房地产销售接待流程中24大注意事项(刘显才老师)[小编推荐]

第一篇：房地产销售接待流程中24大注意事项(刘显才老师)[小编推荐]

房地产销售接待流程中24大注意事项

一、进门：

1、帮客户拉开门。

2、如果下雨，请客户把伞或雨披放在门口准备好的专门装置中；坐在接

待桌时，注意坐在椅子的前半部分，两手放在桌上，保持随时起立的姿势。

3、问客户基本情况时，与客户互换名片。

二、销售区：

1、不要将自己的东西，如客户追踪记录卡、FILE夹等放在柜台上。

2、引导客户进入销售区，帮客户拉好背对柜台或侧对柜台的椅子，请客户入座。

3、帮客户倒水，水倒七分满；端给客户时，手尽量远离杯口。

4、拿好FILE夹坐在面对或侧对柜台的位置上，不要与客户坐或与客户面对面。

5、如果客户抽烟，拿烟缸给客户，烟缸要洗干净并擦干。

6、坐在销售桌时注意坐姿，不要用手撑着头。

7、不要让客户的杯子空掉，当水剩下一小半时时，要帮客户加水，可以拿水壶到桌边加水。加水时，把杯子拿到桌子外面，加好水后放回桌上。

8、客户要看样板房或工地时，把桌上的东西包括价目表、计算器、FILE夹收回柜台，椅子归位。

三、样板房：

1、引导客户到样板房门口，帮客户放好拖鞋，请客户换鞋。

2、在样板房中要走在客户前面，先请客户看客厅及阳台，如果房间内灯没开，先打开灯，再带客户进主卧室，帮客户拉开壁橱及卫生间的门，然后带客户看书房及卧室，最后介绍卫生间及厨房、餐厅。

3、如果客户坐或动样板房中的东西，提醒客户样品请勿动。

4、请客户先出样板房、换鞋，自己再出来；客户换好鞋，请客户回销售桌就座，放好拖鞋。

5、上下搂时，走在客户前面。

6、注意：若客户吸烟，拿出烟缸，请客户把烟留在外面。

四、工地：

1、数好人数，请客户稍等一下，先戴好安全帽，人手一顶。

2、在工地上，提醒客户注意安全，戴好安全帽。

3、始终走在客户前面，但注意不要离客户太远，如果人数较多，要招呼大家一起走，不要走散。

4、注意介绍规划、外立面等。

五、送客户出门：

1、与客户告别，收好桌上的东西，价目表、FILE夹等，提醒客户带好销平、销海，桌椅归位。

2、送客户到门口，帮客户开门；告别后，目送客户离开。

3、如果下雨，客户要叫车，帮客户叫好车，打伞送客户上车。

第二篇：房地产销售员的17大销售礼仪(刘显才老师)

房地产销售员的17大销售礼仪

一、仪容仪表

1、身体：勤洗澡，保持身体清洁无异味；

2、头发：经常洗头，保持清洁，男士头发不得盖过耳部及衣领；女士不得披头散发；

3、面部：男士不得留胡须；女士化淡妆，化妆须适当而不夸张；

4、口腔：上班前不吃异味食物，保持牙齿洁白，口气清新；

5、双手：勤剪指甲，经常洗手，保持双手干净；男士不要留指甲；女士不要涂带颜色得指甲油，指甲不要太长；

6、服饰：销售人员着统一工装，衣装整洁、干净、无污迹和明显褶皱，工号牌佩带工整；

7、鞋子：保持鞋面整洁干净，不得穿拖鞋、凉鞋，男士穿黑色或棕色鞋；女士穿中跟深色鞋；

8、装饰：可佩带少量饰物，不得佩带新奇夸张、颜色艳丽饰物。

二、姿势、仪态

1、站姿：双脚与两脚同宽自然分开，体重均匀的落在双脚上，头正肩平、两眼平视前方、挺胸、收腹；

2、坐姿：售楼员坐姿应该端正，不得翘二郎腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋，落座时避免动作太大引起椅子的乱动及声响，站起时一般从左侧站起，不要推或拖座椅。

3、走姿：步伐适中，不要跑。工作时间，身体不得东倒西歪，前倾后仰；

4、咳嗽或吐痰时，请用干净的纸巾或手帕掩住口部，打哈欠或喷嚏时，应走开或转过头来掩住口部，不能面对客户；

5、行动要快，但不能跑，与客户相遇应靠边而行，不得从中间穿行，与客户同时进门，应让客户先行；

6、整理头发、衣服时请到洗手间或客人看不到的地方；

7、在销售中心内，不能大声喧哗，不能当着客人谈及与工作无关的事情；

8、严禁在售楼处进行任何赌博活动，售楼处严禁吸烟；

9、使用文明用语，接待客户态度热情而诚恳，服务周到细致。

第三篇：房地产销售实战技巧培训资料(刘显才)

• 对未成交客户必须遵守的5项原则

1、没有最好的，只有最合适自己的，在强调一次客户认同的项目（户型）优点让其加深印象；

2、真诚向对方道歉“因为我没给你介绍好，导致这么好的房子您都下不了决心”； 替对方遗憾，“这两天看房的人很多，下次过来这套房可能就不在了”“我们这你要都买不下手，整个xxx你都没法挑了”。

3、表明后续的服务态度，让客户有疑问随时可以找自己，“生意不成朋友在”，通过这次接触，希望以后大家能成为朋友。

4、把项目资料和协议给对方准备好，重点的地方划圈出来，以便客户回去有重点阅览回忆；

5、三天内至少要电话回访一次，告诉他（她），他挑选的房型（或楼层或朝向）这几天卖得非常好，他看上的那套别人已经交定金了。以后有机会再来再给他推荐其他类近的户型（楼层）了。注：回访电话，收放要自如，要摸清对方意向，意向浅就告诉他看上的已经卖

了；在犹豫的，告诉他这两天别人也看上了，两天内来了几次，可能马上要交钱；意向深的，表示自己破例给他拖几天，让其尽早过来。

第四篇：房地产销售技能培训资料(刘显才)

和看房客户拉近关系的20个小秘诀

1.使客户建立一种真正的兴趣，不要光盯着客户的口袋

2.找到某种共同的基础（共同话题）

3.真心实意的称赞或表扬客户，但不要太频繁

4.让客户笑起来，让他感到很开心

5.经常微笑

6.鼓励客户谈自己每个人都喜欢这样

7.保持目光接触显示诚意

8.经常叫客户的名字（同龄）显示诚意

9.取得共识

10.只有两种人为对方的恭维所迷惑，这就是男人和女人

11.主动模仿客户的言行

12.告诉客户一个秘密，让他对你产生信任，使对方的关系显得更亲密

13.主动透露一些个人信息，并且鼓励客户也这样做

14.对客户做一个承诺，例如：吃饭打球等

15.给客户讲一个动听的故事（亲切感）

16.始终彬彬有礼

17.与客户有轻微的身体接触，不要太粗鲁、太频繁

18.直接提出自己的要求（有些时候）

19.人都愿意与自己意志相投的人打交道，应与客户保持一致

20.记得你有两个耳朵、一张嘴按这个比例运用它们

第五篇：房地产项目销售管理培训资料(刘显才)

• • • • • • • • • • • •房地产销售6类经典SP技巧

1、销控SP：即控制房源。过去，我们卖房子时，对客户说就只剩一套了，有时越这样说客户还越买；一是破釜沉舟，二是让客户觉得卖得快。说“你别不相信，只要你不买今天下午就有客户看房”，通过销控表或销控板做销控。

2、同事间的SP·见客户犹豫时：问“这位先生（女士）看的是哪套房子？ ·销代无法解决问题时 ·客户下不定时 ·客户进门时等情况都需要同事配合。

3、喊柜SP：喊接待台上的销售主管（或销售员）配合，比方说：“你帮我再查查XX房子有没了”真实可信 “昨天下午XX单位的王先生刚定过，上午交的大定金”

4、电话SP：分打进来的电话与打出去的电话；打进来的电话：两个电话打来打去，一旦有人接电话，立即挂掉，打出去刚按挂断键。开始像与客户打电话一样讲话。

5、上下级SP：利用上级的职责与权力为自己开脱或给客户压力。

6、客户SP：故意向两个客户推荐同一套房子，让其抢购同一套房子，造气，或直接利用身旁意向或关系好的客户做配合挑起气氛，逼迫其尽快下决心。