第一篇：浅谈物业管理中的安全管理
当前我国物业管理行业飞速发展，但在其飞速发展的过程中也存在一些问题，安全管理在物业管理中占有很重要的地位，但现在就安全管理来说；其中存在许多不足之处，其中我认为比较重要的就是管理人员基本素质、对工作的态度、专业化程度、安全管理的规范化。
2013年8月我来到西安绿鑫物业有限公司安保部门实习，实习期间，我依次对设施管理、事务管理、消防安全管理等进行了学习，在管理处指导老师的热心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获也很多。通过实习，使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的认识。
西安绿鑫实业发展有限公司是一家经市工商局批准成立的物业管理，园林绿化花卉养护以及房地产开发等为一体的综合性实业公司。公司由行政人事部、财务部、工程部、综合事务部等部门组成，现有员工500余人，其中工程师3人，大专以上学历的有22人，具有各类技术职称的40余人。
回顾实习生活，感触是很深的，收获是丰硕的。实习中，我采用了看、问等方式，对绿鑫物业有限公司的物业管理工作的开展有了进一步的了解，分析了管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律。同时，对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解。
我个人认为在当今物业管理中,安保工作不仅关系着业主和用户的生命财产不受损害，而且也保障了物业公司的正常运作。安全管理是做好整个物业服务的最基本工作，对物业安全保障和业主满意度都起着重要的作用，加强安全防范的作用日趋突出，已经成为物业管理中的首要任务。
小区物业管理中的安全保卫工作涉及内容多而且范围广，具有专业性强、管理与服务并存性、受制性等特点，稍不注意，就有可能出现安全隐患或事故。所以，我们除了加强小区硬件条件以外，建立起一套完善的安保制度和一支高效、专业的安全管理队伍，就成了物业管理活动中的重中之重。作为优秀的物业管理企业在物业管理的安全保卫工作中应该重点做好以下方面：
一、应健全安全管理制度和完善岗位责任制，明确约定物业保安服务的责任
在健全安保制度之前，应该在物业管理服务合同中对物业保安服务的责任和义务做出明确的规定，使物业管理企业和业主对双方的权利和义务有详尽地了解。之后，各物业管理企业应根据本公司的实际情况，对安保服务制定完善详尽的规章制度。制度是企业利益的保障，“无规矩不成方圆”，制定完善详细的规章制度，不仅对今后的工作有知道意义，更重要的是通过制度，检查工作中存在的问题及漏洞，急事修改和完善，最后才能制定出最符合实际操作的岗位制度，降低安全保卫工作不当给物业管理企业带来的风险。
在文件体系中，还要通过对公司岗位的实际操作情况，不断急事调整、修改，进行总结，把物业安全管理的各项工作详细的记录下来、然后保存，对所制定的规章制度做及时地调整、修改，并进行总结。这不仅是管理规范的体现，也是日后追究责任的重要依据。在建立、健全安全管理制度的基础上，更要重视制度的落实。安全广利人员须从严要求、严格管理，来促进安全管理的落实。每月可专门进行一次安全专题研讨活动，讨论安全隐患，制定防范措施，对出现差错的个人给与安全处罚，对出现的问题要认真分析发生的原因，不断总结，持续改进。
二、加强人力资源管理，制定合理的薪酬考核制度。
1.严格把控安保人员招聘。招聘安保人员须属退伍军人，对其身高、体能、知识、品格、心理素质等都进行严格考核挑选。对新招收的安保人员严格按照：岗前培训、队长带领实习、实行传、帮、带制度。严格把控招聘关对企业未来的发展都起着举足轻重的作用。
2.制定合理的薪酬考核制度。合理薪酬薪酬制度与体系，是调动员工积极性的主要手段，为了加强员工薪酬的统一管理，合理设计薪酬结构，确定薪酬标准，使员工的劳动得以合理回报，感受到自我价值的体现，以促进企业不断发展。我认为应对安保人员工作体系进行薪资等级划分，奖勤罚懒，奖优罚劣，提升安保队伍团结和谐，勤奋好学，树立良好的敬业精神与服务意识。每月建立服务标兵评比，设立全勤奖，绩效奖，岗位补贴，半年奖，年终奖等。
三、加强对物业安保人员的培训，提高业务技能，建立专业化的安保队伍
物业管理企业的安保管理，归根到底取决于员工的专业技能。在选择安全人员时首先应该充分考虑他们对职业的适应能力和岗位的需要。但要想保证适应服务工作的需要，必须建立专业化的队伍。
1.管理人员需开展培训与思想教育。在职培训工作分为四方面，一是法律、法规的培训；二是安全防范管理知识的培训；三是公司管理制度、条例的培训；四是服务礼仪的培训。在职培训工作具有良好的作用：一是增强护卫队员的法律、法规的意识；二是提高护卫队员的安全防范意识；三是严格执行各项安全防范管理的规章制度；四是提高护卫队员服务意识，做好服务细节，在职培训工作应从实际出发，有针对性，抓重点，采用案例讲解分析和现场模拟等培训方式进行，事后对培训效果进行跟进。只有掌握专业的物业管理知识、安全保卫管理知识和服务技巧，才能减少工作中的失误、提高工作效率，减少安全风险，保障物业安全。需要通过专业的培训加强物业管理知识、消防知识等相关知识的培训，提高其业务知识和业务技能；同时加强法律知识的培训，使其知法、守法、懂法，能正确地维护好业主和公司利益的同时，也能保护好自己。
2.组织安保人员认真学习有关的安全保卫知识。熟悉并能正确使用各种安保器材。同时应管理好管辖区内的各种设备、设施和器具，如消防用品 , 定期进行检查、试验、大修、更新 , 确保它们始终处于完好状态。
3.严格贯彻执行安保法规 , 落实各项安全制度和措施。制度的建立与执行因时而异。在不同的发展规模、发展阶段下，规章制度必须适应新的形势及新的生产经营方式，如果固步自封，所有制度都将因脱离现实而成为空文。所以，无论制定什么样的规章制度，事前都要详细了解实际形态、整理分析各类问题，而后制定规则，这样才有意义。
4.管理好安保监视中心的各种设备、设施 , 保障监视中心始终处于正常工作状态。对配备专门的、现代化的安全管理的设备设施，如中央监控系统、自动报警系统、消防喷淋系统以及其他安全管理器材设备(如交通通讯和防卫设
备)，要确保其始终正常工作，否则先进的安防设备形同虚设。
四、加强小区日常管理与突发事件的处理
1.加强对停车场、车辆的管理。加强停车场管理，有利于维护交通秩序，保障业主人身、财产安全，避免车辆乱停乱放，保证良好的交通秩序，也是物业管理活动中的重要环节和组成部分，同时也是物业管理企业参与市场竞争的重要手段。目前，停车场管理难度大，停车时碰车、撞车、车辆被盗现象频繁发生，产生纠纷多，解决困难；加上车辆价值昂贵，极易形成安全隐患。通过严格的训练，加强管理，在车辆进入小区时，认真落实制度，坚决做到对车、对人、对卡。建全技术防范设备，适当配备先进的技术器具设施，比如存放、记录、查询、自动安全检索功能、计算机安全管理系统等，才能有效的确保车场安全运行。当然，我们更要学会利用资源来解决社区安保建设资金、设施、器材缺乏等严重问题，达到设施、器材资源的共享。走资源共享的社会化道路，实现住宅小区安全保卫建设的稳步前进。
2.加强消防安全的管理。对于消防管理，必须建立一支快速、灵活的战备队伍，平时加强训练及消防培训，季度性地进行消防演习。这样不仅能检验小区内的消防设施设备，而且可以进一步锻炼义务消防员的业务技能，还可进行消防宣传，使业主和用户增强消防意识，树立消防的观念，减少火灾事故发生频率。
3.加强突发事件的预防与处理。应急突发事件：可分为突发事件、自然灾害、消防事故等，对于这此事件关键要做好预防工作。对于自然灾害，作为安全管理人员首先要熟悉本地区自然环境，熟悉当地气候、地质等状况。比如暴雨，季节性台风等，对物业小区易造成损害的地方及时采取预防及应对措施；对于突发事件，要本着及时、高效，大事化小、小事化无、用户至上的原则进行处理。
五、以人为本，保持积极的工作态度，提高安保人员的工作执行力
工作态度取决于生活态度——很难相信一个嗜好烟酒、沉迷歌舞、以赌消遣的护卫队员会全心全意地对待工作，也很难相信，一个卫生不良、衣着不整、举止随意的护卫队员在岗位上能体现服务者应有的素养和对顾客的虔诚，基于以上的推断和剖析，生活态度决定工作态度在此无可非议，作为护卫负责人，及时的了解其生活状况，做好合理安排，对发现的不良现象给予正确引导，这是团队建设不容忽视的问题。同是也体现出组织对部属的人文情怀和点滴关爱。在护卫队伍保持积极工作态度的前提下，在加以检查、监督、考评、奖惩等，才能更好的提高工作执行力，才能避免执行中出现的虎头蛇尾、打铁一阵热等现象，否则制度形同虚设，没有良好执行力，就无可操作性。
目前，整个物业管理行业安全管理队伍人员年轻化、流动性强，素质参差不齐，这都是给我们的安全管理带来难度。我觉得平时应该多组织一些业余文化活动，通过这些活动，增强集体荣誉感，培养良好的团队精神，加强引导，坚持对安全管理员的定期培训，硬件与软件一起抓的原则上，才能建立起一支优秀的团队，把安全工作做好，把服务工作做细。
刘莹
2013年11月
第二篇：物业管理中的客户关系管理专题
物业管理中的客户关系管理
客户关系管理（Customer Relation ship Management,CRM）是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。客户关系管理理念正是基于对客户的尊重，要求企业完整的认识整个客户生命周期，提高员工与客户接触的效率和客户的反馈率。工商业企业中得到极为广泛的应用。通过客户关系管理，企业一方而通过提供更快捷和更优质的服务吸引和保持客户，另一方面通过对业务流程的全面管理降低企业成本。
物业管理公司属于服务性行业，提供服务商品，其客户就是业主或非业主使用人。物业管理公司在其经营、管理和服务的过程中，不可避免与业主或非业主使用人产生极其复杂的关系。因此，实施客户关系管理对物业管理公司有关至关重要的意义。
一、实施客户关系管理的必要性
（一）、物业管理公司提供的服务，具有很多不同于有形商品的特征。这些特征要求物业管理公司应当实施客户关系管理：
1、服务的无形性。服务的无形性有两个层次：
一、服务的形式及组成元素无形性；
二、使用服务后的利益的无形性。无形性使得物业管理公司必须依靠业主的反馈才能更加全面的认识本公司的服务。实施客户关系管理能够使物业管理公司清楚的认识本公司运营状况，从而为公司的经营管理提供客观的依据。
2、服务的相连性。服务的生产过程和消费过程是同时进行的，也就是说，服务人员提供服务的时刻，也正是客户消费服务的时刻，二者在时间上不可分离。因此在服务的过程中消费者和生产者必须直接发生联系。
3、服务的易变性。易变性是指服务的构成成分及其质量水平经常变化，很难统一界定。服务行业是以“人”为中心的产业，由于人类个性的存在，使得对于服务的质量检验很难采用统一的标准。一方面，由于服务人员自身的素质的影响，即使统一服务人员提供的服务水平也可能有不同的水平；另一方面，由于客户本身的因素也直接的影响到服务的质量和效果。
4、服务的时间性。由于服务的无形性及服务的生产和消费同时进行，使得服务不可能像有形的消费品一样储存起来。当然服务的各种设备可能事先准备好，但生产出来的服务如果不被消费掉，就会造成损失（如酒店客房的空房间、餐厅的座位等），也就是说，物业管理生产的目的就是为了业主的消费，故生产必须有针对性，根据业主在某一特定时刻的需要生产，取决产品的供求不平衡问题，这样，避免造成成本的浪费和报失。
（二）、实施客户关系管理是提高服务质量的客观要求。服务质量并不完全由企业本身来决定，而同客户的感受有很大的关系。即使被企业认为符合高标准的服务，也可能不为客户所喜欢和接受。因此，可以认为服务质量是一个主观范畴，它取决于客户对服务的预期质量与其实际感受的服务水平（体验质量）的对比。即客户的满意程度。
有的学者经过研究发现，客户在评价服务质量时主要从十个标准进行考虑，即可感知性、可靠性、反应性、胜任能力、友爱、可信性、安全性、易于接触、易于沟通能以及对消费者的理解程度。而要了解这些方面，客户关系管理应该是最有力的管理技术和实现手段。
总之，业主需求是物业管理公司利润的源泉，物业管理公司提供服务的过程就是业主消费的过程，服务质量的测定也有赖于业主的评价。因此，物业管理公司实施客户关系管理势在必行。
物业管理中的客户关系管理【2】
二、实施客户关系管理的可行性
（一）、现代物业管理包括居民小区物业、写字楼物业、工业物业和商业物业在内的通讯联络设施设置，为实施良好的客户关系管理，提供了硬件层面的保证平台。使得物业服务企业在此平台上，利用电话、网络等手段与业主或使用人进行有效互动，从而促进客户管理工作顺利实施。
（二）、实施客户关系仍需要运转良好的组织系统（业主委员会）的协调及支持。广大业主对物业企业的服务管理需求和物业企业的管理职责范围以及各项与业主密切相关的活动安排，需要业主委员会这一组织系统做好传递信息，反馈意见，解释疏导工作。所以设业主委员会是实施良好客户关系管理的重要组织层面支持保障。
（三）、人们观念的变化为实施客户关系管理提供了精神层面的支持。随着市场经济体制改革的逐步推进，人们的观念也发生了很大的变化。一方面，人们已不再把服务业当作一种“伺候人”的行业，而能把服务人员当作平等的主体来对待；另一方面，人们的权利意识的增强，使得人们在物业管理中的参与意识不断的加强，从而有利于客户关系管理的实施。
现有的条件已经为物业管理公司实施客户关系管理提供了硬件层面、组织层面和精神层面的支持，实施客户关系管理是完全可行的。
三、客户关系管理的基础设施与运作
客户关系管理是一个复杂的系统工程，需要一定的条件来维持其实是：包括硬件软件的支持、员工的支持、客户（业主）的参与、管理者的管理等。下面将一一进行说明：
（一）、硬件软件支持。依靠基础设施，通过多种渠道建立与客户进行沟通。主要体现在以几方面：
1、管理信息系统的运用。这是客户关系管理运行的主要平台，主要是将现有的网络的开发的管理软件整合，利用客户关系管理系统来完成信息的收集、存储、事务安排处理以及铺助管理决策等。这里面也包括电话、移动通讯等铺助设施；
2、传统方式的运用。服务产品的特点决定物业管理公司的客户关系管理不能完全的信赖网络。传统的方式有时候更便利更通俗更富有“人情味”。这方面主要包括信息栏、宣传橱窗、意见箱、问卷调查、用户手册等，但这方面的应用将愈来愈少；
3、面对面的交流渠道。没有什么比面对面的交流更能增进双方的关系，物业管理公司绝对不应忽视这一点。例如设立投诉咨询处，收发部等。
（二）、员工的支持，在物业管理公司担任直接服务性的人员，在业主或非业主人看来其实就是服务产品的一部分。由于物业管理公司属于经营“高接触度”服务业务的企业，公司必须重雇员的挑选、培训、激励的控制。在客户关系管理中，公司应当要求员工做到：
1、员工要具备“服务至上”的意识；
2、员工要具备强烈的责任感的和良好的职业道德；
3、员工之间有关于客户和公司的信息共享；
4、员工在物业管理公司与业主或非业主使用人之间起桥梁作用，要做到上情下达，下情上达；
5、员工要具备较宽的知识面；
6、员工要具备有从事的专业岗位的必备知识和相应能力。
（三）、业主的参与。业主的参与的过程就是消费的过程，也是提高服务质量的过程，更是维护自身权益的过程。
1、业主委员会作用的发挥，业主委员会应当支持和配合管理公司的服务，加强与物业管理公司的交流，共同创造良好的生活环境和工作环境；
2、业主平时的参与，业主和非使用人平时就应当多提意见和建议，使自己能够获得更优质的服务，也使物业管理公司更好的了解客户需求。
物业管理中的客户关系管理【3】
四、客户关系管理功能
客户关系管理的基本功能包括业主管理、时间管理、服务跟踪管理、电话服务、客户服务、潜在客户管理等：
（一）、业主管理。主要功能有：业主的基本信息；与此业主相关的基本活动和活动历史；联系人的选择；建议书和服务合同的生成。
（二）、时间管理。主要功能有：日历；备忘录；任务表；进行个人事务安排，如约会、会议、活动、电话、电子邮件、传真，有冲突时，系统会提示；进行团队事件安排；查看团队中其它人的安排，以免发生冲突；把事件的安排通知相关的人。
（三）、服务跟踪管理。主要功能包括：组织和浏览服务信息，如业主和非业主者、业务描述、时间、可能结束时间等；产生各项服务的阶段报告，并给出服务所处阶段、还需的时间、历史服务状况评价等等信息；对服务给出战术、策略上的支持；对地域进行维护；把服务人员归入某一地域并授权；地域的重新设置；根据利润、领域、优先级、时间、状态等标准，用户可定制关于将要进行的活动、业务、业主、联系人、约会等方面的报告；提供类似BBS的功能，用户可把服务秘诀贴在系统上，还可以进行某一方面服务技能的查询；服务费用管理；服务佣金管理。
（四）、电话服务。主要功能包括：电话本；生成电话列表，并把它们与业主及业务建立关联；把电话号码分配到服务人员；记录电话细节，并安排回电；电话服务内容草稿；电话录音，同时给出书写器，用户可作记录；电话统计和报告；自动拨号。
（五）、业主和非业主使用者服务。主要功能包括：服务项目的快速录入；服务项目的安排、调度和重新分配；事件的升级；搜索和跟踪与某一服务业务相关的事件；生成事件报告；服务协议和合同；问题及其解决方法的数据库。
（六）、潜在客户管理。主要功能包括：业务线索的记录、服务机会的分配；潜在客户的跟踪。
以上六个部分是客户关系管理的有机组成部分，通过系统工程编制成一定的管理软件，同时还需实践中不断调试、维护和升级。
五、客户关系管理的目的
环境的改变，要求物业管理公司比以往任何时候都要重视自己与客户群的维系，这种维系需要物业管理公司投入一定的客户维系（保持）成本。但从企业的长远发展战略考虑，客户关系管理可以为企业创造实实在在的价值。
这种价值主要体现以下几个方面。
（一）、提高顾客忠诚度。实践证明，实施客户关系管理，能够显着提高客户对企业的忠诚度，这将直接给物业管理公司创造价值。相关研究表明，客户忠诚是企业核心能力的重要构成因素，是企业一项珍贵的无形资本。有的研究结果表明：忠诚度的增加，企业的利润也增加；有人甚至认为企业经营利润的最大来源是部分消费的重复消费。
（二）、降低客户开拓成本。物业管理公司要在竞争中立于不败之地，就要在维系原有的客户群体的同时，去开拓新的客户群体。物业管理公司的客户开拓成本，主要包括获取客户的服务费和广告费支出、市场进入成本、投资、宣传广告费用等。实施客户关系管理，物业管理公司可以同业主和非业主使用者保持良好、稳定的关系，业主和非业主使用者对物业管理公司的服务有一个比较全面的了解。这就为物业管理公司节省了一笔向这部分老客户进行产品宣传的广告费用。另外，物业管理公司的老客户还会为物业管理公司作有利的口头宣传，物业管理公司也可为此极大地减少宣传费。所有这些，将导致物业管理公司总的客户开拓成本的降低。
（三）、降低物业管理公司的服务成本。服务成本是指服务企业在经营服务过程中所花费的全部耗费，包括服务中发生的物资损耗和劳动消耗。实施客户关系管理，就可以很方便地把握用户需求，实现服务过程中的“用户合作模式”，物业管理公司和业主相互理解、相互配合，物业管理公司不仅可以提供更快捷、更优质的服务，而且可以降低自己的服务成本。
（四）、降低物业管理公司的交易成本。交易成本是指交易双方可能用于寻找交易对象、签约及履约等方面的一种资源支出，包括金钱的、时间的和精力上的支出。其主要包括搜寻成本（搜寻交易双方信息发生的成本）、谈判成本（签订交易合同条款所发生的成本）及履约成本（监督合同的履行所发生的成本）三个方面。实施客户关系管理，物业管理公司可以对自己的业主和非业主使用者有一个全方位的了角，物业管理公司和客户之间较容易形成一种合作伙伴关系，彼此之间可以达成一种信用关系。因此，企业可以大大降低搜寻成本、谈判成本和履约成本，从而最终促使企业整体交易成本的降低。
物业管理公司是一个以“人”为中心的“高接触度”的行业，如何管理好与业主和非业主使用者的关系是摆在所有物业管理公司面前的一个难题。谁先解决了这一难题，谁就在市场竞争中占据了主动。加入WTO后，物业管理公司面对的挑战将更加严峻，我们应该抓住当前的有利时机，建立客户关系管理机制，增强公司的竞争力，塑造自己的品牌。
第三篇：浅谈物业管理中的护卫管理
浅谈物业管理中的护卫管理
作者：佚名 文章来源：不详 点击数：1985 更新时间：2008-03-23 23:19:25
由于物业管理行业的飞速发展，物业公司只有通过各种优质、高效的管理和服务，才能满足业主和使用人的需要。其中安全管理是做好整个物业服务的最基本工作，对物业安全保障和业主满意度都起着举足轻重的作用。因此，建立一支素质过硬、服务优良的护卫队伍是保证业主正常工作和生活，提升物业服务品质的重要因素。那么如何抓好护卫管理呢？以下是本人的几点粗浅看法，仅供探讨。
一、做好人员入职前把关和入职后思想管理，控制人员流动率
从人力资源角度说，适当的人员流动对一个团队来说，是有利而无害的事情，但过多的流动对团队的人心，工作等带来很大影响，所以对新入职人员应严格把关，防止有前科、在案、有不良嗜好、有不健康的态度等情况出现，以良好的品格、潜质和可塑性为主导，做到宁缺勿滥；其次思想管理是团队建设的第一要素，基于护卫队伍特殊性，其思想表现较活跃，表现在工作上往往会产生不安于现状、临时过渡、游戏生活、碌碌无为、做好做坏一个样等种种不良表现。作为护卫部的负责人，应经常深入护卫队伍中去，去掌握各个队员的思想情况，注重经常性的思想教育，从求职的艰辛、公司发展和个发展的关系、发展定位和愿景展望、行业对比等方面进行潜在的引导，做好传、牵、帮、扶。避免命令式、教条式和简单粗放的思想教育。
二、做好护卫队员在职培训工作，提高业务技能
在职培训工作分为四方面，一是法律、法规的培训；二是安全防范管理知识的培训；三是公司管理制度、条例的培训；四是服务礼仪的培训。在职培训工作具有良好的作用：一是增强护卫队员的法律、法规的意识，使护卫人员知法守法，增强工作责任感、使命感，理解法律精神；二是提高护卫队员的安全防范意识，促使他们做好物业的各项安防工作，提高工作积极性，加强工作纪律性；三是严格执行各项安全防范管理的规章制度，依据条例办事，达到操作统一；四是提高护卫队员服务意识，做好服务细节，在职培训工作应从实际出发，有针对性，抓重点，采用案例讲解分析和现场模拟等培训方式进行，事后对培训效果进行跟进。其主要内容是宣传物业安防工作的性质、作用和文明执勤、热情周到服务，搞好所管辖区域的治安、消防、突发事件的预防和应急处理。
三、做好护卫队员情感教育工作，树立正确人生观。
情感是护卫队员最重要的心理素质，它有利于高质量完成安全防范工作，因此情感教育在安防工作中具有重要意义。根据情感的内容，可把情感分为道德情感、理智情感二个方面。护卫人员只有这两个方面的情感都是健康的，才有利于安防工作的顺利开展。道德情感是思维观念转化为道德行为的环节。健康的道德情感，促使人产生高尚的道德行为，如拾金不昧、尊老爱幼、助人为乐等。否则，面对滚滚的“钱势”，就会抱怨自己选错了职业，丧失工作热情，理智的情感有利于护卫人员化解各种矛盾和冲突，护卫人员天天与各种人打交道，面临着种种纠纷和冲突，要化解各种矛盾和冲突，必须时刻保持良好的心境，才能克服外界带来的不良因素，更好的处理岗位事务，所以，要通过开展有益的活动和谈心沟通来培养队员对生活的热爱，对其思想做梳理，使其树立正确的人生观和价值观，发扬爱岗敬业的精神，增强集体荣誉感。
四、关心护卫生活，使其保持积极的工作态度，从而提高工作执行力
工作态度取决于生活态度——很难相信一个嗜好烟酒、沉迷歌舞、以赌消遣的护卫队员会全心全意地对待工作，也很难相信，一个卫生不良、衣着不整、举止随意的护卫队员在岗位上能体现服务者应有的素养和对顾客的虔诚，基于以上的推断和剖析，生活态度决定工作态度在此无可非议，作为护卫负责人，及时的了解其生活状况，做好合理安排，对发现的不良现象给予正确引导，这是团队建设不容忽视的问题。同是也体现出组织对部属的人文情怀和点滴关爱。在护卫队伍保持积极工作态度的前提下，在加以检查、监督、考评、奖惩等，才能更好的提高工作执行力，才能避免执行中出现的虎头蛇尾、打铁一阵热等现象，否则制度形同虚设，没有良好执行力，就无可操作性。
五、抓好军事训练和规范化操作
过硬的军事素质、消防技能，是护卫队员的基本技能，但训练的根本目的不在于训练本身，而是培养护卫队员令行禁止、雷厉风行的作风纪律和善于处理突发事件的应急能力。如果训练偏于机械，甚至过急，在服务过程中会阻碍服务质量的提升。规范化的制度源自于丰富的实践，同时也是对实践的提炼和升华，所以要极力倡导走动式管理，作为护卫负责人，应深入一线岗位，仔细体会岗位作业的每一个细小环节、工序和流程，从而不断改进。提高工作品质。
总之，护卫主管作为护卫队伍的核心，应扮演好三种角色，思想的指导人——针对护卫工作的特性，通过相互坦诚的沟通、交流，分析问题的症结，进行有益指导，真正成为队员的良师益友；工作的带头人——在日常工作中身先士卒，给队员以示范和楷模效应；生活的贴心人——组织的归属感大多源自于生活，对队员生活多一份细心与关爱，多一点问寒问暖，都会转化为工作的原动力。
公司物业管理部保安培训手册内容简介
第一章 总则„„„„2 第二章 队列训练„„„„3 第一节 队列指挥和队列基本要求„„„„3 第二节 立正„„„„3 第三节 跨立„„„„4 第四节 稍息„„„„4 第五节 停止间转法„„„„4 第六节 行进„„„„5 第七节 立定„„„„6 第八节 步法变换„„„„7 第九节 脱帽、戴帽„„„„8 第十节 坐下、蹲下、起立„„„„8 第十一节 保安（护卫）队的队形„„„„8 第十二节 集合、离散„„„„9 第十三节 整齐、报数„„„„10 第十四节 出列、入列„„„„11 第十五节 敬礼„„„„12 第三章 消防训练„„„„14 第四章 交通指挥„„„„16 第五章 公司集体活动„„„„20 第一节 汇操„„„„20 第二节 消防演习„„„„21 第三节 消防运动会„„„„23 第六章 附则„„„„24
第一章 总则
第一条 为了规范广州***公司保安（护卫）队伍的内务制度，统一队列训练、交通指挥、消防训练标准，达到“政治合格、素质过硬、纪律严明、服务规范”的保安（护卫）管理总要求，不断加强保安（护卫）队伍的规范化、标准化建设，按照军事化管理的要求，制定本手册。
第二条 本手册适用于广州***公司管理中心（处）保安（护卫）主管、保安（护卫）队（班）长、保安（护卫）队员。
第三条 本手册为广州***公司保安（护卫）队的训练标准，各管理中心（处）应根据各自岗位的要求，另行制定保安（护卫）岗位职责、工作程序及各类应急处理预案，以利于工作开展。
第四条 各管理处中心（处）必须严格按照本手册的规定开展训练。各管理中心（处）对贯彻执行本手册负有直接责任，必须严格要求，检查、监督所属人员认真贯彻落实。
第五条 公司物业管理部定期检查本手册在各管理中心（处）的落实情况，本手册作为对各管理中心（处）的月度考核标准之一。„„
安全护卫管理服务标准
作者：未知
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更新时间：2008-1-15
关键字: 安全护卫管理服务标准总则
1.0.1 为提高我市物业管理水平，规范物业管理企业安全护卫服务，努力为业主和使用人创造安全的工作环境和生活环境，制订本标准。
本标准适用于按照国家计委、建设部（1996）计价费266号文确定的收费标准，或者由业主委员会选聘物业管理企业实施管理，采取议定价格为业主提供的安全护卫管理和服务。
术语
1.0.3.1 安全护卫管理，是指根据物业管理及治安管理有关规定，对业主和使用人进行安全防范工作的宣传，依据物业管理委托合同，对所管辖的区域，采取一定的防范措施，最大限度地降低事故和案件的发生率，为业主和使用人提供的安全护卫工作。1.0.3.2 安全护卫服务，是指物业管理企业按照物业管理合同，为提高辖区的安全防范水平，对物业辖区进行定时、定点、定路线提供的安全消防护卫巡视，维护公共秩序、交通秩序，协助有关部门和业主处理突发事件的服务活动。
物业管理企业应当贯彻“业主至上，服务第一”的宗旨，尽力为业主和使用人创造安全的环境，并始终以优质规范的服务，使业主和使用人满意。
实施安全护卫管理和服务，应当遵守法律、法规的规定,贯彻“预防为主，人防、物防、技防三者相结合”的原则，接受公安部门的指导和监督。
安全护卫管理和服务关系到业主和使用人的切身利益，良好的安全氛围要靠管理者和被管理者去共同创造。业主和使用人应当自觉遵守有关管理规定，增强安全防范意识，勇于与坏人坏事及不良现象作斗争。
物业管理区域内人身安全、财产保险和保卫责任，由业主自行负责；也可以在物业管理合同中约定人身、财产安全责任。
本标准的具体应用问题，由南通市物业管理处负责解释。
安全护卫机构
设立安全护卫服务部。
设立若干安全护卫主管。
安全护卫人员应当在5人以上。
安全护卫重点区域
住宅区（大厦）出入口。
物业区域内重要设施设备。
规定的日常巡视路线。
物业区域其他重点部位。
安全护卫职责
物业管理企业职责: 聘用持有上岗证的安全护卫人员，配置必要的安保器 具，组织实施巡视和安全检查，维护公共秩序。
4.0.1.2 向业主、物业使用人进行安全防范和遵守公共秩序的 宣传教育，依照有关规定制订必要的安全护卫管理规定。4.0.1.2.1 安全管理规定。4.0.1.2.2 消防管理规定。4.0.1.2.3 交通管理规定。4.0.1.2.4 公共秩序管理规定。4.0.1.2.5 共用设施设备管理规定。
4.0.1.3 制订物业管理区域内的防火、防盗、防交通事故等安 全防范措施和方案，协助有关部门和业主处理突发事件。4.0.1.4 制止违反业主公约和物业管理规定的行为。4.0.1.5 协助有关部门处理违反行政规定的行为。4.0.1.6 对聘用的安全护卫人员实施培训、教育、管理。与安全护卫人员签订《物业保安（护卫）人员聘用合同》。
4.0.1.7 根据合同为业主提供其他物业保安服务。危及业主和行人安全处，设立明显标志及防范措施。4.0.2 安全护卫人员职责: 4.0.2.1 安全护卫人员必须熟悉业主（使用人）的基本情况，并 予保密。
4.0.2.2安全护卫人员应当掌握房屋布局、设备设施的性能和实际运作状况，对重点部位采取重点防护措施，并做好运行记录、采取防护措施情况记录、请示汇报记录。
在出入口24小时值班时，根据条件，设立人员出入登 记、车辆进出登记，并有值班和交接班记录。
在辖区实行24小时巡查时，应做好巡查和交接班记录。
执勤过程中要勤巡查，要有敏锐的目光，及时发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生。
熟知交通管理常识，加强对交通车辆的管理，规定车辆
行驶路线，规定和设立停车位、停车区域，要求车辆停放整齐，有车库的应当入库。4.0.2.6 遇险时能及时报警，并能尽力防止事态进一步恶化，协助保护现场。
4.0.2.7 掌握防火、灭火和处理特殊情况的一般常识,认真做好公共区域防火、防盗、防交通事故等工作，发现不安全因素立即查明情况，排除险情。辖区内无重大火灾、刑事和交通事故。
安全护卫基本制度
5.0.1 安全护卫人员工作纪律
5.0.1.1 爱岗敬业、忠于职守，严格执行岗位责任制。
5.0.1.2 模范遵守国家的法律法规及公司内部各项规章制度。
5.0.1.3 安全护卫人员须统一着装，其服装的式样、颜色、标志及供应办法应按有关规定办理。
5.0.1.4 上岗不准喝酒，不准擅自容留外来人员，不准擅离工作 岗位，不准迟到早退。
5.0.1.5 服从管理，听从安排，廉洁奉公，敢于同违法犯罪分 子斗争。
5.0.1.6 严格执行请、销假制度，有事外出必须请假。5.0.2 安全护卫人员的交接班制度 5.0.2.1 设立交接班记录。
5.0.2.2 交接班时，交班的安全护卫人员应当将值班、安全巡视、处理问题等情况以及注意事项、安全护卫器具等装备器材向接班安全护卫人员说明、交待、移交清楚。5.0.2.3 安全护卫人员应当提前10分钟上岗，接班时，检查重 点部位情况，及时发现问题。
5.0.2.4 交接班人员必须在交接班记录上签名和注明时间。5.0.2.5 接班人员未到，交班人员不得下班。5.0.3 安全护卫人员不得有下列行为：
5.0.3.1 非法剥夺、限制他人人身自由，搜查他人的身体、物 品、住所或者场所。
殴打他人或者唆使他人打人。敲诈勒索或者索取、收受贿赂。
阻碍国家机关工作人员依法执行公务。
扣押他人合法证件或者合法的财物。
充当私人保镖。
参与办理案件以及催款索债。
法律、法规禁止的其他行为。
安全护卫人员处分、辞退规定。
5.0.4.1 安全护卫人员违反本标准，应当酌情扣除工资或奖金，并可给予警告、严重警告、记过、记大过处分。
5.0.4.2 安全护卫人员违反本标准,造成工作失误,产生严重后果者,物业管理企业应与其解除《物业保安（护卫）人员聘用合同》，并予以辞退或者开除。
5.0.4.3 安全护卫人员违反有关法律，构成犯罪的，移送司法机关依法处理。
安全护卫服务规范
6.0.1 安全护卫人员应当是政治历史清楚，品行良好，身体健康，年满18周岁以上，55周岁以下男性或45周岁以下女性，并具有高中以上文化程度、物业管理专业知识和法律知识。
安全护卫人员必须进行物业管理岗位培训，持证上岗。
安全护卫人员必须执行物业管理行业《文明礼貌服务标 准》，上班执勤时须佩带明显标志。并做到：仪表整洁，文明执勤，礼貌查询，既有威严感，又有亲切感，接待住（用）户彬彬有礼，处理投诉，恰到好处。
6.0.4 安全护卫人员必须爱业敬岗、服从指挥；遵纪守法、严于律已；坚持正义、勇敢无畏。6.0.5 物业管理区域应当实行封闭式管理，设立安全值班室。如区域内安全防范设施不健全的,物业管理企业应当根据业主和使用人要求，报请业主委员会决定，由全体业主共同筹集经费,建设安全防范设施。
6.0.6 业主或使用人安全护卫特约服务。业主或使用人要求提 供安全护卫特约服务的，物业管理企业应当依照有关规定，与其签订安全护卫特约服务合同，承担相应责任。
6.0.7 物业管理区域应推广使用智能化安全防范设施。
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责任
细意之心 突破平凡；专精管理 超越理想
——之平管理•山水人家物业服务开放日活动隆重举行
www.xiexiebang.com 房地产门户-搜房网 2009-07-28 09:38:00 来源：绍兴搜房网 梁夏玲
[提要]2009年7月26日下午四点，坤和“贴近业主生活——山水人家物业服务开放日”活动在山水人家小区亲情举行，来自小区业主及媒体界10余人参与了此次活动，感受了一番“之平物业管理”所带来的专业管理与优质服务。
绍兴搜房讯：2009年7月26日下午四点，坤和“贴近业主生活——山水人家物业服务开放日”活动在山水人家小区亲情举行，来自小区业主及媒体界10余人参与了此次活动，感受了一番“之平物业管理”所带来的专业管理与优质服务。现场，业主们不仅欣赏了护卫部会操表演，还参观了小区指挥中心、物业管理服务中心、地下车库配电房、水泵房等设施设备房，活动最后在会所茶室轻松的座谈会中圆满结束。通过此次零距离接触小区重要的设施设备，业主们看到平时行走于小区、生活于小区表面上看不到的，但是对于小区又十分重要的一面，更深刻的了解现在物业管理的组成部分，现场不少业主对“之平”这位未来“管家”表示满意。
之平管理•山水人家物业服务开放日活动现场
相关负责人主持活动
据悉，坤和•山水人家所合作的“之平管理”物业公司是具有15载成功管理服务经验的专业管理服务机构，曾获得“2008广东省诚信示范企业”荣誉称号，其客户遍布全国各地，是业内比较专业的服务管理机构。之平管理绍兴分公司为坤和•山水人家项目量身订做了“向日葵”服务模式，从前期介入，到提供体验式销售配合服务，到精心准备的验房流程，处处体现出细意尽心的服务意识。
护卫部会操表演 英姿飒爽
护卫部消防演习与擒敌拳表演 真功夫
在房地产市场化的今天，社会各界开始意识到物业管理的重要性，但大多数人对物业管理的本质并不了解。提及物业管理，人们第一时间想到的就是保安、保洁、保绿。其实物业管理是通过管理者的专业管理，使物业和设施处于最佳运营状态，延长建筑物和设施设备的使用寿命，使物业保值增值。而这也是之平管理致力要解决的难题。
参观小区指挥中心
参观小区地下车库配电房
相关负责人带领一行人参观小区重要的设施设备房
实景：枝繁叶茂中的美丽家园 [山水人家楼盘详情页] [山水人家业主社区]
第四篇：物业管理有限公司安全管理规定
附件：
物业管理有限公司安全管理规定
（试 行）第一章 总 则
第一条 为加强和规范招商局物业管理有限公司及各属下公司的安全管理工作，预防和减少安全事故的发生，依据国家相关法律法规，结合物业管理行业特点，特制定本规定。
第二条 本规定适用于招商局物业管理有限公司（以下简称总公司）及各属下公司的设备、治安、消防、车辆等安全管理及其它相关的安全管理，法律、法规另有规定的除外。
第三条 各公司应当遵守国家相关的法律、法规，并以本规定为依据，严格进行安全管理，贯彻预防为主、管学结合的方针，本着“谁主管，谁负责”的原则，明确其安全生产职责，建立健全安全生产的管理网络，实现全员、全过程、全方位的安全管理。
第二章 组织机构
第四条 招商局物业管理有限公司安全管理委员会负责招商局物业系统安全管理工作的指导、监督、检查、处理和培训工作，督管系统内各级安全管理机构。招商局物业管理有限公司安全管理委员会成员组成如下：
第五条 各属下公司的总经理或主持工作的副总经理是本单位安全生产的第一责任人，对本单位的安全管理工作负责。
第六条 各属下公司应当逐级落实单位安全管理责任制和岗位安全管理责任制，明确单位和岗位安全职责，确定各单位、各岗位的安全责任人。
第三章 安全管理原则
第七条 设备设施安全管理原则
（一）以预防为主，坚持日常保养与按计划维修并重，使设备经常处于良好状态。对设备设施做到“四会”和“五定”。“四会”是指维修人员对设备要会使用、会保养、会检查、会排除故障。“五定”是指对主要设备的清洁、润滑、检修要做到定量、定人、定点、定时和定质，通过对消防系统的定期试验、检修，使维修人员对系统全面掌握，确保及时排除相关故障。
（二）明确责任，持证上岗。
（三）制订安全操作规程。
（四）加强培训与考核工作，加强岗前培训和岗位考核。
（五）加强对业主的宣传，提高业主对相关设备设施的操作能力。
第八条 治安安全管理原则
（一）建立健全物业安全保卫组织机构。
（二）制定和完善各项治安保卫岗位责任制。
（三）建立正常的巡视制度。
（四）完善区域内安全防范措施。
（五）提高保安人员素质，加强培训，持证上岗，实行24小时值班制度。
（六）加强区域内车辆的安全管理。
（七）联系区内群众，搞好群防群治，并在当地派出所的指导下搞好治安管理。
（八）与周边单位建立联防联保制度。第九条 消防安全管理原则
（一）制定消防安全制度，落实消防安全责任，开展消防安全宣传教育；
（二）建立高素质的专人负责与群防群治结合的义务消防队伍；
（三）开展防火检查，消除火灾隐患；
（四）保障疏散通道、安全出口、消防车通道畅通；
（五）定时检查保障公共消防设施、器材以及消防安全标志完好有效。
第四章 安全管理职责
第十条 招商局物业安全管理工作实行在招商局物业管理有限公司安全管理委员会的统一领导下，各属下公司分级管理的体制。
第十一条 各属下公司依法对设备、治安、消防等进行安全管理。
第十二条 招商局物业管理有限公司安全管理委员会安全管理工作的职责是：
（一）制定招商局物业系统安全管理规章，并组织实施；
（二）会同有关部门协调处理安全事故和其它安全问题；
（三）指导、检查和监督各属下公司的安全管理工作；
（四）协调重大安全事故的处理工作；
（五）负责安全管理方面的其他有关事项。
第十三条 各属下公司安全管理机构的主要工作职责：
（一）贯彻执行国家安全管理法规；
（二）制定本公司安全管理的规章制度，并组织实施；
（三）协同工商、公安、卫生等有关部门，对本公司的安全管理机构、规章制度及消防、卫生防疫等安全设施、设备进行检查及验收工作；
（四）组织和实施对本公司安全管理人员的宣传、教育和培训工作；
（五）参与安全事故的处理工作：
（六）受理本公司涉及安全管理问题的投诉；
（七）负责本公司安全管理的其它事项。
第十四条 各属下公司管理处安全管理机构的工作职责是：
（一）设立安全管理机构，配备安全管理人员；
（二）建立安全规章制度，并组织实施；
（三）建立安全管理责任制，将安全管理的责任落实到每个部门、每个岗位、每个职工；
（四）接受当地管理部门对安全管理工作的行业管理和检查、监督；
（五）把安全教育、职工培训制度化、经常化，培养职工的安全意识，普及安全常识，提高安全技能，对新招聘的职工，必须经过安全培训，合格后才能上岗；
（六）坚持日常的安全检查工作，重点检查安全规章制度的落实情况和安全管理漏洞，及时消除不安全隐患；
（七）为相应岗位工作人员投保；
（八）直接参与处理涉及单位的安全事故，包括事故处理、善后处理及赔偿事项等；
第五章 安全事故处理程序
第十五条 凡涉及人身、财物安全的事故均为安全事故。安全事故分为轻微、一般、重大和特大事故4个等级：
（一）轻微事故是指一次事故造成人员轻伤，或经济损失在五千（含五千）元以下者；
（二）一般事故是指一次事故造成人员重伤，或经济损失在五千元至两万（含两万）元者；
（三）重大事故是指一次事故造成人员死亡或人员重伤致残，或经济损失在两万至十万（含十万）元者；
（四）特大事故是指一次事故造成人员死亡多名，或经济损失在十万元以上，或性质特别严重，产生重大影响者。
第十六条 事故发生后，现场有关人员应立即向上级主管人员及本单位领导报告。
第十七条 各属下公司在接到一般、重大、特大安全事故报告后，除按国家、地方安全管理法规、条例和规定向相关单位报告外，要第一时间向总公司报告。
第十八条 一般、重大、特大安全事故发生后，各属下公司要积极联系当地有关部门，紧急采取有效措施控制事态发展，把事故损失降低到最低限度，对有伤亡人员立即组织救护，妥善处理善后事宜。
第十九条 依据“四不放过”原则即事故原因不查清楚不放过，事故责任者没有严肃处理不放过，广大员工没有受教育不放
过，防范措施没有落实不放过。对事故进行调查、分析、总结，并向上级报告事件的始末。
第六章 奖励与处罚
第二十条 对在安全管理工作中有下列先进事迹之一的单位，由上级安全管理部门进行评比考核，给予相应的表扬和奖励:
（一）安全管理制度健全，预防措施落实，安全教育普及，安全宣传和培训工作扎实，在防范安全事故方面成绩突出，一年内未发生一次重大事故的；
（二）协助其他事故发生单位进行紧急救助，有效降低损失、挽回声誉的；
（三）在安全管理工作中有独到经验，并通过系统共享使兄弟单位有效提升安全管理工作质量水平。
第二十一条 对在安全管理工作中有下列先进事迹之一的个人，由其所在单位进行评比考核，给予表扬和奖励:
（一）安全管理工作扎实到位，在防范和杜绝本单位发生安全事故方面成绩突出的，其所在岗位一年内没有发生一次事故的（含轻微事故）；
（二）见义勇为，在保护财物安全不受重大损失中做出突出贡献的；
（三）及时发现事故隐患并消除隐患，避免重大事故发生的；
（四）在安全管理工作中提出有效管理经验，对本单位的安全管理工作有实际指导意义并提升管理水平的。
第二十二条 对在安全管理工作中有下列情形之一者，由各属
下公司检查落实，针对不同的情况，对当事人或当事单位负责人实施相应的处罚措施：
（一）违反安全管理规定，发生轻微、一般、重大、特大安全事故的；
（二）发生重大安全事故或者出现重大险情，未及时采取有效措施抢救，或者指挥不当，导致事故后果扩大的；
（三）对存在的安全事故隐患，在检查过程中未发现，或者虽发现但未及时采取有效措施的；
（四）对安全管理工作中的重大问题，未及时研究解决，或者未按规定及时上报的；
（五）未认真贯彻执行安全管理法律、法规的；
（六）未建立健全本单位安全管理责任制或安全管理责任制不落实，安全管理机构不健全，人员、经费不到位的；
（七）未制定安全管理工作计划或者检查计划，或者虽制定但未组织落实的；
（八）未按时完成上级单位或安全管理委员会交办的安全管理工作。
第七章 附 则
第二十三条 本规定由招商局物业管理有限公司安全管理委员会负责解释。
第二十四条 本规定自发布之日起开始实行。
招商局物业管理有限公司安全管理委员会
二○○二年八月十九日
第五篇：安全防范管理是物业管理服务中的重中之重
安全防范管理是物业管理服务中的重中之重。消费者对物业管理服务水平的评价和认知度，很大程度取决于安全防范管理水平的高低。如何做好物业安全防范管理呢？我认为应从两方面来着手：
一、建立科学、合理、完善、实用的管理制度和运作体系
物业管理服务的特点决定了物业安全服务主要是以管理服务区域内的治安防范和火灾预防为主体和重点。如何将突发事件的处理预案制订得更加科学，这体现了一个预见性。当大楼地下室发生水浸时，是让监控室的值班人员或巡逻的安全员逐级上报等待指令，还是第一时间开启潜水泵？如果后者更科学，那就存在一个全员岗前培训和实际操作的工作流程。光有“制度”，没有运作“体系”，制度只是摆设。在发生火灾和爆炸事件时，安全员应如何应对？当火灾和爆炸事件确认后，值班的安全员第一时间应该做什么？义务消防队如何在最短的时间内把业主用户安全疏散出去又不造成混乱？如何组织灭火？如何保护现场？这些都是值得我们认真思考并结合实际科学制订预案。
合理就是要尊重现实，让人接受并心服口服。比如进出门登记制度，怎样做才能既起到防范作用，又能使安全员认真完成并持之以恒？又如消防设备设施的检查，许多单位消防设备设施的维护由工程部负责，而检查由安全部负责，这就存在着职责划分、责任界定、部门协调、互相配合的问题，这些都需要完善的制度体系和运作流程来约束、规范和实现。
实用就是便于理解和执行。例如在许多单位，防火第一责任人（单位负责人）与灭火指挥员（安全部门负责人）并不是同一人。而防火第一责任人并不一定懂得指挥灭火。发生火灾时值班人员是先向防火责任人报告并接受指令，还是先向灭火指挥员报告并接受指令，还是同时报告并同时接受指令？从及时扑灭火灾的角度考虑，先通知灭火指挥员更为有利。这里就存在着一个合理性与严格执行的问题，所以科学、合理、完善、实用地制订管理制度和运作体系，对搞好安全管理服务工作十分重要。
二、人性化的服务需要人性化的管理
要做到业户服务人性化，首先要做到员工管理人性化。有人曾提出：管理者是企业团队的后勤兵，这话值得我们思考。物业安全服务是一个劳动密集型的专业服务。小区物业管理服务中，安全员在人力资本中所占的比重达到60%以上，安全员与业户的接触面占到整个服务层面的60%以上。安全服务的满意度直接影响到业户对物业管理服务的认同度，安全服务的好坏在整个小区物业管理服务中占有举足轻重的位置。对管理处主任来说，管理好了安全员，也就管好了你2/3的员工。所以安全管理服务必须引起我们管理者的高度重视！
管理层的工作就是寻找问题并解决问题，管理者应该努力消除妨碍员工
产生工作乐趣的障碍，其中包括对差异性的无知、培训不足、供应不良、服务设计、设施设计、不合格设备和工具、各部缺乏合作等等。管理人员的工作就是消除局部最佳化，实现系统最佳化。因为局部最佳化的代价是比较昂贵的。
系统就是组织组织内一系列合力来达到目的或功能。管理人员的责任就是协调各组成部分的活动，使各组成部分对达到系统的目标做出贡献。每个人所做的工作，都是由一件件小事构成。成功者的秘诀就是他们从不认为他们所做的事是简单的小事。如何通过管好人、用好人来促进企业的发展，是每个管理者应该认真思考的问题。近期出现的“民工荒”（为什么会在广东出现 “民工荒”），向我们发出了一个明确无误的警示：高素质、优秀的、敬业的操作层员工，将成为企业间（人力资源）竞争的一个新的争夺重点，谁掌握了“人力资源”的优势，谁就掌握了企业竞争的核心优势！
有些从安全员做起的员工一旦当上管理者，就看不起安全员岗位，指手划脚，动不动就训斥人甚至骂人，甚至不愿和安全员住在一起。这样的作风如何谈得上个人的进一步发展？我认为：人性化管理就是要在企业内提倡“亲情化”。企业内的亲情化是企业创造价值的最重要的基础。如何才能实现内部的亲情化呢？首先就是要有好的公司文化，文化中最主要的因素是制度的制定。如何让员工感觉到有付出就一定有回报，而且付出越多，效果越好，收获越大。要达到这个目标，就必须制定一个合理的工资奖励制度。
细节决定成败。不论做什么工作，都要重视小事，关注细节，把小事做细、做透、做好。“细中见精”、“小中见大”。天下大事，必作于细。细节决定未来企业竞争的成败。例如，安全员的巡逻路线，管理处主任只有亲自走一下，才能知道是否合理，是否能起到预防作用，是否存在问题。某物业多次发生犯罪嫌疑人利用排气窗入室盗窃的案件。后来管理处主任与安全主管亲自对安全员巡逻路线进行了模拟，找出了存在的问题，重新制订安排了巡逻路线、巡逻时间和巡逻人数，有效地解决了安全隐患。
作为管理者必须清楚，我们的工资是我们提供服务，消费者购买服务所得。我们管理者的收益，是全体员工共同努力所创造的，这当中操作层员工占了很大的比例。如果没有全体员工的辛勤劳动，单靠管理者个人的能力是无法实现的。人性化管理，首先要做到尊重人、关心人、爱护人、善待自己的员工。例如，在自己力所能及的范围内，改善他们的居住条件、饮食条件、生活文化条件，改善工作环境，保证正常休息，按劳动法用工，为他们规划职业生涯和创造岗位发展空间。这些都是搞好安全服务工作的基础。同时还要让员工明白：你的举动有意无意都能起到不让顾客的钱放进自己公司的口袋里、而放到别的公司口袋里的作用。长此下去就会一点点地吞噬公司组织的生存机会，这也是一切公司组织自取灭亡的方式。例如，一开发商老总到某公司实地考察，在进入小区时因为安全
员没有敬礼、没有及时指挥停车，而对某公司印象大打折扣，直接影响到了业务洽谈。造成这一切的根源就是管理者，因为他没有及时发现问题和解决问题。
而对那些在工作中推三阻
四、老是抱怨、寻找种种借口为己开脱的人，对那些不能最大限度地满足顾客的要求、不想尽力超出客户预期目标的人，对那些不能认真完成任务、不能做好本职工作的人、对自己的公司、老板、工作这不满意那不满意的人，最好的救治良药就是端正他的坐姿，并大声告诉他：记住，这是你的工作！你既然选择了这个职业，就必须全部接受它，而不只是享受它给你带来的益处和快乐！
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