如何做好业务管理

第一篇：如何做好业务管理

如何做好业务管理 摘要：谈到业务管理，很多人第一个想到就是CRM(客户关系管理)，但坊间的 CRM系统动辄数万元，对很多中小企业而言，是个很沉重的负担。一般中小企业对于业务的管理其实要求很简单，大概就业务行程日报、客户数据、商机管理及报价管理。

虽然贵森森的CRM系统能将这些数据整合在一起，但对中小企业来说，整合并不是重点，有效的管理才是重点，也就是说，老板要能知道业务的行程怎么安排?客户的数据有没有保存起来(避免业务离职后就不见了)，手上有哪些案子?报价多少钱?有没有遇到什么困难等等…

这里提供一个简易的管理方式供业务主管参考，客户资料、行程日报及报价管理其实只要用一个Excel档案就可以解决了。

每个客户用一个Excel档案，第一页是客户的基本数据，活页名称：基本数据

第二页是拜访记录，只要拜访过就请业务填写，活页名称：拜访记录

第三页以后就是报价数据，每个活页都填上报价日期

一旦报价被接受后，活页就可以填上颜色，这样就可以知道成交记录，这些Excel档案可以用档案分享的方式让主管可以取阅，只要更新过，就可依照日期排序知道是哪一天更新的。当然主管要进行备份，以避免业务离职时全数删除。

至于商机管理，可以利用讨论区来做，每个业务自己有一个讨论版，只要有新客户打电话进来，一旦有商机，业务就可以在讨论版上新增一个主题，这个讨论区最好有置顶、锁定的功能，而且版主是业务主管(以避免主题被业务删除)，等到这个商机是有机会成交，须列入重要追踪的就可以置顶，如果这个商机丧失了，那就锁定，这样就能一目了然商机的状况，唯一的缺点是无法直接统计商机的数字(当然可以请助理帮忙统计)，讨论区最好也要有订阅的功能，当业务更新商机状况时，主管也能轻易得知最新消息。

第二篇：如何做好业务管理

作为企业的业务主管，天天跟业务员接触，管理运营直接跟市场接轨，是贯彻企业决策，决胜市场的最关键的基础管理职位。同时业务主管要帮助业务员提高业务能力，提高团队的凝聚力，提高团队的业绩，秉承企业文化，为公司的利润负责，为自己的战术负责，每天公司的大小事情都要过问，也是市场的最累最低级的管理岗位，并非人人都可以做好业务主管。那么怎么样做才能成为一名优秀的业务主管那？

严格要求。做业务主管的必须要从严要求业代，哪个业务员没有完成绩效指标你就要写在黑板上或者开会公布，客户丢了你就要批评，迟到早退了你就要罚款，业务主管最忌讳的就是怕得罪人，做久了主管你就会体会到你越是怕得罪人你越是得罪人。当然最好的管理是利用公司的规章制度和模式来管理，这样管人别人没有话说；如果是自己或是办事处额外定的制度或指标，一定要反复地仔细地考虑清楚，千万不要朝令夕改。不管是公司制度还是额外制度，只要有人违反了就一定要有相关的处罚，而且是没有任何理由的。主管可以训导下属，但是主管一定不要大声吼下属，不要说些对下属自尊心有伤害的话，尽量运用反问句，做到严而不过，才会建立威信。当然，主管对自己也要严格要求，不以身作则的话下属一定会鄙视你的。业务主管和你的团队的绩效考核指标权重最大的是销量，严格的要求会使你的团队更容易完成销量指标。

专业知识必须过硬。当你的专业知识足够专业时，你处理办事处事务时才会从容不迫，你也自然会成为团队公认的老师，指导下属才会游刃有余。看看HP、GE、西门子、微软这些世界500强的电子电器和软件公司招销售人员就知道专业的重要了，他们只招有专业背景的业务人员，却很少招市场营销专业的人员，就是因为招这些人员能够做到更专业。知识当然是越多越好，但是“学有涯知无涯”，业务主管们还是集中精力先掌握专业知识吧。专业知识可以通过培训和自学来获得。

和下属做朋友。如果主管跟下属能像兄弟一样相处，一定会使这个团队非常有凝聚力。人是情感动物，人又是群体动物，大家在同一个公司工作时间久了自然会有感情，如果主管整天高高在上一副官样不但没有威信而且有失威信。主管要想得到下属的支持最好的方法就是与下属交朋友，但是要真心诚意。有人说和下属称兄道弟不利于工作，我说那是因为你没有处理好朋友和同事之间的双重角色，工作之时是同事，工作之余是朋友，分寸一般人较难掌握。真诚的感情投资会回报给你一个有凝聚力的团队。

关心下属。根据马斯洛的需求层次论，归属感是人的一个重大的需求，关心业务员是业务主管的责任。主管要为上级负责人更要为下级着想，不要动不动就罚业务员的钱，动不动就辞退员工，动不动就骂下属。要根据制度和模式来管理员工，同时又要合情合理地宽容员工，因为业务这个职业比较特殊，是结果导向型职业，是以成败论英雄，有些事情就得要宽容些。

要能够留得住优秀的业务员。这一条非常重要，因为企业的销售靠业务团队，业务团队的业绩靠业务员，而绝大多数的团队业绩的80％是20％的优秀业务员创造的。企业要想留得住优秀的员工就要知道优秀的员工在想什么，他们想在什么样的公司工作，想跟着什么样的领导工作。那么优秀的业务员到底在想什么那？优秀的业代想的最多的是在公司工作是否会赚到钱；在公司工作是否有晋升的机会；公司员工竞争平台是否公平；领导是否有能力，我跟着领导会不会学到东西；领导是否关心下属，我的付出会不会得到领导的肯定；工作环境是否优越；团队是否和谐，员工相互间会不会勾心斗角；是否在这里工作会有所收获，个人能力会不会有所提升；公司的文化是否具有竞争力，公司是否有名气。作为业务主管，你要想方设法知道优秀员工的想法，然后使出浑身解数留住他们。

具有个人魅力。做事先做人，如果你为人得到了下属的一致认可那么你的管理工作自然会得到下属的高度支持。业务主管的个人魅力主要体现在以下几个方面：一：为人正直，不卑不亢；二：说到做到，答应下属的事情一定会认真地去做，不要因为是下属的事就认为无所谓；三：平易近人，跟下属要有亲和力；四：务实，经常了解下属情况和市场情况，针对这些情况给予解决。五：模范榜样作用，以身作则；六：明辨是非，不被背后黑话等假象迷惑。七：生活作风好，自己的私隐尽量少让下属知道，不良的作风和嗜好会降低你的威信。

第三篇：如何做好业务跟单员

如何做好业务跟单员

实现订单，这就是跟单的工作。要怎样实现订单呢？订单是业务接的，下一步就是由跟单来实现。跟单要跟工厂联系，要把客户的需求清楚的翻译表达给工厂。跟单要参与整个产品的实现过程，从设计，到开发，到送样，到试产，到量产，到出货，到结汇，到核销退税。在这个过程中，你要做：

1，信息沟通，紧密的跟业务，跟工厂，跟客户直接沟通产品的需求；要跟踪产品实现的高质量，需要沟通很多信息，特别是大的项目复杂的产品。还有沟通公司各个部门，采购，质检，财务，仓库，生产，研发，公司高管甚至直接跟总经理沟通。还要熟练公司内部管理的软件系统，比如ERP，MRP，以及电子邮件，OA 管理软件等等，并且要协调各个部门及时有效的运用管理软件实现你的产品实现过程中的信息的整个沟通过程。

2,物流安排，原材料的购进要跟踪采购部门，和原材料质检，原材料入库，甚至直接到原材料的供应商那里去跟踪进度，以及跟采购和进料检验一起追踪数量和质量。产品的生产你要跟踪生产部门.出现生产问题的时候，你要协调质量部门和研发部门和生产部门解决问题，成品你要跟踪及时入库。还要沟通运输拖车公司，要沟通联系货代公司，有时候还要直接跟船东联系，以实现货物能够顺利出到客户的目的地。期间的所有出口单证你都要亲自做或者监督核查单证员做好。

3，资金方面，你要会看LC，会看合同，了解公司外汇账户以及资金分流避税的技巧。然后你要追踪相关核销单据和国内增值税发票的进项，另外你还需要会熟练使用EXCEL的计算分析工具，要会做报表提交给公司财务部门对账用。一般公司的财务是比较难沟通的，一切都要靠数据和表格来说话。如果是小公司，你还要亲自去跟银行的客户经理甚至是行长谈资金业务的相关手续和收费标准。

以上，总结开篇的一句话：业务跟单的工作就是实现订单！在这个过程中所有的事情你都要参与或者亲自去做。记住一句话：跟单要胆大心细，耐劳累，耐孤单，睿智而又谦卑，要把中庸之道运用好。记住，你是个做大事的角色，需要有大局观，既深入细节，又不能拘泥于一角而不能自拔，时时刻刻都要站在全局的角度思考问题和处理事情。这样，你的外贸跟单业务就能做好了

跟单文员是指在企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品，跟踪服务运作流向的专职人员。（不能兼职，替代）所有围绕着订单去工作，对出货交期负责的人，都是跟单员。

二、跟单文员的工作定位跟单文员的工作定位：(工作性质)跟单员是业务员。他的工作不仅仅是被动的接受订单，而是要主动的进

行业务开拓，对准客户实施推销跟进，以达成订单为目标，既进行业务跟单。

因此，跟单文员要：

（1）寻找客户：通过各种途径寻找新客户，跟踪老客户。

（2）设定目标：主要客户和待开发的客户。我们的工作着重点及分配的工作时间。

（3）传播信息：将企业产品的信息传播出去。

（4）推销产品：主动与客户接洽，展示产品，为获取订单为目的。

（5）提供服务：产品的售后服务，及对客户的服务。

（6）收集信息：收集市场信息，进行市场考察。

（7）分配产品：产品短缺时先分配给主要客户。

跟单员是业务助理：跟单员在许多时候扮演业务经理助理的角色，他们协助业务经理接待，管理，跟进客户，因此跟单员要：

（1）函电的回复：

（2）计算报价单

（3）验签订单

（4）填对帐表

（5）目录，样品的寄送与登记

（6）客户档案的管理

（7）客户来访接待

（8）主管交办事项的处理

（9）与相关部门的业务联系

跟单员是协调员：跟单员对客户所订产品的交货进行跟踪，即进行生产跟踪。跟踪的要点是生产进度，货物报关，装运等。因此，在小企业中，跟单员身兼数职，既是内勤员，又是生产计划员，物控员，还可能是采购员。在大企业，则代表企业的业务部门向生产制造部门催单要货，跟踪出货。业务助理需要细致、责任心强、思维敏捷、组织协调沟通能力强，在工作上要负责日常对外联系、科研部门的日常后勤、负责档案室的日常管理和常规事务等诸多工作。工作内容：负责科研工作部门的日常业务管理、人员管理事宜；承担院机关档案的业务指导和归档、移交等业务管理工作；负责档案室的日常管理和常规事务；负责科研部门的日常后勤工作；负责日常对外联系工作。

第四篇：如何做好业务

如何做好业务：

1，只有这样你才可以在给客户拒绝后，再鼓起勇气去敲一次门，在给客户挂了电话后再给

他打电话，才会在没有客户和定单的时候，坚持下来。

2，优秀的销售人员总是善于制定详细、周密的工作计划，并且能在随后的工作中不折不扣

地予以执行。优秀的销售人员有时候之所以能碰到好运气是因为他们总是早出晚归，他们有时会为一项计划工作到深夜，或者在别人下班的时候还在与客户洽谈。三。做好人际关系。

很多地方，很多人都知道做业务就是做人，只要做好人了才可以做好业务。我的一些朋友，不论你和他去那家公司，都会发现有他认识的人在那里，就是在街上也可以遇到很多“熟人”。他的人际关系很广，所以他经常有生意做。问他什么原因认识这么多人，他回答：做业务的就是要人帮忙，你帮别人，别人帮你，帮了就熟了。

所以，希望大家去拜访客户的时候，尽量多认识点朋友吧，人际关系才是业务做好的途径。

3，优秀的销售人员往往对自己和所销售的产品深信不疑，他们通常都十分自信并坚信自己的决策是正确的；他们十分渴望成交，通常会在法律和道德允许的范围内采用各种方法来使设法交易获得成功。

4，第一。市场萧条或淡季是开发客户的最佳时间。试想一个在淡季不支持我的供应商是不

可靠的，人家也不会考虑和你长久合作。再说开发一个新供应商，也要有一个过度期，淡季这段时间足够他考核你了。所以我们就要在开发新客户的过程中，搜寻客户的情报，来判断客户是不是值得去开发和培养，竟然开发一个客户用的精力是同等的，我们只能取优而弃劣，谁叫我们的业绩是于销售额来评定不是于客户量来评定呢。如今要想了解一个客户太容易了，你可以通过上网查询，一个连网页都不健全的客户，我想他再好也是有限度的，这是评比之一。你也可以通过其他途径来了解该客户，比如你的朋友或你的客户。如果你连这两个途径都没有那么你太失败了，赶快去读一下我的最初版的“业务员找客户之道”吧！最起码可以帮助你拥有以上两点。你也可以在初次接触中尖对性地做一下调查性提问，来判断客户的实力。你可以通过以下几点来调查客户：

１。提出你在拜访客户前所调查出来（上网或其他途径）的一些疑问，看看客户怎么回答。

２。询问客户的销售策略、采购进货策略和公司的经营观念，这几个问题几乎可以让你判断一个客户的实力和潜在力。

３。询问客户对现在的供应商的满意度，判断和和你合作的几率有多大，再做出下一步拜访要做的策略。

４。询问客户将来的经营方向，判断客户自身的发展潜力，于便自己对他需要投入多少精力和培养力度。

一般问完这几个问题，这个客户也就明了了，该怎么做你心里有数就是了。1 在开始找客户时你首先要做的工作是把自己要推销的产品摸索透，要

尽量多得去掌握产品的一些知识，因为这些知识都会帮助你克服在业务工作中遇到的困难。试想一个对自己产品不了解的人如何去说服别人购买你的产品呢，然而缺少产品知识的你也会让客户对你产生介意的，所以在开始业务工作的开始你首先要把自己的产品了解清楚，那么你要了解的内容就有：产品名称,产品内容,使用方法,产品特征,售后服务,产品的交货期,交货方式,价格及付款方式,生产材料和生产过程，也要了解一下同行产品及相关的产品。做完这些工作你就可以去跑业务了，掌握了这些知识你的业务工作做起来就会事半功倍。

客户该怎么找呢，对于新业务员，网上找客户是开始的最好选择，所以先在网上通过一些商业网站去搜索一些你客户的资料，由于你已经掌握了你产品的知识，那怕是通过电话联系客户对你也不是很难的。除了网上找客户外，你也可以通过电信黄页和专业的杂志之类去找客户，电信黄页我想应该很好找得到，在里面按行业查找，你会找到不少属于你的客户。比较好的杂志有慧聪，环球等，这类的杂志行业分类比较清楚，容易找客户。

面都是业务员找客户的开始，每个新业务员从前面2个方面都可以找到客户。但业务工作开始后，找客户就会离开那些方法了，因为业务工作到最后客户都是来找你而不是你去找客户了。这里我就重点说说怎么个让客户来找你的方法。当你在从事业务工作的过程中，都离不开去拜访客户，那么我说说在拜访客户中如何去培养你的客户。很多业务员去拜访客户都会把重点放在客户上，因为去拜访客户才是自己要做的事，但实际应该不是这样。你前去拜访的客户只是你的潜在客户，成功与否取决你的个人表现能力，这样的客户你最好不要那么的去关心他。那么你去拜访客户该做些什么呢，我和你说你每次去拜访客户最好是去认识那些坐在等候室里和你一起等候采购接见的那些业2 3

4务员。认识那些人才是你去拜访客户的目的。那些人手里有你要做的真正客户，而都是他们已经开始合作并了解客户的底细的人。只要他们愿意介绍给你，那么你还怕没有客户做吗？每个工厂或公司的产品，在生产过程中都要采购很多材料，这些材料都是通过采购从销售这些材料的业务员手中买回来，生产那些材料的公司如何的多你应该很明白，只要你有诚心去结交那些业务员，没有人不愿意和你做朋友，当你拿出自己的联系本和他们交换客户时他们也很愿意。他们不但要把客户介绍给你，还会给他们的客户推荐你的产品和你，当然你也要同样去做，这样你的客户就会自动来找你了！说到最后，做业务就是在做一个人脉过程，你的关系网越大那么你做

起业务来就会更轻松。在你经历上面的步骤后，你找客户的方向应该从客户那转移到和那些业务员做好关系上了，没事你就往他们的公司跑，和他们聊天交换客户，只要你有技巧和有诚心，总是会有好的客户给你做，在你交换的过程中你的客户也会多了起来。因为你可以把从A那交换到的客户去和B交换，再把从A。B那交换到的客户去和C交换，你的客户群会像滚雪球一样越来越大的。

除了可以让你相关联的行业里的业务员给你介绍客户外，你还可以用另外一个方法去找客户――就是让你的客户去给你介绍客户。这个方法说起来虽然难，但做起来并不难，当你诚心对客户好的时候，客户就会把你的优点介绍给他的朋友，6

7第一，学会本行业所需要的一切知识并有所发展。建立人际关系网。如果到了35岁你仍未建立起牢固的人际关系网，那你就有麻

烦了。这个人际关系网包括你的朋友、亲人，最低限度包括所有可以互相帮助的人。这些人有的是你的同事，有的受过你的恩惠，有的你倾听过他们的问题，有的你和他有着相同的爱好。人际关系网不是一朝一夕就能建立起来的，它需要几年甚至十几年的培养。一个人在事业上、生活上的成功其实如同一个政党的成功，你要有许多人散布在适当的地方，你可以依赖他们，他们也可以依赖你。

第五篇：业务管理

教师业务档案管理办法

为促进教师自身专业发展，学校要求每位教师积累材料建立各自专业成长档案，主要内容有教师成长自我设计、课题研究方案、学习笔记、公开课教案、听课笔记、经验总结、论文、竞赛获奖等，为学校期末对教师考核评定提供依据。教师业务档案管理办法公布如下：

1、管理对象：全体在职教师

2、本档案袋主要归入有关教师专业化发展的各类培训及证书、教案或案例、“科研论文”三类内容。

3、各类培训及证书是指：各级各类教育行政部门和学校组织的培训以及取得的证书复印件。如：学历进修；非学历进修；校本培训；新教师试用期培训；骨干教师教育部；学科带头人培训；特级教师上岗培训；名师名校长计划培训；专门学科培训；研究生课程班；校长（领导干部）培训等等。

4、教案或案例是指教师在一年中执教的公开课、示范课、研究课、精品课等教案，以及撰写的教学故事、教学案例、教学反思、读书笔记等。

5、科研论文是指教师一年中所完成的科研课题资料，撰写的论文情况（包括发表的和未发表的论文）。

6、教师专业化发展档案每学期归档一次，每年的材料装订成一册并加上统一的首页，送教导处审核。

7、教师专业化发展的档案、学分管理必须符合浙江省中小学教师继续教育管理规范的有关规定。所建档案须经主管校长审核。