万科会员系统背景综述

第一篇：万科会员系统背景综述

会员系统背景综述

作为国民经济的重要拉动力量，房地产行业在中国迎来了前所未有的增长势头。然而地产行业的竞争也日趋激烈，经营环境的规范、客户的成熟（甚至挑剔）都带给企业很多新的问题。如何有效提升自身品牌的影响力？如何维系住老客户的忠诚度？如何吸引潜在客户，使他们认同自己进而转变成为真正的客户？这些问题业已成为房地产企业普遍感到焦虑的问题，很多企业也不断在探索新方法来解决这些问题。

地产会员俱乐部这种形式就是其中一个比较有效的方法。1996年初，新鸿基地产在香港率先成立了“新地会”，目的是通过会员与公司之间的互动，宣传自身品牌，维系客户忠诚。1998年，国内地产龙头企业万科在中国大陆率先引入会员模式，成立了“万客会”。经过几年的发展，目前已经拥有十多个分会，会员人数接近到十万人。万客会成功的宣传了万科的品牌，并通过一系列的会员积分活动，与包括潜在客户在内的广泛客户群体实现了互动。这些活动不仅有效维系了现有客户，而且成功加深了万科对整个社会的影响。随着地产会员组织效果的逐步体现，中海地产的“海都会”、招商地产的“招商会”、复地的“复地会”等会员俱乐部如雨后春笋般出现。

目前为止，国内房地产企业的管理信息化程度还非常薄弱，多数企业在会员信息收集和管理方面，仍然停留在电子表格加纸面档案阶段。随着会员数量的增加，会员互动的日趋复杂多样，这种原始的管理方法引发众多问题，不仅查询效率低，而且根本无法处理会员活动的相关情况。

在这样的背景下，以管理信息化为支撑手段的明源会员管理系统应运而生。该系统以会员（客户）记录为中心，围绕会员（客户）记录，以信息化的管理手段提供会员信息共享平台、增强会员信息的完整性和时效性、准确挖掘高价值的客户、简化和协调各个业务部门和业务环节的各项功能等等，使企事业会员俱乐部将注意力集中于满足客户的各项需要，逐步建立起多种多样的与会员进行交流和互动的渠道——如面对面、电话接洽、网站访问、BBS系统、电子邮件、手机短信、客户会杂志、会员活动等——协调在一个统一的平台之上，这样，不仅为企业提供了全方位的客户视角，更为重要的是，可以按照会员的喜好使用适当的渠道与之进行有效的互动交流。依托这个信息化的平台，地产企业可以根据本公司的特色特点，发展适合自身情况的会员维系计划，促进整体经营水平的提高。

会员管理本身的意义

1.一种有效的维系潜在客户和当前客户的手段

2.通过互动可以增加公司品牌对潜在客户的影响力

3.通过互动（特别是积分计划）可以成功保持实际客户忠诚度，促进他们二次购买和推荐新用户。

4.通过对资深会员（非购房客户）首次购买的积分奖励，增加潜在客户购买欲望。

5.低成本的楼盘推广宣传手段（针对所有会员可以短信、邮件群发进行介绍）

明源会员管理系统的特点

1.技术先进，操作简便（基于.net的全web系统）

2.便捷的入会管理，支持网上入会等多种手段

3.强大活动的管理，支持灵活定义，涵盖积分设定、互动记录、奖励核心等内容。

4.支持客户自助查询积分

5.和销售系统的无缝连接，自动匹配客户二次购买、推荐购买等行为，自动取得相应积分。（注意，需

要销售业务有对应管理）

6.支持灵活的客户联系方式，可以根据客户特征进行过滤，取得目标客户；支持短信、邮件群发，备有

发送内容的模板设定。

7.丰富的报表分析功能，支持会员特性分析、积分统计、活动统计、奖励统计等常用分析，且提供自助

查询功能，随时按照需要生产报表。

第二篇：万科集团背景

万科企业股份有限公司成立于1984年，1988年进入房地产行业，1991年成为深圳证券交易所第二家上市公司。经过二十多年的发展，成为国内最大的住宅开发企业，目前业务覆盖珠三角、长三角、环渤海三大城市经济圈以及中西部地区，共计53个大中城市。近三年来，年均住宅销售规模在6万套以上，2011年公司实现销售面积1075万平米，销售金额1215亿元，2012年销售额超过1400亿。销售规模持续居全球同行业首位。

1991年万科成为深圳证券交易所第二家上市公司，持续增长的业绩以及规范透明的公司治理结构，使公司赢得了投资者的广泛认可。公司在发展过程中先后入选《福布斯》“全球200家最佳中小企业”、“亚洲最佳小企业200强”、“亚洲最优50大上市公司”排行榜；多次获得《投资者关系》等国际权威媒体评出的最佳公司治理、最佳投资者关系等奖项。

在多年的经营中，万科坚持“不囤地，不捂盘，不拿地王”的经营原则；实行快速周转、快速开发，依靠专业能力获取公平回报的经营策略。产品始终定位于城市主流住宅市场，主要为城市普通家庭供应住房，2011年所销售的144平米以下户型占比89%。坚持快速销售、合理定价，要求各地下属公司楼盘推出后当月销售率达到60%以上。同时，公司坚持规范经营，不追求高利润率，过去2005年以来公司累计纳税额超过500亿元，且每年的纳税额均高于净利润。

万科认为，坚守价值底线、拒绝利益诱惑，坚持以专业能力从市场获取公平回报，是万科获得成功的基石。公司致力于通过规范、透明的企业文化和稳健、专注的发展模式，成为最受客户、最受投资者、最受员工、最受合作伙伴欢迎，最受社会尊重的企业。凭借公司治理和道德准则上的表现，公司连续八次获得“中国最受尊敬企业”称号。

经过多年努力，万科逐渐确立了在住宅行业的竞争优势：“万科”成为行业第一个中国驰名商标，旗下“四季花城”、“城市花园”、“金色家园”等品牌得到各地消费者的接受和喜爱；公司研发的“情景花园洋房”是中国住宅行业第一个专利产品和第一项发明专利；公司物业服务通过全国首批ISO9002质量体系认证；公司创立的万客会是住宅行业的第一个客户关系组织。同时也是国内第一家聘请第三方机构，每年进行全方位客户满意度调查的房地产企业。

自创建以来，万科一贯主张“健康丰盛人生”，重视工作与生活的平衡；为员工提供可持续发展的空间和机会，鼓励员工和公司共同成长；倡导简单人际关系，致力于营造能充分发挥员工才干的工作氛围。2011年，在全球人力资源咨询公司翰威特组织的“2011年中国最佳雇主”评选中，被评为全球TOP25最佳雇主企业，连续两年蝉联“中国最佳雇主”。

万科致力于引领行业节能减排，持续推进绿色建筑及住宅产业化。2011年，公司共成功申报绿色三星项目273.7万平方米，占全国总量的50.7%。2007年，万科建筑研究中心被建设部批准为国家住宅产业化基地。公司持续推进住宅产业化。2009年，万科北京假日风景项目B3#、B4#楼被授予“北京市住宅产业化试点工程”称号。东莞市万科建筑技术研究有限公司获得由广东省科学技术厅、广东省财政厅、广东省国家税务局、广东省地方税务局联合颁发的高新技术企业证书，是行业内第一家被认定的高新技术企业。2011年实现工业化开工面积达272万平方米。

公司致力于不断提升产品品质。至2011年，万科共有26个项目获得“詹天佑大奖优秀住宅小区金奖”，其

中天津公司水晶城、广州公司四季花城、中山公司城市风景项目先后获得“中国土木工程詹天佑大奖”。

万科在发展过程中积极实践自身的社会责任。2008年，经万科企业股份有限公司发起，经国家民政部、国务院审核批准，万科公益基金会正式成立。至今为公益项目累计捐助超过5907万元，2011总支出1795万元，项目主要集中在孤贫儿童大病救治及环保领域。

万科作为中国最大的房地产开发企业，每天有数以十万计的劳务工在万科的工地上辛勤工作。劳务工因病返贫、因病致贫一致困扰着他们的家庭、影响着其子女的教育、成长，这些问题一直为万科所关注。2011年4月，万科宣布将从股东大会批准的企业公民专项费用中拨出五百万元人民币，启动 “春天里行动”项目，为因贫困无力承担自身或其配偶子女的大病治疗费用、或因贫困致其子女无法完成教育的劳务工提供救助；并协助与支持施工单位等合作伙伴建立劳务工互助共济制度。

自2008年6月，万科公益基金会开始资助孤贫先天性心脏病患儿手术，在30个月里累计完成近1700例手术资助，救助范围遍布全国各地。万科公益基金会本着对所有捐助者善款负责的态度，通过企业志愿者走访及回访的方式，确保让那些最需要帮助的孩子得到最及时的救助。

万科始终关注在自身专业领域发挥优势、实践社会责任。2006年以来，万科响应政府号召，积极参与各地保障房、廉租房建设。2007年，万科在广州落成万汇楼，该项目是国内首例由企业出资、探索低收入人群居住问题的廉租房，被广东省建设厅列入“面向低收入群体租赁住房试点项目”。项目入住三年以来，不仅成为了近1800位居民的栖息之地，更受到了社会各界的关注和好评，成为国内在廉租房领域有益的实践，为廉租房的广泛建设提供了有价值的参考。目前，万科已竣工和在建的保障性住房共367万平方米。2008年，万科捐资1.24亿元，无偿建设四川绵竹、都江堰等多个汶川地震极重灾区的公共建筑。在捐建项目中，万科综合运用了17项防灾减震技术措施，不仅显著提高了建筑物的结构安全性，使所有项目均达到最高抗震设防等级，同时更关注了减灾、备灾、避难等理念的实践。

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第三篇：会员互动系统

会员互动系统

功能：

客户/员工/社会大众建议、投诉、问卷调查、满意度投票等。功能描述：

会员使用用户名和密码登陆网站，可以在线提交问题、建议投诉等（对于问卷调查和满意度投票等可以有相关链接点击进入，可以直接看到问卷调查和投票内容，可以进行调查等），问题保存在后台数据库中，管理员可以在后台管理这些问题，并可根据问题的普遍性选择单独答复或者修改后发布到常见问题栏目中,供所有访问者浏览。文挡支持分类检索功能(如客户问题、招聘问题、质量问题、生产问题等)会员权限分类：

1、管理员：最高权限，对所有信息进行自由操作。

2、公司相关人员：使用管理员分配给的用户名，可以看到由管理员分配的特定信息，进行建议、投诉、问卷调查、满意度投票等。

3、客户：使用管理员分配给的用户名，可以看到由管理员分配的特定信息，进行建议、投诉、问卷调查、满意度投票等。

4、社会大众：自由注册用户名，由管理审核或不审核通过（建议不审核），可以看到由管理员分配的特定信息、建议、投诉、问卷调查、满意度投票等。

以上每一项会员都可以分配多个用户。功能特点：

1、会员留言信息不直接显示到网站上，须经管理员审核进行选择性显示；

2、管理员可灵活地修改、增加和删除会员留言内容；

3、管理员对会员的问题自由选择进行普遍问题回答（供所有网站访问者浏览）或单独给客户回答；

4、对于调查投票等，可以选择让特定权限的会员看到调查问卷并进行问卷回答，而其他会员看不到；

5、可以添加任意多条调查主题，每一调查主题可以设置多项调查内容；

6、可以对任何已存在的调查主题进行在线修改、增加和删除等操作；

7、系统自动限制每个被调查者只能投票一次，以防止恶意投票。设计说明：

1、会员注册信息

⊙个人会员

⊙企业机构会员 会员账号密码 *用 户 名: * 密

码 : *确认密码: * 邮

箱 : 联系方式

*联系人:

⊙先生

⊙女士

(选择)

QQ号码：

手机：

电话：

传真：

（如果是企业会员，电话必填）

公司信息

*贵公司名称：

经营模式：⊙生产型

⊙贸易型

⊙服务型

⊙代理经销商

⊙进出口商

⊙政府或其他机构

（选择）

*详细地址：

2、内容显示方式（显示原则：对现在的网站不进行结构改动的前提下进行局部调整，让内容显示醒目，方便浏览者。）

(1)注册显示位置：网站公告栏下侧或者办公自动化下侧(2)具体内容显示

1、点击“留言板”，左侧显示： 我要留言 我要投诉 我要合作 客户问卷调查 ×××投票

2、公告栏信息其中一条设置某项链接（或在一定时期设置链接）；

3、网站首页右下方设置某项链接（或在一定时期设置链接）；

4、考虑网站首页在一定时期（如集中进行客户问卷调查期间）设置浮动框，以便醒目。

与目前网站留言板比较的好处：

1、对于客户服务：客户可以方便的使用实名登录网站，进行建议、投诉、问卷调查和满意度投票等。公司能很快的知道具体客户反映的问题和提出的建议，进行改进。问卷调查再不必一个个发传真让客户填好再回传，节省人力物力，提高调查速度，而且方便整理调查结果。

2、对于公司内部：建立一个动态的普通员工与管理层相互沟通的平台，员工可以通过会员互动系统快捷地反映问题，提出建议，帮助公司发展的更好。公司可以根据实际工作推出各种关于公司发展或其他事件、问题的调查，调查速度快，调查范围广且成本低。

3、目前的留言板功能单一，不能实现会员互动系统所实现的诸多功能，不适于公司的实际需要，且留言板不能确定留言者的身份。会员互动系统能将公司网站的功能从单一的信息展示平台升级到具体应用、互动交流，从而提高网站的价值。

第四篇：会员管理系统功能设计

1.受众俱乐部系统功能设计

1.1.1.会员管理模块

会员管理模块在线填写管理员审批会员注册短信注册管理员审批是否被推荐是给推荐人增加积分后台导入否正式会员配置频率积分记录配置类型会员分类管理配置地区会员活动查询活动记录货物记录配置级别沟通记录

会员管理模块实现会员注册的基础配置、注册新会员和会员相关信息的查询功能。

会员信息包括：姓名,会员级别，积分，机构,职务,性别,出生,民族,地址,家庭,兴趣爱好,习惯,媒体接触习惯，备注一，备注二，备注三。（其中一般信息开放给会员可在线修改，特殊信息不允许会员修改）会员注册：分为在线注册、短信注册和后台导入3种方式。会员分类管理：为会员注册配置基础信息，可配置项目包括频率、类型、地区和会员级别。

会员活动查询：可以查询与会员相关的积分记录、活动记录、货物记录和沟通记录信息。

1.1.2.活动管理模块

活动管理模块生成会员积分记录策划活动设定活动相关信息通知相关人员参与活动生成会员活动记录 活动管理管理模块包括发起活动、会员参与报名、活动评价、活动展示橱窗子功能。

活动发起：系统管理员或活动负责人可以发起新活动，发起活动时需要填写活动名称、活动分类、负责人、组织人员、组织人员分工、参与客户、参与人员、开始时间、结束时间、地点、预算、货品、收入信息。

会员报名：会员可以选择自己感兴趣的活动进行报名，在经过管理人员审核后即可正式参加活动。

活动评价：活动结束后会员可以对活动进行情况进行评价，评价内容将自动展示在活动项目中。

活动展示橱窗：每个活动均附带一个活动橱窗，会员可以上传与活动相关的图片并可配上文字说明。

活动积分：根据规则设定，会员参与活动可能需要扣除一定额度的积分，同时参与活动也可获得积分奖励。

1.1.3.交流管理模块

会员交流模块发送短信开始交流选择客户或会员填写内容发送邮件生成会员交流记录拨打电话 交流管理模块实现俱乐部与客户、会员和其他受众之间的短信、电话、邮件方式进行交流沟通、意见反馈。

会员交流：在会员交流模块，系统管理员和会员之间可以相互发起交流，在交流发起之后可以在每条交流后面进行跟进交流。

会员交流记录：每项交流情况都会被系统自动记录，系统管理员或活动相关人员可以根据会员、日期、和关键字查询相关交流记录。

1.1.4.积分管理模块

积分管理模块会员管理模块活动管理模块积分接口积分增减货物管理模块 积分管理模块实现与积分相关的设置和记录查询，会员管理模块、活动管理模块、货物管理模块通过积分管理模块提供的接口实现与积分管理模块对接。

积分设置：对站内所有能获得积分的操作和规则进行统一管理，设定每项规则的积分数、规则有效期、是否有效。积分查询：查询会员获取或消费积分的详细记录。

积分接口：会员管理模块、活动管理模块、货物管理模块通过接口实现将相关的积分获取和消费记录发送给积分管理模块，然后由积分管理模块实现积分的增减。

1.1.5.货物管理模块

货物管理模块商品管理采购管理销售管理货物管理模块支付管理发货管理退货管理

货物管理模块实现俱乐部经营货物的商品管理、采购管理、销售管理、支付管理、发货管理和退货管理。同时，货物管理模块通过接口与会员管理和活动管理实现对接，会员和活动商品发放后，商品管理自动更新信息。1.1.6.系统管理模块

系统管理模块基础配置用户管理系统管理模块角色管理权限管理

系统管理模块为管理员提供系统的基础配置功能、用户管理、角色管理、权限管理。

第五篇：会员管理系统介绍[范文模版]

先达智能科技是一家专门服务零售及服务业的科技公司。我们采用最先进的卡系统，配以会员管理系统，为您提供最优质和最贴心的会员管理系统及服务。我们的会员管理系统有效地防止顾客流失、降低市场推广成本、鼓励顾客重访消费，以增加营业额。我们选择了最先进的Mifare 智能和可视卡重写科技作为开发平台，提供最具弹性的产品。自从我们推出会员管理系统，很快就成为零售业会员管理系统显要的服务供应商，我们营业人员认真和专业的服务态度，加上迅速而稳妥的售后服务，亦是我们获得客人认同的关键。

系统简介

“老朋友”会员管理系统(“老朋友”会员管理软件)全新增强版

最强的零售业CRM（客户关系管理）方案：

结合会员、积分、礼品、储值、礼券、折扣管理于一体，配合多种会员管理系统，包括：可视卡、智能卡、磁条卡、条码卡

• 你知道谁是你的最重要贵客吗？

• 你知道公司过往因种种原因而流失了那些重要客户？ • 你确定你的客户能掌握公司最新的宣传优惠吗？

• 你有针对不同的客户提供不同的优惠讯息，让宣传效果更理想吗？ → “老朋友”会员管理系统全新增强版，轻松为你解决以上问题。

“老朋友”会员管理系统的核心任务：顾客价值管理

通过“ 一对一”行销原则，满足不同价值顾客的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现顾客价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。

通俗的讲法就是，发现重点顾客，维护重点顾客，让重点顾客给商家带来更多的利润。

“老朋友”会员管理系统有十大模组：

1.会员管理 • 会员资料库 • 自订问卷项目 • 即时会员搜寻功能

2.会籍管理 • 支援多种会籍类别 • 自订会籍期限 • 自订会员级别 • 自动会员升级

3.积分管理 • 自订消费积分 • 特惠时段积分优惠 • 生日月份积分优惠 • 介绍朋友积分优惠 • 活动到访积分优惠 • 自订积分到期日 • 自动积分重设

• 可按不同会籍订立不同积分方案

4.预付管理 • 预付卡充值 • 充值现金实额回赠 • 充值现金百分比回赠

• 可按会员级别订立不同回赠计划 • 可按预付金额订立不同回赠计划

5.礼品及现金券管理 • 自订礼品项目 • 礼品仓存管理 • 积分兑换礼品 • 积分兑换现金

6.礼品卡管理 • 后台预先充值礼品卡 • 前台即时开立礼品卡 • 礼品卡充值 • 礼品卡重发

7.推广讯息管理 • 即时推广讯息

• 预设不同时段推广讯息 • 预设不同积分推广讯息 • 预设不同会籍推广讯息 • 预设不同会员级别推广讯息

• 针对性推广讯息(按不同年龄、性别、兴趣、职业、收入、居住地区等划分)• 随机抽奖

8.报表管理 • 会员分析报表 • 消费纪录报表 • 礼品换领报表 • 充值纪录报表 • 最高消费会员报表 • 会员余额纪录报表 • 新增会员报表 • 非活跃会员报表 • 最受欢迎礼品报表 • 会员生日报表 • 会籍到期报表 • 礼品仓存报表

9.卡务管理

·支援多种卡种(条码卡/磁带卡/智能卡/超薄可视卡/磁带可视卡/智能可视卡)· 发卡管理 ·补发卡管理 ·旧卡重发管理

10.其他系統功能 ·员工权限设定

支援多种数据库及数据上传方式

1.数据中央统一收集

2.支援Microsoft SQL & MySQL 3.按需求提供与现成POS系统之接轨服务 4.快速数据传输 5.支援在线及离线架构

6.支援单店、多店、连锁或跨区域

支援多种语言

1.支援英语、繁、简中文 2.适用于跨区域多种语言项目 我们的方案

第一步：数据收集 Data Capture 从客人第一次来访开始就有系统地收集客人的消费数据，包括消费日期、金额、购买之产品或服务、查询„„

第二步：数据整理及核实Data Validation & Cleansing 透过此会员管理系统，对所有客户主动或被动留下之数据作出整理及核实，以便作出有效之数据分析及与客人的持续连系

第三步：数据分类及分析Data Segmentation & Analysis 将客户数据作出分类，让消费总额最高及来访频率最高的一群「贵客」(VIP)分辨出来，并根据他们的消费摸式包括习惯、喜好和渠道，作出相应的分众甚而是个人化的市场推广方案，增加每一名「贵客」对不同优惠讯息或新产品推广的回应率

第四步：报表分析 Report Generation 多个报表以简捷易明的形式方便管理层在短时间之内掌握会员之活跃程度及会员计划之成绩

为什么要投资「客户管理系统」

1.80/20 定律

20% 的重点顾客是80% 的生意额和利润的来源，故此辨识谁是20%的重点顾客，防止他们流失、增加他们的忠诚度是生意成败之关键

2.新客成本5倍于旧客

要从客人的口袋赚钱，新客的成本是五倍与旧客，换言之，从旧客身上赚钱利益较高

3.高效回报

使用「客户管理系统」有效提高会员消费率达17至35%，增加会员重访率达40%以上

“老朋友”会员管理系统优势：

1、此会员管理系统既可在电脑上使用，也可在普通手机上使用

·通过电脑软件为会员积分；（适用于有联网电脑的店面）

·通过店员手机为会员积分；（适用于没有电脑的柜台、商场店铺等）·通过积分券让会员自助积分；（适用于快速消费品行业）·可实现多种积分方式共用，解决所有分店有无电脑问题；

2、B/S架构支持多分店连锁

此会员管理系统基于最先进的BS架构，无需安装，自动升级；

·此会员管理系统支持跨地域多连锁店使用，数据实时汇总在服务器，供企业管理者管理。·可申请免费适用会员管理系统，免去您自行购买的成本及后续维护的麻烦。

3、内置正规短信模块

·会员消费时积分提醒，会员升级自动短信提醒；

·会员储值消费后余额短信提醒（类似银行信用卡消费后的短信提醒）； ·支持短信群发，可作节日问候、生日祝福短信群发和营销群发；

·拥有功能强大的短信互动平台，支持短信网址/短信投票/短信抽奖/短信留言等。

4、支持会员自助查积分

·会员可通过上网或者发送手机短信查询积分和折扣信息，操作方便，积分公开透明； ·可将会员登陆口嵌入客户的网站，可提高网站流量，增加品牌知名度。

5、可扩展性高，支持多种设备

·扩展来电识别设备，自动弹出会员信息，加倍提升工作人员效率；

·可从原有系统更换到可视卡会员管理系统，无需更换原有会员卡，会员资料、积分均不丢失； ·可扩展指纹识别功能，彻底杜绝冒刷卡、代刷卡问题。

6、支持不同类型卡和设备

·支持手机会员卡，无需制卡。手机号为卡号，容易记忆，方便会员；

·支持条码卡、磁卡、IC卡、可视卡（具有手机号码绑定功能，手机号码即为卡号）； ·支持积分卡、储值卡、计次卡、月（季、年）卡等常见卡类型，同时积分可升级； ·支持常见的外围设备，如可视卡打印机、钱箱、条码扫描头、各种类型读卡器；

7、积分设置多样灵活

·可设置不同会员级别，不同的积分比例，会员级别间可自动升级，同时短信提醒； ·可根据不同店面设置不同积分比例，如新开店可调高积分比例，吸引老顾客； ·可根据不同产品/服务的利润率不同，设置不同积分比例；

·同时还可以设定会员推荐积分，鼓励推荐消费；

· 会员生日双倍积分，特殊会员日（如店庆，“五一”，“十一”）等日双倍积分，吸引顾客消费；