业务部工作总纲（5篇）

第一篇：业务部工作总纲

2014年业务部工作总纲

前言

作为一个合格业务员，首先要明确的是自己的岗位职责：

1、充分了解产品

2、了解市场需求，做好产品定位

3、搜索客户

4、拜访客户，了解客户需要

5、满足客户需求，促成成交

6、跟单，收回全部款项

7、做好售后服务

一、无规矩不成方圆，2014年业务部规章制度

1、严格遵守国家法律和公司制度；

2、公司员工必须自觉遵守劳动纪律，遵守公司行政管理制度，按时上下班，不迟到，不早退，工作时间不得离开工作岗位，外出办理业务前，须经本部门负责人同意；

3、严格请、销假制度。员工因私事请假1天以内的（含1天），由部门负责人批准；3天以内的（含3天），由业务总监批准；3天以上的，报总经理批准。部门负责人请假，一律由总经理批准。请假员工事毕向批准人销假。未经批准而擅离工作岗位的按旷工处理。

4、上班时间开始后5分钟至30分钟内到班者，按迟到论处；超过30分钟以上者，按旷工半天论处。提前30分钟以内下班者，按早退论处；超过30分钟者，按旷工半天论处。

5、每月月尾做好本月工作总结，并同时做好下月销售任务计划交给业务总管；

6、每一位业务员都应具有高度的职业道德及敬业精神，时刻维护公司利益和公司形象，不得泄露公司机密；

7、每一位业务员必须把每日搜集到的客户名单及与客户沟通的情况记录再安，并如实上报给公司。

8、每日做好日度工作总结，上报给部门负责人；

9、业务员外出工作时，应先报告部门负责人，经同意后再可外出，并需要进行拍照，相片要求包含：业务员本人、工作现场。如是见客户的，需要与客户合影；

10、每日业务部进行两次会议，早会宣布今日工作内容，分配具体工作任务。下午会议总结当日工作情况，做好客户登记，业务员向部门负责人汇报工作。

二、2014年业务部工作开展

1、业务员的职责首先第一点就是充分了解自身产品。本公司业务员需要做到：

A、建立公司产品资料库，其中包括产品图片，使用文字性描写产品的功能特性与具体尺寸，并在日常工作中不断完善这套资料体系；

B、熟悉公司产品知识，做到产品特性、价格和库存了然于胸，并分清主次，区分了解主推产品、特价促销产品和利润产品；

C、熟悉每一件产品，懂得产品安装知识，熟练进行操作使用，并且会进行一些常见故障的修理与产品维护知识；

D、知己还要知彼，业务员每个星期要进行一次市场调查，了解竞争对手的产品情况与具体价格；

2、2014年业务部需要明确市场定位，明确工作市场主体和工作重点：

A、新建小区

2014年的小区楼盘包括：山水名城、兆荣华庭、鑫城苑和、墨江豪庭、一品东城、美景园、倚江御景、时代星城、盛世家园、和居乐、众信花园、安置房和其它小型花园小区

B、新开店铺

随着始兴县的发展，商业气氛也逐渐浓厚，会有越来越多的新开店铺，这些店铺都需要一定数量的加点产品，我们应当抓住这部分市场；

C、大型商场和企业工程

2014年新建小区大都在县城周边，为了满足业主的生活需求，将会在各个小区形成一个个的小型商业圈，超生活超市和建材市场必不可少，这些客户需要完整的配套设施，其中家电将是重中之重，这也是业务部的工作重点之一

D、政府部门和单位工程项目

政府部门向来是我公司营业中的重点。

E、整栋民宅和别墅

现今随着生活水平提高，有一部分人住进了自建房甚至是别墅，这部分客户需要的是合理合适的全套家电产品，并且普遍对产品质量和性能有一定要求，需要我们掌握好产品知识，做好服务，抓住这批高品质客户资源。

三、业务部（业务员)日常工作规范

1、早上8点进行每日例行会议，由部门负责人宣布工作内容、分配具体工作，业务员报告今日工作安排；

2、上午8:30~12:00和下午14:00~17:30进行小区扫楼或是客户拜访，做好楼盘或客户具体情况登记并拍照，上午回到公司单独向部门负责人汇报工作；

3、下午17:45进行15分钟的工作总结会议，由业务员逐个向整个部门成员汇报当日工作，阐述工作进度和所遇到的问题。

4、注意事项

A、小区楼盘或客户资料的内容要包括：具体地址、客户姓名、电话、装修进度和客户需求等，并要标注好拜访时间；

B、进行多次拜访需要更新实时跟进进度和楼房信息。

C、成交总在第5次拒绝之后，不能在与客户初次接洽阶段就放弃客户，每一个潜在客户都是宝贵的资源，业务员应当具有极高的个人心理素质，不放弃每一个客源。

四、业务部具体工作流程

1、在2014年3月20之前备齐所有楼盘客户资料，备好各大楼盘详细户型图；

2、2014年3月20日至3月31日根据小区户型图做好初步家电方案；

3、业务员应当把每天的工作分为前期、中期和后期三个阶段，针对这三个阶段的客户区别标示；

A、前期：找客户工作，包括小区扫楼和电话营销两种，业务员应在每天早会时汇报当日扫楼地点，并拍下所到的下所到的每一个房子门牌号及具体情况。遇到业主就将准备好的钉有名片的家电方案交予业主并讲解方案具体内容，如未遇到业主则找显眼处放置；电话营销则要事先准备说辞，且电话必须打5个以上，对每一次通话内

B、中期：找到意向客户后的跟进的阶段，也分为登门拜访和电话联系两种，需要业务员对具体的跟进内容细节记录在案，包括客户需求、遇到的问题、与客户交流的结果、跟进的进度、跟进的时间等，并且每一次外出见客户的时候都要拍下照片，在遇到无法解决的问题是应及时向部门主管报告，寻求解决办法。

C、后期：在多次跟进客户沟通之后，已经促成成交，需要业务员到客户家里进行调试工作，教会客户使用产品并告知客户在使用产品过程中的一些注意事项，在客户持续使用时间做好售后工作。

五、销售任务及提成方式

第一条 目的建立和合理而公正的薪资制度，以利于调动员工的工作积极性

第二条 薪资构成业务员的薪资构成由：底薪+绩效奖+部门总提成+个人业绩提成+年终奖 构成发放月薪：底薪+部门总提成+个人业绩提成标准月薪：底薪+社保+部门总提成+个人业绩提成第三天 薪资发放

薪资于次月28号发放

第四条 提成方式

1、每月由部门主管根据市场情况制定合理销售任务，并具体分配到各个分部业务员。设定最低任务额度，完成的业务员享有绩效奖200元；

2、在完成销售任务之后，业务员提成分为部门总提成和个人业绩提成两种，业务部总提成1%，个人提成0.2%；

3、设定阶段式提成A、若未完成当月销售任务，则取消个人提成和绩效奖200元；

B、已完成月度销售任务，则按全部1.2%提成计算，并发放绩效奖金；

C、若完成月度任务120%，则追加绩效奖金200元，完成月度任务150%或以上，则超出部分按个人0.3%额外提成。

业务部：李威

2014年03月16日

第二篇：业务部工作

业务部工作管理（与各部门协调部分）

一、对质检部

1、业务部转到质检部的资质须及时审核；

2、货到当日须入库（随货同行，检验报告及相关资料齐全时）

3、入库时，货物与产地须相符，入库必须保证准确性；

4、因差资料而未入库，须及时报业务部；

5、到货三天内破损（数量不符，货品不对），可视为来货破损，三天后视为在库破损，来货

破损由业务部负责退换货，在库破损业务部协调退换，但不保证能全部退换。来货破损，当天需有书面通知业务部。

二、对库房

1、采购退出的药品，业务部通知马伟，库房见退货票备货，退货不超过一个工作日。

2、对于商业发货，库房须明确负责发货、退货的人员；

3、原则上，到货七天后的在库破损，业务部概不负责；

4、做好近效期退换货配合工作，做好赠品管理；

5、如库房有批号调整的货物，须及时通知业务部。

三、对财务

1、安排协调对账；

2、做好票据转接工作；

3、及时下账。

四、对运输部

1、自下单日起，运输部须两日内提回货物

2、及时发货

五、对销售部

1、先出近效期的货物；

2、配合近效期的催销；

3、业务部按正常量购进的、销售部订购的、公司决定购进的大宗货物，必须由销售部负责

销完，因销售造成的近效期，业务部不承担责任；

4、原包装完好的正常原因退货，销后三个月内业务部按流程退货；销售过程中因人为因素

造成的破损，业务部不予处理；已销售的药品，因客户滞销造成近效期的，业务部不予处理；

5、公司签约产品，销售部必须按量分销；厂家活动政策，销售部必须按量执行；

6、开票员对部分产品开完大货要及时通知业务部；

7、及时反馈市场信息；

8、增加客户，至少与一千家终端有业务关系（达到单月销售2000元）；

9、厂家要求退换货的产品，业务员须按规定日期退回公司，过时业务部不负责；

10、销售尽量按整包装开货，有零散货尽量开票时带出，避免零散货放至近效期的现象发生。最后，所有部门人员电话必须保持畅通，OA在线。

第三篇：业务部工作职责

业务部工作职责

一、制定部门营销战略规划和采购供应计划

1、根据公司经营规划，制定采购供应计划。

2、根据采购供应计划，确定营销区域及营销策略。

二、完成市场调研工作

1、根据公司销售目标，开发市场，确定销售渠道和销售政策。

2、根据产品销售特点，提出市场推广方案建议，做好市场调研、市场推广工作。

3、寻找客户、加盟商，进行销售区域、加盟商的开发与维护。

4、不定期回访客户，维护重要客户，与客户保持良好关系。

5、根据公司销售政策提出本区域内客户、加盟商政策建议，并监督客户、加盟商实施公司销售政策。

6、制定销售合同，与客户签订销售合同，解决销售中出现的问题，做好退换货等售后服务。

7、不定期召开部门会议，分析行业政策、区域信息、客户信息等，分析未来市场发展趋势

8、定期、准确核实销售情况，与财务及时对账，了解应收账款等销售现状。控制费用。

9、及时回收货款，清收超期应收账款，协助财务部门完成结算工作。

三、供应采购工作

1、参与公司经营产品招投标工作。

2、做好供应商管理工作，与供应商保持良好关系。

3、掌握库存和销售情况，及时调整采购计划，避免积压或脱销。

4、搜集供应产品相关行业信息、市场供应信息、国家相关产业政策等，分析行业发展趋势。

四、执行公司新产品推广工作

1、根据市场特点，提出新产品引入、新产品市场开发建议。

2、做好新产品市场推广，组织新产品销售。

五、采购销售过程中的质量管理

1、认真贯彻《中华人民共和国食品安全法》、《食品经营质量管理规范》等法律法规及本公司的质量管理制度

2、坚持“质量第一”的原则，正确处理质量与经济效益的关系，积极推进本公司质量方针、目标的实施及质量体系的正常运行

3、对供货单位、购货单位进行资格认证，杜绝与非法供货方及购货方发生业务往来

4、汇同质管部对供货单位的质量保证能力进行审核。

5、对首营企业和首营品种以及销后退回和购进退出等产品审核

6、掌握销售过程中质量信息，发现质量问题及时与质管部联系处理，负责对质量问题、制度检查、审核存在的问题及改进措施的落实

7、加强对经营人员的质量和业务知识教育和考核

六、业务部其他工作

1、与各部门协调，做好采购销售工作。

2、完成业务部其他工作

第四篇：业务部工作职责

业务部工作职责

1、负责拟定联社对公业务规章制度、操作规程与实施细则，并对相关的业务流程进行持续的改进和优化；

2、承担全辖对公存款及授信业务的协调、统筹和管理工作，保证对公业务条线各项任务指标的完成；

3、进行高端客户、黄金客户、集团客户等客户的业务营销，并参与各信用社（含营业部，下同）营销的高端客户、黄金客户、集团客户、项目贷款、大额贷款等的贷前调查并协助做好贷后管理工作，4、负责对信用社上报联社审查审批的公司授信业务进行尽职调查，核实授信条件；

5、负责行业、区域经济的研究，并拟定公司类授信业务的授信导向和授信业务政策，交信贷管理部汇总制定全辖授信业务政策；

6、负责公司业务新产品（如授信业务产品、中间业务产品）的开发、试点和推广工作，为科技信息部提供新产品、新业务开发方案或建议；

7、负责客户数据信息（包括客户信贷需求等）的收集、分析工作，形成业务需求报告报主管领导，同时提交联社相关部门；

8、负责对全辖公司业务人员的业务培训和业务技能训练及其考评等；

9、推广并完善客户经理制度，并负责全辖客户经理的综合管理和配合人力资源部门对客户经理的业绩考评；

10、完成联社高级经理层分配的其他工作。

第五篇：2017业务部工作总结报告

业务部2015年总结以及 2016年的工作计划

第一部分 工作总结

今年以来在公司领导的正确领导和高度重视下，业务部在信贷战线上下积极抢抓机遇、应对挑战，紧密围绕年初制定的工作重点和计划目标，持续强化能力建设，克服了制约业务发展的各项不利因素，积极稳妥、高效有序地开展各项工作，信贷业务实现稳步发展。下面我将业务部2015年信贷业务经营指标完成情况以及我部主要工作汇报如下：

一、信贷业务完成情况

截止12月31日，业务部贷款结余达到万元，较去年提高增加，投资结余 万元，比去年增加了 万元，完成部业务门2015年计划业务量计划的%。

二、主要工作

1、业务渠道拓展。

业务部人员因公司整体人员调整安排，于2015年4月有较小变动，但调整前后的业务部各位成员均能按照公司对市场拓展的要求，结合本地市场情况，采取多渠道营销拓展模式，选取本地较好口碑的担保公司、投资公司、小贷公司、信贷公司、银行等贷款业务推荐平台进行营销合作，其中在银行渠道拓展上有较大进步与突破，部分渠道正在进一步的协调沟通之中。同时，我部正在不断到接触各类商协会、老乡会等大型商业团体，为2016在业务上作出突破奠定了一定的基础。

2、加强小额贷款担保业务的基础工作，提高营销工作的针对性。

今年以来，我部先后开会，就完善贷款客户档案进行了布置和安排，要求各客户经理对各自名下的客户进行分类，对贷款各大市场深入细致分析，了解各行业的用款周期，重点关注贷款概率高、信用好的行业，为开展有针对性的营销工作奠定了基础。

3、积极开展商户和小企业贷款客户多种方式营销，业务下沉。

今年以来，我部先后组织开展上门营销活动和小企业走访营销活动，充分借助信贷公司、担保、小贷公司、个私协、商会、协会等中间平台和房产、银行部门提供的企业和个人客户信息，要求各客户经理利用58同城、微信平台、短信平台、电梯广告、邮件广告、发彩页、扫楼、邮件、电话以及上门等多种形式，拓展商户以及小企业信贷市场。通过上述活动的开展，有力提升公司信贷产品的社会知名度和市场认知度。

4、加强信贷管理，确保信贷健康发展；

（1）、规范流程，加大培训和监督检查力度，严控信贷业务风险。

一是建立电话回访制度。每月由客户经理对自己名下发放的贷款进行电话回访，监督信贷员制度以及公司规章制度的执行情况，严控人员道德风险。

二是建立系统抽查制度。对客户经理的客户信息登记、回访、催贷情况进行抽查，对发现的问题进行跟踪落实，督促客户经理树立规范操作意识；

三是规范业务操作流程。今年以来，我部先后下发了《关于严格执行贷款业务贷审会制度及按级报告的通知》和《关于业务部与公司其他部门工作衔接的通知》，对贷款流程、客户信息记录、贷款资料标准以及审查审批过程中进行了发现的问题进行了规范，并对相关责任人进行了处罚。

四是加大监督检查力度。本年我部共组织业务检查12次，每天坚持晨会、夕会制度，下发风险提示5次，对所有信贷人员经办的各类贷款进行了抽查，重点对贷前调查、贷后检查责任人的履职情况进行检查，并对检查中存在的问题进行了处罚。（2）、加大逾期催收力度，效果显著。

通过建立逾期预警报告制度和分级催收制度、按月下发逾期分级管理数据以及信贷员逾期情况通报，提升了客户经理对逾期催收工作的重视程度，为公司挽回了很多损失。

（3）、加强学习，不断提高信贷人员的业务技能。

2015年，我部业务人员有两名新人，针对业务部各员工实际情况，按照公司要求，结合实际业务，采取老带新模式提升新员工业务技能，合理安排人员参与尽调。业务部将每日晨会和夕会形成日常行为规范，晨会主要每天统计、分享每户客户情况，汇报当天工作计划，利用夕会时间，总结一天的工作，集体讨论学习行业最前沿的知识。共参加公司的组织的法律知识培训4次，消防知识1次。

三、当前工作中存在的问题

1、疏于贷后管理。普遍存在重视贷前调查轻于贷款贷后管理，贷后管理工作仅限于贷款利息催收

2、开拓创新力度不够。发展创新意识不强，贷款营销力度不大，宣传不到位，稳定的渠道建设数量不足，没有开发新的贷款品种。

3、信贷管理制度执行不够严格。贷款“三查”制度落实不够到位。中间不良贷款清收进展缓慢，清收措施不灵活，有待进一步改进和提高。

4、内部制度建设滞后，制度执行力度不够，需全面加强制度建设，专门设立制度执行监督岗。

5、同行交流较少，需进一步加强对金融行业、同行的了解，加强学习，加强成员之间的分享交流，促使内部共同进步。

第二部分、2016年工作方向

1、重点完成对2015年不良贷款客户的贷后清理；

2、明确信贷投放重点，着力优化信贷结构，在保证小微业务量稳定的情况下，严格按照公司规定执行贷款“三查”制度，重点围绕产业链、优质企业选取部分行业较好、风险较低、抵押物、现金流均充足的小贷客户；

3、抓好队伍建设，提高信贷整体素质，强化提升业务人员的综合素质，增加团队执行力。一是进行业务理论与实践操作结合的学习活动，提高业务人员独立办理业务的操作水平；二是加强客户经理的职业道德教育，帮助其树立爱岗敬业的人生价值观，有一个端正的工作态度和积极向上的精神风貌，每天充满正能量。

4、加强对外交流学习合作，提高业务人员的职业素养。

5、加强合作平台的引入，维护现有合作渠道，提升现有渠道推荐的客户质量与数量。

6、不断创新、与时俱进，开发新的贷款品种，今年尝试发展工程履约担保和诉讼保全担保业务，多元化经营降低风险，为公司创收多做贡献。

7、平衡贷款和投资比例。

回顾2015年的工作，我们经受住了异常复杂局面的考验，取得的成绩实属不易，这主要得益于公司领导的大力支持、关心与指导，得益于机制创新与和谐向上的工作氛围，更得益于全公司所有家人同心同德、奋力拼搏、务实苦干。在此，我谨代表个人向公司领导及其他所有家人，表示衷心的感谢和崇高的敬意！新的一年，万象更新，我们业务部的每位员工将以更加饱满的热情和昂扬的斗志，为实现公司2016目标任务而努力奋斗。