真诚服务谱写护理新形象

第一篇：真诚服务谱写护理新形象

真诚服务谱写护理新形象

随着深入开展优质护理服务工程的号角吹响，大家都在不断的努力，提高自身的专业水平，增强自我的综合素质，以更好的为病人提供满意、舒适、安全的护理服务为目标，在院领导、护理部的支持，护士长的带领下，全科护理人员拉开了深化优质护理服务工作的序幕······

良好的服务态度及行为是提高护理质量、为患者提供最佳服务的关键。因此我们提出了责任护士“五心六声六要”特色服务规范：“五心”即亲情服务让患者舒心，责任护士护理让患者省心，知情选择让患者放心，温馨环境让患者称心，真诚关爱让患者开心。“六声”即患者入院有迎声，巡视病房有问声，患者合作有谢声，工作不周有谦声，治疗护理有请声，患者出院有送声。“六要”即仪表举止要文雅，执行制度要严格，护理操作要规范，护理技术要过硬，护理服务要温馨，护患关系要和谐。尤其是我们真诚的微笑、关切的眼神，拉近了与患者的距离，增加了理解和包容，为沟通架起了一座稳固的桥梁。

每天面对不同的病人，我们的态度却总是那么温和、礼貌，偶有不通情达理的人向我们投以恶劣的态度，我们细心、耐心的解释，微笑的面容慢慢融化了他们顽固的思想；每天的上午是我们最繁忙的时候，给病人输液，加药，接液体等等，输液的时候偶有穿刺失败，当我们微笑的说声“对不起”，被刺痛的病人不再说：你会不会打针呀；接液体时总会有忙不过来的时候，当我们站在病人的床头，向病人甜甜的亲情称呼，并微笑的说声“不好意思，让你担心了，我会尽量快些”。我们从护理工作的点点滴滴开始转变，注重细节，让病人被舒适、安静、和谐的氛围包围，较少护患之间的任何猜疑，建立护患之间的信任感，更好的配合护理工作。

丰富的专业知识和娴熟的技能是优质护理的核心内容，知识全面、技术过硬、工作认真负责为首要的护理指征。优质护理开展后对护士的要求也更高了，护士要用扎实的理论知识为患者做健康教育，要用精湛的技术赢得患者的信任。尤其是在我们骨科老年病人比较多，我们做的更多的就是对病人和家属的压疮预防知识和术后功能锻炼的健康教育。每天我们都会为病人两小时一翻身拍背，保持干净舒适的床单位。并告知家属翻身的重要性和如何使用气垫床、按摩等来预防压疮。每天我们也会和病人一同制定功能锻炼的计划，并协助指导其完成，和病人一同对其完成情况作出客观的评价。沟通拉近了我们和病人及家属的距离，使患者更信赖我们。同时也使我们和患者建立了良好的护患关系，使患者更加配合我们的工作，更加的理解我们。

在开展优质服务示范病区活动中，我们获得了患者的好评。但我们知道，目前的服务跟患者的需求还有很大的差距。我们相信，有医院的支持及各部门的配合，优质护理服务的前景依然是星光灿烂的。诗人泰戈尔曾经说过：“天空中没有翅膀的痕迹，但我已飞过。”从事护理工作，可谓丰碑无语，但行胜于言。我们会用真诚的服务，“五心六声六要”谱写优质护理服务的新形象。

第二篇：37-真诚服务 努力谱写人生新篇章（最终版）

真诚服务 努力谱写人生新篇章

——北仑区（开发区）国家税务局税源管理三科干部贺锡恩先进事迹

贺锡恩，1997

年从事税收工作，现为北仑区（开发区）国家税务局税源管理三科干部。工作10余年来，历经税收申报征收、发票发售、发票认证、税收管理、出口退税管理等多个业务岗位，他勤奋好学，以热情饱满的精神、勤奋踏实的工作作风和精益求精的品质在平凡的岗位中默默奉献，真心诚意地为纳税人服务，用自己的青春谱写人生的篇章。在2007年—2011年历年公务员考核中，连续五年优秀，荣记三等功1次。

勤奋学习，努力实现自身价值

自进入税务部门那天起，为不断充实自己、实现自我价值，不论在什么时候、什么情况下，贺锡恩始终以锐意进取、积极向上的精神。中专毕业的他，抱着一股不服输的精神，通过自学和函授，先后完成了大专和本科学历。他认真学习政治理论和党的方针政策，学习税收业务知识和政策法规，努力提高自身修养，保持党员的先锋模范作用。在工作岗位上，他始终以纳税人为本，抱着“换位思考”和“做了就要做好”的想法，坚持理论联系实际，在工作中学习，在学习中提高，不断提升业务技能，更好地为纳税人服务。

特别是在出口退税业务上，专业性强，政策能力要求高，工作量大。面对挑战，他迎难而上，把全身精力投入到工作中，认真分析，刻苦专研，积极与身边的同志相互学习、相互探讨，攻克一个个知识盲点和疑难杂症，业务技能更上一层楼，同时也带动了科室的整体业务水平的提升，成为科室一名的业务骨干。在2007年全市国税系统 出口退（免）税业务考试中，成绩名列前茅，受市局通报表扬。

求真务实，全心全意为纳税人服务

税收管理工作离不开纳税人的支持与配合。在纳税服务上，他以诚信对待每位纳税人，耐心、细心的解答纳税人提出的税收政策问题。2008年北仑区、开发区国税局两局合并后，工作量加大，退税户管企业和退税金额大幅度增长，分管退税户数增加，每个月正常申报的有110户左右，同时还要兼出口退税咨询工作，无论工作多辛苦，他始终坚持以严谨的态度做好工作，以平和的心态对待纳税人。克服各种困难障碍，每月对企业报送的退税资料，认真审核，严格把关，努力提高工作效率，做到及时、准确的审核退税资料。在退税指标到位的情况下，力争在最短时间内，有效缓解出口企业的资金压力，做到不多退一分钱，也不少退一分钱，广泛得到纳税人的好评。

由于各种原因，从事出口退税工作的企业办税人员变动频繁，有的办税员甚至从来没有接触过出口退税，每当那时，他总是不厌其烦地进行解释、辅导；对出口退税电话咨询，他总是及时的、耐心地进行解答。对个别企业有特殊情况，能想企业所想，急企业所急。一次，某企业因办税员由于出车祸住院不能及时进行出口退税申报，企业其他人员又不会操作，如果不能按时申报，这个月的单证就要因为超过申报期而补税。贺锡恩了解企业实际困难后，主动提出帮助企业申报退税，通过对企业相关人员的耐心指导，最终帮助企业顺利实现申报退税，受到了企业的好评。

2006年9月15日，国家五部委联合发文对出口退税率再次进行调整,文件规定企业9月15日前已经签定合同的、在9月30日之前进行备案的，企业可以选择按调整前的退税率进行申报。市局在9月 18日开会进行了具体工作布置，我局经过各项准备在9月22日对所有的出口企业进行了政策辅导和工作布置，这时候留给企业的只有8天时间，但是留给我们的时间更少，而且在这8天时间里还对企业申报系统进行两次升级，贺锡恩在和科室同志一起努力下，加班加点，分工合作，顶住了压力，终于在规定的期限内共对50户企业进行了合同备案，备案合同份数1161份，备案金额7973万美元，为企业避免了因退税率调整而受到损失。出口退税岗位像这种突击性的工作很多，如2008年的出口退税率共调整了4次，在每次调整时，都能及时通知企业，给企业做好政策辅导，帮助企业按期实现出口退税。

2011年跨境贸易人民币结算开始后，我区有些企业打算尝试一下。针对这一情况，贺锡恩主动在网上查找关于跨境贸易人民币结算的有关资料，积极开展政策送推服务。现在了解到一家企业将在近期开展这项业务的时候，还专门到企业实地调查，了解企业需求，现场回答企业的问题。像这样下企业了解企业经营情况，进行政策辅导和政策“送推”在2010年和2011年达70户余次，收到相关企业的广泛称赞，区局连续多次收到对贺锡恩等同志的表扬信、感谢信。

廉洁奉公，为北仑国税奉献青春

贺锡恩时时牢记自己是一名共产党员,是一名国家税务干部，工作中保持清醒头脑,做到不以税谋私、不以权谋私,依法办事.他牢记牢记党的宗旨，充分认识到依法治税、恪尽职守是法律赋予税干部们的职责，而非权利，面对手中权力，常怀敬畏之心，坚持原则、秉公办事、公私分明，依法办事，筑牢拒腐防变的思想防线，干净干事。工作以来,从没有发生过一次“吃、拿、卡、要、报”事情。十多年来，正是本着“踏踏实实做人、兢兢业业干事”的理念，不断地完美自己、超越自己，用平凡的业绩照亮了自己的人生，为北仑国税事业添砖加瓦，为北仑区经济发展和社会稳定作出应有的贡献。

第三篇：真诚服务演讲稿

真诚服务，提升自我

俗话说“真诚是水”因为它会洗去一切误解，“真诚是火”因为它会焚去所有阻隔。真诚是力量，它虽不是智慧，却放射出比智慧更诱人的光泽。服务的过程，本身就是一个创造善、提供善、追求善的过程。离开了真诚，一切的服务终将失去意义。本单位自2004年起就将“双向关爱”作为工作的重要思路，提倡工作人员要以对待自己父母之心关心爱护军休干部，军休干部以对待自己子女之情关心体谅工作人员，双方换位思考真诚相待。作为为军队离退休干部服务的单位，我们服务的对象具有一定的特殊性，而这个特殊性就更要求我们在平凡的岗位上，除了要用比对一般人更多的耐心更多的爱心去关心爱护他们之外，还需要我们以最真诚之心去为他们服务。换位思考看看服务的对象到底需要什么，以服务对象为本从他们的需要出发把服务工作做到最好，这是真诚服务的基本。

作为一名新进工作人员，为了将换位思考真诚服务落到实处，在日常工作中我仔细观察研究单位其他工作人员的工作方法，发现无论何时无论何事工作人员都站在军休干部的立场上，为他们想的更多更细。组织出游时，无论军休干部是否带有必备药物是否需要，工作人员都会组织医务人员随队服务；任何时候军休干部到办公室反映情况，工作人员都会细心聆听及时安慰，并尽自己最大的努力解决军休干部反映的问题；节假日期间，无论是否当值，只要休干一个电话，工作人员都会立即赶赴现场帮助休干处理出现的情况。四所的工作人员做一切工作都抱着一颗最真诚之心，为着一个目的希望军休干部们

老有所得老有所乐，所以我看到的工休人员之间的关系就有如父子母女般亲切友爱。

由此，我也树立了 “用心服务，真诚无限” 的服务理念。《孟子》有曰：“诚者，天之道也；思诚者，人之道也”。真诚，是人类永恒不变的价值取向和道德标准。一句真诚的话语，一句发自肺腑的赞美，一个不经意的关心的动作，都可以缩短人与人之间的距离，让人与人之间靠得更近，让服务表现得愈加出色。为此，我们在服务过程中，应常怀一颗真诚无欺的心，与己为善，与人为善，真诚地去想、真诚地去做、真诚地去努力，做好一切服务工作。

就在前不久的一天，早上刚上班，我们的一位休干就拿着手机过来找我，说他的手机电话簿里只显示联系人的名字而号码却不见了，让我帮他把号码输到名字的下面。我拿过手机打开电话簿，确实屏幕上只能显示一个联系人的姓名，而下面一栏是空白的，经过一番摸索我发现只要在显示姓名的那一栏按一下确认键，名字和号码就出来了。然后我就告诉他号码不是不见了，而是需要您按一下确认键才会显示。话音刚落，我们的休干又说：那你帮我把号码输入到名字下面。听他这么一说我就知道他不太能接受这种操作方式，但手机设定已经是固定的了，如何让他能接受这种方式，我进行了一番思索，突然我联想到了上下级权属关系，于是我拿着手机一边操作一边告诉他：“您看，首先您打开屏幕之后显示的名字是不是就相当于上级找到了这个人的名字，但是他不知道他的其他信息，于是他按下确认键把这个人的名字发送给下级，下级经过查找，就将这个人的名字还有他的号码

反馈给了上级。它是一个两级的两层次的东西，所以您就要按一下确认键把它发送出去才能有信息的反馈，刚刚说完，我们的休干就笑呵呵的说：”哦好，我知道了，我知道了。”这件事虽然非常小，但是我却觉得，我体味到了服务的意义。也许正如著名心理学家葛登纳说：“当你服务他人的时候，人生不再是毫无意义的”。服务里面，蕴含着提升自我、完善自我和实现自我及展示形象的契机。从平凡到杰出，其实很简单，只要用心更多一点，服务再好一些，就能够如愿以偿。

第四篇：农村商业银行打造服务新形象

”内外兼修“打造农商银行新形象

为了加快改进窗口服务，着力打造人民群众满意的银行，我窗口坚持以服务客户为中心，内功外功同时修，着力提升农商行服务新形象。

”外修“硬件建设，营造窗口新环境。今年以来，我窗口共投入20多万元资金，安装自助设备，升级办公场所，为快速准确办理业务提供硬件保障，为客户办理业务打造良好环境。

”内修“服务质量，树立窗口服务新形象。强化服务纪律。严格遵守金融法律，贯彻为客户保密的原则。不以任何方式与借口与客户争吵，不推诿办理、拖延办理或拒绝办理业务。工作中要求使用文明用语，坚持做到来有迎声，问有答声，走有送声。提升服务质量。严格各项操作规范，上班前作好班前准备，提前开机签到，保证机器正常运转。在业务操作中做到准、快结合，达到质量与效率统一。尽力缩短客户的等候时间。办理业务准确、快速、优质、高效。切实改变工作作风，将服务水平和服务能力的提高作为新常态常抓不懈。树立优质、快捷、廉明的服务形象。

第五篇：新思想新机制新服务新形象

新思想 新机制 新服务 新形象

在新的历史时期，适应新形势，把握新机遇，探索新路子，解决新问题，开创新局面，实现新崛起是各行各业面临的重大发展课题。近年来，市水务局在科学发展观的指导下，继续解放思想，大胆改革创新，革除制约水利发展的体制机制阻碍，不断创新管理方式和工作方法，加快水利改革步伐，有力推动了我市农村、农业和经济社会的又好又快发展。

解放思想，开辟改善民生新途径

我市农村饮水安全工作经历了一个解放思想、不断改革创新的过程。由于农村饮水安全工作是新事物，无师可鉴，更无现成的模式可模仿，只有摸着石头过河。2005年，全市普遍采用一村一井”和“多村一井”的模式，即一个村打一眼深水井，部分相连的村实行几个村共用一眼深水井，用无塔供水的方式供水到村，群众到集中供水点交费挑水吃。实践证明，过种模式不利于农村饮水安全工程长期循环发展。农村人均用水量本来就很小，对供应的安全水十分珍惜，只用来做饭，其他用水仍然使用压水井汲取浅层地下水。由于用水量小，长时间存放在水罐中，水质变差。同时，抽取的原水也无法进行再处理，水质无法保证。在经济效益上，由于规模小，收缴的水费远远不够电费，更不要说维修和管理人员工资了，农村

饮水安全工程运转陷入了困境。

市水务局急群众所急，深入调查，走访群众，解放思想，寻求解决的办法。有的群众说，现在青壮年都外出打工了，家里只有老人小孩，挑水吃困难；更有的说，耕地都不用牛了，谁还挑水’同时，他们还发现“多村一井”由于吃水人数较多，有规模经济效益．亏损数额较少。找到了问题的根源，农村饮水安全发展思路也就逐渐清晰了，必须走“扩大规模，建设水厂，走集中供水、供水到户”的道路。市水务局大胆创新，提出新的规划设计方案，扩大规模，实现规模经济；供水到户，方便群众；建设水厂，保证水质；自负盈亏，以水养水。随后，市水务局积极把方案向上报告，说明新方案能解决的问题和带来的效益。很快，新的规划方案得到了上级的支持，井提出了指导意见：距离自来水厂近的，可以改建扩建，延伸供水管线，发展自来水；水源有保证、居民集中的，建设集中供水工程，供水到户。现在以乡镇供水厂、供水到厨房为特色的新模式蓬勃发展，已建设万人以上规模的现代化乡镇水厂28座，群众吃上了安全的自来水。

由于在经营管理上坚持市场化运作、企业化管理，实现以水养水，自我发展，找准了发展方向，我市走出了农村饮水安全发展新路子，步入了科学化、规范化、制度化的发展轨道。从2005年至今，我市已经解决了512个村庄91.65万八饮水不安全问题。我市农村饮水安全工作走进了全省先进行列，全省有两次农村饮水安全工作现场会在我市召开，17个兄弟市、100多个县来周参观学习。

省委办公厅《工作通报》专题介绍了周口的做法。2008年1月10日，国务院副总理回良玉来周考察“三农”工作时，专程察看了乡镇供水厂，并要求国务院办公厅、水利部总结经验，进步推广。

勇于创新．积极探索水利执法新机制

近年来，水事违法问题成了影响社会安全稳定的因素之一，水事违法案件时有反弹，尤其是非法采砂，受暴利驱使，以身试法者屡禁不止，严重危害全市水利工程运行秩序和防汛安全。水政执法又受诸多因素制约，执法力量薄弱，执法手段不力，执法装备落后等等，甚至水政执法人员受到围攻，致使很多水事违法案件得不到及时查处，造成水政执法非常被动，水政执法难已经阻碍了水利事业的发展。

面对水政执法难，市水务局多次召开专题会议，研究解决问题的良策。一是积极争取，得到了市委、市政府支持。2006年11月20日，市政府第62次常务会议研究了水政执法难问题，决定加强水政执法力量，由公安部门派驻警力，协同水利部门严厉打击各种水事违法行为，确保国家、省重点水利治理工程正常施工，确保防汛和人民群众生命财产安全。二是水利和公安部门成立联合执法机构，建立联合执法新机制。依据市政府常务会纪要精神，2007年6月7日，周口市公安局城市管理警察大队水政中队在市水务局挂牌成立，标志着水政执法进入新阶段。三是开展2008防洪保安百日

专项执法行动，严厉打击水事违法案件。从7月15日起，集中一百天时间，在全市范围内，主要解决影响防汛安全方面的突出问题，目前已经进行到集中打击和联合执法阶段，井取得了初步成果。四是建立水政执法长效机制。采取突击打击与日常执法相结合，专项行动与联合执法相结合，定期、不定期地沿沙颍河等防洪河道巡查堤防，及时查处非法采砂等违法行为。五是加大水法规宣传力度。通过各类媒体、巡回宣传队等，以不同的形式宣传《水法》、《防洪法》等法规，提高群众的法律意识和抵制违法行为的自觉性。

建立联合执法新模式以来，水行政执法人员共出警122次，其中查处非法采砂案件92起、水资源案件17起；共抓获不法分子261人，行政拘留16人；依法查扣运砂、取土车辆74辆；查扣非法采砂船120条、柴油机筏12只；收缴电机50台；拆除采砂筏106只；销毁采砂船只18条，严厉打击各类水事违法行为，震慑违法犯罪分子，保障河道堤防安全，维护了水事秩序，同时，也给全省水政执法摸索出了新经验，省法制办和郑州、安阳、南阳、信阳等市水利部门来周考察学习。

深化改革．开拓水务工作新局面

水利工程管理体制改革关系水利事业科学发展。2005年，我市在全省率先出台了《周口市水利工程管理体制改革实施方案》，并把防汛物资管理站、防汛通信信息中心、橡胶坝工程管理所等

3个单位纳入水管体制改革的范围。我市为确保水利工程管理体制改革的稳妥推进，建立了水管体制改革联席办公会议制度，协调相关部门工作；市水务局成立了由局党组书记、局长束子成住主任的水管体制改革办公室，负责组织指导全市水管单位体制改革工作。市水务局积极协调组织有关部门人员参加省厅举办的“两定”标准培训班，掌握“两定”标准的意义、测算方法和步骤；组织水管单位内部职工学习有关文件，贯彻落实改革精神，统思想认识。

市水务局结合我市实际，在充分征求相关部门意见的基础上，提出了改革分两步走的策略，即先完成单位分类定性工作，再进行管养分离，落实管理经费，积极稳妥推进。2006年7月，市本级水管体制改革取得突破，完成了水管单位分类、定性、定编工作，纳入改革的8个单位均定性为纯公益性事业单位，其中，新成立南水北调办公室处级规格单位，均纳人财政预算管理。2007年2月，在许昌召开的全省水管体制改革工作座谈会上，周口作为先进代表介绍了改革经验。会后，开封、安阳、南阳等市政府和水利局陆续来我市考察学习。2007年以来，在“完善市本级，推动县市区”的思想指导下，市本级水管体制改革进一步完善，西华、扶沟、鹿邑3个县水管体制改革相继取得新进展，改革方案通过县编委审批，由财政差额预算管理转为财政全供。在西华等3个县的带动下，其他县市区水管体制改革也不断取得新进展。

通过改革，水管单位纳入了财政全额供给，解决了人员工资、办公经费等难题，稳定了水管队伍，加强了管理，服务水平大幅度

提升，工程效益得到发挥。虽然改革在定程度上增加了财政负担，但是每年通过防洪除涝挽回经济损失、旱涝保收粮食等，产生了数亿元的经济效益。同时，社会效益也很显著。王申亭副市长评价水管改革是：坚冰突破，难关渡过，操作规范，成效良好。

市水务局抓住改革后队伍稳定的有利时机，及时开展了“加强思想纪律作风建设”和“解放思想、改革创新、开放开明”主题教育，加强学习，解放思想，严明纪律，转变作风，完善制度，建立了长效机制。干部职工积极性空前高涨，单位环境和职工精神面貌都发生了巨大变化，主人翁的思想意识明显增强，工作激情明显上升，大局观念明显增强，团队意识明显提高，纪律观念明显增强，作风更踏实，职责更尽力，岗位更敬业。我市水管工作连上新台阶，在全省排名处于领先地位。市水务局和沙颍河工程管理处2006年、2007年分别被评为“省级文明单位”，局属单位有6个被评为“市级文明单位”，无论从物质文明建设还是从精神文明建设都充分展现市水务局的新形象。