优质服务社会承诺

第一篇：优质服务社会承诺

优质服务社会承诺

为彻底转变服务观念，深入开展优质服务，主动接受患者及其社会各界的监督，特向社会公布服务承诺。

1.全院医务人员主动服务，使用文明用语，加强医患沟通，注重十种声音，患者入院有迎接声，患者询问有回答声，诊疗之前有提醒声，患者配合有致谢声，患者疑问有解释声，上午查房有关心声，下午查房有交流声，服务不周有道歉声，出院之时有道别声。

2.病区护士对新入院病人主动介绍自己姓名、责任护士姓名、护士长姓名，将病人领到床前，帮助铺床，协助其整理好所带物品，交代清住院注意事项，并送上一张医患沟通联系卡、一张服务承诺、一本健康宣教手册、一朵绢花、一杯开水、一条毛巾。责任护士向患者介绍自己姓名，了解患者需求。新入院病人在入院当天认识所在病区的护士长。

3.值班医生对新入院患者主动介绍自己姓名、床位医生姓名和科主任姓名，交代注意事项。科主任对新病人24小时内查房。

4.护理人员每天上午、下午帮助患者整理床单元，下午开展护理指导、饮食指导和心理沟通。医生每天下午查房，询问病情变化和用药反应，交代当日检查单结果，指导康复锻炼。

5.危重病人大型检查由年轻医生或护士陪送。

6.主动巡视病房，不让患者及其家属换输液和拔针。

7.每天将住院费用清单送到床前。

8.不顶撞、推诿患者，不接受患者吃请、“红包”和礼品。

9.不介绍患者到院外药店或诊所买药，不介绍患者在低一级医院或诊所住院并参与手术，不私自收费。

10.病人出院，医生填好出院小结交于病人,告知院外注意事项，并由床位医生或责任护士送出病区。

对沟通不畅、冷漠患者、服务不周的，首先由当事人和科主任向患方道歉。对收受钱物和吃请、私自收费、介绍购药的，给以二倍金额退还患者。对违反以上承诺的，除道歉、加倍退还患者费用外，并根据情节轻重，给以经济处罚、待岗、依法停止其执业活动、下岗处理。一诺千金，有诺必践。

投诉举报电话：7291585（院办）、7286900（综合办）、7271010（综合办）

医疗服务投诉邮箱：7284527@163.com

第二篇：优质服务承诺

优质服务十项承诺

为了保证车辆更好的运行，提高服务水平特作如下承诺，欢迎酒店领导及用车单位监督，监督电话7005。

1、自觉遵守交通法规及酒店相关规章制度。

2、车辆调度公开、公平、公正、透明，先计划内，后计划外，先急后缓，不因车辆、人员原因耽误出车任务。

3、爱护车辆，保持车容车貌整洁，严格执行例保制度，一日三检，杜绝病车上路。

4、驾驶员穿着整洁大方，举止庄重，语言礼貌，服务热情。行车中不饮食、吸烟、闲谈、严格遵守保密制度，不插话，不传话，不泄密。

5、杜绝酒后驾车。

6、全天候24小时值班，电话接听文明礼貌准确。

7、预约车辆提前5分钟到达指定地点；临时紧急用车尽量提前到达，到达指定地点后及时与用车单位联系。

8、驾驶员持出车单出车，并如实填写出车时间。

9、未经乘员同意，不捎人带物，不改变行车路线，长途出车任务提前做好相关准备。

10、行车中做好安全提示，如停车开门小心、系好安全带、途经恶劣路段等 ；遇有乘车人要求和交通法规、制度相抵触时，应耐心解释，取得理解支持。

第三篇：优质服务承诺内容

优质服务承诺内容

为规范道货运市场秩序，打造诚信文明行业，进一步促进道路运诚实守信、本公司如下服务承诺：

一、弘扬奉献精神，保障运输生产。确保人民群众平安出行、货畅其流；要提升道路运输应急保障能力，在重大运输保障任务中担当主力，努力构建和谐道路运输。

二、加强行业自律，坚持诚信为本，树立良好的企业（经营者）形象。要保持和发扬服务民生、方便群众的优良传统，以诚实守信、优质服务、用户满意为宗旨，增强法制意识，规范经营行为，重合同，讲信用，守规章，树立良好的企业形象。要积极拓宽发展思路，改善经营结构，强化质量管理，在经营中不乱收费，不扰乱市场，为维护市场秩序营造良好环境。

三、强化服务意识，提高服务质量。道路运输企业（经营者）和从业人员要增强服务意识，始终坚持以人为本、服务社会的方向，将客户满意、社会满意作为运输企业（经营者）的核心价值体现，提高服务质量，做到热情服务，服务设施整洁，服务标志醒目，服务承诺到位。

四、加强道路运输安全生产管理，确保道路运输安全。道路运输经营者要强化安全意识，完善并落实好各项安全生产制度。驾驶人员要遵章守规，正确操作，做到不超载、不超限、不超速，不酒后驾驶，纠正、杜绝事故隐患，预防和减少道路交通事故，确保安全运输。

五、树立节能减排理念，做绿色运输的楷模。牢固树立节能减排、低碳交通和绿色运输理念，将节约能源减少环境污染的出行方式贯穿到道路运输从业者的工作中。加快运输组织和运力结构调整步伐，加强道路运输信息化建设，通过科学组织管理提高实载率和运输效率，减少车辆空驶；大力推广节能减排新技术、新装备的运用，改善运输条件，降低油耗和污染排放，将节能减排目标任务纳入企业经营考核指标和管理人员的责任目标。倡议就是承诺，承诺就是责任。

让我们携手并肩，诚信经营，为人民群众提供更畅通、更便捷、更经济、更安全的道路运输服务，为实现湘潭“两个率先”提供坚实有力的道路运输服务和保障做出积极贡献。

第四篇：汽车站优质服务承诺

汽车站优质服务承诺

为进一步提高服务质量、规范服务流程，特制定客运服 务首问责任制度，建设管理科学、服务领先、旅客满意的现 代化车站，我站向旅客庄严承诺；

（一）、服务宗旨

旅客至上，服务第一。

（二）、“首问责任制”公约

微笑接待，热情周到，耐心询问，详细解答。

第一受理，责无旁贷，有问必答，满意而归。

（三）、服务标准

1、不断完善车站设施，建设人车分流、布局合理、造 型美观的现代化车站；

2、坚持“三优、三化”优质服务标准，实行统一着装、统一文明用、统一佩戴服务标志，以优质的服务让旅客满 意；

3、实行旅客凭票候车、检票上车的办法。保证车况良 好，车容车貌干净、整洁、卫生，始发班车正班正点率达到 100％。

4、保护合法经营，严厉打击非法客运经营。对客运车 辆甩客、倒客、坑客、揽客和敲诈旅客的行为严厉整治。

5、恪守职渡道德，热情有礼，真诚提供人性化服务；

6、对“老、弱、病、残、孕的旅客实行优先购票上车；

7、为进站经营业主提供公平、合理的排班，优质的服务，按时结算运费；严格执行物价部门核定的收费标准，不

乱收费。

8、车站为旅客和经营业主提供优美的环境、优良的秩 序，优质的服务，做到让旅客满意、让社会满意。

9、建立健全质量管理体系，努力探索同行业先进单位 的管理办法，以员工良好的工作质量及职业素养保障车站的 服务质量。

（四）、服务监督

1、以上承诺请广大旅客监督，监督电话：7130925 7100953

2、对一般旅客关于服务质量的投诉当即解答，重要投 诉24小时内必须向投诉旅客解答，旅客投诉处理率必须达 到100％。

第五篇：劳动局优质服务承诺

优质服务承诺

为了认真贯彻落实县委、县政府关于优化经济发展环境和政务公开工作文件精神，不断改进工作作风，提高办事效率，积极解决人民群众最关心、最直接、最现实的民生问题，让人民群众满意，让事业科学发展，特向社会作出如下承诺：

一、服务承诺

1、依法依规行政

依法依规，秉公办事。实施积极就业政策，全方位促进就业增长；实施城乡统筹的社会保障政策，多层面促进社保提质；实施稳妥的劳动维权政策，和谐劳动关系。

2、优质高效服务

① 政务大厅进一步简化办事程序，公开岗位职责，做到“一站式”、“一条龙”服务。

② 五类社保、求职登记、职业介绍、培训报告符合政策资料齐全随到随办；举办现场招聘会每月28日；劳动保障信访书面回复不超过30个工作日；劳动保障投诉案件调查立案在60个工作日内完成；受理劳动争议仲裁案件立案后45日内完成。③ 实行一次性告知制、首问责任制、责任追究制。

二、整改承诺

1、整改项目

① 社会保险工作局积极争取上级支持，配制设备、完善网络、培训人员、按照全市的统一安排，尽早启动新型农村包括城

镇居民社会养老保险工程，实现社会养老保险全覆盖、共享受，解决大部分人群无社会养老保障问题。

② 医保中心实施《灵活就业人员参加城镇职工医疗保险》工程，解决下岗失业人员以个人名义参加医保难的问题。

③ 就业服务局充分发挥人力资源市场和信息平台作用，完善困难对象创业培训、创业指导、小额贷款、就业补贴跟踪扶植“一条龙”就业服务体系工程，解决就业困难的问题。

④ 劳监仲裁部门采取积极稳妥的劳动维权措施，全面实施劳资双方的和谐维权工程，解决劳动用工、劳动合同签订、劳动者维权的新问题。

⑤ 组织内设科室，局属单位主要负责人网上公开服务承诺，办事窗口常规化民意测评。督促小组不定期督查工作纪律、服务态度、办事质量、办事效率活动，全面建树行业风气，全程优质服务民生，解决服务态度不好、办事不公正的问题。

2、整改时限

① 内设科室、局属单位4月上旬开展作风建设、主要负责人网上公开服务承诺活动，办事窗口常规化民意评测活动，不定期督查活动。

② 医保中心于4月份前正式实施灵活就业人员参加城镇职工医疗保险工程。

③ 劳监仲裁部门于5月上旬全面实施劳资双方和谐维权工程。

④ 就业服务局于6月份前完善“一条龙”就业服务体系工程。

⑤ 社会保险工作局于下半年启动新型农村养老保险工程。

3、整改责任

五个方面的整改工作由局领导班子负总体责任；整改工作所涉及部门的主要负责人承担整改的具体责任；无故不按时间、进度、工作要求完成整改任务的严格实行行政问责。

监督电话：88059287

望城县劳动和社会保障局

2010年5月12日