中蒙医院落实服务措施,倾力打造优质服务

第一篇：中蒙医院落实服务措施,倾力打造优质服务

中蒙医院落实服务措施，倾力打造优质服务

为加强医德医风建设，进一步体现“以病人为中心”的服务理念，中蒙医院倾力打造优质服务品牌，为群众提供全方位的优质服务。门诊医技等窗口服务科室率先推出优质服务规范，优化服务流程，制定服务文明规范用语，护理部开展了2011年护理技术操作评比中将人性化服务融入日常的护理操作中，同时更新护理服务理念，改善服务态度，提升服务质量，让患者在住院就诊期间享受到周到、贴心的服务，逐步将护理服务打造成富有爱心的品牌。

为了方便患者就医，医院还推出了一系列便民惠民措施。成立导医服务中心，免费为患者提供开水，为行动不便的患者提供轮椅，并在楼梯醒目处张贴了“上下楼梯、小心摔滑”的温馨字眼，同时严格执行医疗服务价格项目，杜绝自立项目、分解项目等违规收费行为，严格执行单病种定额付费，实行费用一日清单制和费用查询制，进一步提高收费透明度。通过多项服务措施的落实，进一步打造优质服务品牌，使医院的服务多方位体现以患者为中心的服务理念，受到了社会各界的赞誉与好评。

全院各科护办为患者的陪护人员提供卧具和微波炉，方便陪护人员休息和加热饭菜，同时安放便民卡，在病房醒目

位置张贴责任护士照片，进一步推动了全院护理工作的人性化、亲情化。成立导医服务中心，设置蒙语导医，在方便牧民患者就医的同时增进了民族团结，使广大患者感受到了温暖与贴心，充分体现了医院“一切以病人为中心”的服务理念。

第二篇：中蒙医院院感染工作总结

喀喇沁旗中蒙医院

《医院感染》管理工作自查自纠总结

为进一步贯彻落实卫生部“医疗质量万里行”和“三好一满意”活动，加强《医院感染》管理及医院重点科室和重点环节的管理，保证医疗质量和保障患者安全，认真落实《医院感染管理办法》及有关《医院感染》管理的标准、规范等，根据卫生部《关于开展医院感染管理专项检查的通知》（卫办医政函„2011‟871号）要求，2011年10月26日，在院长许文华、姚尚的带领下，对我院《医院感染》管理工作进行了全面的专项检查。

此次检查，重点对手术室、门诊注射室、住院病区、检验科、消毒供应室等医院感染管理重点部门（科室）进行了专项检查，均未存在安全隐患。严格按照《医院感染管理办法》，建立完善《医院感染》管理组织体系，成立了以许文华为组长、姚尚为副组长及各科负责人为成员的医院感染管理领导小组，依据国家有关法律、法规、标准、规范等，结合我院实际，完善并落实《医院感染》管理的各项规章制度。根据《医疗废物管理条例》和《医疗卫生机构医疗废物管理办法》等，规范了我院医疗废物管理。强化手卫生规范，减少病人——医务人员——病人之间的交叉感染。严格按照《消毒技术规范》要求进行院内医疗器械消毒，以降低院内感染的发生率。

在今后的工作中，严格按照《医院感染管理办法》要求，认真贯彻执行相关规章、标准和规范，加强对医院感染管理工作的督导检查及《医院感染》管理工作制度、措施的落实，认真落实卫生部《医务人员卫生规范》、《医院隔离技术规范》和《医院感染监测规范》等行业标准（2009年12月1日正式实施）、《医疗废物管理条例》和卫生部《医疗卫生机构医疗废物管理办法》等，进一步规范我院医疗废物管理，减少医疗质量安全隐患的发生。加强医务人员职业卫生安全防护，确保医务人员的职业安全，为构建和谐社会做出更多的贡献。

喀喇沁旗中蒙医院

2011年10月26日

喀喇沁旗中蒙医院

《医院感染》管理工作领导小组

组长许文华（喀喇沁旗中蒙医院院长）副组长姚尚（喀喇沁旗中蒙医院副院长）成员

董韬（喀喇沁旗中蒙医院病区主任）范立新（喀喇沁旗中蒙医院检验科主任）吕广华（喀喇沁旗中蒙医院护理部主任）刘艳辉（喀喇沁旗中蒙医院外科护士长）白振铎（喀喇沁旗中蒙医院药剂科主任）

喀喇沁旗中蒙医院

2011年09月26日

第三篇：中蒙医院改革汇报

凉城县中蒙医院综合改革工作汇报

2015年8月12日

各位领导：

我院在县委、政府和卫计局的正确领导下，紧紧围绕旗县级公立医院改革的目标、措施和要求，落实国家卫计委等5部门、自治区卫生计生委等5部门和自治区卫生计生委《关于印发内蒙古自治区旗县公立医院综合改革2014年重点工作任务分工方案的通知》（内卫计体改字[2014]918号）。根据自治区卫生计生委等5部门印发的《关于印发旗县级公立医院综合改革效果评价实施方案的通知》（内卫计体改发[2014]163号）的提出的评价方案，结合我院实际情况，认真贯彻医改方针，积极探索改革路径，稳妥把握工作进度，切实达到预期目标。为此，医院本着实事求是、因地制宜、循序渐进、扎扎实实为人民群众做好最基本的医疗服务为基本出发点。以医改执行力度不削弱，患者负担不增加，职工待遇不降低。日常运行不卡壳为原则。全面做好试点旗县公立医院改革工作。现将我院改革进展情况汇报如下：

一、组织推进

我院已拟订了《凉城县中蒙医院综合改革试行实施方案》及《凉城县中蒙医院医疗体制改革工作领导小组》，相关配套政策及工作机制正在逐步完善中。对县级公立医院改革，我院非常重视，从2015年以来，已把医改工作列入正式议程，并作为今年工作的重中之重。认真学习其它试点医院的成功经验，弥补不足，查漏补缺。院领导亲自参加了国家卫计委在三明市举办的“公立医院改革院长培训班”和2015年6月内蒙古卫计委在呼和浩特举办的“全区公立医院综合改革培训班”。并及时将培训精神和内容传达到院、科两级领导。布置了相关工作。

二、基本情况与资源配置机制

我院目前编制床位数为40张，实际开放60张。编制人员62人，实际在岗人数91人，其中医疗技术人员78人，占医院总人数的86%。凉城县从2008年开始筹建中蒙医院，2009年12月建成并启动运行。医院占地面积6726平方米，其中门诊楼5346平方米，住院楼1380平方米。门诊楼建筑面积2600平方米，开设了中医内科、骨伤科、外科、儿科、妇科5个临床科室。院办财务、医务护理、总务后勤3个职能科室。住院、护理2个护理单元，设立中西医结合、内科、外科、骨伤科、儿科、耳鼻喉科、中医针灸、妇科8个门诊。去年投资3600万元建成综合住院楼，建筑面积12046平方米。现有在职人员83人。其中主任医师1人，副主任医师6人，主治医师15人，医师9人。学历方面，大学6人，大专37人，中专14人。护理人员21人。医院配备飞利浦双排CT，全数字DR—X线摄影成像系统，迈瑞DC-8PRO四维彩超两台，日本阿洛卡彩超一台，美国贝克曼800全自动生化分析仪一台，麻醉剂，心电监护仪等大型医疗设备。目前，检验科可根据临床工作需要开展全部生化检验和常规化验，功能科可开展心脏、腹部脏器、浅表器官、血管的超声波检查。外科可开展胆囊全切、子宫全切、卵巢手术、输卵管吻合术，腹部外科手术，开放性骨折复位固定等手术。

三、主要措施与管理体制

目前医院实行目标管理责任制，在2009年中蒙医院成立之时，县政府就实行了院长公推公选制，科室主任、护士长由院长聘用制。

逐步落实县级公立医院独立法人地位和经营管理自主权。中蒙医院院长刘树浑是于2009年10月份全县公推公选产生的。县委、政府完全支持院长负责制。院长在人、财、物的使用上，具有主导权。随着改革的不断深入，逐步过渡到院长职业化。

在聘用合同制临时工方面，先考核试用人员的技术水平，因时间短，还有部分人员没有签订劳动合同，待试用认为合格后可上报政府，至少能够解决聘用人员的“五险一金”问题。医院按照与正式职工同工同酬的待遇计发工资。

中蒙医院完全将“三权”，即人权、物权、分配权下放到科室，科室负责人“一岗双责”管理，同步进行院科两级核算和成本化管理，定期进行财务分析、后勤支出对比，科室工资有科室负责人管理，科室核算与院级核算相统一。同时制定了科室负责人岗位定津贴考核标准与办法，还制定了科室质量管理考核细则，根据考核结果发放科室负责人的岗位津贴和科室绩效奖，做到了奖惩分明。下一步医院在自主用人、绩效分配等方面进一步完善相关政策。目前，医院在绩效考核制度落实方面还不够健全，下一步在考核评价指标的落实、考核内容和方式以及考核结果应用等方面逐步完善，加强进行考核制度的落实。

四、补偿机制

1、补偿机制建立情况。从2012年3月份就开始执行实行药品零差价销售一直至今，除中药饮片、毒麻药品外，所以基本药物目录中的药品全部取消了15%的加成率。2013年药品零差价销售让利百姓91余万元，2014年药品零差价销售让利百姓189.8余万元。“以药补医”的局面基本改变。

2、医疗服务价格调整情况。按照自治区发改委（2014）1488号和（2015）403号文件要求，我院已制定价格改革方案，文件已上报县发改委等有关部门。目前正在逐步调整医疗服务价格，下一步按照区、市有关政策逐步开展。

3、财政投入情况。2013年426万元、2014年631万元，2015年上半年278万元。财政扶持力度逐年加大。为顺利推进医疗体制改革奠定了良好的基础。全院62名在编在册职工工资拨款方式，其中的34人财政拨款比例100%，28人财政拨款比例为85%。聘用的18人由医院支付完全聘用工资。

五、药品供应保障制度

按照国家医改政策，严格执行国家基本药物制度，同时以合理用药、科学施治为原则。因为我院主要的服务对象是农村患者，为了减轻农民负担，没有开展药品集中采购，而且低端药品占80%以上，因为集中招标采购药品的价格高，对老百姓没什么益处。还有个原因就是我院信息化建设没有建立，实行网采有一定难度。所以没有启动，信息化建设已列入近期工作计划，预计在10月份安装完毕，建成信息化平台以后，结合下一步通过二次议价，如果网上药品的价格能够降低，我院迅速启动网采工作。

我院制定了严格责任的药品采购及保障制度，有效杜绝了药品及耗材等生产流通领域与医院、医生之间利益关系。未发现药品及耗材方面商业贿赂现象。

六、分配制度改革

我院认为，要想彻底破除改革阻力，顺利推进改革，主要是调动以医务人员为主体的技术人员积极性，其核心是让临床一线人员得到“阳光”的既得利益，改善执业环境，降低医师的从业风险，否则，就会出现推诿病人，收受“红包”、“回扣”等乱象，只要这些现象的存在，直接受害者肯定是老百姓。那么，医改就谈不上成功。因此，我们运用以下办法给予调节。坚定不移地实行以“技术水平、劳动价值、工作强度、社会效益和经济效益”五大要数为主要参数的绩效考核分配制度。公立医院虽然是一个微利经济体，但毕竟有一定的利润空间，所以我们拿出40%的收入主要分配给临床一线的医务人员，尤其是技术骨干，同时兼顾同工同酬的原则，我院以2014年为例，全年业务量为2084万元，其中药品收入1155万元，药品收入中，草药和成药311万元。门诊达到84800多人次，住院2125人次。月绩效工资平均达40多万元，其中70%发给了技术骨干和临床一线人员，如此发放力度在周边旗县医院的反应是表示怀疑的，认为我们难以生存或者没有发展，事实却证明，我们不仅保障了医务人员的合理收入，而且发展势头良好，在我院改革工作开始后，进一步调整了绩效分配制度，重新制定绩效分配方案，突出了服务质量，改进了激励机制，实施了按岗取酬、按工作量服务质量取酬，体现工作绩效。根据岗位设立绩效系数，明确了二次分配项目，重点向学科带头人倾斜发放。

考虑到一线职工在岗时间长、工作强度大的情况，医院大幅度提高夜班补贴、节假日补贴以及岗位绩效奖。夜班费增加到200元，节假日加倍，还另增加了岗位补贴医生每月300元，护士每月600元，医院职工收入大幅度增加，提高了工作积极性。

七、努力提升服务能力

凉城县中蒙医院住院患者外转出率是0.5%，外转率最高的病种有心脑血管疾病及创伤外科等疾病。亟待加强的科室有妇产科、骨伤科、普外科、康复科、中医特色服务等科室。需要引入5名学科带头人及10名住院医师。

八、建立对口帮扶体系

促进医疗资源纵向流动情况。中蒙医院对乡镇卫生院实行对口支援帮扶、对乡镇卫生院卫生技术人员免费培训、进修。医院骨干专业人员定期深入乡镇卫生院进行技术指导。

九、改革成效情况

一是医院始终坚持因地制宜、循序渐进、实事求是的态度，不盲目追求规模化，不争取名不副实的等级观，一切围绕农村老百姓的实际需求，从就医流程、服务水平、服务态度、价格体系，结算方便等方面下功夫，我们坚信规章制度固然重要，但是老百姓的认同是最重要的。通过医院五年多来的运行说明，我们取得了明显的社会效益。可以以人民群众的调查问卷证实。

二是医院收支结构日趋合理。2014年，医院业务收入1895万元，其中药品收入865万元，其它收入1030万元。职工平均年门急诊1045人（次），职工平均业务收入30万元/人，年门诊量6.4万人次左右，年收治住院2902人次左右，病床使用率100%，平均住院日9天，治愈好转率96以上%，固定资产增加450万元。各项工作持续稳定健康发展。

三是医院人才队伍建设和服务能力提升

树立“以用为本”的人才观，努力营造“拴心留人”的宽松工作环境。为此，医院用伟大的事业凝聚人才，用真挚的感情关心人才，用崇高的精神鼓励人才，用适当的待遇吸引人才，仁和精诚，团结务实，培育正气，遏制歪风，净化医疗行业的各种不正之风。尊重人才，不能停留在口头上，要用实际行动去感化。例如：我院需要购置一台放射机器，从机型的选择、价格谈判、合同签订都交给放射科主任去完成，因为机器就是他们完成工作任务的工具，机器性能的好坏、如何使用、后续维护他们最清楚怎么办，只有这样，他们才会爱护机器，提高设备的使用率。其它科室也是一样，就是日常耗材也交给他们自己采购。全院实行全成本核算，而且核算到个人，切实体现多劳多得原则。对于这种做法很多医院不理解，认为是疏于管理，甚至于说不规范。而我们就这样做了，事实证明，管理成本和运行成本大幅度下降，科室人员连自己用的白大褂都是拿回家洗，所以，我们觉得，医院领导不贪，环节干部不腐，一般职工不懒，没有完不成的任务。根据中蒙医医院目前的建设规模和临床要求，2011年到2014年共引进人才16人，其中护士11人，医技5人，派出进修中医专业2人，并在人才培养方面给予政策优惠。为了提升服务能力，新建住院楼一座，建筑面积10046平方米，框架九层，能够容纳150病床，配置层流手术室，可以开展骨关节手术项目。预计今年9月份投入运行。可以大幅度提升服务能力，改善患者就医环境。

第四篇：打造民族特色事业 推动中蒙医药发展

打造民族特色事业

推动中蒙医药发展

打造民族特色事业

推动中蒙医药发展

解读《内蒙古自治区人民政府关于进一步扶持蒙医中医事业发展的决定》

就在当今新的医疗环境下，有悠久历史的民族医药将如何发展？近期出台的《内蒙古自治区人民政府关于进一步扶持蒙医中医事业发展的决定》又将从哪些方面推动中蒙医药发展进程？记者带着这些问题，走访了赤峰市卫生局、中蒙医院等相关部门，寻找答案。

问：《内蒙古自治区人民政府关于进一步扶持蒙医中医事业发展的决定》的具体内容？

答：首先，内蒙古将适当提高蒙医药、中医药在定点机构的报销比例，有条件的定点药店要设立蒙药专柜；经自治区食品药品监督管理局批准的医院内部生产蒙药制剂，凡符合有关政策规定的，均应纳入当地基本医疗保险目录；符合条件的蒙医、中医或蒙中医医疗机构要纳入城镇职工医疗保险、新型农村牧区合作医疗定点服务机构范围；由于蒙医中医机构收费标准偏低，内蒙古将提高定向或定额补助的标准，文件同时规定，在与现行医疗卫生事业单位改革政策相衔接、在编制核准的前提下，蒙医医院人员经费实行全额预算，中医医院人员经费预算要达到８０％以上；蒙中医医疗机构中的蒙医人员经费同样实行全额预算，其他人员经费预算要达到８０％以上。

其次，内蒙古还将制定和完善蒙医中医技术服务价格政策，对蒙医整骨、药浴及其他传统特色疗法和中医针灸、推拿等传统疗法的收费实行政府指导价。医疗机构可根据蒙医中医医生的知名度和患者的接受程度，在价格部门制定收费标准幅度内规定医生的具体收费标准，更好地体现蒙医中医技术劳务价值。

问：《决定》中体现的为何针对具有民族特色的中蒙医药大力发展？

答：蒙医药博大精深，对于民族地区的卫生事业、少数民族人民的健康保健起到了重要作用，中蒙医药在农村牧区群众中很受欢迎，为农牧民的防病治病同样发挥了重要作用。“作为药品，特别是民族药，它的独特疗效还是被广大患者和消费者所接受和认同的”，赤峰市中蒙医院的主任医师对记者说，“民族医药经过几千年的实际运用和不断改革，在现代医药还没有进入我国的漫长时间里作为民族生命和健康的守护者一直起着不可小视的作用”。记者在卫生部门了解到，民族医药如中医、蒙医本身就具有取法自然、毒副作用比较小等突出优势，现已被证明在治疗一些慢性、地区性病症方面拥有其独特的优点，对一些特别的病症效果也是非常明显的。例如蒙医药，在上千年的发展

过程中，融合了古印度、西藏、中原等各地医学的营养，流传至今的是一些在临床上被证明非常有效的疗法与药剂。以心血管疾病来说，蒙药广泛使用广枣，这是蒙古族习用药材，别的民族就很少用。

问：中蒙医药在发展过程中存在哪些问题？

答：一是政府对中医药社区卫生服务专项经费投入不足；二是纳入医疗保险的社区卫生服务机构数量和支付比例还相当低；三是民政对低保人群的医疗救助，还没有建立有效的补偿机制，措施不到位。如蒙医机构由于长期投入不足，基础设施落后、技术设备短缺、专业技术人员整体素质较差、科研能力不足等问题。

问：如何有效地促进中蒙医事业健康发展？

答：作为内蒙古的传统医药，中蒙医事业发展势头良好，形成了比较系统完善的医疗、教学、科研体系。自去年以来我区紧紧抓住《中华人民共和国中医药条例》实施的机遇，研究提出了《蒙医药研究开发规划》，启动了国家扶持西部16个国贫县中蒙医专科专病建设项目，巩固9个“全国农村中医工作先进县”建设成果，加强中蒙医专科专病技术骨干和蒙医药技术创新带头人的培养，开展了中蒙医机构评审和放心药房建设活动，深入进行蒙医药基础理论和临床应用研究，中蒙医科技水平进一步得到了提高。现如今，民族医药要想在市场中发展自身力量，首先就要立足于不断巩固自身特色，充分发挥中蒙医药特色优势，积极应对突发公共卫生事件，发挥中蒙医药深厚的群众基础优势，提高疗效，进一步加强农村牧区中蒙医药工作，以中蒙药的开发研究为龙头，带动医药机构建设和人才培养，运用现代科技与传统方法相结合的手段，积极发展自身硬软件力量，在加强技术更新的同时不断引进更多方面的资金，积极融入到市场中去参与市场竞争，从而得到更多更新的资本力量，增强市场竞争力和应变能力，这样才能加快中蒙药产业化的步伐，不断促进中蒙医事业健康发展，全面开花，做大做强民族医药业。

问：现自治区发展中蒙医情况如何？

答：全区现已评审三级中蒙医院4所，二级中蒙医院41所。全区现有中蒙医人员14897人，其中蒙医药人员4777人。蒙医大、中专院校3所，即内蒙古民族大学蒙医药学院、内蒙古医学院中蒙医学院、内蒙古呼伦贝尔蒙医学校。

全区24个牧业旗市也都建起了蒙医院或蒙医门诊部，农业县也基本建起了中医院或中蒙医院。同时，还重点加强了中蒙医院的内部建设，普遍调整了中蒙医院的科室设置，突出了中蒙医特色，加强了专科小科建设，全区80％以上的中蒙医院设立了针灸、骨伤、气功、推拿、肛肠及蒙医传统疗法如五疗、药浴等专科小科及各种专病门诊。问：我市发展中蒙医事业、落实《决定》条例采取了哪些相关措施？

答：

一、提高认识，加强领导，增强发展中蒙医事业的自觉性和主动性。落实好《中华人民共和国中医药条例》、《内蒙古自治区蒙医中医条例》所规定的各部门职责，确

保中蒙医药政策和各项工作落到实处。

二、统筹规划，增加投入，积极开展创建“全国农村牧区中蒙医工作先进市”活动。卫生行政部门要积极争取政府和各有关部门的重视和支持，把发展中蒙医药纳入全市经济社会发展总体规划，按《条例》和《中国农村初级卫生保健发展纲要（2001-2010）》的要求，每年安排一定的中蒙医专项经费，用于中蒙医事业的发展与建设。

三、培养人才，强化基础，增强中蒙医事业发展后劲。采取多途径、多渠道、多层次并举的办法，有效地改善旗县区、乡镇苏木、村嘎查三级中蒙医药队伍的知识结构，提高业务水平。

四、深化改革，突出特色，促进全市中蒙医机构的规范化管理。要进一步深化内部运行机制改革，不断完善分配机制，工资奖金向技术岗位和贡献大的一线人员倾斜；要充实和完善现有的专科专病建设项目，使其真正成为“两个效益”显著、中蒙医特色突出的龙头科室；要加强业务指导和规范管理工作。依法实施各级中蒙医机构、人员技术、大型设备的准入，加强医疗服务行为的日常监管，确保中蒙医机构技术水平提高和医疗安全。

五、加强中蒙医药科研工作，促进中蒙药的开发和利用。进一步贯彻落实好《中华人民共和国中医药条例》、《内蒙古自治区蒙医中医管理条例》，以市中蒙医院、红山区中医院、翁旗中蒙医院、右旗蒙医院作为全市中蒙医药研究、开发、利用的龙头和基地，争取各方面资金，加速中蒙医专方和专药的开发利用工作，进一步与市内外有关医疗机构搞好技术协作，把中蒙医药引向全国，争取与国际接轨。

本报记者 白铖铖

第五篇：中蒙医院电梯整改报告

中蒙医院电梯整改报告

旗技术监督局：

10月29日技术监督局安全监察人员来我院进行特种设备重大危险源检查，经检查，我院电梯设备存在以下问题：

一、电梯到期未检验。

二、未制定重大危险源检测管理制度。

三、未开展电梯危险评价及辨识。

四、未建立重大危险源台账。

五、未制定电梯应急预案和进行应急演练。

针对上述存在的问题，我院高度重视，立即停用电梯并成立电梯安全隐患整改领导小组，由院长任组长，对上述问题进行整改。首先联系电梯维保公司检验电梯，经联系，维保公司已经对电梯进行了检验，只是检验报告尚未出具，现在检验报告已经送到我院存档。我们又制定了重大危险源检测管理制度，建立了重大危险源台账，对电梯进行危险评价及辨识。请电梯维保公司来我院组织电梯应急演练并做记录存档。

今后，我们一定根据你局的要求和规定，进一步强化安全教育和措施，加大整改力度，确保电梯安全运行，保障患者和医务人员的安全。

喀喇沁旗中蒙医院