2014年客户发展部工作计划书

第一篇：2014年客户发展部工作计划书

2014年客户发展部工作计划书

2013年即将过去，2014年就在眼前。客户发展部从成立之初到有今天的成绩，离不开领导及团队成员的通力协作。为了在新的一年2014年客户发展部能够取得更好的成绩，在此为今后的部门工作作出相关计划。

客户发展部作为发展顾客的一个部门，在人员安排上相对比较少。每天对有意向的客户进行跟踪回访，其业务量就目前而言我个人觉得还是不够的。虽然我知道增加人员就是增加成本开销，但是以正常的人员配置对相关意向数据的跟进完全不能彻底的跟进所以资料。但是又为了完成相关绩效任务，又不得不对一些本可能成单的意向客户随便聊几句就介绍了。这在一定程度上就违背了客户发展部的目的：只要有意向客户我们一定要想法成单。所以对于人员上我个人觉得每个小组应新增几个成员以满足公司日益发展壮大，客户资源增多的问题。

其次，针对部门人员的管理，部门应该适当时候听取其他人员的意见或建议。每周应该有一次管理人员的工作汇报及工作目标和部署。主管及小组长应承担起本团队及本小组人员意见及建议的收集并如实向经理汇报。在新进人员安排上要做到能让新人很快达到工作状态，小组长可以安排本组在业务能力上比较突出的老员工给与一定工作指导及帮助，以便新人尽快融入团队。对于有离职意向的员工，特别是业绩比较突出的应适时咨询下其离职原因，如缺有不可抗拒的原因我们不予挽留，但是如果是一些客观原因。能够解决的我们尽力解决。因为老员工一定程度上也是部门乃至公司的一笔财富。

以上是我对人员管理的一些个人见解，至于说道如何提高业绩方面。我个人认为还是应该从客户资料，工作模式，奖惩机制等方面来开展业务。

客户资料一直是每个业务部门讨论的话题，优质客户资料往往能够带来不菲的业绩表现。但考虑到客户发展部的部门性质，优质客户资料相对较少。这点上我们不作强求，但是在业务模式上希望公司能够放开客户发展部的成单方式。客户发展部就我个人了解到，每天都成的是一些小单，当然成单率是可以保证，但是业绩始终满足不了预定要求。所以我思考能否让员工在成单模式上不要只拘泥于一些小的订单，我相信我们部门的人也想像其他部门成大单。希望是我高估了部门成员的能力，但是我确实能够体会到每天和其他业务部门同样的工作量，但是每每看到可怜的业绩不免叹息。也希望只是我个人这样认为。俗话说不想当将军的士兵不是好士兵。我想说不想成大单的员工不是好员工。

其次在工作模式上主要是绩效方面了，我个人认为绩效可以分团队绩效及个人绩效进行管控。团队绩效是只要这个小组满足了当天或者当周以及当月的绩效目标就应给与团队绩效奖励。如果团队没达标该怎么处理还是怎么处理。而不去追究该团队有些人没达标就不给与奖励。而个人绩效则是该员工满足了既定目标才给与绩效奖励。比如我们每天念叨的通话时长的问题，如果这个团队整体通话时长达标了，我觉得其他人可以享受这个团队的通话时长达标。而不能因为个别新人或者业绩一直不是很好的成员而要求增加通话时长。个人通话时长始终都是参差不齐的。只能要求尽量每个人都达标，但如果确实完成不了应考虑该团队的通话时长。

最后就是这个奖惩机制的施行，我觉得业绩好的员工应考虑给与一些优质客户资料奖励他，以激励其他人更加努力。对于新人我个人建议是否可以考虑给与少量好客户给他以提高他的工作信心，当然这也仅限于工作态度良好表现积极的新员工。对于那些业绩总是提不起来的适时还是得给与惩罚，当然这个惩罚可以稍微轻一点。毕竟业绩做不好员工心里肯定也着急，但是要通过这种惩罚让他积极起来。

最后说说工作模式吧。工作模式短期内肯定不可能全部更改掉，但是我们可以尝试一些小的工作模式的改变，主要是在区分客户方面。

客户的跟进这是必须有的，而且记录必须有。这一点希望能够在部门内部宣导下，因为我觉得每个人在看了文字跟进记录上写着挂了，忙，没人接肯定没什么欲望打下去了。所以我觉得这个跟进能写下原因的尽量写下，方便后续人员跟进有个心理准备。再就是客户跟进一定时间后依然没有成单记录，但是还是意向客户。建议更换人进行跟进或者D掉。如果系统允许，希望每周对跟进过的人员可以做个年龄段的分析记录，针对不同年龄段的人我们采取不同的沟通方式，比较哪种沟通方式更好。改变我们一层不变的沟通技巧。

以上就是我个人对2014年的一些工作计划，可能有些不切实际，但是也只是我个人的想法，如有不合理的地方还请谅解。

客户发展部冰豹组

蒋香香

第二篇：P&G-客户发展部

岗位职责：

（一）正确掌握市场

1、定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势。

2、收集有关产品的信息，掌握产品市场的动态，分析销售和市场竞争发展状况，提出改进方案和措施。

3、负责收集、整理、归纳客户资料，对客户群进行透彻的分析。为了我司的顺利发展,有关公司的一切运作,价格、信息以及和公司合作的客户，禁止与同行之间泄密，提供资料如严重损害公司利益者，追究其劳动合同责任。

（二）确定销售策略，建立销售目标，制定销售计划。

1、完成公司下达的销售任务为目的，确定销售目标，制定销售计划。

1、监督计划的执行情况，将销售进展情况及时反馈给总经理。

2、根据项目的卖点（卖点是可以创造的）和目标客源的需求制定广告的总方向和总精神。

3、完善产品营销策划方案，制定执行系统并监控执行结果。

（三）管理销售活动

1、制定销售管理制度、工作程序，并监督贯彻实施。

2、营销队伍的组织、培训与考核。

3、客观、及时的反映客户的意见和建议，不断完善工作

二、销售部经理岗位职责

销售经理的主要职责是组织、安排、落实销售部的各项工作。领导完成项目销售工作。

具体内容分为以下几项：

（一）负责销售部行政管理，组织协调销售部各项日常工作。

（二）负责销售部工作时间、人员安排，管理、监督销售部工作纪律。

（三）负责业务员工作行为，形象规范管理。

（四）负责工作环境卫生监督、管理。

（五）负责销售部销售业务管理：

1、定各阶段销售目标，根据市场状况及时调整销售策略及销控计划，策划组织实施各项销售工作。

2、组织安排销售动态分析，分析项目的市场、广告、客户等回馈信息，为公司决策提供依据。

3、定期组织安排产品市场调查与分析，提出市场调查报告，全面掌握市场情况，为公司经营决策提供依据。

4、协调配合业务员与客户的谈判，监督接待、谈判签约等销售进程，促进成交，审核合同条款。

5、组织每周销售例会，总结销售情况。

6、负责组织业务培训及考核。

7、制定并组织销售业务流程、监督实施。

8、制定并组织填写各类销售统计报表，监督建立客户档案管理。

9、处理各种突发事件，完成公司交办的其他工作任务。

第三篇：营销部客户计划书[推荐]

营销部客户计划书

一、为了提高酒店的客容量，使经济利益有一个提升；特对以下客户做任务分配及回馈

①酒店第一大客户年进账100万元的年底给予3%的回馈；

②酒店第二大客户年进账25万元的年底给予2%的回馈；

③酒店第三大客户年进账5—10万元的年底给予3000元的回馈；

二、为拉动餐饮与酒店的整体双赢效果，同时为了客人方便，酒店会议用餐团队用餐拉进的业务，按整体的营业额提成5%。

三、酒店在前台储值2万元客户的可直接进入VIP客户档案，有VIP的各种特权及物品。

第四篇：客户开发计划书

玫琳凯化妆品客户开发计划书

一、客户开发计划概述

为公司寻找更多客户，发掘潜在客户，和客户建立良好的关系，扩大销售范围，拓宽销售渠道，从而增加销售，促进公司更好发展。

二、目标客户的分析

（一）目标客户的现状分析

中国化妆品市场是全世界最大的新兴市场，未来随着我国经济的持续快速发展，市场需求潜力将不断释放，考虑到我国庞大的人口基数，我公司具有巨大的成长空间。消费者需求呈现多样性且不断变化，我公司产品依然可以基于对本土文化的深入理解和消费者心理，在某些细分领域获得长足的发展，甚至取得领先地位。我国化妆品销售额将呈现持续增长态势，由此带来的规模扩展空间依然巨大，预示着我国化妆品人群具有巨大的开发潜力。

（二）目标客户的需求分析

1、年轻客户：主要以女性学生为主，现在大学生数目很大，许多女生都很注重自身的打扮，具有大量的消费者。还有上班族女青年，注重自身形象与气质，消费以彩妆为主，化妆品已经成为她们生活中不可或缺的一部分。

2、中年客户：主要已三十到五十的职业或已婚女性为主要的消费群体，她们面对工作等方面的压力，自己的容貌也逐渐老化，不再青春动人，为了保持自己的青春美丽，她们的化妆品的消费也会更多。她们大多有自己的工作，有固定的收入，具有较高的消费能力，容易产生经常性消费。

3、老年客户：即五十岁以上的女性，这部分消费群体，她们随着年龄的逐渐增加，虽然已经对化妆品渐渐的冷淡，对化妆品的消费率也相对较少，但是仍会购买洗面奶、乳液等生活必需品。

三、公司自身条件分析

（一）供货能力分析

我们会将产品销售到各个日化店、商场和超市等，在生产方面不断供货并研发新品，做到供大于求，公司员工各尽其责并在各大销售卖场设有产品顾问和促销人员。

（二）竞争力分析

化妆品品牌种类多，竞争激烈，众多的品牌也不断推出新的产品拉拢客源，以各种方式的广告进行品牌的宣传，化妆品行业的竞争越来越大。

四、客户开发实施计划(一)客户开发途径

1、广告途径：印一些与本店和产品相关的小册子沿街发放、在电视上做一些活动宣传广告、在一些网络社区上投放产品广告、已经在店面做一些实体产品宣传等。

2、他人介绍：有一个良好的口碑才有更多的顾客，平常注重公司的信用度等，良好的口碑使得会有客户慕名而来，也可以通过老客户等向他们征求一些有消费意向的顾客。

3、面对面直接销售：定期做一些活动，在提高品牌知名度的同时寻求一些顾客，超市内配备销售员，对产品进行销售和推广。

4、网络推广：网络是现在最流行的媒体，每天都有人通过网络获取信息，我们在网络上做一些本公司的广告及产品介绍等，我们也将进行网络销售，是顾客能更方面的获取产品信息。

（二）客户开发的方法

1、经营好现有客户：老客户是我们的主要消费群体，建立良好的口碑，并实施老客户家介绍新客户一起优惠活动，拉动客户增长。

2、留住新客户:对于进店询问产品的顾客或电话网络咨询的顾客，给予上帝般的服务，并进行追踪销售，把顾客变成客户。

3、利用好工具：充分利用网络平台做好销售。利用好广告效应，电视广告推广，传单宣传册做好宣传，提高知名度，让更多的人了解并愿意购买。

4、从竞争者入手：了解同行业竞争者的销售状况，经营战略，制定比其他竞争者销售优势，为消费者提供其他竞争者没有的购买优势，从而吸引更多的客户。

（三）工作流程： 对潜在客户进行分类：根据公司经营方向和发展重点，将公司的准客户按产品类别性质内容等进行分类；

收集客户背景资料并分析； 费用、销售预测分析； 客户购买影响因素分析； 对客户的支持分析； 客户价值分析；

（四）总体进度计划 初期计划：

1、制定客户开发计划书；

2、寻找目标客户，发现潜在客户；

3、客户分类及分析；

4、竞争对手的分析。

中期计划：具体客户开发，包括：打广告、加大销售力度、网络推广等。中长期计划：客户关系维护（会员制度等）。

工企专一

小组成员：张晓龙

王月霞

任星雨

武怡萌

第五篇：客户开发计划书

新 客 户 开 发 计 划 书

姓名：黄星 班级：营销12-2

安岳柠檬

第1阶段:调查市场,收集客户资料

(1)搜集资料,制作潜在客户名录

(2)分析潜在客户情况,为新客户开发活动提供背景资料

(3)讲以上资料发放到营业部门

(4)做好网络广告和现实广告,比如网站上的广告连接

(5)将现有的客源联系起来,制定完善的售后服务体系

(6)确定新客户范围,选择客户开发的计划方向

(7)建立合作伙伴关系,与其他供应商取得合作,得到双赢的局面 此阶段做为近期目标,在3个月内完成.目标客户是新客户为主。安岳柠檬在市场上取得的成绩。

1.安岳柠檬开始直接进入欧洲市场，经过县委县政府每年在各种国际农业展会的参展，安岳柠檬的品质，得到大多数外国客商的认可。

2.种植面积的进一步加宽，截至2012年，安岳你们全县种植面积达40万亩。

3.鲜果产出再次刷新，2011年又是一个丰收年，全县柠檬鲜果产出30余万吨，市场占有率80/100

4.安岳柠檬全年累计创造GDP14亿元，平均为农户增收3000余元

第2阶段:维护和发展

维护:举办活动和相关的优惠活动,让老客人更好的体验这个大家庭的魅力.不会是做了生意就不顾的冷血商人

发展:建立良好的同行业口碑.召开会议,交流业务进展情况,总结经验,提出改进对策,对下一阶段的工作进行布置并积极的拜访客户,取得客户对公司的意见和建议.以此改善客户对公司的信任。

此阶段是长期发展阶段,需要更长的时间去完成.希望有4个月到半年的时间去巩固,目标客户是以老客户为基础,利用老客户的关系网,拓展更多的新客源。

安岳柠檬的发展方向

1.政府牵头，生产大户带动小户生产。安岳柠檬的未来必定是走标准化，规范化生产。

2.完善管理机制，加大市场监管力度。各个片区成立相应的柠檬生产专业合作社，制定最低收购价保护，使一些企图在农户手中压价的不法商贩无机可乘。

3.拓宽销售渠道，从根本上解决每年的柠檬积压问题。现代的营销模式不再是在家坐等生意，那样很容易陷入被动的僵局。

4.理性发展，做到产销平衡。柠檬市场前景大好的情况下，也不可盲目追求鲜果总产出，而拓宽种植面积。

柠檬产业是安岳第一产业的支柱，我们的发展方向是明确的，就是要为建设以“中国柠檬之都”为品牌、产业特色鲜明的四川丘陵特色经济强县而努力奋斗，愿安岳的明天更加美好。

2014年4月15日