会销模式之顾客恳谈会具体操作指导

第一篇：会销模式之顾客恳谈会具体操作指导

会销模式之顾客恳谈会具体操作指导

会议营销模式之恳谈会是培训老顾客、拉进顾客感情的重要手段，是俱乐部活动的重要内容。A、月头确定召开恳谈会的时间。B、提前一周召开网点负责人会确定恳谈会，确定恳谈会的地点、目的、形式、人数。针对不同类别的顾客召开不同形式的恳谈会。

一、恳谈会分类。会销人网根据不同顾客的情况将顾客分成类别：

①纯粹的A类顾客。这种会议主要目的是调动这类顾客的积极性，培训顾客在报告会、座谈会、户外咨询、日常宣传中的病例讲解能力，引导顾客“不图名、不图利、传递健康福音”的意识和介绍新客源。加深感情联系。

②A+B类顾客会议。这种会议就是要通过A类顾客的讲解消除B类顾客心中的疑虑，把B类顾客逐步转化为A类顾客，扩大骨干顾客队伍。

③A+C类顾客会议。这种会议主要目的是服务跟进C类顾客，增强顾客的信心，减少负面口碑，创建良好的销售环境

二、恳谈会的地点可多样化。会销人网认为，除了在门市开之外，还可以在户外公园、广场等地方开展，穿插顾客表演、游戏等内容。如果开展户外的恳谈会，还可增加户外咨询，收集客源的同时丰富活动的形式。

三、确定恳谈会的主题，会销人网认为，每个会销服务站的恳谈会的主题应该有连续性，每个月恳谈会的主题是连贯的，让参加活动的顾客每参加一次活动即能温习到上次的知识还能带新的信息、新的知识回家。加强顾客参与的兴趣。

四、恳谈会的会前事项。恳谈会即可由员工主持，也可由老顾客主持，选择性格外向，具有一定组织能力的贴心顾客主持整场的恳谈会或主讲保健知识。增强顾客的参与感。同时在恳谈会中也可穿插煮糖水、煲汤等内容，增加会议的吸引度，增加邀请的由头，如：体验频谱汤、共享频谱菜等等。提前两天邀请相应的顾客参加恳谈会，统一邀请的口径。提前一天准备好恳谈会的物料。如需专家参加，要和专家充分沟通会议内容。提前一天与参会的员工沟通，确定各人工作职责。

五、恳谈会会中事项。

1、派人专门做好会议记录。

2、会销人网认为，鼓励顾客多发言，让顾客畅所欲言，提建议，说意见。如果是A+B或A+C型恳谈会，注意引导顾客注重谈感想，说感受，以说服B类或C类顾客。

3、对顾客提出的问题，尽量当场解决，解决不了的做好记录。

4、员工多与顾客交流，营造现场轻松的会场气氛。

5、做好服务工作，如：倒水、盛粥、盛糖水等。

6、经理须讲讲公司近期的动态、活动，鼓励顾客积极参与。特别是主题活动和俱乐部活动。

六、恳谈会会后事项

1、将解决不了的问题反馈到公司，将公司答复及时反馈给顾客。

2、整理好会议记录，并将其做为回访的内容之一。

3、询问顾客对于参会的感受，为以后的活动提供借鉴。

4、专家填写《活动反馈表》，上报公司。

5、总结会议的得失。

七、恳谈会流程案例。

时间：4月3日下午

地点：门市

目的：培训老顾客

老顾客：8个

总指挥：经理

主持：经理、XX专家

记录：XX服务：门市员工

13：30～13：45经理致开幕词，讲公司近期活动，点出会销人网健康大使评比情况 13：45～14：00专家发言。可采用有奖问答的形式进行互动

14：00～14：30引导顾客说说使用会销人网产品的感受

14：30～14：40旧证换新证

14：40～15：00贴心顾客将保健知识

15：00～15：10经理进行会议总结，会议结束

第二篇：某会销公司五会模式之老顾客恳谈会操作规范

某会销公司五会模式之老顾客恳谈会操作规范

一、目的：

老顾客恳谈会是通过员工诚恳地与老顾客进行交流，是实现皓月之光“顾客胜似父母，我们与顾客同甘共苦，顾客与我们相伴终生”为核心服务理念和转化培养顾客的一种重要座谈会。

1、老顾客分类可分为四类，A类-----使用产品效果不错，且做口碑宣传的；B类-----使用产品效果不错，不做或不懂如何做口碑宣传的；C类-----使用产品效果不好或一般，但不做反口碑宣传的；D类：-----使用产品效果不好或一般，且进行反口碑宣传的2、召开老顾客恳谈会的目的之一，就是要分别把B、C、D类顾客培养成A类顾客

3、召开恳谈会的目的之二就是让老顾客形成重复购买，召开“老顾客恳谈会”时，应注意邀请有重复购买条件的顾客参加，从而为我们达成重复销售创造条件

二、流程及说明：

（30分钟）

1、顾客入场

（注：现场最好有欢快的音乐或老年人喜欢的老歌）

（5分钟）

2、主持人宣布会议开始

1）、致欢迎词

2）、简单说明会议的目的（为了更好的贯穿公司的核心服务理念，听取顾客的意见和建议）及服务理念

3）、说明议程安排

（10分钟）

3、公司领导致词

1）、公司企业宗旨、服务理念和五年规划，说明会议的目的和意义

2）、代表公司诚恳地邀请顾客对我们的服务提出意见和建议

（10分钟）

4、文艺演出

1）、精心设计2---3个节目（必须让顾客参与）

2）、活跃现场氛围，放松顾客的戒备心

（20分钟）

5、健康专家宣讲应季保健常识，及使用产品的注意事项

1）、专家对应季常识必须经过精心准备

（30分钟）

6、顾客发言、提问

1）、服务方面的问题，有公司领导、总监或经理负责，关于产品方面的问题，有专家做交流

2）、负面的问题尽量不在会上提

（30分钟）

7、游戏、自由交流

（5分钟）

8、发放小礼品会议结束

三、注意事项：

1、主持人要注意形象，口齿清楚，反应敏捷具有灵机应变能力和很好的亲和力

2、老顾客恳谈会绝对不能安排新顾客参加

3、参会顾客人数以15-----25人为宜

4、顾客比例必须分别按以下要求安排：

1）、A：B=6：

42）、A：C=8：

23）、A：D=9：

15、现场有领导和专家参加，严格按会议流程和说明进行

6、不能回避顾客提出的问题，尤其是负面问题，要对顾客提出的问题进行合理耐心诚恳的讲解，并安排员工在会后认真对提出负面问题的顾客单独沟通

7、专家在回答提问时，要注意对吃喝睡养理念的引导

8、会场选择以就近为原则，优先顺序为：居委会活动室、社会封闭场所（如酒店包间等）、公司服务站（尽量不要安排在公司服务站）

9、要将B、C、D类顾客与疾病相似且地位、身份较高的安排在一起

10、必须做好会前会及会后总结工作

11、会议整体时间控制在1.5小时为宜

第三篇：会销模式[推荐]

会销模式

来源：中国老年产业网 发布日期：2012-6-13 点击数：424 【字体：大 中 小】 用什么模式操作？——什么模式都不是万能的救命稻草！

由于工作关系，笔者每年大约要游走于国内100多个城市为会销同仁服务。不知从什么时候开始，当和会销朋友聊天的时候，对方基本都会问上这么一句，你们现在用什么模式操作呢？似乎不用新模式你就OUT了。每每谈到这个话题的时候，心里真的有一种说不出滋味。第一，感觉各位同仁已经把模式当做救命稻草来拯救你的企业；第二，感觉各位会销朋友已经被各招商企业忽悠的迷失了自己。试想，一个没有自己思想的老板这样的企业会有一个长远的发展吗？

关于模式问题我在这里与各位同仁交流下。请问，从事保健品会销的企业现在哪家公司完全脱离了开会而产生销售的？不管你是店铺还是会员制，不管你用什么所谓的新模式，有没有不开会就销售的？最终我们不还是得把目标人群请到会场产生销售吗？不管大家怎么鼓吹什么新模式，我个人认为，那只是在会议中加个元素而已，谈不上什么新模式。如果哪一天哪位大师真的发明出了一种全新的销售模式，那这个人肯定是天才。个人觉得这种情况基本不可能了，因为现在已经进入信息化时代，各种营销手段大家只要用心通过网络完全可以知道，关键还是操作的人员。现在通过所谓新模式招商的，个人感觉那在是拿我们这帮会销朋友当290忽悠呢？

会销，已经成为一种常见的销售模式和手段

随着现在媒体的泛滥，电视机就连大部分农村也已经能够收到60多个频道，这还不算广播和报纸等平面媒体。会销这种销售模式和网购在中国将来必定会进入一种主流销售模式。关于会销个人觉得它和其它行业的销售没什么太大的区别，不管什么行业销售（除电话和网络），业务员都得约见顾客，然后见面交流沟通最后产生销售吧。而会销不就是把前两个内容完成然后加一场会，在会议中间我们增加了一些促进销售的环节，我们为什么鼓吹的这么厉害呢？再说它又不是医药保健行业的专利，这大家已经明白。主因不过就是由于广告费用太高、投资太多，我们转而通过人海战术所使用的一种销售手段而已。新模式不过是几种常见模式的拼盘

谈到模式，那现在就把这几年我们在市场上所见所闻的模式拿出来和大家交流下以共同学习进步。由于我们做全国市场的缘故，所以，我公司的专家和我本人每月加起来的会要接近千场，所有专家走的城市加起来得有六、七百个，通过所见和所闻总结下来有以下这么几种。

调研会模式：前期通过调研顾客答题的形式主要是增加顾客对产品的认知度，炒作项目的重要性，最后产品价格高开低走进行销售，实际上是电视直销的后半部嫁接；

A.B会模式：A会收集资源通过强化教育顾客和筛选顾客，B会通过开会产生销售，这种形式做快销的使用比较多；

喜乐会模式：利用老年人贪便宜心理和同情心产生销售，个人感觉这无外乎是一种坑爹模式，虽然你卖了一些货，但属于寅吃卯粮同时你几年的信誉也许会付诸东流；

玩赠品模式：把赠品价值和价格包装虚高，如果顾客购买我们要销售的产品，赠品可以几元或零元给顾客，让顾客产生冲动而抢单购买。买芝麻送西瓜，仍旧是把赠品的价格包装超过了销售的产品价格从而进行销售；

会员制模式：竟然还有企业拿此当做新模式来忽悠代理商，代理商还真就有相信的。这本就不是什么新颖的模式，多少行业已经用了多少年了，执行起来比较繁琐，不适合小型会销企业；

以上是本人所见的部分大家所谓的新模式，或者再加入一种或几种老方法的拼盘，时髦的说法叫“整合”，如此而已！但个人认为，不论什么模式真正使用起来，一定要结合你的市场和你的员工队伍以及你顾客的实际情况，千万要慎用，绝不能照抄照搬。大部分所谓的新模式，其实都是招商企业在挖代理商的模式，到时他们把钱赚走了，而你辛苦多年培养的品牌形象也毁于一旦。在实践中，我公司根据各企业的不同，员工队伍和顾客的情况，开发出了多种在保证不损伤代理商和顾客利益的情况下，适合当地市场的一些方法，比如我们使用的代购、团购、明星会、领导见面会、赠品、授权、加一箱等等。哪些企业在为模式纠结？

个人感觉纠结于模式的，大部分都是中小型企业，而那些做的有规模的，他们有自己的思想和方法，绝不会轻易被某一招商企业忽悠了，来做他们所谓的新模式。而小企业之所以强调模式，是因为他们生存困难，把所谓的新模式当成了企业的救命仙丹。

是不是有新模式你的企业就基业长青了，你就赚钱了呢？现在大部分企业都在啃老，新员工难招，新顾客难找，老员工、老顾客又难留，为了留住员工和顾客，没办法只能先从老顾客下手，但是这无异于饮鸩止渴。除非你不想干了，否则，就不能做这么短线的行为。决定成败的依旧是人

即使现在我们哪位大师真的发明了一种全新的商业模式，那么如果你没有员工还有用吗？就好比我们有再好的武器但当敌人来的时候没人用它，那还有用吗？会销主要是通过人力来产生销售的，你的员工好招吗？招来之后好留吗？你的老员工是否出去占山为王了？如果你的根基出了问题，这时候模式还重要吗？ 治病要先找病根，不要业绩不好就认为是模式的问题

如果你的销量下滑了，首先作为老板要知道是哪出现了问题，另外老板一定要自我反思你的优势和长处在哪里，千万不要认为自己干什么都行，在会销领域，个人觉得一个企业想做大，老板必须要具备这么几种要素，第一，领袖气质，第二，管理能力，第三，企划能力，四，培训能力，五，讲座能力，这几种能力尤其在企业初创时期尤为重要，如果你哪方面有短板要招个忠心耿耿跟随你的，很难，所以，也就决定了，都是做同样的行业，为什么有的几年发展很大很快，而有的企业已经没了，也是这么个问题。个人觉得解决以上几个问题的最佳途径是，找个可以帮到你的合作伙伴共同成长。

第四篇：会销模式

一：中国保健品发展阶段

1987年：初露头角，以杭州保灵为代表的蜂王浆产品拉开了中国保健品市场的帷幕。

1988年：太阳神、娃哈哈分别以“生物键口服液”和“娃哈哈儿童营养液”掀起国内保健品市场第一轮消费热潮。

1989年：振华851在福州、昂立一号在上海问世。振华851的畅销给中国保健品市场的消费热潮又加活力，其庞大的代理商中有不少人成为后来保健品市场的弄潮儿。

1990年：沈阳飞龙以“飞燕减肥茶”和“延生护宝液”起家，并在保健品市场上崭露头角。

1991年：保健品市场突破100亿元。

1992年：深圳太太集团成立，推出“太太口服液”迅速红遍中国。

1993年：马家军为“中华鳖精”作形象代言人，带动保健品市场上升。巨人集团涉足保健品行业，“脑黄金”问世。飞龙用1亿元的广告投入，换来了2亿元的利润，飞龙开始腾飞。武汉红桃K集团成立。太阳神创出13亿元的销售记录，成为中国保健品行业的第一代霸主。

1994年：红桃K技术工艺列入国家科委火炬计划项目。“三株口服液“在济南问世，保健品生产厂家已由最初不到100家增加至3000多家。产品品种多达三万种。年产值由16多亿增至300多亿元。

1995年：益生堂“三蛇胆胶囊”被指控混淆了食品与药品的广告用语而被罚款6万元。

1996年：巨人集团发生财务危机，终于无法挽救而宣布财务崩溃。飞龙集团总裁姜伟发表《总裁的20大错误》，太阳神销售额急剧下滑。“三株口服液”在农村市场大获成功，年销售额达80亿元，创造销售神话。

1997年：深圳太太控股“丽珠集团”成为综合性医药企业集团。1998年：“八瓶三株喝死一条老汉”的常德事件发生，名噪一时的三株口服液开始一撅不振。

1999年：常德事件中三株胜诉，但已无力回天。4月，太阳神突然推出“风景减肥胶囊”，以图东山再起。姜伟重出江湖，推出“伟哥开泰胶囊”，但不久被国家有关部门以假药查处，再遭滑铁卢。7月，无锡健特药业的“脑白金”问世，以独特营销模式热销市场，并再次掀起保健品市场热潮。

2000年以后进入脑白金及会议营销时代

综上所述中国保健品营销大致分为三阶段。上世纪八九十年代为第一个阶段，以广告炒作为主，即广告营销阶段。广告营销手段多样，三株、红桃K的马路标语，墙体广告太太口服液的电视品牌，哈慈五行针的垃圾时段的电视专题，周林频谱仪的电台讲座，九十年代末脑白金的整版报纸炒作概念阶段及脑白金后期的海陆空广告模式阶段都是独有广告炒作模式的先行者和受益者，甚至脑白金经过十年的发展其号称中国最俗气的广告“今年过节不收礼，收礼就收脑白金”已经妇孺皆知，一句话，一个模式用到极致就会产生不可估量的营销绩效。

成本不断加大的情况下，出现了服务营销，所以这个保健品营销第二阶段是服务营销阶段。所以说进入本世纪后，广告的可信度大大降低，营销方式逐步向服务营销模式转变。从当初的室外义诊逐步发展成为室内专业的会议营销，会议营销在这个阶段里表现出极强的生命力。天年，珍奥，中脉，夕阳美，天曲等会议营销的先行者都赚了大钱。会议营销的发展已经历经十年的发展，曾几何时成为各保健品企业二次创业发展创新的一个超越的模式，随着后来号称四大家族的中脉天年珍奥夕阳美的更大成功，发挥到极致，特别是中脉企业在短短两三年时间从一家负债企业一跃成为行业内的老大,销售额一度超过20个亿，每个月公司总部进账现金就有1个多亿，此时更多的保健品企业开始涉足会议营销，更多的小企业，更多的小代理商涉足会议营销，会议营销开始出现了行业的危机和模式的同质化，一个顾客一天甚至能够接到多个保健品公司的电话，很多顾客甚至都比员工还专业，会议营销模式的魅力越来越低，行业赚钱的几率越来越少，压力越来越大，员工顾客经理都变得越来越浮躁，会议进入后会议营销时代——文化营销时代。

所以我们称之为第三阶段将是后会议营销时代即文化营销阶段。企业不仅仅再是一个专门卖产品的企业，会议行销也不在是几个人几条枪的时代，进入了后会议时代，进入了品牌文化营销时代，一流企业卖文化，二流企业卖产品；三流企业卖营销，所以当一些企业羡慕会议营销企业“默默无声赚大钱”，也将自己的营销模式转为会议营销模式时，会议营销却变得无利可图，中脉天年、珍奥夕阳美等曾经的四大家族已经出现“中脉不红；天年不稳；珍奥不火；夕阳不美的尴尬境地。中国保健品进入了“亚健康”状态

楼宇式五行养生文化营销模式简述

随着市场的不断变化人们惊讶的发现：随着老百姓文化程度的提高和对生活质量的更高渴求，粗浅单一的服务已经满足不了人们的要求，人们购买的不仅仅再是单一的产品和简单划一服务，服务营销开始向以内涵为主的养生文化营销转变势在必行。纵观几个时代的保健品赢家分析后我们大家不难看出：保健品市场的大赢家，都是营销模式的先行者，亦步趋步，死路一条。盲目跟风，不如静下心来，思索一下营销模式的最新走向，文化虽然在中国早就存在，有几千年的历史，但是与现代营销相结合，独特的养生文化营销在国内才刚刚萌芽，市场需求极大，谁先操作，谁先成为市场的最大赢家。

保健品的会议营销从出生到今天已经走过了十来个年头，特别是金融危机发生后，给各家大小企业的发展都带来了一定得阻碍，同时各家公司都在想尽办法利用会议营销去启动市场，会销走过了10年，市场越来越成熟，顾客越来越理智的情况下，单纯的会销失去了往日的魅力，不能给各家企业带来一定得利润，各公司都在探讨更适合于自己的运营模式。根据自己在保健品行业多年的营销经验和目前市场上各公司的推广方法的总结并结合目前自己在市场所实际运营情况分析，体验式五行养生会议营销模式是一条有效地可行之路，也是当下很多公司都在积极探索摸索的模式之一，其不仅仅是体验，而是把中华五千年的养生文化与现代的会议营销模式技巧相结合，创造了属于自己的独特五行经络养生新模式，特别是结合我们现在的五行经络养生电疗，会产生意向不到的效果。用五千年养生文化提升会销内涵，用传统的五行养生技术征服会销顾客，用现代五行经络理疗仪器吸引有效顾客；用科学有效的产品留住会销老顾客，通过系统的传播中华五千年养生文化，养生知识。用养生的理念和超值的外延服务去留住和凝聚顾客，从而产生超值的回报，用文化去武装自己，真正做到一流企业卖文化，二流企业卖产品；三流企业卖营销。楼宇式五行养生健康

管理新模式：可以真正的做到在目前市场竞争的环境下特别是在新的食品安全法出台后，可以让我们做到公司运营合法化，现场销售合法化现场体验咨询正规化团队学习办公培训招聘一体化专家回访咨询服务固定化顾客购买可信度比在宾馆高出几十倍，简单的说有一个固定场所的养生基地，既可以用于顾客交流，又可以用来拓展业务。五行养生基地良好的氛围，对顾客本身就有一种说服力，也是公司展示形象的平台。五行养生的核心是把会议营销的售前售中售后进行有机的结合在一起——真正解决顾客购买保健品的信任危机

楼宇式模式是把店开在写字楼里或把店面开在大的社区里面，店面的大小一般在300平方以上，里面设理疗区活动区咨询区检测区迎宾区洽谈区办公区等区域设臵，其核心是以文化包装为核心，以店面为基础，把会议营销的会前邀约，会中销售会后服务系统化，把过去单一的顾客培养转化为公司多层级维护，把单一的大单变为小单进；大单出，把固定的会议营销流程模式；转化为不同顾客参加不同的会议形式，把过去的小会预热；大会销售，转化为大会预热；小会销售，具体操作如下：

楼宇式五行养生营销模式最大的特点就是不依靠员工个人能力和顾客基础，直接通过公司统一活动平台创造90%以上转化奇迹！！

为此，特设计了5个阶段的不同会议平台，每个平台又设有2-5个实现步骤。

第一步：老顾客转化“来不来”，这里主要解决对现有市场顾客转化，大家可以根据市场的不同采取不同的转化手段，逐步渗透，温柔推进。第二步：新顾客转化“买不买”——增加市场开发VIP顾客数量，积累顾客，占领市场。

1、散客会

2、小型跟进会（专家1对1会诊会）

3、大型跟进会（建议采用开卡会，中型联谊会）

4、主题联谊会（大型联谊会）

第三步：20天跟进补单会“补不补”——稳住顾客，持续信任，持续购买。

5、VIP20天跟进

6、疗养/旅游（建议采取温泉两日游）

第四步：董事会“转不转”——核心铁杆，顾客员工化培养

7、董事筹备会（让第一批会员因授予的准董事身份成为铁杆，转一批补一批，补一批稳一批）

8、董事（扩大）会

第五步：大事件营销“存不存”大单会——挖掘单个顾客的购买潜力。

9、答谢会（事件前造势，建议在职场召开）

10、主题千人大会

“来不来”—“买不买”—“补不补”—“转不转”—“存不存”，一切水到渠成，让员工实现轻松挖掘顾客价值最大化（即顾客首次购买能力、重复购买能力、多重购买能力、转介购买能力）的目的，不同会议解决不同顾客购买决策过程。整个模式的推进过程中需要系统的配合和支持，顾客在转化过程中在店内也可以接受不同的养生文化学习和养生理疗服务比如把传统的五行足疗；五行刮痧；五行拔罐；五行推拿；五行足疗及五行针灸有效地运用到顾客转化中，转化后在通过不同级别的顾客享受不同系列的五行养生服务，整个过程转化有效系统持续不断，最后，顾客就会成为公司铁杆最忠实的伙伴。

作者简介：王志敏八年以上保健品会议营销经验，曾在国内大型保健品企业中脉；嘉福临等企业做过，从市场一线成长起来的保健品会议营销职业经理人，在营销模式的创新和实践市场开拓与规划营销管理与团队培训大型活动的策划与执行等涉及保健品会议营销的各个环节都有一定的理论知识和实践经验，是从市场一线成长起来的保健品会议营销职业经理人，本人认为世界不缺少发现,缺少发现后的思考营销不缺少创新缺少创造市场不缺少策划缺少执行人生不缺少规划缺少坚持！！

第五篇：会销顾客联谊会管理条例

会销顾客联谊会管理条例

总则

1、公司所有参会人员必须识大体顾大局，一切从公司利益出发，服从会务统一安排。如不服从安排无理取闹者，罚款50-200元，严重者开除。任何事情到会后回公司解决处理。

2、公司所有参会人员必须按公司要求统一服装，佩带工牌，头发、衣着干净整齐，坐立行走姿势端正，言谈举止落落大方，精神抖擞，文明礼貌。女士可化淡妆，男士要把胡子刮干净。蓬头垢面、萎靡不振、粗鲁无理者，罚款20-50元。

3、公司所有到会人员必须遵纪守时，按公司要求统一时间到位，点名分配工作。凡迟到者罚款10元，迟到20分钟以上者按旷工处理。凡有事请假者必须提前一天请假，报经部门经理批准后递交请假条，交与会务部。

4、公司所有参会人员要微笑面对每一位同事，同事之间见面需打招呼，相互问候、相互激励。凡在现场传播消极思想者或发牢骚者直接开除。

5、公司所有参会人员要热情对待每一位顾客，将每一位顾客当作自己的亲人对待。如因服务不到位而导致顾客离开者，根据具体情况作相应处罚。

6、公司所有参会人员到会后，积极主动做好会前准备工作，摆好桌椅、仪器、及所需物品，找好自己的桌位。

7、公司所有参会人员要积极参加会前集体激励活动。

8、公司所有参会人员要做到：唯一的表情是微笑、唯一的心情是开心、唯一的表现是敬业。

会前

1、公司所有参会人员按公司分配的任务，在最短时间内各就各位。所有岗位人员必须严守岗位各尽其责，不准脱岗、离岗、串岗、换岗。凡擅离职守者，作相应处理。

2、场外接待人员必需带接站牌，主动热情地与中老年顾客招呼，耐心细致地为老人指引路线。如果出现与其他厂家撞会的情况，及时与负责人联系请求支援。

3、电梯口接待人员要提前为老人按电梯开关，搀扶老人上、下电梯。

4、登记处人员要认真仔细地做好登记工作，在体检表上填好顾客与工作人员的姓名后交给顾客，不许错填、漏填，登记后收回邀请函。

5、邀请函必须填写详细（包括：顾客姓名、所需乘车路线、开会时间、邀请人、联系电话等）如因填写不细而导致顾客晚到或找不到会场，追究邀请人的责任。

6、场内服务人员要主动为顾客引导座位，倒水，填写表格等。如因服务不到位而导致顾客生气或离开，追究相关人员责任。

7、检测人员在主持人提示停止检测后，要尽快停止检测，场内服务人员要配合检测人员劝导顾客回到座位等待会议开始。

8、主持人提示将手机打震动状态时，所有参会人员必须将手机打到震动或关机。如在会议中手机响动者，罚款10元。

9、当主持人提示马上开始时，所有参会人员要积极劝导顾客安静下来，在场上停止走动、交谈。工作人员按公司要求站到指定位置，音响灯光人员将灯光关闭。

会中

1、会议正式开始后，公司所有参会人员要积极配合主持人渲染带动现场气氛。积极参与现场互动游戏互动节目。

2、公司所有参会人员站或坐姿要端正。不许斜躺歪坐或趴在桌子上，不许在会议现场睡觉。凡有损公司形象者。罚款10-50元。

3、公司所有参会人员不许在会场来回走动，随便出入，不许在会场小声嘀咕，不许拨打接听电话，有事商量站成一条线小声交流或到大厅说话。凡在会中出入会场，小声交谈者，视情节轻重作相应处罚。

4、在会中，没有特殊情况，不再为顾客倒水、为顾客倒水时从外侧绕到开水处，倒小半杯交给顾客。

5、在会中如有顾客离坐时，工作人员主动上前为其让座让路，主动开门，带出会场询问情况。如去厕所在外等待，等顾客出来后再陪其进入会场。如顾客要回家或有事离开，找相关人员帮忙挽留，劝解或礼貌的送出会场。

6、在会中，所有参会人员不许无故在大厅聊天、吸烟等。发现一次罚款10元。

7、在会中，工作人员要积极劝导顾客参与现场互动，顾客上下台时，工作人员要搀扶顾客，并热烈鼓掌。

8、在会中，原则上不咨询不售货，特殊情况会场外进行咨询或售货。

会后

1、在主持人没宣布开始检测时，检测咨询人员不许就座，工作人员不许离开位置，要引导顾客听清优惠政策。在主持人宣布开始检测时，引导顾客按顺序有秩序地进行检测。如出现因秩序乱而导致顾客争吵现象追究服务人员责任。

2、员工之间要达到配合默契，流畅，顾客少的员工要积极主动帮助顾客多的员工，不许出现闲聊、无事可做的现象。要将每一位顾客送出门外。

3、与顾客交流时，姿势要端正，时刻注意个人形象和公司形象。

4、现场订购的顾客在员工陪同下到抽奖区抽奖，原则上不弄虚作假，奖品不更换不多送。

5、现场订购产品的顾客，根据当场优惠政策享受优惠，不许多要产品赠品，多要者提交申请或由健康代表承担费用。

6、对现场订购的产品的顾客，必须要顾客签字，最好要求多少交些定金，健康代表开收据时分清存根，财务和交顾客联。

7、对现场购买产品多的顾客或回家即可交款的顾客，健康代表要提货送顾客到家。公司对当场回款多的员工给予适当奖励。

8、公司鼓励现场出货，对已订货或要订货的顾客，健康代表最好在会议现场提货，带动现场气氛。

9、对不购货的顾客必须了解清楚未订购的原因。所有员工要善于听取顾客的意见和建议。

10、顾客全部离场后，所有参会人员要积极主动的收拾物品撤离会场。如时间允许最好现场总结。

注：

1、以上所有条例为暂行规定，根据公司发展作相应调整。

2、以上所有条例最终解释权归xxxxxxxxx公司。

3、以上规定自XX年XX月XX日起正式实施。