论新形势下电信企业思想政治作的效能与创新

第一篇：论新形势下电信企业思想政治作的效能与创新

论新形势下电信企业思想政治作的效能与创新

论新形势下电信企业思想政治作的效能与创新

内容提要

文章分析了当前国际、国内的新形势，提出电信企业必须加强和改进思想政治工作。接着，论述在新形势下企业思想政治工作必须走创新之路，才能充分发挥思想政治工作的效能。创新工作可以从四方面展开：一是以思想政

治教育为重点，确立思想政治工作新观念，领导干部的思想教育要制度化，党员干部的思想教育要正规化，员工的思想教育要经常化。二是以创建文明单位为载体，开辟思想政治工作新天地，创建文明单位必须完善三个机制，抓好三个提高，加强三项建设。三是以企业文化建设为依托，构建思想政治工作新框架，企业可以按照“12345”的思路不断加强企业文化建设。四是以思想政治工作研究会为纽带，营造思想政治工作新氛围，政研会要从十个方面加强自身建化，积极开展思想政治工作。

思想政治工作是我党的政治优势和优良传统。在“四个多样化”的新形势下，有必要对电信企业思想政治工作进行深入研究和探讨，努力走创新之路，开创思想政治工作新局面。

党的十四大以来党中央和江泽民同志对企业思想政治工作十分重视，在1999年9月22日党的十五届四中全会通过了《中共中央关于国有企业改革和发展若干重大问题的决定》，紧接着在9月29日印发了17号文件《中共中央关于加强和改进思想政治工作的若干意见》，这给企业思想政治工作送来春风，电信企业思想政治工作成效确实也是明显的。但是，在充分肯定成绩的同时，要进一步认清新世纪加强思想政治工作的重要性、紧迫性，进一步认清新形势下电信企业思想政治工作的艰巨性和严峻挑战。

一、新形势要求电信企业必须加强思想政治工作

从国际形势看，政治多极化趋势日益明显，经济全球化迅速发展，科技进步日新月异，综合国力竞争激烈。国际形势总体趋向缓和，和平与发展依然是时代的主题。但是西方敌对势力不愿看到社会主义中国发展壮大，敌我之心不变，亡我之心不死，不断利用人权、民主、宗教和领土等问题，采取政治、经济、军事、文化等手段，加紧对我国实施“西化”、“分化”、“弱化”的阴谋，其要害就是动摇人们对马克思主义的信念，动摇人们对共产党的信任，动摇人们对建设有中国特色社会主义的信心。对此，我们必须有清醒的思想认识和足够的精神准备。如果放松了思想政治工作，放松了思想道德教育，在根本信仰上产生动摇，在精神支柱、精神动力上出现偏差，在纷繁复杂的形势面前迷失方向，就会成为“西化”、“分化”的俘虏。

从国内情况看，跨入新世纪，我国开始进入全面建设小康社会和加快现代化步伐的新阶段。随着改革开放的进一步深入，经济结构和利益关系的进一步调整，一些深层次的社会矛盾将逐渐暴露出来，许多情况将反映在电信企业。社会制度和社会生活中仍然存在着许多不完善、不成熟的地方，潜伏着不稳定因素。随着社会主义市场经济的发展，经济成分和经济利益多样化，社会生后方式多样化，社会组织形式多样化，就业岗位和就业方式多样化，必然会产生不同的要求，必然会在政治领域和思想领域表现出来。一些错误的、落后的、腐朽的东西就会冒出来，有的甚至公开与共产党对抗。随着我国加入wto而带来的进一步深化改革和扩大开放，将给我国经济和社会生活带来不少新情况、新问题，思想政治领域的矛盾和斗争也会显得异常激烈，各种思潮、各种文化相互碰撞、相互影响、相互激荡，形形式式的西方政治主张、价值观念和封建主义、资本主义腐朽思想、生活方式，会以各种方式顽强地在社会表现，渗透到电信企业，与共产党争夺群众。

国际国内形势的变化，以及高科技，特别是信息网络的发展，都说明电信企业的思想政治工作只能加强，不能削弱，只能抓紧，不能放松。祖国要强盛，民族要振兴，电信企业要快速发展，要在本世纪中叶基本实现社会主义现代化，要实现富民兴国的宏伟大业，没有坚定的理想信念和强大的精神支柱不行，没有深厚的凝聚力和丰富的创造力不行，没有顽强的斗志和一致的步调不行。而这些都离不开强有力的思想政治工作。电信企业必须一如既往地坚持“两手抓，两手都要硬”的方针，努力开创思想政治工作新局面。

二、新形势要求电信企业思想政治工作必须走创新之路。

江泽民同志指出：“创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力”。作为上层建筑的思想政治工作，更需要有创新意识；只有不断创新，才能使企业思想政治工作走出“象牙塔”。

（一）以思想政治教育为重点，确立思想政治工作新观念。

邓小平同志指出：“改善党的领导，其中最主要的，就是加强思想政治工作。”他还指出，实行企业领导体制改革，改变党委领导下厂长、经理负责制，其目的是为了使党委摆托日常事务，集中力量做好思想政治工作和组织监督工作，从而更好地改善和加强党的

第二篇：新形势下机关思想政治工作方法创新初探

新形势下机关思想政治工作方法创新初探

在改革开放和发展社会主义市场经济，全面建设小康社会的新形势下，党政机关的思想政治工作面临着许多新的机遇和挑战：一是公务员的利益观念普遍增强。思想政治工作必须在弘扬国家和集体利益的同时，重视公务员对个人利益的合理追求。二是公务员的主体意识普遍增强。思想政治工作只有充分引导和激发公务员自尊、自强、自立，并将其主动性和创造力导入国家和民族事业发展的正确轨道，才能适应这种要求。三是公务员的开放观念普遍增强。这意味着思想政治工作必须变革封闭循环的老模式，研究确立开放发展的新机制。四是公务员的服务意识普遍增强。它要求思想政治工作必须以促进中心工作的发展为前提，围绕中心工作的开展而进行，克服思想政治工作与行政、业务工作“两张皮”的现象。五是公务员的竞争意识普遍增强。它要求思想政治工作改变“自弹自唱”的旧套路，引入竞争机制，使广大公务员广泛参与进来，共同提高。与此同时，新时期机关的思想政治工作，也经受着市场经济负面效应及外来腐朽思潮的冲击和考验：一是思想政治工作重道德轻利益或重义轻利的传统，经受着拜金主义、享乐主义的冲击和考验；二是思想政治工作重社会轻个体的传统，经受着利己主义和极端个人主义的冲击和考验；三是思想政治工作重思想教育、轻监督制约的传统，经受着某些权力腐败现象的冲击和考验；四是思想政治工作重政治理

论、轻自然科学的传统，经受着封建迷信死灰复燃的冲击和考验。

新时期党政机关思想政治工作要适应新形势、新变化和新要求，必须按照党的十七大精神，以加强党的执政能力和先进性建设为主线，确立“大政工、大服务”的指导思想，在建立健全党内激励、关怀、帮扶机制的基础上着眼建立“立体化、全方位”的工作体系，在坚持方向性、整体性、开放性和渗透性原则的基础上，统筹规划，全面强化思想政治工作的“生命线”作用。

一、确立“事事可教育”的大教育观，在大小道理结合中讲透大道理。首先，思想政治工作者要善于见微知著，透过现象认清本质，在众多繁杂情况中把握规律和全局，领会和掌握事物的本来面目，作为思想政治工作的素材和依据，增强思想政治工作的针对性和有效性。其次，要树立学习育人、管理育人、服务育人的思想，并善于从一切事物和问题的小道理中引出大道理，用大道理去统帅小道理，让受教育者心悦诚服。再次，要广泛开展全面性的思想政治教育，讲透大道理。要将“三观”和“三基本”的根本性教育，“三个代表”重要思想和科学发展观的方向性教育、部门工作和社会发展的激励性教育、公民和职业道德的规范性教育、政策法规和业务发展的创新性教育以及新学科新知识的开发性教育统筹起来，科学安排，分步实施。

二、确立“时时有教育”的大时间观，在共时历时结合中融入全过程。首先，要抓好公务员录用、试用、考核、任职、晋级、提职、轮岗、交流、辞职、辞退等环节上的思想政治工作；其次，要抓好重大任务决策、部署、执行、管理和考评各环节上的思想政治工作；再次，要抓好公务员处在入党、恋爱、婚姻、评优、晋升和被批评、被处罚、被分流等“临界点”上的思想政治工作。要将思想政治工作渗透和融入到每个公务员的成长和发展的过程中，融入到每项重大工作任务决策和发展的进程中，融入到随时随地解决和处理可能产生的各种问题和倾向中。

三、确立“处处有教育”的大空间观，在大小环境互动中优化小环境。首先，要把思想政治工作置于整个社会系统的大格局、大循环中加以观察和思考，积极发掘并充分利用社会大环境中一切有利于公务员思想政治素质和道德文化素质提高的因素，一切有利于机关小环境优化的有利机遇和条件，积极创建党政机关思想政治工作的良好氛围，推动形成“小气候”。其次，要积极适应改革开放形势的发展，开设外部实践基地或“第二课堂”，让公务员到农村、企业、基层单位挂职锻炼或调查研究，体验基层生活；或者选送到经济发达的省市或国外进行学习和考察，开阔眼界，启发智慧。再次，要加大机关内部工作、生活和学习的软硬环境建设，积极建立庄重优雅的办公环境、安全良好的生活环境、丰富健康的文化环境、民主振奋的工作环境、正确导向的舆论环境以及团结和谐的人际环境。人改造环境，环境也改造人。优良的工作、生活和学习环境，可起到潜移默化、润物无声的教育效果。

四、确立“层层有人抓”的大系统观，在工作同步、责任同

负中实现一体化。首先，要坚持思想政治工作领导的集中统一，既坚持思想政治工作的在党委(党组)的统一领导下，又要形成党的组织系统、行政组织系统和群众组织系统齐抓共管的网络体系，形成整体合力。同时，要坚持行政工作与思想政治工作目标同向、工作同步和责任同负的方针，把管人、管事和管思想有机统一起来。要坚持和实现思想政治工作与行政管理工作的“五同步”，即，同部署、同实施、同检查、同考核、同奖惩。思想政治工作只有同行政工作统一起来，才能虚起实落，由软变硬，变自身小循环为大循环，切实发挥作用。

五、确立“人人做政工”的大主体观，在主体客体转换中达到全员优化。首先，要充分发挥各级党员领导干部在思想政治工作中的组织引导作用和榜样示范作用。党员领导干部要以自身的人格力量感召大家前进。其次，要鼓励和支持非领导职务和非党公务员积极参与思想政治工作。再次，要积极支持全体公务员实现主客体的角色转换，相互作对方的思想政治工作。每个公务员都既是教育者、又是受教育者。只有充分调动起了全体公务员做思想政治工作的积极性、主动性和创造性，机关的思想政治工作才能大放异彩，生机无限。

因此，新时期机关的思想政治工作必须牢固树立和落实科学发展观，坚持以人为本、服务中心工作的方针。把充分调动和激发公务员的积极性、主动性和创造性，提高公务员的综合素质，发展公务员的全面能力，特别是增强党员干部、领导干部的执政

能力作为思想政治工作的根本出发点、着力点和落脚点。具体来讲，机关的思想政治工作，要把启发公务员的主体意识自觉作为目标任务，通过激发利益动因并进行正确引导，使广大公务员树立正确的执政理念，增强执政为民的使命感、主人翁的责任感，强化创造性做好本职工作的事业心和责任心；要彻底贯彻“尊重人、理解人、关心人”的主体性原则，以诚待人，以理服人，以情感人，通过民主讨论、真情交流、谆谆诱导以及帮助解决实际困难，使公务员从被动接受教育转化为主动接受教育，由他人教育转换为自我教育，强化勤政廉政、创造性工作的内在动力，强化全心全意为人民服务的内在信念。只有这样，才能建设一支廉洁、高效、务实、精干的高素质机关公务员队伍，也才能把党的十七大精神的要求落到实处。

第三篇：新形势下企业共青团思想政治工作方法探讨

新形势下企业共青团思想政治工作方法探讨

武汉市市政建设集团有限公司 温荣幸

随着社会经济成份、经济利益、生活方式日趋多样化，人们的思想观念、价值取向、行为方式等发生了较大的变化。新形势下，企业共青团的思想政治工作面临着诸多新情况、新问题。要积极适应变化，研究青年思想工作的现实，探索加强与改进青年思想政治工作的有效途径和方法，是摆在企业团组织面前的一项重要任务。要取得青年思想政治工作的实际效果，就需要不断加大工作力度，改进工作方法，增强工作的针对性、有效性。

一、党建带团建是共青团适应新形势要求的重要政治保障 党建带团建既是党中央长期以来坚持的一条重要工作原则，也是促进整个共青团事业在新的社会变革面前适应新形势要求的一个重要政治保障。共青团是党的助手和后备军，团组织要积极与党组织沟通、交流，汇报青年人的思想工作，加强党组织对青年思想政治工作的认识与重视，始终按照党对青年的一贯要求，坚持不懈地用科学理论构筑广大团员的精神支柱，帮助团员青年树立正确的世界观、人生观和价值观，在政治上、思想上和行动上与党中央保持高度一致。

团员青年本身就是一个先进性的团体，青年人有巨大的工作热情与充沛的精力，在企业经济建设、体制改革中，青年人可以发挥巨大的积极能动作用。团组织要充分发挥党建带团建的机制优势，通过召开工作会议、推优入党等措施，紧紧依靠党的领导，更好地体现党的要求，牢牢把握青年正确的政治方向。

二、服务青年是共青团凝聚青年的有效手段

服务青年是团组织的根本职能，是团能够存在发展的必然因素和要素，是解决青年问题的着力点。共青团组织对青年的吸引力、凝聚力，从根本上取决于共青团组织的服务能力。

团组织在服务青年时，要充分抓住青年人的特点，强化与青年的互动，体现青年的活力、朝气；在服务内容上尊重青年的选择，充分开展青年喜爱的活动，在内容上赢得青年；在服务过程中关注青年的感受，以青年的感受为根本的出发点，在心理感觉上俘获青年；在服务效果上注重青年的评价，从评价中找出活动的亮点与不足，发扬优点，改正不足，从整体上提高服务青年的综合能力和水平。为青年服务时，要注重服务过程和服务效果，要尊重青年对服务内容选择自主性，全面增强团组织的服务能力与服务意识，以优质高效的服务来满足广大的青年。

三、创新工作方法是做好青年思想政治工作的推动力

传统的青年发展观仅仅把青年当成教育、指导的对象，单方面强调青年要成为社会主义建设的生力军和突击队。目前，传统的灌输或说教的方法已经不可能成为青年工作的主要方式。调查显示，网络已成为青年普遍推崇的新时尚，成为他们认识世界的直接窗口，获取信息的高速公路，交流感情、丰富个人生活的重要平台，在他们的工作生活中扮演着极为重要的角色，也是团青工作的重要的“新”载体。

新时期企业青年思想政治工作要想求得进步和发展，就必须紧紧

围绕“创新”这个主题作文章，积极探索市场经济条件下青年思想政治工作的方式方法，根据青年的不同需求选择适合的工作载体，要做到把握青年动态、体现时代特色，也要突出活动的质量和效益，贴近生产经营主旋律，围绕企业发展重点、难点、空白点来设计开展。创新的大方向确定以后，就可以利用和开发各方资源服务于青年思想政治工作。在开展各种活动的同时要建立积极有效的奖评机制，采取物质与精神奖励相结合的原则，要让他们的劳动成果得到相应回报，让他们的工作成绩得到充分肯定，同时也可以增强青年的成就感和荣誉感，提高主人翁意识，更好地为企业做贡献。

四、树立榜样是做好青年思想政治工作的有效途径

榜样不仅可以在青年思想政治工作中充分发挥激励和示范作用，而且能充分发挥生力军和突出队作用。要大力培养、发掘、宣传本单位各条战线上的优秀青年和青年群体，用同龄人教育同龄人，用身边事教育身边人，使广大团员青年有榜样学、有目标赶，并从优秀青年和青年群体示范中受到感染，形成学习先进、争做先进的良好氛围。

要在青年团体中注重加强思想引导，倡导勤奋学习之风，引导广大青年正确对待各种利益关系，树立正确的世界观、价值观、人生观及终身学习的观念，积极鼓励团员青年参加岗位大练兵、技能大比武系列活动，不断激发团员青年的学习热情和钻研精神，在团员青年中掀起“比学习、比业务、比素质”的热潮；同时还要建立健全激励机制，对有突出贡献者给予一定的物质和精神奖励，以展示青春的风采，从而在一定的范围内形成竞争机制，带动团员青年整体素质的提高。

五、促进经济发展是企业青年思想政治工作的最终目的新形势下，企业青年思想政治工作要想有地位、有作为，必须结合企业发展的实际，通过不断主动迎接挑战，促进自身发展，推动经济发展。

青年创效活动是引导广大青工积极投身企业技术、管理、营销和服务的丰富实践，能够充分地把青年职工的聪明才智和创造活力发挥出来，推动企业的改革和发展。在企业中，大部分青工工作在生产一线，他们最清楚生产存在哪些薄弱环节，可以通过创效活动调动青年的积极性，充分发挥他们勇于创新的能力，通过开展技术交流、课题攻关、提合理化建议等活动，最大限度地为企业创造经济效益。

新形势下的企业青年思想政治工作不是一朝一夕、一蹴而就的事情，党政工团组织要把握青年的思想脉搏，认真分析研究，用创新精神对待青年的思想变化，多层次、多渠道、多形式、坚持不懈改进青年思想政治工作方式、方法，才能充分发挥青年的积极性和创造性，为企业的发展做出更大的贡献。

第四篇：论企业创新

论企业创新

**公司改革重组以来，高度重视制度创新、产品创新、技术创新等创新工作，不断推动公司各项机制的创新；改革重组以来，公司各项经济指标稳步攀升，生产经营呈现良好的发展态势；重组以来，各项工作取得了突破性发展。但是，近年来因循守旧、企业创新能力不足已成为制约企业发展的瓶颈。江泽民同志曾指出“创新是一个民族进步的灵魂，是国家兴旺发达的不竭动力”。同样，创新是一个企业可持续发展的不竭动力，是**公司实现“****”最终目标，实现“**”活动目标的力量之源。推动创新工作、提升创新能力、建立创新机制成为**公司面临的首要而艰巨的任务。

一、创新需要永葆一颗创新的心态

心态决定状态，状态决定成败。企业持续创新能力的提升，需要广大职工队伍时刻保持一颗创新的心态。广大职工队伍要永葆一颗创新的心态，必须做到以下三点。

1、谦虚谨慎、戒骄戒躁。

谦虚使人进步，骄傲使人退步。改革重组****来，**公司在产品、技术、知识产权、体制、机制等方面的创新工作取得了骄人的成绩，一举扭转了公司持续亏损，资不抵债的被动局面，实现公司持续盈利，建设国内一流****企业的宏伟目标。面对如此举世瞩目的成绩，有些领导干部、职工队伍自满情绪高涨，渐渐失去了创新的意识和心态，变得因循 守旧，严重阻碍了**公司十二五规划目标和****伟大工程目标的实现。当前国际、国内激烈的市场竞争形势，要求公司持续提高盈利能力，扩大改革重组的成果，要求广大职工队伍必须谦虚谨慎地看待取得的成绩。面对成绩不骄傲，面对挫折不气馁，不断发挥创造力，推动公司健康稳定发展。

2、自信自立，独立自强。

自信自立是职工实现个人价值，充分发挥个人潜能的基础和前提。独立自强是职工不断成长，提升能力的重要保障。独立自信的职工队伍是企业的重要财产和宝贵财富。**公司当前与****项目正在有条不紊第推进，****产品在市场上建立了良好的口碑。****技术的消化和吸收、****产品的创新和升级需要一支富有活力的年轻后备力量。一支自信自立、独立自强的后备力量是**公司创新源泉的重要保障。

3、敢于担当的志气，宁折不弯的锐气。

公司创新能力的提升，需要一支敢于担当的职工队伍，需要广大领导干部和职工队伍面临大事不屈服、不折腰，敢于挑战困难，迎头而上。公司更高层次的技术创新，更专层次的产品研发，更深层次的机制改革，需要敢于破旧立新、挑战权威的志气，需要大事面前宁折不弯、不惧困难的锐气。

二、高效的人力资源管理机制是创新的基础

人是企业发展的根本，企业的竞争最终是人才的竞争。企业创新的根本方法是激发广大职工的潜能和活力。21世纪 企业的竞争关键是人才的竞争，人才的得失成为左右企业成败的关键，因此，建立完善的高效的人力资源管理机制是保障企业创新能力不断提升的基础。

1、**公司人力资源管理机制现状。

**公司目前的考核机制形式大于实质，流于表面程序，缺乏有效认可和激励机制，造成“干多干少一个样，干好干差一个样”的不良局面。广大年轻职工队伍付出多，回报少，极大地打击了员工的自信心和积极性，造成人才不断流失的恶性循环。广大职工队伍在长期个人价值不能有效实现，个人付出与回报不对等的状况下，产生消极怠工，人浮于事，出工不出力的负面情绪，磨灭了创新思维，造成了公司创新能力的持续下降和创新后备力量的储备不足。

2、创新考核机制，建设长效方法。

**公司应建立以保障人才队伍稳定为基础，以激发广大职工积极性为目标的考核机制，坚持以人为本，为广大职工队伍提供广阔的平台发挥潜力和价值，实现公司创新能力的不断提升。一是考核机制要体现公平性，细化量化考核标准，实现对员工价值的等级评定；二是考核机制要具有激励性，对员工的价值充分认可，提高员工的忠诚度、归属感，充分激发员工的正能量；三是考核机制要常态化；四是考核机制要实质大于形式。

三、企业文化创新是企业创造力的源泉 企业文化是企业发展经验教训的总结和升华，是企业核心价值观、信念和处事方式的表现形式，是企业的重要精神财富。**公司改革重组以来，形成了适合自身实际，具有****特色的公司文化。公司文化的不断发展和创新是保障公司创新能力不断提升的重要源泉。近年来，公司文化在促进企业创新能力的提升方面存在诸多瓶颈问题。

1、公司文化在某些方面的发展与创新制约了公司创新能力的提升。

公司文化某些方面发展和创新滞后于社会经济发展速度，不能很好地切合年轻队伍实际，不能充分反映时代价值，也造成了职工队伍很难全面接受和认可公司文化。公司文化发展和创新的瓶颈问题也严重影响了公司创造力的提升，成为公司创新发展的瓶颈问题。

2、员工对公司文化的接受制约了公司创新能力的提升。近年来，公司引进吸收了大量年轻职工队伍。年轻职工队伍对公司文化了解不深，不能深刻领会公司文化的内涵，对公司核心价值观、公司信念不予充分认可，极大地降低了公司的凝聚力和创造力。

为提高公司的创新能力，公司必须结合时代主流价值，不断发展和创新公司文化的内涵和外延，解决制约公司创新能力提升的瓶颈问题。

四、**公司提高创新能力的前提保障

1、需要建立鼓励创新的长效机制。

以改革人力资源考评机制，完善企业文化建设为重点，建立有效运行的鼓励创新的长效机制，为创新工作提供制度保障和机制保障。以完善企业现代管理制度为抓手，改变职工队伍因循守旧的思想，破除旧的体制的束缚，保护改革成果，激发员工活力，促进员工创新意识提升。

2、需要财务、法律措施的双重保障。

**公司需要建立财务、法律双重保障措施，从资金、风险两方面排除改革创新的阻力，推动公司创新能力的提升。一方面，建立专项资金储备，保障创新的投入，为创新成功的改革者提供奖励，确保改革者的物质保障；另一方面，建立法律保障机制，为创新工作提供充分的法律风险排除机制，降低创新的法律风险，保障改革者的不因创新失败被追责，消除改革者的思想顾虑，提高创新的动力。

五、企业效益提升是检验创新科学性的标准

企业创新必须具有科学性，必有有科学的检验标准。企业的经营目标是追求最佳效益。企业技术创新、产品创新、体制机制创新的根本目标是促进企业效益的提升。企业的创新必须紧紧围绕企业经营目标的实现，以促进企业效益提升为准则。**公司应立足于当前，着眼未来，明确今后一段内的创新任务和目标。制定切实可行的实施方案，明确检验、检查标准，以促进企业效益提升作为检验创新科学性的唯一 标准，严禁假借创新名义，违反公司规章制度或超越职权开展工作。

六、容错机制是创新的重要保障

创新具有风险，任何创新都不可能100%的成功。**公司应建立以鼓励大胆创新为目标的容错机制，允许可控范围的创新失败，建立科学的改革观。总书记曾强调“摸着石头过河，是富有中国特色，符合中国国情的改革方法”。摸石头过河的改革方法，必须建立配套的容错机制，保障改革失败者的合法权益。容错机制必须建立在科学定位的标准之上，即以科学决策，以促进企业效益提升为目标，不以个人和部门利益为出发点的改革创新，即使失败，也应宽容，不能追究改革者的责任，相反，应鼓励改革者总结经验教训，再接再厉，为推进创新工作继续奋斗。

第五篇：电信企业创新征文

知识、技能、创新征文

在创新中前进

――浅议电信企业的创新

在中国电信的企业文化词汇里，有16个字让数十万的电信人时刻铭记：全面创新、求真务实、以人为本、共创价值。创新，被“无意中”放在了第一位。

我国的电信业从20世纪80年代以来，已经创造了连续多年高速增长和发展的傲人业绩。如今，中国电信网络容量世界第一，用户规模世界第一，互联网用户总数世界第二，通信技术世界领先„„已经成为全球公认的“电信大国”。但我们与发达国家的差距依然存在：电话普及率不高、地域发展差距明显、信息基础设施不足、电信服务水平亟待提高、企业整体竞争力不强、市场环境尚需进一步规范等。而如今，甘肃电信2004年6月在香港、纽约成功实现上市，企业转型初见成效，如何保持全面、持续、可协调的发展，就成了摆在每一个电信人面前的一道坎，一个难题。这道题的解答，关系中国电信这个百年品牌的成败与兴衰，关系数以万计的员工的出路与未来。万千得失，盖莫大焉。

想起海尔总裁张瑞敏的一句名言：要想长盛不衰，只有学“不死鸟”，自我革命，再学一次。企业的持续发展，涉及多方面的因素：产品、服务、管理、技术、市场等等。而张总裁的一席话，却还是将革命，将创新作为了中心。那么，是否可以理解为，作为像中国电信这样的超大型企业，创新，已经是保持发展的唯一出路了呢？答案是肯定的。奔驰公司总裁的办公桌上，摆着一个巨大的恐龙模型，模型上的一句话却出人意料：“历史充满了不适应变化的庞然大物！”汽车巨头的经营者也抓住了超大型企业发展的命脉，“变者，法之大也”。一句话，要求得发展，必须要变，要创新。变则通，顺则亡，自古亦然。中国电信绝对不可以做了哪个被当作反面教材的庞然大物！可是，一个“变”字，从何做起？当然，实际上电信人从上到下，早已经在变了。流程重组，机制创新，提升服务，等等。这都是电信人的努力与变化，电信企业的经营者也已经明白：发展靠什么？靠创新，靠变化；创新靠什么？靠人才；而人才，又靠什么？发现和培养。那么，现在，应该做的还有什么？也许，就只有用于应证的行动了！

中国电信是一个服务型的企业，我们的产品就是服务，生产是服务，经营还是服务。那么，要创新，首先，就必须围绕我们的核心产品：服务。“用户至上，用心服务”是我们写入企业文化手册的服务理念，是我们提供服务的最高标准。知识、技能、创新征文

电信的服务早就已经不是以前那种坐等生意上门的时代。随着争竞的日趋激烈，各种各样的电信业务经销活动已经摆到了群众的家门口、村头巷尾。在其他运营商的低价无序竞争条件下，凭什么让用户选择中国电信？凭的，可还就是服务，是中国电信一种让人信服的品牌信赖度、忠诚度。而这种东西，绝不是一朝一夕之功，却真是从点点滴滴积累而来。

中国电信的服务提升是以企业文化的建立与形成为龙头开始的。企业文化是什么？一位哲学家如是说：她是社会文化与企业长期形成的传统文化观念的产物，包含价值观、最高目标、行为准则、管理制度、道德风尚等内容。它以全体员工为工作对象，通过宣传、教育、培训和文化娱乐、交心联谊等方式，以最大限度地统一员工意志，规范员工行为，凝聚员工力量，为企业总目标服务。优秀的企业文化可以促成优秀企业的形成和发展，优秀企业必定有自己的优秀文化。优秀企业的员工实事求是，有主人翁意识，积极投入工作实践，勇于解决问题。他们的领导千方百计调动员工的劳动热情和聪明才智为企业发展服务，又让员工在企业发展的同时努力实现自己的抱负。同样，中国电信也有类似这样的、自己的企业文化氛围。2002年9月，中国电信集团公司更是启动了企业文化专项工作，进一步强化企业文化的核心内容。提出了“用户至上，用心服务”的服务理念；提出了“全面创新、求真务实、以人为本、共创价值”的核心价值观。在这里，同样需要创新，但创新的同时，我们却不可以丢掉老传统，电信人要保持老传统，贯彻企业新文化，更要以超越未来的远大目光指引，建设新文化，要以符合时代发展、更富凝聚力的新的企业文化氛围，力保中国电信的旗帜永远屹立不倒，还要让中国电信更高更强！

中国电信提升服务的第二项措施是对客服热线的整合。2001年12月，甘肃电信对原有112、180、170、189等特服业务号码进行重新整合，统一为一个号码――1000，后又升级为10000，全天候24小时为客户提供“零距离”的电信服务。并制定了详尽严格的投诉咨询处理流程和制度。从此，10000号就成了一座桥，他连起的是万千电信用户与企业的交流；她更是成了中国电信的一面镜子，一付听诊器，及时地为企业发现问题，抓住商机；从此，她还成了一口警示所有电信员工的钟，提醒大家，时刻不忘用心服务，时刻不忘维护电信企业的形象。在这里，“新”要求我们要给予用户在别处未曾感受过的贴心与细致，让消费者在使用中国电信提供的服务的同时，真正体验做“上帝”的滋味。我要通过服务知识、技能、创新征文 的创新，开创个性化的、针对性的细分服务。别人能做到的，我们别无选择，别人做不到的，我们还要为别人之所不为，超越同行业的服务水准，尽可能地提供给用户超乎想象的服务。这，才是开创，才是“创新”的境界。

中国电信为提升服务而做的第三项努力是，下狠劲坚决提高硬件维护的水平。为企业产品提供良好的售后服务是提升品牌影响力，提高用户忠诚度的不二之选。所有的企业都在做，可如何才能超越同类行业，超越其他服务行业的水平，却见仁见智，各有举措。中国电信人却认准了一个理儿：从自身抓起。宽带用户有人反映速度慢，我们同样限时整改，还对在线用户坚持检查测试，查出不合格线路，在用户未做反映的时候就派单处理；电缆维护，我们按照坏线率，结合电缆使用年限，主动维护，主动排除隐患„„通过这些，我们变被动处理问题为主动维护，有效地保证用户正常使用电信业务。所以说，在这方面，我们已经做了很多。但是，要通过维护求发展，要在维护工作中创新，我们还是要进一步提高要求，提高防护、减少问题的能力，提高主动维护、预防工作的成效，探索维护工作的新技能，大幅提升对资源的分析、管控能力。我们为维护工作创新，奋斗目标就是：维护工作的要求，我们要比别人高一点儿；故障问题，我们要比别人少一点儿；业务发展需求预测，我们要比别人知道早一点儿，结果准一点儿；整体维护水平，我们要比别人高一点儿。

除了前述的这几点。还有一项提升措施，她没摆在眼前，也不在表面，但却始终被中国电信人作为一切工作的基础、出发点来抓，这，就是企业对员工技能的培养。高水平的服务不可能只是一付花架势，快速保质的服务，哪一定是得以高水准的工作能力为保证的。通信行业如同IT业，是一门技术含量高，发展速度很快的行业。所以，要做好通信行业的服务，无论是直接提供服务的人员，还是背后提供技术支撑的队伍，都需要有过硬的岗位技能，丰富的专业知识，还有规范周到的服务方式，这些因素，缺一不可。而中国电信则历来把对员工的培训和深造作为企业修炼“内功”的一项根本大事来抓，在同类行业的员工队伍中，中国电信员工的受教育程度，培训密度，培训级别绝对是走在了前列。可我们还是要创新，要求得更进一步的发展。我们的新，是要培养一配掌握全面技能、掌握最新技术、熟悉各项电信业务的优秀人才队伍；是要让所有电信员工成为全能的、可以为用户提供全方位的专业服务的人才；是要形成一个有利于人才辈出、人尽其才的用人环境，用人机制；是要为企业的各个岗位输送最出色最合适、最知识、技能、创新征文

需要的人员配给；是要在我们的人才队伍中形成坚决忠于电信企业，为中国电信的发展奉献一切的良好氛围。而这，也是企业创新建设中的一个绝对不容忽视的基础环节。

有了这些，一个企业的创新应该说是已经抓住了最核心的内容。但是，对于一个超大型的服务企业而言，服务是重中之重，却绝对不是全部。企业的创新，还涉及制度、组织、管理、技术与市场等多个方面。应该说，这些成分都是企业运作过程中必不可少的环节，这些因素，都在某些程度上决定着一个企业能否走的更远，做到更强。比如组织结构的创新，管理模式的创新，新技术的开发„„等等。他们之间是一个相互关联，共同促进，却又相互制约的关系。所以说，一个健康的企业，只有所有相关环节都有一个积极的、向上的创新与发展，才能协同促进企业的技术、产品向服务和市场能力的转化，才能增强企业的核心能力的强化、整合和重组，同时也才能实现企业价值的增加，最终为企业带来规模经济和多样化经济，从而实现企业的成长、扩张和强大！

姓名：张旭东 所在部室：线路维护中心 职务：管线资源管理 联系电话：3387999