站在病人的角度、感受我们的服务

第一篇：站在病人的角度、感受我们的服务

站在病人的角度，感受我们的服务，思考工作中的缺陷

和工作措施

肾脏/内分泌科宋英维

随着人们物质生活水平和精神水平的不断提高以及法制的不断健全，患者及其家属的权益意识也在不断增强。患者在单纯追求疾病的诊治护理过程中，融入了更多的心理、精神因素及对环境要求的主动行为，越来越重视自己应享有的权力。

在护理过程中，虽然护患双方都有积极交往的愿望，但在实际生活中仍然会出现交往阻抗，从而影响了护患交往的深度和广度。这种现象是护患双方都存在的。很多时候，病人对我们护理人员的服务不是很满意。护理人员方面的原因：1.护理人员对患者的关注不够，使患者产生失落感、不信任和不安全感；2.护理人员缺乏应有的职业行为规范，在护理道德方面缺乏应有的个人素养；3.护理人员对患者的态度不良，如缺乏热情、敷衍、不耐心、指责等；4.护理人员本身具有一定的心理问题，与患者交往过程中其人格、认知与情绪等不符合职业要求。患者方面的主要原因：1.患者对护理人员的期望和要求过高，因脱离了实际而产生失望及沮丧心理，因而失去了与护理人员沟通的主动性；2.患者因疾病的原因，出现负性情绪反应，如敏感、易激怒、愤怒、抱怨等，使护理人员降低了与其交往的深度和广度；

3.患者在患有躯体疾病的同时，也患有心理疾病，使护患关系转入对立反感状态；4.患者受其他社会心理因素的不良干扰及影响，对护士及护理专业有一定的偏见，阻碍了护理人员与其正常的专业交往。

从以上几个方面想，我们很多时候只在意自己的利益，忽略了患者的想法，从而使我们工作起来不是很顺利，都存在些或多或少的问题，很是费解。所以，我们要从病人的角度去看，去感受我们的服务是否到位，从而思考工作中存在的缺陷，再制定好工作措施，然后去加以改进，使我们不仅要把工作做得好，还要做得漂亮，不求最好，只求更好。

所以，在护理工作中、在护患沟通交流的基础上，我们要能易地而处，切身处地理解他人的情绪，感同身受地明白及体会身边人的处境及感受，并可适切地回应其需要，这才能使护患关系得以建立和维持，这与现代护理模式所倡导的整体护理中的心理护理相吻合。想要知道患者对我们的服务是否满意的话，我们就要与病人换位思考，要站在病人的角度上去看，才能明白病人在生病当时的心理感受，是多么的心焦、急躁、无助。最需要的就是我们护理人员的贴心的话语、热心的帮助、精心的照顾。

总之，我们要学会如何去关怀患者。首先需要了解患者，就需要先进人患者的情绪和思想概念的参照系统中，以患者的眼光去看“他的世界”，以患者的心情去体会他们的心情，还要以患者的思想来思想他们的一切。当我们放下主观的看法，设身处地地进人患者的内心世界时，就能同理患者的特殊感受了，对患者的同理心自然就会出现，也就不会用警告的口吻谈话了，而是从更理解患者和更关心患者的角度与患者沟通。护士在与患者沟通的过程中，也能感受到自己对患者是有帮助的，从而体现自己的专业价值。将同理心理念充分应用于护患交流中乃是一个追求高品质的护理服务过程，使护理工作更贴近患者，更人性化，从而提升患者对护士的信任，不断丰富自己的经验，促进自己的专业成长，提高自身的素质。

第二篇：站在顾客的角度考虑问题

站在顾客的角度考虑问题。

作为销售人员如果有备而来，了解了客户送礼的对象，特点等情况，就会有针对性的满足客户的要求，自然会赢得客户的信任。

礼品销售的过程是一个提供全方位服务的过程，提供各种个性化服务，做好服务组合，像织一张网一样，让顾客感觉到来这里就能享受到所有的服务。

方法是捷径，在做礼品销售的过程中根据不同的人，不同的情况，投其所好，注意运用方法一定会赢得顾客的好感。赢得市场的前提，基础是高质量的产品，一定把最优质的产品提供给你的客户。

在做销售的过程中一定不能对客户全盘陈诺某项功能服务特色，一旦实现不了，失去了客户，更砸了自己的牌子。要想到“顾客使用后是否觉得满意”，“到底有没有发生故障”，“应该去听听他们的意见”。一旦到了这种程度，必会受到顾客的欢迎，使生意日益兴隆。

第三篇：演讲稿：和谐，我们站在一起

以下这份以“和谐，我们站在一起”为主题的演讲稿讲述的是关于汶川地震，人们纷纷伸出救援之手，与主题相呼应。下面我们一起来分享一下。

月儿高高，黑夜很长，孩子睡着了，我为你歌唱，亲爱的孩子，什么是吉祥，那洁白的地方，命运没有方向（唱）

我不知道，那些在汶川地震中丧生的人，有没有在洁白的天堂里找到自己的方向。

5月12日，14点28分，我国四川省汶川地区发生8。0级特大地震。

已经超过五万抓不住的生命，已经没有声响的悲极哭泣，人们还在扒着继续坍塌的废墟，人们还在寻找着微弱跳动的脉搏。当战士跪在地上哭喊着“你们让我再去救一个，求求你们让我再去救一个！我还能再救一个！”的时候，我们哽咽无语。

2008，令中国雀跃却又多灾多难的一年。当我们怀着兴奋的心情准备着，迎接着奥运盛宴的时候，我们也遭受了重大的灾难。那场用苍白模糊所有眼睛的漫天雪影，这场用鲜血压抑所有呼吸的极大震荡，像一个沉痛的绝响，紧紧扼着中国的喉咙，重重敲击着中国的心脏。

天，哭了。

但是，只要有人转过身，就能看见，我们，仍坚定地站在这里。

赈灾物资刻不容缓地运入受灾地区，全国捐款已达200多亿，我们的总理奔赴一线，告诉大家，党和政府高度重视这场地震灾害，他说，只要还有一线生还的机会，就要用百倍的努力……是的，房子裂了、塌了，我们可以再修，再建。只要人在，我们就一定能够渡过难关，只要人在，我们就一定能战胜这场重大的自然灾害。

关怀从四面八方汇集过来，因为我们流淌着同一颜色的血液，中国红；因为我们拥有同一个信仰，中华和谐！世界和谐！

老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。走过了五千多年风风雨雨的华夏精神，在今天，凝聚成不朽的两个字——和谐。

和谐是温饱无忧，怡然自得的桃源生活。

和谐是百家争鸣，各种思想的碰撞与交流。

和谐是同一个世界，和谐是同一个梦想。

因为和谐，我们站在这里；因为和谐，我们不忘记；因为和谐，我们不抛弃，不放弃。再大的风浪，我们也会拉紧彼此的手不松开，再深的阻隔，我们也能用博大的心去交流。

2008注定是荣耀与灾难并存的一年，灾难的是中国人的土地，荣耀的是中国人的心。

我们的眼中，盈满了悲喜交杂的泪水。悲的是那些来不及向我们道别便已匆匆远去的生命；喜的是，中国，顽强地站在这里，用她镇定地魄力担负起所有的悲恸，用她温暖的爱填埋大地裂开的伤口。

中国，我们拥有的相同的名字；和谐，于是我们站在一起。当我倾吐出这些话的时候，请你回应我的声音，因为我们相信，相信中国终将刺破这场灾难厚重的帷幔，相信中国人，能手牵手，心连心，能让爱，撒满华夏大地。

第四篇：站在时代的角度学会独立思考

站在时代角度学会独立思考

周小平，一个曾经的愤青、知名博主、著名网评人，以80后的觉醒用“公知”们没有提及的事例，告诉还在彷徨的愤青们《请不要辜负这个时代》。作为中国人，不能说必须都为自己的祖国做出贡献，但是应该尊重事实，学会理性看待和思考问题，而不是歪曲事实，抱怨和忌恨自己的祖国。

不可否认，有些人享受着社会发展成果的同时，总会用挑剔的眼光看待这个社会，觉得这也不好、那也不行，间或看到一些大胆言论、介绍西方的信息，视若珍宝、顶礼膜拜。从没走出国门、对这个时代以前的历史并不是很了解的很多人，就这样在一些思想、言论的影响下，理所当然的认为“公知”们所宣扬的一切都是对的，自己所看到的一切都是黑暗的。批判政府、认为自己是在拯救世界、唤醒国人成了最大的心理支撑。剖开自认为正确的事实的表面，我们所坚信不疑的、“公知”们所宣扬的、以及我们静下心研读历史所发现的，正如博文所举事例，说不上触目惊心，最起码让我们看到了事物的另一方面。

这个时代，给予我们的同时，也让我们不愿看到、希望纠正、解决的问题。眼睛只看到黑暗的一面、缺失的一面而无视这个时代的发展、赋予我们的一切，说是走狗、汉奸有点过，仔细想想除了长了一副中国人的皮囊，委实看不出点中国人的摸样！自以为说几句为民请命的话、批判下政府就成了救世主、凭添唤醒国人的神圣感，却不知道所说的话、事实经不起考证、推敲。盲从所谓的公知，却从不考究这些公知发迹的历史、为何能如此的逍遥！这个时代，不缺有智慧的人，少的是独立思考的智者！

培养独立思考的能力，慎思明辨、理性清醒，不盲从“公知”，凡事从历史、现实当中多找些存在的依据，或许我们会发现，世界、这个时代并不是我们所认为的那样。与其跟在别人都屁股后面瞎嚷嚷、瞎起哄，不如静下心来、多读些书、了解些古今中外的历史，让自己的头脑更清醒、更睿智。也只有这样，才能知道自己应该做什么、怎样做，无愧于自己、家庭、社会、民族和国家。《请不要辜负这个时代》或许仁者见仁智者见智，但“文明和理性需要星火传递，如果当初你不说，他不说，王小东老师也不说，就不会点醒像我这样的人。因此今天我也一定要说，哪怕这些话对99%的人最终都是无效的，但只要能点拨1%的人就已经相当值得了”的表述，对每一个具备独立思考能力的国人来说，有益而无害，值得我们去认真对待、思考。深入地自学学习、认真地积极思考、主动投身火热实践、反省对比世界各地，则中国梦圆为期不远！

把国家当作一个巨人，我们每个人都是巨人身上的细胞，所以我们现在在什么位置、干什么工作都是这个巨人需要的，不管你是巨人的眼睛还是巨人脚上的脚皮，对于巨人来说都是有用的，巨人不可能全身都是眼睛，也不可能全身都是脚皮，那是有合理的分工的，用句不好听的话那就是：“什么人什么命，早有注定的。龙生龙凤生凤，老鼠的儿子会打洞”，你也可以选择不做脚皮，你努力修炼啊，等到哪一天脚皮也可以当眼睛用你就成功了。前提是你必须爬到眼睛的高度你才可能成为眼睛，不然你就是成了眼睛被踩在脚底下也是永无出头之日的。所以，各位愤青们，努力吧！

还在靠吃泡面在网上游荡的各位愤青们，醒醒吧，没事出去走动走动，外面不只是只有毒气，还有很多美女和美丽的风景。你那怕进毒气而关着的房间里的气味已经严重的影响到了你的身体，外面再有毒气也比你那关着窗子的几平方米房间强啊。出门去走走吧，或许还可以带个美女回来做老婆，解决到你的人生的两大问题（两大问题：洞房花烛夜；金榜提名时）之一呢？没事多学学知识，多学学本领吧，机会永远只会向着有准备的人去主动打开。你不去推门，你不走过去，就是机会在你面前再多你也没有任何机会。现在最重要的不是去抱怨，不是去骂娘，而是去准备，找准自己的位置，把自己当块没有炼过的铁坯吧，多接受接受火的考验，没准你还真是块好钢呢。你说呢？

第五篇：《站在学生的角度看问题》演讲稿

河北邢台南宫中学

刘志峰

教育故事演讲稿

站在学生的角度理解他

尊敬的各位评委、老师：

大家好，我是来自南宫中学的刘志峰。

演讲开始之前，我想问大家一个问题：你爱学生吗？我相信大家的答案都是肯定的，我也爱我的学生。据调查啊，95%的老师都说自己爱学生，但是，90%的学生却认为老师不爱他们。为什么我们的一片真心学生感受不到呢？下面，我想用一段亲身经历来阐述我的理解。

那是我 河北邢台南宫中学

刘志峰

教育故事演讲稿

这么看来，她偷窃真不是道德问题而是心理问题。庆幸宋老师的一句提醒，给我一个机会了解小言，而不至于让这个孩子在人情淡漠的道路上越走越远。

这件事情，让我认识到，站在学生的角度理解他，是多么的重要，我想，这也许就是为什么老师都说爱学生，学生却感受不到的原因吧！

大家一定还记得《狼来了》的故事吧？那个撒谎的男孩至今还被我们当成反面教材批判，可是你想过吗？他为什么撒谎呢？十来岁，正是贪玩的年龄，整天与羊为伴，他寂寞啊！人们都说他做错了，可又有谁想过他为什么会犯错呢？设想如果我们让他带上一本童话书，或找一个小伙伴陪他一块放羊，我想结果不会是这样的。我们试图纠正他撒谎的行为，只是想解决大人的问题，只有解决他寂寞的问题，才能真正解决孩子的问题。

有人说，教师是一个危险的职业，一句话可能成就孩子的未来，也可能毁了孩子的一生。那让我们想想，成就孩子的那句话，很可能是你将心比心说到他心坎上的一句话；毁掉孩子的那句话，很可能是因为没能设身处地而误解了他的一句话。

陶行知先生告诫我们，必得会变小孩子，才配做小孩子的先生，用“学生的心灵”去感受，用“学生的大脑”去思考，用“学生的眼光”去看待，用“学生的情感”去体验，这样不仅可以使学生感受到被理解的温暖，更可以给学生面对问题的勇气，但愿，我们都有这种意识，但愿，遇到问题时都能站在学生的角度理解他！