惠民中心住房解困服务工作总结

第一篇：惠民中心住房解困服务工作总结

惠民中心住房解困服务工作总结

尊敬的各位领导、各位同事：

我是城区住房解困服务窗口的一名普通工作人员。来到惠民中心已一年多了。原以为“惠民中心”只是每天守在窗口例行公事，回答群众咨询的廉租政策。可是，到岗后才发现，每天都在接待带着各种问题前来咨询的群众，他们除了咨询廉租、经济适用房外，有关就业、低保、医保、社保工龄以及地震后房屋倒塌等等问题都想得到了解，望着求助民众一双双渴盼的眼睛，我感到了自己工作的重要性，有了一种强烈的责任感，心底承接着一阵阵颤颤的疼痛---我顿悟了“困难”、“弱势”、“关爱“、“惠民”、“帮民”、“扶民”所包含的一切。决心用心领会有关的帮扶政策，尽快熟悉自己的业务，热心帮扶他们在生活中遇到的困难。**年来为群众共受理280余件实事好事。

一、用心帮扶，从我做起

**兴家村7组的杨绪禄一家因病至贫，因为穷而无钱建房，儿子30多了还讨不到老婆。5.12地震震垮了破旧的房屋，杨绪禄来到惠民中心我的窗口前，诉说着家里的困难，望着他焦急的样子，我耐心给他讲解政府灾后重建的政策，并根据他们的情况，结合政策规定，和民政窗口互动，从乡建管所到民政办，再到区建设局，在历时2个月后，他们的新房终于建好，看到他们拿到救灾款欣喜的样子，我感到自己这些日子和他们的相伴，让他们体会到了社会大家庭的温暖，这就是我工作的成功。

**年10月，南家坡一妇女到房管局贷款，在一切手续已办妥，等候银行放款时，不小心把所有的手续给弄丢，急的直哭，在热心人的指点下来到惠民中心，我一边安慰她，一边给有关部门打电话咨询相关问题，小心的把了解到的补办手续的步骤写在纸上，她像抓住救星一样抓住我的手，语无伦次的说了很多感谢的话后情绪才慢慢舒缓。我在自己的工作中体会到很多这样的快乐。

二、尽己所能，丰富惠民内涵。

在工作中始终坚持：“群众的需要就是惠民的职责所在”的理念，在做好廉租住房咨询、提供优质服务的同时，不局限于仅仅做好本职工作。只要是群众需要，自己能做就尽量帮助解决问题，变被动服务为主动服务，不断提高惠民实效。在伊利阳光社区公益梦想活动中，为社区申办<惠民阅报栏》。在八月牵手大学新生活动中，通过整合资金2万元，帮扶生活困难、住房困难的优秀学生20名。积极为中心出谋划策，找资金、找项目，将自己满腔的热情倾注于工作中。

三、工作着是快乐的感谢单位领导，把我放在惠民中心这个平台，给了我发挥自己余热的机会，更让我知道了自己价值的存在，在这里我找到了快乐，得到了百姓的爱和尊重。有时候，我觉得自己不过是多打几个电话，多走几步路，多说几句话，做了自己应该做的工作，他们那感激的话题总是不绝于耳。上周五我下班，一个帮扶群众手提双棉拖鞋在大门外等我，一见我就把拖鞋往我手里塞，感激的对我说：“你帮我度过了难关，让我看到了生活的希望，为了要表达对你的感激，我想来想去没有什么好送你的，自己亲自做了这双拖鞋，你穿上暖和暖和……”望着她那张淳朴的脸，我在心里领悟着、享受着这人间美好的真情，眼泪浸湿了我的双眼。这些情景常萦绕在我的脑海里，不时地撞击着我的灵魂，有时即使是只言片语，也同样能让人感受到那至真至诚、至善至美、至情至深的情谊，也能让人充分体会到党和国家“扶民惠民”的诚心诚意。在今后的工作中，我仍然会一如既往的用满腔热情去工作，用感激的心去体会周围的一切。

2009年1月14日

第二篇：便民惠民服务工作总结

怀远县中医院开展

改善医疗服务和医疗便民惠民服务工作总结

为弘扬“不畏艰苦、甘于奉献、救死扶伤、大爱无疆”的行业精神，坚持以病人为中心，以改善人民群众看病就医感受为出发点，大力推进深化改革和改善服务，我院通过一系列改进措施，为来我院就诊的患者提供了安全、有效、方便、价廉的医疗服务，现将2015便民惠民工作情况总结如下：

一、具体措施

（一）优化诊区设施布局，营造温馨就诊环境

1、为在高峰期有效引导和分流患者，我院在医技检查科室和临床诊疗室的区域设置上实行分病区、分楼层的方式分散前来就诊和候诊的患者。开足服务窗口使挂号、缴费窗口达到一站式服务流程。

2、与专业物业公司合作，派专人负责巡查、维护医院病区、卫生间等重点部位的卫生，建立无烟医院，做到医院上下干净整洁，卫生间清洁无异味，同时在醒目位置张贴禁烟标识，不得发现有烟头现象。

3、在医院大厅设置查询服务台，为患者提供饮水、应急电话、轮椅、纸、笔等便民设施。大厅、楼梯、电梯等位置设置医院建筑平面图、科室分布图；检验科、放射科等重点部门设置安全警示。

（二）合理调配诊疗资源，有效分流就诊患者

1、与常坟镇、唐集镇等多家卫生院建立对口帮扶协议，提供一定的人力、物力、财力，通过定期安排医生到乡镇卫生院从事全科医疗服务、免费给乡镇卫生院赠送药品、中药柜、办公桌椅等物质的方式，提高乡镇卫生院诊疗能力。

2、为进一步提高床位周转率，缩短住院患者等候时间，逐步推行日间手术；所有临床科室、医技检查科室和服务窗口实行24小时无假日工作制，任何医务人员不得以任何理由拒绝、推诿或拖延就治，保证任何时间都会有专人为患者提供诊疗服务。同时，开通急诊绿色通道、老年人绿色通道，保证急危重患者得到及时诊治。

（三）发挥信息技术优势，改善患者就医体验

建立医院信息社会公开制度。每月通过医院网站向社会公布院务、政务工作，接受社会公开监督。结合开展的“三好一满意”活动，加强对医院的服务质量、医德医风、医药费用的监管，及时公布相关信息；医院自2011年推行电子病历、建立数据库以来，为患者提供诊疗信息、费用结算、信息查询等服务。

（四）改善住院服务流程，实现住院全程服务

1、加强入、出院患者的指引工作。医护人员为患者宣读入院须知，令患者做好入、出院手续办理及结算时间。各临床科室在醒目位置张贴农合登记须知，为患者免去不必要的麻烦。

2、在科室醒目位置张贴病区规范化管理制度，严格执行探视和陪护制度，为患者创造安静、整洁、安全的住院环境。同时相关医技科室需为行动不便的住院患者提供床边检查等服务。

3、建立门诊、住院患者健康教育和重要患者随访制度。及时将患者信息录入电子病历系统，定期提醒医生对患者进行随访，对患者出院后的相关问题进行指导，以期患者早日康复。

（五）持续改进护理服务，落实优质护理要求

我院自2011年开展优质护理服务以来，广受患者的好评。我院优质护理服务以体现中医药特色元素为主，在门诊、住院大厅导医台、健康咨询台、护士站等位置摆放中医药养生保健等宣传册，另外鼓励护理人员床边为患者提供中医药健康咨询等服务。

（六）规范诊疗行为，保障医疗安全

1、开展医患沟通活动，在医患双方之间架起一座桥梁。特别是手术科室，每次手术前，由主治医师、护士长及麻醉师和患者及其家属进行沟通，沟通术中及术后相关情况，最大限度的使病人对自己的手术有一定的了解，让病人能够安心的进行治疗。

2、大力开展临床路径管理，加强合理用药。目前我院实行临床路径管理的病种达130种，进一步令医务人员规范使用激素类药物、抗菌药物等。同时通过临床路径的实施推

行个体化用药，大大降低了患者用药的损害。

3、推行检查检验结果互认制度。我院在推行同城同级医疗机构检查结果互认的基础上，在2015年与蚌医二附院等多家医院建立医联体合作关系，利用合作、远程医疗会诊等手段为基层医疗机构和就诊患者提供检查检验服务。

（七）注重医学人文关怀，促进社工志愿服务

1、要求医院工作人员及实习、进修人员着装整洁、规范，佩戴胸卡，易于患者识别。加强对医护人员的人文教育和培训，提高对患者的沟通能力和服务意识。要求医护人员注重对患者的心理疏导和保护患者隐私。2、2015年我院共组织医务人员30余次赴古城乡、魏庄镇、唐集镇、常坟镇及县内荆山广场、步行街、古井商城、荆山社区等处开展志愿者健康咨询义诊服务、病媒生物防治等培训活动，共计发放宣传册20000余份。通过开展一系列的志愿者服务，拉近了我院同乡镇、社区群众的距离，并广受群众好评。

二、存在问题

由于历史的原因，我院的门诊规模较小，布局相对不合理，人才梯队与床护比有待进一步提高。以上相关问题一定程度上影响了我院便民惠民服务的进一步完善与推广。

三、下一步打算

1、积极争取相关政策，尽快实施新门诊楼搬迁，加强特殊科室功能布局设计工作，更好地服务于广大患者。

2、加强临床、护理等专业技术人才培训力度，强化医疗诊疗技术，更好的救治患者。

3、强化优势病种诊疗方案及临床路径管理，进一步规范合理用药，降低患者用药损害。

怀远县中医院

二〇一五年十二月十八日

第三篇：惠民服务总结

梅花镇惠民服务活动小结

梅花镇在开展“惠民服务”活动中，以服务群众、造福百姓为目的，把评判权交给群众，以群众切实感受来评价活动的实效，促使基层党组织和广大党员在强基础、兴产业、惠民生中创先进、争优秀、当先锋，激发了镇党委和镇党员干部创先争优的活力，有效拓展了基层党组织和党员发挥作用的平台，掀起了全镇创先争优热潮。

住村进组入户，实现服务“零距离”。镇党委紧紧围绕“发展镇域经济、打造和谐梅花”这一主线，把民生放在突出位置，服务重心下移，组织各级党组织和党员干部从解决群众最期盼、最急需、最现实的民生需求出发，通过优势互补，围绕农村基础设施建设、信访维稳和春耕生产等重点，在农村工作、烤烟生产、建设扶贫和新农村建设、科技特派员、造林绿化、计生服务等7个方面，吃住到村、进组入户地开展服务工作，通过深入一线服务，办好了一批实事，从而与广大群众结出一片真情。组织各工作组结合村支两委换届选举工作，组织开展了“五进五送一承诺” 活动，即：进村组送政策、进田间送技术、进农家送物资、进企业送服务、进家庭送温暖，公开办事承诺；规定了“七个一”，即：开展一次政策宣讲活动、召开一次座谈会、上一堂技术或法制课、走访一批群众、调处一起矛盾纠纷、办好一件实事、撰写一篇调研报告）的服务内容，引导广大党员深入基层，办好群众看得见、摸得着、受欢迎的实事好事，让群众真正得到实惠。活动开展以来，全镇结合从县直单位抽调下派和本镇机关下基层干部共100余名，组建了“1+1”帮扶对子100余对，征集群众意见建议90多条，帮助群众解决生产生活实际问题320多个，办好事实事1590件，走访慰问困难群众210余户，发放慰问金5.5万元，促进全镇新增烤烟种植面积700余亩，协助完成植树造林1000亩以上。此外，在信访维稳方面，通过下基层队员广泛走访群众，改群众上访为干部下访，与群众面对面的交流谈心，对矛盾进行及时疏导化解，共搜集不稳定事件苗头线索30余条，排查矛盾纠纷22起、调处12起，实现了两会期间到市赴省进京“零上访”。在活动中，还涌现出一大批为贴心倾力为群众办好事实事的典型事迹和模范单位。如镇党委委员、政协工委主任陈洪江、镇干部用之初等同志深入我镇斯屋村，组织村党员干部对宜阳洞烤烟种植项目进行调查摸底，通过走访交流和并予以资助扶持，促进落实710余亩的种植任务，比去年增加410亩；蒋莫村驻村镇干部何辉谋和镇农技员周书明多次邀请县新农村办工作人员通过实地勘察，帮助蒋莫村制定了新农村建设远景规划，全村自来水工程已竣工投入使用，二层250多平方的村级活动中心主休工程已完成，村级“五保之家”两栋主楼已建成等等；正鹄村驻村干部莫潇、畜牧站周学义会同村支两委干部一道，鼓励、扶持正鹄村3个计生家庭贫困户发展牲猪养殖业，并对兽畜免疫实行免费服务，还从县畜牧局争取了3万余元专项资金给予扶持；镇党委书记周镜勇、镇长陈远祥及镇民政助理黄明君等通过多方筹资，解决了蒋莫、石下渡等村3名五保老人和12户特困渔民的无房和危房的问题。

第四篇：2007年峨眉山市惠民帮扶中心青少年事务服务窗口工作总结

2007年峨眉山市惠民帮扶中心青少年事务服务窗口工作总结

峨眉山市惠民帮扶中心青少年事务服务窗口挂牌成立以来，主要开展了以下几个方面的工作：

一、完善了软硬件设施，建立了工作网络

青少年事务服务窗口落实了工作阵地，配臵了电脑、打印机、文件柜等硬件设施，确定了工作对象、工作内容及工作程序，建立了青少年事务档案专卷，工作制度上墙。安排了专人负责窗口日常管理及工作开展，并以镇乡为单位招募了18支227名惠民帮扶志愿者，为困难群众开展送医送药，生产救助及生活扶助等经常性的帮扶活动。志愿者队伍由镇乡机关年青干部、联村干部、大学生村官、村团支部书记、驻地企事业单位热心人士等共同组成，镇乡团委书记任该镇惠民帮扶志愿者队伍小分队队长。

二、多措并举，扎实开展服务工作

1、切实维护青少年权益。今年8月，技量校学生黄建因纠纷将同学打成重伤，构成了刑事犯罪。事发后，市检察院、市法院、市公安局、团市委等相关部门深入了解情况，多方征求意见，得知黄建确已悔改，且与被害人及其家属达成了谅解，作出了从轻处理的决定，为黄建保留了在校学习的机会。青少年事务服务窗口成立后，主动关心黄建同学在校学习情况，定期和校方联系，掌握其学习情况和思想动态，开展跟踪服务，务求挽救和教育工作取得实效。

2、关爱农村留守学生。青少年事务窗口联合团市委建成了一小、龙池、乐都三个“留守儿童之家”，分别落实了不小于60平方米的 1

活动场地，统一配臵了电视机、VCD、亲情电话、图书阅览柜、条形桌凳等设施。制定了《“留守儿童之家”工作制度》、《“留守儿童之家”建设管理办法》等，进一步规范了“留守儿童之家”的建设和管理。每个“留守儿童之家”均落实1至2名责任心强、工作能力突出的志愿者进行管理辅导，定期不定期组织留守儿童开展各种主题活动。

3、积极开展捐资助学工作。一是通过积极争取，推报了22名贫困生接受“星河家园”助学金捐助，其中小学9人，初中13人，共计7900元。二是动员金钻珠宝利用周年庆典之际真情回报社会，举行了贫困儿童现场捐赠仪式，为我市普兴、沙溪、高桥、大为等9个镇乡11名贫困儿童共捐赠了现金5500元。三是在新学年开学之际，通过“1+1”助学形式，资助了贫困学生26名，共计3525元。

4、其它工作。接待青少年来信、来访两件（次），分别咨询青年创业、志愿者工作相关事宜，服务窗口为其做了耐心细致的解答，得到了来信来访人员的肯定和支持。接待青少年咨询团员证办理、补办相关事宜8人次，并通过团市委为3人补办了团员证。

峨眉山市惠民帮扶中心青少年事务服务窗口

2007年12月7日

第五篇：学校“惠民服务周”工作总结

“惠民宣传周”工作总结

稻田镇实验小学

按照全市教育惠民工作会议安排及稻田学区要求，稻田镇实验小学结合学校实际，进一步使惠民政策家喻户晓，深入人心，我校把9月25—30日定为“惠民服务周”，多措并举强化教育惠民政策宣传。现将工作开展情况总结如下：

成立领导小组，搭建服务平台。成立以校长为组长的惠民服务工作领导小组，学校惠民服务站设在德育处，开设政策咨询、投诉受理、求助建议、家庭教育、心理辅导、家访、家长学校及各类便民服务活动，并通过网络、微信、飞信等方式拓展服务渠道。

开展各项惠民服务宣传，建立校长惠民接访日制度。9月22-25日定为我校“惠民服务宣传周”；建立惠民校长接访日制度，在校门口设立惠民服务台，每周一、三为校长接访日，由校长、副校长轮流值守，发放惠民宣传资料，征求家长意见建议，接受群众的咨询和诉求。各班级召开主题班会，通过“惠民政策进课堂”的方式组织学生进行政策学习，让孩子们通过了解自己已经享受的惠民政策和可以享受的惠民政策来激发他们对祖国的热爱，对学习的动力，做到主动担当起家庭及社会的义务宣传员。充分利用国旗下讲话、学校惠民服务微信群、学校宣传栏等方式进行教育惠民政策相关文件的张贴、宣讲，公示学校有关教育惠民政策的落实、宣传。

搭建沟通平台，建立长效机制。学校通过微信群、明白纸、宣传标语、宣传栏、家长课程等形式，积极与家长沟通，切实解决人民反应的各种问题。形成长效机制，深化服务理念、服务事项，公布市局、教育学区、学校惠民服务电话，校长手机、信箱、微信等，切实办人民群众满意教育。

2017

年9月25日