关于明确2011年“优质信用卡客户升级白金卡”相关工作的通知

第一篇：关于明确2011年“优质信用卡客户升级白金卡”相关工作的通知

关于明确2011年“优质信用卡客户升级白金卡”相关工作的通知

一、2011年优质信用卡客户定义

1、目标客户

持有我行信用卡年均累计消费积分达到5万元人民币或等值外币以上的客户，且交易卡片帐户状态正常。

2、数据来源

总行根据产品升级策略筛选数据，通过NOTES将经过后台系统筛选的升级客户数据下发各省分行，同时规定每次下发数据有效期限为一个月。

3、筛选标准

（1）剔除买房、买车等低扣率和零扣率交易；

（2）剔除现有白金卡、公务卡客户；

（3）剔除账户开立时间小于半年客户；

（4）剔除名下任一账户当前状态为逾期、超限、欺诈冻结状态，且半年以内账户出现逾期M2或以上的客户；

（5）剔除当前年龄大于65岁客户，以及外籍人员。

二、2011年白金卡升级策略

1、升级原则

由于目标客户为持卡多年、交易频率高、消费金额大的优质客户，并且本次升级是经过总行逐层筛选、主动发起的升级发卡，属“预核准”范畴。同时考虑到总行对数据有效期1个月的时效性规定，省行

要求各分支行、相关团队本着“高效、灵活、审慎”的原则开展工作。

2、升级标准

3、授信政策

（1）若当前信用额度小于5万或等值外币，则白金卡升级统一设定最低5万额度下限；

（2）若当前额度大于5万，则白金卡额度可维持现有额度不变，但最高不超过人民币50万；

（3）若客户年消费积分超过12.5万，按照年消费额40%的比例进行增额，但最高不超过人民币50万。

4、年费政策

客户经理可根据客户的职业情况，进行灵活的年费减免申请。原则上建议客户减免首年年费，次年年费利用消费积分进行冲抵。一是通过年费增加我行中间业务收益，二是通过提示客户刷卡使用，提高客户对我行产品的忠诚度。对于减免首期年费的申请，按照《中国银行陕西省分行白金卡信用卡年费减免流程》，提交省行银行卡部总经理室酌处。

三、2011年白金卡升级流程

第一步：省行贷记卡营销团队将升级数据按照客户归属，通过NOTES发送至各分支行个人金融部。

第二步：各分支行要认真分析数据，综合考察客户单位职级、资

信情况、交易行为和还款表现等，仔细进行“疑似套现”等风险交易排查，主要包括：

1、风险交易分析

检查持卡人在我行名下所有信用卡是否进行风险交易，如是否多次购买珠宝、取现交易等，对存在异常行为的客户不应升级产品和增加额度。

2、疑似套现交易分析

分析客户名下所有卡片交易情况，是否存在疑似套现交易，对疑似套现交易的持卡客户不应升级产品和增加额度。以下情况可视为疑似套现交易：

（1）异常消费和还款（频繁在同一商户进行大额交易活动，多数交易为整数，商户类型主要为如下几类：无名商户、房地产、汽车经销商、移动公司营业部、医院、税务机构、建材市场、珠宝商、科技公司等）；

（2）多次以相同或者近似金额大量透支支出和还款；

（3）高额度使用率（额度使用率持续保持在90%以上）；

（4）额度快速使用后违约（开卡激活后即发生大额交易，首次还款失败等）。

（5）对持卡人频繁使用透支额度、但当前还款正常的客户，应结合客户自身的工作、收入、家庭情况及其他方面的匹配度综合考虑，对不匹配或存在异常行为的客户不应升级产品和增加额度。

3、交易用途分析

根据交易的地点、频率、商户类型、持卡人职业等特征，在有条件的情况下可以将持卡人的交易区分为消费用途和非消费用途两类。对于非消费用途的产品，不应升级产品和增加额度，并应采取有效措施，积极对持卡人的用卡行为进行监控，防范风险。

第三步：各分支行将已完成风险排查的优质客户名单发送至省行银行卡部贷记卡营销团队，贷记卡营销团队通过省行短信平台，根据客户归属逐一发送邀请短信：

“尊敬的客户，您已获得了升级为中国银行白金信用卡资格，近期将有客户经理与您联系。也可在**月**日前持本人身份证件至**市**路*号中国银行**分行办理。联系人：**，电话：**。”

第四步：各分支行安排专人对已完成风险排查的优质客户，拨打电话再次发起升级邀约。对于有意愿升级的客户，要求客户出具“升级名单中卡片的正反面复印件（背面要求有持卡人签名）”和《升级确认书》（见附件1）。

邀约建议话术：

**先生（女士）您好！我是中国银行的***，之前您一定收到我行的邀约短信吧？感谢您一直使用和支持我行的信用卡，我行最近推出一张至尊级/精英级的白金信用卡，是目前为止“级别”最高的信用卡，不仅可以免任何担保享用5-50万的信用额度，更可以在全国X行任何网点享受贵宾服务，免除排队等候的麻烦。平时出差旅游用白金卡购机票，可以免费享受1000万元航空意外险；若需去外地就诊，则可以为您安排著名的专家、教授的预约，解决“托熟人、找关

系”的烦恼，SOS道路救援。为答谢您对中国银行长期以来的支持，我们主动给您做产品升级，由于优惠时间比较有限，仅有一个月的时间，您看什么时候方便过来？是明天还是后天？

第五步：各分支行在数据下发之日后15个工作日内（如9月1日下发数据，则9月21日前），汇总本批次升级客户资料（第四步要求的两项），统一打印升级客户征信报告，并出具《2011年优质信用卡客户批量升级白金卡审批表及办卡清单》（见附件2），经主管行长签字加盖公章后提交省行进件审批团队。

第六步：省行进件审批团队在接到分支行批量升级申请后，于二个工作日内完成授信额度设臵。并将资料流转至省行制卡团队。

第七步：省行制卡团队接到审批团队流转的批量升级资料后，经核准批量开卡数据域准确无误后，在二个工作日内完成数据上传。

第八步：卡片制卡成功后，统一邮寄至各分支行，再由分支行联系客户领取卡片，或上门送卡，可进行交叉销售和深度营销。

第九步：每次各分支行批量升级申请全套资料原件，归档保留至各分支行个人金融部，由于卡片升级将成为常态化工作，省行建议各行领取档案夹，专档管理。省行进件审批团队和制卡团队如也有档案保留需要，可按照总行“精简报批程序，为基层行拓展业务创造高效能内部运作机制”要求，留存每次分支行批量升级申请原件的扫描件。

四、相关要求

1、白金卡对于维系客户忠诚度，大幅提高信用卡消费额和中间业务收益具有非常重要的意义。各行要高度重视，加强领导，精心组

织，确保升级工作保质、高效完成。要准确把握业务发展趋势，坚定信心，早安排、早动手，优化本行持卡客户结构，为明年的绩效考核优化奠定基础。

2、加强沟通，提高效率，真正树立省行服务支行、支行服务一线的服务机制。

3、为保证客户服务品质的一致性和连贯性，省行建议下发名单中，现持“4”开头的信用卡的客户升级为VISA品牌白金卡，持“5”开头的信用卡的客户升级为万事达品牌白金卡，持“6”开头的信用卡的客户升级为银联品牌白金卡。同时，为避免“修改客户信息”这一高风险业务可能带来的危害，本次升级过程中涉及到的客户信息均与总行下发数据保持一致，如客户表示其信息已发生变更，则建议客户持有白金卡后自行拨打客服更改。

4、确保升级数据准确性。在升级过程中，各分支行操作人员务必提高责任心，针对升级客户信息建立完善的复核机制，有效防范工作中存在的各类操作风险，务必确保客户信息的准确性与安全性，避免给此次升级工作带来负面影响。

5、确保升级工作有效性。本次升级工作，各分支行要加强客户数据保密，由专人负责处理，严禁出现客户数据泄漏的情况。同时，要避免滥竽充数、虚假升级等情况，在风险合规的前提下，确保升级客户品质，以达到升级工作的真正目的。如在升级过程中出现严重过失事件，将追究相关人员责任。

第二篇：浅析信用社如何做好优质客户的工作

按照国际通行的“二八”法则：百分之二十的客户能为银行带来百分之八十的收益。当前形势下，银行间竞争的焦点就是对优质客户的竞争，谁能拥有较多的优质客户，谁就能赢得市场竞争的主动权。在同业竞争日趋激烈的今天，农村信用社如何做好优质客户的培育、服务和管理工作已成为当前值得探讨的课题。

一、信用社优质客户管理的局限性。

面对复杂多变的市场和不同客户群体，信用社同其它银行相比，应变能力和业务创新能力差距是明显的，在经营理念、开发新品、优化服务等诸多方面仍处劣势。

（一）广大员工没有真正树立“以客户为中心”的现代营销观念。贷款营销理论仍缺乏系统的研究和运用，经营上往往延袭传统习惯思维与做法，现代营销意识不强，整体策划不够，工作中常把贷款营销理解为一般产品和单纯的市场拓展，业务人员注重单一营销，缺乏与客户的有机联系和深度的综合营销。

（二）新品开发少，客户维护体系不健全。信用社目前经营的品种较为单一，难以满足客户的需求，在产品的提供上，不是客户和市场需要什么，我们提供什么，而是我们有什么，就提供什么，品牌产品不突出。长期以来，市场定位不明确，没有按照客户的发展潜力、需求特点等变量划分客户群，偏重开拓新的客源市场，注重客户量的增加，对于优质客户群体，信用社也没有形成一套高效、规范、可操作的机制。在其它商业银行已经建立了以客户部门为中心，以客户经理为主体，以科技和产品为支撑，各部门相互配合，系统联动，全员参与的综合营销体系纷纷抢占市场时，我们信用社还没有一支过硬的客户经理队伍来为优质客户提供更加快捷准确、方便、个性化的定制式服务，这对信用社的持续发展显然是十分不利的。

（三）业务创新能力和品牌意识较弱。信用社在激烈的市场竞争中尚未形成强势产品和拳头产品以吸引优质客户，全面推进中间业务进程缓慢，难以满足优质客户的群体需求，在一定程度上影响了市场竞争能力。还有，把优质客户混同一般客户对待，不采取差别化服务策略，很可能就会失去这些优质客户。

二、改进农村信用社优质客户管理的方法与措施。

（一）优质客户要争取更要培育。在争取优质客户过程中，各家银行会想出各种方式，提供各种便利与优惠，以促使对方在自己这里开户、结算和存、贷款。其实，对某个特定的地域来说，现有的优质客户并不多。因此，优质客户要争取，更要培育。培育优质客户的难度虽大，但是对信用社的发展，对地方经济的支持来讲，却意义重大。

（二）促进客户群体优质化。总结信用社目前客户情况，可以总结为客户多、管理难、费用大、收益少、利润薄。由于多年来体制上的问题，以致客户群体中的低层部分占比较大。因此，我们必须促进客户群体优质化，坚决实施和全面落实“积极发展一批、精心培育一批、严格限制一批、果断淘汰一批”的差别服务策略。集中有限资源向优质客户倾斜，扶持和培育优质客户群体，将更多的人力、物力放在为优质客户提供全方位服务上来，做到“有进有退”。要下决心压缩一批层次低、质量差的客户，撤并一批经营难效益差的机构，集中资源用于优质客户和优势区域。巩固现有的市场份额和优质客户，拓展新的市场和潜在的客户，满足客户日益增长的金融需要，把有限的资源用于能为自身带来更大发展空间和市场的优质客户。我们应抓住国家宏观调控的良好契机，实施集约经营、调整结构、促优限劣等经营策略，优化客户结构，提高客户质量。

（三）大力推行客户经理制。客户经理提供的是专业服务，需要将自己的各种知识和技能进行综合运用，以取得客户的信赖。对客户进行调查和评价，提供客户服务个性化方案设计。对信用社而言，客户经理需熟悉现金、结算、信贷、存款、理财等金融核心业务，了解农村信用社产品的需求、功能及推销技巧。客户经理直接与优质客户进行交往，可以更好地了解客户的不同需求，并对此进行提炼总结，进而反馈到信用社产品开发部门联手进行产品创新设计，反过来又可以为客户提供更有特色的定制产品(服务)，从而促进信用社与客户之间的良性互动。

（四）为客户提供便捷、高效优质的服务。农村信用社的贷款利率一般要高于其他银行，这是一把刃剑，既利于灵活开拓业务，又容易导致优质客户流失。但在实际操作中，也有相当一部份优质客户宁愿接受“高利率”，是因为农信社个人综合消费贷款办理手续较之其他银行简便，效率高。目前信用社办理业务的手续比其他银行减少了抵押物评估、公证二道程序，极大方便了客户融资，成了信用社参与同业竞争的有利条件。因此，我们更应在保证手续齐全的基础上精简重复劳动，提供高效服务，使客户愿意以较高的资金价格换取便捷的融资程序。

（五）实施差异化战略。我们在实施差异化发展战略的过程中应逐步做到：目标客户差异化，重点产品差异

第三篇：关于进一步明确工作纪律的通知

关于进一步明确工作纪律的通知

XXXXXXXXX：

为切实改进工作作风、严明工作纪律，健全管理制度，便于各村（社区）、各部门、单位安排相关工作，更好的管理、约束干部职工，有效提高工作效率;根据XX人民政府的相关要求，经2014年2月12日XX研究决定，现将相关事项通知如下：

一、实行上下班签到制度

1、明确工作时间

自2014年2月20起，上午8:00-8:30时签到上班，11:30时下班，下午14:30时签到上班，17:30时下班。

2、实行上下班签到制度

XX干部职工原则上8:00-8:30时签到，超过8:30至8:45签到的按迟到记录，8:45后签到的按旷工记录，提前30分钟下班的，按早退记录，迟到半小时或早退一小时的，按旷工半天计。因工作原因不能按时签到的，必须由XX负责人同意，作出书面说明。鉴于部分特殊情况，如：党政领导干部实行24小时值班制；长期抽到外出的工作队，可以不执行每天签到，但要提前报XX办公室备案。其他干部职工一律实行签到制度，且必须每天按时到XX办进行指纹鉴别，无论有会、下村或其他事由外出，必须首先到XX办报道鉴别指纹，确定上下班时间后方可外出，不按或漏按手印者，一律视为旷工。

二、考勤制度及纪律要求

1、全体干部职工，必须热爱本职工作，认真完成职责范围内的各项任务，模范遵守各项工作纪律，不迟到，不早退，不擅离职守。

2、请假必须事先履行请假手续，2天内由站所、XX负责人批准，3天内由分管领导批准，3天以上报政府主要领导批准，同时报XX主要领导批准。请假必须提交XX办同意印制的请假条，按规定程序审批。

3、认真贯彻执行中央“八项规定”，不在办公室里，上网玩游戏、炒股、聊天和收听收看与工作无关的视频、资料等。

4、XX纪委要组织相关力量进行定期、不定期的检查、督查，对违反相关规定的，限期整改，对屡教不改的，将启动问责程序严肃处理。

XXXX要做好宣传工作，引导干部职工，严格遵守作息时间，坚守岗位，按时上下班，加强日常管理，严格执行有关纪律和规定，有效提高工作效率，做好对外衔接工作，确保各项工作正常运行

XXXXXX XXXX年X月XX日

第四篇：通知-明确镇政府征地工作职责111225

重庆高新技术产业开发区管理委员会 关于进一步明确镇政府征地工作职责及经费补

助的通知

相关镇人民政府、高新区各部门，高新区开发投资集团有限公司、金凤电子信息产业有限公司：

为切实规范集体土地的征收拆迁、补偿安置工作，提高征地工作效率，确保被征收土地群众的利益，经高新区管委会同意，现就镇政府征地工作职责及经费补助问题进一步明确如下：

一、镇政府征地工作职责

（一）负责组织人员参与征地实施工作。

（二）主动协助征地部门搞好征地项目建、构（附）着物的清理、登记工作。

（三）负责组织召开征地动员会，做好征地拆迁的政策宣传动员工作。

（四）主动协助征地部们做好不清理、不登记、不拆迁、不交地农户的工作。

（五）主动协助征地部们做好企业的清理、登记、拆迁工作。

（六）负责征地范围内违章建筑物的拆除工作。

（七）负责组织征地范围内青苗、构（附）着物的清除和农房拆除工作。

（八）负责征地工作中的来信来访、非正常上访的稳控工作。

（九）主动协助国土管理部门和储备机构依法对储备范围的土-1-

地进行管理，严禁违法搭建建（构）筑物。

（十）负责指导村、社集体资产的分配。

二、征地工作经费和储备土地补助标准

（一）征地工作经费。按1000元/亩的标准，给予相关镇拨付征地工作经费(含村、社)。

（二）储备土地补助金。根据九龙坡委办〔2009〕98号文件规定，按2000元/亩的标准，给予相关镇拨付储备土地补助金。

征地工作经费、储备土地补助由征地部门统一提取，按有关规定支付给相关镇，并全部纳入征地成本。

三、补助经费支付办法

（一）高新区管委会发布征收土地公告后，高新区征地服务中心即按1000元/亩标准，支付相关镇征地工作经费。

（二）征地部门与被征地的相关村、社签订《交地协议》后，高新区征地服务中心即按1000元/亩的标准，支付相关镇储备土地补助金。

（三）项目用地单位全面进场，施工无阻碍，高新区征地服务中心即支付相关镇剩余1000元/亩的储备土地补助金。

二〇一一年十二月十六日

主题词：国土 征地 补助通知

重庆高新技术产业开发区管委会办公室 2011年12月26日印发-2-

第五篇：整改提高晋位升级工作通知

迎组„2012‟ 号

关于做好基层党组织整改提高

晋位升级工作的通知

各党（工）委、党组：

根据《迎江区在创先争优活动中开展基层组织建设年的实施方案》（迎组[2012]21号）安排，全区各级党组织认真组织开展基层党组织调查摸底、分类定级工作，为推进下一步工作打下了坚实基础。为认真做好基层党组织整改提高、晋位升级工作，现就有关事项通知如下。

一、把握工作总体要求

按照巩固先进、推动一般、整顿后进的要求，扎实做好整改提高工作，努力使每一个基层党组织在原有基础上都有

员和入党积极分子，不断改善党员队伍结构，提高党员队伍整体素质，增强基层党组织生机和活力。认真组织实施结对帮扶活动，对后进党组织，要选派得力干部驻点指导；对党建工作力量不足的非公企业、社会组织党组织，要选派党建工作指导员。各机关单位要与薄弱的基层党组织结对共建，帮助理清发展思路，在资金、信息、人才等方面给予支持。

3、兴办实事，解决难题。各级党组织要加大投入，整合资源，集中抓好一批矛盾纠纷和隐患的梳理化解工作，切实解决一批群众反映的发展增收、公共服务和社会管理等方面的突出问题，努力取得群众看得见、摸得着的实际效果。结合村级组织“四有一责”和社区“党—居—格”三位一体建设，坚持力量下沉、重心下移，在资金、信息、人才和发展思路等方面，加大对基础薄弱村、社区的帮扶和支持力度，推动整改提高。围绕迎接党的十八大和贯彻落实省市党代会精神，普遍开展一次“珍视党员身份、争当工作先进”专题党性教育活动，组织动员党组织党员“学先进、见行动”。

4、建章立制，形成长效。坚持解决突出问题与推进制度建设相结合，推动每个基层党组织至少建立一项务实管用制度，努力做到“四个一批”，即：总结公开承诺、领导点评、群众评议、评选表彰等创先争优活动中形成的有效做法，上升固化一批；结合基层群众的需求，研究制定一批；着眼创

新深化党员志愿服务、设岗定责等载体，探索形成一批；从基层党务公开、“三会一课”、党员发展和教育管理、党内关爱等方面，梳理完善一批。在制度建设中，要主动听取党员群众、上级党组织和专家学者等社会各方面意见建议，充分论证，坚持做到成熟一个出台一个，确保各项制度行得通、管得住、用得好、可持续。

四、切实强化组织领导

各党（工）委、党组要高度重视基层党组织整改提高、晋位升级工作，切实加强领导和具体指导。各级党员领导干部要认真抓好联系点建设，把联系点办成整改提高、晋位升级的示范点。实行晋位升级月通报制度，强化督查考核，加强情况调度，采取明察暗访、督查督办等措施，采取“排查”立账、“对照”查账、“验收”销账的办法，确保工作落到实处。要认真总结晋位升级的成功经验，注重树立和表彰后进党组织转化升级的典型，建立健全经常性发现、整顿后进党组织的工作机制。在抓好基层党组织整改提高、晋位升级工作的同时，积极推进中心工作任务的落实，以优异成绩迎接党的十八大胜利召开。

中共迎江区委组织部 2012年6月19日