第一篇：业务管理2
业务管理2
业务管理在很多企业里就是销售管理，其实业务管理不只是管理业务，还需要管理业务的相关业务。在经营企业的实践之中，由于现在很多企业的领导者是做业务出身，又由于惯性思维的作用，业务管理在很多企业里就是销售管理。
业务管理，通常指以下方面：
客户需求:客户的要求与客户的需求实质上是不同的，很多企业往往将客户直接的要求当成了客户的需求。很多连锁便利店的经营模式，便利店的商品价格一般都是高于综合超市和大型卖场的，但是仍然很有市场，就是因为提供了许多增值服务，如24小时营业、手机充值、公交卡充值等。因此，你的客户的需求是由你挖掘并引导的。
客户满意:建立客户的满意度实质上是为了保证客户的持续购买，以减少企业的长期沟通成本，有人说：“企业家比政治家更讲诚信。因为，他希望客户要回头。”以诚信经营为根本，不应是一句口号，也不该是个道德模子。实质是企业长期经营的支持，是使得企业能够不断降低经营成本的关键。因此，企业对客户满意度的关注实质是对客户信任度的管理，而不仅仅是成本的管理。
业务管理是一个很宽泛的问题，销售管理只是其中的一部分销售管理绝大多数的小企业发展过程中，都需要关注销量的提升，销量提升之中是需要不断突破障碍的，一般是三个方面的局限。
第一个方面：客户管理（市场容量）。一个企业的销售量取决于半径之中市场客户的接受度，也有三种，第一类，最易传递并接受；
第二类，一般接受度，但需要帮助他辨认分析；第三类，有需求但有抗拒度，需要深度沟通。市场的管理首要是客户分类管理，对目标客户采用更有针对性的递级管理，是提高客户有效性的关键。
第二个方面是销售半径，直接会影响产品的知名度，产品与客户的沟通，企业与代理商沟通，产品的运输成本，企业的运行组织成本，企业在产品与市场之间要很清晰地选择是产地“销”，还是销地 “产”。这是两个不同的定位，现实的情况下，当企业规模越大，销售与生产的冲突就越发拖累了企业的发展，当销量越大，生产效率的弹性空间就越小，销售半径的局限性也将引发企业供应链重组，“买得到”与“买得起”就成了冲突。
第三个方面，就是产品的多样性。随着企业的发展，在客户的诱惑与成长的压力之下，企业会不断开发新产品，产品线也会越发多样化，自然这会吸引更多的客户类型，满足客户多样化的需求。
从而可以看出，如果你想做好销售管理的话，可以从业务管理入手，更好解决你想要解决的问题。
第二篇：业务管理
教师业务档案管理办法
为促进教师自身专业发展，学校要求每位教师积累材料建立各自专业成长档案，主要内容有教师成长自我设计、课题研究方案、学习笔记、公开课教案、听课笔记、经验总结、论文、竞赛获奖等，为学校期末对教师考核评定提供依据。教师业务档案管理办法公布如下：
1、管理对象：全体在职教师
2、本档案袋主要归入有关教师专业化发展的各类培训及证书、教案或案例、“科研论文”三类内容。
3、各类培训及证书是指：各级各类教育行政部门和学校组织的培训以及取得的证书复印件。如：学历进修；非学历进修；校本培训；新教师试用期培训；骨干教师教育部；学科带头人培训；特级教师上岗培训；名师名校长计划培训；专门学科培训；研究生课程班；校长（领导干部）培训等等。
4、教案或案例是指教师在一年中执教的公开课、示范课、研究课、精品课等教案，以及撰写的教学故事、教学案例、教学反思、读书笔记等。
5、科研论文是指教师一年中所完成的科研课题资料，撰写的论文情况（包括发表的和未发表的论文）。
6、教师专业化发展档案每学期归档一次，每年的材料装订成一册并加上统一的首页，送教导处审核。
7、教师专业化发展的档案、学分管理必须符合浙江省中小学教师继续教育管理规范的有关规定。所建档案须经主管校长审核。
第三篇：预算业务管理
预算业务管理和控制
1.部门/岗位职责
(以下岗位可以根据单位实际进行调整,下同)1.1 职责分工要求
建立预算业务岗位责任制,明确内部相关职能部门和岗位的职责、权限,确保预算工作中的不相容岗位相互分离、制约和监督。预算工作不相容岗位包括:(1)预算编制与预算审批;(2)预算调整与预算审批;(3)预算审批与预算执行;(4)预算执行与预算考核。
1.2 单位党政联席会职责(单位最高决策机构)(1)负责审定预算总控目标和预算编制原则;(2)负责审定预算草案(方案)和预算调整草案(方案);(3)负责协调解决预算管理中的其他重大问题;(4)根据预算执行结果,负责审定考核和奖惩意见。1.3 单位预算管理委员会职责
(也可不单独设立,由单位最高决策机构履行职能)(1)审议预算方案;(2)监督预算方案的实施;(3)协调解决预算和执行过程中出现的问题;(4)结合预算执行情况分析,平衡、调控预算方案;(5)组织预算编制、汇总,考核预算方案执行情况。1.4 单位职能部门职责
(1)负责本部门的专项预算编制、执行、分析、控制等工作;(2)配合财会部门做好总预算的综合、平衡、分析、控制、考核等工作;(3)协调解决单位预算管理中的有关问题;(4)负责预算管理的其他日常工作。1.5 日常办事机构职责
(1)单位预算管理委员会设立日常办事机构,设在财会部门;(2)建立、健全内部预算管理制度;(3)组织预算编制、汇总,向预算管理委员会提交预算报告草案;(4)下达预算方案,分析、考核预算方案执行情况;(5)进行预算管理的其他日常工作。1.6 预算报表管理职责
(1)预算报表管理岗位,设在财会部门。
(2)协助处长建立和完善单位预算管理体系,出台预算管理办法;(3)负责编制财务报告、预算报表、统计报表等;(4)负责收集预算材料,编制预算草案;(5)定期分析预算执行情况,撰写预算执行情况分析书;(6)监督检查预算执行情况。
预算编报
(1)单位预算的编制、审批程序流程分析,流程图如下:
(2)流程节点的详细说明
a、单位预算管理委员会根据单位长期发展规划和上级单位的预算编 制原则和要求,提出下一的预算目标。
b、单位有关职能部门按照职责分工编制预算,由财会部门汇总,编 制单位预算草案,提交单位预算管理委员会审议。
c、单位财会部门和其他有关职能部门应根据单位预算管理委员会的 审查意见对预算草案修改完善,直至单位预算管理委员会审议通过。预算调整
(1)单位预算调整的编制、审批程序流程分析,流程图如下:
(2)流程节点的详细说明
a、因特殊紧急情况临时安排工作,在职能部门预算中未涵盖 的,且难以进行内部调剂的,方可提出预算追加调整申请。b、相关手续办理完毕,正式下达预算后,各部门才能执行预算,如 涉及到政府采购等程序的,需待相应程序履行完毕后方可以正式执行。预算执行
(1)单位预算执行、审批程序流程分析,流程图如下:
(2)流程节点的详细说明
a、指标申请,预算管理委员会依据批复预算提出明细指标下达。b、各职能部门依据经党政联席会通过的单位长期发展规划和预算指 标提出用款计划申请,经主管领导、财会部门审核后报财政部门审批。c、各职能部门在财政部门审批的用款计划指标内列支相关费用,财 会部门进行相关的账务报销与核算工作。
第四篇：病理科业务管理
病理科业务管理
一、诊断病理学的一般概念
病理学是着重研究疾病发生、发展过程中机体的形态、机能、代谢变化及其内在联系，探讨病因、阐明疾病发生、发展的基本规律的一门基础理论学科。诊断病理学（亦称外科病理学）是病理学的重要分支，亦是医院病理科的核心工作，它是应用形态学的观察方法，并结合临床医学各个分科以及组织化学、免疫组织化学、分子生物学、超微结构和各种形态定量研究等知识和手段，为临床最终提供可靠的诊断依据，指导临床治疗和评价预后的一门应用病理学科。亦是结合实践、联系临床和基础学科最紧密的桥梁。
二、病理科的职能和任务
（一）病理科的职能
医院工作的重点是以病人为中心，以质量为核心，其工作的本质是对病人的诊断和治疗，而前者则为后者的前提和保证。病理科作为医院的诊断部门，有别于影像、生化、微生物、免疫检验和核医学等许多辅助诊断学科的检查，病理检查的实质是临床医师送请病理科医师进行组织细胞水平的病理学会诊诊断，这是目前公认的疾病诊断手段中最可信赖的定性诊断，其诊断的权威性决定了它在所有诊断手段中的核心作用。一个病理科诊断水平的高低，无疑直接影响该医院医疗、科研和教学的质量。由此应成为医院举足轻重的必设的业务科室。
（二）病理科的任务
随着新技术的不断开拓，病理科的工作范围也不断扩大，其主要任务有下述五方面：
1.活组织检查：为病理科主要常规工作（包括病灶局部穿刺、咬取、切取活检和手术切除活检），通过活检为临床提供定性诊断。开展术中冰冻及快速石蜡切片诊断，主要为解决术前因各种因素未明确病变性质这一问题而进行必要的术中活检，以决定手术治疗方案和范围，此项工作难度大，时间紧，责任重，应强调有一定经验的医师承担。
2.细胞学检查：包括脱落、刷取、组织印片和肿块穿刺等方法的细胞学检查，以决定病变良恶性质，推测组织学类型，是目前应用广泛、方法简易、快速的一种诊断手段，尤适用于各级基层医院。该工作应有专人负责，有条件的单位应建立细胞学室。
3.创造条件，积极开展各种辅助病理检查：包括组织化学、免疫组化、分子技术、电镜、形态计量、图像分析等新技术的引进及应用，以辅助病理诊断。医院应根据等级要求逐项开展，不断深化。
4.尸检：尸检工作对提高医疗质量，促进医学科学的发展，培养病理医生科学的综合分析能力，促进各种病理教学工作的深入，具有重要作用，应作为病理科的一项常规工作。
5.承担院内外各项教学任务，开展病理学资料总结及科研工作，并定期参加、主持临床病理讨论会及学术研讨会，举办专题学术讲座，以加强临床与病理的紧密联系。
三、病理科的管理
不同等级的医院、病理科科室的规模大小不一，然而病理工作的性质、任务决定了病理科管理的一致性。搞好病理科的管理，关键应抓好科室组织建设、业务建设和制度建设三个环节。
（一）病理科的组织建设
1.病理科的人员设置：病理诊断是为临床制订正确治疗方案的主要依据，是一项严肃而责任重大的工作，故病理科医师应具有良好的医德修养，精湛的技术，全面扎实的专业相关学科的知识和一定的外语水平，要求必须由高等医学院校医学系毕业医师承担，并应经过严格的专业培训，方能从事诊断工作。
病理制片技术是病理科重要的组成部分。技术制片质量是保证正确病理诊断的前提和关键因素之一。病理技术工作涉及物理、化学相关医学基础知识。由此要求病理技术员应具备热爱专业、认真细致、高度负责的工作态度，至少应有中等卫生专科学校毕业水平并经过专业培训方能从事上岗工作。
病理科人员配备，应根据不同等级医院开展工作的范围和实际工作量决定。医师应专职从事病理工作，不应兼职。病理技术员与病理医师比例应以1：1为宜。每位病理医师平均年工作定额活检量600～1000例左右（如以切片计为1500～3000张）。并按不同医院等级按比例配备相应的高、中、低级职称专业人员，逐步形成由住院医师（技师）、主治医师（主管技师）、正、副主任医师（正、副主任技师）组成的技术结构层次。实施三级医师（技师）分工负责制。
2.病理科的用房设置：病理科的基本用房设置应包括巨检室、技术室、诊断室、档案室、标本陈列（贮藏）室。二级以上医院根据工作需要，要增加设置尸检室、组化及免疫组化室、细胞学室、分子实验室、病理摄影室及精密仪器室（如电镜室等）。
3.病理科的仪器设置：病理科的基本仪器设备至少应具备有高质量的光学显微镜和切片机（石蜡及低温恒冷切片机）、烤片敷贴机、离心机、冰箱、烤箱、防火设备等。对使用率大、要求较高的显微镜、切片机要注意及时更新。因工作需要，图像分析仪以及开展实验室工作需要的相应设备。以改善制版质量和提高诊断水平。此外，对设置科研仪器如电镜、荧光显微镜、超薄片机等，则应视医院条件及科研情况而定。
（二）病理科的业务建设
病理学科是一门不断发展的学科，尤其随着新技术的广泛开展，病理领域新的发现、新的认识、新的观念层出不穷，要适应发展的变化，加强病理科业务建设为重要。由此应努力做到：
1.规范各级病理科人员的岗位职责：根据卫生部病理科各级技术人员岗位职责有关规定，工作人员应熟练掌握本专业基础理论、基本技能和各项技术操作规程，严格岗位责任制，定岗定位，分工负责，以确保病理诊断质量和技术质量。
2.加强病理科技术专业人员业务培训，不断提高业务水准：新分配进入病理科的专业人员必须实行统一组织的上岗前岗位培训，持证上岗。在职人员要在完成好本职工作的同时，有计划、有组织定期实行继续教育和专业进修制度，以更新知识，不断提高业务素质。
3.要积极开展科室三级医师复片制、疑难病例读片讨论和执行疑难病理会诊制度，定期举行临床病理讨论会，组织参加各种类型的专业病理学术研讨会，以了解国内外新的动向和新进展，提高诊断正确率，要求病理诊断正确率达到99%，冰冻切片诊断正确率95%，减少和杜绝差错事故的发生。
4.病理科应不断引进新技术、新方法，开展新的项目，为临床及病理诊治工作服务。要及时进行科研总结，以推动病理研究的深入发展。
（三）病理科的制度建设
病理科的业务涉及面较广，工作程序复杂，加强制度建设是确保病理科的业务质量和医疗安全的根本保证。
1.病理科常规工作的一般程序
（1）签收、查对、送检标本及病理检查申请单；
（2）送检标本分类，按序编号、登记；
（3）巨检，由病理医师检查，描述并按规范要求切取需观察的组织块（即取材）；
（4）技术室进行组织处理，制作常规切片（特殊检查的标本按特殊要求进行标本制作）；
（5）病理医师阅片并作镜下描述及诊断；
（6）发送病理诊断报告书；
（7）对留存的送检单（包括切片、蜡块）按序进行结果登记，分类归档，长期保存。2.病理科的各项规章制度：病理科需建立的规章制度大致包括：①尸检规范；②病理活检规范；③细胞学检查规范；④医师规范（包括各级医师职责和要求）；⑤技术人员规范；⑥病理技术室（实验室）操作规范（包括组化、免疫组化、电镜、分子病理、细胞培养等检测各自规范）；⑦标本送检规范（包括组化、大体检查、取材、标本处理等各自规范）；⑧病理诊断规范；⑨冰冻（快速石蜡切片）病理检查规范；⑩病理资料和档案管理规范（包括切片、蜡块、文字资料的管理和借阅的各自规范）；⑾病理医、技人员在职培养规范（与晋升结合）；⑿病理科行政管理规范（包括劳动纪律、安全医疗、主任、副主任、秘书、组长等各自的规范）；⒀病理会诊规范（包括科间、院外、科内等各种的进修规范）；⒁医疗仪器的维修及保养规范；⒂病理进修规范（医师、技术员各自的进修规范）；⒃病理科研规范（科内、科外协作等各自的规范）；⒄参加学术活动规范；⒅奖励和处罚规范等。
四、病理科的质控管理
全面规范化质控管理是病理科确保优质服务、优质医疗、高效低耗的关键环节。也是病理科日常工作的一项重要内容。其包括室内质控和室间评价二个方面。浙江省临床病理质控中心自1989年建立以来（挂靠于浙江省肿瘤医院），以提高病理诊断、技术质量，促进病理事业发展为宗旨，以全面规范化质控管理为目标，通过10年努力，在车内率先摸索出一整套病理质控管理的方法和经验，促进了全省病理队伍的建设，改善了病理工作的环境和地位，提高了专业人员的素质，收到了较好的效果，可借鉴的做法包括：
（一）建立质量控制管理组织
建立质量控制管理组织是开展质控管理工作的关键。应根据各地情况，分别组建以省级病理质控中心、地市骨干医院为基础的病理质控分中心和各级医院病理科质控小组，形成完善的三级病理质控工作网络。质控中心组成成员可由中心挂靠单位分管领导。由骨干医院病理专家等组成，实行省市中心定期决策、职能机构组织推动、逐级管理、分级负责的工作方法，有计划有步骤地开展病理质控活动。
（二）制订病理科规范化制度
标准化工作是质量管理的基础工作，各级中心在依靠群众、尊重专家、广泛征求意见，认真调查研究的基础上，应系统制订病理科切实可行、行之有效的各项规章制度和管理标准，并以行政行文形式公布，以体现标准和制度的权威性和严肃性，也可组织编印成册，下发各基层单位，从而使标准化管理行有依据，查有出处。
（三）开展质量教育活动，树立质量意识
质量教育的深入与否对质量意识的树立和质控工作好坏有重要的影响。现代的科学管理制度必须由具有高度责任心和严谨科学态度的人来执行。只有充分提高全体人员的质量意识，才能使质量管理富有成效，由此应以多形式、多渠道进行全员质量意识教育，重点应做好各级病理科主任的培训工作，使之成为质控管理工作的骨干力量，从而推动全面质控管理工作的开展。
（四）坚持室内质控，实行标准化管理
室内质控系指科室内部按各级医院病理科规定要求所作的自我检查、自我评估，从而达到及时发扬优点、克服缺点、不断提高的目的。它是病理科质控工作的基础，也是保证病理科各项规章制度得以执行的重要措施。室内质控主要包括科室管理、切片质量和诊断质量等诸多环节的质量控制，各项内容应具有明确的单项或综合的质量考核指标和考核办法，并应有整改措施和整改结果，从而使室内质控落到实处。
（五）搞好室间质控评价活动，推动全面质控工作的开展。
室间质控评价活动是各级医院病理科间的病理质量的评比和交流，是推动各级医院病理科质控工作全面提高的重要环节。各级医院病理科要在室内质控基础上，积极参加室间评价活动，形成制度。室间质控评价工作应本着执行规范、严格检查、热情指导、注重整改、善意批评、少作指责的原则进行。评价内容应包括科室管理、技术及诊断质量、人员培养及规章制度执行情况等方面的综合评价。评价方式可采用自查、互查、地区交叉检查以及组织专家实地考查等多种形式，以尽量体现所检科室工作水平及状况。省中心要建立质量管理例会制度，针对检查情况，讨论提出的质控目标和实施方案，通报质控信息，及时总结表彰质控优胜单位和推广先进经验，对检查评价中存在的问题要进行分析研究提出整改措施。对带有普遍性的问题，应有计划、有步骤地组织专业培训、专题学术讲座和各种形式的专家指导予以解决，以最终提高各级医院病理质控工作的整体水平。
第五篇：如何做好业务管理
作为企业的业务主管，天天跟业务员接触，管理运营直接跟市场接轨，是贯彻企业决策，决胜市场的最关键的基础管理职位。同时业务主管要帮助业务员提高业务能力，提高团队的凝聚力，提高团队的业绩，秉承企业文化，为公司的利润负责，为自己的战术负责，每天公司的大小事情都要过问，也是市场的最累最低级的管理岗位，并非人人都可以做好业务主管。那么怎么样做才能成为一名优秀的业务主管那？
严格要求。做业务主管的必须要从严要求业代，哪个业务员没有完成绩效指标你就要写在黑板上或者开会公布，客户丢了你就要批评，迟到早退了你就要罚款，业务主管最忌讳的就是怕得罪人，做久了主管你就会体会到你越是怕得罪人你越是得罪人。当然最好的管理是利用公司的规章制度和模式来管理，这样管人别人没有话说；如果是自己或是办事处额外定的制度或指标，一定要反复地仔细地考虑清楚，千万不要朝令夕改。不管是公司制度还是额外制度，只要有人违反了就一定要有相关的处罚，而且是没有任何理由的。主管可以训导下属，但是主管一定不要大声吼下属，不要说些对下属自尊心有伤害的话，尽量运用反问句，做到严而不过，才会建立威信。当然，主管对自己也要严格要求，不以身作则的话下属一定会鄙视你的。业务主管和你的团队的绩效考核指标权重最大的是销量，严格的要求会使你的团队更容易完成销量指标。
专业知识必须过硬。当你的专业知识足够专业时，你处理办事处事务时才会从容不迫，你也自然会成为团队公认的老师，指导下属才会游刃有余。看看HP、GE、西门子、微软这些世界500强的电子电器和软件公司招销售人员就知道专业的重要了，他们只招有专业背景的业务人员，却很少招市场营销专业的人员，就是因为招这些人员能够做到更专业。知识当然是越多越好，但是“学有涯知无涯”，业务主管们还是集中精力先掌握专业知识吧。专业知识可以通过培训和自学来获得。
和下属做朋友。如果主管跟下属能像兄弟一样相处，一定会使这个团队非常有凝聚力。人是情感动物，人又是群体动物，大家在同一个公司工作时间久了自然会有感情，如果主管整天高高在上一副官样不但没有威信而且有失威信。主管要想得到下属的支持最好的方法就是与下属交朋友，但是要真心诚意。有人说和下属称兄道弟不利于工作，我说那是因为你没有处理好朋友和同事之间的双重角色，工作之时是同事，工作之余是朋友，分寸一般人较难掌握。真诚的感情投资会回报给你一个有凝聚力的团队。
关心下属。根据马斯洛的需求层次论，归属感是人的一个重大的需求，关心业务员是业务主管的责任。主管要为上级负责人更要为下级着想，不要动不动就罚业务员的钱，动不动就辞退员工，动不动就骂下属。要根据制度和模式来管理员工，同时又要合情合理地宽容员工，因为业务这个职业比较特殊，是结果导向型职业，是以成败论英雄，有些事情就得要宽容些。
要能够留得住优秀的业务员。这一条非常重要，因为企业的销售靠业务团队，业务团队的业绩靠业务员，而绝大多数的团队业绩的80％是20％的优秀业务员创造的。企业要想留得住优秀的员工就要知道优秀的员工在想什么，他们想在什么样的公司工作，想跟着什么样的领导工作。那么优秀的业务员到底在想什么那？优秀的业代想的最多的是在公司工作是否会赚到钱；在公司工作是否有晋升的机会；公司员工竞争平台是否公平；领导是否有能力，我跟着领导会不会学到东西；领导是否关心下属，我的付出会不会得到领导的肯定；工作环境是否优越；团队是否和谐，员工相互间会不会勾心斗角；是否在这里工作会有所收获，个人能力会不会有所提升；公司的文化是否具有竞争力，公司是否有名气。作为业务主管，你要想方设法知道优秀员工的想法，然后使出浑身解数留住他们。
具有个人魅力。做事先做人，如果你为人得到了下属的一致认可那么你的管理工作自然会得到下属的高度支持。业务主管的个人魅力主要体现在以下几个方面：一：为人正直，不卑不亢；二：说到做到，答应下属的事情一定会认真地去做，不要因为是下属的事就认为无所谓；三：平易近人，跟下属要有亲和力；四：务实，经常了解下属情况和市场情况，针对这些情况给予解决。五：模范榜样作用，以身作则；六：明辨是非，不被背后黑话等假象迷惑。七：生活作风好，自己的私隐尽量少让下属知道，不良的作风和嗜好会降低你的威信。
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