室内设计全套运作流程（共五则范文）

第一篇：室内设计全套运作流程

思辨设计全套运作流程

一、社会形象，产品力量，自我展示。

1.公司形象，文化展现，产品特色。

2.对外宣传，内容有特点，简单易记。

3.对外公关，活动策划，广告投放。

4.自我从外表着装到精神面貌的展示。

二、自我充实，积极进取。

1.了解熟悉行业，认识市场。

2.了解掌握从设计---预算---材料采购---施工---验收的流程。

3.利用掌握的知识去开拓市场。重复和深化到提升自我三、自我充实，积极进取详细过程：

1.进行室内设计行业的认识了解----分析市场。

2.了解掌握从市场---设计---预算---材料采购---施工---验收---售后的流程。A:市场

B:设计：

C:预算：

D:材料采购：

E:施工：

1）设计师、客户、项目经理三方交底。

2）施工：

1办理开工手续——2自行测量——3前期设计——4主体拆改——5木门厂家上门测量——6橱柜第一次测量——7水电改造——8卫生间防水——9主料进场——10木工——11贴砖（安装窗台、地漏）——12淋浴隔断量尺——13橱柜第二次测量——14刷墙面漆——15厨卫吊顶——16通煤气——17橱柜安装（同时安装水槽、煤气灶）——18木门安装——19地板安装——20铺贴壁纸——21开关插座安装——22灯具安装——23五金洁具安装——24窗帘杆安装——25拓荒保洁——26家具进场——27家电安装——28家居配饰——29搬家 F:验收：

1）水电完成后：进行隐蔽工程验收。

2）刷完墙面漆：进行中期工程验收。

3）五金洁具安装完成后：进行工程竣工验收。

G:售后：

第二篇：经典商业广场全套物业运作方案

商业广场全套物业运作方案

投资广场业主公约

为加强投资广场的管理，维护全体业主和物业使用人的合法权益，维护公共环境和秩序，保障物业的安全与合理使用，根据国家有关物业管理的法规、政策制订本公约。全体业主和物业使用人均须自觉遵守。

一、在使用、经营、转让所拥有或合法取得使用权的物业时，应遵守物业管理法规政策、租赁合同、物业管理合同以及本公约的规定。

二、执行业主委员会的决议、决定。

三、委托物业管理公司负责房屋、设施、设备、环境卫生，公共秩序、环保、绿化等管理，全体业主和物业使用人应遵守物业管理公司根据政府有关法规、政策和业主委员会委托制定的各项规章制度。

四、全体业主和物业使用人应积极配合物业管理公司的各项管理工作。

五、业主或物业使用人对物业管理公司及其管理工作如有意见或建议，可直接向物业管理公司提出，发生争议时可通过业主委员会解决。

六、加强安全防范意识，自觉遵守有关安全防范的规章制度，做好防火防爆工作，确保人身财产安全。

七、业主或物业使用人装修房屋，应遵守有关物业装修的制度，并事先告知物业管理公司。物业管理公司对装修房屋活动进行指导和监督，并将注意事项和禁止行为告知业主和物业使用人。业主或物业使用人违规、违章装修房屋或妨碍他人正常使用物业的现象（如渗、漏、堵、冒等），应当及时纠正，造成他人物业损失的应承担赔偿损失，对拒不改正的，物业管理公司可采取相应措施制止其行为，并及时告知业主委员并报有关行政管理部门进行处理。

八、业主方委托物业管理公司对其自用部位和毗连部位的有关设施、设备进行维修、养护，应支付相应费用。

九、凡房屋建筑及附属设施、设备已经或可能妨碍、危害毗连房屋的他人利益、安全、或有碍外观统一、市容观瞻的，按规定应由业主单独或联合维修、养护的，业主及时进行维修养护，拒不进行维修养护的，由业主委员会委托物业管理公司进行维修养护，其费用由当事业主按规定分摊。

十、与其他非业主使用人建立租赁关系时，应告知并要求对方遵守本业主公约和物业管理规定，并承担连带责任。

十一、在本物业范围内，不得有下列行为：

（1）擅自改变房屋结构、外貌（含外墙、外门窗、阳台等部位的颜色、形状和规格）、设计用途、功能和布局等；

（2）对房屋的内外承重墙、梁、柱、板、阳台进行违章凿、拆、搭、建；

（3）占用或损坏楼梯、通道、屋面、平台、道路、停车场、自行车房（棚）等公用设施及场地；

（4）损坏、排除或改造供电、供水、供气、供暖、通讯、有线电视、排水、排污、消防等公用设施；

（5）随意堆放杂物、丢弃垃圾、高空抛物；

（6）违反规定存放易燃、易爆、剧毒、放射性等物品和排放有毒、有害、危险物品等；

（7）践踏、占用绿化用地；损坏、涂画园林建筑小品；

（8）在公共场所、道路两侧乱设摊点；

（9）影响市容观瞻的乱搭、乱贴、乱挂、设立广告牌；

（10）随意停放车辆；

（11）聚众喧闹、噪声扰民等危害公共利益或其他不道德的行为；

（12）违反规定饲养家禽、家畜及宠物；

（13）法律、法规及政府规定禁止的其他行为。

十二、人为造成公共设施、设备或其他业主设施、设备损坏，由造成损坏责任方负责修复或赔偿经济损失。

十三、按规定交纳物业管理公司应收取的各项服务费用。

十四、业主使用本物业内有偿使用的文化娱乐体育设施和停车场等公用设施、场地时，应按规定交纳费用。

十五、自觉维护公共场所的整洁、美观、畅通及公用设施的完好。

十六、加强精神文明建设，弘扬社会主义道德风尚，互助友爱，和睦相处共同创造良好的工作和生活环境。

投资广场 层业主（物业使用人）签字、盖章： 日 期：

投资广场写字楼装修管理规定

一、总则

1、为加强投资写字楼租赁后的装修管理，保证大楼建筑主体结构的稳固与整体风格的完整、统一，保障租赁双方的权益，参照国家相关法规，制定本管理规定。

2、本规定为写字楼租赁契约之附加约定文件，签订契约即视为认同本规定所有条款；租户在对租赁的写字楼进行装饰装修必须无条件遵守本规定。

3、本规定由投资广场物业管理处负责解释，其中内容与国家或地方同类规章有异同之处以国家或地方法规为准。

4、租赁双方另有约定各项不在本规定的约定范围之内。

二、一般规定

1、租户对承租区域的装饰装修过程中，禁止下列行为。

① 未经大楼物业管理处批准或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案，变动大楼建筑主体和承重结构。

② 扩大承重墙上原有的门窗尺寸，缩小承重主柱、支撑墙体，连接等的尺寸，拆除连接墙的砖、混凝土墙体。

③ 对楼层上、下楼板大面积打孔。

④ 将无防水要求的房间改为卫生间、厨房间。

⑤ 损坏大楼原有节能设施，降低节能效果，损坏移动采光通风与固定标识物等。⑥ 改动电力主配线路、给排水主水管及分支管路、消防设备设施、监控设施。

⑦ 在公共区域内悬挂较大体积物体。建隔墙等，侵占公用空间，损害公共部分及设施。⑧ 改变租赁区域或楼外立面结构，色彩、开门、开窗等有损大楼建筑外观的行为。

2、租赁方对承租区域的室内装饰装修，未经物业管理处同意，不得有下列行为： ① 对地板的装饰，对吊顶的拆换装饰。② 搭建建筑物、构筑物。③ 拆改供冷、供暖管道和设施。

④ 拆改电照器具、电照开关、风机开关、电源插座及有线电话网络插座等。⑤ 室内墙壁装饰、改色。

⑥ 在公用通道及走廊、电梯口使用改动颜色，粘贴、设置广告物或其它类似行为。⑦ 楼顶悬挂小型物体需借助管道的支撑点时。

3、租赁方对承租区域的室内装饰装修，有下列行为，必须向物业管理处报送有关施工方案及图纸，并由物业管理处批准，方可施工。

① 装修超过大楼设计标准或规定，增加楼面载荷的，应经大楼原设计单位或者是有相应资质等级的设计单位提出的设计方案。

② 改动卫生间、厨房间防水层的以及改房间卫生间、厨房的应按照防水标准制订施工方案，并做漏水试验。

③ 对本区域内的用电容量增加，应对照原大楼设计容量制定增容计划，对空开、保护装置的调整应有调整方案。

④ 对房间的隔离，水、电、暧、消防、监控、通讯设施的装修改动，都须有完整、详细的方案及平面图。

⑤ 装修施工安全措施，动用明火和进行焊接作业。

三、开工申报与监督

1、装饰装修工程开工前，应当先向大楼物业管理处申报登记并报详细装修方案，由物业管理处审查备案，取得书面同意后方可开工。

2、装修施工方应具备专业资质，装修前应将装修进程日程安排及安全防范计划报物业管理处审查备案。

3、装修方案的内容应严格依照有关法律、法规及本规定中的禁止条款，不能与之相抵触。

4、委托装饰装修企业施工的需提供企业相关资质证书的复印件。

5、装修单位及施工单位不得拒绝和阻碍物业管理人员依据规定对整个装饰装修活动的监督检查，发现违规行为有权制止，对造成事实后果或者拒不改正的，即按违约追究租户责任。

6、任何单位和个人对承租方的装饰装修行为中出现的影响公众利益的质量事故，质量缺陷以及其他影响周围单位工作的行为，都有权检举、控告、投诉。

四、其他规定

1、装修施工方应严格遵守物业管理处规定的装修施工时间，降低施工噪音，减少环境污染及给其他租户带来的不便。

2、装修过程中形成的各种固体、可燃液体等废物，应按物业管理处规定的位置、方式和时间堆放及储运，严禁将装修材料、废弃物等堆放于楼道、电梯间或其它公共区域。

3、装修工程所使用的材料及设备应符合国家标准不得使用国家明令淘汰或禁用物品。

4、装修施工中占用电梯及主要通道，需事先得到物业管理处的许可并服从调度，以保证物业管理处为大楼内其他租户提供的各项优质服务不受影响。

5、装修施工过程中，不得私自挪用公共部位及设施，并遵守物业管理处制定的其它管理规定，施工人员应接受投资广场保安、工程部、物业管理处等部门管理，办理各种出入登记及其它证件。

6、装修过程中应保持对公共区域的卫生不受影响，因施工产生的垃圾应立即清除。

五、承担责任（违约责任）

1、因装饰装修活动造成管道堵塞、渗漏水、停电、物品毁坏等，装修人员应当负责修复和赔偿。

2、租户装修人因装修活动侵占公共空间，对公共部位和设施造成损害的责令改正修复，造成损失的依法承担赔偿责任。

3、租户因装修对其他租户的工作环境、卫生环境等造成影响受到投诉的，应立即消除影响，立即改正。情况严重的应承担赔偿责任。

4、租户未申报登记进行装饰装修活动，处五百元以上，壹仟元以下罚款并责令改正。

5、租户违反本规定，将装修工程委托给不具有相应资质等级企业施工的处五百元以上壹仟元以下罚款并责令改正。

6、租户装修使用不符合国家标准材料造成空气污染超标的责令改正，造成损失的，依法承担赔偿责任。

7、有下列行为之一的，处罚款五百元以上壹仟元以下，并责令改正。① 擅自拆改供暧、供排水主管道、主配电线路、消防、监控设施。② 将无防水要求的房间改为卫生间、厨房的。③ 擅自超过设计标准增加楼面荷载的。④ 损坏房屋原有节能设施的。

⑤ 对立面、电梯口、走道等区域擅自进行广告粘贴的。

8、租户及装饰装修施工方违反《建设工程质量管理条例》的由建设行政部门按照有关规定处罚。

9、租户违反国家有关安全生产规定和技术规程，不采取必要的安全防护和消防措施，擅自动用明火和进行焊接作业的或对安全事故隐患不采取措施予以消除的，责令改正，并处壹仟元以上壹万元以下罚款。情节严重的，责令停业整改，造成重大安全事故的，交司法机关处理。

六、说明：

1、室内装饰装修：是指租户在租赁投资广场写字楼后对所租区域的装修。

2、建筑主体：是指建筑实体的结构构造，包括屋顶、楼板、梁、柱、支撑、墙体、连接接点和基础等。

3、承重结构：是指直接将本身自重与各种外加作用力系统地传递经基础地基的主要结构构件和其连接接点，包括承重墙体、主体、柱、柜架与墩、楼板、梁、层架、悬索等。

4、大楼由于各处情况异同，如对部分电力、通讯、给排水设施等、所改动计划将由装修前审查装修方案后制定。

5、本规定自2005年11月1日对入住投资广场的所有业主统一实施，经租户签收后租户有义务执行。

签收人：投资广场 层租户（单位盖章）

日 期：

工程部工具分配、领用及保管方案

一、电气班日常常用工具每人一套；领用人各自保管，其中：

1、电工日常常用工具包括：中号一字启1把、中号十字启1把、小号一字启1把、小号十字启1把、试电笔1把、工具刀1把、电工工具夹1只。共7件。共3套，由领用人使用和负责保管。

2、电梯工日常常用工具包括：中号一字启1把、中号十字启1把、小号一字启1把、小号十字启1把、试电笔1把、工具刀1把、6``活络扳手1把、8``活络扳手1把、10``活络扳手1把、12``活络扳手1把、钢卷尺1把、1.5P手锤1把、2.5P手锤1把、小方锤1把、羊毛刷1把、2``羊毛刷1把、剪刀1把、平口錾子1把、尖头錾子1把、工具背包1个。共20件。共1套，由电梯工使用和负责保管。

3、其余工具为电气班公用工具，由领班负责保管。当班人员如需使用分别借出，用完后负责归还。

二、空调工具（厂家随机配备的专用工具）由空调工负责领用和保管。

三、水暖工具全部由水暖工负责使用保管。

四、机修工具全部由机修工负责保管。

五、通用工具由综合班领班负责保管，各班组如需要，均可借用。

六、工具保管责任人负责所保管工具的保养、维修和每月一次清点盘存；凡非正常损坏或使用保管不当造成的工具缺失和损毁，均由直接责任人负责照价赔偿。责任界定不清的由保管责任人负责赔偿。

七、上下两班共同使用或保管的工具在交接班时需进行清点核实，并将情况记录在交接班记录上。

八、离职或调岗人员需归还所有使用或保管的工具，否则不予办理手续。★相关链接：

《工程部工具采购清单1》-电气工具类 《工程部工具采购清单2》-空调水暖工具类 《工程部工具采购清单3》-机修工具类 《工程部工具采购清单4》-通用工具类 工程部人员结构方案

一、岗位结构

工程部管理范围内的设备系统类别繁多、专业性强，对人员的技术素质要求较高。通常情况下需要采用 “岗位细化”的结构模式：按设备类别分班组、根据运转要求设置岗位及人员编制；一个设备系统一个班组、一个班组多个班次。这样的结构能够达到分工明确、并较有技术保证。但同时有需要人力较多、效率较低等弊端。

因此，在实际中，多数酒店及物业管理工程部采用了“万能工”的模式：即一名技工同时负责某个区域的多个系统类别的设备的运行维护。这种模式是假日酒店管理集团首先应用于酒店工程管理的，可以极大地提高人力利用率、降低工程部的人力成本、提高运作效率。但是这种模式要求所聘用的技工具备多方面的专业技术能力，能够胜任多个不同的专业类别的设备的运行维修。

考虑到高素质人员的招聘难度及公司实际的设备规模，综合以上两种模式的优劣，工程部的结构采用如下方案：

1、在公司开业伊始的一段时间内，所招聘的技工不可能对公司整体环境和设备状况很熟

悉，这段时间任务也会比较多，容易发生一些适应性的问题，基于这些原因，工程部的整体结构大致按设备的专业类别划分为“配电及电气维修、电梯、空调、水暖、机修、锅炉”六个岗位。

2、以上六个岗位中，相互间技术障碍较小的“配电及电气维修、电梯、空调”三个岗位合并为 [电气班]，其余岗位合并为 [综合班]。

3、在班组内实行“万能工”模式：各岗位责任范围的任务并不固定人员，而由该岗位所属班组的当班人员共同负责完成。但考虑到设备专业性，在开业初期的一段时间会指定一个技工负责一个专业对口的岗位。

4、每个班各设一名领班。

5、工程部组织结构图

二、人员编制

按以上结构，根据相应班次的运行要求，工程部的人员编制如下表：

工程部编制共11人 主管1人 电气班5人

1、责任范围：配电及电气维修、电梯运行维修、空调运行维修。

2、人员分配：白班2人（含领班）、早班1人、中班1人、夜班1人

综合班5人

1、责任范围：水暖管道、洁具、五金构件及机械维修、锅炉运行维修

2、人员分配：白班2人（含领班）、早班1人 中班2人、夜班1人

三、班次安排

按以上结构及人员编制，工程部正常班次如下表：

1、电气班排班表

星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 星期六 星期日 ○1领班 白班 白班 白班 白班 白班 白班 例休 ○2技工A 白班 白班 白班 轮休 早班 早班 早班 ○3技工B 早班 早班 早班 早班 轮休 中班 中班

○4技工C 中班 中班 中班 中班 中班 轮休 夜班 ○5技工D 夜班 夜班 夜班 夜班 夜班 夜班 轮休

说明：

1、除○1领班外，其余人员实行轮班制：按以上排序○2-○3-○4-○5-○2循环轮换。每人每周有一天休息。

2、【当班时段】白班：按公司行政白班时段、早班：08:00--15:00 中班：15:00--23:00、夜班：23:00--08:00

2、综合班排班表

星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 星期六 星期日 ○1领班 白班 白班 白班 白班 白班 例休 白班 ○2技工A 早班 早班 早班 早班 轮休 中班 中班 ○3技工B 中班 中班 中班 中班 中班 轮休 夜班 ○4技工C 夜班 夜班 夜班 夜班 夜班 夜班 轮休 ○5锅炉工 白班 白班 白班 白班 白班 白班 轮休

说明：

1、除○1领班和○5锅炉工外，其余人员实行轮班制：按以上排序○2-○3-○4-○2循环轮换。每人每周有一天休息日。

2、【当班时段】白班：按公司行政白班时段、早班：08:00--15:00 中班：15:00--23:00、夜班：23:00--08:00

四、工作时间及休息

按以上班次的当班时段计算，每周工作时间为8h×6T=48小时（包含当班时段内的就餐等时间）。每周可有一天休息，国家法定节假日休息按公司统一规定。

五、人力成本(工资)预算

1、本地同类工资水平参考 级 别 月工资水平备 注

试用期及初级工 350-450元 试用期1-3个月 中级技工 550-650元 不含福利、奖金及花红 领班及高级技工 600-800元 不含福利、奖金及花红

2、建议工资标准

级 别 月工资水平备 注

试用期及初级工 450元 试用期3个月 中级技工 600元 不含福利、奖金及花红 领班及高级技工 700元 不含福利、奖金及花红

3、工程部人力（工资）成本预算

按以上的建议工资水平，正常情况下工程部人力成本（主要为工资成本）为：（1）、每月：领班2人×700=1400元，其他8人×600=4800元，合计1400+4800=6200元。（2）、每年（按13个月计）： 6200×13=80，600.00元（3）、平均支出：

月均6716.66元；日均220.82元。

【注】以上计算不含福利支出、奖金、保险及其他意外支出。

六、人员聘用方案

专业特长 人数 相 关 要 求

高低压配电 2人 3年以上经验、持操作证、能熟练维修各种电气设备 强弱电维修 3人 3年以上经验、持操作证、熟悉各种强弱电气线路及设备 电梯维修 1人 熟悉高层楼宇电梯原理和维修、一年以上经验、持特业资格证 中央空调 1人 熟悉各种冷源设备和风机盘管系统原理、有电气或管道基础 水暖管道、机修 2人 有熟练的给排水管道、水暖洁具、五金机械设备维修技能 锅炉 1人 持司炉证、多年经验、熟悉水处理并有电气或管道基础

【说明】

1、以上共10人。

2、领班2人从以上人选中择优提拔。

3、有酒店工作经验优先。

七、人员到位计划

1、开业前15-12天内：

（1）通知电梯、空调、锅炉等专业性强的特种设备拟聘人员面试。（2）确定各岗位拟聘用人员名单。

2、开业前12-10天内：

（1）电梯、锅炉、空调主要设备岗位人员进场接受厂家或施工方技术培训。（2）联系其他拟聘用人员，确定补充招聘计划。

3、开业前10-6天：

（1）通知电气、机修、管道等拟聘人员面试，确定所有录用人员名单。

（2）组织所有人员进行星级服务公共科目知识、工程部运作规范、公司规章等内容的岗前培训。

（3）安排主要人员上岗参加设备综合调试及一些不提供安装的设备（洗涤设备等）的安装。

4、开业前6-3天内：

所有人员按要求全部到位，开始供电、供水、电梯、锅炉等的试运转。

5、详见《开业前后工程部工作进度计划》并以最终修订方案为准。

八、减员增效预案

1、结构更新

开业后公司走上正常经营轨道，各项工作会形成一定规律而易于掌握。经过一段时间的磨合，各岗位人员对所负责的工作和整体运作模式都较熟悉的情况下，采用逐步过渡的方法进行结构重组，在工程部内实行单一的全“万能工”模式：合并两个独立的班组为一个整体、轮班运行，不再按岗位定岗定人。具体结构如下：

工程部共7人，按以下班次运行：

①白班 4人 负责水、电、空调、电梯、锅炉运行及设备保养维修。

1、设领班一人。

2、其他人实行轮班制。

3、具体班次根据情况安排，并适时调整。

②中班 2人 负责设备运行及紧急故障的处理。

③夜班 1人 负责运行值班和紧急故障处理。

2、人员精简

按以上结构，工程部人员在原有基础上精简1/3，将采取优胜劣汰方式进行。其中也有人员的正常流动和流失。

3、薪资增长

实现以上结构后，人员减少，工资成本也同比减少。另一方面，由于人员精简，余留人员需承担的工作任务也大大增加。

将减员而减少支出的工资额的一部分为余留人员加薪，使技工平均工资水平能够高于本地同类水准。这将能够稳定人心、鼓舞士气，更可以提高公司形象，吸引更多优秀人才加入，使公司更具活力。工程部

工程部运作计划

工程部为公司的经营提供能源供应、设施维修和工程协作等保障功能：直接管理和运行供水、供电、供汽及空调等供能设备；负责物业设施的维护、保养和检修；协助完成公司各种经营活动中需工程部提供支持的任务如：布置会场、制作宣传道具等

根据工程部的任务范围，参照星级服务标准，计划从以下几个方面做好工程部的运作：

一、建立完备的运作管理规范

根据公司物业规模，参照星级酒店工程管理标准，拟出一套包括各种日常运作管理程序、岗位职责、规章制度、设备操作规程、检修程序等内容的规范文件。这是工程部运作的依据，以此实程序化、制度化的管理。

★链接：《凯比特投资广场有限公司工程部运作管理规范》

二、建立精干、高效的工程服务队伍

根据工程部责任范围广、设备系统类别多、专业性强、技术要求高的特点，计划按以下步骤

逐步建立一支适应工程部运作要求的高素质技工队伍。

1、按公司整体运作管理方案制定工程部的运作模式和人员结构方案、相应聘用要求。★★ 链接：《工程部人员结构表》

2、按各岗位专业要求招聘考核、择优选取所需人员。

3、聘用人员上岗前进行公司规定、工程部运作规范、星级服务意识及团队精神等方面的培训，强化对公司文化的认同感和综合素质，以适应新的工作环境。

4、各岗位人员到岗后，根据实际的岗位职责范围，分别进行操作技术规程和职责制度的培训，使其尽快进入工作角色。

5、制定一套考核制度，对工程人员的业务技能和敬业情况进行考核，努力营造务实求进的工作氛围，调动每个人的积极性。

6、充分重视所有人的个人能力，尊重工程部每个人的建议；强调团队精神；让每个人都能充分发挥自己的专长、积极贡献自己的力量的同时，还能相互团结协作；形成一支技术过硬、作风优良、团结稳定的工程技工队伍，集中力量高效完成各项工作任务。

三、做好物业设备的运行和维修管理

【一】 设备运行管理是工程部的主要任务，计划采取以下措施努力提高管理水准 ：

1、收集齐全的物业设施设备的技术资料，建立系统的设备档案。

2、按设备的技术要求制定详实细致的操作和检修程序。

3、制定预防性维修计划，按计划的时间、项目内容对设备进行保养和检修。

4、与使用和保管设备的部门或责任人签定设备使用维护责任书，强化设备的正当操作和及时有效的维护保养责任。

5、建立完备的设备安装、调试、运行、维护、检修、改造、更新、报废记录，使设备管理更规范。

6、在设备运行和维修成本上进行内部考核控制，避免和减少不必要的浪费。

【二】 建立完备可行的维修系统是设备设施维护检修的保障基础，计划按以下模式对所有物业设施设备进行充分有效的维护保养和检修：

1、维修功能

所有设备设施维护、保养和检修以四个功能块来完成：

【1】预防性维修：所有设备设施均制订维护保养和检修计划，按既定时间、项目和流程实施预防性的检修。

【2】日常报修处理：设备设施的使用部门在日常使用过程中发现的故障以报修单的形式通知工程部采取维修措施。

【3】巡查检修：工程部各班组值班人员在当班时段至少对责任范围内的设备设施进行一次巡查，发现故障和异常及时处理。

【4】增改翻新：根据设备设施的具体情况和实际需要，对已有的设备设施进行增加、改进性能和翻新处理，使设备设施重新恢复使用价值，得到良好的利用。

2、维修结构

【1】 主管负责根据物业设施规模制订维修程序和维修计划。

【2】 以各专业班组为单位，按既定的责任范围，分别负责所属区域或设备设施的维护、保养和检修。

【3】 重要设备设施和综合专业性设备设施由主管负责组织相关班组共同进行维护、保养和检修。

3、维修控制

【1】主管负责监督各班组按既定的程序和计划实施，控制维修成本、效率和质量。各班组按程序和计划在领班的组织和带领下，实施并完成设备维护、保养和检修。

【2】日常报修处理由报修部门负责验收设备维修修复质量并签收耗用材料记录。《工程报修单》具实填写并由报修部门验收签字后一份工程部备查、一份报修部门留存、一份汇总交财务核对材料成本。

【3】设备设施的预防性维修项目由使用或保管部门进行验收并签收耗用材料记录。《设备计划检修记录》具实填写并由使用或保管部门验收签字后一份工程部备查、、一份汇总交财务核对材料成本。

【4】工程部日常巡查中的检修由检修人员具实填写《巡查检修记录》，并由使用或保管部门验收签字后一份工程部备查、、一份汇总交财务核对材料成本。

四、做好能源控制管理

能耗成本通常占公司日常经营成本的很大比例，节能降耗是控制成本提高效益的有效手段。能控管理的关键是〖1〗提高所有人的节能意识。〖2〗制定必要的规定和制度。〖3〗采取必要的技术措施。

计划从以下几方面入手，促进能控的制度化和程序化，努力把能耗成本保持在合理的水平：

1、做好耗能设备的维修保养，使其经常保持良好的性能状态。

2、对主要耗能设备如：空调系统、供热系统的运行状况进行分析，制定出利于节能的运行程序。

3、在保证公司营业所需的前提下，尽可能减少耗能设备的使用。如：及时关闭暂无开启必要的灯具、空调等。并将这些内容形成制度。

4、对各部门进行空调、水电设施的使用和节能常识的培训。

5、优先维修造成能源浪费的设备故障。

6、工程部在日常巡检过程中对节能情况进行监督。

7、准确抄录各种能耗数据，按时进行分析，根据发现的问题不断采取节能措施。

8、在设备的选购、维修和运行管理中，积极采用有利于节能的新技术、新材料。

五、做好安全运行管理

工程部是公司的要害部门之一。将以“安全是最大的效益”的原则，加强安全防范和日常运作中的安全管理，并从以下几个方面努力确保工程部在安全运行上“万无一失”。

1、积极配合安保部门，做好工程部的安全组织建立、安全教育培训、消防设施维护和安全保障演练等方面的工作。

2、加强各岗位安全操作管理。所有岗位的技工均要求持相应专业资格证上岗。锅炉、空调和电梯等工种还要有“特种行业操作证”。

3、将设备运行和维修过程中的安全操作规定制度化、程序化。

4、制定工程部的安全考核制度，强化每个人的安全意识和责任心。

5、经常对各岗位人员进行设备技术原理、操作维修技术方面的培训，是每个人都能切实掌握正确的程序，从技术基础上保证运行安全。

6、重点设备和岗位确定专人对运行安全负责，定期进行安全检查和评估。

7、关心了解各岗位人员的思想状态，及时化解存在的矛盾，作好防盗、放损和防止人为破坏工作。

8、制定必要的安全预案，发生事故是力争降低损失。

六、做好与各部门的协调工作

及时与各部门交换情况，了解掌握物业出租、VIP接待、设备使用过程中的异常等方面的信息，便于优质的做好供能、检修和协作工作。同时，将工程部的设备检修计划、能耗统计数据、设备故障率等情况反馈给其他部门。

将根据实际的部门结构和运作方案拟出详细的“与各部门协调工作计划”

除以上方面外，将结合日常运作中的实际情况，及时对本计划进行完善补充。以安全、高效为前提，充分考虑公司的实际，努力做好工程保障工作。经理岗位责任

1、坚决贯彻执行公司总经理的指示，直接对总经理负责。

2、对工程部所有人员和设备全权管辖和调配。挑选和配备下属各岗位管理人员。培养、巩固骨干队伍、切实保障动力设备的安全运行与装修设施的完好。尽最大的努力，以最低的成本开支保持公司高格调水准/

3、制订下属各岗位规范及操作规程，督促检查下属严格执行岗位责任制度、操作规程及设备检修保养制度。

4、深入现场、掌握人员和设备状况，坚持每天作如下检查：

（1）审核运行报表，掌握能耗规律，发现异常，分析原因，及时采取节能措施。（2）审阅各系统运行监测技术参数，发现偏差，及时修正。

（3）现场巡查下属岗位纪律及工作状况，了解员工思想，发现不良倾向及时纠正。

（4）现场巡查重点设备运行技术状况，发现隐患，立即与有关班组组织力量消除；发生影响营业的重大故障，立即组织力量尽快处理。

（5）现场检查重要维修工程及增改工程的工作质量与进度，发现失控及时采取措施。（6）现场巡查主要公共场所动力设施，发现问题及时组织维修。

5、审定下属班组工作计划，统筹工作安排与人力调配，检查计划执行情况。

6、组织制订设备更新、改造工程计划，重大维修保养计划，备件购进计划，并组织实施。

7、根据营业要求与科技发展状况，经常征询一线业务部门意见，不断改进原设计缺陷，大力支持下属进行技术改造，使动力设备日渐完善。

8、深入了解下属管理人员和员工的思想状况，及时纠正不良倾向，经常对下属进行职业道德、服务意识教育，培养员工公司责任感。

9、编制培训计划，定期对人员进行培训，提高管理水平，把工程部建设成为一支高素质、高技术水准、高效率、高服务质量的队伍。

10、核下属员工考勤，做好技术档案管理工作，督导下属做好设备维修、故障处理、零部件更换记录，每月交资料员整理归档。

11、掌握科技发展动态，认真推广新技术，发行不合理的设备，完善设计和施工遗留的缺陷；对所属系统的重大改造工程参与设计，提出与原系统匹配的可行方案，监督外协施工，验收施工质量。

班组主管岗位责任制

1、模范执行岗位责任制、操作规程、员人守则和各项规章制度，承上启下，及时完成各项工作任务。

2、管理好、使用好本班负责范围的设备，使设备经常处于良好的技术状态，优质高效、低耗、安全运行，是班组主管的首要责任。对管辖设备要严格做到三干净：设备干净、机房干净、工作场地干净；四不漏：不漏电、不漏油、不漏水、不漏气；五良好：使用性能良好、密封良好、润滑良好、紧固良好、调整良好。

3、主管是一班人在工作上、技术上的带头人，是班组的骨干，应具备良好的思想作风，工作以身作则，技术精益求精，协助经理作好班组管理工作，解决技术上的疑难问题。

4、做好日常工作安排，做到维修迅速及时，保证质量，不留问题，设备发生故障时，有效组织力量抢修，保证公司的正常营业。

5、负责制订本班设备的年月检修计划和备品备件计划，报经理审核，并负责检修保养计划的实施。

6、做好本班设备的技术档案。设备维修、故障排除、更换零部件情况应清楚的记录在班组档案，每月交经理审阅。

7、做好班组人员考勤和维修台帐，每月报办公室汇总。中央空调系统参数

一、主机铭牌数据

机组型号 BZ 175V111（K）BO 出厂编号 02063518 检验员号 QA01 制造日期 2002年6月 制冷量 175万Kcal/h 制冷量 2035Kw 冷水入口温度 12ºC 冷水出口温度 7ºC 冷水流量 350M³/h 冷水压限 0.8mPa 燃料低值热值 8500Kcal/Nm³ 热源最大耗量 1698KW 溴化锂溶液量 6.2t 电压/频率 380v/50Hz

耗电量 10.4KW 大件运输重量 23.6t

二、主机常用数据 燃料耗用量 制冷：128kg/小时 制热：140kg/小时 电消耗：10．5kw

三、系统其它数据

1、总造价 约400万元

2、设计使用年限 20年

3、冷却水塔电功率 15kw/n

4、冷却水泵（单台）55kw/n

5、冷冻水泵（单台）55kw/n

6、冷却水首次充注耗用量 6.5t

7、冷冻水首次充注耗用量 100t

四、机盘管标称功率统计 1、1F 前楼（南楼）建行：1152W 大堂：1920W 农行：1344W 合计：4416W 后楼合计：480W 2、2F 前楼 证券交易大厅：1786W 中庭：768W 证券办公室：1402W 后楼：826W 3、3F 前楼 咖啡厅：1786W 东侧厅：2938W 后楼：922W 4、4F/6F-14F/16F-18F 前楼：672W 后楼：672W 共13层合计：17.472KW 5、5F 前楼：776W 后楼：832W 6、15F 前楼：988W 后楼：832W 7、19F（前楼）768W

8、总计：41.478KW(约为42KW)

五、系统设备折旧

1、计算公式：

设备折旧额=（设备原总值－预计净残值）/预计使用寿命

2、计算条件

① 主机：设计寿命20年/每年工作160天/每天工作3小时

② 系统其它设备均按：寿命20年/每年工作160天/每天工作8小时 ③ 系统原值按400万元 / 净残值忽略不计

3、折旧额结果：约为20万/年,1250元/天,156.25元/小时

六、成本计算

1、计算条件：柴油：3000元/t 电：1.5元/Kwh 水：1.5元/t

2、耗油：制冷：128kg/h*3000元/t≈384元/h 制热：140kg/h*3000元/t≈420元/h

3、冷却塔耗电：15kw/h*1.5元≈22.5元/h

4、冷却泵耗电：55kw/h*1.5元≈82.5元/h

5、冷冻泵耗电：55kw/h*1.5元≈82.5元/h

6、直燃机电耗：10.5kw/h*1.5元≈15.75元/h

7、风机盘管电耗：42kw/h*1.5元≈63元/h

8、系统总成本为 ：折旧额+油耗+总电耗，计算结果为： 制冷：806.5元/h 制热：842.5元/h

8、折合成风机单位电耗为：

制冷: 806.5元/h÷42kw/h(风机电耗)≈19.21元/kwh 制热:842.5元/h÷42kw/h(风机电耗)≈20.06元/kwh 注：人力及维持费用未计

六、中央空调系统计量方案

方案一：按以上计算结果（风机每消耗电能１ｋｗh折合成空调成本）可对各区域装表控制并计量收费（估算为：21元÷0.7÷0.8=37.5元/KWh）。

方案二：按以上计算结果（风机耗电折合成空调成本），结合各区域空调负荷（风机标称功率与风口数量），可估算出空调系统运行单位小时的各区域所需成本，并据此收费。工程部

工程部主管岗位责任……

岗位责任：

1、模范执行岗位责任制、操作规程、员人守则和各项规章制度，承上启 下，及时完成各项工作任务。

2、管理好、使用好本班负责范围的设备，使设备经常处于良好的技术状态，优质高效、低耗、安全运行，是班组主管的首要责任。对管辖设备要严格做到三干净：设备干净、机房干净、工作场地干净；四不漏：不漏电、不漏油、不漏水、不漏气；五良好：使用性能良好、密封良好、润滑良好、紧固良好、调整良好。

3、主管是一班人在工作上、技术上的带头人，是班组的骨干，应具备良好的思想作风，工作以身作则，技术

精益求精，协助经理作好班组管理工作，解决技术上的疑难问题。

4、做好日常工作安排，做到维修迅速及时，保证质量，不留问题，设备发生故障时，有效组织力量抢修，保证公司的正常营业。

5、负责制订本班设备的年月检修计划和备品备件计划，报经理审核，并负责检修保养计划的实施。

6、做好本班设备的技术档案。设备维修、故障排除、更换零部件情况应清楚的记录在班组档案，每月交经理审阅。

7、做好班组人员考勤和维修台帐，每月报办公室汇总 保安部任务及职责

一、室外保守

1、停车场警卫（写字楼、公寓、中餐厅）

注意车辆进出程序、流程安排、规划好3个大门的秩序，具体事项如下： A、检查车辆停放

B、处理好车辆的盗窃事件 C、处理好车场内交通事故 D、处理好乱停乱放车辆 E、处理好逆行车辆

F、夜间对所有进出车辆进行检查

2、岗亭警卫（南大门、西大门）A、出入车辆人员登记

B、出门货物要有凭证，并检查是否属实

二、室内保守

1、客人活动区域监控

2、地下室的监控

三、消防安全工作

1、报警与处理 A、严格做好预防工作

B、如遇火灾，应及时处理，并与有关部门联系

2、检查消防器材

四、室内保守办公室管理

1、案件处理

A、酒店内打架斗殴事件的处理，必须有详细的处理程序，并作文字报告。B、楼层安全工作 C、安全检查

对酒店内重点要害部位每月进行一到二次的安全检查，检查人数不得少于2人，并做好记录。

五、内保内勤工作

1、大厅警卫

2、巡逻警卫

电工安全技术操作规程

一、工作之前

1、电气操作人员应思想集中；电器线路在未经测电笔确定无电前，应一律视为“有电”，不可用手触摸，不可绝对相信绝缘体，应认为有电操作。

2、应详细了解工作地点、工作内容、周围环境，再选安全位置进行工作。

3、工作前应详细检查自己所用工具是否安全可靠，穿插戴好必需的安全防护用品，以防工作时发生意外。

4、维修线路要采取必要的措施，在开关手把上或线路上悬挂“有人工作切勿合闸”的警告牌，防止他人中途送电。

5、使用测电笔时，要注意测试电压范围，禁止超出范围使用，电工人员一般使用电笔只许试五百伏以下的电压。

6、如需在线路进行检修时，事先可通知用电单位停电时间，再到配电室填好停电标然后

进行，并要注意安全操作。

7、在架空线路进行检修前，应首先停电，试电，并挂好临时接地线，以防发生意外。

二、工作之中

8、凡四百伏至一千伏之内的线路上，禁止带电操作，如必须带电作业时，要有可靠的安全操作措施，经领导同意后，在有人监护下方可进行。

9、电工人员工作时，必须头脑清醒、思想集中、不得酒醉、打闹、神志不清。身体不适者禁止工作。

10、工作中所拆除的电线要理好，带电的线头应包好，以防发生触电。

11、安装灯头时，开关必须控制火线，灯口处必须接在“0”线。

12、所用之导线及保险丝，其容量大小必须合乎规定标准，选择开关时必须大于所控制之设备的总容量。

13、如工作中途因停止，当重新工作时，必须详细检查各项设备之变化，待充分了解后方可进行工作。

14、严格遵守劳动纪律，服从工作地带班者指挥，不得任意离工作岗位。

15、在一切金属器外壳上，都必须施行接地；接地电阻不得大于4欧，地线截面要大于相线能力的1/3。

16、设备安装时，要进行详细检查，电器的绝缘电阻不得小于0.5兆欧，并按机床说明书的各项要求，进行调整、试验。

三、工作结束后

17、工作结束后必须使全部工作人员撤离操作地段，拆除警告牌，所有材料、工具、仪表等随之撤离，原有的防护装置，随时安装好。

18、操作地段清理后，操作人员要亲自检查，如要送电试验一定要和有关人员联系好，以免发生意外。

四、登高操作

19、登高使用工具（梯子、铁鞋、安全带、绳子、紧线工具等），必须经常检查，切实保

护好，如发现损坏，不合安全规定应立即停止使用。

20、使用梯子进行工作时，梯子角度以60º为宜，禁止二人同时上、下梯子，操作时需有人在地面监护。

21、登杆工作一定要使用安全带和安全帽。安全带不准拴束在横担上。

22、使用之工具及材料必须装入工具袋内吊送，不准随便乱抛，以免砸伤人；有人在电杆上工作时，任何人不可站在电杆下。

23、数人同登一杆工作时，必须戴安全帽，先登者不得先作业，待各人选择好自己的位置后，才能开始工作。

24、登杆之后，必须验无电时才可开始工作。为了防止中途送电，线路上需挂临时地线。

25、如遇雷雨及大风天气时，严禁在架空线路上进行工作。

26、工作完毕后必须拆除临时地线，并检查是否有工具等物漏忘在电杆上。

27、新建线路或检修完工后，送电前必须认真检查，看是否合乎要求，并和有关工作人员联系好，方能送电。

五、其它方面

28、弯管时注意安全，防止烧伤烫伤。

29、电气安装打墙眼时，要思想集中，互相注意防止锤头伤人。

30、发生事故或重大设备、人身事故和发现严重事故因素时，应立即向上级报告，迅速排除。

31、发生触电时，不要慌乱，应先立即拉开电源，如急切找不到电源时，可用木杆或干净棉布使触电者脱离电源；脱离电后，立即施行人工呼吸，并通知医院。

32、发生火警时，应立即切断电源，用四氯化碳粉质灭火器或黄砂扑救，严禁用水扑救。电梯维保安全规程

1、开启厅门时，电梯不一不定在此层，小心跌入井道。

2、停电盘车时，必须先关掉总电源，由两人或两人以上操作。

3、进入桥顶或底坑，开启厅门后，一定先关掉急停开关方可进入，维修完后，维修人员

出来后，再把电梯打上正常。

4、轿顶检修，务必小心支架挂人或运行中的对重撞人。

5、底坑检修，务必小心运行中的轿厢或对得撞人。

6、非维修人员，不得私自持有机械钥匙、电锁钥匙、操纵箱钥匙和机房钥匙。

7、非维修人员，不得擅自进入机房，严禁动用电梯专用电源或控制屏。

8、未经维修人员许可，任何人不得进入轿顶或底坑。

9、爱护电梯，人人有责。

高压室送电操作规程

1.关上柜门→抽出绝缘隔板→顺时针转90º→接地开关分闸→取出操作柄再次插入→顺时针转90º→隔离开关合闸到位

2.操作柄插入孔（Ⅱ）→顺时针转动180º→负荷开关合闸到位.高压室停电操作规程。

1.操作分闸手动按钮→负荷开关分闸到位。

2.操作柄插入孔(I)→逆时针转90º→隔离开关分闸→取出操作柄验电→无电时将操作柄插入孔(I)→逆时针转90º→接地开关合闸到位;3.打开仪表门→插入绝缘隔板→将闭锁杆拨向左边→打开柜门。

三菱电梯维保工作单每日巡查保养项目：

1、电梯有无异常声响。

2、各层门及滑块检查、调整、清洁、润滑。

3、各层门锁限位动作可靠性检查。

4、轿门及自动门机构检查调整、清洁。

5、操纵箱各开头控钮、信号灯正常。

6、确认平层误差在规定范围内。

7、楼层提示、呼梯按钮灯正常。

8、厅门、开关门灵活可靠。

9、消防开关工作正常。

10、控制屏内检查：变压器、接触器、继电器。

11、配合厂家月保工作，以及年检。每月巡查保养项目：

1、涨紧轮、离地距离、清洁加油、断绳开关间隙。

2、对重缓冲距、轿厢缓冲距检查、对重保护栏、补偿链连接可靠运行正常。

3、上下限位开关动作可靠性检查。

4、安全间隙检查调整，清洁，开关动作正常。

5、底坑安全开关工作正常。

6、液压缓冲器油位检查，限位开关动作可靠。

7、厅门、轿门、机电联锁开关动作可靠性。

8、轿门、厅门、道轨检查、清洁润滑。

9、安全触板动作灵活、开关接线可靠。

10、光电保护装置工作正常。

11、轿顶安全窗限位开关工作正常。

12、轿顶检修开关工作正常。

13、轿顶感应器工作正常，清洁调整。

14、限速器开关动作正常。

15、制动器动作灵活，维持电压正常，间隙正常，轴销加油润滑。

16、限位开关动作正常。

17、紧急停靠装置（MELD）工作正常。每年保养项目：

1、电动机、拽引机检查。

2、主付靴及靴衬检查。

3、各导轨支架联接螺栓检查。

4、钢丝绳涨力检查调整。

5、轿顶绳头对重绳头检查。

6、引轮、导向轮检查，清洁润滑。

7、引轮、绳槽及钢丝绳磨损程度检查。

8、电动机、引机换油。

9、制动器铁芯拆洗调整。

10、清洁导轨。

11、各安全装置动作检查，调整。

12、轿厢对重、缓冲器距离检查调整。

工程部在岗培训考核试卷（1）工作手册部分

姓名 工号 分数 考核评定（优/良/好/差）点评

一、填空（每空1分共42分）

1、工程部是酒店的重要部门之一，其基本职能为、三个方面。

2、设备维保是工程部设备管理的主要内容，采用、、四种功能方式互相结合来保证设备得到充分有效的维护和保养。

3、各岗位对所负责管理的设备要严格做到三干净，即：、、；四不漏，即：、、、；五良好，即：、、、、。使设备经常处于良好的技术状态，确保设备、、运行。

4、工程部同样应树立良好的服务意识，坚持，恪守

服务信条。把理让给客人，以优质的服务为公司争得荣誉、创造财富。

5、机房值班时，应按规定定期巡视设备运行情况，做到、、、、，及时发现和处理隐患。

6、非本部门人员但属本公司人员进入工程部各机房，应得到 允许，非本公司人员，如需进入机房，则必须有 批条，并由。

7、交班人员要对接班人员负责，要交、交、交、交、交，双方要办签字手续。

8、工程部人员的行为准则概括为、、、。

二、判断题 对的打√ 错的打×（每题5分 共25分）

1、接班人员酒后或带病坚持上班者，交班人交班后，应及时报告部门主管。（）

2、各班组可存放不超过1Kg的易燃油料。（）

3、电工在检修储水池水泵时可直接领用其钥匙，以提高工作效率。（）

4、物品领用由各申领人将领料单分别交部门经理、财务审核、总经理签字后即可直接到总仓领用。（）

5、房间故障报修必须有服务员陪同，征得客人同意后方可进行抢修。（）

三、简答题（每题10分 共40分）

1、分别简述大型设备一、二级保养的目的与主要内容。

2、简述日常报修单的处理流程。

3、简述工程维修服务规范。

4、简述交接班中的主要注意事项及规范。

四、论述题（13分）

请结合自己的实际岗位的体会，论述如何做好工程部的各项工作。

工程部十月份下半月工作计划与安排

1、继续统计复核主楼工程数据。

2、了解主楼给排水、消防水、空调水系统的管道走向，控制阀及附属设置。

3、了解掌握主楼给水与部分喷淋泵系统的详细问题。

4、着手进行主楼能耗计量前期调查工作。

5、主楼顶层水塔渗水问题跟进。

6、主楼顶层膨胀水箱，与主水连接管路的保温处理跟进。

7、主楼地下层改造跟进。

8、主楼地下层排水积水问题跟进。

9、路面铺石等检查并督促返修。

10、跟进电信小灵通基站问题。

11、跟进电信主楼虚拟网联网互通问题。

12、跟进电信宽带问题。

13、跟进政府投资中心配套局域网及电信代办。

14、投资广场设施概况说明书编制。

15、变电站遗留问题督促解决。

16、变电站机房布置与完善。

17、值班室布置与完善。

18、电力系统挂板绘图、制作、上墙。

19、电力系统遗留问题彻查与督促解决。20、按计划实施工程部人员在岗培训。

21、空调人员到位厂家学习，为下周开机做准备。

22、空调机房遗留工程跟进。

23、空调机房布置完善。

24、制定空调系统详细操作规程。

25、电梯验收与机房布置完善。

26、电梯维保程序制定。

27、电梯遗留问题跟进。

28、检查调试主楼空调风机盘管与新风系统。

29、公寓楼遗留水暖问题返修跟进。30、公寓楼遗留顶层渗水问题跟进。

31、制作货架、钳台、工具柜、布草架。

32、协助布置员工宿舍、员工更衣室。

33、跟进中西餐厅后续工程。

34、制定各项工程统计、表格，准备本月度各种数据汇总工作。

35、班次与岗位划分，逐步实行正常的作息轮班。

36、逐步实行规范的三级维修制。

37、着手开始工程资料整理归类存档工作。

38、完成设备维修保养计划的编制。

第三篇：洗浴全套流程

桑拿部休息大厅岗位工作流程

1.做好客人迎接工作，摆放整理好各种饰物的卫生，调节好区域的温度计光明暗度。2.站里自是标准，站在指定的位置侯客服务。C3 D)[9 ~& D“ M' 0 Q1 ^9 a% E-B$ G3 u6 m!F

# M!Z!M!z3 x5 c8 i0 D# i0

3.当客人光临休息大厅时，服务员主动热情地招呼好，问客人数量、金亮得让同来的客人同坐一处。

4.询问客人是否需要消费，介绍香烟，饮品及茶水，客人点完饮品后立即服务说：“请您稍候”站立服务连续到饮品，不得背对客人。N-[$ N0 Q.c4 b5.准确填写好单据并有客人前自己好手牌。

6.谁是撤换烟缸及喝完的饮料瓶（烟缸满三个烟头换一次）_* ?(J& @-K3 7.与客人讲话保持距离，轻声轻语，禁止偷吃客人东西，偷听客人谈话及时帮助客人盖上浴巾。8.宾客已是较多服务程序加快，不要让宾客被催促的感觉。

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9.多用“体态语言”不乏轻快不得小跑，坚持做到三轻（说话轻，行走轻，操作轻）10.在服务过程中要注意反馈本单位以及来自同行业务的各种服务方面的特色意见。B(z2 E;I4 Y9 J& F: o;H1 b.[8 a)|)k1 x

11．在服务流程中迎面遇到宾客应礼让，服务是如暂时离开宾客一律讲“请你稍后”如果离开时间过长回来后要说：“对不起，让您久等了”不的一言不发的开始服务。, `2 K1 m1 [& C(12．熟知经营的各类饮品担架，各项服务的收费标准。13．夜值服务要经常巡视，以防客人昏睡中丢失随身物品。

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“ l3 I% j.r& R-n1 a/ _14．征求客人意见，是否需要特业服务项目，如需要沟通好，记钟员及时为客人安排。15．尽可能的满足客人的要求，写好交接班日记，落实负责。B5 Y& @8 J g: I.-桑拿浴休息大厅的岗位职责

1.了解和掌握各种酒水，饮料；烟茶的名称、价格以及其他部门的基本情况，能够回答客人的询问。}/ # r6 x' X3 j# j$ I!t2.保持标准服务姿势

3.眼睛善于捕捉、观察宾客的消费要求，为宾客提供方便、快捷的服务。

+ W% i(e7 qr/ w: F.d4.宾客在喝饮品、谈话时，服务员应尽量减少走动，在服务位置上保持站位姿势，不准旁听客人谈话，更不能只看录像而忽视客人，忘记服务。

+ @# [)T” u;a5.热情服务，不得流露出厌烦，冷淡的表情，不许擅自离岗。6.留意宾客的吸烟和烟头，时刻注意防火安全。

“ J!Z)A B1 d2 V5 f

j” q2 g8 j, [: q0 T* X7 K(v2 ^!x ^* O l& m+ X

7.积极为客人推销服务项目，满足客人需求。

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桑拿部水区服务规范

1.上岗时先将蒸气房水设备排污，并注入新水。

2.随时注意检查干、湿蒸房内物品摆放是否整齐，及时摆放整齐。

3.每日上岗后检查洗浴用品是否充足，及时补充，及时出库。% 9 l' N3 o8 [Z1 T, M8 N/ E3 o6 T8 t$ y/ D(]D0 m([+ w2 M2 M$ a' T# _

4.营业中对冲浪池壁每隔30分钟查看一次，发现水锈立即擦干净，保证池壁整洁。

5.营业中经常观察水温，水温要求控制在42度至43度之间，如温度不够，打开加

热器调至55度至60度之间，待水温升至42度至43度之间时在关闭加热器。R)m6 ^3 H* T r(I

& u1 9 F)G, h& {/ i3 v n

+ ?3 W& i3 l$ Y6 J3 K% u6 M% s)i7 e* V9 C# {1 u2 [6.营业中提醒客人先淋浴，再进入水池（不得将毛巾带入冲浪池），保证冲浪池水质清澈。

7.及时为客人递送毛巾等洗浴用品，并随时巡视，随时为客人服务。

0 c* T1 d!n' q# A“

8.每隔30分钟检查看冲浪池水质，清理打捞水中漂浮物。

(R G;^+ c1 J-_8 / Q6 }” m“ Z: w!X;e: b# Z

9.上岗期间如有灯具损坏及时更换。

$ x)f% o1 F9 ^: b;P)H-[/ f

10.干、湿蒸房、设备间要清理干净，垃圾筐定时清理并指导监督转业工作。

& q-t& ~2 U% b1 ]4 * l!t6 S8 Z

11.检查设施、设备状况，如有损坏及时保修。

桑拿浴影视厅工作流程

1.班前针对影视吧的各种电器设备进行检查，确认完好无损。

2.做好客人迎接的准备工作，在客人没到之前不准启动设备。

0 _.Z2 z# H)s, q J2 N” z“ l

0 I5 }4 v-N1 N8 B* _3 c1 vF, d, m;?$ J7 q3.当宾客光临时，热情主动的问候，并引领客人至座位。

4.针对客人所要求的节目没有时，要认真对客人解释，以免发生不愉快的事情。)X6 c# Y” l0 O-f0 e.R)|8 Q;M7 @3 I* J0 G% Y!b

& h1 i: Y1 D: 5.对于影视吧的设备做到定时地进行保养及修理，以免在营业中发生故障。

6.影视吧的影片做好分类、保管、使用和维护。b;A“ i3 f7 O!s% H(R$ k4 L!o$ `;^ `4 m, {' G% |7.客人提出要看一些黄色影片的要求，要坚决的回绝并推荐好的影视片供其参考。

8.服务员对区域的卫生清理做到随时随地。

+ `)H/ a, t* N0 n;d8 |, ~$ C7 I7 y9 Y(U

$ X* U' c% t* j4 O9.交班前认真检查各项设备，影片的数量和好坏。认真做好接班日记，对下班员工的交接做到万无一失。P* d(c4 {” ]0 f

桑拿部影视厅岗位职责 l0 }* v& f: A2

一.微笑、鞠躬问好（先生、女士）欢迎光临监影视厅并问候，很高兴为您服务。F8 : n% ~;n2

* C!u: c!W2 [/ d& P8 ^二.您几位，请这边请，我们这里有个影片，新推出的影片，一一引 见，当客人选好后，迅速为其放片。

三.积极推销项目及酒水各种小吃（半蹲式介绍）并请客人稍等。

四.你好让您久等了，您要的酒水（半跪式介绍）请慢用，我是影视厅《本公司服务员、列编号》服务员有什麽需要请随时吩咐。

五.多巡时以防火、防盗（包括夜班值班），提醒客人保管好自己的物品“手机” T# I7 o-`!x1 ^8 d9 h

u8 t5 j.K;_(m r.d2 e9 C

六.当客人要走时，跟至客人前方问：“对我的服务满意吗？” p4 s* q2 O3 o/ m

七.请您带好您的随身物品，慢走欢迎光临，下次光临 F: ^' v4 D1 f5 A(v1 Q.T1 J w1

针对个人的《仪容仪表个人卫生》言谈举止，桑拿部形象提高素质团结精神，爱岗敬业，科学化服务，做到敬岗爱职。

0 G+ I6 z6 ^2 t“ [ `

桑拿部影视厅服务员规范.@9 B9 {7 b)q& P4 v' d, b8 G7 F(v2 ]

1.交接班工作，查看交接班日记，做好交接盘点记录，对区域内设备、物品做全面检查。

# r;A, Q: m: c

2.卫生清洁：音控柜无尘土，睡眠躺椅整洁，客用被叠放整洁。地毯干净无杂物。躺椅位置120度。

3.准确掌握各区域当日上映的录象片。

4.客来微笑面对客人，鞠躬45度后礼貌问候。

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' J6 V-m4 G8 o& i# n3 L+ ]4 c

* @(O b5 t0 w5.伸手示意客人可任选位置坐下。}!r, A6 H7 t” L/ z.d

6.熟记菜牌价格，主动促消。“ E, G& C% X” |4 y

7.所有饮料或酒水在客人订单后三分钟内服务到客人面前。

8.客人如需做足疗或中医按摩三分钟内到位为客人服务。

9.夜间值班随时注意客人睡眠状况，烟头熄灭，注意防火。

10.掌握客人夜间睡眠区域，做到及时叫醒服务。

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' c8 Q;T6 |)h(M.`$ h4 ~' v

11.睡眠大厅所用布草保证一客一用。

12.随时巡查检查睡眠大厅内设备物品损坏及时保修，小故障2小时内修复，大故障****之内修复。

13.服务过程做到三轻，说话轻、走路轻、做事轻。h8 L” ~% T7 J$ l3 _$ K' AO)G$ h1 C!i# n“ m8 p!`

14.检查所有扩音箱的使用情况，对设备了如指掌。

桑拿部特业岗位工作流程$ O-h2 z(z ]2 ]2 P8 H” [0 c, Y$ s6 a7 K(z# I-A7 a2 R5 P;}6 y

-R/ t6 C7 o1 P T9 v F2 O1.每日做好迎接宾客的准备工作，着装制服，要整洁干净。.~8 Y* [1 Y' s$ n

2.有明显的服务标志，同等对待每位客人。

3.具备上岗人员所具备的所有证件（健康证、上岗证）`-v(Q/ }$ N4 c

4.所有消费单，一式三份，收银一份，经历一份，自备一份。消费单笔录清楚。

5.尽可能满足客人需求，尽职尽责为“上帝”服务。

$ ~!K# I;M6 H K)@# k& Z6 E/ W# ?/ S-{6.留意“可疑”人等，做好预防工作，并及时上报，遇突发事件不要慌乱，避免给客人造成紧张心理。!K2 @& b& `9 Q3 r4 G

7.严禁强行索要小费，不与小姐建立不正常的关系。

桑拿部特业的岗位职责

“ x1 }* {3 {0 L(q& p

1.着装整齐，礼貌待客，不断提高本岗位的业务技能。

2.认真和员工搞好关系，积极配合员工送单，防止跑单。d, a, j# T0 |!M7 ~(k

3.认真搞好卫生，分担区及休息室的卫生清理工作。

-M0 U-^2 S3 8 @8 O6 Z/ X

4.不向客人索要物品，引起客人的不满情绪。

5.不准与客人发生口角，无法解决应找领班或经理协调。

-G# L, G5 e0 t8 `# r0 S4 e6 o.K3 K5 S;s& {7 H

6.工作时首先向客人问候，使用文明的礼貌用语，不许以任何理由私自外出，缩短工作时间。

& b.K$ H% X8 ~ e;c.U)V.J, w)H4 C W/ s2 j-i.3 c7.不许迟到、早退，无故请假。在休息室里不能大声喧哗。)e& P: [0 T-R)C+ A5 i6 U7 @+ M8.除经理批准，不得在营业区内随意走动或大声喧哗。

服从领导安排，不得顶撞。如有特殊情况及时向上级反映。

;J” ` l3 _-Q$ d

桑拿浴钟房岗位工作流程

1.站立姿势标准，微笑迎客、领客人到按摩房。整理好各种物品，调好灯光的柔和度。稍后，立即通知按摩师，询问所需物品。u2 k2 m)u4 o: 6 A$ ^7 ?.P!J0 y)H ?)m G, A;t1 n K2 b% {' M& y ~2.轮号前要仔细校对按摩师的工作顺序，掌握好按摩师的出勤情况，减少可以避免的工作差错。% c;c3 A;i;n$ i' z, _

3.做好起始钟的纪录，起时准备，不得长时间在按摩房内逗留，按摩师坐钟期间不得打扰，不得四处巡视及大声喧哗。

+ P+ X& B5 w8 d6 `(o

4.到时间叫钟电话通知按摩师并询问是否加钟，不可用强制性口吻，语态亲切。: J$ x d-A5 |(h% x3 mo4 p$ P2 P9 D1 f& X6 H8 @' {;P

0 b)L8 Z# u5 N4 O' e5.宾客按摩结束后，把按摩师按摩的人数、号码统计好并向部长反馈宾客意见。

6.在营业结束后，主动热情相送每一位客人，并欢迎下次光临。1 ?-x, q.j, U“ y(f

;m, B1 N5 # F& M# l7 I-K

7.整理好按摩房内的各类物品，待部长验收合格后，方可离岗。

桑拿部钟房服务规范

* d” K' t& M, x

1.交接班工作，察看交接班日记，做好交接班盘点纪录，对区域内物品、设备进行全面检查。

2.卫生清洁：包房内物品摆入整齐，桌面无污渍、灰尘，地毯洁净，无杂物，桌缅放一烟缸，一盆花，影音设备无灰尘。' S2 ^# D' b!X7 q0 `# I7 F# @, R& N6 h* S2 M8 c+ P

3.检查包房内设备物品用品保证使用，如有损坏及时报修。小故障2小时内修复，大故障****内修复。

4.保证按摩房充足的备品量，及时更换，记录清晰。

5.熟悉包房内影音设备地使用方法。

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6.见到客人先微笑，鞠躬45度，后礼貌问候。

7.主动为客人介绍包房项目，及时通知音响室开包房的号码，在客人左前方1米处引 U8 L-q }, `

8.导客人，将包房打开、灯打开、电视打开伸手示意客人坐下讲桌面的花摆到电视柜上。

9.将影音设备打开，较客人点歌器地使用方法，准备好笔，消费单将菜单双手递给客人请客人订单。

$ |5 @5 T& b(`1 m“ ~8 $ @” A2 H(Z$ v# J3 R, P& s& `5 B!w

* n4 p)g1 m.h.[;^: d10.仔细记录客人所订菜单并复述，请客人稍后，后退步退到客房门口，将包房门轻轻关好。

& n$ L8 I-o' _8 _7 @-`' m

' F2 F;`% O7 |# f6 U)r$ q1 E11.迅速开消费单，及时到吧台输入。+ I% Q9 z# ]+ [$ {1 `0 `

* w/ ?# A4 t* [5 M2 r A12.所有饮料或酒水在客人订完单后3分钟内服务到客人面前。, C6 m!o+ ]# o# B(z# q

!C W' x;O8 I)c8 `' I(?13.轻轻敲包房门，客人允许纪录才可推门进入，服务酒水、饮料时告诉客人酒水、饮料的名称。

14.随时在门外恭候，为客人服务。

* H: T0 R-!b& ]6 F: o, j(Y.d

15.客人消费时间到，及时询问客人是否继续使用，如不继续使用，检查设备试用状况，保证完好，5分钟撤台，15分钟内通知音响室关闭包房点歌系统。客人如继续使用，迅速开消费单，应及时通知音响室，客人将继续使用包房。B)B# ^!N)l!x/ q/ , c)d$ d/ l(H , {.F& D: j9 T/ B:!h# [: N16.请保洁员到包房吸尘，吸尘完毕桌面放一盆花，包房可重新使用。

17.员工同道门岗员工按时开启员工通道门，要求人员进入必须拖鞋。

$ r1 |: b.U!f* M(Z)o7 D.m5 L(G/ N8 D

18.检查包房留意客人遗下物品及时归还原主。

0 k)u: w1 b [8 y“ j4 p+ D;b6 Z3 A

(l Y% o!V2 U3 H19.检查包房、注意防火、关闭电源、锁好房门。

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桑拿部钟房岗位职责

+ Y7 t, J, ?+ d(|)y: @” L

1.遵守规章制度及桑拿部的具体要求，严于律己，反应敏捷，善于运用语言技术解决工作中的疑难问题。, B8 x3 u8 s8 r5 ?)A

2.热情接待进入按摩区的客人，解答一些有关于按摩保健的咨询。

3.在安排轮号的过程中，必须严格履行轮号规则和本部的若干要求。

(b“ V, w: U-W0 D;~3 x: J6 s!g% G7 N0 @)d-a0 U

4.主动协调与桑拿部收银的业务往来。]/ ~;Z U5 m$ O+ E2 P E$ J)l8 [# u;Q0 V!~% 5.接受宾客的预约要求，并根据预约要求提前通知按摩师做好准备。+ z)[!l2 x7 p6 u.|4

6.掌握客流量，注意宾客的签单，防止走单、漏但的现象发生。

-桑拿浴吧台岗位工作流程 k0 E;F2 E7 s* , b3 A.G$ A/ P(W' x0 r+ ?2 j

-|.[7 v(f” N0 M5 `8 1.提前10分钟上岗换好工作服，清点物资及物品明细帐与实物相符，实物与吧台记录相符。

& s.g“ Q2 h” a9 S: j, p

/ }# ?# U$ [$ m* D1 m: _!n2.检查冰柜，消毒柜等运转是否正常，杯具、启子等有关物品是否齐备，物品摆放有度，美观大方。: W$ Z(L8 n2 o(s(c% n(a

0 U# D6 D e5 M9 s2 w(d# V+ J3.站立服务，主动向客人领导问好，问清所需要物品及时准确提供。

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4.熟悉各种饮料及香烟产地口味，特点单价，品名，熟悉冷藏柜常识。

5.不许给服务员找私人电话，严格控制服务生打外线电话，严格控制易耗品的耗损量。

6.任何无关人员不得无故在吧台内逗留。

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!U, m;_2 V+ I;F/ GR2 F, H6 Z% B5 Y5 7.吧台不得存放交流现金及私人物品。

* l8 F5 ~;W/ V8 c+ q4 X% j: e

8.短缺物品你每日集中出库，以每日最大值出库，如短缺物品库房内没有，通知领班和采购

及时进货，保持工作正常运转。

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(p2 w“ J& s+ R)M

9.下班收好剩余物品，按当天帐目由领班盘点之后方可离开。

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-桑拿部吧台岗位职责

' K+ k# M/ [/ G6 5 T

1.不迟到，不早退，不擅自离岗。

2.着装要整洁，举止文明，接打客人电话，要用文明用语。

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3.熟悉本岗位的工作程序，掌握各种酒水调制业务，及时为客人提供所需物品，尽量满足客人的要求。S4 }7 Y8 E5 Y(]4 h' ?)}8 K

$ ~“ K1 }/ H(H1 A& [4.做好每日商品销售日报表，填写清楚商品项目和数量。

5.做好日常卫生清理工作，把日用的茶具、杯具等及时消毒冲洗。0 D6 Q6 a5 F;z)@!y” e

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6.控制吧台电话，严禁私人拨打，如有外线电话问明情况，控制时间。

7.做好交接日记，把公司物品损耗达到最低点，节省开支，提高经济效益。

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-桑拿浴书吧、网吧的岗位工作流程

1.接班前认真地对区域内的书、电脑做仔细检查，是否有损坏。& T/ w8 `“ s3 M4 G h& M，+ x)n!o* K$ Q0 w.L+ [2 d

2.上岗时对区域的卫生作彻底清扫，书、报和电脑摆放整齐。U8 q1 p& C4 F* _.n” |/ U0 u

3.在休闲区域禁止大声说话，以免影响其他客人。W.c;w, ^8 R0 m;V1 G

4.主动向客人问好，并给予客人所需要的书和报。并询问客人是否需要饮品或其他服务。

5.在客人看书和上网时，服务员不得和客人靠近，回到原位，等候为其他客人服务。

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6.在指导客人时，必须以最快的方式完成客人要求。

7.当客人问及其它消费是，必须对客人认真地讲解消费项目，并引导客人的消费观念。N: g$ ?9 J# o” v# H |

8.在停止服务后，认真的对书本，电脑进行察看。如有缺少、损坏要及时上报。

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9.认真写好交接日记，并指示下班时对区域的设备及书报做更好维护。)S$ J8 z.y)A$ I% g4 r: N

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桑拿部演艺吧的工作流程)U$ i9 m$ q/ ?+ b4 ~!z% G& A

1． 反应敏捷，记忆力强，常识丰富。

2． 市场留意客人表情，要激情客人来的习惯，动作干净利落，整 理台面快速整齐。

3． 主动问侯客人，了解客人的数量，自我介绍台面的收费标准。

4． 以友好的心情面对客人，说话有礼貌，态度诚恳大方，了解常卖酒水单那些没有，那些急于推销，时常注意台面的卫生室伏整洁。

(e% ?-c;R2 R9 @* ^.u& d

5． 那好据票，笔直朝客人站立，点单完毕后要重述一遍，核对后收单，以防出现差错，难以分清责任。

6． 上食品时干果时，指尖靠在碟上，不准从客人头顶上送食品。)_!U1 P.]!|1 t p

7． 在上食品和酒水时，不能挡住客人的视线。

8． 及时巡台，服务生勤换烟缸，添加酒水，整理台面，保持干净。)u;G2 B7 V9 N)J8 D!E

9． 卖但时，服务生把金额合计好，准确无误送至收银台。

桑拿部例会制度 ' D# d-l# r(O% d+ E: E% x-R

制度目标为使洗浴各项工作达到整体的统一化，达到高标准，所以洗浴部采取有计划、有指挥、有总结性质的例会制度。

0 ' E!Z0 M5 F3 A1 Q" W

;P)c9 ~+ z1 `6 h-W, z

（一）标准程序 h E& Y% I/ k m;P9 x7 |

1.日例会制度

!H7 d0 ])z# x+ l6 _$

& P3 r0 e-}, Z-r2 b)w2.主管：领班日例会 W2 s% |& E$ X2 P# _1 y

3.时间：每日交班前20分钟

第四篇：基金运作流程

基金运作流程

通俗地讲，投资基金就是汇集众多分散投资者的资金，委托投资专家（如基金管理人），由投资管理专家按其投资策略，统一进行投资管理，为众多投资者谋利的一种投资工具。投资基金集合大众资金，共同分享投资利润，分担风险，是一种利益共享、风险共担的集合投资方式。而证券投资基金就是通过向社会公开发行基金单位筹集资金，并将资金用于证券投资。基金单位的持有者对基金享有资产所有权、收益分配权、剩余财产处置权和其它相关权利，并承担相应义务。其具体流程为：

1、投资者资金汇聚成基金。

2、该基金委托投资专家---基金管理人员投资运作。（1）投资者、基金管理人、基金托管人通过基金契约的方式建立信托协议，确立投资者出资（并享有收益、承担风险）、基金管理人受托负责理财、基金托管人负责保管资金三者之间的信托关系。（2）基金管理人员与基金托管人（主要是银行）通过托管协议确立双方的责权。

3、基金管理人员经过专业理财，将投资收益分予投资者。在我国，基金托管人必须由合格的商业银行担任，基金管理人必须由专业的基金管理人担任。基金投资人享受证券投资的收益，也承担亏损的风险。

第五篇：室内设计的一般流程

室内设计的一般流程

一个完整的室内设计通常分为四个阶段，即设计的准备阶段、方案设计阶段、施工图设计阶段及设计实施阶段。

1）、设计准备阶段

主要是接受业主委托，明确设计任务，签订相关合同，制定相关的设计进度计划，考虑各种工种之间的配合。（在此阶段，要充分掌握设计任务的使用性质、功能特点、造价限制、业主的个性需求及相关的规范核定额标准，手机分析西药的资料和信息，从而制定相关的设计近端、收费标准。）

2）、方案设计阶段

主要是在前期准备的基础之上进行立意构思，进行初步方案设计，主要包括：

 室内平面布置图（包括家具布置），比例：1：50，1：100。

 室内平顶图或室内平面仰视图（包括灯具、喷淋设施、风口等），比例：

1：50，1：100。

 室内立面展开图，比例：1：20，1：50。

 室内透视图（整体局部、质感、色彩的表达）。

 室内设计的材料实景图（构造详图、材料、设备及家具、灯具详图或实物照片）。

 设计说明和造价概算。

3）、施工图设计阶段

初步设计方案确定后，即进入到施工图设计阶段，使方案的内容得

以深化，便于施工，主要包括：

 室内平面布置图（包括家具布置），比例：1：50，1：100。

 室内平顶图或室内平面仰视图（包括灯具、喷淋设施、风口等），比例：

1：50，1：100。

 室内立面展开图，比例：1：20，1：50。

 构造节点详图。

 细部大样图。

 设备管线图。

 施工说明。

 造价概算。

4）、设计实施阶段

即室内装修施工阶段，需要设计人员与施工单位进行有效地沟通，明确设计意图和相关技术要求，必要时可以根据现场情况进行图纸变更，但必须是设计单位同意且出具体设计变更书。

最后施工结束后进行施工质量验收。