“三定”促“三干”申报论文

第一篇：“三定”促“三干”申报论文

[2010-2011年度县级工

会工作创新奖申报材料]

“三定”促“三干”

——莆田市荔城区总工会创新“定人定岗定责”见成效

2011年10月13日

为深化干部人事制度改革，推进选人用人公信度。以提高素质、转变作风、服务基层、推动工作为重点，促进工会干部队伍执政能力。荔城区总工会通过定人、定岗、定责等一系列新举措，切实加强工会干部队伍自身建设，以想干事、勤干事、干成事为标准，紧紧围绕中心工作，着力在部内选人用人、加强组织领导方面下功夫，不断加强工会干部队伍自身建设。

——竞争，激活工会干部“想干事”的热情

坚持公正选人，增强工会干部的机遇意识、责任意识和服务意识，形成竞争择优的良好导向。根据区委办[2010]26号会议纪要和区委编办《关于重新核定区总工会内设机构的批复》精神，决定对区总工会内设机构和工作岗位进行“设岗定责、遴选资格”。原区总工会内设机构和自设机构任职人员自然免除，出台了《中共荔城区总工会党组关于公开遴选中层职位和工作岗位资格的实施意见》，对区工会所有的中层职位和工作岗位，进行公开遴选，开展竞争上岗活动。主

要呈现三个特点：（1）方案易操作。精心制定竞选方案，步骤简单、顺畅，容易操作，分三个阶段完成，一是公布竞争职位、公开报名、资格审查、公布竞岗人选名单；二是竞职演说、民主推荐、确定考察对象名单、公示；三是组织考察、党组研究拟任人选、任免决定。（2）竞争有氛围。在区工会公开栏内张榜公布竞争上岗职位和任职资格条件，公开报名；竞选人员在竞职会议上竞职演说，创造性地提出了自己的工作设想，并表达自己的愿望。由各镇街、系统工会主席、区组织部、纪委及兄弟单位共20人听取并投票打分。（3）选人不定位。整个竞选过程部领导不带观点，不定人头，不参评价，由区总工会遴选工作领导小组按照方案全程实施，对报名人选进行资格审查，并征求纪检监察、综治、计生、检察院等部门意见。同时公示7天。拟任人选由区总工会党组成员综合分析，研究确定。通过竞职上岗，进一步拓宽选人用人渠道，为优秀人才脱颖而出搭建了良好平台，在部内形成积极向上、争先创优的良好氛围。

——选岗，激发工会干部“勤干事”的动力

为加强区总工会工作人员的教育管理，明确岗位职责，调动干部职工工作积极性和主动性，提高工会工作水平，根据省、市总工会《关于加强和改进新形势下工会自身建设的决定》和区委会议纪要等有关规定，根据区总工会工作实际，出台了《荔城区总工会关于实行“定人定岗定责”的实施意

见》，以实行部内一般干部“双向选择”机制为突破，建立了公开透明的工会干部岗位选择机制，进一步优化组合各部室的组成人员，明确双方的责、权、利，使区总工会人事由身份管理转向岗位管理，激活用人机制，培养一专多能的新型工会干部。主要做到公开、自愿、双向、科学。公开，即将轮岗交流的条件、范围、程序等面向部内全体干部公开；自愿，即由一般干部按照自己的意愿选择1-2个部室，填写好《荔城区总工会公开遴选中层职位和工作岗位资格报名表》；双向，即在一般干部选择部室的同时，部室负责人根据工作需要，选择1-2名一般干部；科学，即党组会议根据一般干部和部室负责人所选择的部室和干部，按照岗位特点和个人特长，综合印证，把合适的人科学调整到合适的岗位，做到能岗相宜、才尽其用。经“双向选择”，区总工会内12名一般干部都能在自己理想的岗位上“露一手”，达到部室负责人和一般干部“双满意”。

——履岗，拓宽工会干部“干成事”的模式

着力加强部领导班子建设，增强贯彻执行民主集中制的自觉性，加强工会干部管理，促进工会工作健康发展。（1）明确分工。采用“1234”领导模式，即主席负责全面工作；二位副主席明确各自分管部室；三位正副校长负责职工校各项培训事务；四位中层干部负责办公室、基层办、帮扶中心和经审办的具体业务。出台了《荔城区总工会关于实行“定人定

岗定责”的实施意见》，制定了各个岗位的主要职责和目标任务。（2）民主决策。凡涉及到改革创新的重要事项、重要人事任免、重大项目安排和大额资金使用等坚持提交党组会议集体研究决定。重大决策和涉及群众切身利益的重要事项，坚持深入基层广泛征求意见、实行公示，并逐步完善相关制度。（3）严格管理。进一步修改完善《荔城区总工会机关制度建设暂行规定》，用制度的形式规范工会干部的言行，对违反要求的干部，根据情节轻重分别给予组织谈话、责令限期整改、通报批评、警告、诫勉直至调离岗位等处分；每位干部都签订了《履职承诺书》，勤政廉政，团结互助；出台了《荔城区总工会绩效考核实施细则》，印发了《绩效考核评分要素及标准》和《满意度测评表》，进一步提升了工会工作人员的思想作风，提高了工会办事效率和质量，健全了机关效能建设工作机制，激发干事积极性，提高干事效率。

——启示，体现工会干部“三干”的成效

荔城区总工会相继获得全总“五五”普法先进单位、《创新基层组织，实施五大工程》获全总基层组织建设部2010年度工会基层组织建设创新成果三等奖、全省“安康杯”优秀组织奖、全国五一劳动奖章1人、省“五一”劳动奖章2人、省级“职工之家”3个、省级“职工小家”2 个、省级“工人先锋号”3个、省级“职工书屋”3个、省级女职工标兵岗1个、省级女职工标兵1人、市劳模15人，全市职工杯桥牌锦标赛亚军。

全省工运理论政策研究课题《关于在加快经济发展方式转变中充分发挥工会作用的思考》获优秀奖，题为《党政重视、措施有力，不断推进荔城工会工作上新台阶》拟在省委工会工作会议上发言、《探索工资协商方法，推进合同签约落实》在全省工资协商经验交流会上发言。

第二篇：“三亮三评三定”方案

大通县蔬菜技术推广中心 开展“三亮三评三定”活动实施方案

为全面贯彻落实省委“抓三基、强三基”战略部署，巩固和扩大党的群众路线教育实践活动成果，根据农牧和扶贫开发局党委要求落实“三基”建设“两年见成效”工作任务为重点，以创建机关事业单位“三高三无”党建品牌为目标，在全系统党组织中开展“三亮三评三定”活动。现结合我中心工作实际，制定如下实施方案。

一、重大意义

开展“三亮三评三定”活动，是加强“三基”建设工作的一项重要内容，也是党员参与“三基”建设的有利契机，“三亮三评三定”活动的开展，对于深化党支部建设工作，构建保持单位党的建设“科学化、信息化、规范化、制度化”的长效机制，全面改进群众工作方法，进一步转变工作作风，夯实执政基础，具有十分重要的意义。

二、工作目标

通过开展“三亮三评三定”活动，加强党的建设和工作人员管理，促使单位工作机制、考核评价体系和党组织服务功能进一步完善，工作人员工作作风有新的转变，工作热情和干劲得到进一步激发，服务意识和办事效率明显提高，服

务能力和水平得到整体提升，党员先锋模范作用得到充分发挥，形成干事创业的强大工作合力，努力实现单位高透明度管理、无违规岗位，高协调运转、无障碍服务，高效率服务、无群众不满意部门的“三高三无”总体目标。

三、主要内容

根据实际，我中心支部“三亮”工作内容包括：亮单位承诺，亮岗位职责，亮个人身份。“三评”即评领导班子，评定先进个人。

（一）“三亮”明职责。一是亮单位承诺。在办公区域显著位置公布出各科室主要职能、工作流程以及各科室服务承诺。二是亮岗位职责。公开各科室业务职能、办事程序、办理时限、负责人及联系方式，悬挂于办公场所显著位置。三是亮个人身份。公开工作人员照片、姓名、政治面貌、职务、岗位职责、联系方式、服务承诺及监督举报电话等。

（二）“三评”抓考核。一是评领导班子。通过组织服务对象、两代表一委员、相关单位对领导班子进行评价。二是评先进个人。通过“季度评议、半年汇总、年终总评”的原则，对个人评出等次。

（三）“三定”促服务。一是评定先进个人。每年年底结合年终目标责任考核，组织人员，对单位党组织进行自评。二是评定先进个人。每年将对先进成绩突出、表现优秀的先进个人进行表彰奖励。

三、基本程序

（一）调查摸底，宣传发动。一是认真调查摸底。尽快认真摸清本单位党员干部实际能力及发挥作用状况，重点掌握每个党员干部的岗位能力和个人专长；同时全面掌握群众对党员和党组织的期盼和需求，认真梳理本单位主要职能；认清本单位近远期需要解决的重点难点问题等。二是广泛宣传动员。在深入调查摸底的基础上，结合单位实际，制定切合本单位实际的活动实施方案，并于4月17日前上报局办公室。要在做好动员部署工作的同时，充分利用会议、网络、宣传栏等形式，广泛宣传开展“三亮三评三定”活动的工作目标、主要内容、基本程序、工作要求等，进一步统一广大党员干部思想，引导党员干部自觉参与到活动中来。

（二）明确权责，公开定诺。一是理清职能。在调查摸底，宣传发动的基础上，进一步理清本单位主要职能、服务事项等并建立台账，同时要通过召开座谈会、发放征求意见表等方式，就本单位主要职能、服务事项及近远期需要解决的重难点问题向本单位党员干部和服务对象征求意见建议，经过广泛的讨论和征求意见建议，进一步明确本单位主要职能和服务事项。二是划清职责。全体工作人员要在4月初，结合各自工作实际，认真梳理岗位职责并提出具体承诺事项，及时组织召开全体党员干作会议，在认真梳理、讨论并统筹确定每个党员干部的岗位职责和服务承诺基础上，统一

填写“大通县机关事业单位工作人员服务承诺卡”，由各工作人员填写并签名后备案保存。三是公开承诺。召开全体工作人员、“两代表一委员”、服务对象代表参加的公开承诺大会，公开本单位及各科室的主要职能、工作流程、办理事项、工作制度和服务承诺；公开党员干部的岗位职责和服务承诺；积极制作单位承诺事项公开栏、个人承诺事项公开栏，并在单位办公区域显著位置悬挂单位。要在全面执行去向告知制、首问负责制、文明礼貌接待制等制度的基础上，实行亮明身份制，为每位工作人员制作具有照片、姓名、职务、工作职责、联系方式、监督电话等内容的工作证，要求工作人员上班时间一律佩证上岗。单位公开承诺工作、亮明个人身份及岗位职责等工作情况必须在4月23日前完成

（三）构建机制，定期评议。一是结合实际，构建考核评价体系。要不断巩固和扩大党的群众路线教育实践活动理论成果，进一步研究制定切合各自实际的工作考评制度，通过全面推行上班签到制、限时办结制、AB岗制等制度，使考核突出经常性、增强针对性、强化导向性，提高民主化程度，逐步构建出日常考核与集中考评相结合、分类比较与立体评价相结合、共性考核与差异化考核相结合的考评体系，做到考核结果与干部教育培养挂钩、与干部选拔任用挂钩、与干部奖惩激励挂钩，实现以系列制度管人管事。二是注重民主，分门别类进行考评。要积极探索制定日常考核、按月考核、季度考核、年终考核相衔接，工作人员自评、各方面代表测评、领导班子点评相结合，重点考核科室实绩，注重考核工作人员承诺履行情况的综合考评制度。要严格把握季度末、年中和年末的时间节点，落实“一季一小结、半年一评议、年终总测评”，要结合“三会一课”、“三级联述联评联考”等活动的开展，自下至上、从个人到单位领导班子的方式，分类分层次开展评议，进一步扩大评议的民主化程度，增强评议针对性。对领导班子的评价。6月份和12月份，结合党建工作半年、年终督查工作，要通过组织服务对象、两代表一委员、相关业务联系单位负责人、科室人员等，从领导班子思想政治建设、领导能力、工作实绩、党风廉政建设等方面进行综合考评。对科室的评价。把握“每月点评、季度点评、半年测评、年终总评”的原则，把评议科室与评议个人有机结合，各科室评出名次，个人评出等次。按照各科室及工作人员承诺完成情况和日常表现情况，采用发测评表、召开测评会等多种措施，对工作人员一月一点评，服务对象、两代表一委员和相关业务联系单位分别于每年年中和年末对单位各科室和工作人员进行评议。同时，在年末对各季度评价情况进行汇总。单位要及时提醒工作人员积极兑现承诺事项，把履行承诺情况作为单位、工作人员民主评议的重要内容。评服务窗口。各相关单位要不断加强服务窗口建设，要对服务窗口进行规范化布置，做到办事制度、流程上墙，并对窗口工作人员进行培训教育，要通过“文明窗口”、“效率窗口”、“服务典范”等创建活动，强化工作人员服务意识，打造“作风优秀、服务优质、环境优美”的服务窗口。不是窗口单位的单位，要积极创造条件，在本单位明确一间办公室作为服务窗口和首问责任窗口，通过设立桌椅、沙发方便前来办事的群众和人员休息，配备复印机、传真机、饮水机、一次性水杯等各种便民设施（可与单位办公室合用），为前来办事的人员提供方便，配置便民意见箱，方便群众随时评议，畅通民意反馈渠道，为窗口单位提升服务质量提供源动力。

（四）评定典型，促进服务。要结合“三亮三评三定”工作的开展，以制度建设为抓手，构建制度化、经常化、系统化的典型发现、培养、评定和推广机制，充分发挥先进典型的示范带头作用，为各项工作顺利开展提供不竭动力。一是评定先进集体。按照主动申报，采用单位自评、服务群众测评、实地查看、组织考核等相结合的综合考评方法，每年年末评定出执行能力强、目标任务完成好、单位服务速率快、群众满意度高的“三亮三评三定”工作先进集体。二是评定优秀科室。每年末，参照季度、年终评价结果，结合科室服务承诺及个人服务承诺完成情况，对单位科室进行综合考评，在单位内部评出优秀科室并表彰奖励。三是评定先进个人。在个人自荐、科室推荐基础上，对工作人员“德、能、勤、绩、廉”方面进行综和考评，把个人承诺事项完成情况作为测评重点，将科室长点评同年中、年末测评相结合，评选出先进个人，并进行表彰奖励。

（五）全面总结，推广经验。在活动开展中，及时组织“回头看”活动，重点围绕各项规章制度和考评体系是否健全完善、服务质量是否明显提高、工作作风是否得到改进、服务承诺是否全面完成等方面进行自查总结，并深入分析“三亮三评三定”活动开展中先进集体、优秀科室、先进个人典型经验，认真撰写先进典型材料，广泛进行宣传报道。

四、工作要求

（一）加强组织领导。要高度重视，统一思想，提高认识，切实把开展“三亮三评三定”活动作为本单位“三基”建设工作的的一项重要内容纳入议事日程，加强组织领导，责任到人。

（二）营造良好氛围。要充分运用电子滚动屏、标语条幅、宣传栏等平台，以及通过经验交流、召开组织生活会等形式，大力宣传“三亮三评三定”活动中涌现的经验典型，切实营造良好的氛围。要将活动开展中总结出的好经验、好方法以信息形式及时上报。

（三）强化监督检查。要在工作实践中认真查找工作人员和服务窗口工作作风、工作效率和服务质量方面存在的问题和不足，进一步配齐设备、完善设施、改善环境，下大力

气抓好软硬件建设。要通过聘请政风行风建设监督员、召开服务对象座谈会，民主评议等方式，充分发挥群众监督和社会舆论监督的作用，发现违规违纪问题，依照追究问责有关规定，严肃追究当事人和有关领导责任。

（四）提升服务水平。要通过简化办事程序，优化服务流程，明确服务事项，为服务对象提供全方位高标准的规范性服务。服务窗口人员要做到接待群众热心、听取意见用心、解答问题耐心、提供帮助诚心、引导办事尽心。要使用文明礼貌用语，不使用服务忌语，不得简单、粗暴，严禁推诿、拖拉、扯皮、刁难等不良行为。要定期组织学习培训，提升窗口人员的服务意识和服务能力，确保窗口服务优质、高效。

（五）狠抓制度落实。要进一步强化内部管理制度的落实与督查，认真落实离岗告知、公开承诺、限时办结、首问负责、工作责任追究等制度，工作人员严格遵守上班组织纪律，上班期间严禁做与工作无关的事。对于服务窗口工作人员出现“冷硬横推拖”、“吃拿卡要”或群众投诉等问题的，要严格倒查追究当事人的责任。

第三篇：三定三找活动报告

收费服务中心“三找三定三实现”

主题活动开展情况汇报

自“三找三定三实现”解放思想主题活动开展以来，收费服务中心按照局党委的统一部署扎实开展活动，顺利完成了动员学习、调研分析、总结交流三个阶段的任务，查摆出了阻碍发展的种种束缚，明确了推动思想解放、促进科学发展的新思路、新举措，为促进收费服务事业发展奠定了坚实的基础，形成了思想大解放、措施大改进、工作大促进的生动局面。

一、主要做法

——深入开展学习调研，领导带头真抓实干

中心及时召开动员大会，制定“三找三定三实现”贯彻意见，迅速组织职工学习活动精神，制定具体活动措施。活动中，中心领导班子及各部门、营业站深入基层社区开展大调研，了解基层职工和广大客户的所思、所需、所盼。领导班子携相关部室负责人到四方区兴隆街道办事处，听取社区居民对于抄收服务工作的意见、建议，并对街道社区提出的问题逐一进行了答复；还到福北站和四方站召开座谈并发放调研问卷，就如何做好劳务派遣员工思想政治工作进行调研，领导班子认真撰写了调研报告，各部门、营业站也分别深入社区物业和客户家庭征求意见和建议，各自撰写了调研报告。学习调研活动激发了全体员工的工作热情，取得了良好的效果。

——认真组织座谈讨论，广开言路广纳谏言

中心组织各部门、营业站分别开展“找问题定思路”大讨论活动，结合各自的工作,反省和剖析抄收服务工作中存在的问题，提出改进措施。中心班子成员分头参加座谈，认真听取职工发言，并对职工提出的问题现场进行了解答。通过讨论，大家认识到，随着客户对抄收服务的要求越来越高，必须提高认识，以“差异化服务”为主线，真正做到用心惠民。职代会期间，通过组织职工代表座谈讨论，干部员工还提出了不断拓宽收费方式、加大催缴欠费力度、加强专业技术人员培训力度等意见和建议。中心还组织举行了“激情工作展风采，用心惠民益万家”演讲比赛，以宣讲集体和个人的先进事迹为内容，展现了员工激情干事的风貌和热情，对“三率”指标和“三心”服务水平的提升起到了很好的促进作用。

——查找问题制定措施，认真整改务求实效

通过开展大调研、大讨论等活动，中心深入查找出存在的“一差一漂一欠”，即在对外服务方面有差距，在工作作风方面有漂浮，在便民举措方面有欠缺。针对查找出的问题，收费服务中心严格要求，积极行动，以“差异化”服务为主线，提出“四抓四强三进步”，不断提升收费服务工作水平。

坚持“四抓”提升服务，完善用心惠民措施。一是抓管理，提升服务水平。加强服务的监督管理，加强各部门之间的联动，协同解决客户服务的热点、难点问题。二是抓标准，优化服务流程。继续健全“四快”服务机制，完善客户电子挡案和便民服务指南，进一步简化办事程序，敦促业务部门减少报批环节，使原先需客户多次才能办完的劳务费手续一次 即可完成。三是抓培训，提高服务技能。向基础式与差异化相结合的培训方式转变，将3月份定为“培训月”，4月份定为“微笑服务月”，同时推进品牌化营业站创建工作，开展争创星级营业站活动。四是抓关键，落实服务创新。制定以客户为导向的服务标准，针对客户长期欠费、水费收不齐等情况，按照一事一议的原则，对客户认可的部分先于收取，剩余部分在系统内挂帐，以后和企业共同解决。

做好“四强”规范管理，提供有力组织保障。一是强班子，发挥龙头作用。加强班子自身建设，坚持深入基层，按照“六不三心”的要求，经常查找问题和不足，及时整改。二是强队伍，加强思想建设。严格实行干部轮岗和问责制度，健全优胜劣汰、奖勤罚懒、能上能下等干部管理机制，继续推行整顿机关作风活动，牢固树立为基层服务的思想。三是强作风，推进廉政建设。落实“一岗双责”制，继续抓好行风建设工作，继续搞好行风评议和办事公开工作，把各营业站建成公开示范窗口。四是强制度，完善各项机制。建立完善能够调动职工积极性的考核机制和用人机制，适当提高职工工资和劳务派遣职工的待遇，继续评选抄收状元，激励员工集中精力完成指标，把劳务派遣人员纳入“民主管理委员会”和党团组织，做到栓心留人，增强职工队伍的合力。

通过“三个进一步”，深入挖掘发展潜力。一是开发缴费充值新途径，用科技手段提升服务水平。完善POS系统，加快系统软件的升级，今年重点完善便民卡缴费方式，开发代扣功能。二是拓展缴费新渠道，满足不同客户服务需求。继续完善网上银行、电话银行充值缴费功能，充分利用流动收费 车，使偏远小区也能感受到便民卡的方便。积极探索与其它银行的合作途径，通过利安百通拓展收费费种，使便民卡的充值缴费方式更加多样化。三是扩大服务新内容，更加便民利民方便客户。加快建立公用事业信息通的步伐，使客户通过互联网即可查询自己的水、气等费用清单，并能通过订制短讯服务接收到收费中心的缴费提醒信息。配合局有关部门探索建立智能化抄表系统。同时考虑在市区北部建立新的营业站点，实现科学发展、合理布局。

二、主要成效及经验

“三找三定三实现”活动开展以来，收费服务中心全体干部职工更新观念，真抓实干，实现了“三新三高”。

——服务意识有新气象，差异化水平逐步提高。广大干部职工对“三心”服务理念有了更为深刻的认识和理解，能够迅速响应和满足客户的差异化需求，勤于总结经验和方法，把握细节，及时记录，形成了“想做好工作有服务热情，要做好工作有服务本领”的良好局面。从1月1日至今，中心共收到表扬单218份，表扬信2封。

——工作作风有新转变，激情干事能力逐步提高。在主题活动中涌现出了市劳模张振山、局十大杰出青年鲁斌、优秀服务先进个人徐越等先进典型，中心形成了激情干事、团结和谐、风正气顺的良好氛围。在李村区域自来水移交工作中，沧口站主动放弃了节假日的休息，加班加点进行核对、比对、制卡、写卡移交自来水户信息，于4月7日前制卡17000余张，同时查地址、跑楼座，摸清每个移交户的具体情况，把《致李村区域自来水一户一表客户的一封信》发放到客户手 中，在每个单元张贴发卡通知，利用周末在李村区域集中发卡4100余张。除此之外，中心相关部门各司其职，积极做好人员招聘、抄收员培训与宣传工作等，举全中心之力，为5月1日能按要求顺利进行单月客户抄表收费提供了保障，充分体现了干部职工激情干事、爱岗敬业的工作热情。

——便民服务有新举措，客户满意度逐步提高。收费服务中心多次组织便民服务活动，为广大客户提供咨询，解答难题，巾帼服务队还以不同形式为辖区内的帮扶户和孤寡老人进行上门服务。针对客户反映的便民卡补卡费用问题，中心积极与厂家协商降低成本，将原补卡费25元降至20元。为解决客户大额充值现金携带不便的问题，协调金融机构在高科园设银联刷卡机，已签署协议，有望在下月实现。充分利用农行在城乡结合部网点多的特点，4月底将在李沧区农行全部网点以及市内其他三区的1/3网点实现便民卡充值缴费。公用事业信息通和短信订制功能的开发工作已经进入测试阶段，将在4月底完成。为严格规范服务标准和工作流程，编写了《对外服务规范用语手册》，分为七大项共76条，以问答的形式对抄收服务中常见问题进行了用语规范，下发至每一位员工，确保各项规章制度和工作任务落到实处。

三、存在问题

——个别干部职工的思想认识还不够高，查摆问题的态度还不够端正，学习上仍满足于一般了解，剖析问题上存在避重就轻现象。

——促进科学发展的举措还不够多，面对客户日益提升的抄收服务需求，中心的相应服务措施仍需进一步细化和完 善。

——推进重点工作的成效还不够明显，主要是拓展收费种类的进展仍显缓慢，智能化抄收系统的研究还没有取得进一步突破。

四、下一步安排

在今后工作中，中心将认真总结主题活动情况，进一步完善推进解放思想，促进科学发展的工作举措，紧紧围绕重点工作，从差异化服务、规范化服务入手，不断提升客户的满意度，从而实现对外服务的明显改善。

一是要进一步整顿工作作风。增强文明服务的主动性和积极性，营造激情干事的氛围，要求每一位窗口工作人员做到“五不让”和“五个办”，下发《深入开展从严管理干部治理庸懒行为工作的意见》，力争使中心各项工作效能明显提高，干部形象明显提升。

二是要进一步加强职工培训。采取“走出去学习”、“关起门培训”与“沉下去调研”相结合的方式，引进先进的服务理念和方式，不断提升干部职工的整体素质，使员工逐步掌握“六会”技巧，即会看、会说、会笑、会做，会敲门，会处理，提升客户满意度。

三是要进一步完善便民举措。认真做好对客户的差异化服务，继续完善网上银行及电话银行充值缴费功能，积极探索与其他银行的合作途径，使便民卡的充值缴费方式更加多样化，争取开辟新的征收项目，努力拓展跨行业费种，逐步实现“户内缴费一卡通”。

四是要进一步加大宣传力度。通过《益万家》报加强 工作动态的宣传，并要求一线员工利用与客户接触的机会，重点对广大客户关心的热点、难点和不清楚的问题，做好细致的宣传解释工作，争取客户的理解与支持，进而为差异化服务水平的不断提高做出积极的努力。

第四篇：三解三促（推荐）

“三解三促”心得体会

周 勋

根据区委、区政府的工作部署，要求领导干部下基层开展‘三解三促’活动，重点解决制约科学发展、影响和谐稳定的突出问题，解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，一心一意为基层和群众办实事、办好事，大力推动科学发展，促进和谐稳定。为了更好地贯彻这一决策、服务基层群众，我深入到茭陵乡章桥村，了解民情民意、破解发展难题、化解社会矛盾。

农村建设是我国全面建设小康社会时期的一个最大的工程。做好基层工作也是发展社会主义的一项核心内容。随着社会的发展进步，三农问题的重要性也愈加凸显。合理解决解决我国农民的生存发展问题，就要求领导干部深入基层，走访调研，倾听农民心声，让他们得实惠。

通过走访调研，我对于领导干部下基层的活动有如下三点体会。首先，可以使领导干部真实地了解和掌握村民的呼声和愿望。在“三解三促”活动中，我们积极收集村民对于经济建设，组织建设的意见，这些意见对政府及时调整文明村居创建的战略方法、改进文明村居

创建的工作都起到了关键的作用。真正做到倾听民声，顺应民意。第二，增加群众对创建工作的理解与认同。许多村居由最初的“拒入”改为热情邀请机关干部进村居。同时，通过党员干部和村民面对面沟通，有效地把宣传的信息传递给村民，更易于沟通党员干部和村民之间的情感，缓解怨气、弥合裂痕，增强村民对政府的信任感。搭建起领导和群众之间信任的桥梁，是顺利开展工作的前提和保障。最后，提升了政府形象和群众满意度。通过财政拨款以及挂钩单位的帮助扶持，为贫困户发放慰问金和慰问品，为失学儿童提供经济援助，为跳出农门的准大学生给予奖学金以及助学金的难题，以及为群众出谋划策，解决群众迫切需要解决的民生问题，集中破解了村居管理中的老大难问题，促进了村居面貌的明显变化，让广大村民切实感受到政府的关心以及领导的关怀。

早在建党90周年之际，省委书记罗志军同志就号召我们要深入基层农村，了解群众所忧所难，把握群众所思所想，回应群众所急所盼，进一步改进决策、完善政策，切实为村民排忧解难，真正做到发展经济向上攀登、联系群众往下扎根，进一步密切党同人民群众的血肉联系。从群众中来，到群众中去，是建设社会主义新农村的关键所在。在以后的工作中，我们应继续保持这种工作作风，做新农村的建设者，新农民的倾听者，新农业的引领者。

第五篇：三干会心得体会

心得体会

2月15日上午，我们在一楼会议室收听收看了全县三级干部大会，县委书记同志作了重要讲话。听后得到一些体会，总结如下：

一、发力提速，跨越赶超

刚刚过去的一年，是枣强谋篇布局、强势起步的一年。全县上下路径更加清晰、措施更加有力、士气更加高涨、态势更加向好，实现了在跨越赶超中的良好开局。通过我们的努力取得了可喜的成绩，在今后的工作中我们仍需再接再厉，学先进，赶先进，形成比学赶超、竞相发展，争取取得更加优异的成绩。

二、明确目标，全力推进

坚持解放思想，找准定位，明确目标，明晰路径，在推进发展的道路上实现强势开局、跨越赶超；以改革创新的精神抓住主要矛盾，聚焦难点问题，在克服矛盾、解决问题中打破僵局、活跃全局；坚持用良好的体制机制亮明导向，规范行为，强化监督管理，提升干部队伍的凝聚力、执行力、创造力、落实力；坚持讲责任、敢担当、唯实干、重攻坚的作风，凝聚起改革发展的正能量，形成干部与群众同心同德的大好局面。在工作中明确自己的目标任务，完成上级交办的各项任务，全力推进住建各项工作。

三、深入开展，扎实落实

深入开展好第二批党的群众路线教育实践活动是头等大事，是推进住建工作的第一要务。实现既定任务目标，推进各项工作落实，我们必须以深入开展群众路线教育实践活动为契机，围绕“刹四风、转作风、办实事、促发展”，解放思想，真抓实干，真正把教育实践活动的实际成效落实到改革发展上。要做到“三比三看”： 即横比名次，竖看水平，比出压力，看出动力，坚定争一流、求晋位的勇气；内比服务，外看形象，对重项工作要多服务、多帮忙、多设绿色通道，少点冷、横、硬、推，以服务优势催生发展优势；上比民意，下看功夫，要把群众满意不满意、认可不认可作为衡量工作成效的标尺，把时间和精力放在打基础、增后劲、惠民生上，以良好形象取信于民。

总之，贯彻群众路线没有休止符，作风建设永远在路上。人民对美好生活的向往是我们的奋斗目标，发力提速、跨越赶超是我们的崇高使命。贯彻群众路线、转变工作作风，为枣强的改革发展提供强大的动力和保障，凝心聚力，真抓实干，为打造特色产业强县、文化历史名城、生态宜居福地，提前全面建成小康社会而努力奋斗。