[系列二]-1：中国电信“总机服务”营销脚本（最终5篇）

第一篇：[系列二]-1：中国电信“总机服务”营销脚本

【系列二】－1

中国电信“总机服务”营销脚本

【高速率、高品质、低辐射、可加密四大特点】－引起客户 注意

总机服务是将 CDMA 移动通信与固定电话相融合，为客户提供可以选择的统一号码接入门户，便捷高效的内外部通信，具备查询接转和会议、商旅服务功能的综合总机服务，实现提高内外部沟通效率，提升企业（政府）形象！

【总机服务中融入的 CDMA 技术将为客户带来 4 大全新业务体验】－激发客户兴趣

高速率——数倍于GPRS 数据传输速率，高速率、不拥塞；高品质——先进的扩频技术，高清晰、高稳定的通话质量；低辐射——发射功率不到GSM 手机10%，使用有利环保健 康；

可加密——4.4 万亿种可能码址排列，难以破解的高保密通话。

【为什么要选择“总机服务”】－增强客户欲望

固移融合、统一门户、短号互拨、使用便利的政企单位通信网针对党政军客户

电话不漏、公务不误：固话与移动话音同振，电话不漏接，可以选择固话或手机接听；在处理突发和应急事件时尤其重要。

短号互拨、灵活方便：客户可以定制内部编号方式，固话与移动短号互拨，给客户提供灵活、便利和优惠的沟通方式。

转接服务、通信助理：提供话务员转接服务，可帮助查找个人手机通信录以外的联系人信息。在应急处理的场合，可以借助总机服务功能，帮助快速找到相关人员，总机服务将使语音通信“动起来”。

一站服务、统一账单：中国电信政企客户一站服务体系能提供总机服务业务的一站受理、全网终端配送、全网开通服务。

针对金融、企业客户

固话移动“全上网”：使用总机服务，企业可以将办公固话和员工CDMA 手机组成总机服务，既可以全公司组成一张网，也可以根据需要组成多张网；无论公司有多大、扩张有多快，总机服务都可以如影随形，提供方便的长短号互拨、统一管理、空中电话簿等丰富的功能。打造公司“生意圈”：公司利用总机服务灵活的组网，可以和同样使用中国电信总机服务组网的上下游合作伙伴建立网间的“亲情沟通”，以更方便的沟通方式拉近伙伴间的距离形成协同发展的“生意圈”，与合作伙伴共享便捷和优惠，增强公司加速发展的“人气动力”。

商机一个“不错过”：公司可以为总机服务上所有用户定制统一的商务七彩铃音，抓住每一个打入的电话宣传公司的文化和最新的促销政策；公司还可以为市场销售等关键员工设置固定、移动电话的顺序振铃，再不会出现因电话的漏接导致商机的延迟和流失。

统一门户“形象好”：公司可以选择总机服务，实现统一号码（800/4008，95/96 等作为总机服务的接入门户，还可以选择使用来电转接的企业总机服务，内部员工无需记忆同事的电话，外部客户或合作伙伴无需查找员工的电话，拨打总机轻松实现企业内部通讯录的查询与转接，并可尽享由中国电信提供的号百信息服务与商旅服务。

【如何办理“总机服务”】－引导客户成交

“模块化”的业务选择：总机服务业务结构简洁、清晰，使用总机服务按终端收取功能费，网内终端本地通话免费。公司很方便进行通话费用预算编制和控制，有助于提高公司的管理效率和效果。

“灵活化”的付费方式：公司根据管理的需求，既可以一点受理、集中付费，也可以一点受理、分散付费；中国电信能实现本市、本省、全国范围总机服务的一站服务。

“一站式”的服务：中国电信政企客户一站服务体系能提供总机服务业务的一站受理、全网终端配送、全网开通服务；售后服务既可以与客户经理联系，也可以直接拨打中国电信 10000号。

【Q&A】-常见问答

问：什么是“总机服务”？

答：简单的说，“总机服务”就是为政企客户提供便捷、高 效、灵活的固定电话、移动电话内部短号互拨通话服务，实现统一总机门户、查询接转、会议电话、商旅服务功能，还可以进行权限、话费自主管理，为政企客户降低通信成本，提高沟通效率服务。

问：什么样的客户适合办理“总机服务”？

答：总机服务业务可以为各种类型的政府或企业单位提供服 务；可以为有省内跨地区分支机构或跨省分支机构的客户提供服务。

问：“总机服务”和其他类似产品相比有哪些优势？

答：与单纯的固网虚拟网和移动虚拟网相比，总机服务具有 固定、移动混合组网的技术优势，可以客户定制的内部短号编号实现固话之间、手机之间、固话与手机之间的灵活、高效组网。

问：如何使用“总机服务”的账户管理功能？

答：“总机服务”可建立集团账户、成员账户、个人账户三 级管理体系，通过客户自主配置成员账户的通话权限和话费月限额，可有效地实施账户管理，实现通话费用管控。问：什么是“一站式服务”？

答：一站式服务就是在中国电信任何地点，客户可以一点办 理全国业务，实现全网统一受理，全程开通服务。

问：如何办理“总机服务”业务？

答：中国电信的客户经理、本地营业厅、10000 号均可以办 理总机服务业务。

问：异网的固定电话或移动电话可以加入总机服务吗？ 答：不能。只有使用中国电信的手机才能加入总机服务用户 群。

问：总机服务能提供自主的账户管理功能吗？

答：可以。单位确定的管理员可以设置成员账户的权限，在 权限内的呼叫允许接通，费用计入单位账户；对于不允许的呼叫可以接通，费用计入个人帐户。

问：办理总机服务业务要提供什么资料？开通需要多长时 间？

答：首次办理需要客户提交……，业务变更需要……，首次 办理从业务受理到开通需要XX 个工作日（由各地根据本地业务服务指标确定；一站服务按集团业务管理办法执行）。

第二篇：总机服务用语（精选）

总机电话服务标准用语

1、外线电话进入时：

——Good morning ZLM international hotel Good afternoon Good evening 您好，紫澜门国际酒店，总机为您服务。

2、内线电话进入时：

—— 您好，总机为您服务

—— 对客

您好，总机× × 〈名字〉—— 对内

3、转接电话时：

—— 先生/小姐，请问您找几号房间，哪位客人？

4、分机没人接电话时：

—— 对不起，先生/小姐，电话没人接听，请您稍后再拔或请问您需要留言吗？

5、分机占线时：

—— 对不起，先生/小姐，电话占线，请您稍后再拔，再见。

6、外线打不通时： —— 对不起，先生/小姐，现在线路较忙，请您把电话号码告诉我，打通后替您接过来，好吗？

7、请问外线怎么打：

—— 先生/小姐，请您在所拔号码前加“9”即可。

8、请问× ×房间怎么打：

—— 先生/小姐，请您在所拔房间号前加“1”。

9、受理长途电话时：

—— 先生/小姐，您好，请问您挂哪里？电话号码多少？请问对方先生/小姐称呼？请问您贵姓？先生/小姐，请先挂电话等待接通。先生/小姐，您的长途电话已挂通，我帮您接过来，请稍等。

10、长途电话来时：

—— 先生/小姐，您的× ×长途电话来了，是位姓X的先生/小姐打过来的请问您接听吗？

11、客人催长途电话时：

—— 对不起，先生/小姐，您的电话没有挂通，请您稍等，我再挂一遍。

12、请问国内，国际长途怎么收费时：

——先生/小姐，国内× ×/分钟，国际× ×/分钟，好的，再见。

13、叫醒服务时：

—— 先生/小姐，请问您贵姓，几号房间，叫醒时间，好的，我们会准确服务，祝您晚安。

14、客人外线拔不通时：

——对不起，先生/小姐，我马上开通，请您稍后再拔。

15、当客人需查询一些电话号码时：

—— 好的，请稍等（立刻回复）。

好的，先生/小姐，请您先挂上电话，等我查到后告诉您（不能回复）。

16、当客人房间需要保密时：

—— 先生/小姐，对不起，您需要找的客人不在。

17、如果线路忙多个电话进入时：

—— 先生/小姐，对不起，您稍等一下（迅速接起另一部电话）。

18、如果外线找经理时：

—— 先生/小姐，您好，请问您是找× ×经理吗？请问您贵姓、单位。好的，请稍等。

—— 对不起，先生/小姐，× ×经理现在不在，如有什么事情我可以帮您转达。

—— × ×经理，有一位× ×先生找您，请问可以接过来吗？

—— 对不起，先生/小姐，让您久等了（我帮你马上接过来）。

19、请问香港的直拨电话怎么打时：

—— 先生/小姐，请先拔“9”听到第二次所号音，再拔“00852”。然后，请您拔打所需号码。

20、当客人道谢时：

—— 先生/小姐，不用客气，愿意为您服务，再见。

第三篇：营销脚本

场景一：台席缴费或排队办理其他业务

营业员：同学您好，您还是2M的单宽带呀，您想用更优惠的资费吗？

客户：是不是69的套餐嘛，要买你们的手机的嘛

营业员：哦，那您运气很好哦，现在电信公司回馈用户，预存300元网费就送您一个高端智能手机，就是华为C8500S, 这个机子您应该知道吧，之前可是卖800多的哦，现在相当于免费拿哦。

客户：那是怎样的呢？

营业员：是这样的，像您现在在校一年要用几个月宽带，大概一年的网费是多少呀？ 客户：一般只有寒假或者暑假才回家，有时候暑假都不回去至少每年要上10个月 每个月60，就算600块钱嘛

营业员：您现在每个月话费大概是多少呢？一年算下来要交多少话费哦?

客户：话费每个月40元一年就是480过年要用100多 所以500多吧

营业员：那您每年的话费加上网费是不是有点贵哦？

客户：确实有点贵

营业员：那您现在是用的移动手机还是电信手机呀？

客户：移动的营业员：那您现在这种消费方式好像不是那么划算哦？如果我现在可以帮您把这一大笔费用节约了，让您每年500元的话费不用交了，让您每年的网费节约480元，还能用上网速快的宽带，您愿不愿意接受呢？

客户：那我肯定愿意撒

营业员：预存300元网费就送您这个华为C8500S手机，或者补差199元还可以送您这些千元4.0大屏手机，您觉得划算不？来，我给您演示下这个手机，看看它能为您干些什么好吗。。（进入手机演示环节）

场景二：用户到营业厅看手机、闲逛或陪同。

营业员：您好，现在电信公司对教师有大型的降价促销活动，购机有优惠哦，到这边看看吧。顾客：撒子活动呢。

营业员： 是这样子的，您现在只需要300元即可低价购买这款华为C8500S,原价可是838的哦，或者499就可购买这些千元4.0大屏智能机哦

顾客：那你手机有些什么功能嘛。

营业员：那你看下喜欢那款手机，我给您演示下吧。。（进入手机演示环节）

场景二：直销队扫楼

直销队：同学电信在预存网费送手机或（电信在搞300元拿智能机活动）了哦，你晓得不？ 学生：不晓得啊，没听到说

直销队：哎呀，你还不搞快嘛，都没得了。。走嘛，我带你切看哈！（进入厅店销售环节）

第四篇：总机服务规范用语

总机服务规范用语

一 接外线电话（ANSWER OUTSIDE LINE）招呼语（Greeting）

Good morning/afternoon/evening CSLAND RESPORT&SPA SUZHOU 早上好/下午好/晚上好，苏州阳澄湖置地大酒店电话占线（The line is busy）

对不起电话占线，请您稍候再拨好吗？（请问您要留言吗？）请对方稍等（Waiting）

好的，先生/女士，请您稍等。

对不起电话还在占线，请问您还要稍等吗？听不清/线路不清（Unclear）

对不起，线路不清，请您大声一点好吗？受话者不在（No answer）

对不起，电话没人接，请问您是否需要留言？

好的，请您稍等，我帮您转到询问处好吗？打错电话（Wrong number）

对不起，我们没有这个号码，请问您是要苏州阳澄湖度假酒店吗？（请问您打的号码是什么？）

XX小姐，电话接通，请讲。强插（Busy verify）

对不起，打扰您一下，我是总机，XXXX房，您有一个XX长途电话找您，请问您是否接听？好的，请挂断电话稍等。对不起，打扰您了.9 没有外线（Limited line）

对不起，此分机没有外线功能，电话不能转进去，这是我们酒店的规定.10 留言（Message）

请问您贵姓？ 请问您找的客人姓名？ 请问客人的房间号码是什么？ 请问您的电话号码是多少？

请问您的留言是什么？

我给您重复一遍好吗？

二 接内线电话（Answer internal calls）打招呼（Greeting）

早上好/下午好/晚上好，总机。查询号码（Inquiring telephone number）

好的，先生/女士，请您先挂断电话稍等，我查到后立即通知您。XX 对不起，让您久等了，XX的电话号码是XX

问拨长途（Inquiring long distance calls）

打国内长途，请您先拨“9”，然后拨区号和电话号码。打国际长途，请您先拨“9”，然后拨“00”，国家代码，城市区号和电话号码。房间拨房间（Room to room calls）

房间拨房间，请您先拨“7”叫醒服务（Wake---up call）

早上好/下午好/晚上好，这是您XX 点钟的叫醒时间，祝您愉快

贵宾：今天的天气XXXX，温度XXXX

6传呼（Raging）

（内线）好的，请您挂机稍等，我马上帮您传呼。

（外线）请问您贵姓？先生/女士，请别挂电话稍等，我马上帮您传呼。

第五篇：中国电信营销案例

中国电信营销综合案例

1.案例介绍

目前，IT业和通信产品逐步趋向“整合思维”，随着市场的需求的变化，宽带运行商和制造商的关系更加密切。三门峡电信充分利用这一趋势，创新宽带销售模式，自2011年3月开始积极开展“宽带捆绑电脑”业务营销活动，受到了广大客用户的普遍关注。截止7月底活动结束，河南郑州、洛阳、三门峡、卢氏等地已有18余万户通过安装电信宽带而成为台湾宏基电脑的客户，获得了理想的市场营销效果。

（1）强强联手出新招

“宽带捆绑电脑”业务营销活动是三门峡电信与宏基电脑股份有限公司强强联手推出的。其主要的优惠方式有两种：一种是凡是一次性付完一年费用的，一年内无限时间上网，送调制解调器一台。另一种是凡是连续用三年中国电信上网者送手机999元智能的一部。

活动开始后，各地的电信公司充分的利用客户的集聚地是点多面广的特点和营销渠道畅达的优势，进行了一系列的业务宣传与促销活动。三门峡电信公司为扩大此次活动的影响范围，通过报纸、电视台、户外广告、横幅、信息号的群发等方式，营造出“用宽带上网的”的新概念的浓浓氛围，同时在城市中心、社区里弄设点，下农村等现场进行办宽带、电脑演示和受理等服务。一时间，电信各营业窗口的来人来办理“宽带捆绑电脑”业务的那是乐意不绝。12月份以来中国电信市场的高速扩张，造成了“宽带捆绑电脑”业务量迅猛增长。系统的容量、处理能力及可靠性已无法满足未来业务发展的需要。为了更好地配合我国电信宽带上网业务的迅速发展，改善面向用户的服务，促进我国电信业务的现代化，中国电信局决定采用光纤到户的方案对客户统进行改造，以保证在3-5年内满足业务扩展的需求。中国电信为把宽带市场推向农村，三门峡电信借助“宽带捆绑电脑”业务推出，制订了针对性的营销方案，开展了一系列的业务宣传活动。乡镇的客户经理们分别到当地的工厂学校、村民小组与农民的家里，散发宽带业务的宣传资料，介绍互联网知识和光纤到户享用电脑上网的功能，激发农村广大乡民们的享用快带上网的业务需求。

（2）电信营销的春天

作为在电信行业具有丰富解决方案设计和实施经验的国际厂商，宏基在对中国光纤到户业的务发展状况进行深入分析的基础上，设计并实施了一套具备高可用性、高稳定性和高可扩展性的业务，这套开放、灵活、网络化的基础设施，能够周密、可靠地连接和管理各类程序、资源，拓广客户经验，为电信部提供了一个具备价值持久性的解决方案。“宽带捆绑电脑”业务作为电信的营销的一种产品，越来越受到了广大客户新的欢迎与青睐！这种终端捆绑业务的销售模式可以给企业带来新的客户，可以迅速的扩大市场的占有率，实现规模经营，同时也曾加了电脑供应商的销售量，从而增加了宽带的用户量，又增加了电信运营商的收益，这无疑是双赢的促销策略和方法。值得一提的是宽带捆绑后，所有的电脑都是从厂商直接划给电信部门，大大的减少或取消了经营商从中赚取的差价。

2分析与点评

根据近几年电信业务的发展状况，宏基对中国电信业务数据量预测如下：用户可以享有4M的宽带。在对数据量现状作出估算的基础上，电信局现有的客户可以处理这样大的数据量。而且，电信与各省业务处理中心连接时，可以用来FTP文件传输协议。FTP文件传输协议不能够很好地传输大文件，特别是在线路中断一段时间，漫游前置机积攒的数据量较大时，经常出现死机、传输中断等现象，浪费了大量的时间和线路资源，这些问题均要在本方案中得到很好的解决。确保了广大客户的利益。