第一篇：20140603打造九段员工
《打造九段员工》课程大纲
【培训师】：安新强
【时间】：1天
【课程大纲】：
第一讲：什么是九段员工？
一、九段员工二、九段秘书三、九段销售员四、九段HR
五、您是几段员工？
第二讲：职业化——优秀员工的起点
一、什么是员工的职业化？
1、道德社会化；
2、性格角色化；
3、言行专业化；
4、能力结果化；
5、结果认同化
二、职业化员工思维的起点
1、让自己满意；
2、让领导满意；
3、让客户满意；
4、让客户感动；
5、帮助客户成功。
第三讲：员工价值——为企业提供结果
企业不做结果，就会被市场淘汰； 员工不做结果，就会被社会淘汰。
一、结果意味着什么?
1．商业交换：公司是以结果做商业交换的平台
2．企业生死：企业依靠结果生存。
3．不同人生：人生是一个一个结果积累的过程。
二、什么是任务，什么是结果？
结果“三要素”:有时间、有价值、可考核。
三、如何做结果？
１、重点法；2、分解法；３、递进法。
四、结果思维训练法
1、结果外包法；
2、底线结果法。
第四讲：客户价值——员工执行的动力与方向
客户好像每天都在与我们在一起，实际上我们根本不懂客户。
一、什么是客户？
我们的衣食父母、是越用越多的资源、是我们的商业回报。
二、什么是客户价值?
满足客户价值需求；超越客户既定的期望。
企业生存的底线，执行的动力和方向。
1.关系或形象；2.客户解决方案
三、怎么做客户价值?
（一）原则
1、高价值；
2、低成本；
3、可体验；
4、能持续；
四、客户价值的修炼
1.你的客户是谁？
2.上周为这些客户做了哪些工作？
3.这些工作的结果是什么?
4.本周准备做什么事感动客户？
五、内部客户价值
只有内部客户价值，才会有真正意义上的外部客户价值。
1，对上级和平级：给提前量，给依据，给方案，给选择题。
2，对下级：激励，给成长机会，给原则，给方法。
第五讲：员工品牌——如何塑造员工个人品牌
一、员工个人品牌的三大标准：
第一是信守承诺 ； 第二是结果导向； 第三是永不言败。
二、塑造员工个人品牌的八字方针：
认真第一、聪明第二
三、塑造员工个人品牌的十六字原则：
结果提前、自我退后； 锁定目标、专注重复。
四、塑造员工个人品牌的二十四字战略：
决心第一、成败第二； 速度第一、完美第二；结果第一、理由第二。
第六讲：职场秘籍——员工职场快速进步的六个有效方法方法一：接受工作问职责 ；
方法二：准备工作学经验 ；
方法三：请示工作说方案 ；
方法四：实施工作求效果 ；
方法五：汇报工作说结果 ；
方法六：总结工作改流程。
第二篇：九段员工学习心得体会
培训心得
首先我怀着一颗感恩的心分享这次心得，感谢领导给我这次学习的机会，我在这次培训中学习到了很多新知识，也让我充分认识到在以前工作中存在许多不足之处。
先谈下商业人格，商业人格是我们每一个人在参加工作的那天起必须认识和遵守的，虽然我已经毕业几年，但对商业人格也只有一个很模糊的概念，通过老师的讲解，我认识到了什么是商业人格，怎样去做一个合格的商业人。我们工作中可能会有这样的经历，自己在工作中犯了错，但是缺少勇气承担，而把责任推脱掉。有时候同事不按规章制度办事，而我们出于人情或者其他原因，睁一只眼闭一只眼，这些都违背了商业人格最重要的独立承担责任和独立履行原则。就像军人，天职就是保家卫国。但如果军人不能承担责任，又怎么能保家卫国。就像我们在课堂上看到士兵突击视频里那三个军人的形象，你敢指望他们保家卫国吗？把保家卫国的任务交到他们手上我们能放心吗？独立承担责任是身为职场的每个人都必须拥有的素质，我也时刻提醒自己。
当你提出困难的时候，请你想出解决方案，选择哪个解决方案是最好的，是课堂上我印象非常深刻的一句话。我们在工作中也经历过只做任务，而没有做出结果的事情。我们的领导是用结果来考核员工工作的，而不是让员工找N个借口作为完不成工作的理由。作为员工的我们要拿结果与公司交换价值。结合自己的工作，我要改变自己的工作方式，要做到结果第一，无论理由，为公司创造了价值，公司才能为我们的客户创造更大的价值，我们才能健康可持续发展。我们工作拿工资，表面
上工资是公司发给我们的，公司的钱是从客户那里得到的。归根到底，工资是客户发的，所以我们在工作中要本着对客户负责的态度，认真工作，做有价值的结果。为满足我们的客户要求，我们要专业化，我们是专业的模型生产厂家，所以客户才选择我们。我们必须懂得客户之所以给我们钱，是因为我们做事的结果，而不是我们付出了什么。无论我们多么辛苦并不重要，但我们提供的什么价值却很重要。我们的专业化也要从每一个员工做起，员工的职业化是我们更加专业化的基础。专业化是我们的生存之本，它不但是我们企业的生存之本，更是我们每一位员工的生存的底线。拥有专业技能是我们一生的本领，拥有专业技能是我们被雇佣的价值，如果我们没有专业技能，我们没有专业化，我们就会被淘汰。
喜欢找借口的员工，是单位里不受欢迎的员工，失败了找方法的员工，是单位里最受欢迎的员工。最优秀的人，是最重视找方法的人，他们相信凡事都会有方法解决，而且是总有更好的方法。
通过这次学习，在以后的工作中更要严格要求自己，工作态度从被动转为主动，以实际行动为团队为公司增砖添瓦。通过九段员工特训希望整体能有个较大提高，以前诸多不合适工作障碍也要改革，优化企业建立良好的发展环境，为我们的员工由被动变为主动，为员工搭建从业余选手走向职业高手提供条件。
我相信，也坚信，在我们共同努力下，公司的明天一定会更加美好！
第三篇：读《九段员工》的感想
读《九段员工》的感想
(2011-07-25 18:04:52)标签：
感受 杂谈
这两天又是竞聘又是新员工授课再加上家里那些乱事，真是有些忙、盲、茫。结果忘记查收RH开会通知了，造成了很坏的影响，给领导添了不少麻烦，心中很别扭，虽然大领导没有正面批评我，但是，我心中还是很难受；特别是前几天我们部门还开展了读书活动，今天在这把我读“九段员工”的感受跟大家交流一下。希望朋友们引以为戒。
读“九段员工”这篇文章首先让我们懂得一个基本道理：执行力的精髓是要做结果，而不是完成任务。
推想此次工作上的失误，恰恰是没能得到结果：如果说每天登录平台查看信息是程序，那么收到通知，告知领导就是结果。为了得到这个结果，就应该安排好整个流程：每天登录一次还是两次，有事不在的时候委托谁来帮助查看等等。只有这样，才能得到最终的结果。没有得到结果，只是强调自己为此做了哪些事情，其实毫无意义。因为没有最终的结果，之前所做的一切都不能给领导、给公司带来任何价值。对照我们的工作，首先是虽然我每月、每周都有设定一个清晰、合理的计划，但是，每天更细化的任务并没有考虑进去，如：每天登录平台的时间、次数等都没有提前做出明确的安排；其次是没能坚持执行每天做好应作的程序；最后是当出现有特殊情况的时候没有对工作做出合理的安排，没有很好的交流，用“熟悉”代替了工作原则，最终导致没有收到开会通知这样的失误。
“对结果负责，是对我们工作的价值负责，而对任务负责，是对工作的程序负责。”那么如果反过来考虑，就是“结果体现了我自己的价值，这个价值是由我在日常工作中的程序体现出来的，任务的圆满完成是由工作程序中的各个细节决定的。”
自从去年RH信息平台上线以后，登录平台查询人行通知的工作一直由小徒弟来负责，这孩子心很细，工作很踏实、认真；一年以来，基本上能够坚持每天登录平台查看信息，当然也会有忘记查看的时候，由于没有遇见紧急的通知，因此“偶尔漏查”的严重性没有显露出来。直至这次漏查了紧急的开会通知，才显露出这种行为的严重性。这次工作上的失误，对于我自己来说，也是个教训，我总以“职业选手”而自夸，而“职业选手追求的是精益求精，如果我对细节的事情再多一些关注，对问题考虑的再全面一些，都不会出现这种错误。
“九段员工”做流程，如果能提前把每天要做的工作都规划好，并在执行规划过程中做好每一个细节，就能顺利地得到结果。结合日常工作，我们得到以下几点认识：
一、坚守底线、关注细节：坚持做好基础性工作，将积极、认真的工作态度融入每一个工作细节。对于每一项工作，首先明确这项工作最终需要得到的结果（或达到的效果）是什么。针对这个结果，要提前规划好整个工作的流程，对于执行这个流程中可能遇到的细节以及困难，提前做好应急预案。
二、勤于思考、勤于总结：自我反省，查找差距、总结经验。在工作中不仅仅要能够埋下头去忘我地工作，还要能在回过头的时候，对工作的每一个细节进行反思，对工作的经验进行总结分析，尽量使工作程序化，系统化，条理化，流水化！真正做到忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明。
三、不断提高、创造价值：加强学习，坚持高素质、高起点、高标准、严格要求，严格执行。一旦流程确定了，就一定要坚持执行。通过执行结果，检验整个流程，及时弥补流程设计上的不足，使整个流程更加完善。最终形成我们自己的工作套路、工作经验。
四、追求卓越，实现目标：结果不同，人生不同，人生是结果的积累，结果决定人生。
“九段员工”的事例不仅仅是针对秘书这个职务，任何岗位和工作都是可以做到极致的，做到九段的，要有做到最好的目标和愿望，并为之努力。请朋友们和我一样努力做一名“专业+敬业“的职业人，正直忠诚、承担责任、追求卓越。
第四篇：九段销售员
九段销售员
一段销售员：等上门——等客户上门，介绍产品。
二段销售员：走出去——认真准备，主动拜访，开发新客户。
三段销售员：做投入——把客户当亲人，在非业务层面做投资。
四段销售员：塑价值——掌握高超销售技巧，塑造产品价值，让客户不杀价。
五段销售员：做成交——把产品卖给客户，认真履行合同、信守承诺。
六段销售员：超期望——主动帮助客户解决产品使用中的问题，提出新方案。
七段销售员的做法：再成交——赢得客户信任，老客户重复消费，转介绍新客户。
八段销售员：做流程——总结成功的经验（销售流程、技巧）。
九段销售员：带团队——带领销售团队，分享经验，帮助队员成长。
第五篇：九段秘书
九段秘书
所谓“九段秘书”是指秘书在安排一次工作会议时，要做到发通知、抓落实、重检查、勤准备、细准备、作记录、发记录、定责任，最后将整个会议过程做成标准化会议流程，让任何一个秘书都可以根据这个流程，形成不依赖于任何人的会议服务体系。每段流程凸显的价值不同，圆满完成全部九个阶段流程的秘书方可称为“九段秘书”。
2010年7月13日，武汉仲裁委金融仲裁院按照制定的学习计划如期安排了第三季度学习内容，组织开展了“学习姜汝祥的《请给我结果》——争创九段秘书水准”专题读书交流活动。此次读书交流活动由金融仲裁院院长苏勤同志主持，金融专业委员会主任、仲裁员张杰和金融仲裁院全体工作人员共同参与了学习探讨。姜汝祥的《请给我结果》一书传达的核心观念是：完成任务≠结果，也就是“结果导向”。该书通过寓言、身边的故事和生动的企业案例，层层剖析告诉我们一个看似简单但又意义深远的道理：不要只完成任务，重要的是要结果。其中，关于“九段秘书”的案例非常生动诠释了这一理念。所谓“九段秘书”是指秘书在安排一次工作会议时，要做到发通知、抓落实、重检查、勤准备、细准备、作记录、发记录、定责任，最后将整个会议过程做成标准化会议流程，让任何一个秘书都可以根据这个流程，形成不依赖于任何人的会议服务体系。每段流程凸显的价值不同，圆满完成全部九个阶段流程的秘书方可称为“九段秘书”。
在交流会上，大家结合本部门和自身工作实际，以“确立‘结果导向’行为准则和争创九段秘书水准”为主题，积极沟通交流读书感想和心得。通过交流思想、碰撞智慧，增强了对结果导向的内涵和重要性的认识,转变了旧的思维和观念，激发了大家提高工作效能和争做优秀秘书的热情。王婷同志则认为仲裁的效率理念要求秘书在办案过程中应追求快速而有力的执行，不应找借口把今天的工作堆积到明天去做，时刻记住“结果第一，理由第二”。
徐书华同志从仲裁秘书的工作职能出发，认为仲裁秘书不仅负有仲裁案件程序管理和监督执行的职能，也肩负着机构建设和仲裁事业发展的责
任，仲裁事业的发展壮大需要打造一支优秀的秘书队伍，因此每一位秘书都应当以“九段秘书”的标准自我激励，以最优结果的实现来实践自我价值。
总经理要求秘书安排次日上午九点开一个会议。在这件事下，什么是任务?什么是结果?
通知到所有参会的人员，然后秘书自己也参加会议来做服务，这是“任务”。但我们想要的结果是什么呢?下面是一至九段秘书的不同做法。一段秘书的做法:发通知——用电子邮件或在黑板上发个会议通知，然后准备相关会议用品，并参加会议。
二段秘书的做法:抓落实——发通知之后，再打一通电话与参会的人确认，确保每个人被及时通知到。
三段秘书的做法:重检查——发通知，落实到人后，第二天在会前30分钟提醒与会者参会，确定有没有变动，对临时有急事不能参加会议的人，立即汇报给总经理，保证总经理在会前知悉缺席情况也给总经理确定缺席的人是否必须参加会议留下时间。
四段秘书的做法:勤准备——发通知，落实到人，会前通知后，去测试可能用到的投影、电脑等工具是否工作正常，并在会议室门上贴上小条:此会议室明天几点到几点有会议，会场安排到哪，桌椅数量够用吗？需求音响的话，好用吗？空调、白板、笔、本纸，我的准备，在物品上，环境上，可以满足开会的需求了吗？
五段秘书的做法:细准备——发通知，落实到人，会前通知，也测试了设备，还先了解这个会议的性质是什么?议题是什么?议程怎么安排，然后给与会者发去过去与这个议题相关的资料，供他们参考(领导通常都是很健忘的，否则就不会经常对过去一些决定了的事，或者记不清的事争吵）。提前的目的是让参会者有备而来，以便大家开会时提高效率。
六段秘书的做法:做记录——发通知，落实到人，会前通知，测试了设备，也提供了相关会议资料，还在会议过程中详细做好会议记录(在得到允许的情况下，做一个录音备份)。
会议开完，就完了吗？会议上大家讨论的问题，做出的承诺，领导的安排，部门之间的配合，都有许多会议的成果，需要有人记录下来。七段秘书的做法:发记录——会后整理好会议记录(录音)给总经理，然后请示总经理会议内容没有问题后，是否发给参加会议的人员，或者其他人员。要求他们按照执行。
八段秘书的做法:定责任——将会议上确定的各项任务，一对一地落实到相关责任人，然后经当事人确认后，形成书面备忘录，交给总经理与当事人一人一份，以纪要为执行文件，监督，检查执行人的过程结果和最终结果，定期跟踪各项任务的完成情况，并及时汇报总经理。
九段秘书的做法:做流程——把上述过程做成标准化的“会议”流程，让任何上一个秘书都可以根据这个流程，复制优秀团队，把会议服务的结果做到九段，形成不依赖于任何人的会议服务体系！
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