浅谈物业管理中的细节管理[五篇材料]

第一篇：浅谈物业管理中的细节管理

浅谈物业管理中的细节管理

物业倡导的是一种酒店式的贴心服务。酒店式服务的内涵和精髓就是对细节的处理,所谓细节制胜、细微之处见精神。细节处理好了,服务水平就提高了,业主的美誉度就会大幅度增加,一切与物业相关的工作就容易开展下去。每一位物业的员工都应切记!想到、说到更应做到!服务行业注重服务质量，也需要微笑服务。永远是真诚地微笑面对业主。绝对不在业主面前抽烟,不在公共区域游动抽烟,绝对不说粗俗的言语和做不雅的动作。保洁工作时间应同业主上下班时间错开,实行免打扰服务。关注细节是企业自身发展的需要,也是市场化运作的需要.当今物业管理行业竞争激烈,业主的服务要求日益提高,细节管理以成为物管企业品牌化的重大举措,细节服务已成为服务行业成败的关键.什么是细节？细节就是细小的环节或细微的组成部分。在物业管理行业日趋竞争激烈的今天，各个物管公司都充分认识到了细节管理的重要性，都希望通过细节管理和服务来提高企业的知名度。但我们又可以随意看到：保安虽然站得笔直，工作也很认真，但保安服装绉巴巴的，钮扣也不齐全；维修工接到维修任务后，急速赶往业主家中，很快解决了问题，但由于没带鞋套就急忙维修，结果忙完活后，将业主漂亮的木地板踩得很脏；绿地里的警示牌虽然做得很漂亮，但狂风刮过都歪歪扭扭、很不雅观，或绿化工完工后未将其复位，但巡逻的保安（包括物管人员）往返而过均熟视无睹；工号牌总有那么几个员工忘记佩带或佩带不规范；办公室的盆栽植物虽然漂亮但布满灰尘等等„„

以上这些虽然仅是一些鸡毛蒜皮的小事，但如果不引起我们足够的重视，不从观念上引起对细节管理的高度关注，基础管理、规范管理就是一句空话，企业的品牌战略就无从谈起。我要说的是，行业不同，但是管理的思路是相同的。成功一定有方法，失败一定有原因；

物业管理行业的劳动密集型和相对低的技术含量使很多的人士都认为门槛低、很简单。但是物业管理服务产品实现过程的多点多界面的特点决定了细节管理的重要性。物业管理首先是为业主服务、保安、保洁，这种连续性和重复性的服务特点使得物业管理服务产品低缺陷或零缺陷的实现必然是不简单。物业管理公司实施过程看似简单、琐碎，但在所有的物业公司运作过程中，往往却是最普遍、最突出的问题。因为责任心和服务意识稍有不到位，这些简单容易的事做起来总是马马虎虎、漏洞百出。对于物业公司来说，什么才叫不简单？能够把简单的事情天天做好就叫不简单。什么叫不容易？大家公认容易的事情，非常认真的做好它，就是不容易。细节能够造就优秀的物管企业，细节考量着每一位物管员工的服务水平，细节体现了物业管理企业的内部管理水平和服务产品的质量，从而决定了企业在市场上能否占有一席之地。

“天下大事，必做细节”全程关注细节，用细节催生专业，用细节表现修养，用细节体现艺术，用细节凝聚效率。既然细节管理如此重要，那么作为物管行业该如何实施细节管理呢？

首先，要建立一套良好的品质管理督导机制。要坚持“已所不欲，勿施于人”，想问题得从全局考虑，以大局为根本。力求通过细节服务来创造物业管理的完美价值，在服务中于细微处见真情。《细节决定成败》一书作者汪中先生有一句名言：“并非是我有多高的水平，而是你们很多常规的活没做到位，”的确发人深省。对服务中容易出现差错和忽视的问题进行及时有效的纠偏和导正；对细节管理中容易暴露出来的热点、难点问题组织相关机构和人员进行细致的研究和分析，科学的分解，组合管理服务过程，配置合理资源，提高服务品质，满足业主的需求和期望。

其次，要动员每一个员工都行动起来，注重细节，并落实到位。要根据行业服务规范并结合自身实际制定切实可行的服务标准，并对每一个服务过程所涉及的服务规范、服务内容、工作环节、责任部门给予明确的的规定。要让每一工种、每一岗位的员工都要牢记自己的职责，避免相互扯皮和推诿，要花大力气做好小事情，把小事情做细。因为“海不择细流，故能成其深；山不拒细壤，故能成其高”对于敬业者来讲，凡事无小事，简单不等于容易。

第三，坚持服务创新，独立行业风骚。物业管理作为与住宅产业密切相关联的相关产业，只有在创新管理，延伸服务内容上下工夫，才能实现产业的可持续发展，近年来已有不少的物业管理公司在这方面作了有益的探索，先后提出了并实践了“绿色物管”、“大河有水小河满”、“家庭经理人”“氛围管理”等服务体系和管理观念。这些管理与服务体系上的创新充分体现了创新意识和创新能力在物管领域的延伸和发展。特别是创新无定则，创新无大小的理念使创新立足于管理与服务的全过程，融入到了每一个管理与服务的细节中，通过管理与服务的理念、模式以及手段等全方位的思考和实践，最终为客户创造更具有价值的生活空间。创新意识的强化和创新能力的培育形成，正推动着物管企业迅速抢占市场生机！

竞争优势归根到底是管理的优势，而管理的优势则是通过细节来体现的。面对物业管理市场的日趋激烈的市场竞争，唯有注意细节，形成自己特有的管理和服务品位，才能形成有效的公众心理定位，才能形成企业特有的、他人无法效仿和复制的核心竞争力。

要把重视细节、将小事做细培养成一种习惯。成功是一个日积月累、持续不断的过程，任何希图侥幸、立时有成的想法都注定要失败的，对于从事物管行业——一个充满勃勃生机的朝阳产业的所有从业人员来讲，这一点尤为重要！

中国道家创始人老子有句名言:“天下大事必作于细，天下难事必作于易”。意思是作大事必须从小事开始，天下的难事必定从容易的作起。海尔总裁张瑞敏说过，把简单的事做好就是不简单。伟大来自于平凡，往往一个企业每天需要做的事，就是每天重复着所谓平凡的小事。一个企业有了再宏伟、英明的战略，没有严格、认真的细节执行，再英明的决策，也是难以成为现实。“泰山不拒细壤，故能成其高;江海不择细流，故能就其深。”所以，大礼不辞小让，细节决定成败。可以毫不夸张的说，2013年的市场竞争已经到细节致胜的时代。不论是从企业的内部管理，还是外部的市场营销、客户服务，细节问题都可能关系到企业的前途。细节来自于制度我们只要用心留意我们工作的每一处细节，用心一一做好，俗话说:商场如战场。我们是物业服务公司，行业性质决定了服务是企业的生命，而我们客户部的工作，更是服务中服务。务必要从一点一滴做起，每个细节，每个操作流程，都要规范细致，要让客户感受到联通的服务和关怀，不能有丝毫的马虎。这就要求我们自己必须要做到扎实工作，用心服务，以客户的满意为首要目标。

一位名人说得好:“ 播种行为，收获习惯;播种习惯，收获性格;播种性格，收获命运”。人的习惯就是一种潜意识。“如果让你的手下去送货，你必须考虑5个细节，必须打7个电话;你的业务人员访问经销商，未开口说话之前，必须做5件事;一个戒烟规定，要经历5个阶段，做了一年的细节，顺理成章地全部实现戒烟;„„”这是说书中的一些案例，这些案例充分说明了当人做一件事情达到一定熟练程度后，就会变成一种潜意识，变成一种习惯。任何一项工程，都可以分解成为无数个细节，无数个细节严格执行，使其变成一种习惯。细节就是习惯，优秀也是一种习惯!小事不可小看，细节彰显魅力。当我们学习时，学习别人的专业，要注意多多观察其中的细节;当我们集中精力，想在平凡的岗位上创造更大的价值时，就要心思细腻，从点滴做起，以认真的态度做好工作岗位上的每一件小事，以认真负责的心态对待每个细节.让我们做事都“烧好每一个平凡的1℃”，最终达到成功的目的!

第二篇：物业管理的细节

物业管理的“细节”

“细节”实实在在的决定着经营的得失，也决定一个公司的成败，细节在任何时候都是竞争力的重要因素，任何忽视细节重要性的人，最终会被无情淘汰。谈到细节管理，作为我们物业管理行业，尤显重要。虽然我们物业管理天天需要做的无非都是些零碎的事，然而要将这些小事做好，做到让业主们众口满意，那就要求大家做好“细节”，并不断地去完善它，最终让业主们能够住得安心、省心、放心、开心，最后才能与物管企业达到同心，理解并支持我们物管企业的工作，使物管企业与业主之间产生一种良性互动。因此，我们物业管理从业人员就应时刻站在业主的角度去换位思考，以不断调整自己的工作思路。

在工作中，我们的服务理念再好，为业主们付出再多心力，但如果我们不注重细节，不注重沟通方式，那么都将事倍功半，吃力不讨好。小区68#的一位业主在装修时因为楼上暖气漏水，而迁怒与物业公司，不管什么时候都是你们的服务怎么怎么不合格，但在去年冬天，他自家的卫生间暖气漏水，我们物业服务中心的客服人员积极地帮助查找原因，并协调维修，业主的问题及时得到解决，也使业主对我们物业公司的看法大有改观，这就是注重细节、注重沟通的作用，而使业主对的我们认可，但当时如果我们只是说这事我们不管，自己找人吧，我想这样一来，业主与物业公司的关系只会越来越僵持。

在工作中，我们要求事事尽量做到尽善尽美。一个标准的站姿、一个甜美的微笑、一声亲切的问候，她便抵消了业主的部分不满、赢

得了业主的理解、收买了对方的心。虽然这只是我们物业公司中的一些细小的东西，但我们会不断地将她扩大，从点滴入手去不断完善她。

在工作中，我们不但严格要求自己，还要不断去感化在我们小区生活的业主。比如：我们在小区巡视时，会随手捡拾地上散落的垃圾，碰到业主随手丢弃垃圾时劝阻一声，发现有人破坏公物时，制止一下，虽然这都是一些微不足道的事情，但通过这些举动首先规范自己的行为，然后再去逐渐地影响身边的人，影响那些不注重细节的人，只有这样我们才能不断地将我们的管理理念向外传输、向外感染，最后达到创建一个和谐社区，乃至一个和谐社会。

当一个业主在评价物业管理的好坏时，大都不会关心你的生存发展和经营目标，一般只从看在眼里的问题和自己的遭遇说起，比如管理人员接人待物的礼仪、保安人员的态度、维修工反应速度快慢和维修质量、保洁工作的质量和彻底性等等。这些方面都存在细节管理的问题，都能影响到业主对物业公司的好恶。细节处理的好，物业公司才能在工作中自如地做到与业主的感情交流。一流的管理和一流的服务，始终关乎细节，物业公司在管理和服务的过程中，绝对不能仅凭主观愿望和主观臆断来进行，而是应该把业主的满意程度作为标准，这样才能成为一个合格的“管家”。在业主对我们提出意见与建议的同时，也是我们收集工作中所未能及时发现的细节问题，比如安防的车辆管理应该怎样做，临时停车位的规划怎样才能做到停放最大化而又不影响其他车辆的正常运行，保洁工的保洁工作时间在什么时候合适，这些都与业主的利益和感受相关。主动收集细节问题，有利于我

们缩短决策时间，走出决策盲区，避免主观错误和管理失误，同时也满足了业主心理上的安全需要和尊重需要。对发现和收集到的细节问题，我们应该进行研究和比较。如我们在工作实践中经常会遇到维修人员在给家庭作维修服务，而现在业主家中都非常的洁净，我们在入户后穿上鞋套，将工具放置在自备的小毯子上，业主就会认为我们是细心地，尊重的。

总之，细节管理在物业管理中处于一个十分重要的位置，没有细节，就没有过程，没有过程，就谈不上管理和服务。因此，我们谈物业管理，从细节破题，这是基础，也是管理的重要法则。

第三篇：物业管理中的客户关系管理专题

物业管理中的客户关系管理

客户关系管理（Customer Relation ship Management,CRM）是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。客户关系管理理念正是基于对客户的尊重，要求企业完整的认识整个客户生命周期，提高员工与客户接触的效率和客户的反馈率。工商业企业中得到极为广泛的应用。通过客户关系管理，企业一方而通过提供更快捷和更优质的服务吸引和保持客户，另一方面通过对业务流程的全面管理降低企业成本。

物业管理公司属于服务性行业，提供服务商品，其客户就是业主或非业主使用人。物业管理公司在其经营、管理和服务的过程中，不可避免与业主或非业主使用人产生极其复杂的关系。因此，实施客户关系管理对物业管理公司有关至关重要的意义。

一、实施客户关系管理的必要性

（一）、物业管理公司提供的服务，具有很多不同于有形商品的特征。这些特征要求物业管理公司应当实施客户关系管理：

1、服务的无形性。服务的无形性有两个层次：

一、服务的形式及组成元素无形性；

二、使用服务后的利益的无形性。无形性使得物业管理公司必须依靠业主的反馈才能更加全面的认识本公司的服务。实施客户关系管理能够使物业管理公司清楚的认识本公司运营状况，从而为公司的经营管理提供客观的依据。

2、服务的相连性。服务的生产过程和消费过程是同时进行的，也就是说，服务人员提供服务的时刻，也正是客户消费服务的时刻，二者在时间上不可分离。因此在服务的过程中消费者和生产者必须直接发生联系。

3、服务的易变性。易变性是指服务的构成成分及其质量水平经常变化，很难统一界定。服务行业是以“人”为中心的产业，由于人类个性的存在，使得对于服务的质量检验很难采用统一的标准。一方面，由于服务人员自身的素质的影响，即使统一服务人员提供的服务水平也可能有不同的水平；另一方面，由于客户本身的因素也直接的影响到服务的质量和效果。

4、服务的时间性。由于服务的无形性及服务的生产和消费同时进行，使得服务不可能像有形的消费品一样储存起来。当然服务的各种设备可能事先准备好，但生产出来的服务如果不被消费掉，就会造成损失（如酒店客房的空房间、餐厅的座位等），也就是说，物业管理生产的目的就是为了业主的消费，故生产必须有针对性，根据业主在某一特定时刻的需要生产，取决产品的供求不平衡问题，这样，避免造成成本的浪费和报失。

（二）、实施客户关系管理是提高服务质量的客观要求。服务质量并不完全由企业本身来决定，而同客户的感受有很大的关系。即使被企业认为符合高标准的服务，也可能不为客户所喜欢和接受。因此，可以认为服务质量是一个主观范畴，它取决于客户对服务的预期质量与其实际感受的服务水平（体验质量）的对比。即客户的满意程度。

有的学者经过研究发现，客户在评价服务质量时主要从十个标准进行考虑，即可感知性、可靠性、反应性、胜任能力、友爱、可信性、安全性、易于接触、易于沟通能以及对消费者的理解程度。而要了解这些方面，客户关系管理应该是最有力的管理技术和实现手段。

总之，业主需求是物业管理公司利润的源泉，物业管理公司提供服务的过程就是业主消费的过程，服务质量的测定也有赖于业主的评价。因此，物业管理公司实施客户关系管理势在必行。

物业管理中的客户关系管理【2】

二、实施客户关系管理的可行性

（一）、现代物业管理包括居民小区物业、写字楼物业、工业物业和商业物业在内的通讯联络设施设置，为实施良好的客户关系管理，提供了硬件层面的保证平台。使得物业服务企业在此平台上，利用电话、网络等手段与业主或使用人进行有效互动，从而促进客户管理工作顺利实施。

（二）、实施客户关系仍需要运转良好的组织系统（业主委员会）的协调及支持。广大业主对物业企业的服务管理需求和物业企业的管理职责范围以及各项与业主密切相关的活动安排，需要业主委员会这一组织系统做好传递信息，反馈意见，解释疏导工作。所以设业主委员会是实施良好客户关系管理的重要组织层面支持保障。

（三）、人们观念的变化为实施客户关系管理提供了精神层面的支持。随着市场经济体制改革的逐步推进，人们的观念也发生了很大的变化。一方面，人们已不再把服务业当作一种“伺候人”的行业，而能把服务人员当作平等的主体来对待；另一方面，人们的权利意识的增强，使得人们在物业管理中的参与意识不断的加强，从而有利于客户关系管理的实施。

现有的条件已经为物业管理公司实施客户关系管理提供了硬件层面、组织层面和精神层面的支持，实施客户关系管理是完全可行的。

三、客户关系管理的基础设施与运作

客户关系管理是一个复杂的系统工程，需要一定的条件来维持其实是：包括硬件软件的支持、员工的支持、客户（业主）的参与、管理者的管理等。下面将一一进行说明：

（一）、硬件软件支持。依靠基础设施，通过多种渠道建立与客户进行沟通。主要体现在以几方面：

1、管理信息系统的运用。这是客户关系管理运行的主要平台，主要是将现有的网络的开发的管理软件整合，利用客户关系管理系统来完成信息的收集、存储、事务安排处理以及铺助管理决策等。这里面也包括电话、移动通讯等铺助设施；

2、传统方式的运用。服务产品的特点决定物业管理公司的客户关系管理不能完全的信赖网络。传统的方式有时候更便利更通俗更富有“人情味”。这方面主要包括信息栏、宣传橱窗、意见箱、问卷调查、用户手册等，但这方面的应用将愈来愈少；

3、面对面的交流渠道。没有什么比面对面的交流更能增进双方的关系，物业管理公司绝对不应忽视这一点。例如设立投诉咨询处，收发部等。

（二）、员工的支持，在物业管理公司担任直接服务性的人员，在业主或非业主人看来其实就是服务产品的一部分。由于物业管理公司属于经营“高接触度”服务业务的企业，公司必须重雇员的挑选、培训、激励的控制。在客户关系管理中，公司应当要求员工做到：

1、员工要具备“服务至上”的意识；

2、员工要具备强烈的责任感的和良好的职业道德；

3、员工之间有关于客户和公司的信息共享；

4、员工在物业管理公司与业主或非业主使用人之间起桥梁作用，要做到上情下达，下情上达；

5、员工要具备较宽的知识面；

6、员工要具备有从事的专业岗位的必备知识和相应能力。

（三）、业主的参与。业主的参与的过程就是消费的过程，也是提高服务质量的过程，更是维护自身权益的过程。

1、业主委员会作用的发挥，业主委员会应当支持和配合管理公司的服务，加强与物业管理公司的交流，共同创造良好的生活环境和工作环境；

2、业主平时的参与，业主和非使用人平时就应当多提意见和建议，使自己能够获得更优质的服务，也使物业管理公司更好的了解客户需求。

物业管理中的客户关系管理【3】

四、客户关系管理功能

客户关系管理的基本功能包括业主管理、时间管理、服务跟踪管理、电话服务、客户服务、潜在客户管理等：

（一）、业主管理。主要功能有：业主的基本信息；与此业主相关的基本活动和活动历史；联系人的选择；建议书和服务合同的生成。

（二）、时间管理。主要功能有：日历；备忘录；任务表；进行个人事务安排，如约会、会议、活动、电话、电子邮件、传真，有冲突时，系统会提示；进行团队事件安排；查看团队中其它人的安排，以免发生冲突；把事件的安排通知相关的人。

（三）、服务跟踪管理。主要功能包括：组织和浏览服务信息，如业主和非业主者、业务描述、时间、可能结束时间等；产生各项服务的阶段报告，并给出服务所处阶段、还需的时间、历史服务状况评价等等信息；对服务给出战术、策略上的支持；对地域进行维护；把服务人员归入某一地域并授权；地域的重新设置；根据利润、领域、优先级、时间、状态等标准，用户可定制关于将要进行的活动、业务、业主、联系人、约会等方面的报告；提供类似BBS的功能，用户可把服务秘诀贴在系统上，还可以进行某一方面服务技能的查询；服务费用管理；服务佣金管理。

（四）、电话服务。主要功能包括：电话本；生成电话列表，并把它们与业主及业务建立关联；把电话号码分配到服务人员；记录电话细节，并安排回电；电话服务内容草稿；电话录音，同时给出书写器，用户可作记录；电话统计和报告；自动拨号。

（五）、业主和非业主使用者服务。主要功能包括：服务项目的快速录入；服务项目的安排、调度和重新分配；事件的升级；搜索和跟踪与某一服务业务相关的事件；生成事件报告；服务协议和合同；问题及其解决方法的数据库。

（六）、潜在客户管理。主要功能包括：业务线索的记录、服务机会的分配；潜在客户的跟踪。

以上六个部分是客户关系管理的有机组成部分，通过系统工程编制成一定的管理软件，同时还需实践中不断调试、维护和升级。

五、客户关系管理的目的

环境的改变，要求物业管理公司比以往任何时候都要重视自己与客户群的维系，这种维系需要物业管理公司投入一定的客户维系（保持）成本。但从企业的长远发展战略考虑，客户关系管理可以为企业创造实实在在的价值。

这种价值主要体现以下几个方面。

（一）、提高顾客忠诚度。实践证明，实施客户关系管理，能够显着提高客户对企业的忠诚度，这将直接给物业管理公司创造价值。相关研究表明，客户忠诚是企业核心能力的重要构成因素，是企业一项珍贵的无形资本。有的研究结果表明：忠诚度的增加，企业的利润也增加；有人甚至认为企业经营利润的最大来源是部分消费的重复消费。

（二）、降低客户开拓成本。物业管理公司要在竞争中立于不败之地，就要在维系原有的客户群体的同时，去开拓新的客户群体。物业管理公司的客户开拓成本，主要包括获取客户的服务费和广告费支出、市场进入成本、投资、宣传广告费用等。实施客户关系管理，物业管理公司可以同业主和非业主使用者保持良好、稳定的关系，业主和非业主使用者对物业管理公司的服务有一个比较全面的了解。这就为物业管理公司节省了一笔向这部分老客户进行产品宣传的广告费用。另外，物业管理公司的老客户还会为物业管理公司作有利的口头宣传，物业管理公司也可为此极大地减少宣传费。所有这些，将导致物业管理公司总的客户开拓成本的降低。

（三）、降低物业管理公司的服务成本。服务成本是指服务企业在经营服务过程中所花费的全部耗费，包括服务中发生的物资损耗和劳动消耗。实施客户关系管理，就可以很方便地把握用户需求，实现服务过程中的“用户合作模式”，物业管理公司和业主相互理解、相互配合，物业管理公司不仅可以提供更快捷、更优质的服务，而且可以降低自己的服务成本。

（四）、降低物业管理公司的交易成本。交易成本是指交易双方可能用于寻找交易对象、签约及履约等方面的一种资源支出，包括金钱的、时间的和精力上的支出。其主要包括搜寻成本（搜寻交易双方信息发生的成本）、谈判成本（签订交易合同条款所发生的成本）及履约成本（监督合同的履行所发生的成本）三个方面。实施客户关系管理，物业管理公司可以对自己的业主和非业主使用者有一个全方位的了角，物业管理公司和客户之间较容易形成一种合作伙伴关系，彼此之间可以达成一种信用关系。因此，企业可以大大降低搜寻成本、谈判成本和履约成本，从而最终促使企业整体交易成本的降低。

物业管理公司是一个以“人”为中心的“高接触度”的行业，如何管理好与业主和非业主使用者的关系是摆在所有物业管理公司面前的一个难题。谁先解决了这一难题，谁就在市场竞争中占据了主动。加入WTO后，物业管理公司面对的挑战将更加严峻，我们应该抓住当前的有利时机，建立客户关系管理机制，增强公司的竞争力，塑造自己的品牌。

第四篇：浅谈物业管理中的护卫管理

浅谈物业管理中的护卫管理

作者：佚名 文章来源：不详 点击数：1985 更新时间：2008-03-23 23:19:25

由于物业管理行业的飞速发展，物业公司只有通过各种优质、高效的管理和服务，才能满足业主和使用人的需要。其中安全管理是做好整个物业服务的最基本工作，对物业安全保障和业主满意度都起着举足轻重的作用。因此，建立一支素质过硬、服务优良的护卫队伍是保证业主正常工作和生活，提升物业服务品质的重要因素。那么如何抓好护卫管理呢？以下是本人的几点粗浅看法，仅供探讨。

一、做好人员入职前把关和入职后思想管理，控制人员流动率

从人力资源角度说，适当的人员流动对一个团队来说，是有利而无害的事情，但过多的流动对团队的人心，工作等带来很大影响，所以对新入职人员应严格把关，防止有前科、在案、有不良嗜好、有不健康的态度等情况出现，以良好的品格、潜质和可塑性为主导，做到宁缺勿滥；其次思想管理是团队建设的第一要素，基于护卫队伍特殊性，其思想表现较活跃，表现在工作上往往会产生不安于现状、临时过渡、游戏生活、碌碌无为、做好做坏一个样等种种不良表现。作为护卫部的负责人，应经常深入护卫队伍中去，去掌握各个队员的思想情况，注重经常性的思想教育，从求职的艰辛、公司发展和个发展的关系、发展定位和愿景展望、行业对比等方面进行潜在的引导，做好传、牵、帮、扶。避免命令式、教条式和简单粗放的思想教育。

二、做好护卫队员在职培训工作，提高业务技能

在职培训工作分为四方面，一是法律、法规的培训；二是安全防范管理知识的培训；三是公司管理制度、条例的培训；四是服务礼仪的培训。在职培训工作具有良好的作用：一是增强护卫队员的法律、法规的意识，使护卫人员知法守法，增强工作责任感、使命感，理解法律精神；二是提高护卫队员的安全防范意识，促使他们做好物业的各项安防工作，提高工作积极性，加强工作纪律性；三是严格执行各项安全防范管理的规章制度，依据条例办事，达到操作统一；四是提高护卫队员服务意识，做好服务细节，在职培训工作应从实际出发，有针对性，抓重点，采用案例讲解分析和现场模拟等培训方式进行，事后对培训效果进行跟进。其主要内容是宣传物业安防工作的性质、作用和文明执勤、热情周到服务，搞好所管辖区域的治安、消防、突发事件的预防和应急处理。

三、做好护卫队员情感教育工作，树立正确人生观。

情感是护卫队员最重要的心理素质，它有利于高质量完成安全防范工作，因此情感教育在安防工作中具有重要意义。根据情感的内容，可把情感分为道德情感、理智情感二个方面。护卫人员只有这两个方面的情感都是健康的，才有利于安防工作的顺利开展。道德情感是思维观念转化为道德行为的环节。健康的道德情感，促使人产生高尚的道德行为，如拾金不昧、尊老爱幼、助人为乐等。否则，面对滚滚的“钱势”，就会抱怨自己选错了职业，丧失工作热情，理智的情感有利于护卫人员化解各种矛盾和冲突，护卫人员天天与各种人打交道，面临着种种纠纷和冲突，要化解各种矛盾和冲突，必须时刻保持良好的心境，才能克服外界带来的不良因素，更好的处理岗位事务，所以，要通过开展有益的活动和谈心沟通来培养队员对生活的热爱，对其思想做梳理，使其树立正确的人生观和价值观，发扬爱岗敬业的精神，增强集体荣誉感。

四、关心护卫生活，使其保持积极的工作态度，从而提高工作执行力

工作态度取决于生活态度——很难相信一个嗜好烟酒、沉迷歌舞、以赌消遣的护卫队员会全心全意地对待工作，也很难相信，一个卫生不良、衣着不整、举止随意的护卫队员在岗位上能体现服务者应有的素养和对顾客的虔诚，基于以上的推断和剖析，生活态度决定工作态度在此无可非议，作为护卫负责人，及时的了解其生活状况，做好合理安排，对发现的不良现象给予正确引导，这是团队建设不容忽视的问题。同是也体现出组织对部属的人文情怀和点滴关爱。在护卫队伍保持积极工作态度的前提下，在加以检查、监督、考评、奖惩等，才能更好的提高工作执行力，才能避免执行中出现的虎头蛇尾、打铁一阵热等现象，否则制度形同虚设，没有良好执行力，就无可操作性。

五、抓好军事训练和规范化操作

过硬的军事素质、消防技能，是护卫队员的基本技能，但训练的根本目的不在于训练本身，而是培养护卫队员令行禁止、雷厉风行的作风纪律和善于处理突发事件的应急能力。如果训练偏于机械，甚至过急，在服务过程中会阻碍服务质量的提升。规范化的制度源自于丰富的实践，同时也是对实践的提炼和升华，所以要极力倡导走动式管理，作为护卫负责人，应深入一线岗位，仔细体会岗位作业的每一个细小环节、工序和流程，从而不断改进。提高工作品质。

总之，护卫主管作为护卫队伍的核心，应扮演好三种角色，思想的指导人——针对护卫工作的特性，通过相互坦诚的沟通、交流，分析问题的症结，进行有益指导，真正成为队员的良师益友；工作的带头人——在日常工作中身先士卒，给队员以示范和楷模效应；生活的贴心人——组织的归属感大多源自于生活，对队员生活多一份细心与关爱，多一点问寒问暖，都会转化为工作的原动力。

公司物业管理部保安培训手册内容简介

第一章 总则„„„„2 第二章 队列训练„„„„3 第一节 队列指挥和队列基本要求„„„„3 第二节 立正„„„„3 第三节 跨立„„„„4 第四节 稍息„„„„4 第五节 停止间转法„„„„4 第六节 行进„„„„5 第七节 立定„„„„6 第八节 步法变换„„„„7 第九节 脱帽、戴帽„„„„8 第十节 坐下、蹲下、起立„„„„8 第十一节 保安（护卫）队的队形„„„„8 第十二节 集合、离散„„„„9 第十三节 整齐、报数„„„„10 第十四节 出列、入列„„„„11 第十五节 敬礼„„„„12 第三章 消防训练„„„„14 第四章 交通指挥„„„„16 第五章 公司集体活动„„„„20 第一节 汇操„„„„20 第二节 消防演习„„„„21 第三节 消防运动会„„„„23 第六章 附则„„„„24

第一章 总则

第一条 为了规范广州***公司保安（护卫）队伍的内务制度，统一队列训练、交通指挥、消防训练标准，达到“政治合格、素质过硬、纪律严明、服务规范”的保安（护卫）管理总要求，不断加强保安（护卫）队伍的规范化、标准化建设，按照军事化管理的要求，制定本手册。

第二条 本手册适用于广州***公司管理中心（处）保安（护卫）主管、保安（护卫）队（班）长、保安（护卫）队员。

第三条 本手册为广州***公司保安（护卫）队的训练标准，各管理中心（处）应根据各自岗位的要求，另行制定保安（护卫）岗位职责、工作程序及各类应急处理预案，以利于工作开展。

第四条 各管理处中心（处）必须严格按照本手册的规定开展训练。各管理中心（处）对贯彻执行本手册负有直接责任，必须严格要求，检查、监督所属人员认真贯彻落实。

第五条 公司物业管理部定期检查本手册在各管理中心（处）的落实情况，本手册作为对各管理中心（处）的月度考核标准之一。„„

安全护卫管理服务标准

作者：未知

文章来源：本站整理

点击数：725

更新时间：2008-1-15

关键字: 安全护卫管理服务标准总则

1.0.1 为提高我市物业管理水平，规范物业管理企业安全护卫服务，努力为业主和使用人创造安全的工作环境和生活环境，制订本标准。

本标准适用于按照国家计委、建设部（1996）计价费266号文确定的收费标准，或者由业主委员会选聘物业管理企业实施管理，采取议定价格为业主提供的安全护卫管理和服务。

术语

1.0.3.1 安全护卫管理，是指根据物业管理及治安管理有关规定，对业主和使用人进行安全防范工作的宣传，依据物业管理委托合同，对所管辖的区域，采取一定的防范措施，最大限度地降低事故和案件的发生率，为业主和使用人提供的安全护卫工作。1.0.3.2 安全护卫服务，是指物业管理企业按照物业管理合同，为提高辖区的安全防范水平，对物业辖区进行定时、定点、定路线提供的安全消防护卫巡视，维护公共秩序、交通秩序，协助有关部门和业主处理突发事件的服务活动。

物业管理企业应当贯彻“业主至上，服务第一”的宗旨，尽力为业主和使用人创造安全的环境，并始终以优质规范的服务，使业主和使用人满意。

实施安全护卫管理和服务，应当遵守法律、法规的规定,贯彻“预防为主，人防、物防、技防三者相结合”的原则，接受公安部门的指导和监督。

安全护卫管理和服务关系到业主和使用人的切身利益，良好的安全氛围要靠管理者和被管理者去共同创造。业主和使用人应当自觉遵守有关管理规定，增强安全防范意识，勇于与坏人坏事及不良现象作斗争。

物业管理区域内人身安全、财产保险和保卫责任，由业主自行负责；也可以在物业管理合同中约定人身、财产安全责任。

本标准的具体应用问题，由南通市物业管理处负责解释。

安全护卫机构

设立安全护卫服务部。

设立若干安全护卫主管。

安全护卫人员应当在5人以上。

安全护卫重点区域

住宅区（大厦）出入口。

物业区域内重要设施设备。

规定的日常巡视路线。

物业区域其他重点部位。

安全护卫职责

物业管理企业职责: 聘用持有上岗证的安全护卫人员，配置必要的安保器 具，组织实施巡视和安全检查，维护公共秩序。

4.0.1.2 向业主、物业使用人进行安全防范和遵守公共秩序的 宣传教育，依照有关规定制订必要的安全护卫管理规定。4.0.1.2.1 安全管理规定。4.0.1.2.2 消防管理规定。4.0.1.2.3 交通管理规定。4.0.1.2.4 公共秩序管理规定。4.0.1.2.5 共用设施设备管理规定。

4.0.1.3 制订物业管理区域内的防火、防盗、防交通事故等安 全防范措施和方案，协助有关部门和业主处理突发事件。4.0.1.4 制止违反业主公约和物业管理规定的行为。4.0.1.5 协助有关部门处理违反行政规定的行为。4.0.1.6 对聘用的安全护卫人员实施培训、教育、管理。与安全护卫人员签订《物业保安（护卫）人员聘用合同》。

4.0.1.7 根据合同为业主提供其他物业保安服务。危及业主和行人安全处，设立明显标志及防范措施。4.0.2 安全护卫人员职责: 4.0.2.1 安全护卫人员必须熟悉业主（使用人）的基本情况，并 予保密。

4.0.2.2安全护卫人员应当掌握房屋布局、设备设施的性能和实际运作状况，对重点部位采取重点防护措施，并做好运行记录、采取防护措施情况记录、请示汇报记录。

在出入口24小时值班时，根据条件，设立人员出入登 记、车辆进出登记，并有值班和交接班记录。

在辖区实行24小时巡查时，应做好巡查和交接班记录。

执勤过程中要勤巡查，要有敏锐的目光，及时发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生。

熟知交通管理常识，加强对交通车辆的管理，规定车辆

行驶路线，规定和设立停车位、停车区域，要求车辆停放整齐，有车库的应当入库。4.0.2.6 遇险时能及时报警，并能尽力防止事态进一步恶化，协助保护现场。

4.0.2.7 掌握防火、灭火和处理特殊情况的一般常识,认真做好公共区域防火、防盗、防交通事故等工作，发现不安全因素立即查明情况，排除险情。辖区内无重大火灾、刑事和交通事故。

安全护卫基本制度

5.0.1 安全护卫人员工作纪律

5.0.1.1 爱岗敬业、忠于职守，严格执行岗位责任制。

5.0.1.2 模范遵守国家的法律法规及公司内部各项规章制度。

5.0.1.3 安全护卫人员须统一着装，其服装的式样、颜色、标志及供应办法应按有关规定办理。

5.0.1.4 上岗不准喝酒，不准擅自容留外来人员，不准擅离工作 岗位，不准迟到早退。

5.0.1.5 服从管理，听从安排，廉洁奉公，敢于同违法犯罪分 子斗争。

5.0.1.6 严格执行请、销假制度，有事外出必须请假。5.0.2 安全护卫人员的交接班制度 5.0.2.1 设立交接班记录。

5.0.2.2 交接班时，交班的安全护卫人员应当将值班、安全巡视、处理问题等情况以及注意事项、安全护卫器具等装备器材向接班安全护卫人员说明、交待、移交清楚。5.0.2.3 安全护卫人员应当提前10分钟上岗，接班时，检查重 点部位情况，及时发现问题。

5.0.2.4 交接班人员必须在交接班记录上签名和注明时间。5.0.2.5 接班人员未到，交班人员不得下班。5.0.3 安全护卫人员不得有下列行为：

5.0.3.1 非法剥夺、限制他人人身自由，搜查他人的身体、物 品、住所或者场所。

殴打他人或者唆使他人打人。敲诈勒索或者索取、收受贿赂。

阻碍国家机关工作人员依法执行公务。

扣押他人合法证件或者合法的财物。

充当私人保镖。

参与办理案件以及催款索债。

法律、法规禁止的其他行为。

安全护卫人员处分、辞退规定。

5.0.4.1 安全护卫人员违反本标准，应当酌情扣除工资或奖金，并可给予警告、严重警告、记过、记大过处分。

5.0.4.2 安全护卫人员违反本标准,造成工作失误,产生严重后果者,物业管理企业应与其解除《物业保安（护卫）人员聘用合同》，并予以辞退或者开除。

5.0.4.3 安全护卫人员违反有关法律，构成犯罪的，移送司法机关依法处理。

安全护卫服务规范

6.0.1 安全护卫人员应当是政治历史清楚，品行良好，身体健康，年满18周岁以上，55周岁以下男性或45周岁以下女性，并具有高中以上文化程度、物业管理专业知识和法律知识。

安全护卫人员必须进行物业管理岗位培训，持证上岗。

安全护卫人员必须执行物业管理行业《文明礼貌服务标 准》，上班执勤时须佩带明显标志。并做到：仪表整洁，文明执勤，礼貌查询，既有威严感，又有亲切感，接待住（用）户彬彬有礼，处理投诉，恰到好处。

6.0.4 安全护卫人员必须爱业敬岗、服从指挥；遵纪守法、严于律已；坚持正义、勇敢无畏。6.0.5 物业管理区域应当实行封闭式管理，设立安全值班室。如区域内安全防范设施不健全的,物业管理企业应当根据业主和使用人要求，报请业主委员会决定，由全体业主共同筹集经费,建设安全防范设施。

6.0.6 业主或使用人安全护卫特约服务。业主或使用人要求提 供安全护卫特约服务的，物业管理企业应当依照有关规定，与其签订安全护卫特约服务合同，承担相应责任。

6.0.7 物业管理区域应推广使用智能化安全防范设施。

文章录入：admin

责任

细意之心 突破平凡；专精管理 超越理想

——之平管理•山水人家物业服务开放日活动隆重举行

www.xiexiebang.com 房地产门户-搜房网 2009-07-28 09:38:00 来源：绍兴搜房网 梁夏玲

[提要]2009年7月26日下午四点，坤和“贴近业主生活——山水人家物业服务开放日”活动在山水人家小区亲情举行，来自小区业主及媒体界10余人参与了此次活动，感受了一番“之平物业管理”所带来的专业管理与优质服务。

绍兴搜房讯：2009年7月26日下午四点，坤和“贴近业主生活——山水人家物业服务开放日”活动在山水人家小区亲情举行，来自小区业主及媒体界10余人参与了此次活动，感受了一番“之平物业管理”所带来的专业管理与优质服务。现场，业主们不仅欣赏了护卫部会操表演，还参观了小区指挥中心、物业管理服务中心、地下车库配电房、水泵房等设施设备房，活动最后在会所茶室轻松的座谈会中圆满结束。通过此次零距离接触小区重要的设施设备，业主们看到平时行走于小区、生活于小区表面上看不到的，但是对于小区又十分重要的一面，更深刻的了解现在物业管理的组成部分，现场不少业主对“之平”这位未来“管家”表示满意。

之平管理•山水人家物业服务开放日活动现场

相关负责人主持活动

据悉，坤和•山水人家所合作的“之平管理”物业公司是具有15载成功管理服务经验的专业管理服务机构，曾获得“2008广东省诚信示范企业”荣誉称号，其客户遍布全国各地，是业内比较专业的服务管理机构。之平管理绍兴分公司为坤和•山水人家项目量身订做了“向日葵”服务模式，从前期介入，到提供体验式销售配合服务，到精心准备的验房流程，处处体现出细意尽心的服务意识。

护卫部会操表演 英姿飒爽

护卫部消防演习与擒敌拳表演 真功夫

在房地产市场化的今天，社会各界开始意识到物业管理的重要性，但大多数人对物业管理的本质并不了解。提及物业管理，人们第一时间想到的就是保安、保洁、保绿。其实物业管理是通过管理者的专业管理，使物业和设施处于最佳运营状态，延长建筑物和设施设备的使用寿命，使物业保值增值。而这也是之平管理致力要解决的难题。

参观小区指挥中心

参观小区地下车库配电房

相关负责人带领一行人参观小区重要的设施设备房

实景：枝繁叶茂中的美丽家园 [山水人家楼盘详情页] [山水人家业主社区]

第五篇：福利管理中的细节管理

福利管理中的细节管理

来源：中人网 作者：求是达明

员工福利管理是一个越来越受到重视的问题，但很多企业仅仅重视员工福利制度的制订与执行，而忽视了福利制度从产生到持续改进过程中的一些关键细节，从而最终使得很多福利非但没有起到保健和激励作用，反而使企业员工感到麻木，甚至引起员工的不满和人才的流失，最终成为企业日渐增加的人工成本，使企业的竞争力日渐丧失。这些细节主要包括：企业福利缺乏差异化；忽视了福利制度在企业不同发展阶段的动态性等等；如果抓住了福利管理的这些关键性细节，企业凝聚力就往往会得到很大的提升。

福利制度缺少差异化。

案例：某机械制造业A公司福利项目的具体条款包含以下几方面要素：

企业中所设置的福利项目，每位员工标准都一样，包括书报费、洗理费、防暑降温费、取暖费，由人力资源部管理。养老保险、失业保险、医疗保险按照国家法律规定设立，并由公司社会保障中心管理。午餐补助按照每人300元／月；通讯费用按照行政级别确定；交通补贴费用差距不大，所有员工都享受。住房公积金全部由公司办公室管理。员工制作统一制服，由工会负责管理。

分析：A公司由于很多福利均以固定现金形式发放，很容易使员工将其视为工资的一部分，今后若有变动可能会遭到员工的反对；企业没有根据不同的工种、业务需要给予补贴。更重要的是这样的福利制度让人看上去虽然感觉十分完整，但是实际上过于老套，没有时代感，缺乏创新和吸引力，忘掉了福利的本质和宗旨，忽视了员工的需求，只能增加企业的运营成本，而不会得到员工的认可，从而使福利成为企业沉重的包袱，最终降低员工的凝聚力和工作积极性。因此，这样的福利政策对于企业“多而无益”。

对于以上情况，弹性福利制是一个很好的解决办法。它是一种有别于传统固定式福利的新员工福利制度。它强调让员工依照自己的需求从企业所提供的福利项目中来选择组合属于自己的一套福利“套餐”，使每一个员工都有自己“专属的”福利组合。另外，弹性福利制非常强调“员工参与”的过程，希望从别人的角度来了解他人的需要。

由于企业经营环境的多样化和企业内部的特殊性，弹性福利制在实际的操作过程中逐渐演化为附加型弹性福利计划、核心加选择型、弹性支用账户、福利套餐性、选高择低型等五种类型。

“附加型弹性福利计划”是最普遍的弹性福利制，就是在现有的福利计划之外，再提供其他不同的福利措施或扩大原有福利项目的水准，让员工去选择。

“核心加选择型”的弹性福利计划由“核心福利”和“弹性选择福利”所组成。“核心福利”是每个员工都可以享有的基本福利，不能自由选择，可以随意选择的福利项目则全部放在“弹性

选择福利”之中，这部分福利项目都附有价格，可以让员工选购。员工所获得的福利限额，通常是未实施弹性福利制前所享有的，福利总值超过了其所拥有的限额，差额可以折发现金。“弹性支用账户”是一种比较特殊的弹性福利制。员工每一年可从其税前总收入中拨取一定数额的款项作为自己的“支用账户”，并以此账户去选择购买雇主所提供的各种福利措施。拨入支用账户的金额不须扣缴所得税，不过账户中的金额如未能于内用完，余额就归公司所有；既不可在下一个中并用，亦不能够以现金的方式发放。各种福利项目的认购款项如经确定就不能留用。此制的优点是福利账户的钱免缴税，相对等增加净收入，所以对员工极有吸引力，不过行政手续较为繁琐。

“福利套餐型”是由企业同时推出不同的“福利组合”，每一个组合所包含的福利项目或优惠水准都不一样，员工只能选择其中一个的弹性福利制。在规划此种弹性福利制时，企业可依据员工群体的背景（如婚姻状况、年龄、有无眷属、住宅需求等）来设计。

“选高择抵型”福利计划一般会提供几种项目不等、程度不一的“福利组合”给员工做选择，以组织现有的固定福利计划为基础，再据以规划数种不同的福利组合。这些组合的价值和原有的固定福利相比，有的高，有的低。如果员工看中了一个价值较原有福利措施还高的福利组合，那么他就需要从薪水中扣除一定的金额来支付其间的差价。如果他的挑选的一个价值较低的福利组合，他就可以要求雇主发给其间的差额。

对于A公司而言，由于其本身为员工提供的福利总额比较丰厚，只是没有顾及员工的真正需求，因此可选用核心加选择型福利计划。

企业在设计核心加选择型福利计划时，一般可以遵循以下的步骤：

1.企业人力资源部将目前自己的福利政策与其他行业协会政策，以及人力资源市场上存在竞争关系企业的政策（依据相关的薪酬和福利调查）进行比较，并根据每个员工的薪水层次重新为其确定每一位员工的福利金额并为其设立相应福利账户；

2.各部门人力资源专员可以调研访谈、福利调查问卷的形式，对本部门员工的福利需求进行整体盘点，并上报人力资源部；

3.由人力资源部统计企业全体员工的所需的所有福利项目，依据福利项目统计排序及企业目前所有提供的法律的、税制的和自行设立的福利项目，确定员工的核心福利项目及选择型福利项目，并在福利清单上在列出的每个福利项目的金额。

通过以上方案，在不增加企业成本情况下，员工就可在自己的限额和在规定的时间内，按照自己的意愿组合自己的一揽子福利计划，从而满足不同层次员工的需求，大大发挥福利的激励作用。

静止的观点看“福利”，忽视了员工福利管理的动态性。

福利管理本身是一个动态过程，有效激励的前提是要针对需求。但在有些企业在福利项目的设置上基本是一个老面孔，对已有的福利项目及具体数额和比例多年不变。在福利刚刚实施时，由于人的意识原因，可能感觉当时企业的福利与同行业相比比较丰厚，因而大家会非常高兴，但随着时代的变化，企业的发展，员工对福利的需求也在不断发生变化，而员工面对这样一个经年不变的刚性福利，最终所能做的只是接受这道“菜”，不管它是否对自己的胃口，而且员工会认为：反正是免费的。这在一定程度上，会引发员工的抱怨，甚至是企业人才的流失，丧失福利的激励功能。

马斯洛将人的需求分为五个层次：生理需求、安全需求、社交需求、尊重的需求、自我实现的需求。而人的这五个需求是要随着环境的变化而改变的，在满足了基本需求的前提下，新的更高的需求就会产生。人们对福利方面的需求也是这样，要求管理者要在不同时期考虑和满足不同的需求，这样才会起到更好的激励作用。因此企业为达到随时为员工提供有吸引力的福利的目标，须定期开展员工调查和问询，了解他们对所设立的福利项目的重要性和满意程度的意见；并将自己的福利政策与其他行业协会政策，以及人力资源市场上存在竞争关系的公司的政策（依据相关的薪酬和福利调查）进行比较，不断调整企业的福利政策以适应环境条件的变化，当然这样做必须符合经济原则，要注意员工福利导向避免与直接报酬相抵触。

同时，企业在设计自身的员工福利制度时，还必须考虑到企业绩效的变化，企业的员工福利一定要及时反映企业绩效的变化。通过员工福利变化，要让员工感知企业生存的变化，取得员工对企业的认同感，培养员工和企业生命息息相关的潜意识，使员工与企业成为利益共同体。

B公司属高科技行业，在经营初期由于为当时的外部环境所限，公司福利更多地承袭了计划经济体系下的福利形式，当时企业的福利制度在同地区和同行业中具有非常的优势，员工工作热情高涨，企业经济效益和社会效益大增。但随着公司的发展和中国市场体系日益与国际接轨，员工自我开发、自我实现的愿望越来越强烈，同时员工个人物质需求也随着社会及市场经济的迅猛发展也发生了重大变化。员工需求的这些重大变化使原有的福利制度成为企业发展的瓶颈，导致整个企业工作效率低下，越来越多的人才跳槽，给企业带来了巨大的损失。

面对这一局面，B公司立即采取措施，组织了由公司管理精英与外聘福利专家构成的福利设计团队，首先在本地区、同行业中及企业内部进行了大规模的福利调研，写出了企业福利诊断报告，并依据诊断报告，最终研究设计出了与员工福利战略相匹配的福利制度，使B公司摆脱了福利管理被动的窘境，重新恢复了生机与活力，并日益兴旺起来。

建立培训体系：作为从事高科技行业的B公司，人才更是企业成败的首要因素，针对员工自我开发和自我实现的渴望。她在修订福利制度时，首先将福利制度提到了战略的高度，从企业长期发展的远景规划，以及对员工的长期承诺出发，建立了一整套完善的员工培训体系。对于进入的新员工，必须经历为期一个月的入职培训，随后紧接着是为期数月的上岗培训；转为正式员工后，根据不同的工作需要，对员工还会进行在职培训，包括专业技能和管

理专项培训。同时，为了让员工真正融入国际化的社会、把握跨国企业的运作方式，B公司的各类技术开发人员、营销人员都有机会前往公司设在欧洲的培训基地和开发中心接受多种培训，也有相当人数的员工能获得机会在海外的研发中心工作，少数有管理潜质的员工还被公司派往海外的名牌大学深造。

二流员工做一流的事：当时，正值B公司扩张之机，需要大量人才，为员工个人发展需求，实现员工与企业的共同成长。B公司减少外聘人才的数量，B通过低职者高就的措施，让那些具有丰富的知识、充沛的精力和强烈的进取心，但因工作时间不长而缺少经验的年轻人，压担子快成长，同时也能充分添补企业因快速扩张而形成的岗位空缺，大力培养骨干员工，这种做法打破了是量才使用、人事相宜、什么等级的人做什么等级事情的传统用人观念。这种做法既不同于人才高消费，又有别于人才超负荷，它既使员工感到有轻微的压力，又不至于感到压力过大，从而工作职位富有挑战性，有助于激励员工素质能力的提升，因而比较科学。而且能解决企业内部人才断层的现象，节省了培养人才的大笔费用。

福利随着需求走：B公司的新员工福利政策始终设法去贴近并反应员工变动的需求。在新员工福利制度设计时，B公司员工队伍的年龄结构平均仅为28岁。大部分员工正值成家立业之年，购房置业是他们生活中的首选事项。在当时房价高涨的情况下，B公司第一次推出了无息购房贷款的福利项目，给员工们在购房时助一臂之力。而且在员工工作满规定期限后，此项贷款可以减半偿还。如此一来，既替年青员工解了燃眉之急，也使为企业服务多年的资深员工得到回报，同时也从无形中加深了员工和公司之间长期的心灵契约。

B公司通过以上员工福利制度改革，企业整体运作效率大大提高，员工对企业的满意度和忠诚度得以大幅度提升。由此可见，福利的动态管理虽是一个很小的环节，但对于企业激励留住人心致关重要。

以上讲到的问题只是企业员工福利薪酬管理中的两个细节，但是对于降低企业整体运营成本，凝聚人心，提高员工的战斗力和企业的综合竞争力及企业社会公众形象却有着深远的意义，因此企业在实施福利管理时必须注意这几个关键问题，用发展的观点、系统思考的方式，在动态中实现对福利的管理和优化。