一个成功卖家应该怎样了解客户的心理

第一篇：一个成功卖家应该怎样了解客户的心理

一个成功卖家应该怎样了解客户的心理今天生意比较淡，忙完了所有事情，就跟一个老客户开始聊天，说着说着，就说起了我们刚认识的时候。

他告诉我，他刚进到我们店的时候，怎么看怎么感觉我是一个骗子。

因为有些买家的评价都写的太好了，太疯狂了，，呵呵，但是又感觉信用那么高，开了那么久，又不太可能，最后，他决定先收藏了再说。。

2个月过去了，他发现我的店依然在那。

终于鼓起勇气，去骚扰我交易记录里的人，哈哈，我听了，感觉很有意思！他说，怎么想也不可能请那么多人帮我说话把。

他还目的性的加了几个人，发现IP都不是一个地方的。

那些老客人还真是对我好，都帮我说好话，甚至在我不在的时候，还帮我给他介绍商品！介绍我们优秀的服务。。。

我听到这里的时候，我想了。。。。

我再也不妒忌那些信用炒做的很高的人了，我想他们评价里肯定是惨不忍睹的！保证没有人帮他们说好话！哈哈，看我的评价里，都可以帮我说好话！

所以大家不要奇怪，有的客人为什么冲到店上，问也不问，拍了买了就走人！那是因为有人帮你说好话的。

然后我就问他，后来呢？

他说，后来呀，我就加了你，跟你聊天呀！

然后就进入了你的空间，看了许多你发的产品的知识，看了许多你发的漂亮图。还看了你写的东西，我感觉你是个真实和实在的人，起码不会感觉好象那么遥远！看了空间，有很近，不感觉是在网线那边，感觉就是真实认识的人，感觉塌实了！所以我就更放心，我要买的不是小东西呀。再看看你的店的东西，图片都做的很漂亮。恩，这个时候我就说了，所以你就按我的方法去开了网络银行，买了！

他说，对的！就是这样！我感觉你把我当朋友，我发现你给我的评价，和给其他买家的评价完全不一样！

我这个时候突然感觉“哦~~！”了一下！

我当时感觉很意外！！没有想到买家和我一样在乎评价！

从头到尾我都在做优秀的质量和服务，到了最后的那一刹那…………

我发现我并没有把最好的服务做完，因为我没有完全满足我所有客人的心情！到了现在，我在淘宝已经快四个月了，这段时间里，多的是历练。

有人跟我说喜欢跟我买东西，是因为我喜欢在自己身上找问题，我开店，从不想要求别人什么，只想要求自己，不做名花，做个芨草。

不论是什么样的客人，只要是想买的，就尽量疏通解决，事实也证明了，在拍拍上的客人，忠实度要高的多，因为你是他在网络上认识、接触、购买的第一人，没有人愿意放弃老朋友。许多时候不是简单的买和卖，大家都是有感情的人类，比如买家很着急想要一个东西，而且是非常特殊情况，我愿意多贴几个钱发给他/她。我想买家不会忘记让他/她印象深刻的你！

不知道其他人看了这个帖子学到了什么没有！

我想聪明人一定可以明白我写以上所有内容的意义。。。

写这个帖子，为此纪念我有了三?，许诺要写下个介绍经验的好贴。

也为了纪念我今天有明白了一个销售知识，其实你在意的，别人也在意！生意如做人，买卖似交友！

大麦户

第二篇：应该怎样当好一个班长

负责,团结,表率,热情.作好班干，有三个重要因素：一是以身作则，身先士卒，起表率作用和模范作用，有一定的影响力；二是要有工作热情，服务热情和工作能力，会当干部，会开展工作；三是学习成绩处于中等以上。

班干介于老师和同学之间，既要维护集体的利益，维护同学的利益，也要维护老师的威信。因此班干的工作中要起到四个作用：

“桥梁和纽带”的作用。沟通师生之间的情感加强师生之间的联系，消除师生之间的隔阂。

“闹钟”的作用。为了确保班内各项工作的落实，班长要心中有计划，多在关键时刻提醒大家，谁负责的工作，谁落实，没完成的工作抓紧做。

“显微镜”的作用。注意发现班内同学的长处、闪光点，发挥班集体的优势和特点，也要注意发现班内的问题和隐患，未雨绸缪，防患于未然。

“扳手”的作用。扳手是调整螺丝的工具。当好一个班干要经常观察分析班内的情况，处理好师生之间、学生之间的关系，调整好同学们学与玩的情绪，安排好班里轻重缓急的事务。

1、以身作则，为人正直，有正义感，有耐心胸怀宽广

2、与同学搞好关系，但是绝对不能为了搞好关系而刻意所为，这样会令同学们反感。我的经验是，真诚！发自内心的真诚

3、不要把荣誉看得过重，什么都要争，你做到了，同学们都心里有数。不争也是你的。

4、做好老师的桥梁，班里出现问题及时与老师沟通，但是绝对不是老师的眼线。这个很微妙，看你自己把握

5、不要想让所有人都说你好，只要得到大多数同学的肯定你就成功了。人无完人，把心态放正

6、实际行动，说到做到。不要伤害同学自尊心

最后，还是对得起自己就可以了。应该怎样当好一个班干

第三篇：优秀男生应该了解的女性心理

优秀男生应该了解的女性心理

马道

许多自认为自身条件还不错的男孩们，就是没有女孩子喜欢。而有些看起来真不咋地的男孩身边，却总有女神陪伴。

“哼，还不是因为他有钱！”。好吧，如果你这样认为，那你就继续单身下去吧，下面的内容不看也罢。你的心态是什么，你的生活就是什么。

都说男女有别。而且，区别可不仅仅是在外表和生理上。

一、女人是怎么“挑剔”男人的

个人认为，作为男生，首先非常有必要知道女人是怎样评价和挑选男人的，女性为什么挑剔你，怎样挑剔你，要做到心中有数。这样你们可以有针对性地去做一些调整，改变自己的生物密码，以符合对方的要求，这样才能追上女孩。

女性对男性的评判方式，是调动全体感官，全方位的对男性进行检查的（这对女性来说几乎是天生的技能，瞬间完成）。

而男性对女性的评判就比较单一粗犷。大多数男人挑女人基本上就一个方式：用眼睛看。说男性好色，就是说男性主要用眼睛来看；男性评价女性，也总喜欢说漂亮不漂亮，非常简单。所以，男性相对也就比较好糊弄。女孩们都非常了解男人的这个毛病，所以要化化妆，美美容，很容易就把男人糊弄过去了。

男人们呢，也很容易满足，用几张漂亮女人的照片就能让男人很开心了。

讲个小故事：我们都知道美国有个杂志，特别受男人欢迎，发行量非常大，那就是playboy，花花公子。有几个人很聪明，看到playboy这个杂志这么火爆，赚这么多钱，就想为女人们也办一个杂志，专门拍一些最帅，最酷的男性照片合辑，来给女人们看。还给起了名字，叫playgirl，花花公主。但是杂志搞出来之后却卖不出去，彻底失败，赔了很多钱。

为什么把最漂亮男人，最雄壮的男人给女人看，她就不感兴趣呢？因为这些人不了解女人是如何评价男人的，女人欣赏男人，并不像男人欣赏女人那样，只靠眼睛看看而已，而是需要全感官、全方位的感受的。

举个例子，看到一个男人几天没有刮胡子，我们通常会说他不爱卫生，懒，邋里邋遢。这是我们用眼睛看到所做的评价。

如果是女孩子看到了会怎么说呢？她看到了就会说：“哇！你胡子今天怎么没有刮呀，好扎人的哦！”，你看，虽然她也是用眼睛看到的，但是她立刻会把看到的情景与身体感受挂钩，形成自己的感觉评价。也就是说她是用身体来评价的，也许他看到没刮的胡子，就会想象到贴脸的时候会有什么样的效果。当然，这只限于女性自身的感受，你不能因此真去跟她贴一下脸，让她真实体会一下，那肯定会挨一巴掌的。

再例如，你的头发乱乱的，看起来有点边幅不修的样子。我们会怎么评价呢？会说你不整洁，埋汰，不修边幅，还是用眼睛，这是男人的评价方式。女性如何评价呢？诶呀，你头发这么乱，肯定好几天没洗澡了吧，好脏好臭啊！还不赶快去洗一下。这是用什么东西来评价，嗅觉。

女人买东西也和男人不一样，男人主要是看，觉得不错就买下来。女人呢，她会到处摸摸，捏捏，还会拿起来闻一下。所以男性是视觉动物，女性的是感觉的动物。

二、女人评价男人的六大标准

我们现在知道了，女性她是用全身心的来感受和评价男性的。用宗教里面的话讲，女性就是眼、耳、鼻、舌、身、意，全方位的去感受。佛家又叫做六根，六根不净就是指你这六个方面不怎么样。首先是用眼睛看，看些大轮廓，但是她绝对不重视看到的东西，这证明女性比男人聪明，知道看到的东西会骗人，会有很多假象，所以并不很相信眼睛。

女孩子为什么喜欢打扮？就是因为男生比较笨些，过于相信眼睛，女孩子就打扮给他看，所以男生经常上当。

但是女性对男孩更强调感受。就是很明显是用眼睛看到的东西，她也会设想用身体来感受的效果。所以男孩子们在女生们面前就要注意了，既然女生是这样来评价你的外形的，那男生们就不要学女生，把自己打扮得花枝招展，或者一身名牌，就以为会得到女孩的芳心。

还有些男生为了吸引眼球，把自己往怪异里打扮，比如说搞些奇怪的发式，或者长发披肩等；但是女生一般都不以外貌看人。花工夫在外貌上试图吸引女生的都是苯男生。

所以，男性在外貌上可以简洁朴素，但是要有内涵的优势；主要的就是生命力，活力朝气。这就是男人的竞争密码。刚才提出的女人评价男人的那几个指标，都是从生命力这个指标来评价的。

还有一个女人评价男人的重要指标，就是声音。一个人说话的声音，可以代表这个人的身体健康状况，思维品质和控制力，个性和心理状况等。女人喜欢宽广柔和的男性的声音。女人有时候会听到一个人的声音就觉得，哎，好舒服啊，听了就好喜欢。女人们会特别喜欢某些播音员的声音，比如说赵忠祥那种所谓有磁性声音，这就是上面说的成熟而有控制力的男性的声音。而且，女生还很容易从声音中听出人的情绪，所以女人要比男人更善于使用耳朵。

女人研究男人的第三项指标，是用鼻子来评价：可能鼻子是女人对男人是否从心底里认同的一个最重要的标准。鼻子是管嗅觉的，我们每个人身上都有自己特有的味道，我们自己不敏感，但是女人非常了解。

那么女人还有哪些感官来研究和挑剔男人呢？我们下篇在讲。（未完，待续）

第四篇：一个好爸爸应该怎样做？

孩子来到了世间，做妈妈的要做一个好妈妈，做爸爸的当然也要当一个好爸爸，而一个好爸爸不是那么好当的。

父亲应该以怎样的方式参与育儿呢？由于各个家庭的具体情况不同，不能一概而论。

对于主要由母亲来育儿的家庭而言，父亲应尽力做好助手，以减轻母亲的负担。

比如，回到家后，尽量多和孩子一起玩耍，与孩子一同入浴。如果孩子还是婴儿的话，可以给他换尿布、喂牛奶等等。节假日里还可以带孩子外出游玩。当然还可以想出其他各种各样的方式。

与孩子频繁接触，不仅有利于其身心的成长，还会增进父子关系，使孩子更敬爱自己的父亲。

与妻子共同探讨育儿的方法

认真倾听妻子的谈话，与她一起讨论对孩子的培养方法，这也是父亲参与育儿的一项重要内容。这种夫妻共同育儿的方式，能够减轻母亲心中的负担。

有一段时间，我的妻子为婆媳关系而烦恼。几乎每天晚上，我都努力使自己认真地听她诉说与婆婆间的琐碎事情。有时候，我工作了一天很疲劳，回到家里真是没有情绪再听她那絮絮叨叨的话，不过我还是坚持听下去了。就这样在不知不觉之中，妻子自己渐渐寻找出了解决婆媳问题的办法。

如果那个时候我一口回绝她：“我太累了，别说这个了。”妻子也许会因此患上神经衰弱或是其他身心疾病的。

在育儿的阶段里，母亲为了孩子的事情常常想与人商量，或者仅仅想向人诉说，在这种情况下，丈夫应与妻子共同商讨解决问题的办法，或做一个好的倾听者———这是做父亲的责任。

从这个意义上说，一个好丈夫，应该是一个在育儿上肯负责、能够主动协助的人。

经常陪孩子玩耍的爸爸是好爸爸

那么，怎样才算是一个好爸爸呢？这必须从孩子的视角来看。对孩子来说，好爸爸就是能经常和自己一同玩耍的爸爸。

当然，经常买礼物、给零花钱的爸爸，确实是让孩子喜欢的。但是，这仅仅是在当时喜欢，过后孩子便忘了。这是因为两者的心灵并没有联系在一起，只不过是靠物质和金钱维系着。

父子间心灵的沟通，是绝不可能依靠给予物质和金钱来实现的。

与此相比，那些和孩子一块儿玩耍的爸爸却能够在孩子的心中留下快乐的印象。这不仅能为父子关系奠定良好的基础，同时，对孩子今后跨越青春期危机也具有重要的意义。

我经常向年轻的女性们建议：“选择对象的话，要找喜欢孩子的男性。”喜欢孩子、常常和孩子一同玩耍的男性是充满童心的，这样的人内心还残留着孩子的天真，能够感受到孩子的心情，也就是说，对孩子能够体谅。

具有体谅之心的父亲很愿意和孩子一起玩耍，这样，孩子便会对父亲产生亲近感和敬慕之情，父亲的良好形象便会深深地铭刻在孩子的心中。

并且，感受到父亲体谅之情的孩子，在幼小的心中也会一点一点地滋生出体谅来。

不当行为的原因在父亲身上(事例)

为了使父亲们意识到自己在育儿过程中的重要性，我举一些因父亲的原因而导致孩子出问题的例子。

我曾长期接受女学生的咨询，帮助她们解决内心的烦恼。其中有相当多的女孩子向我诉说对自己父亲的不满。因为只要没有按照父亲所要求的那样去做，父亲便会发脾气。

这种女孩子在与我对话时，不仅避免与我对视，其表情也惶恐不安。这是对男性的“恐惧”。

有一个上高中的男孩，每次买书时总是同样的书买3本。原因是书稍微有点脏了或是有点褶皱、破损，他就不安得无法读下去，便换新的。这是一种被称为“不完全恐惧”的神经症。原来，在这个孩子很小的时候，他的父亲就非常严厉地教育他必须很好地爱护书籍。只要见到书在地板上，便训斥他，并责令他马上放回书架上。

还有的孩子不太会收拾整理，究其原因，是由于孩子的父亲是个过于爱整洁的人。回到家时，如果看到屋里没有整理干净，他就会发火。于是，母亲一到父亲快要回家的时候，就急急忙忙地让孩子把摊开来的东西整理起来。可是孩子却磨磨蹭蹭的，结果母亲不得不自己动手整理。就这样日复一日地，孩子变得不会自己收拾整理了。

也有这样的事例：父亲是个沉默寡言的人，为此也不允许孩子多说话。结果，孩子变得在学校回答老师的问题很困难。

还有的高中女生，在严厉的父亲手下被管教成了听话的“好孩子”，无论是服饰、用词、礼貌都无可挑剔，但心灵却失去了自由，最后陷入了厌食症。

更有甚者，父亲的婚外恋使孩子的情绪不安，这样的例子也为数不少。

希望父亲们能够知道：你的行为不管是好是坏，都将对孩子产生极大的影响。因此，为孩子做一个好榜样是每一个父亲所应努力的方向。

丈夫是妻子与公婆关系的调解者

三世同堂的家庭里，父亲的位置处于自己的父母、妻子以及儿女之间，所以这个角色的作用就更大了。

过去的社会比较倡导履行儿子的义务。与夫妻关系相比，跟父母的关系更被看重些，因此而导致离婚的为数不少。

现在虽然也有不少为随顺父母而要求妻子忍耐的丈夫，但在孝顺自己父母的同时，能够倾听妻子意见的丈夫逐渐增多起来，这是件令人高兴的事。

育儿的主体是父母和孩子，所以，与孩子有关的事应该由父母来好好商量并决定。爷爷奶奶、外公外婆的任务，是对正在育儿的小两口给予必要的援助。这个关系应该理顺。

作为丈夫，就是要在自己的父母和妻子因孩子的事情闹矛盾时，了解清楚事情的原委，做好和解工作。以上文章由http://www.xiexiebang.com友情提供

第五篇：一个销售员怎样抓住顾客心理

一个好的销售员，怎样抓住顾客的心理---之学习篇

1、沉默型——客户的应对技巧

2、唠叨型——客户的应对技巧

3、和气型——客户的应对技巧

4、骄傲型——客户的应对技巧

5、刁酸型——客户的应对技巧

6、吹毛求兹型——客户的应对技巧

7、暴躁型——客户的应对技巧

8、完全拒绝型——客户的应对技巧

9、杀价型——客户的应对技巧

10、经济困难型——客户的应对技巧

【唠叨型客户的应对技巧】

相对于沉默型的顾客，凡事都得由你主导去发问，去寻找话题，你一定会觉得叨唠型，喋喋不休的客人简直是好应付多了。如果你真的这么认为，那你就要小心了。碰上这类型的客人，你至少有下面三种危机：

一、把说话的主导权赋予了他，很可能永远也无法将他再拉回你推销的主题上。

二、他好不容易找的到一个肯听他说话的对象，哪里肯轻易罢休，而这么一来，你宝贵的时间就这么白白的浪费掉了

三、对推销员来说，浪费时间便是浪费金钱 唠叨型客人为什么总是说个没完？

一、他天生就爱说话，能言善道

二、寂寞太久，周围的人深知道他的习性，可能早已逃之夭夭了只有你冤大头，不知所以，硬碰上了他了！

三、用喋喋不休的长篇大论来武装自己，中断你的推销，使你无法得逞。

爱说话的客人总是不明白推销员时间的可贵。甚至他们会觉得，既然想赚我的钱，多花时间聊一聊也是应该的。但是化身为推销员的你，可不能没有这样的自觉。爱说话的客人，通常较容易以自我的观点为核心，去批评、或者评论、或者只是东家长、西家短的标准三姑六婆型。既然对方是十足的自我主义者，你不妨在他的言语中偶尔出言附和他，协助他尽早做个结论。（询问）的方式在此是绝对要避免的，否则，你不经心的一句问话，可能又会引起他口若悬河呢？其次，你的设法将他的（演讲），四两拨千斤的导入你的行销商品之中，既然对方要讲话，让他讲些和产品有关的东西不是更好吗？在他发表意见的同时，若能掌握机会及时进攻，就能有些许胜算。要特别小心的是，这类型的顾客转换话题的功夫一流，你可不要让对方又狡猾地溜出了主题。

【和气型顾客的应对技巧】

和气型的客人最受推销员的喜爱。他们谦和有礼，不会尖酸的拒绝你上门，也不会恶劣的将你扫地出门。他们很专心且表现出浓厚的兴趣听你解说产品。因为，他们永远觉得你懂得比他还多。即使他们想拒绝，也会表现得对你很抱歉的样子，仿佛是自己对不住你。这是因为他们觉得你的工作很辛苦。对推销员来说这真是令人窝心，叫人感动的顾客，而这一切，都是因为你有一种被尊重、受重视的的感觉。但你可别高兴过头。和气的顾客也不是全无缺点的。他们优柔寡断，买与不买之间总要思考好久。他们耳根子软，别人的意见往往能立即促使他变卦、反悔。所以对于这样你又爱又无奈的顾客，一切还是的步步为赢。在契约订定之前，一切的欢欣都还言只过早哩？和气型客人永远不会怀疑你的解说，甚至对你提出来的各种市场相关资料，推崇的不得了，全盘的接受，而且还十分感谢你，由于你让他多增进这么多的知识。但是和气型的客人在做什么决定时，常常犹豫不决。这并非表示他真的拒绝了，大多时候，他的确是很想买，但是，又说不上是什么原因让他下不了决定。总之，理由还不够十全十美就是了。这个时候你就得耐心的询问他，究竟还有什么令他那不定注意的。并且试法帮他解，别担心，只要你找的出，他迟疑的原因，通常便能轻易找到解决的方式。因为这类型的客人，通常烦恼的都不是什么严重的大问题。不过，最紧手的到要算是第三者的意见了。只要随便一个人提出对产品相反的意见，和气型的客人就有开始陷入两难的犹疑中，这真是叫人伤透脑筋的事？眼看好不容易就要、成交了，怎么一下字又回到原点！如此，你的力量便会增强许多！最后要提醒你的是：只要他一决定购买，就立即请他在契约上签个字吧！否则，我们的（好好先生）恐怕又要后悔的呢？

【骄傲型顾客的应对技巧】

骄傲型的顾客说实在顶叫人讨厌的。他们喜欢自夸自赞。仿佛把别人都放在脚底下似的践踏。他们总觉得高人一等，一副自视甚高的样子，好象别人都比不上他。有一点成就就得意了老半天，很不得大家都将他捧上天！这样的客人真叫人难以忍受。不过，既然身为推销员，不能忘记（每一个顾客都是可爱的）行销守则，还是暂时收起那种主观的好恶之心，诚心诚意地敲开这个骄傲者的心门吧！（骄傲型）的客人看似高不可攀，很难使他服服贴贴的信服你，因为他们总有一套独特的看法，并且还引以自豪，但其实这类型的客人还是有他个性上的弱点。举个例子来说，他爱被人捧，你就把他捧上天吧！只要让他高兴，觉得你真的认同他的社会地位，他人格上的某种别人无法超越的（崇高）性，他便肯悄悄的屈身下来（照顾）你的需要。骄傲型的人最好还是多尊称他的头衔。而且，试着找出他最高的拿顶帽子，他最在乎、最得意、最津津乐道的职务去尊称他。马屁要拍对地方，才有更大的效果。附和他言谈中透漏出的的理论。暂且把你自己忘记吧！千万别和他起冲突，要知道，和骄傲型客人、辩论是最无可就药的。惟有让他觉的你真心推崇他，他的自尊心一旦得到满足，才是你商品生机的开始，成交的可能性也就相对提高了。你可能觉很委屈吧！这么隐藏自我，只求的一张定单。这么低声下气，似乎只是在向人乞讨、期待别人的施舍。千万别这么消极！换个角度想想吧！你是在施舍一点（自尊）给哪个自大狂、可怜虫。只要稍微满足一下他可怜的、自卑儿又自大的心，他就能龙心大悦，马上签下定单了。只要交易成功，才是真正的目的所在。能征服这种（骄傲型）的顾客，何尝不是销售生涯中的一大乐事呢？

【刁酸型顾客的应对技巧】

他好象没有意思要购买产品，但却又缠住你，话题团团绕。说他可能有兴趣要买了，可是瞧他又是一副趾高气扬，爱买不买的样子。你很难琢磨着类型顾客的心理究竟在想些什么！肯定是一场辛苦的买方、卖方拉锯战。也许对身为推销远的你是辛苦了些，但对对方而言，他可是深深的乐在其中，因为他充分享受这种极尽批评只能事、挖苦人的乐趣。而你，免不赖哦啊很很的被刮一顿了。不过，为了达成交易这个崇高的理想，这一切都不算什么。又是一个崭新的挑战。刁酸型的顾客，看我们怎么征服你！刁酸型的客人有一个特色，他啊总爱挑剔你，故意拂你的意思。你所有辛苦准备的产品目录、解说资料、市场调查，在他面前是全然不具任何意义的。这时，你大概会有很深很深的无力感，同时也十分的怀念起尊崇你如市场专家的和气型顾客了。这类型的顾客从来不会赞同你的意见，甚至不断的出言反驳。总之，你说的话是不对，毫无道理的。一般初识场面的推销新手可能回沉不住气了！（干什么嘛！大不了不卖给你！）千万不要有这个情绪上的波动这对于刁酸型的客户来说是最大的禁忌，一旦你发怒，也正是意谓着这场交易失败。即使你在口舌上的争辩你赢过了他，失去交易，也就以为你失去了战场。所以，只有一个字（忍）！忍气吞声，压抑自己的情绪吧！千万不要违背他的意思。他爱怎么说就怎么说吧！反正，你包容他的一切，以静制动，他也伤不到你。不过，也不全然是处于被攻击的弱势。偶尔，也可以委屈的说一些损自己的幽默话，化解一下他嚣张的性格，用幽默取代正面的冲突，他回因此对你更感兴趣一些。只要你能包容他怪异的性格，让他满足其征服的欲望，到最后他的损人游戏终止，也就是成为你囊肿之物的时机了。

【吹毛求疵客户的应对技巧】

他事事追求完美，容不得一点瑕兹！他看不顺眼你，他就不会喜欢产品！他即使想买产品。也会找出一千种产品不好的地方。这就是（吹毛求兹）型的顾客。遇上这类型的客人，对销售员来说，可真是极大的挑战。如果你没有很天赋、很充足的常识，面对他千奇百怪的挑剔方式，你恐怕要招架不住哩！他很在乎对你的印象。十足处女座的完美主义者，容不下一点缺点。只要你带给他稍微一点不洁的印象，他可以立即推翻你的产品。对于这样的顾客，你得好好打理自己的门面，整洁的服饰，最好还烫得笔挺，头发稍微梳理后，在踏入他的公司。一开始所有动作最好能守住基本的推销员法则，中规中矩的礼节，客套的寒暄语，第一印象千万不要给对方任何一个挑剔的机会，否则，连再谈下去的机会都没有。对于产品，从小细节开始，他也是尽其所能的发掘产品任何可能的丁点缺失。你只要试圆反驳他，因为吹毛求疵型的顾客，绝绝封封是个自信心十足的人，你不要试圆附和他即可，如果真的想反驳他的指责，出得十分有技巧地点点头，这么说。

先生，您真是细心。能照顾到这么小的细节。不过还好，我们这个产品正巧和其他公司的产品，有小小幅度的不同，就是………..王董,您真是高明,而且学识丰富，连这点您也有研究，关于质地的问题，您放心，公司部分早已有相关部门作深入的研究，才研发出这一系列兴众不同的产品…….类似这样，先满足他挑剔的心，让他觉得你看，我说的没错吧！果然这部分真的有问题！有这种自尊心满足的感觉，他才不会太过份的为难你，这是因为，除限吹毛求疵的缺点之外，他还十分体恤人！算了，反正这种问题也不是全是你们这些小小推销员的错！因南而原谅你产品上的瑕疵！

总之，这类型的客户不真正应付，也许难缠了一点不过，你只要尽力在各方面，从自己的打扮举止开始到商品知识，都不要有被对方挑剔的地方，处处完美，无懈可积，还是能得到这类型客人的赞美！

暴躁型顾客和脾气从不按理出牌，即使是第一次和你见面，只要他有什么不满意的地方，他照样会直接表达出他的愤怒。他绝对不是那种喜怒不形色的人，不过也有一点好处，你可以很直接观察到他的喜恶，不用进行多余的摧测。

如果你清楚地将对方纳成，暴躁型的这一群顾客，凡事你可都要小心翼翼，最好不要犯任何的错误。任何的资料准备，在拜访前要能重新一次，以确保每一样资料、样品都带得齐全，可千万不要等到访进行一半才缺东补西的，这种顾客最没耐心，更不想听你的任何解释，你会直接破口大骂！混蛋！你简直在浪费我有时间！

连个资料都没准备周全，你还算什么销售员！

即使错误真的不在你，还是非得以诚意的态度告诉他，你是真心感到抱歉，并且请求对方的原谅。

争辩是最无济尽事的。因为这只会惹得对方羞成怒，死不肯认错，到最后，索性不想和你做生意了，以顾全自己的面子，这对于销售员来说，是绝对得避免的情况。

有时候，他的脾气是毫无来由的。也许根本和你毫不相干，但他才不管三七二十一，先找个出到我身上来！

其实这个时候反而是你的大好机会来了。不妨好探询他。究竟是什么事呢？惹得您这么生气？说出来也许您会好过一点！

这时，他正愁找不到人说。当他告诉你之后，心中的怒火应该也平息了一半。你也知道了他生气的原因，如果刚好也能帮他想想办法，相信他必定会感激一尽，而且这时他可以脍有下列反应

真抱歉，我刚刚真是气积了，不小心连你骂了！没关系吧！把你们公司的产品目录拿来我看看！就这样，你轻轻松松地就征服了他！

顾客摆明了我就是不买、我真的不需要，就砰地一声关上大门，这样的关门，一定教你尴尬又沮丧。

连个反攻的机会都没有，真是教人不甘心！到底有什么方法可以攻掠完全拒绝顾客严密的防御呢？ 告诉你！我真的不想买这种产品！

我才不相信，这些广告都是骗人的。肤色是天生的，怎么可能单单靠保养品就能由黑转白！

别跟我谈保危，这是我最讨厌的了！

你几乎无任何回话的机会，反正，他什么都不想听，也不会给你时间解说产品！即使有幸能用他一些时间，看他一脸随便你爱怎么说就怎么说的表情，反正我是绝对不会买的这们的表情，相信你原本热腾腾的心也要凉上半截！他们为什么这么顽固地排任何推销员呢？有几种情况。

购物习惯不同，习惯到店面购买，因此不想浪费时间听你说明、推销。真的不喜欢产品，或者不相信产品。不喜欢推销员。

要改变他们的观感，就得运用各种行销秘诀中的绝技巧了。的确很难使一个购买习惯改变。这是销售员的危机之一。因为，想单一次的会面，试圆扭转一个人的习惯，是万万不可能的。但绝机同时也是转机。你不可强迫他买，但至少他对你的方式感到印象深刻，只要你再多来几次，他原先那种防卫的心理便可稍解除。

真的不喜欢产品的人，你只能怒力对商品多做说明。并且探出真正令他厌恶的理由，以便对症下药。

至于单纯地讨厌销售员的人，几乎都是被下肖销售员欺骗过或吃过亏的顾客。因此，赢得依赖是你最需努力的事。

完全拒绝的顾客，通常都有某种心理上的障碍，你得想办法协助他克服。不过，千万不要纠缠他，缠得赶紧，他只会逃得越快！杀价，是大部分顾客多少都会有的一种消费行为。想买得便宜，毕竟是大多数人的愿望，这原无可厚非。

我们这里要谈的是，以杀价为乐的顾客类型。你得要识破他们的技俩，才能真正谈成交易，并拥有这个客户。否则，贸然降价，不谨使你利润减低，甚至，还会落得让顾客以为你的索价太不诚实！

首先，我们要告诉你，当顾客真正有购买能力或购买欲望的时候，他才会向你杀价。这时，先不可沾沾自喜，你要特别谨慎的是，该如何守住自己的防线，顺利完成这个交易。

你经常可以发现，顾客明明已经表现出想购买的兴趣了，却还在那边挑三捡四，找尽缺点批评产品。实际上，他们想利用这个方法告诉你，我是很想买啦！不过如果你能再将价钱稍降一些的话就好了！他们要求降价的方式大概是： 真不巧，我喜欢的是红色！如果没有的话就算了！如果你的货品正好缺红色，常常会为了要完成交易，只好主动降价！其实，也许他只是看准你没有红色，才故意这么说的！

他们为了杀价，会想尽办法找到你所不能提供的商品利益，然后又故作姿能地说，其实这个也不错，只不过不是我真正喜欢的。要我买也可以啦！除非你少算一点钱！

也有一种情形，顾客一直抱怨自己没什么钱，买不起！但是叫苦了半天，却又突然告诉销售员，这样吧！你再少算我五百元，我就买了！

这时候，你可不要以为真的要买就已经很不错了！好吧！就少算你五百元好了！如此，顾客会觉得还好我有杀价，你这个人真坏，想多赚我那么多！以后，他就不想向你买东西了！对於这样的客人，千万不要让步，即使要妥协，也不能让完全得逞，臂如可以给他一些折扣，但不能全依对方的要求。

还有一个方法是，不断地强调商品本身的价值绝对是物超所值。虽然价格无法再降，但保证他买回去后绝对不会后悔。不断地强调品质上的优点，也是对付这类型客人的好方法之一！

我真的很喜欢这个产品。可是，我实在是买不起…… 怎么这么贵？我可没有这种多余的预算……

经济困难型的顾客最常见了。面对喜欢商品，又似乎买不起的客人，你一定感到很可惜吧！

如果他们有钱买就好了！

他们都喜欢产品，可是却都买不起！如果每个人都有钱买，我这个月的业绩就可以大大提高了！

叹息之余，仔细想想，到底这些客户是不是真的毫无成交的可能性呢？ 仔细观察，很多抱怨自己手头不方便的客人，其实并不是真正的经济拮据。经常地，他们只不过是拿这个当理由来拒绝你的推销。

也有一种情况是，他们对於钱的管理较为严谨。因此，除非让他们意识到这个产品真的有利於他们，否则，是绝对很难诱使他们购买的。

对於这样的客人，强调物超所值的观念是最重要的。你必须从产品制作的严谨，使用材质的高级、市场评价如何之高，以及它将为顾客带来如何的便利及益处等，种种优点作深入的剖析。

如果你能制作一张与市场其他同型产品的分析比较表，证明你的产品的确是最好的，并且强调买了这个系统也等於是买了一样永不耗损的资产，你一定会觉得非常值得！利用此种方式来吸引他，一定能够引起他的注意。

还有另一种方法是拆解价格表。也就是一般我们所熟悉的分期付款方式。每一期轻松的小额付款，即能立即拥的商品。这绝对是值得顾客利用的购买方式。对於以经济困难为理由，拒绝你的客人，你不妨暂时充当他的财务分析师，根据他的收支状况，拟订一套适合他偿款能力的分期付款表。以协助他既能拥有产品，在付款上又不致於负担太重而危及他的日常生计，相信这种理智型的推销方式，必定能让他心悦诚服地接受！要立誓成为一个有魅力的推销员。一个一流推销员的必备条件： 受顾客欢迎的人。诚心诚意地推销。

有丰富市场资讯、商品知识的人。能尽基所能为顾客服务。

肯定行销工作的尊贵性，并且相信，为企业争取利润的最大功臣便是行销人员。企业之所以能永保命脉，是因为拥有一支强劲的行销尖兵。一流推销员必备的能力： 期许自己成为一个市场专家。

能充实各项对产品开发有助益的资讯。善於制订各种行销战略，以协助商品之贩卖。

善於经营贩卖管道，并且有能力掌控厂商之间的商品情报交流。对自己的商品具有全盘知悉、掌握的能力及知识。对价格策略有独到的看法。良好的人际开系是销售员提高营业额的最大资源。一流的推销人员绝对有耐心倾听顾客的满腹牢骚。具有敏锐的观察力去发掘顾客真正的需求。

时时保持谦虚的熊度。彬彬有礼的销售员，永远受顾客肯定。长袖善舞的销售员，永远不如知识丰富的销售员来得受人欢迎！

最受欢迎的推销员

开朗的笑容、积极乐观的态度，让顾客也随之感染到他的快乐。从不强迫顾客购买商品，从不带给顾客压力。尊重顾客。

时时站在顾客的立场照顾顾客的一切需要。永远以顾客至上为第一原则。

解决顾客行销上的困扰。永远以迅速，明确的速度为其服务。满足顾客的需要，解决顾客的要求。

拥有丰富的销售知识，且能掌握市场动向，为顾客提供精确的市分析及产品个佔有率分析。

不懂争取契约的成交，更须真诚开心顾客的生活。和顾客不只限于生上的往来，更能成为事业上的伙伴，生活的朋友。能为顾客提供长期优良的服务。让顾客感受到你是真诚的地喜欢他们。

一流的推销员拥有积极的行动力，能让顾客感染到他的朝气与活力。

绝大多数的推销员，都不是天生的推员。但成熟的推销技巧、诚恳耐心态度，只要顾客喜欢你，你便可以成功。顾客不喜爱的推销员

态度傲慢，解说产品时口气自大而无视于他的专业态度。

只顾著自己的推销工作，不断陈述自己个人的意见，而当顾户陈述他的想法时，你却表现得蛮不在乎，也不耐心地倾听，最容易招至客人不满。顾客都有希望凭自己的喜好、意愿，自由地决定购买的物品。

如果你毫不在意他们的想法，甚至无理地强迫推销，反易招致对方的反感。有迟到的推销员，最易让顾客感到无法信赖。不遵守契约约定的人，绝对很难再接到第二笔生意。

只顾著签定契约完成交易，对於日后的售后服务却置之不理，最会引起顾客反感。报喜不报优，只不过为达以交易成功而一再强调商品的好，却不愿提醒顾户产品有的瑕疵，日后一旦发生，会遭到客户更大的抱怨和反弹。仪容不整、言辞粗俗的人，客户多半愿与之谈生意。

只知一味地推销产品，对市场知识却十分贫乏，一无所知，这样的销售员只会使得顾客轻视他。

无法承受拒绝的打击，很容易暴露个性上躁急的缺点的推销人员，很快地便会被市场淘汰。

每个顾客都认为自己是独一无二的。如果你不了解这种心理，只是沿用古老传统的推销伎俩，很难维护顾客的心！