第一篇：微笑的魅力
附页:
以立足本职，争当岗位标兵
——微笑的魅力
尊敬的各位领导、各位评委、同事们：
大家好！
首先非常感谢组织给予我这样一个展示自我、提高自我的机会；这次演讲，对我来说，既是机遇，也是挑战，让我有机会向各位领导汇报我的工作情况和我的工作设想。无比荣幸。
我叫曲一讴，现年29岁，大专学历，中共党员，现任白城分局大安收费站收费班长。自2000年退伍参加工作以来，一直秉承着部队的优良传统，对业务刻苦钻研，对工作忠于职守，团结同志，2001年通过考试，顺利的考入珲乌一级公路收费站，担任收费班长职务，由于工作刻苦、努力曾多次荣获白城市公路收费总站先进个人、白城市公路管理处先进个人等光荣称号。2010年，由于一级公路升级，我被调入吉林高速公路管理局白城分局大安收费站担任班长，自从进入吉林高速工作的第一天起，始终以实干的精神让同志们接受我、信任我、支持我；以实干的精神来实现自己的人生价值，全身心的投入到本职工作中去。通过收费站的正确领导和班组人员的共同努力，我所在的班组无论是在业务技能，还是在内务卫生方面多次受到了各级领导的好评。
自我局实行“三个服务”活动以来，我对微笑服务工作又有了更新的理解和认识。
曾经有人说过这样一句话：微笑是世界上最美丽的语 1
言。在人生的旅途上,最好的通行证就是微笑。微笑,是人与人之间的感情传递。当你送给别人一个微笑时，别人就会感到你是个有修养的人，仅仅一个微笑，就能树立一个文明礼貌的良好形象。而且，经常微笑的人，也总是离成功最近。
有这样一个人，他相貌丑陋并且在四十岁的时候才开始推销保险。在他当保险推销员的半年时间里，没有为他所在的公司推销出一份保单。他没钱租房，没钱吃饭，没钱坐车。但是上帝在给他苦难的同时，也给了他另一种财富，那就是他学会了微笑。他向每一个他所碰到的人微笑，不管对方是否在意或者回报他的微笑，他永远是那样由衷和真诚。终于有一天，一个富翁对他的微笑发生了兴趣，富翁不明白一个吃不饱饭的人怎么总是这么快乐。于是，富翁提出要请他吃一顿好饭，可被他拒绝了。他请求这位富翁买他的一份保险，于是，他有了自己的第一笔业绩。他就是原一平，日本目前历史上签下保单金额最多的保险推销员。他的微笑被称为全日本最成功的微笑。原一平说：走向成功的路有千万条，微笑只是助你走向成功的一种方式，但，这又是不可缺少的方式。这个故事告诉我们，给他人一个微笑，成功就会渐渐地向我们靠拢。所以说微笑是富有感染力的，一个微笑往往带来另一个微笑，它能使双方得以沟通，建立友谊、融洽关系，这对于收费服务行业的我们来说，至关重要。今天，我想说，收费站的文明服务，也让我们从微笑开始吧！
对于收费站来讲，虽然收费工作是中心，但我们作为窗口行业，行风建设也至关重要，两者相辅相承，才能更好地做好收费工作。虽然我们只是普通的收费人员，但我深知，岗位小，影响大，我们的一举一动，一言一行，都影响着社会群众对收费站工作的看法。所以我们要用我们的微笑，我们的真诚做好文明服务，美化我们的收费窗口。怎样才能做好文明服务呢？我认为，这需要我们每个员工都有一个良好的心态和端正的态度。文明服务不能流于形式，浮于表面，清淡冷漠，不理不睬，更不能横眉冷对，讽刺挖苦，而应真诚地、发自内心地对待每位驾乘人员。如果我们能够将心比心，用心理解体谅驾乘人员的旅途劳苦，真诚地为司机送上一句：您好，一路辛苦了！使司机感到出门的愉悦，回家的温暖，我想那一定能够化解一切的不悦。只要我们将文明用语说到司机心里，真正让驾乘人员感受到我们的文明服务，那么必将收到满意的效果！只要我们真心付出，又何愁没有真情的回报呢？
当然，我们每天面对形形色色的驾乘人员，工作确实说起来容易，但做起来难。收费工作本来就是一个不断重复、简单、枯燥的过程，但让我们收费员感到辛苦的不是一成不变的程序，不是严寒酷暑的环境，而是有时遇到司机故意刁难，无理取闹，让人觉得怒发冲冠，但又因深知自己的言行代表了高速公路的形象，只能忍气吞声，礼貌地进行解释和劝阻。可有时我们的付出，并不能得到理解和尊重。前段时间，因为网络故障，ETC自动缴费系统失灵，所有的 ETC车辆都要进行填写《ETC扣款协议书》，我们的工作量一下剧增了起来，开着仅有的ETC出口，那是远远不能满足那么大的车流量。那天我上早班，才接班不久车流量就越来越大，车辆排成了长龙，我刚说完：您好，请稍等！正要填写《ETC
扣款协议书》的时候，大巴的驾驶员就不耐烦地破口大骂：像你这种人还在这里上班，不如趁早滚回家去！他说我耽误了他的时间，要投诉我什么的。我当时一下就愣了，可我还是耐着性子跟他解释：对不起，师傅，因为网络故障，ETC自动缴费系统失灵所以才会造成堵车。谁知他根本不听，还是一个劲地骂，我依旧默默地填写，在同事的劝说下，大巴的驾驶员骂骂咧咧地离开了。说真的，那一刹那，真正体会到了什么叫委屈，什么叫不被尊重，什么叫不被理解。委屈的泪水在眼睛里直打转，但我忍住了。我想，个人委屈一点不算什么，一定不能逞一时的嘴上之快而和驾驶员大吵大闹，影响我们的文明形象。就让那些无理取闹的人发泄一下不满又何妨呢，自己既然选择了收费工作这个岗位，就应该承受住这些时常发生的事情。这样的事情多了，渐渐的我也学会了用微笑来对待，不管对方怎样的吵闹，都保持平和的心态，微笑着耐心解释。微笑有一种作用，对对手，微笑是大度；对伤害过自己的人，微笑是宽容；对陌生人，微笑是交流。所以，如果我们将微笑作为每天工作的一个习惯，那么就可以预先消除许多不必要的怨气，化解许多不必要的争执。只要我们把司机当成自己的朋友，就会很自然地向他发出会心的微笑。永远保持一个良好的心态，微笑服务也就变成一件轻而易举的事了。
微笑的人总会有所回报，不会微笑就像是阴天的太阳--阴沉、无力、没有希望和生机。微笑是一缕阳光，能够穿透乌云，温暖大地和生灵。有首诗这样写道：微笑，哦，微笑，只要你微笑，生命就充满欢笑。微笑是一种积极的人生态度，是人与人之间的最短距离。在工作、生活节奏不断加快的形势下，我们作为公路收费人，只有真正把微笑作为最好的礼物回馈给过往的驾乘人员，才能为我们的服务提供永不衰竭的力量源泉，才能为我们的收费工作创造更多的利益。
亲爱的同事们，工作不该再为生活增添烦恼！让我们从现在开始微笑吧！让真诚的微笑激活我们的工作和生活！你会发现微笑竟是如此轻而易举，又魅力非凡！让我们用微笑，使我们的窗口更加靓丽，使公路人的形象更加完美
谢谢大家，我的演讲完了。
第二篇：微笑的魅力
微笑的魅力
1509 王雅芳
童年发生的许多事都深深的刻在了我的脑海里。他们对现在的我，或多或少都有一些影响。我犹记得小时候发生的一件事，让我着实地感受到了微笑的魅力。
那是五年级一次数学测验。考得并不理想的我被老师叫去办公室。我拿着试卷听到老师对其他同学的批评，不免有些害怕，双手也有些发抖，我额头上冒着豆大的汗珠。我将试卷交给老师怯怯地望着她，她先是眉头紧皱，然后又舒展开来“这次考试失败的原因是什么，自己有分析过吗？”我望着他那双眼，想从中读出点什么，生气？原谅？都没有，老师那双眼像是丛林里的一座湖泊——平静，给人力量。我低下头，怯怯地说“考试不是很认真。”“能知道就好，先在那边更正，然后再把我给你出几道题做完吧。”他说完便拿了一本练习题单记了几道题目让我做。我走到办公桌的另一边，认真的写起了作业。写完后，可能是由于紧张，也有可能是别的原因，我将老师喝茶的那个玻璃杯，碰到了地上，摔得粉碎。我紧张极了。“啪——”的一声响，让老师和同学们都望向了我。我顿时想要找个地方钻进去，可是没有。我只能与老师四目相对，直到老师走过来拍拍我的肩膀，问“你没事吧？”。我才回过神来。“对.....对不起”我脑子里一片空白,首先冒出的就是这三个字。但我如同一只跳蚤一般，颤抖不已，我低着头不敢望向老师，但我也准备好了一次暴风雨的洗礼。可是，暴风雨并没有如期来临，我听到的只不过是如春风一般和煦的三个字“没关系”。我抬头看见的也不是一张乌云密布的脸，而是一张灿烂的如阳光一般温暖的微笑的脸。这微笑，这是让我害怕与紧张相消失在九霄云外。而我感受到的是一份淡淡的幸福与羞涩。
我至今还不能忘掉老师那张微笑的脸庞。微扬的嘴角，还有嘴角两旁的小酒窝，它像阳光一般，散发的是光芒，驱赶我心中的黑暗，给人以力量，散发的是温暖，融化了心中的迷茫给人以亲切。对于一个十来岁的小孩子来说，那个微笑意义深刻。我想，我会将那个微笑永远保存在心底，让它在我心中焕发出它特有的魅力。
第三篇：《微笑的魅力》定稿
《微笑的魅力》教学设计
罗 圳
【活动目标】 认知目标：
1.认识到笑的好处多，微笑的魅力大。2.感受微笑的魅力。情感目标：
1.帮助学生树立用积极的态度看待和解决生活状况的意识。2.培养学生积极乐观的生活态度。行为目标：
1.进行微笑训练，学会微笑，感受微笑的魅力。
2.学会在生活中微笑面对自己、对待他人，用微笑解决生活中遇到的困难。【课前交流】 1.师生进行约定
师：同学们，你们好~我是来自博才阳光实验小学的罗老师。接下来，我将带领大家一起去感受一下微笑的魅力。在正式上课之前，老师有一个小小的要求。等下在课堂上会开展一系列活动，只要老师一拍手（1/2~1/2~1/2/3）就请大家跟着我一起做，并快速保持安静！听明白了吗？（生答）那好，咱们来尝试一下！咱们班今天上午已经听了两堂心理课了，现在感觉怎么样？好，同桌之间说说你的感受，讨论开始！（生展开谈论）（师拍手，生跟做，三遍以上）2.师生问好，正式上课 【活动过程】
一、破冰训练（闻乐传“枕”）
1.讲解游戏要求：老师手中拿的是一个笑脸抱枕，现在我会放一段音乐(瓦妮莎的微笑)，当音乐声停止之后，抱枕在谁的手上，谁就要跟我们分享一件最近两天发生在你身上让你觉得很开心的一件事情。说得特别好的，罗老师要送上笑脸勋章。好，准备好了吗？
2.师：现在呀，抱枕在老师的手里，那我先说一个。（师示范说）我今天进校园的时候，有位小朋友跟我说：“老师，您背包上的维尼熊好可爱啊！我听了非常很开心，心里像喝了蜜一样甜。3.玩三次，请三个同学分别来说一说。
师：好，停！（示范拍手叫停）跟我来~1/2 1/2 1/2/3 连续拍三下~ 过渡语：看来，微笑给我们留下的都是一些美好的印记，这节课就让我们一起去感受微笑的魅力吧！
【设计意图】跟孩子们一起玩他们喜闻乐见的小游戏，创设出一片欢乐的课堂气氛，从而消除孩子们消除课前的紧张、焦虑情绪，使他们更好地融入课堂，拉近师生之间的距离。
二、微笑放松训练
师：罗老师知道今天上午大家已经上了两堂心理课了，现在肯定有点疲劳。不过，没关系，老师现在来跟大家一起来做一个放松训练，来缓解一下今天上午听课的疲劳。（随机播放背景音乐《瓦妮莎的微笑》）
（请大家在座位上调整好自己的坐姿，找到一个让你觉得的最舒服的坐姿，背往后靠，脚平放在地上，双手自然地垂落。闭上眼睛，深深地吸气，缓缓地呼气~静静地感受你的呼吸，现在你会觉得越来越放松。好，再一次，深吸气，缓呼气~把感觉放在你的嘴唇上，嘴角微微上扬，想象一下你的面前正有一张大大的笑脸正冲着你友好地微笑着。当你再一次微笑的时候，感受到微笑正通过你的手臂传到你的手心；慢慢地，你的双腿和双脚也充满了微笑的感觉。放松，微笑，你感觉到现在自己很温和、宁静和幸福。好，现在稍稍舒展一下你的身体，当你一会儿睁开眼睛的时候，你感觉到自己精神饱满，注意力高度集中，而且面带微笑。当我喊到1的时候，你就睁开眼睛，5-4-3-2-1，轻轻地睁开双眼，瞧！你们一个个多么精神饱满雅，咱们四（1）班的同学们真的很棒！）师：刚刚放松的过程，你有什么样的感受？谁愿意来说一说？（学生分享自己的感受）
【设计意图】营造出一种积极的心理气氛，为学生设定微笑的心锚。
三、揭示课题——微笑的魅力
师：我看到同学们都露出了笑脸，大家互相看一看。（学生活动）老师相机询问：现在你们觉得心情怎么样？内心有怎样的感觉？ 预设，生答：快乐，幸福，高兴，开心，甜美……
师：同学们，我们都知道笑的好处很多，今天呀，我们就来近距离地感受和体验一下微笑的魅力。（板书：微笑的魅力）
【设计意图】①让学生初步感受到微笑能快乐自己也能愉悦他人②引导学生结合自己的生活实际去发现微笑的好处。
四、欣赏微笑的图片
1.课件出示一组微笑的图片，师生交流感受。师：请大家欣赏这样一组图片（相机点开课件）提问：你看到了什么？你有什么感受？谁愿意跟大家分享一下你的感受？ 2.小结：微笑能告诉别人“我喜欢你，很高兴见到你，使我快乐的是你”，所以，人们看到微笑的表情会很快乐。同学们，你们喜欢看到老师对你微笑吗？为什么？
3.学生交流感受。举手回答，并把你的感受说给同学听一听。
师（过渡）：我的微笑能给你们带来这样的感受，我真的非常高兴，以后呀，老师会把更多的微笑送给你们。当我对你们微笑的时候，我也收到了很多同学的微笑，让我的心情也很愉悦，这就说明微笑有很强的“感染力”。你别看它只是一个简单的表情，一些细微的动作，但它却在生活中发挥着巨大的作用。【设计意图】把笑脸以图片的形式出示给学生，给他们带来更强烈的视觉冲击，再次让学生感受微笑能带来快乐，传递友善。
五、情境表演，微笑天使在行动 课件展示（四个具体的场景）
师：请大家选择下面场景中的任意一个讨论，看看谁最有方法，能够用微笑应对生活中的这些状况。
1）自习课上，微微被一道数学题难住了，想向数学科代表请教。她
2）笑笑想从学校去梅溪湖音乐喷泉中心，他不知道该怎么走，正巧有位叔叔在身边经过，于是笑笑
3）欢欢第一次去兴趣班学习，心里有点胆怯，看见新老师正和新同学热情地打招呼，她
4）同桌不小心弄坏了乐乐最心爱的钢笔，他很不好意思，有点难为情。乐乐知道后，1.小组内讨论、交流完之后，再次组织小组内成员讨论，看看能不能在课堂上再现这些场景，把它们表演出来。
2.分小组表演完之后，随机采访两名同学，跟全班同学交流感受。
【设计意图】情景剧表演学生乐于参与，让学生学习日常生活中如何用微笑来保持良好的心态，练习用微笑应对生活中的一些状况。
六、寻找班上的“微笑小天使”
（过渡语）同学们你们表演得真精彩，让我们把最热烈的掌声送给我们自己~看来，我们在现实生活中已经学会了用微笑去应对这些状况，你们真了不起！老师要把最美的笑脸送给全班所有的同学。
师：就像我们刚刚表演的一样，微笑是一种美好而无声的语言，它来源于我们心底的善良、宽容和无私，表现的是友善和美好。那么在咱们班上肯定也有一群“微笑小天使”，经常用真诚的笑容和温情的话语解决过生活中的一些小问题。咱们来选一选，评一评咱们班的“微笑小天使”。（引导并提示学生：为了方便老师认识，请大家只说本班的）1.小组讨论 2.组员发言
3.发言的同学为自己心中的微笑小天使戴上“微笑天使帽”，拥抱一个，并把最热烈的掌声送给他们 4.小组内成员互说。
【设计意图】通过前面的感受微笑-练习微笑-体验微笑后，再一次为学生创设表达心声的机会。让学生亲手为自己心目中的微笑天使戴上微笑天使帽，在课堂上创造一种仪式感，让全体学生深刻感受到微笑的魅力，同时也获得情感上的愉悦。
七、微笑接力~全班一起写“微笑卡片”
师过渡语：微笑的魅力是无穷的，她带领我们来到一个快乐的世界。只要你拥有乐观的心态，每个人都可以是“微笑天使”。现在，你最想把微笑送给谁呢？最想对他说些什么呢？请同学们拿出信封中的“爱心卡片”，画上最美的笑脸，写上最真挚的话语吧！
1.学生写“微笑卡片”2.学生送“微笑卡片”3.随机访谈交流 【设计意图】引导学生从身边的小事做起，将本节课的认识付诸于实践。
八、小组游戏：“微笑传递”，教师课堂小结
师：这堂课的微笑之旅马上就要结束了。接下来，我们来玩一个“传递微笑”的小游戏，请你用你最美的表情对你旁边的同学说“你好！”我们比比看谁的微笑能让同学感受到快乐和真诚。（播放歌曲《歌声与微笑》）
师：关于微笑的话题我们今天就讨论到这里，通过今天的学习你都有哪些收获呢？（生交流收获）
师：最后，我要感谢大家给我分享了你们的热情的微笑、自信的微笑、友善的微笑……希望我们每个人的人生都是一趟精彩的微笑之旅！
【设计意图】欢乐的歌曲渲染气氛，学生在美好轻快的歌曲中沉淀本节课的收获。
第四篇：微笑的魅力
微笑的魅力
“今天你微笑了吗”？
一句简短的自己问候，却暗示着我们不寻常的一面。在酒店服务过程中，我们更应该懂得微笑。良好的心态和形象是我们酒店服务的前提，而这一形象的树立关键在于我们每个人的微笑服务，从每一天做起，从每一个早上做起。微笑是最美丽的语言，它是一个人心灵的真诚流露，它具有难以估量的价值。微笑，不用花费什么，却创造出许多的惊喜，它既丰富了那些接受它的人，又不会使给予的人变得贫瘠，它在产生的那一刻起就注定会给人留下永恒的记忆。
我曾经看到过一篇因微笑而感人的故事，故事的情节并不复杂。由于一位空姐的疏忽，一位乘客误了吃药而很生气，想写投诉信投诉这位空姐。但因为这位空姐之后露出了十二次微笑，这位乘客倍受感动，因而改变了主意，把投诉信改写成了感谢信。就这么一个简单的故事，却让我体会到一个人生的哲理——微笑的魅力，真的能使我们的生活充满阳光。
中国有句古话：“朱唇未启笑先闻”。微笑着赞扬他人，使对方感到你的诚心；微笑着批评他人，使对方感到你的善意。其实，从某种意义上讲，微笑本身就是语言的一种添加剂。在酒店服务过程中，当顾客以更高要求考验我们服务的时候，当因某个不小心影响宾客心情的时候，或许微笑的面对他们胜过你任何的解释。
微笑服务可以使宾客产生“宾至如归”的感觉，微笑的服务会使语言产生更加巨大的威力。只有热爱生活，热爱自己工作的人，才能
保持和拥有落落大方、恬静优雅的微笑服务。我们所提倡的微笑服务，应具有健康的性格、乐观的情绪、良好的修养以及坚定地信念等心理基础素养。酒店服务需要我们真诚的微笑、发自内心的微笑、轻松自如的微笑。
微笑吧，向着天边的一缕阳光，在每一个清晨面对着摸不到的镜子，在每一个起点瞭望着看不到的地平线。
第五篇：微笑的魅力
微笑的魅力
涟漪，那是湖水的微笑；霞光，那是清晨的微笑；春风，那是大地的微笑。微笑，是自然的太阳。微笑，使陌生人倍感亲切；微笑，使朋友得到安慰······微笑，拥有无穷的魅力。
微笑——化解了尴尬
我在游泳池中，如同小鱼般欢快的游着。游泳池中的人如同锅里的水饺。蹬腿前进，蹬腿前进，刚一用力蹬腿，一不小心，踢着了后面的同学。完了！完了！我心想着。扭头一看，果然不出我所料，她正愤怒地瞪着我，嘴里好像在说：“你没长眼睛啊，怎么这么不小心！”我听后，报以一个惭愧的微笑，“真是抱歉，踢到你了，我不是故意的。”我真诚的道歉。那个同学听后，微笑代替了她的愤怒，也朝我笑了笑，说：“没关系。”后来我和她成为了朋友。微笑，让我们化解了矛盾，让我收获了一份友谊。
微笑——让我充满自信
期末考试快到了，我心中十分紧张。妈妈见我如此紧张，给了我一个温和的微笑，那微笑分明就是在告诉我不要害怕，你是行的！顿时，我的心里轻松了下来，也朝妈妈来了一个自信的微笑。考试时，只要我一紧张，就会想起妈妈的笑脸，微笑抚平了我紧张的心，给了我勇气。这次，我考试发挥正常，让我更加自信。
微笑——驱走心中的阴霾
完了！完了！完了！我一不小心把妈妈从香港买来的香水打破了，那可是妈妈的最爱啊！晚上，我怀着一颗忐忑的心走下楼，只见妈妈正在清扫着被我打破的香水瓶，脸上写满了心疼，我小心翼翼地说：“妈妈对不起，我不小心把你的香水瓶打破了。”妈妈听后笑了笑：“没关系，你又不是故意的，不怪你，下次小心点。”我悬着的心顿时放了下来。心灵的天空有晴朗起来，我恢复了往日的生机。一个慈祥的微笑，可以减少心中的恐惧，驱走心中的阴霾。
微笑，是人类最美的无声语言。微笑，它让我满更和睦，更自信。在我满的生活中，让我多点微笑吧！
——顾思琦
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