第一篇：心态教练知识读书笔记
心态教练知识笔记：
1、现代管理理论与实践发展主线变化：
第一条线：从工业时代“管物”→→知识经济时代“管人”为核心，以人为本的管理。
第二条线：“标准化管理”→→“个性化管理”
第三条线：从重视“步骤”管理→→重视“结果”管理2、21世纪什么最贵→→人才管理中提到人的心态管理
3、每个人都渴望成功，成功面前人人平等。每个人都具有成功的一切资源，只是开发的程度不同而已。
4、很多事情并不是因为难我们才不敢做，而是因为不敢做而感觉难！！
5、建立目标是成功的第一要素。
6、心态教练通过支持人的心态改变→→影响行为的改变→→令结果有所不同，心态教练支持人发现更多的可能性，“不可能”的心态才是人类最大的干扰。
7、心态教练的工作是帮助人们从内心真正看到各种不同的可能性，并点燃前进的动力！去创造！去实现！
8、心态决定一切----（涨工资例子，迟到受罚例子），一句话：人的心态在哪里，就会把焦点放在哪里，而焦点放在哪里就会产生什么样的信念，有什么样的信念就有什么样的行为，就会得到什么要的结果。
9、曾国藩屡战屡败和屡败屡战的故事，是心态问题。
10、人生是一道选择题，不同的选择就有不同的结果。
11、人生是一张单程车票，一去不复返。拥有正确的心态，就等于你拉住了命运的手，让你走好不同的人生旅途。
12、心态教练的使命是使你有优秀变成卓越。
13、工欲善其事，必先利其器。
14、性格领导力之九型人格------改革型、帮助性、促动型、艺术家、思想家、忠诚者、多面手、指挥者、和事老。
15、（科学管理---以人为本）：科学管理就必需有科学制度，没有制度不成方圆，制度（法律）面前人人平等，没有制度（法律）就会凭感情用事对人不公平，对人都不公平，何谈以人为本？
16、民主管理：知情权、参与权、说话权、监督权。
17、九牛之人的故事----自信心、心态的问题
18、人累---身累和心累（温家宝总理事例），对事件的心态：为自己做？为别人做？负责任的态度和不负责任的态度。
19、心态：受害者-----负责任（郁闷、压抑、痛苦、难受、委屈、不快乐、紧张-----阳光、有力量、舒畅、轻松、快乐、开朗、20、大爱才是智慧！
21、赢在执行力：成功者与失败者的区别，仅仅在于前者付诸了实际行动！！（安东尼.罗宾）
22、想得好是聪明，计划得好更聪明，做得好是最聪明又最好-----拿破仑
23、爱有四个层次：第一个层次是需求型的爱，第二个层次的爱就是占有式的爱，第三个层次的爱是一种牺牲式的爱，第四层次的爱是一种共赢共荣式的爱。
24、世界上最伟大的力量就是----爱！只要拥有爱，就拥有了一切！！
25、爱是无条件地付出。
26、信任----经营------成果（结果）信念----行为-----成果
27、第一把手是“众”人之顶人
28、表现=潜能—干扰（P—i）
29、责任---(负责人承担责任愿意承担责任)
第二篇：《阳光心态》读书笔记
假期女儿带回了《阳光心态》一书，我很有兴趣的阅读了此书，读后受益匪浅 ,阅读时感觉就象沐浴在明媚的春光中，读后令人耳目一新、豁然开朗。我得到的最大的启发就是：对于生活，无论出现什么问题，都要积极的去面对，才能使自己真正的迈向成功的道路，在此过程中，一定要控制自己的情绪，摆正自己的心态，不要乐极生悲，也不要过于悲伤，应该学会“懂得选择、学会放弃”，我们应该带着好心情去生活、去工作、去学习。
阳光心态是知足、感恩、乐观开朗的一种心态，是一种健康的心态，具备阳光心态可以使人深刻而不浮躁，谦和而不张扬，自信而又亲和，在我们日常生活中，经常会遇到各种麻烦和困扰：工作环境不称心，事情处理不公平，经济条件不宽裕，期望中的事情落空，好心未得好报，自己工作的辛苦没有得到认可，受冤枉挨批评等等。对这类事情，如能保持积极心态，就会开心，心胸也就会豁达，就能妥善对待、处理好这些事情，工作顺利，心情舒畅。如果总是想不开，越想越气，情绪失去控制，言行也就出现反常现象。甚至为了一点小事，大闹一场，出言不逊，开口伤人，使你的人品大为降格，人际关系受损，事后冷静下来想想，为一点小事，到头来受伤害的还是自己，根本不值得。这时，我们就要调整好心态，建立积极的心态，积极的心态是从正面看问题，乐观地对待人生。
一直以来，家长、老师总是这样教育孩子的：做人要有上进心，要向上看，跟好的比，绝对不能跟不好的比!这话讲得也没错!但我们发现，如果什么都“向上看，跟好的比”，那么人会活得很辛苦，很不开心!因此，我们又要学会“向下比较”，学会松树弯腰，大雪压在身上弯下腰，雪化又挺起腰板，这样才有利于健康。对不好教的的孩子，我们要想想那些特殊的孩子，那才叫真正的难教，跟他们相比，我们已经够好了!在埋怨工作辛苦时，要想想那些没有工作的人，他们的心在漂泊，找不到停靠的港湾，不知道明天将何去何从，那种徘徊与迷惘，那种对家人的愧疚与无奈，是我们无法想像的!想想他们，我就觉得自己很幸福。
现在，人们称这个社会为“物欲横流”的社会。一些人对物质的追求很高，总想开轿车，住大房，穿名牌。但说实话，真正得到了这些，就能快乐了吗?!不管多富有，一次也不能吃两三餐，一晚也不能同时睡几张床啊!上中学时，我很想要一辆真正属于自己的，好骑的、崭新的自行车，我觉得，如果拥有了它，我就再也无所求了。可当我真正拥有时，我却觉得，原来拥有后也不过如此。有人为了有一套房子而不顾一切地去向银行贷款，但拥有房子之后却得过着极其“抠门”，不能随心所欲的生活，这样能真正地快乐吗?!物质能带给人的快乐是短暂的，是有限的。如果拥有某一件东西前你不快乐，拥有某一件东西后你也不见得会快乐。快乐来自于内心，心灵平静，心态阳光，心地善良，心中充满爱与宽容，凡事往积极方面看，自然时时充满快乐。
积极的心态像太阳，照到哪里哪里亮;消极的心态像月亮，初一十五不一样。月光心态就是忽冷忽热，出尔反尔。生活中没有人不追求和向往美好，但人生的路途上不可能总是阳光明媚的艳阳天，风雨过后见彩虹。每个人的人生旅途不可能是一帆风顺的，但因为拥有“阳光心态”，用阳光心态享受生活，学会放下，学会谅解、宽容。心态决定命运，心态决定成败，心态是后天修炼的，我们完全可以通过修炼我们的心态来成就我们的事业，改变我们的人生。
作为一名幼儿教师，更该拥有阳光的思维，阳光的心态，阳光的性格来熏陶孩子，一名“阳光”的幼儿教师就要懂得享受教育，而不是一味的去从教育孩子身上获得什么，做一名幼儿老师只要心地坦荡，对孩子能把他们当成自己的孩子来看待，不管这个孩子有没有背景，出身于富贵或贫贱，都能一视同仁;对同事能真诚相对，友好相处，不为一点小事耿耿于怀;对领导能充分理解，不因人而异。少一点浮躁，多一点沉稳;少一点斤斤计较的名利思想，多一点做一个平淡凡人之心，要客观的看待周围的世界，以包容和宽容的态度合理的分析处理周围的事情，承认任何事情的发生与存在都有它合理的成份。教育需要专家老师，教育更需要平凡的阳光老师，我们的想法决定我们的生活，有什么样的想法，就有什么样的未来。愿我们都拥有阳光般的思维、阳光般的心态、阳光般的性格，缔造阳光般的工作、学习和生活环境，从而拥有阳光般的笑容和阳光般的人生!
第三篇：健身教练知识
服装得体体味清新
健身教练的服装有严格规定，上身要穿立领T恤衫，下身穿宽松的运动裤或运动短裤，严禁穿任何紧身或过度暴露的服装。一方面由于健身教练的身材都十分健美，穿过于显示身材的服装会给会员的心理造成压力，甚至产生自卑感；另一方面，保持一个健康、严肃的穿着也可以与学员保持适当的距离感，避免他人的遐想。健身教练的服装要每天更换，保持整洁、干净，衣服上最好不要有褶皱。
其次，健身教练每天在健身房要待十几个小时，会陪着会员做各种运动，长时间高强度的运动免不了会大量排汗，因此保持体味的清新也是健身教练应该注意的礼仪。
接触会员把握分寸
健身教练在给会员上课时，免不了身体上的接触，要时刻把握和会员接触时的分寸。一方面要时刻面带微笑，在会员练习时不时用话语给予鼓励，另一方面不能过于热情，超过教练与会员的界限。健身教练在给异性会员上课时，要注意不与对方谈及私人问题，不打探对方生活隐私。要学会倾听而不是倾诉，不过多参与自己的主观意见。
健身教练带领学员做完器械后会为学员按摩放松肌肉，出于对会员的尊重，在可能会接触到会员皮肤时，要提前打招呼，征得对方允许；其次，在接触到对方皮肤时，健身教练要用一块干净的毛巾垫在手和会员的皮肤之间。女教练为女会员放松手臂时，按摩后会将毛巾顺着会员的胳膊滑下，让人感到亲切、柔软；当女教练为男会员放松手臂时，做完规定的放松动作后会将毛巾直接取下，并向后退一步，对会员微笑示意。
善用激励疏导情绪
健身教练有时还充当心理减压师的职责。一些白领会员可能因为白天工作压力大，脾气有些捉摸不定。一次一位女会员在练习器械时，付晖按照事前制订的健身计划提醒她“再做两次”，这名会员听了一下嚷了起来“我都要累死了，做不动了，你怎么还让我做啊1付晖顿时感到十分尴尬，但是静下心来一想，这名会员肯定是白天遇到了不顺心的事，控制不住自己的情绪，才做出如此举动。付晖意识到自己应该像什么事都没发生过，尽量安抚她的情绪，使训练课能够顺利完成。于是对她说“对不起，那咱们先放松一下吧”。这名会员的情绪慢慢平静下来，在接下来的训练中，付晖又不时用激励化解她的不良情绪。当天的训练完成后，学员主动找到付晖为自己的失礼道歉。
扼要
●安全第一
健身运动充满活力的同时也少不了受伤的危险，作为健身教练应该在训练前带领学员做好充分的准备活动，将身体的各个部分都活动开，保证练器械的时候不会有肌肉的拉伤。其次在训练计划的制定上要科学合理，针对每个学员不同的生理情况和体能状况制订出符合个人特点的训练计划，对于初学者要给予更多的关注，注意他们是否适应每次训练的强度和项目。在练习过程中健身教练要随时注意学员的身体状况，稍有不适应立即停止训练，让学员找个地方坐下休息一会，并补充一些水分。
●保护学员隐私
健身教练会掌握很多有关会员的私人信息，比如：地址、电话、年龄、身份等等，这些都属于会员的个人隐私，健身教练是绝对不允许将这些信息以任何方式泄露给他人的，这是健身教练一个基本的职业准则，也是取得会员信任的一个重要方面。
●不歧视身体有缺陷的会员
有些来健身的会员体形不是很优美，身材过胖或太瘦，出于礼貌，健身教练不能用语言或肢体动作来表达对会员身材的看法，更不能与他人议论会员的身材。应在练习过程中不断鼓励这些会员，帮助他们树立自信。对于身体有残疾的会员，健身教练应该给予更多的关爱，尤其做好协助保护工作，确保练习过程安全、有效。同时也应把握好度，不能事事插手，有些残疾人自己能做到的事情，健身教练应该让其自己完成，此时若过分殷勤会使对方反感。
对外形要求高
经验和服务意识
既懂得运动科学知识，又能帮助服务对象制订个性化锻炼方案和营养膳食方案
首先，健身教练应对自己所从事的工作有清楚的认识。
经常可以在一些健身房看到，教练给初次参加健身的人制定“健美”训练计划，而不是健身计划。且不论男、女、老、少，几乎是千篇一律。这样做不仅是不合理的，甚至是危险的！要知道大多数进健身房的人只是想健身、健康、塑身，而不是都想成为健美运动员。且每一个人的情况也大不相同。有男的、女的、老的、少的、高的、矮的、胖的、瘦的，有健康的、亚健康的、还有不健康的，有受过伤的、有生过病的。这些情况都要分别对待，而不能“一视同仁”。教练的工作应是为每一个人出据一份针对其当前现状的短期训练计划，并通过阶段性的测试，不断地调整训练计划，辅导其进行训练。这就需要有多方面的相关知识和技能。其次，健身教练要有扎实的基础知识。
在教学实践中，有很多健身教练示范动作错误，且很初级。究其原因，就是基础知识缺乏。对健身教练来说，《运动解剖学》和《运动生物力学》等是基础的基础。这两门基础课搞不清楚，就很容易在训练动作上出现错误，或无从判断一个动作的正确性。例如，在肱二头肌训练，做杠铃弯举动作时，常常出现的错误动作是无效缩小阻力矩，盲目使用大重量。再有，在做很多动作时，利用悠摆惯性减小有效负荷，影响训练效果。还有很多教练自认为学过《肌肉解剖学》，可细一问，几块主要肌肉的起止点有哪些、主要功能有哪些时，有的说不出，有的说不全，有的能背下文字，而不理解其实际空间关系。这就难免在做动作时，错了也不知道。这些人都应该好好学学基础课，并应用在实际训练中。第三，健身教练应知其然，更应知其所以然。有一些健身教练满足于知道几种练胸大肌的动作，几种练肱二头肌的方法，或从一些杂志上学到
一、两种减脂的方法。若问及是什么道理、为什么时，却说不很清楚了。孔老先生说过，给你一条鱼，你只能享用一条鱼。学会钓鱼的方法，你能一生享用鱼。所以，与其从杂志上学到
一、两种具体的方法，不如系统地学一学相关的学科知识。那样，你就可以从根本上学会解决问题的方法，你可以掌握更多的方法，甚至你可以创造出新的方法。对于健身教练来说，要想更深入地了解健身的原理，还应该花时间学一学，《运动训练学》、《运动生理学》以及《运动营养学》等。第四，高级健身教练应掌握更深的专业知识。要想更多地了解运动健身的奥秘，除基础知识外，还应在《运动生物化学》、《运动医学》及《运动心理学》等学科领域勤奋学习，更深入地了解人体科学，合理地安排运动训练、饮食营养和恢复休息，正确使用运动营养补剂，调整人的身心健康 第五，高级健身教练应博学多才。有一些看起来与运动健身不直接相关的学科，也应该引起健身教练的重视。如：《机械原理》、《外语》、《美术》等。通过这些知识的学习，可以提高健身教练的综合素质，对健身教练水平的提高，有着积极的作用。
综上所述，作为一名健身教练，平时除自身参加有规律的健身训练外，更重要的是，加强业务学习。要有长期的学习计划，要有耐心、有恒心。不能一遇到困难就停止不前。只要坚持不懈，日久天长，你的业务水平就一定能够有所提高，成为一名合格的高水平的健身教练。几点建议：
1、到新华书店或专业大专院校购买相关书籍或教材；
2、制订学习计划，每天学多长时间，每周学哪些科目；
3、抓重点。挑目前用得到的、主要的学，不重要的可先不学；
4、记学习笔记，将书中有用的内容和问题记下来；
5、将学习时间多放在教科书上，少花在娱乐性杂志上；
6、多交流、多请教，不耻下问，互相学习，共同提高；
7、理论联系实际，多在实际训练中实践、体会、总结、提高
第四篇：读书笔记：企业教练
《企业教练》
——发挥员工潜能的管理艺术，从“指令型管理”到“引导型管理”的转变 作者：榎本英刚 翻译：崔柳 出版社：机械工业
企业教练起源于20世纪90年代初的美国，是一种新兴的、有效的管理技术，能使被指导者洞察自我，发挥个人的潜能，有效地激发团队并发挥整体的力量，从而提升企业的生产力。教练通过一系列有方向性、有策略性的过程，洞察被指导者的心智模式，向内挖掘潜能、向外发现可能性，令被指导者有效达到目标。
当今社会的权力已经发生了颠覆性的转变，管理者们再不能象从前一样居高临下，而是需要向掌控着信息于答案的部下虚心学习。这种“以部下为本”的管理模式要求组织结构从纵向转为横向，组织关系从从属转为协作，沟通方式从质问转为引导。在这种管理模式下开展工作的上司与部下是相互合作的亲密伙伴，谁也不能再持有操控主义的幻想。
企业教练与传统管理模式截然不同，它是一种需要以人为本、提倡相互合作的新型管理方法。
企业教练的核心技巧有5种：提问、倾听、直觉、自我管理、确认。企业交流虽不是能够立竿见影的特效药，但却是可以强身健体的长生果，它的导入一定会为企业带来组织气氛的活跃以及人际关系的升温，从而最终实现整个组织的潜能发挥。
引导式训练：通过提问等方式支持对方的独立思考能力 人类的意识必须通过他人的提问才能够更加深入
企业教练：培养能够独立思考、独立行动的“自立型人才”（不依赖上级）企业教练的终极目标是：培养“个性发展型的人才”，“个性发展”的意思是“让自身的潜能得到最大程度的发挥”。
“独立思考和独立工作”是“个性发展”的必要条件，是实现“自身潜能发挥”的一种手段。
如果企业帮助、支持员工实现了自身的个性发展，那么，他们就一定会发挥自己的最大潜能去为企业做贡献。
每个个体或组织都具有无限的潜能，需要、必须通过一些方式和方法去激发。
为什么需要企业教练
企业教练的基本思维方式（什么是企业教练）
企业教练的5种核心技巧（怎样实施企业教练的技术）企业教练的引进为企业带来的改变（企业教练的优势）在当今这个迅猛变化的时代，人们似乎对于自己的未来或者说发展方向越来越没有明晰的把握。可是，作为上司，还要一如既往地面对部下们的问题。而且，万一没有答复到位，就立刻会被部下们视为能力不足或者经验欠缺，从而失去原有的信任和依赖。
“答案（信息、权力）”从上游转移到下游，从少数人分散到多数人
优质的经营或管理需要快速有效地找到分散在下游的答案，最行之有效的方法应该是“尽可能地接近答案”。
缩短与答案的距离，扩大与答案的接触面积 组织结构扁平化
从纵向组织结构转变为横向组织结构
从支配从属型人际关系转变到协作互助型人际关系 从第二人称（你）转变到第一人称（我）从宏观管理转变到一对一管理
协作：为了达到同一个目的，成员之间的相互帮助与配合 上司与部下是亲密的合作伙伴
在横向组织结构中，“上司”与技术岗位或研发岗位一样，不过是一种“持有专业技能的职位”，称为“管理者”更为恰当（职业经理人）。
专业技能：使用自己所掌握的知识或者技能，向客户提供某种特定服务 上司：答案收集专家 上司与部下的关系应该是以收集答案为目的的协作与互助
正确答案越来越多，没有唯一的选择。
每个人都可以根据自身的情况以及所处的环境得出自认为最正确的结论。以相互之间的支持与协作为基础，共创一种双赢的理想状态。
控制：让别人按照自己的意愿去行事。让周围的人或事按照自己的意愿去发展。上司不可能真正地控制部下，部下也不可能真正地按上司的意愿去改变
教练不是操控，也不是放任，而是协作，双方互相协作，共同完成既定的任务或课题。
企业教练的定义：支持个体完成自我实现的一整套体系，或者，支持部下个性发展的管理体系。
自我实现、支持、体系
自我实现：根据马斯洛需求理论，自我实现的含义是“让自己的潜力及才能得到最大限度的发挥”
现代企业所需的不仅是能够通过自我思考从而独立开展工作的“自主型人才”，更是善于发挥自身潜能和优势的“个性发展型人才”。
支持：是Support，而不是Help。Help是帮助他人从负状态恢复到零状态，Support是支持他人从零状态或者零以上状态继续向上攀升。
企业教练的目标绝不仅仅是帮助“无能力”的部下发展到大众的水平，而且要支持那些“有能力”的部下，让他们的潜能得到无限的发挥。
体系：企业教练＝技术手段＋人际关系＋思维方式（以思维方式为基、技术手段为峰的金字塔形）
企业教练的三个哲学（思考问题以及看待事物的前提）：
1、每个人都有无限的潜能；
2、关系到每个人的最重要的答案，都必须从其自身去寻找；
3、为了找到这些答案，需要依靠伙伴的协助。最重要的答案：怎样最大限度第发挥自己的潜能。
人际关系：协作型的人际关系
麦格雷戈的X理论和Y理论：
X理论：人在本性上是懒惰的，必须通过外界的压力与控制才能正常地工作。Y理论：人在本性上是勤奋的，只要外界的条件和环境合适，他们就可以自觉地工作。
真正意义上的信任是根本的、无条件的，无论结果怎样都不怀疑部下的无限潜能。“无论部下的表现怎样，我都充分信任他的能力。”
表面的、有条件的信任：按照上司期望的方向去做就能得到信任，反之就得不到信任。只有部下按照上司期望的方向去工作，得到上司期望的结果，才能给予的信任。
信任本身不是“能不能做”的能力方面的问题，而是“让不让做”的思想观念方面的问题。
将部下的行为以及这些行为产生的后果与这个部下的本质划分开。将部下行为带来的外在表现与部下的本身的潜能划分开。这种思维方式才是信任部下的第一步。
教练就像东方医学：认为人体本身具有无限的潜能，因此，更多时候是采取预防疗法，尽力开发人体自身的抵抗能力和治愈能力。
西方医学认为人体本身是无能力的，需要采取对症疗法，针对出现问题的部位采取药物或手术治疗。
上司不仅需要用“对症疗法”的态度，针对已经身处困境的部下伸手救援，更应该注意采取“预防疗法”的态度，在平日里对部下的潜能进行开发与支持。
企业教练：提升部下的能力。
与授权的区别：如果上司一味地下放给部下一些与他们潜能开发无关的权力，只会让他们感到迷惑与不安，并不能激发他们的潜能、提升他们的能力。
一对一管理：上司需要针对每个部下的不同情况进行个性化的管理。
上司们应该坚定地相信部下的潜能，并把最大限度地激发他们的潜能作为自己的义务与责任。
提问是思维的镜子 提问是激发潜能的最好方法
上司可以通过反复的提问去引导部下，让他们的思维方向由外转向内，让他们注意自己的内心和潜能，以便发现自己的优势和潜能。
企业教练的含义：为了达到部下个性发展这个目标而形成的凝结在上司与部下之间的协作型的人际关系。
提问引发思考
在企业教练的范畴，思考被解释为“通过提问，让意识的方向转向自己的内心，从而激发出自身潜能的整个过程”。
思考决不是窥探上司的内心或者揣摩上司的意愿，只有哪些源自意识深处的“原创的思维”才是真正的思考结果。
上司为本的管理模式VS部下为本的管理模式：上司掌握答案/部下掌握答案，X理论的人性观/Y理论的人性观，条件性的信任/无条件的信任，发号施令型的沟通方式/抛砖引玉型的沟通方式，支配从属型的人际关系/协作互助型的人际关系，纵向组织结构/横向组织结构
企业教练的核心技巧：提问、倾听、直觉、自我管理、确认。
提问的目的：发挥部下的潜能，扩大答案的范围
1、扩展型提问VS指定型提问
指定型提问：被提问人无须经过太多思考就可以做出回答的问题。答案只有一个，提问任何人都会得到相同答案的问题。将答案限定在“是”与“否”两种选择之中的提问。
扩展型提问：被提问人不能立刻做出回答或者答案有多种选择的问题。
针对同一个问题，扩展型提问更容易深入到部下的潜在意识中，而指定型往往只能牵动他们的显在意识，即使触碰到潜在意识，一般也只是停留在很浅的层面上。
2、未来型提问VS过去型提问
潜能是将要发挥的能力或者是将要显露的特征。应该引导部下将眼界扩展到未来，而不是局限在过去。
过去型/未来型提问是句子中包含“过去时”/“将来时”词语的问题。
由过去型提问引发出来的答案，大多是留存于人们头脑中的记忆。很多时候，这些对于过去的记忆会阻碍部下的发展。他们停留在记忆的延长线上，不敢大胆地设想未来，因而也不可能发挥出应有的能力。
上司应该通过未来型提问，积极地帮助部下“描绘未来的发展蓝图”，让他们相信自己的潜力。
3、肯定型提问VS否定型提问
否定型提问是句子中包含“不”、“没有”等否定词语的问题。比如“为什么工作没有开展好？”、“为什么事情没有落实？”
肯定型提问是句子中不包含否定词语的问题。比如“怎样才能让工作开展得更好？”、“怎样才能让事情更加明确？”这种提问直指部下期望的努力方向，鼓励部下的自信心。
从情感方面来分析，否定型提问给人的感觉可能总是有些“委屈”或者“压抑”，而肯定型提问则总会带给人们更多的“希望”以及“憧憬”。
不恰当的例子：
部下：科长，我想和您谈谈促销活动的事。
上司：噢，这样啊。促销活动进展得不顺利吗？（指定型、否定型提问）部下：嗯，进展得还可以，就是„„（本能的逃避、抵触和辩解）上司：那不就没有问题了吗？（指定型、否定型提问）部下：嗯，也不是这样。上司：到底是什么问题啊？ 部下：其实也算不上什么问题。
上司：究竟是怎么回事？（过去型提问）部下：是A代理店的事。上司：A代理店怎么了？ 部下：他们似乎不太愿意配合这次的促销活动。上司：什么！究竟是怎么回事？（过去型提问）部下：我„„我也不太清楚。
上司：你不清楚？A代理店不是一直由你负责吗？（过去型、否定型提问）部下：是我负责，不过„„其实他们也没有明确地拒绝，只是感觉不太愿意配合„„ 上司：难道你不知道A代理店在这次促销活动中的重要性吗？（指定型、否定型提问）为什么不提早向我汇报！（过去型、否定型提问）
部下：非常抱歉！
上司：不要狡辩了！我要立刻于A代理店的负责人直接联系！（上司的经验）部下：太感谢您了„„
恰当的例子：
部下：科长，我想和您谈谈促销活动的事。
上司：噢，那件事进展得怎么样了？（扩展型、肯定型提问）部下：整体进展还不错，只是有些细节不太让人满意„„ 上司：是这样啊。哪里出现问题了呢？（扩展型提问）部下：A代理店似乎不太愿意配合这次的活动。上司：不太愿意配合？
部下：是的，他们的抵触情绪比较强。上司：抵触情绪？那么你认为怎样处理会比较好呢？（肯定型、未来型提问）部下：我也不是很清楚。
上司：这样啊。那么你觉得什么结果会比较理想呢？（肯定型、未来型提问）部下：如果A代理店能够打消抵触情绪，与我们形成一个整体，共同来完成这次活动就好了。
上司：嗯。要是这样的话，我们应该做些什么呢？（未来型提问）
部下：我们可以与A代理店的负责人联系一下，询问他不愿意配合的原因。（自己积极思考的成绩）
上司：很有道理！那么就请你马上开始行动吧！部下：是，科长！非常感谢您的指导！
在企业教练的范畴，倾听分为三个层次：用耳去听，动口去问，用心倾听。耳、口、心，三者统一、并用。围绕部下组织谈话/提问
上司与下属谈话时，需要时刻思考“怎样最大限度地发挥对方的潜能”这个核心问题。
部下个性发展所需的“答案”一定掌握在他们自己手中，只是由于他们自己很难发现这些“答案”，所以需要上司的支持和帮助。
上司不能在头脑中留存自己的想法，需要全身心地去倾听部下的“见解”。“见解”是指人们固有的对于事物的观点和看法。
如果上司坚持自己的见解，那么他们关心的就只能是“哪些内容可以支持我的观点”，而绝非“哪些内容能够支持部下的个性发展”。
不恰当的例子： 上司：最近情况怎么样？
部下：嗯„„可能是因为加班比较多，感觉身体状况不是很好。
上司：我想听的不是这个。你们的促销活动进展得怎么样了？（上司自己关心的问题）
部下：哦，是这样啊。促销活动才刚刚开始。上司：刚刚开始是什么意思？
部下：我们做了很多准备工作，不过客户那端好像还没有什么回应。上司：做了很多准备工作？到底是哪些工作呢？
部下：我们正在针对曾经购买过公司产品的客户准备心促销资料的投递。上司：什么？新促销资料的投递？那不是一线销售人员的工作吗？难道你们没有其他的工作可做了吗？（上司自己的观点和见解，主观判断）
部下：要做的工作非常多，所以经常需要加班„„ 上司：加班、加班，你们到底在加班做些什么？ 部下：主要就是给客户投递新的促销资料„„
上司：这一点刚才不是说过了嘛！就这些工作有加班的必要吗？（上司自己的观点和见解）
部下：其实„„由于现在的整体经济形势不景气，所以我们考虑可能手写的促销资料会让客户印象更深。
上司：听起来也有些道理。可是这部分工作难道不能在8小时内完成吗？（上司自己的观点）
部下：白天的时候我们都在和那些有信息反馈的客户进行深入的联系，可能时间方面不太充裕„„
上司：是这样啊。那么请大家为了促销活动的圆满成功继续努力吧！部下：好的„„
恰当的例子：
上司：最近情况怎么样？
部下：嗯„„可能是因为加班比较多，感觉身体状况不是很好。上司：这样啊。有什么好的解决办法吗？ 部下：好像也没有什么好办法。上司：我们就这个问题谈一谈？ 部下：那真是太好了。
上司：你觉得怎样会比较理想呢？
部下：要是能够减少加班时间，让大家多休息一下可能会缓解很多„„（部下的希望和意愿）上司：那么减少多少加班时间会比较合适呢？ 部下：实际上每天早下班1个小时就可以了。
上司：这样啊。那么为了早下班1个小时，我们需要怎样做呢？（围绕部下的意愿组织谈话）
部下：嗯„„现在我们都在全力以赴地亲手书写需要邮递给客户的促销信息，要是能够改成打印就好了。
上司：原来如此。改成打印之后就能够提早下班了吗？
部下：是这样。可是，由于现在整体的经济形式不是很好，所以可能还是手写的方式更能吸引客户的注意力„„
上司：好像主要还是怎样给客户留下深刻印象的问题啊。部下：是这样。
上司：有什么更好的办法来解决这个问题吗？
部下：其实我觉得没有必要全部手写。如果能够将通用的部分打印出来，在客户名字等重要位置亲手书写就好了。这样会减少很多工作量，提早下班也就不是问题了。
上司在培训部下的过程中，需要灵活地运用自己的直觉。
集体无意识：瑞士心理学家荣格认为，在人类心灵最深处，拥有一个超越所有文化和意识的共同基底，这个基底就是集体无意识。所有意识和无意识现象都从集体无意识中生发出来。集体无意识的内容不像个体无意识那样由本人曾经感受的经验构成，它甚至在个体的整个生命过程中从未被感知。但是，它是一种比经验更深的本能性的东西，他的存在与人类生理结构的存在同样古老。
直觉技巧的要点：不要思考，不要预测，不要管理
不要思考：当上司全力以赴地动脑筋思考（如何解决问题）的时候，他们的思路一定是围绕着自己而非部下。处于这种状态的上司显然不会用心去倾听部下希望表达的内容。
在上司开动脑筋的同时，部下往往不会努力思考。上司的思考让部下学会了偷懒。企业教练希望处于努力工作（思考）状态的永远是部下，因为发挥部下潜能所需的答案只能由他们自己来提供，上司不可能替代。
企业教练提倡上司掌控问题的时间越短越好。
在企业教练里，上司的工作主要是把“问题之球”抛给部下，这个球应该尽力保持在部下一方，上司需要时刻注意部下将球抛回来。
不要预测：上司在与部下的谈话中是否感到话题的展开及结束令人意外？ 如果上司在谈话的最初就已经预测到了话题展开或者结束后的结果，那么就不可能是运用了直觉，显然这些思路是源于自己的显在意识，而非部下的潜在意识。
运用直觉大胆发问
上司容易自信地认为“问题答案一定是怎样”
作为上司，如果能够坦然承认自己对于部下信息的无知，结果一定会让你收获更多。苏格拉底有句名言：“我只知道一件事，就是我一无所知。”他认为，最聪明的人一定是承认自己无知的人。
不要领导：对于部下的个性发展，上司们与其艰难地“引领”他们朝着自认为正确的方向去走，还不如“跟随”他们自由地发展。
跟随：用心倾听部下希望表达的意愿。在每个部下的内心深处，都有丰富的内容需要表达。
“跟随”不是“上下级之间的角色互换”，企业教练认为，上司与部下是一种对等的伙伴关系，他们在协作互助的基础上，共同探索那些能够发挥部下潜能的答案。
上司：你希望今后怎样发展？ 部下：我也不太清楚。
上司：噢，是这样啊。或：不清楚怎么行，回去好好思考。或：这样、这样发展怎么样？或：那么哪些方面你能够清楚地确定呢？或：今天谈些什么内容比较好？
不恰当的例子：
上司：你怎样规划自己今后的事业发展呢？ 部下：这个问题„„我自己也不太清楚。
上司：这样啊。我想可能职能部门要比生产部门更适合你。部下：我也这样认为。可是职能部门也有很多划分啊„„ 上司：嗯，确实如此。你在大学时期的专业是什么？ 部下：我的专业是法律。有什么问题吗？
上司：没有，我只是想确认一下。既然学的是法律专业，没有想过去法务部门发展吗？ 部下：大学时候没有想太多，可是现在„„ 上司：现在也不考虑吗？
部下：是的。我可能不太喜欢过于严谨的工作„„ 上司：那么你喜欢什么类型的工作呢？ 部下：我也不太清楚。
上司：这就比较麻烦了。公司可是希望你们提高自己的职业生涯规划啊！部下：其实我也很想做一个清楚的规划„„ 上司：那么，企划相关的工作怎么样呢？
部下：嗯，兴趣确实很大，可是我对于企划的工作没有一点概念。上司：那就这样定了吧，我觉得你非常适合企划部门的工作。部下：哦，好吧„„
恰当的例子：
上司：你怎样规划自己今后的事业发展呢？ 部下：这个问题„„我自己也不太清楚。上司：那么，你现在比较清楚的是什么呢？
部下：有一点可以确定，那就是我希望从生产部门转向职能部门。上司：这样啊，向职能部门发展。可是职能部门也有很多种类啊？ 部下：是的。所以还不太清楚自己的方向。上司：怎样能让你更清楚一些呢？
部下：这似乎有点儿困难。您认为怎样比较好呢？ 上司：你怎么认为呢？ 部下：我也不知道„„
上司：那么，如果你清楚之后，会怎样做呢？
部下：如果我比较清楚这个问题，我会首先确定它是否和自己的志向发生冲突。上司：确认自己的志向。怎么确认呢？
部下：我之前听别人说过一些公司里有这种关于志向确认的测试。上司：测试？如果真的有这种测试，你会怎么做呢？ 部下：那我一定要测试一下。
上司：这样啊。那么从哪里可以了解这种测试的相关内容呢？ 部下：我想首先和告诉我这个消息的人再联系一下！上司：那太好了。部下：非常感谢您！
自我管理：上司在与部下沟通的时候，需要时刻注意自己留给对方的印象。
管理自己的大脑、管理自己的情绪、管理自己的身体
“大脑”是指上司与部下谈话时的“思考状态”。管理思考状态的两个步骤：察觉，舍弃。思考是一种本能性的人类行为。
“察觉”就是要客观地承认自己的想法。“舍弃”就是“不再去想”、“不再去考虑”。
在与部下的谈话的谈话过程中，如果你的大脑中有一些杂念，那么就请重复地进行“察觉－舍弃”的步骤。在熟练地做到这一点之后，你与部下之间的沟通就自然变得顺畅和融洽了。
“情绪”是指上司与部下沟通时的“情感状态”。管理情绪的两种方法：事前规避，及时沟通。
事前规避：谈话前清除不安，如果不能准确了解自己，可以向值得信任的人倾诉。及时沟通：将自己的情绪状况直接告诉部下，不要把沟通建立在维系自己尊严的基础上，实现真正平等的上下级关系。
“身体”包括：身体状况（健康）、身体姿势（朝向（面对）、高度（平等）、角度（前倾））、面部表情（自然、专注）、谈话时间（重视质量）
不恰当的例子：
部下：科长，我想和您谈谈下个月展销会的事。上司：啊。那件事不是已经讨论过了吗？有什么问题吗？ 部下：是讨论过了。不过还有些细节问题希望和您确认一下。上司：确认？确认什么？
部下：嗯„„我们这次参展的是上个月最新出厂的机器吗？ 上司：是啊，不是已经在员工大会上讨论过了吗？ 部下：讨论是讨论过了„„ 上司：难道你有什么意见吗？ 部下：没有，没有。
上司：到底是怎么回事？你倒是快说啊！没看见我正忙着吗？ 部下：其实„„我发现其他公司也在采用相同的策略。上司：那有什么关系！展会本来就是例行公事嘛！部下：您要是这么认为那就没什么事了„„ 上司：这件事说完了吗？我现在非常忙！部下：对不起！给您添麻烦了！
恰当的例子：
部下：科长，我想和您谈谈下个月展销会的事。
上司：哦，那件事啊。我现在有点忙，只有5分钟的时间，可以吗？ 部下：没问题！5分钟足够了！上司：那么，你想谈什么呢？
部下：我想和您确认一个问题。我们这次参展的是上个月最新出厂的机器吗？ 上司：是啊，这个问题不是已经在员工大会上讨论过了吗？ 部下：是的。不过我发现其他公司也在采取相同的策略。上司：这样啊。那么你认为怎样才好呢？
部下：现在的消费者都比较喜欢新鲜的事物，如果我们能够根据他们的要求进行个性化定制就好了。
上司：听起来很有道理啊。那么，如果想要做到这一点，我们应该从何入手呢？ 部下：我们首先应该整理好公司所有产品的性能资料及图片资料，最好把它们装订成册。
上司：很好啊。那么就请立刻开始动手整理吧！资料完成之后，我们会在下次的员工大会上详细讨论。
部下：好的！非常感谢！
上司在与部下沟通的时候，需要随时“确认”那些对于部下来说重要的事情（最大限度发挥潜能）。
确认部下的未来、确认部下的现在，确认部下的过去 “确认”是指“核实某件事是否确定”。人类经常会对自己所处的状态感到迷惑。确认未来：确认部下期望达到的目的地（目标或者梦想）。
上司需要帮助部下找到自己潜意识中的梦想，而不是凭空给他们设定一些目标。在部下忘记目标的时候重新唤醒他，在部下失去信心的时候积极鼓励他。帮助部下找到目标的重大意义，激励部下想象达到目标时的喜悦感受。上司需要坚信部下能够实现他们的目标。
确认现在：帮助部下客观地把握自己所处的位置，目标进展阶段及其满意度。“价值观”：人们对事物的评价标准，做出选择和决策的标准。
上司通过价值观的确认，可以帮助部下找回最初的目标，顺利做出选择和决策。对于那些可选答案太多，不知如何是好的部下来说更加有效。
确认过去：帮助部下确认他们的成长经历，尤其是那些成功的经历。回忆成功。在我们评价自己的时候，总是倾向于将成功的经验缩小，而将失败的经验放大。一个人获得成功的时候，一定是他的潜能得到最大发挥的时候。
上司帮助部下确认曾经的成功经验，实际上就是支持他们发挥自己的潜能。
不恰当的例子：
部下：科长，有点事想和您汇报一下。上司：什么事？ 部下：其实不太好意思张口，是向老顾客新增会员服务的事，恐怕要宣告失败了。上司：什么！你当时那么满怀自信地向我保证，还增加了特别预算，到底是怎么回事？
部下：非常抱歉！下次我一定更加谨慎！上司：什么，难道这次你没有谨慎去做吗？
部下：不是„„只是预算的制作出现了问题，市场的预测也不太准确，而且，关于会员数量的统计也不全面„„
上司：不要再说了！我那么信任你，让你去做这件事，却落得如此下场！早知这样，我就应该随时去检查！
部下：对不起！以后我不再这么盲目自信了。
上司：好了。这次的事对你来说也是个教训。今后还是经过我的检查再去做吧。部下：好的，科长。给您添麻烦了！
部下：科长，有点事想和您汇报一下。上司：什么事？
部下：其实有点不大好意思张口，是向老顾客新增会员服务的事，恐怕要宣告失败了。
上司：怎么回事呢？
部下：虽然我们企划部的全体职员都已经努力去做了，可是预算的制作出现了问题，市场的预测也不太准确，而且，关于会员数量的统计也不全面„„
上司：哦，这样啊。那是很遗憾了。部下：真是非常抱歉，尤其是我们申请的特别预算。
上司：没关系，不要太在意了。可能是我的帮助也不够吧。你个人的感觉怎么样，不会因为这件事一蹶不振吧？
部下：反正自信心少了一大截。
上司：怎么能这样呢！虽然这次进展得不顺利，可是上次你提议的促销项目不是完成得非常好嘛！
部下：上次确实还可以。不过这次的预算要比上次多很多„„
上司：我不是说过不要太在意预算的问题吗！而且，你的人生信条是“永远积极地挑战新事物”，因此，无论成功还是失败，都要勇往直前啊！
部下：是！听到您这样说，我的自信心又恢复了！
真正的人员精简策略并不是简单地减少员工数量，而是重新审视各种资源，通过对这些资源的有效配置实现企业的新生以及组织结构的转变。
企业教练并不是在出现问题时的对症治疗，而是在平日里的积极防护。而且，企业教练不是一种追求数字成果的即效方法，而是一种追求整体效率的长效方法。
在进行企业管理的时候，我们应该做的不是强迫部下取得短期的效果，而是应该为他们营造一种舒适的氛围（环境），让他们自发地去努力工作。
两种类型的“环境变革”：沟通环境，人文环境
“沟通环境”是指“某人周围的人都在以怎样的态度和他沟通”，“上司在以怎样的态度和部下沟通”。
上司的沟通方法需要从“指示命令型”向“抛砖引玉型”转变。
“人文环境”是指“某人周围的人都在以怎样的眼光看待他”，“上司在以怎样的眼光看待部下”。
为了最大限度地发挥部下的潜能，上司的观念需要从“部下必须通过来自外部的控制和管理才能够正常工作”的X理论转变为“相信每位部下都具有无限潜能”的Y理论。
抛砖引玉型的沟通方式以及Y理论导向的人性观就是提供部下个性发展所必需的水分和阳光。
相对于视觉冲击（量化的业绩数值），企业教练更是一种感应层面（感受和态度，氛围）的方式方法。
企业导入企业教练的理由可能有：提升业绩，拓展员工发现问题和解决问题的能力，员工既有知识的明朗化（知识管理，学以致用），提升整个组织的学习能力（知识管理，创建学习型组织），实现员工的在职培训（On Job Training，OJT），保证员工培训课程的连续性效果（学以致用），帮助员工设计职业生涯规划，提升整个组织的管理能力（组织扁平化），培育自立型人才和个性发展性人才。意外收获：公司氛围的转变（变得更加活跃、更加温暖、更加积极）。
氛围更加活跃：从指示命令型的沟通方式转变为抛砖引玉型的沟通方式。氛围更加温暖：从X理论导向的人性观转变为Y理论导向的人性观。氛围更加活跃：从依赖型人才转变为个性发展型人才。
企业教练让企业的氛围更加活跃
上司与部下的沟通和交流从单向转变为双向，有了良好的循环，加深了彼此的理解，清除了沟通环境中的“污染”。
沟通环境中的“污染”：在通常情况下，由于人与人之间的沟通没有明确的方向和目的，因此当事人之间的理解程度往往也不会很高。一旦人与人之间的理解程度不高，就非常容易产生相互的成见或误解。因为不清楚对方的情况而去猜测，这种猜测一定回与事实产生偏差。因此，这些成见和误解就形成了沟通环境中的“污染”。
企业教练的终极目标是：整个组织的潜能发挥
沟通环境变革和人文环境变革是实现企业教练终极目标的前提。
企业教练不仅是一种技术方法或思维方式，更是一种联结在上司与部下之间的人际关系。
只有以协作互助型的人际关系为基础，才能让身处其中的每位部下的潜能得到最大限度的发挥。
第五篇：《阳光心态》读书笔记
《阳光心态》读书笔记
――李爱梅
作者序言有一段，可以申引，“过去个人完全被动，人们呼吁要增加主观能动性，现在完全主动了，我们突然成了大海上的一叶孤舟，风雨飘摇，孤单无助。过去搞平均主义，吃‘大锅饭’，我们呼吁打破平均主义，拉开工资档次。结果拉开档次以后，发现自己原来不是最高的，我们受不了”。
不是说自己有相同的困惑才引了这么一段，而是发现生活中确实有很多就是那么矛盾的存在着，一个人不是在这边有这样那样的困局，就是在另一边也少不了多多少少的困境，出于简单的心态，曾经总是想要有个明确的答案，亦或是期盼着明天会有什么不一样，只在懒人思维作用下的思考，而并没有去行动，所以一个个明天就这样过去了，挫败感无法不如影随形，懊恼于自己的无能，有时候倒是会羡慕功利主义，至少是活跃的。
有时候埋头在书本中寻求过来人的忠告，但正像本文开头所说的，很多学问都是让人上火的，我们看时无限激情与梦想，这当然是好的，但在某侠的现实中，总是无法那样的坚持，所以现在太鼓动人心的言语，某侠已经很不感冒了。这本书不一样，确实是让人降火的，或者，从个人体验来说，用“让人更有信心”更贴切。
为什么这么说呢？继续引序，“如果有一种工具，让我们在实现目标的过程中能保持内心平和与愉悦状态，那我们就不仅仅能够实现目标，而且还能够在实现目标的过程中体验过程的美好„„阳光心态就是我要设计的这样的工具，我们应对这种变化的最好办法是在应对残酷的竞争过程中保持阳光心态。„„我们把阳光心态定义成平常、积极、知足、感恩、达观的一种心智模式，能够让我们带着好心情去创造成功，体验过程。„„你的内心是一团火，你才能够释放出光和热；你的内心是一块冰，融化的时候也还是零度。„„”
正文：生命的本质是什么？所谓影响力的关键因素在哪？一定是名？利？是金钱？是地位？以某侠短短的人生经历来看，无法否认这些因素所起的作用，但更无法否认的是，这些因素其实根本不是那么重要。
不否认前者，正如张爱玲所说的，我从来没吃过钱的亏，我为什么要讨厌钱。物质的丰腴并不一定就是生活的品质的保证，但没了前者要达到后者肯定是很有难度的，正如充要条件与必要条件的区别。
不否认后者，也显而易见，正像大多数人都知道的那样，以目前的科技来看，人最后的结果可能在时间上有所不同，但结果是一样的，肩上太多的负累有什 么意思呢？
那么在这两个不否认中间，我们怎样才能把握好自己，找到自己的定位呢？某人断章地取出了本书中点到的两个词——“自信”和“愉悦”。强有力的健康心境，可以让你在两者间从容行走：会记得在不停追逐时，停下来想想为什么，会在绝望时想到还有什么。人生的态度比金钱、名利、环境更重要。外表、天赋、技能或拥有阳光的心态我们的主控权永远在我们自己手里，当然也不那么容易。
本书就提供了12个缔造阳光心态的工具，分别是改变态度、享受过程、活在当下、学会感恩、向下比较、新造幸福、逆境商、创造环境、情感独立、致人而不致于人、提升情商、开悟。
很眼熟，不以为然是吧，确实，现在很多所人生道理即使我们没有亲身体验过，但还会没看到听到过吗？归而为几点还不都差不多吗？确实，但，我们常常不小心就会忘了自己知道的那么多东西，所以，我们不需要被教育，但需要被提醒，不是吗？
作者吴维库提醒我们：障碍、打击、失败只是生活的一部分，它们成为问题只是因为我们的态度。像小孩那样，把工作当游戏，但是也要像小孩游戏那样认真。把注意力放在积极的事情上，对于你来讲，你注意到的事情是发生了的事情，注意力等于事实。记忆如同摄像，注意决定选择，选择决定内容，注意力等于事实。珍惜今日，今天就是特别的日子，不要期盼别的特别的日子，不要把好东西留给别的特别日子，如果有增加快乐的事情，决不要犹豫。幸福是一种感受，如果我们没有学会感恩，我们会忽视别人对我们的付出，我们获得的幸福就会少很多。经典思想说，如果你把别人看成魔鬼，你就生活在地狱里；如果你把别人看成天使，你就生活在天堂里。„„
近期美国专家讨论了如何进行美国百年来幅度最大的一次教改，教改的目标是减少美国的“全球文盲”（global illiteracy,指不具备“在全世界移动的竞争力”的人）。以前我很害怕竞争，因为觉得自己实力不够，其实在我害怕之前应该先看看何为竞争力的，我们所拥有的最核心的竞争力，其实我们都具备着，就是那样一种阳光的心态，我们每个人都可以用心锻造拥有的，而且不必害怕失去的。谢谢吴维库教授，谢谢发这本书的创意者。
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