电信企业转型期员工思想政治工作现状与对策

第一篇：电信企业转型期员工思想政治工作现状与对策

电信企业转型期员工思想政治工作现状与对策

提纲

一、转型——思想政治工作面临的新情况新问题

（一）认识方面

（二）实践方面

二、转型——思想政治工作亟待转变的几点思考

（一）思想观念

（二）体制模式

（三）经营管理。

三、转型——思想政治工作的基本思路

总体目标：

（一）建立齐抓共管的工作机制。一是将企业思想政治工作的运行机制与生产经营和管理融为一；二是思想政治工作应当由企业党组织独家做变为党、政、工、团齐抓共管；三是建立管理人员为主体的兼职思想政治工作队伍。

（二）运用法律和政策调整职工的思想观念。一是通过法律、法规和政策等手段，维护职工的利益；二是把适应转型而建立的意识形态作为思想政治工作的主要内容。

（三）建立以人为本的工作原则。

具体操作：

（一）工作途径。思想政治工作由静态管理转向动态管理转变。①内容由上级本位转变为职工本位；②方式从简单走向综合；③途径由浅层转向深层。

（二）工作手段。思想政治工作从单向灌输型向双向交流型转变。

（三）工作模式。思想政治工作从集中型向集中和分散相结合型转变。

（四）工作载体。思想政治工作应当从真空传播向载体传播的转变。

四、转型——思想政治工作应坚持的几项原则

（一）坚持整体推进与重点突出相结合的原则

（二）坚持宏观把握与微观载体相结合的原则

（三）坚持服务转型与创新特色相结合的原则

（四）坚持关心职工与引导职工相结合的原则

正文

“转型”，当一事物内部各组成要素及它同周围环境的组合关系发生空间排列方式上的变化，增加或减少构成要素，从而使事物原有的相对稳定和存在方式上发生变化，这一过程就被称为“转型”。转型后的事物，要么变成了它物，要么通过改变结构而增加了新的功能。企业转型是企业长期经营方向、运营模式及其相应的组织方式、资源配置方式的整体性转变，是企业重新塑造竞争优势，提高社会价值的过程；企业转型主要是企业战略转型。企业战略转型是对事关企业全局性、长期性、基础性等问题的重大调整、变迁过程。

赤橙黄绿青蓝紫，谁持彩练当空舞。面对中国电信由传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转变这一深刻变革，如何解放思想、转变观念；如何让思想政治工作在企业把握定位，确保到位，突出地位，提升品位；如何为企业转型提供强有力的精神动力，推动企业转型工作顺利进行，这是思想政治工作的一项重要任务。

一、转型——思想政治工作面临的新情况新问题

（一）认识方面。现在已进入快速发展的信息时代，网络经济、知识经济从来没有像现在这样影响人们的工作、学习、生活和娱乐，不断涌现的娱乐数字化、媒体网络化、通信ip化、服务个性化、网络宽带化，汇成it行业向前发展的潮流，处在风口浪尖的中国电信适时提出“中国电信由传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转变”的口号，是it时代催生传统电信企业转型的必然趋势，是企业传统经营管理体制进行的一次脱胎换骨的改革。这意味着老牌的中国电信要在未来完成从传统的基础网络信息承载、传输向业务开发、内容集成、系统集成、专业解决方案和it综合服务的角色大转换，由此开始新生。然而，企业进行转型深化改革，必然涉及企业劳动、人事、分配等重要管理环节和利益格局的重新调整和组合，必然涉及一部分职工，甚至相当多的职工眼前利益，产生“阵痛”。而思想政治工作一则多余论：占时间、费人力、耗钱财，碍手碍脚，“思想政治工作让路、企业改革顺路”。二则无用论：认为市场经济是金钱经济，只要有利益导向、金钱刺激就行了，企业转型建立现代企业制度就是围绕经济效益转，思想政治工作效果或作用的有效性和有用性显得无用。

（二）实践方面。企业转型，在新的经营机制冲击下，传统思想政治工作的通用性少了，思想政治工作的难度增大;面对企业追求利润最大化的手段，思想政治工作显得苍白无力;企业领导者的权限扩大，职工“打工”意识如影随行，主人地位的失落和严重的心理、思想障碍，使思想政治工作难以开展;企业劳动关系的市场化、契约化，用工制度的多样化，职工追求目标和价值的多元化，使得思想政治工作要解这种“多元方程”，无论是在队伍上还是在手段上，都显得十分软弱;转型后企业内控、精确管理日趋规范，同原用的思想政治工作的矛盾日显凸现，思想政治工作在管理体制、工作机制等方面难以把握适度界定。总之，面对新的形势和问题，迫切要求进一步加强和改进企业的思想政治工作。

二、转型——思想政治工作亟待转变的几点思考

实践证明：思想的僵化、观念的滞后是企业转型和企业发展的最大障碍，也是职工利益受到影响的重要原因。只有坚持与时俱进，促进职工思想观念转变才能确保企业转型顺利进行，推进企业快速发展。

（一）思想观念。近年来，日益增长的电子商务、电子政务、企业信息化、家庭网络化市场需求已经远远超出了传统电信企业电话放号、宽带上网和增值业务开发的服务范围，只有适应信息化时代的发展需要，抓住市场机遇，电信才会有广阔的成长与发展空间

。电信企业经过一系列的深化改革，一次次思想解放、观念更新，逐渐具有了市场经济的观念形态。但从深层次来说无论是观念形态上，还是思维模式上，都还存有大量的滞后时代的现象，有些甚至成了定式。不可能随着转型而一下完全转变过来，更不要说脱胎换骨了，解决这些非技术层面上的问题，必须以转变思想观念为突破口，强化适应转型及市场竞争的思想意识。因此，转变和更新观念的任务仍然很紧迫、很艰巨，需要通过大量的思想教育和政治工作，引导职工改变观念适应转型，变转型阻力为思想动力。

（二）体制模式。随着电信市场竞争日趋激烈，中国电信通过合理利用多年来积累的人力资源、信息资源、网络资源，促进发展，确保存量、激活增量；通过推进流程重组、营销渠道建设等一系列战略性工作的步伐，积极打破按专业、业务、产品进行经营的传统方式，构建“以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标”的经营方式，其组织架构正大幅度地从面向网络，面向业务设置向面向客户，面向市场设置转变。其营销体制、维护体制、绩效体制、管理体制、经营体制等都将发生转变、转换、转轨、转型并建立了新的运行体制和运行模式。因此必须通过思想政治工作，将全体职工积极性调动起来，做好压力传递工作，以职工行为、思想、意识、习惯的转型去满足企业转型的需要。

（三）经营管理。企业转型要直接面对市场，根据市场走向来重新调整经营理念和策略，构筑企业新的市场定位和管理平台，建立高层次的经营管理模式，对企业来说还有一段艰巨的路程要走。要以业务转型为先导、技术转型为根本、网络转型为基础、人力资源转型为核心，推动企业经营管理的转型，不但要改变职工自觉和不自觉带有转型前的一些行为和烙印，还要改变职工行为之中的经验型、传统型、保守型的思维模式，使思想从此蜕变和涅槃。

三、转型——思想政治工作的基本思路

总体目标：

（一）建立齐抓共管的工作机制。一是将企业思想政治工作的运行机制与生产经营和管理融为一体，解决思想政治工作与生产经营和管理“两张皮”的问题。为此，可以将企业经营和管理与思想政治工作相同、类似的思想文化工作内容，纳入企业的经营和管理之中，还可以直接把思想政治工作与企业的生产经营和管理同规划、同决策;同布置、同安排;同管理、同活动;同评比、同考核;同跟踪、同监控，使思想政治工作在企业具体的经营和管理之中发挥作用。二是实践证明，企业思想政治工作“孤军奋战”是不行的，思想政治工作应当由企业党组织独家做变为党、政、工、团齐抓共管；应当通过规章制度、工作计划，纳入各个部门、各个层次、各项工作之中，实施目标管理、标准化管理、程序化管理，应当取得与企业各部门尤其是前端、后端和管控部门的支持和配合，并融于他们的工作之中，形成一个强有力的思想政治工作网络，从而，扩大工作覆盖面，增强工作力度和实效性。三是建立管理人员为主体的兼职思想政治工作队伍，试行“一身二职”，解决思想政治工作“队伍乏力”的问题。使思想政治工作借助企业转型而物化，转型借助思想政治工作而人格化。

（二）运用法律和政策调整职工的思想观念。一是通过法律、法规和政策等手段，维护职工的利益，解决思想政治工作与物质利益“摩擦矛盾”的问题。企业思想政治工作的很大一部分是由职工利益关系的矛盾引起的。为此，思想政治工作要依托合理合法的利益机制，按照法定的程序，在利益格局的调整中，反映职工的意见愿望，维护职工的合法权益，使思想政治工作道路通畅。二是把适应转型而建立的意识形态作为思想政治工作的主要内容，解决思想政治工作内容空泛的问题。企业转型，不仅体现在经济关系上，而且表现在职工的思想观念、行为习惯上。为此，要加大对职工观念转变、行为方式和习惯转变的一系列引导和教育，使思想观念、行为习惯产生的摩擦和冲击减少到最低程度。

（三）建立以人为本的工作原则。在知识经济时代，以人为本的现代企业管理，决定了思想政治工作比任何时代都更重要。在新的历史条件下，探索企业思想政治工作新的操作原则，认真研究企业职工在转型过程中思想变化的新情况、新特点，有针对性地开展思想政治工作，解决思想政治工作“隔靴搔痒”的问题具有特别重要的意义。企业转型产生的新机制体现的是平等竞争、优胜劣汰。自主意识是人们适应转型而产生的新观念，在此情况下，思想政治工作要把握地位，改变过去与工作对象之间“教育与被教育”关系的单一模式，以一种尊重、平等、宽容的心态做工作，这是做好思想政治工作的基础。企业转型后职工思维和行动空间逐渐增大，思想政治工作要向多方位、多角度、多样化方向发展，需坚持分层施教、具体指导，达到实效。

具体操作：

（一）工作途径。思想政治工作由静态管理转向动态管理转变。企业转型的不同阶段，职工的思想认识会发生变化，要因势利导做思想政治工作。思想政治工作的内容不能“超越现实”，要随着转型的变化而变化，始终保持着与职工的认识程度有接口。①内容由上级本位转变为职工本位，传统的企业思想政治工作是上级党政要求什么，企业就忙什么，内容由上级决定。转型中企业思想政治工作内容应当从企业实际需要出发，把上级精神与职工需求结合起来开展工作。②方式从简单走向综合。改变强迫人听、生硬灌输方式，坚持以理服人、以情感人、以行带人、以实帮人。发挥思想政治工作的宣传功能、教育功能、导向功能、培养功能、化解功能和咨询功能。③途径由浅层转向深层。职工具有不同的家庭、社会背景，处于多种不同的角色压力之下，会产生不同的思想问题，思想政治工作必须把握每一位职工的思想信息。要选挥最佳的机会，针对企业转型改革嬗变时职工心理波动剧烈、利益调整幅度大等特点，采取有利的和无形的方式去做思想工作，则会由静态的“我讲你听”变成动态的职工上门“听你讲”。

（二）工作手段。思想政治工作从单向灌输型向双向交流型转变。企业转型影响职工思想形成、变化和发展的因素不是单一的、静止的。转型后生产压力、生活节奏的日益加快，使其更具复杂性、多样性和变化性。单向灌输型思想政治工作方法，容易招致逆反心理和对抗情绪和强制性工作格局。而运用多角度、多侧面地双向交流型思想政治工作方法，能很好地适应企业转型条件下职工心理活动的特点，满足了职工受尊重的心理需求，有利于激发职工参与并接受教育的积极性。

（三）工作模式。思想政治工作从集中型向集中和分散相结合型转变。转型出现企业效益差异、管理体制差异、分配利益差异、职业生崖差异、福利待遇差异、思想压力差异等多层次性和多结构性，使职工思想的形成呈现多样性、复杂性、变化性，这就要求思想政治工作方法必须向集中和分散相结合型转变。思想政治工作在坚持必要的集中教育的同时，思想政治工作对象既要涵盖整体又要区别层次。从文化技术水平和岗位等多种标志对职工分层，针对不同层次、不同类型职工的不同年龄、不同素质的需求，突出重点和个性，有针对性地开展，灵活安排内容和时间，以求实效，而不能一拥而上，图表面热闹。

（四）工作载体。思想政治工作应当从真空传播向载体传播的转变。“真空传播”是指“一张嘴、一个本、一支笔”的传统传播模式。转型期思想政治工作信息传播方式发生了根本变化，传播速度快捷化、手段科技化、途径多样化等，使职工的眼界更宽，思维更活。这就要求企业思想政治工作的观念、内容、方法、手段和管理机制等都要随着转型的变化，自觉主动地渗透到生产经营活动的全过程，结合电信生产经营中的营销、服务、质量、产品等重点、难点、热点、疑点问题，开展扎实有效的思想教育，及时研究解答职工关心的问题，使思想政治工作的思路围绕经营转、内容围绕员工转、形式围绕活动转、方法围绕素质转、手段围绕业绩转，以增强思想政治工作的时效性和针对性。同时讲究思想政治的工作艺术，将心理学、社会学、美学、伦理学等有关知识加以综合运用;或点拨渗透、潜移默化;或微言大义、发人深省;或迂回曲折、温文尔雅;或当头棒喝、催人警醒，收到事半功倍的效果。

四、转型——思想政治工作应坚持的几项原则

发展是解决企业转型中各种问题的关键。企业转型中，如何正确处理改革，发展，稳定之间的关系至关重要。改革是发展的动力，稳定是发展和改革的前提，改革、发展、稳定三者中，发展始终处于第一位。无论是企业转型，还是企业稳定都离不开企业快速的、持续的经济发展。企业转型中因利益格局调整出现的诸多矛盾，依靠简单的说教难以奏效，必须依靠企业的发展来解决，发展是解决一切问题的关键。因此，思想政治工作应把促进企业发展，促进先进生产力的发展作为根本着眼点，为建立和谐企业提供精神动力和保驾护航。

（一）坚持整体推进与重点突出相结合的原则。在企业转型改革日益深化、各种思想、观念相互激荡的背景下，思想政治工作必须按照整体性的要求，进行整体部署，同步推进，力求产生联动效应，形成加强思想政治工作的良好氛围。整体性的观点不仅要求注意战略转型中企业发展的整体性，而且要根据转型各个时期需要解决的主要矛盾来确定思想政治工作的重点，全力予以突破。针对职工在企业转型改革中出现的观念上的困惑、思想上的疑虑、意志上的低迷、心态上的失衡、情绪上的烦躁、精神上的郁闷、行动上的畏缩、认识上的模糊等情况，分别运用观念启动、典型带动、活动推动、真情感动、职工相互联动的方法，大力加强企业职工的思想政治工作。实践证明，整体和重点是辩证统一的，只有整体推进才能为重点突破营造良好氛围，而重点突破又能为整体推进提供典型经验。只要坚持整体和重点相统一的原则，就能使思想政治工作彰显活力，产生动力，发挥威力，在企业转型期走上良性循环的轨道，就能深入推进企业的转型。

（二）坚持宏观把握与微观载体相结合的原则。在宏观把握中注意微观，既防止事无巨细的“零乱化”，又防止空谈宏观的“虚拟化”。这就要求在转型实践中必须做到既注意从宏观上把握思想政治工作的正确方向，又注意从微观上抓住思想政治工作的基本环节。比如对职工的宣传教育，就要抓住“学习”这个环节，通过开展创建学习企业、争做知识型职工这个载体；通过开展“学习一个业务、探讨一个课题、解决一个问题、推动一项工作”等活动，来着力解决转型企业改革发展中的一些突出问题。再如，在职工思想道德教育等方面，抓载体在活动中培养风气，在教育中升华境界；抓建设在环境中陶冶情操；抓制度在管理中规范行为，通过这些具体环节的把握，使思想政治工作能始终沿着正确的方向前进。

（三）坚持服务转型与创新特色相结合的原则。风云万千世纪换，我自存在待创新。思想政治工作同其他工作一样，没有创新就没有特色，没有特色就没有生命力。思想政治工作是企业管理工作的一个重要组成部分，不能离开企业中心工作的大局。因此，在转型期必须把思想政治工作“特色”的坐标，紧紧锁定在服务企业转型这个根本上，要紧扣员工心声、紧跟转型步伐、紧贴工作中心、紧密结合实际，用鲜明的工作特色更好地为大局服务，在服务大局中推进思想政治工作的转型。

（四）坚持关心职工与引导职工相结合的原则。关心职工、引导职工、武装职工、凝聚职工，历来是思想政治工作的原则和方法。在企业转型改革的条件下，思想政治工作正确方法应该是在关心职工中引导职工。要关心职工的思想状况，在关心中引导职工增强对企业改革的信心、决心；要关心职工的生活疾苦，在关心中引导职工增强对企业发展的信任；要关心职工的根本利益，在关心中引导职工增强对中国电信由传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转变的信念，从而把广大职工的智慧和力量，最大限度地凝聚到助力企业转型，推动企业可持续发展的建设事业上来。

总之，在企业转型改革的嬗变和震颤中，思想政治工作只有坚持调整与教育并重，改进与加强并举，继承与创新并存，扬弃与探索并行，发展与稳定并进；方能化消极为积极，化矛盾为激励，化压力为动力，化困惑为理解，不断增强企业凝聚力和竞争力，从而发挥思想政治工作，为推动构建和谐企业持续快速健康地发展所不可替代的作用。

第二篇：电信企业转型期职工思想政治工作现状与对策

电信企业转型期职工思想政治工作现状与对策

【内容摘要】中国电信实施企业战略转型，给思想政治工作带来了新的形势、新的问题:要求不仅不能削弱而且必须加强思想工作；要求发挥思想政治工作的新功能、新作用；要求把思想政治工作当作一个系统工程，探索其新机制、新方法。

【关键词】企业转型期思想政治工作

企业转型：“转

型”，当一事物内部各组成要素及它同周围环境的组合关系发生空间排列方式上的变化，增加或减少构成要素，从而使事物原有的相对稳定和存在方式上发生变化，这一过程就被称为“转型”。转型后的事物，要么变成了它物，要么通过改变结构而增加了新的功能。企业转型是企业长期经营方向、运营模式及其相应的组织方式、资源配置方式的整体性转变，是企业重新塑造竞争优势，提高社会价值的过程；企业转型主要是企业战略转型。企业战略转型是对事关企业全局性、长期性、基础性等问题的重大调整、变迁过程。

赤橙黄绿青蓝紫，谁持彩练当空舞。面对中国电信由传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转变这一深刻变革，如何解放思想、转变观念；如何让思想政治工作在企业把握定位，确保到位，突出地位，提升品位；如何为企业转型提供强有力的精神动力，推动企业转型工作顺利进行，这是思想政治工作的一项重要任务。

一、转型??思想政治工作面临的新情况

（一）认识方面。现在已进入快速发展的信息时代，网络经济、知识经济从来没有像现在这样影响人们的工作、学习、生活和娱乐，不断涌现的娱乐数字化、媒体网络化、通信ip化、服务个性化、网络宽带化，汇成it行业向前发展的潮流，处在风口浪尖的中国电信适时提出“中国电信由传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转变”的口号，是it时代催生传统电信企业转型的必然趋势，是企业传统经营管理体制进行的一次脱胎换骨的改革。这意味着老牌的中国电信要在未来完成从传统的基础网络信息承载、传输向业务开发、内容集成、系统集成、专业解决方案和it综合服务的角色大转换，由此开始新生。然而，企业进行转型深化改革，必然涉及企业劳动、人事、分配等重要管理环节和利益格局的重新调整和组合，必然涉及一部分职工，甚至相当多的职工眼前利益，产生“阵痛”。而思想政治工作一则多余论：占时间、费人力、耗钱财，碍手碍脚，“思想政治工作让路、企业改革顺路”。二则无用论：认为市场经济是金钱经济，只要有利益导向、金钱刺激就行了，企业转型建立现代企业制度就是围绕经济效益转，思想政治工作效果或作用的有效性和有用性显得无用。

（二）实践方面。企业转型，在新的经营机制冲击下，传统思想政治工作的通用性少了，思想政治工作的难度增大;面对企业追求利润最大化的手段，思想政治工作显得苍白无力;企业领导者的权限扩大，职工“打工”意识如影随行，主人地位的失落和严重的心理、思想障碍，使思想政治工作难以开展;企业劳动关系的市场化、契约化，用工制度的多样化，职工追求目标和价值的多元化，使得思想政治工作要解这种“多元方程”，无论是在队伍上还是在手段上，都显得十分软弱;转型后企业内控、精确管理日趋规范，同原用的思想政治工作的矛盾日显凸现，思想政治工作在管理体制、工作机制等方面难以把握适度界定。总之，面对新的形势和问题，迫切要求进一步加强和改进企业的思想政治工作。

二、转型??思想政治工作亟待转变的问题

实践证明：思想的僵化、观念的滞后是企业转型和企业发展的最大障碍，也是职工利益受到影响的重要原因。只有坚持与时俱进，促进职工思想观念转变才能确保企业转型顺利进行，推进企业快速发展。

（一）思想观念。近年来，日益增长的电子商务、电子政务、企业信息化、家庭网络化市场需求已经远远超出了传统电信企业电话放号、宽带上网和增值业务开发的服务范围，只有适应信息化时代的发展需要，抓住市场机遇，电信才会有广阔的成长与发展空间。电信企业经过一系列的深化改革，一次次思想解放、观念更新，逐渐具有了市场经济的观念形态。但从深层次来说无论是观念形态上，还是思维模式上，都还存有大量的滞后时代的现象，有些甚至成了定式。不可能随着转型而一下完全转变过来，更不要说脱胎换骨了，仍有许多不适应市场竞争的思想观念。因此，更新观念的任务仍然很紧迫、很艰巨，需要通过大量的思想教育，引导职工改变观念滞后的状态。

（二）体制模式。随着电信市场竞争日趋激烈，中国电信通过合理利用多年来积累的人力资源、信息资源、网络资源，促进发展，确保存量、激活增量；通过推进流程重组、营销渠道建设等一系列战略性工作的步伐，积极打破按专业、业务、产品进行经营的传统方式，构建“以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标”的经营方式，其组织架构正大幅度地从面向网络，面向业务设置向面向客户，面向市场设置转变。其营销体制、维护体制、绩效体制、管理体制、经营体制等都将发生转变、转换、转轨、转型并建立了新的运行体制和运行模式。因此必须通过思想政治工作，将全体职工积极性调动起来，做好压力传递工作，做到行为、思想、意识、习惯的转型。

（三）经营管理。企业转型要直接面对市场，根据市场走向来重新调整经营理念和策略，构筑企业新的市场定位和管理平台，建立高层次的经

营管理模式，对企业来说还有一段艰巨的路程要走。转型还要改变职工自觉和不自觉带有转型前的一些行为和烙印，还要改变职工行为之中的经验型、传统型、保守型的思维模式。

三、转型??思想政治工作的基本思路

总体目标：

（一）建立齐抓共管的工作机制。一是将企业思想政治工作的运行机制与生产经营和管理融为一体，解决思想政治工作与生产经营和管理“两张皮”的问题。为此，可以将企业经营和管理与思想政治工作相同、类似的思想文化工作内容，纳入企业的经营和管理之中，还可以直接把思想政治工作与企业的生产经营和管理同规划、同决策;同布置、同安排;同管理、同活动;同评比、同考核;同跟踪、同监控，使思想政治工作在企业具体的经营和管理之中发挥作用。二是实践证明，企业思想政治工作“孤军奋战”是不行的，思想政治工作应当由企业党组织独家做变为党、政、工、团齐抓共管；应当通过规章制度、工作计划，纳入各个部门、各个层次、各项工作之中，实施目标管理、标准化管理、程序化管理，应当取得与企业各部门尤其是前端、后端和管控部门的支持和配合，并融于他们的工作之中，形成一个强有力的思想政治工作网络，从而，扩大工作覆盖面，增强工作力度和实效性。三是建立管理人员为主体的兼职思想政治工作队伍，试行“一身二职”，解决思想政治工作“队伍乏力”的问题。使思想政治工作借助企业转型而物化，转型借助思想政治工作而人格化。

（二）运用法律和政策调整职工的思想观念。一是通过法律、法规和政策等手段，维护职工的利益，解决思想政治工作与物质利益“摩擦矛盾”的问题。企业思想政治工作的很大一部分是由职工利益关系的矛盾引起的。为此，思想政治工作要依托合理合法的利益机制，按照法定的程序，在利益格局的调整中，反映职工的意见愿望，维护职工的合法权益，使思想政治工作道路通畅。二是把适应转型而建立的意识形态作为思想政治工作的主要内容，解决思想政治工作内容空泛的问题。企业转型，不仅体现在经济关系上，而且表现在职工的思想观念、行为习惯上。为此，要加大对职工观念转变、行为方式和习惯转变的一系列引导和教育，使思想观念、行为习惯产生的摩擦和冲击减少到最低程度。

（三）建立以人为本的工作原则。在知识经济时代，以人为本的现代企业管理，决定了思想政治工作比任何时代都更重要。在新的历史条件下，探索企业思想政治工作新的操作原则，认真研究企业职工在转型过程中思想变化的新情况、新特点，有针对性地开展思想政治工作，解决思想政治工作“隔靴搔痒”的问题具有特别重要的意义。企业转型产生的新机制体现的是平等竞争、优胜劣汰。自主意识是人们适应转型而产生的新观念，在此情况下，思想政治工作要把握地位，改变过去与工作对象之间“教育与被教育”关系的单一模式，以一种尊重、平等、宽容的心态做工作，这是做好思想政治工作的基础。企业转型后职工思维和行动空间逐渐增大，思想政治工作要向多方位、多角度、多样化方向发展，需坚持分层施教、具体指导，达到实效。

具体操作：

（一）工作途径。思想政治工作由静态管理转向动态管理转变。企业转型的不同阶段，职工的思想认识会发生变化，要因势利导做思想政治工作。思想政治工作的内容不能“超越现实”，要随着转型的变化而变化，始终保持着与职工的认识程度有接口。①内容由上级本位转变为职工本位，传统的企业思想政治工作是上级党政要求什么，企业就忙什么，内容由上级决定。转型中企业思想政治工作内容应当从企业实际需要出发，把上级精神与职工需求结合起来开展工作。②方式从简单走向综合。改变强迫人听、生硬灌输方式，坚持以理服人、以情感人、以行带人、以实帮人。发挥思想政治工作的宣传功能、教育功能、导向功能、培养功能、化解功能和咨询功能。③途径由浅层转向深层。职工具有不同的家庭、社会背景，处于多种不同的角色压力之下，会产生不同的思想问题，思想政治工作必须把握每一位职工的思想信息。要选挥最佳的机会，针对企业转型改革嬗变时职工心理波动剧烈、利益调整幅度大等特点，采取有利的和无形的方式去做思想工作，则会由静态的“我讲你听”变成动态的职工上门“听你讲”。

（二）工作手段。思想政治工作从单向灌输型向双向交流型转变。企业转型影响职工思想形成、变化和发展的因素不是单一的、静止的。转型后生产压力、生活节奏的日益加快，使其更具复杂性、多样性和变化性。单向灌输型思想政治工作方法，容易招致逆反心理和对抗情绪和强制性工作格局。而运用多角度、多侧面地双向交流型思想政治工作方法，能很好地适应企业转型条件下职工心理活动的特点，满足了职工受尊重的心理需求，有利于激发职工参与并接受教育的积极性。

（三）工作模式。思想政治工作从集中型向集中和分散相结合型转变。转型出现企业效益差异、管理体制差异、分配利益差异、职业生崖差异、福利待遇差异、思想压力差异等多层次性和多结构性，使职工思想的形成呈现多样性、复杂性、变化性，这就要求思想政治工作方法必须向集中和分散相结合型转变。思想政治工作在坚持必要的集中教育的同时，思想政治工作对象既要涵盖整体又要区别层次。从文化技术水平和岗位等多种标志对职工分层，针对不同层次、不同类型职工的不同年龄、不同素质的需求，突出重点和个性，有针对性地开展，灵活安排内容和时间，以求实效，而不能一拥而上，图表面热闹。

（四）工作载体。思想政治工作应当从真空传播向载体传播的转变。“真空传播”是指“一张嘴、一个本、一支笔”的传统传播模式。转型期思想政治工作信息传播方式发生了根本变化，传播速度快捷化、手段科技化、途径多样化等，使职工的眼界更宽，思维更活。这就要求企业思想政治工作的观念、内容、方法、手段和管理机制等都要随着转型的变化，自觉主动地渗透到生产经营活动的全过程，结合电信生产经营中的营销、服务、质量、产品等重点、难点、热点、疑点问题，开展扎实有效的思想教育，及时研究解答职工关心的问题，使思想政治工作与生产经营同步，以增强思想政治工作的时效性和针对性。同时讲究思想政治的工作艺术，将心理学、社会学、美学、伦理学等有关知识加以综合运用;或点拨渗透、潜移默化;或微言大义、发人深省;或迂回曲折、温文尔雅;或当头棒喝、催人警醒，收到事半功倍的效果。

四、转型??思想政治工作应把握的问题

发展是解决企业转型中各种问题的关键。企业转型中，如何正确处理改革，发展，稳定之间的关系至关重要。改革是发展的动力，稳定是发展和改革的前提，改革、发展、稳定三者中，发展始终处于第一位。无论是企业转型，还是企业稳定都离不开企业快速的、持续的经济发展。企业转型中因利益格局调整出现的诸多矛盾，依靠简单的说教难以奏效，必须依靠企业的发展来解决，发展是解决一切问题的关键。因此，思想政治工作应把促进发展，促进先进生产力的发展作为根本着眼点，为建立和谐企业的持续发展，提供精神动力和保驾护航。

（一）在转型推进中突出重点。在企业转型改革日益深化、各种思想、观念相互激荡的背景下，思想政治工作必须按照整体性的要求，进行整体部署，同步推进，力求产生联动效应，形成加强思想政治工作的良好氛围。整体性的观点不仅要求注意战略转型中企业发展的整体性，而且要根据转型各个时期需要解决的主要矛盾来确定思想政治工作的重点，全力予以突破。针对职工在企业转型改革中出现的思想困惑，分别运用观念启动、典型带动、活动推动、真情感动、职工相互联动的方法，大力加强企业职工的思想政治工作。实践证明，整体和重点是辩证统一的，只有整体推进才能为重点突破营造良好氛围，而重点突破又能为整体推进提供典型经验。只要坚持整体和重点相统一的原则，就能使思想政治工作在企业转型期走上良性循环的轨道。

（二）在宏观把握中注意微观。在宏观把握中注意微观，既防止事无巨细的“零乱化”，又防止空谈宏观的“虚拟化”。这就要求在转型实践中必须做到既注意从宏观上把握思想政治工作的正确方向，又注意从微观上抓住思想政治工作的基本环节。比如对职工的宣传教育，就要抓住“学习”这个环节，通过开展创建学习企业、争做知识型职工；通过开展“学习一个业务、探讨一个课题、解决一个问题、推动一项工作”等活动，来着力解决转型企业改革发展中的一些突出问题。再如，在职工思想道德教育等方面，抓载体在活动中培养风气，在教育中升华境界；抓建设在环境中陶冶情操；抓制度在管理中规范行为，通过这些具体环节的把握，使思想政治工作能始终沿着正确的方向前进。

（三）在服务大局中创造特色。思想政治工作同其他工作一样，没有特色就没有生命力。思想政治工作是企业管理工作的一个重要组成部分，不能离开企业中心工作的大局。因此，在转型期必须把思想政治工作“特色”的坐标紧紧锁定在服务企业经济建设的大局这个根本上，用鲜明的特色更好地为大局服务，在服务大局中创造特色。

（四）在关心职工中引导职工。关心职工、引导职工、武装职工、凝聚职工，历来是思想政治工作的原则和方法。在企业转型改革的条件下，思想政治工作正确方法应该是在关心职工中引导职工。要关心职工的思想状况，在关心中引导职工增强对企业改革的信心；要关心职工的生活疾苦，在关心中引导职工增强对企业发展的信任；要关心职工的根本利益，在关心中引导职工增强对中国电信由传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转变的信念，从而把广大职工的智慧和力量，最大限度地凝聚到企业可持续发展的建设事业上来。

总之，在企业转型改革的嬗变和震颤中，思想政治工作只有坚持调整与教育并重，改进与加强并举，继承与创新并存，扬弃与探索并行，发展与稳定并进；方能化消极为积极，化矛盾为激励，化压力为动力，化困惑为理解，不断增强企业凝聚力和竞争力，从而发挥思想政治工作，为推动构建和谐企业持续快速健康地发展所不可替代的作用。

第三篇：关于做好转型期电信员工思想政治工作的分析与思考

该如何更快地适应市场和客户需求，工作无根本改进，不能直面转型；部分干部员工顺风船坐惯了，对转型空有热情，没有认知，缺乏忧患意识，没有风险预期；部分老员工有怀旧情绪，留恋过去的美好生活，面对改革无所适从。

三是用工体制上的问题。作为国有体制下的企业，目前电信企业用工性质较杂，既有正式工又有劳务工，还有联营站的劳务工、集体工。由于用工性质不同，同工不同酬，利益分配不均，致使基层员工产生负面情绪，心中有怨气，遇情况相互“踢皮球”。

四是员工生活实际问题。目前各项业务指标越来越高，考核力度加大，员工的收益却在逐年下降或持平。员工感觉到做得很辛苦，但收益却不如以前，前后反差太大，士气低落，对企业发展、个人前途感觉渺茫，没有方向感。尤其是青年员工，感慨身处沿海发达地区，当地经济活跃，社会消费能力强，感觉到现实生活中住房、结婚等人生大问题带来的经济压力相当重。

五是战略转型理念宣贯不到位。集团公司提出转型后，中国电信上上下下对“转型”基本概况进行了宣贯，但真正意义上的转型，不少人至今未弄清是怎么一回事，没有风险意识或根本没有怎样应对风险的准备。可以说没有失败的心理承受力是改革的最大风险。对这个问题，越是基层一线员工了解知道的越少。并且转型相关政策宣贯与实际业务发展结合不紧密，脱离工作实际；对各类问题的解析不够及时、不够到位；对各类人员的要求透明度不够，宣贯有待进一步跟进。

六是存在一些不健康的心态。电信企业的转型是一次浴火重生的革命。面对又一次变革，浙江电信的部分员工多少还存在一些不健康心态。主要表现为：面对高层领导的调研，员工层面，在面对面访谈时只讲面上具体事宜，如业务发展和存在的困难，不愿、不敢讲真话和心里话，究其原因是生怕有的领导会给自己“穿小鞋”，从而使基层一些实际问题得不到真实的反映。

三、接应--积极做好企业转型期员工的思想政治工作

众所周知，人是生产力要素中最重要、最活跃的第一要素。企业员工是企业的主体，企业的发展要依靠每一位员工。回顾20世纪90年代国家对电信行业实行重大改革以来浙江电信人走过的历程，我们可以清楚地看到，无论是邮电分营、移动寻呼剥离，还是政企分开、公司重组、成功实现海外上市，以及企业内部实施“三项制度”改革、主辅分离、四大渠道建设、bpr流程重组等一系列重大改革，我们所走过的每一步都来之不易，它凝聚着每一个浙江电信人的智慧和汗水，体现了浙江电信积极进取、求真务实、勇于创新的企业文化。同时，我们也应清醒地看到，在电信企业转型过程中，员工利益将随企业盈亏而变化，员工的思想情绪也将随着企业经济效益、机制转换、岗位变异而产生波动。员工队伍建设也将面临新的挑战。思想政治工作的使命在于：承认思想差异，积极探索形成这种差异的客观基础，科学预见这种基础将有怎样的演进，并将正确的思想认识上升为理论，用科学的理论武装人、用先进的文化凝聚人、用丰富的知识提高人，化消极因素为积极因素，实现企业全面、协调、可持续发展。

越是改革发展，越是要进一步加强企业思想政治工作，调动一切积极因素，已经成为绝大多数人的共识，对此不必多加赘述。那么，在新形势下我们如何紧密结合实际，做好企业转型期员工的思想政治工作呢？

我们认为，加快推动企业由传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转变，这是一项长期的战略任务。当前，企业的一切工作都要围绕战略转型这个中心工作来展开，而员工的思想观念转变是企业战略转型的前提。因此，必须坚持以人为本，依靠员工，关心员工，激励员工，充分发挥党组织、工会、共青团各自的政治优势，把加强企业党建工作、创建学习型企业、推进企业文化建设与深化创建文明单位、文明行业活动融为一体，以促进员工的全面发展为目标，以提高员工的素质、能力为手段，以调动员工的积极性主动性为重点，通过强有力的思想政治工作把一线员工的工作压力变为推进企业战略转型的动力，在转型中增强企业的凝聚力和战斗力，从而实现员工与企业的共同发展。要做好企业转型期员工的思想政治工作，当务之急是要实施“一二三四五”战略，即坚持“一个统领”、树立“两种观念”、突出“三项抓手”、做到“四个引导”、注重“五项结合”。

坚持“一个统领”：

就是以科学发展观为统领。科学发展观是指导发展的世界观和方法论的集中体现，是对社会主义现代化建设指导思想的重大发展。十六届五中全会审议通过的《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十一个五年规划的建议》中一个最鲜明的特点就是坚持以科学发展观统领经济社会发展全局。我们一定要以全会精神为指导，把企业员工的思想和行动统一到中央的要求和部署上来，把企业战略转型作为落实科学发展观的一个重要举措，转变企业传统增长方式和发展模式。要在抓好传统语音服务的基础上，把握好新技术带来的机遇和挑战，根据市场需求不断应用新技术，开发新业务。进一步解放思想，深化内部改革，积极探索体制创新和机制创新，不断提升企业、股东、员工的价值，从而提高企业的核心竞争力，实现企业的全面、协调、可持续发展。

树立“两种观念”：

一是转型就是创新的观念。我们要围绕集团公司提出的战略转型及加快企业由外延式发展向内涵型增长转变等内容，加大宣贯力度，把企业转型放在必须保持经济平稳较快发展，必须加快转变经济增长方式，必须提高自主创新能力，必须促进城乡区域协调发展，必须加强和谐社会建设，必须不断深化改革开放这“六个必须”的国内大背景下来认识，加深理解。尤其是各级领导干部一定要认清宏观背景，明确今后发展的趋势和方向，抓住机遇，有所作为。观念决定思路，思路决定出路。要按照十六届五中全会提出的“立足科学发展，着力自主创新，完善体制机制，促进社会和谐”的要求，正确处理好企业转型与做好当前各项工作的关系，转变传统思维定式，结合本地实际，以创新的思路提出具体的、操作性强的接应策略，坚持用发展和改革的办法解决前进中的问题，做好企业转型三大重要举措的战略落地。

突出“三项抓手”:

一是以加强企业党建工作为抓手，把思想政治工作落实到基层。企业领导干部和广大党员不仅是做好员工思想政治工作的骨干，也是接受教育、以身示范的主体。因此，加强企业党建工作，要把学习贯彻“三个代表”重要思想与树立和落实科学发展观，推进企业战略转型结合起来。首先要抓好领导班子建设。领导干部的以身作则是最有效的思想政治工作。要坚持中心组理论学习和民主生活会制度，通过积极开展创建“四好”领导班子活动，努力把领导班子建设成为“政治素质好、经营业绩好、团结协作好、作风形象好”的坚强领导集体，为员工作出表率。领导干部要带头宣贯企业战略转型的重要意义、深刻内涵和具体目标，明确提出本公司在企业战略转型过程中的具体思路和重要举措，帮助员工提高认识，转变观念，理解转型，参与转型。其次，要抓好支部建设。要以目前各地扎实开展的保持共产党员先进性教育活动为契机，建立和完善党建工作长效管理机制，认真落实党支部、党员找员工谈心交心制度，充分发挥党员联系群众、宣传群众、教育群众的作用。通过办班轮训、工作经验交流和研讨等形式，加强党支部书记的素质培养。第三，全面落实思想政治工作责任制。每年年初公司党委书记与各党支部书记、部门领导签订《思想政治工作责任书》，明确责任，形成思想政治工作大家做，人人肩上有责任的基层思想政治工作网络体系，使思想政治工作深入到班组，深入到个人，为做好全员思想政治工作提供强有力的组织保证。同时，完善绩效考核制度，把《责任书》执行情况列入考核指标，做到党政目标同向、工作同步、责任同担、待遇同等、奖惩同兑现。通过加强企业党建工作，做到党组织发挥好整体功能有战斗力，领导班子团结进取有凝聚力，思想政治工作扎实深入有感召力，党员先锋作用有带动力，从而确保思想政治工作落到实处。

二是以创建学习型企业为抓手，努力实现员工与企业的共同发展。坚持以人为本、依靠员工、关心员工、激励员工是中国电信稳步发展的重要保证。我们就是要通过创建学习型企业，努力营造干事有舞台，工作有动力，评价有标准，发展有空间，利益有保障的良好氛围，着力打造观念新、技能高、人心齐的优秀联合团队，增强企业的核心竞争力。我们不但要适应时代发展的需要，创建学习型企业，而且要培育学习型员工。一方面，要广泛开展学习型班组（团队）创建活动，以周学习会制度和多种形式的学习交流活动，适时开展以“面对竞争，我们该做什么？”、“服务亲和力提升”、“营销服务体系建设”、“企业转型、精确化管理、精细化营销”等内容为主题的系列大讨论活动。通过这些讨论活动，实现双向互动，及时让员工了解企业的重点、热点问题，促使员工有针对性地开展学习和思考问题。我们尤其是要为员工创造必要的学习条件和学习环境，通过举办“员工论坛”、读书演讲会、学习心得交流会等形式，倡导和鼓励员工的知识共享和经验交流；通过开展岗位技能竞赛等活动，激励各类员工岗位成才，成为学习型、知识型、技能型、专家型员工。另一方面，针对企业转型要进一步创新与完善员工培训体系，强化员工教育培训。通过“授之以渔”方式，分层次、有重点、系统性地开展员工技能培训和岗位培训；充分利用中国电信网上大学电子学习系统，开展员工网上学习活动。在针对性地做好应知类培训的同时，加大企业内部技能性培训力度，鼓励员工积极参加各级公司组织的提高技能类型的操作比赛，督促各部门积极开展岗位练兵、岗位培训，切实提高员工操作技能，更好地适应企业转型的需要。

做到“四个引导”：

一是引导员工树立信息服务大行业的思想观念和竞合观念。电信企业要实现向综合信息服务提供商的转型，必须首先要使员工进行思维方式和行为习惯的转型。因为随着社会信息化、网络化程度的不断提高，无论是企业集团用户还是家庭公众用户，对通信业务的需求都呈现出综合化、多样化的特点。中国电信要向综合信息服务提供商转型，就必须在对传统业务进行深挖潜力的同时，把发展的重点放在不断丰富服务种类、开发新业务上。只有不断地提高综合信息服务的能力，通过多网络、多终端、多业务的融合及价值链的延伸，才能从过去的单一提供语音业务转变为提供综合性的信息服务。因此，中国电信只有寻求最合适的合作伙伴、采取最合适的合作模式，一起为共同的客户提供最需要和满意的服务，才能在新的电信生态圈中生存和发展，才能成功转型为综合信息服务提供商。所以，要引导员工冲破传统网络运营商的思维定式，树立信息服务大行业的思想观念和竞合观念，将企业置身于社会与信息行业大环境之下，站在全局的高度审时度势，在大市场中思考问题，以战略的思维来权衡利弊，以系统性的观点思考问题，以变化、对标、创新思维审视自己，制定有效的措施支持集团公司、省公司的业务战略，加快企业由外延式发展向内涵型增长转变，进一步变挑战为机遇，化危机为转机。

四是引导员工正确理解转型中的改革措施。随着企业转型的逐步推进，一些深层次的矛盾和问题将比较集中地显露出来。特别是当经济效益下滑时，员工思想上就容易产生种种对改革的担心和疑虑。面对这一情况，企业党组织应积极开展有效的思想政治工作，一方面，针对部分员工对困难看得过多过重，对改革的发展前景信心不足的问题，深入进行以企业战略转型为主题的全员形势任务教育，引导员工运用辩证法，从长远发展的角度看形势，既看到现有的困难，更看到形势正朝好的方面发展的趋势，从而增强信心，振奋精神。另一方面，针对部分员工对改革的政策缺乏了解，从而对政策的内容和要求产生疑虑的问题，要深入进行相关政策的宣传教育，使员工了解政策的精神，消除思想认识上的困惑，增强全局观念和按政策办事的自觉性。

注重“五项结合”：

第一，长规划与短安排相结合。思想政治工作应建立长效机制，在有的放矢地实施短期计划的同时，要按照长期规划的具体要求布置落实。围绕电信企业生产经营情况开展的思想政治工作应由点成线，既保证精神文明建设、企业文化建设长期规划的实现，又融于企业的中心工作中，克服“两张皮”现象的产生。要完善思想政治工作责任制，对上下各级领导签订的《思想政治工作责任书》执行情况应列入绩效考核kpi指标，有利于解决“一手硬、一手软”的问题。

第二，务实与务虚相结合。提倡思想政治工作落到实处，帮助员工解决思想问题同解决工作、生活中的具体问题相结合。务实才能真正体现出思想政治工作的针对性和实效性。若对改革新形势下的新问题缺乏深入研究、对涉及员工切身利益等引发员工的疑虑和消极抵触情绪不及时疏导，势必造成员工对企业目标缺乏认同感、对企业缺乏认同感，影响企业凝聚力。共同理想是吸引员工、凝聚人心的基石，是人们共同承诺和追求的价值目标，具有广泛的感召力。它能使人们搁置分歧、求大同存小异，同舟共济、形成合力。正因为如此，培育共同理想、塑造群体精神，应该成为做好思想政治工作的长期任务。判断思想政治工作是否到位、有效，不能停留在“某项任务已经完成了、某项活动已经开展了”的量的要求上，而应该把判断的重心移到“员工群众是否为共同理想而努力奋斗了，企业所制定的目标是否达到了”的质的内涵上，突出强调这种“自加压力、敢于争先”的企业精神，全面开展主题活动，使思想政治工作变无形为有形，化虚功为实作。

第三，“点”与“面”相结合。当前思想政治工作开展较难，感觉精力投入多，但收效甚微。原因在于重“面”上宣教，轻“点”上深入，工作注意力放在对员工进行政策引导上，放在上级精神的传达、宣传上，而对效果的检查则投入很少，缺乏沟通和交流，缺乏深入的调查研究。对此，公司各级领导干部要进一步转变工作作风，主动换位思考，更多地从员工、从基层的角度思考问题、分析问题、解决问题。要把工作的重点放在基层、面向员工，尤其是多与一线员工开展面对面的交流沟通，切实了解员工所思、所想、所需，从小事做起，关注细节，认真解决员工意见最大、最不满意的事情，以及员工最希望办、当前又能够办好的事情，把以人为本、关爱员工落到实处。

第四，弘扬与抑制相结合。我们在企业转型的实施中始终应当以“三个代表”重要思想为标准去衡量、去判断。看其是否有利于企业的发展，是否促进员工生活水平的提高，是否促进员工的全面发展。在这个问题上，思想政治工作必须旗帜鲜明，理直气壮。弘扬和抑制，力争紧密结合，这样既能抑制不良的思想倾向，又能为员工指明正确的前进方向。

第五，事前和事后相结合。思想政治工作既要事后做，更要事前做，要有预见性、超前性。在改革不断深化的情况下，思想政治工作要预测改革给员工带来的影响，把宣传改革、动员员工的工作做在前，使员工随着改革而更新观念，提高思想承受能力，理解、支持、参与改革。这样不但能推进转型顺利进行，而且在很大程度上会减少事后的工作，或者使事后的工作比较好做。

第四篇：关于做好转型期电信员工思想政治工作的分析与思考

提 纲

一、困惑——浙江电信基层员工的思想动态和工作现状

1、思想观念上的不适应，对转型产生与己无关的想法

2、体制结构带来的不适应，造成机构重叠，人浮于事

3、“责、权、利”不对等的不适应，导致县区（支局）负责人工作劲头不大

4、前端员工对业务发展没有主打产品感觉到不适应，以致业务发展缺少“助推器”

5、后端员工对一专多能技术掌握感觉到不适应，导致头痛医头，脚痛医脚，有点不着边际

6、管控部门对在新形势下管理工作感觉到不适应，导致管理责任意识有所下降

7、利益分配不公，导致员工在收入上感觉到不适应

二、症结——导致不适应现象的主要原因

1、思想观念上的问题

2、管理体制上的问题

3、用工体制上的问题

4、员工生活实际问题

5、战略转型理念宣贯不到位

6、存在一些不健康的心态

三、接应--积极做好企业转型期员工的思想政治工作

坚持“一个统领”：以科学发展观为统领

树立“两种观念”：一是转型就是创新的观念；二是先进文化也是生产力的观念

突出“三项抓手”:一是以加强企业党建工作为抓手，把思想政治工作落实到基层；二是以创建学习型企业为抓手，努力实现员工与企业的共同发展；三是以精神文明创建活动为抓手，精心打造中国电信服务品牌。

做到“四个引导”：一是引导员工树立信息服务大行业的思想观念和竞合观念；二是引导员工强化以客户为中心的工作理念；三是引导员工积极完善自我，接受转型带来的冲击和挑战；四是引导员工正确理解转型中的改革措施。

注重“五项结合”：一是长规划与短安排相结合；二是务实与务虚相结合；三是“点”与“面”相结合；四是弘扬与抑制相结合；五是事前和事后相结合。

正　文

一、困惑——浙江电信基层员工的思想动态和工作现状

中国电信企业战略转型的实施，意味着将重新定位企业属性、拓展全新的服务领域，并要求组织架构和人力资源作出相应的调整。近些年来，随着市场经济体制的不断完善和推进，浙江电信为了更好地适应市场竞争，全心致力于拓展业务，占领市场，在经营、管理、服务等方面做了积极有效的改革和创新。在历经BpR流程重组的近两年磨合运作后，目前浙江电信员工思想、工作现状究竟如何？面对转型，广大员工是否进入了“迎战”状态？日前，我们浙江课题组以“当前中国电信基层思想政治工作面临的最大问题是什么”为切入点，采用个别访谈、座谈会、问卷调查等形式，以绍兴、温州、湖州电信本地网前端、后端、综合管理部门等各层面员工、重点以一线员工为调研对象，通过党、工、团三条线组织开展了调研活动。调研内容包括：一是作为基层员工你对企业战略转型的真实想法；二是你认为目前员工的思想观念是否适应企业战略转型的需要？三是你的职业行为是否符合企业战略转型的行为准则等。

从调研反馈的总体情况看，大多数员工对转型有所知晓，认为企业转型是中国电信发展战略的一次重大调整，也是谋求企业长远发展的一项重要举措。表示理解和支持集团公司提出的战略举措，并且愿意在本职工作中认真贯彻执行，做好企业战略转型的各项工作，为实现电信持续发展作出自己的应有贡献。特别是近五、六年来入局的大学生员工，相对来说知识层次较高，对新思维和新知识的掌握较快，可塑性强，不但对集团提出的企业战略转型内容基本知晓，同时对自己在企业战略转型过程中提升和发展自我有一定的信心，对自身的职业发展有所期望。

在调研中我们发现，基层员工普遍比较关注企业与自身的利益，迫切想知道中国电信企业转型到底将给“我”带来什么？希望企业在实行转型后能可持续地发展，企业员工能继续保持比较高的收入。大家认为，目前电信市场竞争激烈且无序，工作压力日益加大，盼望能够尽快理顺内外部工作环境，也希望薪酬激励制度能进一步完善，以增强企业凝聚力和战斗力。多数员工认为：无论从当前电信行业激烈的市场竞争环境下企业自身生存的需要，还是从中国电信长远发展考虑，都迫切需要企业实行战略转型，这是电信企业的必由之路。

同时我们也注意到在员工中还存在七个方面的不适应：

一是思想观念上的不适应，对转型产生与己无关的想法。部分员工认为企业战略转型是“上头”的事，是决策者的意志，与自己的关系不大，对企业战略转型的重要性和必要性认识不足。部分中高级管理者对接应和推进企业战略转型力度不够，参与面不广，对企业战略转型的风险和困难估计不足，忧患意识不强。有些员工对于企业战略转型如何与自己本职工作相结合还相当模糊，没有形成清晰的框架。此外，BpR机械式的操作在基层带来一定的负面影响。员工普遍认为BpR理念是好的，但有的流程过于机械和教条，不注意因地制宜和快速反应。

二是体制结构带来的不适应，造成机构重叠，人浮于事。电信是国有体制下的企业，这种体制在实施流程重组后，暴露了企业内部体制、组织架构、流程等方面存在的弊端。虽然BpR在企业运营模式上做了有益的尝试，但留给大家的感受是主动性得不到有效发挥，在实际的工作中只是增加更多的流程。目前员工对企业内部体制、组织架构存在不同的看法。对于管理岗位偏多的现状，员工戏称“背长枪的人少了，背木驳枪的人多了”,认为“干活的人少，管理的人多，干活的钱少，管理的钱多”。

三是“责、权、利”不对等的不适应，导致县区（支局）负责人工作劲头不大。电信的发展，依托于当地的经济发展和党委政府的支持，离开或淡化了这种依托和互为的关系，电信业务的发展必然受到很大程度的“钳制”。就我们调查情况来看，浙江电信本地网以下的县区（支局），大家普遍感觉到与当地政府的关系在起微妙的变化。特别是流程重组后，凡事都是省、市公司说了算，县区（支局）失去了自主权，造成了与当地政府的关系在慢慢疏远的现状。如政府有求电信帮助解决问题时，得不到较好地解决，致使电信业务发展在竞争的环境中得不到他们有力的支持。在市场竞争愈演愈烈的情况下，市管县力度不断强化，县区（支局）不少骨干被抽调，造成“责、权、利”三者关系尤显失衡。抓收入责任主体在县区（支局），调配、分配等决策却由省、市公司说了算。对此，一些县区（支局）负责人颇有微词。

四是前端员工对业务发展没有主打产品感觉到不适应，以致业务发展缺少“助推器”。在通信发展极其迅猛的信息时代，三大主量的发展已进行了多年，电信固话犹如昨日黄花，装机的人少，拆机的人多，抱怨价格高的人多，走向其它运营商的多。小灵通的发展受到漫游的限制，宽带的推广受到经济条件限制，尚不能普及农村，业务发展缺乏拳头产品，整体效益增长呈乏力的态势。

五是后端员工对一专多能技术掌握感觉到不适应，导致头痛医头，脚痛医脚，有点不着边际。随着通信技术的快速发展，大部分维护和监控都采取了集中化管理，这就需要技术人员较全面地掌握新的理论和业务，无论碰到哪方面的问题，都能单独处理，对这一发展趋势后端员工明显感到吃力和无奈。

六是管控部门对在新形势下管理工作感觉到不适应，导致管理责任意识有所下降。本地网是个考核单位，在“千道理万道理阿拉伯数字出道理”的环境下，在“后端围绕前端转，前端围绕客户转”的氛围中，少数领导对管理工作的重视程度有所转化或淡化，存在着对有经济指标的工作给予重视，而对党建工作和企业文化及没有直接经济效益的面上工作存在可做可不做或者说起来重要，做起来次要，忙起来不要的现象，致使企业文化力在企业中没有得到有效的发挥。尤其是实施绩效考核后，管控、后端与前端部门存在着明显的收入差异，心理上感觉不平衡。

七是利益分配不公，导致员工在收入上感觉到不适应。目前浙江电信企业既有正式工又有劳务工，还有联营站的正式工和劳务工，虽然都是在中国电信大旗下，由于用工性质不同，利益分配不均，致使员工的待遇和生活保障都有所区别。比如，正式工与劳务工的劳动强度差不多，但收入却不一样，劳务工明显感觉自己是“低人一等”。而且，电信上市没“花头”，员工没得到什么实惠，反而感觉到还不如以前，从而使员工在工作中产生情绪，导致出工不出力，甚至有得过且过，相互推诿的现象。

二、症结——导致不适应现象的主要原因

一是思想观念上的问题。大部分员工虽然接受“转型”但担心自己不能很快适应转型后的新业务，对通过突击培训、工作锻炼短期实现能力提升信心不足；有的员工，尤其是一些中层以上干部怕组织架构调整影响到个人利益，从而没有积极去思考该如何更快地适应市场和客户需求，工作无根本改进，不能直面转型；部分干部员工顺风船坐惯了，对转型空有热情，没有认知，缺乏忧患意识，没有风险预期；部分老员工有怀旧情绪，留恋过去的美好生活，面对改革无所适从。

二是管理体制上的问题。管理机构臃肿，人员庞大，投入多，效率低；内部绩效考核不到位，一些待遇能上不能下，绩效分配有失公允，不能达到激励人的作用。如岗级、奖金系数的变动机制过于呆板，因循守旧；员工对目前企业内部存在的“能者不一定能上，庸者也不会下，只要上了一个岗位，就不太会动”现象有不满但也无奈，心里有“搞好搞坏一个样，收入、工资一样拿”的消极想法；不称职员工、干部下不来，退不出，有才华的转型人才上不去，进不来，造成企业人力资源不能良性循环，特别是关键岗位没有新型人才。

三是用工体制上的问题。作为国有体制下的企业，目前电信企业用工性质较杂，既有正式工又有劳务工，还有联营站的劳务工、集体工。由于用工性质不同，同工不同酬，利益分配不均，致使基层员工产生负面情绪，心中有怨气，遇情况相互“踢皮球”。

四是员工生活实际问题。目前各项业务指标越来越高，考核力度加大，员工的收益却在逐年下降或持平。员工感觉到做得很辛苦，但收益却不如以前，前后反差太大，士气低落，对企业发展、个人前途感觉渺茫，没有方向感。尤其是青年员工，感慨身处沿海发达地区，当地经济活跃，社会消费能力强，感觉到现实生活中住房、结婚等人生大问题带来的经济压力相当重。

五是战略转型理念宣贯不到位。集团公司提出转型后，中国电信上上下下对“转型”基本概况进行了宣贯，但真正意义上的转型，不少人至今未弄清是怎么一回事，没有风险意识或根本没有怎样应对风险的准备。可以说没有失败的心理承受力是改革的最大风险。对这个问题，越是基层一线员工了解知道的越少。并且转型相关政策宣贯与实际业务发展结合不紧密，脱离工作实际；对各类问题的解析不够及时、不够到位；对各类人员的要求透明度不够，宣贯有待进一步跟进。

六是存在一些不健康的心态。电信企业的转型是一次浴火重生的革命。面对又一次变革，浙江电信的部分员工多少还存在一些不健康心态。主要表现为：面对高层领导的调研，员工层面，在面对面访谈时只讲面上具体事宜，如业务发展和存在的困难，不愿、不敢讲真话和心里话，究其原因是生怕有的领导会给自己“穿小鞋”，从而使基层一些实际问题得不到真实的反映。

三、接应--积极做好企业转型期员工的思想政治工作

众所周知，人是生产力要素中最重要、最活跃的第一要素。企业员工是企业的主体，企业的发展要依靠每一位员工。回顾20世纪90年代国家对电信行业实行重大改革以来浙江电信人走过的历程，我们可以清楚地看到，无论是邮电分营、移动寻呼剥离，还是政企分开、公司重组、成功实现海外上市，以及企业内部实施“三项制度”改革、主辅分离、四大渠道建设、BpR流程重组等一系列重大改革，我们所走过的每一步都来之不易，它凝聚着每一个浙江电信人的智慧和汗水，体现了浙江电信积极进取、求真务实、勇于创新的企业文化。同时，我们也应清醒地看到，在电信企业转型过程中，员工利益将随企业盈亏而变化，员工的思想情绪也将随着企业经济效益、机制转换、岗位变异而产生波动。员工队伍建设也将面临新的挑战。思想政治工作的使命在于：承认思想差异，积极探索形成这种差异的客观基础，科学预见这种基础将有怎样的演进，并将正确的思想认识上升为理论，用科学的理论武装人、用先进的文化凝聚人、用丰富的知识提高人，化消极因素为积极因素，实现企业全面、协调、可持续发展。

越是改革发展，越是要进一步加强企业思想政治工作，调动一切积极因素，已经成为绝大多数人的共识，对此不必多加赘述。那么，在新形势下我们如何紧密结合实际，做好企业转型期员工的思想政治工作呢？

我们认为，加快推动企业由传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转变，这是一项长期的战略任务。当前，企业的一切工作都要围绕战略转型这个中心工作来展开，而员工的思想观念转变是企业战略转型的前提。因此，必须坚持以人为本，依靠员工，关心员工，激励员工，充分发挥党组织、工会、共青团各自的政治优势，把加强企业党建工作、创建学习型企业、推进企业文化建设与深化创建文明单位、文明行业活动融为一体，以促进员工的全面发展为目标，以提高员工的素质、能力为手段，以调动员工的积极性主动性为重点，通过强有力的思想政治工作把一线员工的工作压力变为推进企业战略转型的动力，在转型中增强企业的凝聚力和战斗力，从而实现员工与企业的共同发展。要做好企业转型期员工的思想政治工作，当务之急是要实施“一二三四五”战略，即坚持“一个统领”、树立“两种观念”、突出“三项抓手”、做到“四个引导”、注重“五项结合”。

坚持“一个统领”：

就是以科学发展观为统领。科学发展观是指导发展的世界观和方法论的集中体现，是对社会主义现代化建设指导思想的重大发展。十六届五中全会审议通过的《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十一个五年规划的建议》中一个最鲜明的特点就是坚持以科学发展观统领经济社会发展全局。我们一定要以全会精神为指导，把企业员工的思想和行动统一到中央的要求和部署上来，把企业战略转型作为落实科学发展观的一个重要举措，转变企业传统增长方式和发展模式。要在抓好传统语音服务的基础上，把握好新技术带来的机遇和挑战，根据市场需求不断应用新技术，开发新业务。进一步解放思想，深化内部改革，积极探索体制创新和机制创新，不断提升企业、股东、员工的价值，从而提高企业的核心竞争力，实现企业的全面、协调、可持续发展。

树立“两种观念”：

一是转型就是创新的观念。我们要围绕集团公司提出的战略转型及加快企业由外延式发展向内涵型增长转变等内容，加大宣贯力度，把企业转型放在必须保持经济平稳较快发展，必须加快转变经济增长方式，必须提高自主创新能力，必须促进城乡区域协调发展，必须加强和谐社会建设，必须不断深化改革开放这“六个必须”的国内大背景下来认识，加深理解。尤其是各级领导干部一定要认清宏观背景，明确今后发展的趋势和方向，抓住机遇，有所作为。观念决定思路，思路决定出路。要按照十六届五中全会提出的“立足科学发展，着力自主创新，完善体制机制，促进社会和谐”的要求，正确处理好企业转型与做好当前各项工作的关系，转变传统思维定式，结合本地实际，以创新的思路提出具体的、操作性强的接应策略，坚持用发展和改革的办法解决前进中的问题，做好企业转型三大重要举措的战略落地。

二是先进文化也是生产力的观念。优秀的企业文化是企业成长、生生不息的源泉。浙江电信人之所以能从容面对企业一次又一次重大改革，经受住一次又一次严峻考验，做到思想不乱，队伍不散，走出了一条在改革中发展，在发展中改革的新路子，就是因为有浙江电信优秀的企业文化在起强有力的支撑作用。因此，在企业战略转型中我们应该与时俱进，对浙江电信企业文化进一步加以提炼与整合，拓展、深化企业文化的内涵和外延，发现和总结企业转型中的先进典型事迹和典型经验并进行大力宣传，以典型的力量鼓舞广大员工，使企业战略转型的理念与优秀的企业文化一起“入眼、入耳、入脑、入心”，贯穿于企业的生产和管理全过程，促使员工对企业战略转型由认知向认同深化推进，逐步把员工的思想和行动统一到企业战略转型的要求上来，让员工真正成为企业战略转型的实施者与推动者。

突出“三项抓手”:

一是以加强企业党建工作为抓手，把思想政治工作落实到基层。企业领导干部和广大党员不仅是做好员工思想政治工作的骨干，也是接受教育、以身示范的主体。因此，加强企业党建工作，要把学习贯彻“三个代表”重要思想与树立和落实科学发展观，推进企业战略转型结合起来。首先要抓好领导班子建设。领导干部的以身作则是最有效的思想政治工作。要坚持中心组理论学习和民主生活会制度，通过积极开展创建“四好”领导班子活动，努力把领导班子建设成为“政治素质好、经营业绩好、团结协作好、作风形象好”的坚强领导集体，为员工作出表率。领导干部要带头宣贯企业战略转型的重要意义、深刻内涵和具体目标，明确提出本公司在企业战略转型过程中的具体思路和重要举措，帮助员工提高认识，转变观念，理解转型，参与转型。其次，要抓好支部建设。要以目前各地扎实开展的保持共产党员先进性教育活动为契机，建立和完善党建工作长效管理机制，认真落实党支部、党员找员工谈心交心制度，充分发挥党员联系群众、宣传群众、教育群众的作用。通过办班轮训、工作经验交流和研讨等形式，加强党支部书记的素质培养。第三，全面落实思想政治工作责任制。每年年初公司党委书记与各党支部书记、部门领导签订《思想政治工作责任书》，明确责任，形成思想政治工作大家做，人人肩上有责任的基层思想政治工作网络体系，使思想政治工作深入到班组，深入到个人，为做好全员思想政治工作提供强有力的组织保证。同时，完善绩效考核制度，把《责任书》执行情况列入考核指标，做到党政目标同向、工作同步、责任同担、待遇同等、奖惩同兑现。通过加强企业党建工作，做到党组织发挥好整体功能有战斗力，领导班子团结进取有凝聚力，思想政治工作扎实深入有感召力，党员先锋作用有带动力，从而确保思想政治工作落到实处。

二是以创建学习型企业为抓手，努力实现员工与企业的共同发展。坚持以人为本、依靠员工、关心员工、激励员工是中国电信稳步发展的重要保证。我们就是要通过创建学习型企业，努力营造干事有舞台，工作有动力，评价有标准，发展有空间，利益有保障的良好氛围，着力打造观念新、技能高、人心齐的优秀联合团队，增强企业的核心竞争力。我们不但要适应时代发展的需要，创建学习型企业，而且要培育学习型员工。一方面，要广泛开展学习型班组（团队）创建活动，以周学习会制度和多种形式的学习交流活动，适时开展以“面对竞争，我们该做什么？”、“服务亲和力提升”、“营销服务体系建设”、“企业转型、精确化管理、精细化营销”等内容为主题的系列大讨论活动。通过这些讨论活动，实现双向互动，及时让员工了解企业的重点、热点问题，促使员工有针对性地开展学习和思考问题。我们尤其是要为员工创造必要的学习条件和学习环境，通过举办“员工论坛”、读书演讲会、学习心得交流会等形式，倡导和鼓励员工的知识共享和经验交流；通过开展岗位技能竞赛等活动，激励各类员工岗位成才，成为学习型、知识型、技能型、专家型员工。另一方面，针对企业转型要进一步创新与完善员工培训体系，强化员工教育培训。通过“授之以渔”方式，分层次、有重点、系统性地开展员工技能培训和岗位培训；充分利用中国电信网上大学电子学习系统，开展员工网上学习活动。在针对性地做好应知类培训的同时，加大企业内部技能性培训力度，鼓励员工积极参加各级公司组织的提高技能类型的操作比赛，督促各部门积极开展岗位练兵、岗位培训，切实提高员工操作技能，更好地适应企业转型的需要。

三是以精神文明创建活动为抓手，精心打造中国电信服务品牌。科学发展观的本质和核心是以人为本。以人为本，就是要把人民的利益作为一切工作的出发点和落脚点，不断满足人们的多方面需求和促进人的全面发展。电信作为窗口服务行业，直接面向社会，与广大人民群众的工作和生活息息相关。服务是电信企业的生命线。精心打造文明、诚信、优质的服务品牌，无论在过去、现在，还是将来，对中国电信都是至关重要的。而创建文明单位、文明行业活动是贯彻落实“三个代表”重要思想的具体实践，是提高企业文明程度和员工整体素质，提升企业核心竞争力的有效载体，是推动企业深化改革、加快发展、保持稳定，促进企业三个文明建设协调发展的重要保证。因此，中国电信在把握以信息化带动工业化、建设电信强国的政策机遇，深入挖掘客户、网络、品牌和人员等优势资源的潜力，不断满足广大客户个性化、多样化的综合信息服务需求，推进战略转型的过程中，要落实科学发展观，就必须坚持以人为本，促进员工的全面发展，既要有针对性地组织学习培训，提高员工的工作技能，又要切实抓好员工的思想道德建设，提高员工的综合素质；既要教育引导员工转变思想观念，接受新变化，迎接新挑战，又要关心员工，关爱员工，认真解决员工工作、学习和生活中的实际困难，不断改善员工的工作环境和文化生活条件，在企业内倡导文明、健康的生活方式和良好的人际关系，营造一种工作场所优美、干净，员工积极进取、奋发向上的人文环境，努力构建和谐企业。同时，要组织员工积极参加当地政府创建全国文明城市活动和各类群众性精神文明建设活动，增强员工的文明意识、服务意识，为建设社会主义和谐社会作出应有的贡献。

做到“四个引导”：

一是引导员工树立信息服务大行业的思想观念和竞合观念。电信企业要实现向综合信息服务提供商的转型，必须首先要使员工进行思维方式和行为习惯的转型。因为随着社会信息化、网络化程度的不断提高，无论是企业集团用户还是家庭公众用户，对通信业务的需求都呈现出综合化、多样化的特点。中国电信要向综合信息服务提供商转型，就必须在对传统业务进行深挖潜力的同时，把发展的重点放在不断丰富服务种类、开发新业务上。只有不断地提高综合信息服务的能力，通过多网络、多终端、多业务的融合及价值链的延伸，才能从过去的单一提供语音业务转变为提供综合性的信息服务。因此，中国电信只有寻求最合适的合作伙伴、采取最合适的合作模式，一起为共同的客户提供最需要和满意的服务，才能在新的电信生态圈中生存和发展，才能成功转型为综合信息服务提供商。所以，要引导员工冲破传统网络运营商的思维定式，树立信息服务大行业的思想观念和竞合观念，将企业置身于社会与信息行业大环境之下，站在全局的高度审时度势，在大市场中思考问题，以战略的思维来权衡利弊，以系统性的观点思考问题，以变化、对标、创新思维审视自己，制定有效的措施支持集团公司、省公司的业务战略，加快企业由外延式发展向内涵型增长转变，进一步变挑战为机遇，化危机为转机。

二是引导员工强化以客户为中心的工作理念。转型后，不仅是组织与流程，企业员工的服务方式同样面临更新。更快响应客户的需求、更好地为客户提供服务向电信企业人才队伍提出了挑战，人力资源的客户服务能力直接影响企业快速反应市场的结果。传统的建设型、运维型人力资源体系是为组织服务，而较少关注客户感知。比如，目前的集团客户普遍希望电信企业能够提供满足自身信息需求的一揽子解决方案，这就要求我们用集成创新的思路来思考问题，提出一揽子解决方案，提供全方位的服务。因此，无论是前端、后端，还是管控，企业员工都需要改变传统观念，从“客户需要什么样的服务”入手规划和安排自身工作，组成一支高效响应客户需求的服务型人才队伍或虚拟团队，为客户提供满意的服务。

三是引导员工积极完善自我，接受转型带来的冲击和挑战。灵活反应市场、高效接应业务、快速响应客户——实现对转型的全力支撑，这是电信企业人力资源转型的目标。企业转型意味着人们熟悉的东西变得不再熟悉，人们原有的技能不再适应新的工作环境。发展和培养员工新的技能，成为转型过程中最紧迫的事情。在转型过程中，企业人员的总量将随着网络和业务转型的进展而扩张，人员的结构要随着业务转型的进展进行调整和重新配置，员工的素质和能力要随着业务转型的要求变化。根据转型发展需要，企业要大力培养和培训市场营销策划、IT、系统集成、资本运作等人才。为此，我们要帮助员工合理做好职业生涯规划，为员工职业发展提供理想平台，使他们在企业转型中脱颖而出，成为企业发展需要的优秀人才。

四是引导员工正确理解转型中的改革措施。随着企业转型的逐步推进，一些深层次的矛盾和问题将比较集中地显露出来。特别是当经济效益下滑时，员工思想上就容易产生种种对改革的担心和疑虑。面对这一情况，企业党组织应积极开展有效的思想政治工作，一方面，针对部分员工对困难看得过多过重，对改革的发展前景信心不足的问题，深入进行以企业战略转型为主题的全员形势任务教育，引导员工运用辩证法，从长远发展的角度看形势，既看到现有的困难，更看到形势正朝好的方面发展的趋势，从而增强信心，振奋精神。另一方面，针对部分员工对改革的政策缺乏了解，从而对政策的内容和要求产生疑虑的问题，要深入进行相关政策的宣传教育，使员工了解政策的精神，消除思想认识上的困惑，增强全局观念和按政策办事的自觉性。

注重“五项结合”：

第一，长规划与短安排相结合。思想政治工作应建立长效机制，在有的放矢地实施短期计划的同时，要按照长期规划的具体要求布置落实。围绕电信企业生产经营情况开展的思想政治工作应由点成线，既保证精神文明建设、企业文化建设长期规划的实现，又融于企业的中心工作中，克服“两张皮”现象的产生。要完善思想政治工作责任制，对上下各级领导签订的《思想政治工作责任书》执行情况应列入绩效考核KpI指标，有利于解决“一手硬、一手软”的问题。

第二，务实与务虚相结合。提倡思想政治工作落到实处，帮助员工解决思想问题同解决工作、生活中的具体问题相结合。务实才能真正体现出思想政治工作的针对性和实效性。若对改革新形势下的新问题缺乏深入研究、对涉及员工切身利益等引发员工的疑虑和消极抵触情绪不及时疏导，势必造成员工对企业目标缺乏认同感、对企业缺乏认同感，影响企业凝聚力。共同理想是吸引员工、凝聚人心的基石，是人们共同承诺和追求的价值目标，具有广泛的感召力。它能使人们搁置分歧、求大同存小异，同舟共济、形成合力。正因为如此，培育共同理想、塑造群体精神，应该成为做好思想政治工作的长期任务。判断思想政治工作是否到位、有效，不能停留在“某项任务已经完成了、某项活动已经开展了”的量的要求上，而应该把判断的重心移到“员工群众是否为共同理想而努力奋斗了，企业所制定的目标是否达到了”的质的内涵上，突出强调这种“自加压力、敢于争先”的企业精神，全面开展主题活动，使思想政治工作变无形为有形，化虚功为实作。

第三，“点”与“面”相结合。当前思想政治工作开展较难，感觉精力投入多，但收效甚微。原因在于重“面”上宣教，轻“点”上深入，工作注意力放在对员工进行政策引导上，放在上级精神的传达、宣传上，而对效果的检查则投入很少，缺乏沟通和交流，缺乏深入的调查研究。对此，公司各级领导干部要进一步转变工作作风，主动换位思考，更多地从员工、从基层的角度思考问题、分析问题、解决问题。要把工作的重点放在基层、面向员工，尤其是多与一线员工开展面对面的交流沟通，切实了解员工所思、所想、所需，从小事做起，关注细节，认真解决员工意见最大、最不满意的事情，以及员工最希望办、当前又能够办好的事情，把以人为本、关爱员工落到实处。

第四，弘扬与抑制相结合。我们在企业转型的实施中始终应当以“三个代表”重要思想为标准去衡量、去判断。看其是否有利于企业的发展，是否促进员工生活水平的提高，是否促进员工的全面发展。在这个问题上，思想政治工作必须旗帜鲜明，理直气壮。弘扬和抑制，力争紧密结合，这样既能抑制不良的思想倾向，又能为员工指明正确的前进方向。

第五，事前和事后相结合。思想政治工作既要事后做，更要事前做，要有预见性、超前性。在改革不断深化的情况下，思想政治工作要预测改革给员工带来的影响，把宣传改革、动员员工的工作做在前，使员工随着改革而更新观念，提高思想承受能力，理解、支持、参与改革。这样不但能推进转型顺利进行，而且在很大程度上会减少事后的工作，或者使事后的工作比较好做。

转型不是一种选择，注定是一项战略。对于转型，我们应该积极应对，要教育员工充分认识到业务与服务转型是关键，网络与技术转型是基础，组织与人力资源转型是保障，而全员思想观念转变是前提。只有全员思想观念的转变，才能适应新形势的需要，才能有效地打造完整的信息产业生态价值链，向客户提供完整、综合、高附加值的信息服务，提升电信企业在共建和谐社会中的价值。转型是中国电信的必由之路！各级领导与思想政治工作者一定要进一步更新观念，与时俱进，积极探索思想政治工作的内容和形式，在“润物细无声”中，努力创新，以实际举措关心和关爱员工，用心营造民主集中、人心舒畅、奋发有为、协调统一的良好工作环境，全力维护公司队伍、人心和思想稳定，实现中国电信全面、协调、可持续发展。

第五篇：浅谈当今电信企业员工的思想政治工作

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浅谈当今电信企业员工的思想政治工作 作者：洪文波

来源：《海峡科学》2008年第07期

[摘要] 新形势下通信企业间的竞争，给电信员工的生存压力带来了前所未有的冲击。该文就员工思想变化的原因和特点，探索电信企业思想政治工作的新内容。

[关键词] 思想政治工作 人生观

目前，通信企业间的竞争越演越烈，各通信运营企业推出各种各样的套餐服务，甚至有的企业都不顾成本打起了价格战。同时网络资源浪费巨大，重复建设现象特别突出。如全国干线光缆总长度已达到360万公里，但光纤利用率不足20%，重复建设造成的浪费超过2000亿元。面对当今复杂的通信市场，如何掌握员工的思想变化及特点，做好思想政治工作成为了摆在各级领导干部面前的一项重要任务。新环境下电信员工的思想特征

通信运营企业间价格战持续不断，通过比竞争对手价格更低的各种手段获取客户，通信市场呈现出以价格及适销对路的产品吸引客户、各通信运营企业以优质服务争业务、求生存的竞争局面。如此环境和形势下，电信员工的思想呈现出以下特点：

一是面对竞争对手的招数显得方法不多，员工思想情绪不稳。经常听到竞争对手为了保住市场、争夺市场，低价促销，使竞争在一些地区进入无序状态，电信员工感到束手无策。况且，国家在政策上对弱小的、后进入的电信企业是允许有一定价格的差价，这给一些后进入的电信企业进行争夺用户创造了条件，我们的电信员工面对这一新情况，显得方法不多，对政策理解认识模糊，思想情绪不太稳定。

二是面对网络重复建设带来的安全隐患等问题处理上涉及面广、难度大，引起员工思想波动。后进入电信企业大规模新建网络，与我方干线光缆存在安全隔距不够、三线交越、抢占通信管道等，与我方维护员工发生磨擦。

三是面对转型时期“增效”的不确定因素多，工作信心不足。现在，电信的固话效益逐年减缓；宽带、小灵通等增值业务“持续增值”的不确定性；3G牌照是否能够落在固话电信企业还是一个未知数。有的员工常常私下讨论电信的出路以及持续保持增效和持续发展的时段问题，个别员工对电信企业的前景不乐观，工作信心不足。激烈竞争的形势给思想政治工作提出了新要求

一是电信员工的生活方式由原来的注重物质消费逐渐向讲究精神消费转变。员工们不仅注重物质消费，而且更讲究精神消费。例如：超女热、情人热、健美热、旅游热等。在讲究精神

消费的同时，由于受不健康思想的影响，淡化中华民族节俭、勤劳、朴素的美德。员工生活方式日趋个性化、多样化。如今，员工收入较为稳定可观，使生活质量明显提高，但如果我们在残酷竞争面前，对员工引导不利，管理不到位，就会滋长一些腐朽思想和不健康的生活方式，长久下去，势必影响电信企业的思想道德建设和文化建设进程，对提升企业形象极为不利。二是电信员工的利益观由原来的重视物质利益逐渐向讲求个人实际转变。市场经济的发展是受价值规律制约的，而价值规律要遵循等价交换原则，这样，一方面激励了员工开拓进取，促进了生产力的发展；另一方面，无序竞争和员工思想变化的现实，容易助长以“自我利益”为中心的思想倾向。一些问题尽管发生在少数企业、少数人身上，却严重败坏了社会风气，在群众中造成极坏影响，使一些人的世界观、人生观、价值观发生扭曲，这是做好员工的思想工作必须要解决的问题。

三是电信员工的思维方式由原来传统式的“遵守” 逐渐向现代式的“求新”转变。很久以来，人们思考问题总是唯上、唯书，循规蹈矩。二十多年来改革的最大最可贵之处就是突破旧思维模式的框框。没有新的思想，就不会有新的事物。不怕办不到就怕想不到。可以说，循规蹈矩的思维方式已为求变、求新的思维方式所取代，员工的思想更加开放、更加活跃。因此，员工思维方式的变化给思想政治工作带来难度。做好电信员工思想政治工作的建议

电信竞争的冲击必将给企业带来大量的前所未有的新矛盾、新问题，做好员工的思想政治工作必须要应对、要不断充实新的内容。

电信员工是企业重要的人力资源，在电信企业长远发展中起着举足轻重的作用。电信企业的思想政治工作只有针对不同情况，把握住员工的思想动态，紧跟时代步伐，与时俱进，不断研究新情况，解决新问题，充实新内容，采用科学方法，电信企业才能有凝聚力，才能焕发出新的生机和活力。因此，应从以下几个方面探索和充实思想政治工作的新内容。

3.1 思想政治工作必须适应电信企业转型的新要求。思想政治工作要善于从科学技术最新成果中吸取知识和营养，不断充实和丰富新的内涵。特别是要根据集团公司王晓初总经理提出的转型时期要求，认识到我们面临的巨大压力：一是新技术运用产生的压力；二是异质替代明显；三是市场竞争加剧；四是用户维权意识增强；五是内部体制的转换；六是3G牌照发放的时间临近；七是员工思想的变化。针对上述几个方面所带来的巨大压力，3G牌照发放的时间临近和市场竞争带来的压力更要引起高度重视，尽快适应转型的新要求，有针对性地进行知识储备、人才储备；有针对性地组成“攻关团队”，专门应对竞争对手各种业务促销手段，专门研究政策问题，提高电信企业的抗风险能力，从而为电信企业创造更大的效益，增强员工的工作信心，使其在企业发展中发挥应有作用，达到稳定员工队伍之目的。同时，我们还必须善于从科技发展的最新成果中汲取知识和营养，从而不断为思想政治工作充实和丰富新的理论武器，使企业的思想政治工作始终坚持正确的方向。

3.2 思想政治工作要适应坚持正面教育和个别教育相结合的新要求。首先要以正面教育为主。在对电信员工进行基本理论教育时，要坚持正面灌输，特别是要进行政策、法规教育，帮助员工正确看待和解答现实生活的一些问题，在处理实际问题中，要以理服人，依法行事。其次，不能回避矛盾。帮助员工掌握处理各种热点、难点、疑点问题的正确方法，特别是在处理低价促销、通信建设中遇到的各种问题，要区别对待，灵活处理，从而达到自我教育、自我提高的目的。再次，尊重电信员工的人格、尊严、权利、爱好，平等对待员工，认真做好个别员工的思想工作，切不可盛气凌人，甚至揭人短处，要以崇高的人格力量去感召人、启发人，身体力行，这是最有效的思想政治工作。

3.3 思想政治工作要适应员工对树立正确的知识价值观的新要求。思想政治工作要针对信息技术时代知识对电信员工价值取向的影响，帮助员工树立正确的知识价值观。知识经济不仅改变社会的经济结构，而且改变了员工传统的价值观念。在农业经济时代，人们希望占有土地；在工业经济时代，人们希望拥有资本；在信息技术时代，掌握知识将成为人们追求的目标。由于知识的价值就在于它本身就是财富，人们对知识的渴望和追求比任何时候都要强烈。这既给企业思想政治工作带来难得的机遇和挑战，同时也会导致人们在追求掌握知识的过程中，在认识和行为上出现偏差。比如，过度追求个人价值，通过各种不正当手段获取知识、信息等，尤其是随着全球信息化的快速发展变化，西方各种伪科学和资产阶级人生观、价值观大量渗入我国，不可避免地会对电信员工的思想产生腐蚀作用。因此面对激烈竞争带来的挑战，电信企业思想政治工作必须引导员工牢固树立正确的世界观、人生观和价值观，帮助员工把个人学习、追求知识的过程与提高企业服务质量和长远的发展统一起来，不断端正学习态度，提高正确的认识，把电信员工的求知热、学习热引导到为电信企业创造更多、更大价值这个方向上来。

在激烈竞争形势下，电信企业员工的思想发生了新的变化。只要我们团结协作，积极应对，把思想政治工作做深、做细，不断探索思想政治工作的规律、特点、方法和途径，就能够激发员工的工作热情，确保电信企业持续、健康发展。