管理会计技术方法的起源（写写帮推荐）

第一篇：管理会计技术方法的起源（写写帮推荐）

管理会计技术方法的起源

纺织、铁路、钢铁业对成本会计的应用管理会计的起源可追溯到19世纪早期企业管理层对内部计量的运用。当时的纺织厂、兵工厂等企业为了衡量内部生产过程的效率，在市场交易信息之外，开始对企业内部特定管理信息提出要求。1855年，新英格兰的利曼（Lyman）纺织厂以复式簿记为基础，首创了一套成本会计制度，它所提供的成本会计信息，能反映产品成本、工厂布置变化影响和对原棉收发的控制情况。19世纪中期，铁路业的出现和迅速成长为成本会计的发展提供了巨大动力。由于铁路公司在当时规模最大、组织最为复杂且营业跨越广阔的地理区域，这必然对成本会计提出了更高的要求，新颖的会计管理技术方法开始得以发展，这对于以后帮助企业进入更有效的成本规划和控制，具有很大的推进作用。铁路公司代表性的成本会计方法，主要包括记录和汇总现金交易，编制汇总成本财务报告，进行营业统计等。19世纪80年代起，铁路公司的成本会计方法被更大规模的销售企业、钢铁公司等所采用并加以发展。销售企业按部门和地理区域统计关于销售周转的明细情况，并编报类似于后来收入中心所用的业绩报告。而钢铁公司对协调、控制所需的统计数据进行了发展，将铁路业早已采用的会计凭单制度（Voucher system of accounting）加以引进，并将成本报表作为控制工具，如卡耐基（Andrew Carnegie）钢铁公司将成本报表用于业绩评价、质量检查、副产品决策、销售定价等方面。但这时的成本控制还只集中于直接人工和材料，很少注意到间接制造费和资本成本（如折旧和利息费用等）。

第二篇：精细化管理技术和方法

精细化管理技术和方法

【主讲嘉宾】 张国祥 老师

【课程目标】让参训人员：

1.明了精细化管理的科学内涵；

2.把握精细化管理实施的重点和难点；

3.了解精细化管理实施的技术和方法；

4.能根据自己企业的实际实施精细化管理。

【课程特点】

结合实际、解剖案例，学员参与讨论，启发思考，现场互动，气氛轻松，学有所获。

【培训时间】1天

【主要内容】

一、精细化管理兴起的背景

1、全球经济一体化的必然结果

2、中国企业进步的历史选择

二、精细化管理的误区

1、中国管理的现状

2、细节决定成败的误区

三、什么是精细化管理

1、精细化管理是一种思想

2、精细化管理是一种意识

3、精细化管理是一种态度

4、精细化管理是一种文化

5、精细化管理是人类先进管理的综合体现

6、精细化管理的中外比较

四、精细化管理与规范化管理的关系

1、精细化、精益化、标准化

2、数据化、流程化都要规范化

3、系统化必然走向规范化

五、精细化管理的理论思路

1、精细化管理的四个要点；

2、精细化管理的四大原则

3、精细化管理的八大特征；

4、精细化管理的实施必然发生的五大转换

5、精细化管理的目标：“8零”境界

6、精细化管理的“10化”标准；

7、精细化管理的经典案例——海尔的精细化管理；

六、精细化管理实施的前提

1、健全的组织系统

2、优良的企业文化

3、高素质的员工队伍

4、创新的管理理念

七、精细化管理的实施要领（实施技术）

1、从精细决策开始（信息运用技术）

2、目标明确（目标量化技术介绍）

3、职责清晰（职位分析技术）、4、流程畅通（流程优化技术）、5、激励公正客观（绩效考核技术）

八、实施精细化管理的注意事项

1、切合企业实际

2、避免数字游戏

3、循序渐进，避免冒进

4、坚持不懈、防止反复

5、持续改善，精益求精

第三篇：教练技术的起源

教练技术的起源

“教练技术”的起源颇有传奇色彩。主角是个叫添·高威的美国人，是他率先将教练技术引入企业界。

1971年，一个从美国海军退役的叫添•高威的美国人在暑期开设了网球和滑雪训练课程，他除了亲自授课外还分别聘请了几名网球和滑雪教练来授课。当时有个网球教练因故不能来授课，添•高威于是决定调用一名滑雪教练来教打网球。可是那位滑雪教练偏偏不会打网球。添•高威对滑雪教练说：“你只要教他们把注意的焦点集中在网球上，千万不要给他们做示范动作。”滑雪教练依计行事。一个月后，添•高威惊奇的发现滑雪教练教授的学员普遍比正式的网球教练所教授的学员进步快！添•高威于是对这个有趣的现象进行了一番深入的研究，他发现：传统的网球教练训练的主要方式是教练做示范动作，学员模仿动作，教练纠正学员的错误。很多学员把注意力都集中在自己的动作是否规范上了，而当球飞过来时手忙脚乱。滑雪教练因不会打网球，所以无法做示范，只好要求学员把注意力集中在网球上，而对学员击球的动作没有特别的规定，同时对学员提出一些开放式的问题诸如：“你的身体如何调整才能接住飞来的网球呢？”等等。由于学员把注意力集中在网球上而不是自己的动作是否标准上，他们竟然自动对自己的动作进行了调整，接住飞过来的网球。事实上，当教练发现学员的错误并提出建议来纠正他的时候，学员的表现反而降低，假如他放松，脑海里有了优良表现的想象，身体有了感觉，那么他的表现就会改善。在没有意识到自己有问题的情况下不自觉地改正了错误。

并由此出版一本书《网球的内在诀窍》（TheInnerGameofTennis）。当时，没有人信他的话。后来，美国ABC以“质疑者”身份出现，他们组织20个根本不会打网球的人作为试验者，要求添·高威教他们打网球，并现场转播。电视台目的是希望证明这是一场骗局。

这些从没碰过网球的试验者同样认为这是不可能的：在20分钟内学会打网球。在来到网球场的20人中，有一位叫莫莉的胖女人，已经很多年不运动。当她穿着长裙来球场时，目的是想说，“我不参加了”，结果却成为第一个被教练选中的对象。于是观众们看到，一位胖女人拿着球拍，像任何一位第一次上电视的人一样，内心充满担心和恐惧。她将如何被教练？

添·高威出现了。当时他还是个瘦瘦的年轻人，穿着一条有时代特色的喇叭裤。只见他轻松地挥着球拍，告诉莫莉，不要担心姿式和步伐，也不需要拼尽全力。其实很简单，当球飞过来，用拍去接。接中了就说“Hit（击中）！”；如果球落到了地上，就说“Bounce（飞弹）”。莫莉就照着他的话去做，一副很无所谓的样子，反正不是击中就是飞弹，一切易如反掌。

添·高威接着告诉莫莉，留意球飞来的弧线，留意聆听球的声音。渐渐人们发现，电视中的莫莉明显Hit多了，Bounce的时候少了。

时间只剩三分钟了。添·高威开始教练莫莉最难的部分——发球。添·高威对她说，“想想你是怎么跳舞的，闭上眼想象跳舞时的节拍。然后睁开眼睛，随着那节奏发球！”——所有的电视观众都看到了，在最后一分钟里，穿着窄裙的莫莉在场上跑来跑去，虽然很不方便，但的确自 如地打网球了！事后她承认：“如果老是想怎么动反而就打得不好了。”教练鼓励她集中精神去做些事情，忘却恐惧，结果她成功了。

工作的内在诀窍

网球教练添·高威说，“我并没有教她（莫莉）打网球的技巧，我只是帮助她克服了自己不会打球的固有意识，她的心态经历了“不会”到“会”的转变。就是这么简单。”

几天后，AT＆T公司的副总经理麦吉尔突然出现在添·高威前，希望他为公司的市场销售人员上一堂网球课。添·高威坦诚地表示自己对企业内部管理一无所知，但他答应可以把销售人员当作运动员来看，可以把公司客户当作网球来对待。结果课堂结束后，他发现销售经理们的笔记本上没有任何与网球有关的字眼，反而满篇都是企业管理的内容——AT＆T的管理者们已经将运动场上的教练方式转移到企业管理上。于是，一种崭新的管理技术——“教练技术”诞生了！

从这以后，体育教练添·高威频频出现在AT＆T、IBM、通用电器、苹果电脑、可口可乐、南加州大学、福特、日本丰田等巨型企业里。在随后的20多年里，添·高威从一个体育教练转型为一个企业教练。他的著作《网球的内在诀窍》被誉为全球经典之作，它对运动心理学领域的出现及商业中教练的引进起到了重要的引导作用。而他后来的作品《工作的内在诀窍》（Innergameofwork）着重于如何提高人们的能力继而达到商业目标，这本书也得到了广泛好评。

添·高威的主要工作是帮助企业的员工学会如何在团队工作中更有效地发挥作用。在演讲、咨询及研讨会中，他的集中点主要在三个方面：（1）帮助组织中所有的个人懂得学习及如何为自己思考问题；（2）帮助管理者运用教练技术；（3）帮助领导者创建“学习型组织”。

教练技术随着被AT＆T、IBM、通用电器、苹果电脑、可口可乐、南加州大学、福特、日本丰田等巨型企业的导入看好，而迅速风行欧美，添·高威声誉日隆，被企业界访问期间誉为“企业教练”先驱。

90年代，“教练技术”引起一批研究心理学的学者的兴趣，心理学权威人士TimHallbom、JanElfline等人将心理学知识对教练技术不断丰富，通过多年的发展，教练技术目前已逐渐成为一个新的行业和专业，它除了应用于企业管理外，还广泛应用于 心态、态度、人格、情绪、素质、技能、人际关系、亲子教育等个人成长及家庭、社会生活 等诸多领域。

“教练技术”被誉为本世界最具革命性和效能的管理技术，已成为当今欧美企业界提高生产力的最新、最有效的管理方法之一。

第七届国际教练协会年会在美国亚特兰大举行，在年会致辞中，美国前总统吉米·卡特说：作为一个教练会为所服务的个人和组织带来巨大的价值和无比的智慧。教练帮助他们的客户发掘并运用他们自己的长处、才华及资源去改善他们的生活。

----美国前总统吉米·卡特 1990年《第五项修炼》出版后，风行全世界，并在全世界范围内引发了一场创建学习型组织的管理浪潮，被誉为“21的圣经”。而作者彼得·圣吉也被推崇为“学习型组织之父”“当代十大管理大师之一”。彼得·圣吉认为：21世纪的领导者，就是三种角色：一是设计师，设计组织未来的发展战略规划；二是仆人，服务好员工，服务好客户；三是教练，支持组织和员工的成长。

----《第五项修炼》作者彼得·圣吉 原通用电器董事长兼CEO。20年任期内，很多大公司在无情的全球经济中，像多米诺骨牌一样纷纷倒塌，他却领导着GE创下一个又一个的经营记录。因此韦尔奇成了全世界企业家和经理的榜样，并享有“全球第一CEO”的美誉，享受着与美国总统一样的尊荣和礼遇。在阳光卫视杨澜的专访中，提到退休后的打算，他说，愿意做一名企业教练，帮助那些希望他提供帮助的企业。他认为，一个优秀的CEO，是一个伟大的教练。

----全球第一CEO杰克·韦尔奇 何伯权领导的乐百氏集团是中国内地第一家接受教练技术训练的大型企业，通过教练技术文化的导入取得良好的效果。何伯权认为：“企业教练是一项有价值的投资，因为教练能促进员工的成长和发展，给企业带来长远的效益。”

----乐百氏/7天酒店连锁创始人何伯权 “MBA帮助中国企业家学习到了构建企业房屋的架构，但是现行MBA缺少的是实际内容。教练技术填补了这一空白，他们能让企业家找到操作企业的落地执行的方法。因此，我认为教练技术应该是企业家掌握的第二MBA。”

----中国科学院研究生院管理学院副院长：吕本富先生 约翰·威特摩亚先生出版了《Coaching For Per-formance》一书，是企业管理方面教练工作的第一本书，他说，“教练工作是把一个人的潜能释放出来让他在本人的表现上能够发挥至极限。那是帮助，而不是教导一个人去学习。”他用一粒橡子（橡树的种子）作为一个例子：„它已经蕴藏了长成一颗宏伟壮大的橡树所需要的一切。我们需要给他养分，鼓励和引导的光线，但是那颗大树已经在它里面„„

----约翰·威特摩亚先生 美国《财富》杂志曾评论说：“如何在迅捷变化的时代永立潮头，迫切需要更有效的管理方式，教练应运而生。”而伴随着教练技术在中国的不断普及运用，《环球经济》评论说：“专业教练技术，提升令人生畏的国际竞争力”“教练技术、教练文化，中国企业的新利器”。

----《财富》&《环球财富》杂志

第四篇：6S管理起源

6S管理起源

通常来说，6S管理是在5S管理的基础上增加1S（安全）活动的扩展，为了更好的了解6S管理，必须先从5S管理活动谈起。

5S管理是指在生产现场中对人员、机器、材料、方法等生产要素进行有效的管理的一种管理活动，它提出的目标简单、明确，就是要为员工创造一个干净、整洁、舒适、科学合理的工作场所和空间环境，并通过5S管理有效的实施，最终提升人的品质，为企业造就一个高素质的优秀群体。5S管理最早起源于日本，因其简单、实用、效果显著，在日本企业中广泛推行，并被许多国家引进。5S管理活动的对象是现场的“环境”与“人”，它对生产现场环境全局进行综合考虑，并制订切实可行的计划与措施，从而达到规范化管理。5S管理活动的核心和精髓是人的品质，如果没有员工品质的相应提高，5S管理活动就难以开展和坚持下去。

早在1955年日本就提出了“安全始于整理整顿，终于整理整顿”的宣传口号。当时他们只推行了前两个S，即“整理、整顿”，其目的仅为了确保作业空间和安全。后因生产和品质控制的需要而又逐步提出了后面的3S，也即清扫、清洁、素养，形成了今天的5S管理活动，从而使应用空间及适用范围进一步拓展。随着日本的5S管理的著作逐渐问世，对整个现场管理模式起到了冲击的作用，并由此掀起了5S管理的热潮。二战后许多日本企业导入5S管理活动使得产品质量得以迅猛提升，丰田汽车公司正是5S管理的有效推行，奠定了精益生产方式的基础。随着管理的要求及水准的提升，后来有些企业又增加了其他S，如：安全（safety）成为6S管理。

现在的企业正面对日趋复杂而极富变化的市场环境，随着多品种、低价格、高质量、短交期等的进一步发展，企业之间的竞争也变得越来越激烈。各企业间的竞争无论是价格、产品、服务，亦或是综合实力的竞争，归根结底都是管理技术的竞争、是企业文化的竞争。因此推行全面高效的管理系统，营造良好的企业文化氛围是现代企业的必由之路。企业的决策者们都想寻找一种易施行、见效快、能持久的管理方法来提高工作效率、改善产品质量、提升企业形象与竞争力，以避免被时代前进的步伐所淘汰。

可究竟哪种管理方法才是企业真正需要且实用性强，能给企业带来切实改变呢？在以往的经历中，我们的企业管理者可谓用心良苦，花巨资导入各种管理体系并寄予厚望，但结果无论是ISO9000、ISO14001还是TQM、ERP、6σ等等这些风靡全球的管理体系和方法，在实际应用中都遇到了同样的困难，那就是文字性太强或者要求太高，忽略了国内企业中员工

文化素质参差不齐的事实，理论知识多且深奥，无法全面实行，这些都是实际操作过程中切实存在的问题，这类管理体系让企业管理者们看到好的前景，却又找不到能有效推行的途径，可望而不可及，或者因为员工素质达不到要求、或者管理基础薄弱导致竹篮打水一场空，根本谈不上给企业带来真正的变革和可观的效益。究其缘由，那就是我们舍本逐末，忘记了事物发展的规律是从低到高循序渐进的，管理的提升是一个积累的过程，没有扎实的基础管理，许多管理定为空中楼阁。万丈高楼平地起，因此我们只有打牢了根基，才能发展壮大，只有找到适合企业的管理理念、体系、方法，才能达到事半功倍的效果。在企业前进的道路上，6S管理作为企业管理的基础无疑为国内企业指明了起步的方向。

【案例】

日本有个黄帽子公司。这个公司的老总上班的第一件事情是将公文包放在一个固定的位置，然后直奔洗手间，目标是检查马桶的卫生。这家公司的清洁员不是用抹布来打扫马桶的，而是用手。如果发现有5S核查人员来检查卫生的时候，他会伸出自己的舌头舔马桶给他们看，以证实马桶的清洁。

在日本，清扫是扫心灵，扫一个员工的心灵，就像佛语中所说的平常之心。一个搞5S或6S成功的企业，清洁工就应该下岗了。因为5S、6S规定每个人都有自己的责任区和公共的轮值区域。

【案例】

某教练带两个学生，一个是日本学生，一个是中国学生，他安排两个人同样的事务：两个人每天打扫洗手间6遍，一年365天都必须这样做。那个日本学生的坚持性和耐力都很强，他每天都会打扫6遍洗手间，而那个中国学生就比较差，第一天他会打扫6遍，第二天会打扫5遍，到第七天的时候就不再打扫了。

一个人要想做大事，必须从小事做起，要清扫、清洁。

第五篇：教育技术学专业历史起源

历史起源

美国教育技术产生最早，发展脉络清晰完整，在世界上影响最大，其他国家如日本、英国、加拿大等国均以美国的教育技术理论模式做借鉴，英国、美国可作为研究教育技术发展历史的典型代表。美国教育技术的形成与发展可从三个方面追溯：一是视听教学运动推动了各类学习资源在教学中的运用；二是个别化教学促进了以学习者为中心的个性化教学的形成；三是教学系统方法的发展促进了教育技术理论核心——教学设计学科的诞生。这三个方面发展的起源不同，但都与”视觉教学——视听教学——视听传播——教育技术“这一发展轨迹。

视觉教育

最早使用视觉教育术语的是美国宾夕法尼亚州的一家出版公司，1906年，它出版了一本介绍如何拍摄照片、如何制作和利用幻灯片的书，书名就是《视觉教育》。1923年，美国教育协会建立了视觉教育分会。视听教育

30年代后半叶，无线电广播、有声电影、录音机先后在教育中获得运用，人们感到视觉教育名称已经概括不了已有的实践，并开始在文章中使用视听教育的术语。1947年，美国教育协会的视觉教育分会改名为视听教学分会。在诸多关于视听教育的研究中，堪称代表的是戴尔（E.Dale）于1946年所著的《教学中的视听方法》。该书提出的“经验之塔”理论成了当时以及后来的视听教育的主要理论根据。

视听传播

1960年，美国的视听教育协会组成特别委员会，研讨什么是视听教育。1963年2月，该委员会提出报告，建议将视听教育的名称改为视听传播，并对此作了详细的说明。另外，许多研讨视听教育的文章和著作，也都趋向于采用传播学作为视听教育的理论基础。

教育技术

我国对教育技术定义的讨论相当丰富，《中国电化教育》和《教育技术研究》杂志发表了几乎国内全部重要学者对教育技术定义理解的论文。由于媒体技术的发展和理论观念的拓新，国际教育界深感原有视听教育的名称不能代表该领域的实践和研究范畴，1970年6月25日，美国视听教育协会改名为教育传播和技术协会（Association for Educational

Communication and Technology，简称AECT）。1972年，该协会将其实践和研究的领域正式定名为教育技术。

教育技术的名称确定以后，人们便开始探讨它的定义。1970年，美国政府的一个专业咨询机构教育技术委员会在给总编和议会的一份报告中指出：“教育技术是按照具体的目标，根据对人类学习和传播的研究，以及利用人力和非人力资源的结合，从而促使教学更有效的一种系统的设计、实施、评价学与教的整个过程的方法。”

我国教育技术发展

我国对教育技术定义的讨论相当丰富，《中国电化教育》和《教育技术研究》杂志发表了几乎国内全部重要学者对教育技术定义理解的论文。我国的教育技术最早主要是音频和视频技术，及其它技术手段在教育中的发展和应用，也就是我们通常所说的电化教育手段。以广播电视和卫星为主体的远程教育形式，促使了教学的组织、学习方式和教学方法的一些变革。80年代中后期，计算机网络技术和通信技术的不断成熟和进步，带来了信息传播技术的迅猛发展，同时也使教育技术乃至教育方式产生了革命性的变化。

世界各国都把科教兴国作为重要举措，对教育技术的发展给予了前所未有的关注，把发展教育技术作为教育的发展和民族发展的推动力。美国1998年投入510亿美元，使每一位公民都能利用信息技术终身学习。克林顿担任总统时曾提出，2000年美国必须实施100%的学校与国际互联网连通，使美国从小学到大学都实行“人、机、路、网”成片的先进国家。德国教育部长阿莱格尔1998年宣布，制定教育技术发展方案，重点倾向于应用多媒体教学和微机操作水平的提高。马来西亚建立了“多媒体超级走廊”，使教育信息化达到了国际水平。

我国继国家教育部颁发了《关于加强高等学校教育技术工作的意见》之后，1999年6月13日发布了《中共中央国务院关于深化教育改革全面推进素质教育的决定》中则为教育信息化和教学手段现代化的发展提出了更为明确的任务：大力提高教育技术手段的现代化水平和教育信息化程度。陈 至 立部长曾强调指出：“要深刻认识现代教育技术在教育教学中的重要地位及其应用的必要性和紧迫性；充分认识应用现代教育技术是现代科学技术和社会发展对教育的要求；是教育改革和发展的要求。” 教育技术正从教育改革边缘移向中心，教育技术在教育系统中的地位和作用下呈现出前所未有的重要。

2004年12月25日，教育部印发了《中小学教师教育技术能力标准（试行）》，这是我国颁布的第一个有关中小学教师的专业能力标准。该标准对教育技术作出了如下的定义：运用各种理论及技术，通过对教与学过程及相关资源的设计、开发、利用、管理和评价，实现教育教学优化的理论与实践。

现代教育技术

突出“现代”是体现在：

(1)更多地注意探讨那些与现代科学技术有关的课题；

(2)充分利用众多的现代科技成果，作为传播教育信息的媒体，为教育提供丰富的物质基础；

(3)吸收科学和系统思维方法，使教育技术更有时代特色，更科学化，系统化。

教育技术与教学媒体

教课书

语言实验系统

传统教育媒体

现代教育媒体

黑板

实物 标本 模型

报刊 图书 资料

图表 照片 挂图

视听媒体

幻灯

投影

录音 录像 电视 电影

CD VCD

摄像系统

综合媒体

微格教学系统

CAI系统

多媒体计算机

卫星接收

教育媒体

网络

手机

无线宽带网络

在人类文明的进程中，各种技术的发展与进步为人类社会起了不可估量的作用.文字的出现,特别是印刷术的发明，使跨越时间和空间的知识传播成为可能.幻灯,无声电影，有声电影,无线电广播，电视,投影等视听媒体的发展，大大提高了知识传播质量和效益.随着人类社会步入信息社会,以多媒体技术与网络技术为代表的信息技术，具有将储存记忆,高速运算，逻辑判断,自动运行等功能与信号，语言文字,声音，图形,动画，视频等多种媒体信息集于一体的功能,使人类对知识的学习进入到立体传播阶段.现代教育技术呈现出声像技术与计算机技术的综合化，信号处理的数字化,信息储存的光盘化，教学过程的智能化等趋势,使世界各地的受教育者能够随时进行自主学习，快速,便捷地获取世界最先进，最优秀的文化.特征

教育技术不是一般的某种教学方法的应用，它包含了三种概念(学习者为中心、依靠资源、运用系统方法)综合应用于教育、教学的理论与实践。教育技术重视分析、研究学习者的特点(诸如行为水平、能力、知识基础、年龄特征等)，因为学习者的情况对于选择目标、确定步调、确定评价性质等许多教育决策都产生直接影响。在教育技术中，解决问题的表现形式是依靠开发使用学习资源与促进个别化学习来提高人的学习质量。学习资源包括信息、人员、材料(教学媒体软件)、设备(硬件)、技巧和环境，是一个复杂的系统。要使它们在学习中产生整体功能、发挥优良作用，就必须通过进行系统的设计实现优化组合。因此涉及到进行一系列的教育开发工作，进行有效的教学资源开发和有效的教学过程设计。

教育技术重视所有学习资源或称为人类的学习媒体的开发、应用、管理，设计和学习者的学习经验，强调用科学的系统方法来分析和整合“教、学”过程。例如，利用系统方法对教学活动进行设计，经过需求分析、内容分析、学习者分析，制订出可以操作的逐次递进的学习目标，并根据这些学习目标选择适当的策略（过程、方式、媒体），以形成一个完整的教

与学的设计方案，并在方案的试行中，进行评价总结，依据需要作必要的调整和修改。这样的系统过程为实现优化教学活动（或学习经验）提供了途径。

可以把教育技术应用于解决教学问题的基本指导思想概括为：以学习者为中心、依靠资源和运用系统方法三个概念的整合应用。其基本的实践原则是首先要鉴定问题，弄清所要解决问题的本质，然后根据问题的实质来研究、设计解决问题的方案。其操作程序是按照系统方法的程序和步骤来操作实施。操作过程可分为六个步骤，即鉴定、设计、选择、实施、评价和修改与推广。亦可概括为两个基本环节，鉴定问题和解决问题，即首先确定要解决的是什么性质的问题（或需求），然后再根据问题的性质来寻找解决问题的方案。其过程如图1.4所示。在应用实践中，对进行的每一步骤还需要运用有关的理论、知识和技术来支持教育开发的系统方法。可以说，实际上教育技术早已普遍存在于各种教育教学活动中，无论是采用学校的班级授课、个别化教学，还是小组合作学习的教学形式，都或多或少，或部分或全部涉及到一些使用媒体的教学技术内容和不包含实在媒体的相关方法、策略等教学技术内容。例如，在日常教学活动中涉及的、称为传统的教育媒体：教科书印刷品、黑板、粉笔、实验室、教具、挂图，及条件较好的学校配备的、称为现代的教育媒体：幻灯机投影仪、电视录像教学、计算机辅助教学、卫星教育系统等。同时，教师常常进行的课前备课，根据不同的教学内容和学生特点选择使用相应的教学程序和方法，了解教学效果、学生学习情况的测验等，都是属于不包含实在媒体的相关方法、策略等教学技术内容。因此，一切教育活动中都涉及教育技术的内容。虽然教育技术本身不是陌生的事物，存在于日常的教学活动中，但是，作为专门的学科内容，一个研究卓有成效的领域，一套对改善教育效果、对教育发展和改革存在着巨大潜力的有效方法和专业知识技能，还未被所有教育工作者认识、熟悉、掌握，需要更多的学习、使用和进一步推广。