旅行社发团作业流程

第一篇：旅行社发团作业流程

三、旅行社发团作业流程

无论是出境团还是国内旅游团，组团社将团队发往国内外地接旅行社接待时，都应按一定的作业流程进行操作。

（一）团队档案的建立

旅游团的建档，首先应建立团号。命名应通俗易记、一目了然。

① 三个英文字母代表这个团的英文缩写：CEF 代表中国家庭旅游团。

② 六位数代表该团预定出发日期为2005 年6 月10 日。

③ 英文字母代表前往目的地国家或地区的缩写。TSMH分别代表泰国、新加坡、马来西亚和香港。④ 数字代表该旅游团出游的天数为15 天的行程。

⑤ 英文缩写代表特别团的意思。VIP 代表贵宾团。

⑥ A 或B 如果第一至第五项不变，而在第六项后出现有A 或B 时，即表示该旅行社有两个以上的旅游团。其次，编制出公司侮月的各类团体明细出团表，也就是公司的年度订团的基海本资料。

（二）与航空公司的年度订位

上述年度出团表完成之后，向相关航空公司提出机位的预订，每年一次，故称为Annual Serier Booking，对零售的旅行社来说，年度订位相当重要，尤其在其经营目标下的相关航空公司，年度订位更反映其经营的方向和策略。按照预订的年度出团址，首先应得到航空公司的支持。一般来说，选择航空公司主要考虑以下几个因素：

(l）机票价格是否有竟争力。

(2）机位提供状况是否能满足需求。

(3）工作人员的配合程度，包含付款的方式是否灵活。

(4）航空公司的班次和各地的联络方便与否。

（三）向地接社预报旅游计划

向地接社以传真或电传形式顶报计划，紧急情况也可先用电话预报，后发传真。预报的日的，是为了使接团社将此团纳人该社的接待计划，要接团社及早订房、订票。预报应尽可能在团队到达前30 天发出。预报内容有：团一号、旅游团队人数、团员构成情况（性别、年龄、民族、有无特殊客人）、抵离时间、旅游线路、交通工具要求、食宿标准、要求等；特别应标明离开的交通工具、车次、航班及其他内容，并要求接团社在3 一5 天内予以问复。

附：预报传真

成都xx 旅游公司：

我社组织的555 一C 一0506 10 一行33 + 2 人（中宾）于2 加5.6.10乘护rl90 次火车于12 日上午7 : 00 抵达成都双流机场，请按常挽行程安排去九寨、黄龙游览，并请即预订6 ．15上午T833 次硬外35 张去重庆。此团系重点客户，请务必保证晚上硬外离蓉。另，此团6.12、13 宿九寨山庄，6.14 晚宿成都大酒店，请代仃标准房16 间，加一床和全陪房一间。抵达时间、车次另告，正式计划及旅客名单后发。谢谢合作！祝

贵公司昌盛！

上海xx 旅行社

业务部x xx

2005.5.15

（四）书面确认

团队预报发出后，接团社应在最短的时间给予书面回答，主要的是要对预报的内容逐一加以确认，最重要的仍是机（车）票落实情况。但由于预报较早，情况的变化肯定会有，因此就需要不断发出传真更改，并较早地发出游客名单。附：确认传真件

上海xx 旅行社业务部x xx 先生：

贵社发来555 一C 一050610 团33 + 2 人（中宾）预报悉，已按计划仃妥去渝T833 次35 张硬外票和指定饭店。诸早发名单。谢谢关照！

成都xx 旅游公司计调部x xx 2 005.5.18

（五）旅程变更

如果旅游行程或旅游人数有变化，应及时书面告知地接社，并要求对方书面确认。

附1 ：重要更改

xx 旅行社国内部x xx 小姐：

您好。我社组织的555 一C 一050610 团33 + 2 人（中宾）原报2005.6.15乘作3 次上午x 次2005.6.15下午x 时x 分发车，于6.16 上午x 时x 分抵渝，请予回复确认

上海x x 旅行社

业务部X XX

2005.5.20

附 ：紧急更改

成都xx 旅行社国内部x xx 小姐：

我社组织的555 一C 一0506 10 团一行33 + 2 人（中宾）原订2005.6.10乘1.190 次赴成都，现因出票问题，名单上3、4、9、10 及13、14 六位游客及一全陪，改乘6.1l

（六）524502 航班抵蓉，预计20 : 00 抵成都双流机场，请派车及导游接机，并安排住宿。给贵社增加麻烦，请原谅。谢谢合作！

上海xx 旅行社

业务部x xx 2005.5.20

（六）计划的发出

(l）团队预报计划以后，经过双方多次更改确认后，在基本内容，如人数、日程无大变化的情况下，应该在团队到达第1 站前10 一15天内，将正式计划邮寄或传真至接待社。正式计划以正式文件打印、盖公章，每地寄出两份以上。它既是接团计划，也是对方的结算收款依据，应力求正确。一般在正式计划发出以后，不应再有大的变更。发计划应附上回执，以便对方寄回，确认收到无误。

附：计划回执

上海火x 旅行社：

贵社发来555 一C 一050610 团计划收悉。我杜将按贵社计划接待此团。

此致

敬礼！

成都xx 旅游公司x 年x 月x 日(2）正式计划也应发至本社有关各部，如接待、财务、档案等部门。国内旅游团的书面计划书写形式如下：

成都xx 旅游公司、重庆xx 旅行社国内部、武汉xx 旅行社国内部及本社接待、财务各部：现将我社组织的555 一C 一050610 内宾团一行33 + 2 人计划发给贵社，请贵社接计划后按约以内宾标准团接待。仃妥车（船）票，按计划内容安排游览，并做好上、下站联络。如有更改请即通知我社和下站接团社。团款已按约预汇80 %，差领部分由全陪结清。此团系重点团，请各社予以关照。谢谢！祝

合作成功！

上海xx 旅行社

2005.6.7

(3）具体行程

① 日程：

第一天6.10(．五）上海一成都T190 次，宿火车上。

第二天6.1l

（六）途中，宿火车．上。

第三天6.12（日）上午7 : 00 抵成都，成都一九寨（BUS)，宿九寨山庄。第四天6.13

（一）九寨沟一日游：五花海、诺口朗瀑布等，宿九寨山庄。

第五天6.14

（二）游览黄龙仙境，乘BUS 返成都，宿成都大酒店。第六天6.15

（三）上午游览杜甫草堂，『 午成都一重庆钩5 次，宿火车上。第七天6.16

（四）上午x 时x 分抵渝，市内景点：白公馆、渣滓洞。第八天6.l7

（五）上午10 '00 乘“扬子江”游轮游．三峡，宿“扬子江”号。第九天6.18

（六）观光瞿塘峡、奉节白帝城，宿“扬子江”号。

第十天6.19（日）观光巫峡、小三峡．、西陵峡，宿“扬子江”号。

第十一天6.20

（一）约晚上7 , 00 抵武汉，宿江汉饭店。

第十二天6.2l

（二）市内观光：东湖、黄鹤楼，晚乘飞机返沪，结束愉快旅程。回到温馨的家。② 注意事项：

请成都xx 一定订妥巧／6

（三）, 5 次硬卧33 + 2 张；

请重庆xx 国内部订妥17 / 6

（五）“扬子江”号游轮船票33 + 2 张。请武汉xx 确保21 / 6 机票33 + 2 张；

名单中7、8 喜素食；

请成都x xl4 / 6 晚餐加标准每人30 元作为欢迎；

清武汉x x20 / 6 午餐加标准侮人30 元作为欢迎；

各地请一律派空调车观光。

③ 联系人：

成都xx 旅游公司联系人x xx、X xx

电话：028---x x x x X x xx 传真：028---x x x x x x xx 重庆xx 旅行社联系人x xx

电话：023---x x x x x x xx 传真：023---x x x X x x xx 武汉xx 旅行社联系人x xx

电话：027---x x x x X x xx 传真：027---x x x x X x xx 本社联系人欠xx

电话：021---x X x X X x xx 传真：021---X X x x x x xx(4）附一份打印的正式名单，名单要写明姓名、性别、年龄和身份证一号码。这样的一份计划就比较明白清楚，便于接团作业。

（七）再确认

团队出发前24 小时以内，作业人员还应对计划进行一次最后的再确认，以防接团社疏忽和遗漏，发现问

题可及时补救。特别要强调，作业人员千万不能因怕麻烦而不确认。

有时在团队出发前还会发生特殊情况，如游客家中发生大事情而不能外出旅游。因此，要发紧急通知。附：紧急通知

成都xx 旅游公司、重庆xx 旅行社国内部、武汉xx 旅行社国内部及本社有关部门：现因我社组织的555 一

C 一050610 团名单33 + 2 人中，27、28 两位客人家中主要亲属生病住院，不能参加此团，请取消这两位游客的一切车、船票和住房。请各社关照，尽量减少损失，如产生必须之费用请报我社，由我社承担。谢谢，不便之处请谅解！

上海xx 旅行社业务部x xx 2005.6.9最后不要忘记，当旅游团队安全回沪后，作业人员还应做好质量反馈工作。

（八）全陪工作

全陪的责任十分垂大，一个旅游团外出旅游成功与否，最后要看全陪的工作。全陪从领取任务、熟悉计划开始，实际卜就参与了工作。计划内外发生的一切事情，都要靠全陪的作业来完成。全陪除全心全意为游客着想做好服务工作外，还应关心行李工作、导购工作，同时还要处理突发事件，可谓责任重大。因此，一个好的全陪应该熟悉业务，有职业道德，机智、沉着，既要站在游客立场维护旅游者的利益，又要和当地地陪人员直至饭店服务人员搞好关系。一个好的全陪，出团十几天除了打一个电话报平安外，就不会再来请示什么。但有的则不然，大小事情都处理不了、怕负责任，甚至游客加一道菜，也要电话请示一下，结果电话费反而超过了餐费。

当然，旅行社接待部门也应给予全程一导游适当的权限，诸如加菜、买饮料、交际费等，同时也要注意提高全陪人员的素质。全陪派好了，整个发团流程工作也就顺当了。

（九）账单审核

团队结束，各地接待社（除个别现付外）均会很快传来团队收款账一单。组团作业人员应根据计划认真审核，实事求是，纠正差错，并请财务按协议准时付款。

（十）出境团的其他注意事项

中国公民自费出国旅游的作业流程，与国内旅游团输送的作．业流程差不多，但出国旅游作业由于语言和通讯上的问题，所以应特别细致，而且要防止受骗上当。因此以下问题必须引起重视：

(l）要签订有法可依的合同契约，一切按合约办。

(2）要辨别签证的真伪，防止受骗七当。

(3）旅游者应得的待遇，特别是用餐、住房标准、购物次数等，要有协议或书面确认。

(4）付款事宜要采取多种方式。如分为预付部分、现付部分，旅游者平安回国后结算付清等。(5）重视旅游者的人身安全，一定要保险。

(6）一切业务交往均以书面为准。

(7）团队出发前，通过“说明会”等方式，教育团员遵守国外的法律，以及团员守则等。

(8）游客回国，作业人员要主动做好访问等善后工作。

第二篇：旅行社计调作业流程

旅行社计调作业流程

报价：

根据对方询价编排线路，以《报价单》提供相应价格信息（报价）；

计划登录：

接到组团社书面预报计划，将团号、人数、国籍、抵/离机（车）、时间等相关信息登录在当月团队动态表中。如遇对方口头预报，必须请求对方以书面方式补发计划，或在我方确认书上加盖对方业务专用章并由经手人签名，回传作为确认件；

编制团队动态表：

编制接待计划，将人数、陪同数、抵/离航班(车)、时间、住宿酒店、餐厅、参观景点、地接旅行社、接团时间及地点、其他特殊要求等逐一登记在《团队动态表》中；

计划发送：

向各有关单位发送计划书，逐一落实。

1、用车：根据人数、要求安排用车，以传真方式向协议车队发送《订车计划书》并要求对方书面确认。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议车队发送，并要求对方书面确认。

2、用餐：根据团队人数、要求，以传真或电话通知向协议餐厅发送《订餐计划书》。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议餐厅发送，并要求对方书面确认。

3、地接景点：以传真方式向协议地接景点发送《团队接待通知书》并要求对方书面确认。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向地接景点发送，并要求对方书面确认。

计划确认：

逐一落实完毕后（或同时），编制接待《确认书》，加盖确认章，以传真方式发送至组团社并确认组团社收到。

编制概算：

编制团队《概算单》。注明现付费用、用途。送财务部经理审核，填写《借款单》，与《概算单》一并交部门经理审核签字，报总经理签字后，凭《概算单》、《接待计划》、《借款单》向财务部领取借款。

下达计划：

编制《接待计划》及附件。由计调人员签字并加盖团队计划专用章。通知导游人员领取计划及附件。附件包括：名单表、向协议单位提供的加盖作业章的公司结算单、导游人员填写的《陪同报告书》、游客（全陪）填写的《质量反馈单》、需要现付的现金等，票款当面点清并由导游人员签收。

编制结算：

填制公司《团队结算单》，经审核后加盖公司财务专用章。于团队抵达前将结算单传真至组团社，催收。

报帐：

团队行程结束，通知导游员凭《接待计划》、《陪同报告书》、《质量反馈单》、原始票据等及时向部门计调人员报帐。计调人员详细审核导游填写的《陪同报告书》，以此为据填制该《团费用小结单》及《决算单》，交部门经理审核签字后，交财务部并由财务部经理审核签字，总经理签字，向财务部报帐。

登帐：

部门将涉及到该团的协议单位的相关款项及时登录到《团队费用往来明细表》中，以便核对。

归档：

整理该团的原始资料，每月底将该月团队资料登记存档，以备查询。

第三篇：旅行社工作流程

旅行社前台接待工作流程

一般他们做的接待的工作比较多，计调的性质也带一点。一般来说，有客人上门咨询，向他们介绍你们的线路，或者他感兴趣的线路，比如说，如果有客人上门说，他想去北京玩，你一般就要先接待他，再问清楚他想要出行的时间、人数、对线路的要求，再从你们的线路中挑选出符合他要求的线路供他选择。

如果客人决定选择你们的线路，你就要跟他签合同。首先先跟下家联系，确认有机位，再跟游客签合同，收费，帮他订机位，报名，安排司导。

旅行社外联工作

★掌握的是市场学原理、市场销售、广告策划、社会心理学、公共关系学、计算机应用、行业动态；了解财会学、保险、礼仪、金融、价格等知识；熟悉旅游政策法规、合同法、消法，熟知历史地理、时事新闻，努力使自己成为一个“万事通”。

★要熟悉各地的旅游资源，要了解市场信息，要掌握市场的需求，要设计出新颖的独特的旅游产品、要想得到源源不断的客户群体。

★我认为一个完整的过程链应该是：“接触客户---意向洽谈---行程计划---签订合同---旅游过程---旅游结束---售后服务---回头客户---客户互传---新的客户”这才是一个完整的链接，★作为一个外联部门，是旅游企业的一个关键件部门，业务涉及到市场调研、市场预测、产品设计、产品销售、广告促销、产品价格、计划实施、售后服务、财务结算等等方面。作为一个外联经理还要协调和处理好同企业内部其它如计调部、导游部、财务部等部门的关系，这也是十分重要的需要常动脑筋的一个内容，当然重要的还是团结合作的精神。

旅行社计调都工作内容？

随着业务范围的扩大，旅行社开始设立专职岗位或部门，计调开始对外代表旅行社同旅游供应商（上下游行业）建立广泛的协作网络，签定有关协议，取得代办人身份，以保证提供旅游者所需的各项委托事宜，并协同处理有关计划变更和突发事件；对内作好联络和统计工作，为旅行社业务决策和计划管理提供信息服务。你要其他的旅行社打交道所以 很重要 还有就是酒店也是你要交涉的地方，对于组团社而言，还要采购接待社的产品。

旅行社计调的基体流程 旅行社的计调，就是旅行社的生产调度，那个团队该走了，那个团队该订票了，那个团对该返程了等等，旅行社里的旅游团队活动都应该胸中有数。

计调人员的任务，按照公司要求，负责团队、散客的食、宿、行、游、购、娱的活动安排，并全部都落实到实处。包括住宿几星酒店、用餐每天的标准、汽车、火车票和飞机票的落实、以及旅游的每一个景点的门票等都的落实，以保证旅游者能够顺利、安全地完成旅游活动。

旅行社的计调人员，必须具有较高的业务素质；必须特别熟悉旅游业务操作程序；必须能拿到最佳的旅游费用和价格；必须体现旅行社的全面细致的旅游活动；必须做到各项费用支出合理，等等。

在旅行社做计调工作流程有哪些

一、报价：

根据对方询价编排线路，以《报价单》提供相应价格信息（报价）；

二、计划登录：组团社书面预报计划，将团号、人数、国籍、抵/离机（车）、时间等相关信息登录在当月团队动态表中。如遇对方口头预报，必须请求对方以书面方式补发计划，或在我方确认书上加盖对方业务专用章并由经手人签名，回传作为确认件；

三、编制团队动态表：

编制接待计划，将人数、陪同数、抵/离航班(车)、时间、住宿酒店、餐厅、参观景点、地接旅行社、接团时间及地点、其他特殊要求等逐一登记在《团队动态表》中；

四、计划发送：

向各有关单位发送计划书，逐一落实。

1.用房：根据团队人数、要求，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送《订房计划书》并要求对方书面确认。如遇人数变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送，并要求对方书面确认；如遇酒店无法接待，应及时通知组团社，经同意后调整至同级酒店。

2、用车：根据人数、要求安排用车，以传真方式向协议车队发送《订车计划书》并要求对方书面确认。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议车队发送，并要求对方书面确认。

3、用餐：根据团队人数、要求，以传真或电话通知向协议餐厅发送《订餐计划书》。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议餐厅发送，并要求对方书面确认。

4、地接社：以传真方式向协议地接社发送《团队接待通知书》并要求对方书面确认。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议地接社发送，并要求对方书面确认。

5、返程交通：仔细落实并核对计划，向票务人员下达《订票通知单》，注明团号、人数、航班(车次)、用票时间、票别、票量，并由经手人签字。如遇变更，及时通知票务人员。

五、计划确认：

逐一落实完毕后（或同时），编制接待《确认书》，加盖确认章，以传真方式发送至组团社并确认组团社收到。

六、编制概算：

编制团队《概算单》。注明现付费用、用途。送财务部经理审核，填写《借款单》，与《概算单》一并交部门经理审核签字，报总经理签字后，凭《概算单》、《接待计划》、《借款单》向财务部领取借款。

七、下达计划：

编制《接待计划》及附件。由计调人员签字并加盖团队计划专用章。通知导游人员领取计划及附件。附件包括：名单表、向协议单位提供的加盖作业章的公司结算单、导游人员填写的《陪同报告书》、游客（全陪）填写的《质量反馈单》、需要现付的现金等，票款当面点清并由导游人员签收。

八、编制结算：

填制公司《团队结算单》，经审核后加盖公司财务专用章。于团队抵达前将结算单传真至组团社，催收。

九、报帐：

团队行程结束，通知导游员凭《接待计划》、《陪同报告书》、《质量反馈单》、原始票据等及时向部门计调人员报帐。计调人员详细审核导游填写的《陪同报告书》，以此为据填制该《团费用小结单》及《决算单》，交部门经理审核签字后，交财务部并由财务部经理审核签字，总经理签字，向财务部报帐。

第四篇：旅行社工作流程

旅行社工作流程

一、热情接待。

员工在岗应遵守“顾客第一”的原则，随时关注顾客的到来，只要顾客进入旅行社，应立即停止手头工作，以接待顾客为先，面带微笑，主动向顾客问好，使用普通话，使用文明用语，根据不同的顾客要适当把握好服务时机，为顾客留有鉴赏商品、选择购买的空间，把握顾客心理，做到适时服务。

二、线路报价。

问清楚顾客想要出行的时间、人数以及对旅游目的地的要求，再从已有的行程中挑选出符合要求的线路供顾客选择。根据顾客的选择，对线路进行适当的编排、调整价位。

三、签订合同。

根据客人的要求，签订书面旅游合同，保障游客及旅行社的合法权益关系。合同标注出团时间、结束时间、参观地点、出行人数、线路价格、游客要求及组团社要求，收取旅游费用并为顾客开具旅游发票。

四、制定出行确认。

与顾客签订书面合同后，进入实际操作阶段，通知车队预留车辆或客人座位，告知地接社顾客人数、用餐标准、住宿要求以及游览景区项目，安排随行导游员，落实游客其他要求。

五、行程中的控制。遥控导游、餐厅、车队、酒店、地接社等行程中项目的服务，预知游客将要发生项目的具体情况并核实，如果发生投诉或出现问题时及时解决。

六、团队结束的后期工作。

团队行程结束，通知导游员凭行程过程中的原始票据等向部门计调人员报帐。计调人员详细审核导游员的费用支出情况，填制《团费结算单》，交部门经理审核签字后，交财务部并由财务部经理审核签字，总经理签字，向财务部报帐。

七、客户档案管理。

整理出游顾客的原始资料，回程后一星期内电话回访顾客出行质量，并对顾客资料登记存档，以备日后查询。

在整个旅游接待中，从接待顾客到制定出行计划，以及控制团队的进行，旅游计调的工作尤其重要，根据顾客的不同需求制定不同的旅游线路，保证产品报价的准确性，协调好与顾客与组团社、组团社与车队、酒店、餐厅、景点以及地接社的良好关系，这决定了每一个出游团队的服务质量问题。

第五篇：旅行社工作流程

旅行社工作流程

1、收集资料。

（1）客户的资料（旅游经费 人数 天数 其他要求）

（2）旅游地的资料（了解多点旅行社 他们的价格 信誉 优势 还有景点的价格 分市场价格和给旅行社的价格 不过大部分地接社都能拿到比外地旅行社价格低的折扣 这些情况都是需要花费电话费去打听 去问 去了解的）

2、核算成本定价格。有了上面的充分准备 现在应该订价格了。

车价：有很多地方很漂亮 但为什么旅行社不推此线路 有大部分原因是交通路上时间太长，还有订车是最麻烦的 在散客的时候就存在这样的问题 订大车怕人少 订小车怕人多 人多都不怕再调大点车 最怕人少 得罪了顾客不说 弄不好为了不影响声誉眼看亏本还要硬着头皮做下去~算车价的时候也别忘了还有过路费 也要加上去哦~~~ 导服费 ：这个是死的

餐费：（这个最好跟顾客沟通好了 根据他们的需要）

保险费：（如果爬山的话最好在买一个意外伤害险 以防万一 有些钱不能省 万一有个什么事 你下半生就过过逃亡的日子吧~），然后一起加起来 在加一个你想赚的钱进去 当然这个也是要讲究的 要了解市场行情 不要把旅游市场给搅乱~要有远见的 搞的大家都吃粗粮就不好了。恩~然后在打印个计划书给顾客看一下 没问题了 把钱交给你了 你就可以。

调车： 安排导游 找地接社（这里有个确认单的问题 汇款问题 就不细说了 这样说下去 就没的底了）然后等到那一个天 提着个心 直到这帮人安全到达目的地，微笑的跟你说 希望下次合作更佳的愉快 你那个时候就可以咧开嘴大笑了~

一、报价：

根据对方询价编排线路，以《报价单》提供相应价格信息（报价）；

二、计划登录：

接到组团社书面预报计划，将团号、人数、国籍、抵/离机（车）、时间等相关信息登录在当月团队动态表中。如遇对方口头预报，必须请求对方以书面方式补发计划，或在我方确认书上加盖对方业务专用章并由经手人签名，回传作为确认件；

三、编制团队动态表：

编制接待计划，将人数、陪同数、抵/离航班(车)、时间、住宿酒店、餐厅、参观景点、地接旅行社、接团时间及地点、其他特殊要求等逐一登记在《团队动态表》中；

四、计划发送：

向各有关单位发送计划书，逐一落实。

1、用房：根据团队人数、要求，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送《订房计划书》并要求对方书面确认。如遇人数变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送，并要求对方书面确认；如遇酒店无法接待，应及时通知组团社，经同意后调整至同级酒店。

2、用车：根据人数、要求安排用车，以传真方式向协议车队发送《订车计划书》并要求对方书面确认。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议车队发送，并要求对方书面确认。

3、用餐：根据团队人数、要求，以传真或电话通知向协议餐厅发送《订餐计划书》。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议餐厅发送，并要求对方书面确认。

4、地接社：以传真方式向协议地接社发送《团队接待通知书》并要求对方书面确认。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议地接社发送，并要求对方书面确认。

5、返程交通：仔细落实并核对计划，向票务人员下达《订票通知单》，注明团号、人数、航班(车次)、用票时间、票别、票量，并由经手人签字。如遇变更，及时通知票务人员。

五、计划确认：

逐一落实完毕后（或同时），编制接待《确认书》，加盖确认章，以传真方式发送至组团社并确认组团社收到。

六、编制概算：

编制团队《概算单》。注明现付费用、用途。送财务部经理审核，填写《借款单》，与《概算单》一并交部门经理审核签字，报总经理签字后，凭《概算单》、《接待计划》、《借款单》向财务部领取借款。

七、下达计划：

编制《接待计划》及附件。由计调人员签字并加盖团队计划专用章。通知导游人员领取计划及附件。附件包括：名单表、向协议单位提供的加盖作业章的公司结算单、导游人员填写的《陪同报告书》、游客（全陪）填写的《质量反馈单》、需要现付的现金等，票款当面点清并由导游人员签收。

八、编制结算：

填制公司《团队结算单》，经审核后加盖公司财务专用章。于团队抵达前将结算单传真至组团社，催收。

九、报帐：

团队行程结束，通知导游员凭《接待计划》、《陪同报告书》、《质量反馈单》、原始票据等及时向部门计调人员报帐。计调人员详细审核导游填写的《陪同报告书》，以此为据填制该《团费用小结单》及《决算单》，交部门经理审核签字后，交财务部并由财务部经理审核签字，总经理签字，向财务部报帐。

十、登帐：

部门将涉及到该团的协议单位的相关款项及时登录到《团队费用往来明细表》中，以便核对。

十一、归档：

整理该团的原始资料，每月底将该月团队资料登记存档，以备查询

旅行社外联

顾名思义：联系业务，有销售的成分在里面 ；

至于工资嘛，就应旅行社而定了，和自己的业绩有很大的联系，做得好多得，做的差少得

旅行社的外联又叫销售，这样就从字面上就显而易见了，如果在地接社做销售就是和外省市的组团社联系让对方和自己的旅行社合作，每个地接的旅行社基本上都会利用淡季时间到外地联团，以保证社里下一年的业务量。组团的销售就是联系一些可以出去游玩的个人，团体或单位，让客户跟旅行社的团出去旅游，里面具体自己从实际工作中体会的经验太多，不是讲讲就可以明白的，实践才是真理。销售一般情况下是没有工资的只拿提成。如何分成就是由不同的旅行社不同制定，也有一些旅行社的销售是有工资的，但绝对不会太高。这就是旅行社的外联具体的职责。

在市场经济的大环境下同样是与客户交往，同样存在买卖双方，但旅行社和其他单位不同之处在于他引来的是客人，卖出的是景点。但是，景点是固定的客人是活的他来去自由，旅行社中外联人员就向是公司的窗口一样很重要，可是如何做好就是个学问，作为外联人员，想给别人留下深刻的印象如果光用五个指头伸出去打人，远没有握紧拳头重拳出击来的有力度。因为，你去一次两次不顶用象挠痒痒，要想他人之想忧他人之忧贴身跟随才行。我们要用87％的精力牢牢抓紧22％的客户。具体的说就是旅游社100家其中与你交往密切的也就22家左右。

第一步：外联去售票处和经常交往的组团社那里认认门，判断孰忧孰劣。了解谁的资金雄厚客流量大，可以长期合作。

第二步：外联去收集各种情报了解竞争对手的优势在哪里并及时改正，做到紧跟市场脉搏，要做就做最好的。

第三步：当试图改变现状的时候，外联要充分进行市场调查。新出炉的行程要组团社和地接导游都认同才行。

第四步：外联要与所有组团社的领导、计调经理保持良好的关系。做到遍地撒网重点捕鱼。

地接社就是当地的旅行社；组团社就是游客所在地的旅行社。比如你是北京人要去上海玩，在北京的旅行社报名，北京的旅行社总没上海的旅行社对上海熟吧，所以就由上海旅行社来接待。因为旅行社不可以跨地区招揽业务。在这里上海的旅行社就是地接，北京的就是组团社。反之上海的游客通过上海旅行社报名去北京，北京的旅行社来接待，那么北京的旅行社就是地接社了。

简单地说，提供旅游地的引导接待、住宿酒店、交通车辆、景点讲解等各项服务的旅行社，就叫地接社。相反，负责把旅游者组织起来，设计和安排好旅游线路、旅游景点，把旅游者带到目的地的旅行社，就叫组团社。

实际上，在旅行社的经营中，任何一家旅行社本身就具备两种功能，即：组团社的功能和地接社的功能。

2.1组团旅行社(简称组团社)domestic tour wholesaler

接受旅游团(者)或海外旅行社预定，制定和下达接待计划，并可提供全程陪同导游服务的旅行社。2.2 接待旅行社(简称接待社)domestic land operator

接受组团社的委托，按照接待计划委派地方陪同导游人员，负责组织安排旅游团(者)在当地参观游览等活动的旅行社。在旅行社做计调工作流程有哪些

计调就是坐办公室的活，不会出去跟团，除非你老板奖励你旅游去跟团看看。不难但是个比较繁杂的工作。主要是订房、订车、安排导游、司机、旅游计划书下达到各个地接以及和他们之间的联络等。

计调一般是不需要跟团、带团的，带团的那个叫导游的。计调可以大致分为地接计调和组团计调。地接计调的话主要是负责接待来本地客人的食住行游购娱，所以就是需要联系客人的酒店，用餐、用车，景点等细节的安排。组团计调的话就是负责组织客人到外地去旅游，一般熟悉外地的旅游产品就可以了，大致相当于线路销售吧。其实不是特别复杂，就是想做出业绩的话，竞争还是很激烈的。

旅行社前台工作流程

其实前台接待工作很简单的。只要你端装沉稳，够大方，表现热情，但不要过份喔。有一定的表达能力，基本上都OK的啦。如果他不选你，可能有人在这方面比你强。

一般他们做的接待的工作比较多，计调的性质也带一点。一般来说，有客人上门咨询，向他们介绍你们的线路，或者他感兴趣的线路，比如说，如果有客人上门说，他想去北京玩，你一般就要先接待他，再问清楚他想要出行的时间、人数、对线路的要求，再从你们的线路中挑选出符合他要求的线路供他选择。如果客人决定选择你们的线路，你就要跟他签合同。首先，先跟下家联系，确认有机位，再跟游客签合同，收费，帮他订机位，报名，安排司导。旅行社计调的详细工作流程是什么样的？

计调就是把旅游线路，景点，酒店住宿，客人订单等全部协调起来的一把手。

首先，熟悉你手头的线路，也就是说，看旅行社是组团社，是地接社还是专线？其次，了解旅游目的地的车，房，票，景点，举例，风俗习惯等，一句话概括，计调就是一场旅游的幕后操作者，导游做得都是计调安排的。要排行程，订酒店，订房，订车，订餐，联系各路人马，很琐碎很琐碎。而且每天有接不完的电话，不管是白天还是晚上还是假期。旅行社计调 工资每月多少？

中青4500左右。。国旅的3000左右。哈尔滨有家旅行社计调工资600左右，从来没做过计调的是不会给你600多元的工资的，如果你表现好会给你300元/月的工资，因为旅行社的计调到了社里是需要从头学起的，而且从来没接触过这行，学习就要学一个月，如果你够机灵，下个月会给你500元的工资，干到3个月以上也许会涨到600，一年左右会达到底薪800。

要看你创造的利润，如果你做的好了，一个月3000元不成为问题，就怕你扛不住这个压。旅行社业务流程

国内社要保证金10万，必备品：电脑，传真，电话，人员三到五名，旅行社分组团社和地接社之分（按业务），组团社的话就没有必要跟太多的景区联系，只要和地接社联系就行了，就是同行之间的合作，比如你组了一个团要去张家界，你联系张家界的旅行社，谈好价格，传真确认就行，派个有导游证的全陪跟着去，团队结束后付钱就行，或是公司从本地通过银行汇款付给对方就行了，地接就麻烦多了，要常期有几个导游为公司带团，这事很复杂，你要联系酒店，景区，还要跟购物店等单位联系，一时也给你说不清楚·你找个懂的人一起跟你干吧 旅行社业务

旅行社业务主要分三块：旅行社门市，旅行社专线组团，旅游地接。

1、旅行社门市只负责收客，无组团资格。

2、旅行社专线从各个门市接客后拼成团。然后交给旅游目的地的地接社。

3、地接社主要负责完成行程计划。

当旅行社门市收客人后，不把客人交给自己本社的专线---称之为“转并团”，俗话说的“卖猪崽”。也正因为此条款，造成旅行社管理，旅游行程计划履行等诸多问题。

正常的旅游监管环节应该是：旅游局=》旅行社总部=》旅行社分部=》（旅行社专线，旅行社门市，旅行社地接）。

而现状是：没有一个环节监管有效。从上至下，重罚不重法。利益驱动使产业链恶性循环！旅游局作为国家主管职能部门。失职，滥权，监管不利，制定的法规有缺陷，应负主要责任。