【经验分享】企业通过移动技术实现客户快速增长

第一篇：【经验分享】企业通过移动技术实现客户快速增长

【经验分享】企业通过移动技术实现客户快速增长 移动电子商务环境下企业的客户数量已远远超过传统商务模式下的规模，移动端通讯以其方便、易用、快捷受到了越来越多的关注，App，微信的相继出现，使得用户从互联网向移动通讯领域转变。

移动CRM的出现打破了传统CRM受到时间和空间的限制，在移动中也能够完成通常要在办公室里才能完成的客户关系管理任务，随时随地与公司业务平台沟通，有效提高管理效率，推动企业增长。

对企业的销售人员来说，移动CRM打破了过去发邮件、打电话，只能在固定办公环境下进行工作的限制，真正实现了走出去寻找新的客源和线索，同时能够随时随地查询存储在企业内部系统的客户资料，才能在面对客户时游刃有余，加强与客户之间的关系。

对于管理层而言，移动CRM能够通过移动终端随时访问企业数据信息，异地也能对市场、销售、财务、客户、项目进行持续关注，实时掌握公司整体运营情况，掌握销售人员工作状态，有效的对销售人员进行考勤管理，遏制外勤费用的增长。

在如今这样产品丰富、收入提高的时代，客户无疑具有重要的发言权，谁了解客户，谁拥有客户，谁留住客户，谁就是赢家。如果客户不满意的话，他就有可能离开你，到你的竞争对手那边去。

如果公司想要发展，那么建立有效的CRM是很有必要的，公司要真正贯彻“以客户为中心”，而不是口头文章，公司各个部门需要积极的、共同的配合，因为客户关系管理并不是一个部门几个人的工作，需要企业各部门通力协作。

京诺移动CRM不受时间、地点限制，有效利用碎片化时间，自由、及时跟进工作进展，无缝整合语音、图片、地位位置等功能，方便外勤人员信息获取和沟通协作，通讯信息经过安全加密，可部署在企业内网、云端服务器以及单台服务器上，轻松实现便捷办公，工作人员可在任何时间（Anytime)，任何地点（Anywhere)，采用任意接入方式（Anyway），都可以处理远程数据的采集和查询以及远程审批等与客户相关的任何事情(Anything)。

随着科学的发展，市场日趋激烈的竞争，如何通过移动技术更好的把用户牢牢锁定，是每一个企业必须要思考的问题。

第二篇：通过网闸技术实现内外网隔离

网闸技术构建内外网一体化门户

一、序言

近年来，随着我国信息化建设步伐的加快，“电子政务”应运而生，并以前所未有的速度发展。电子政务体现在社会生活的各个方面：工商注册申报、网上报税、网上报关、基金项目申报等等。电子政务与国家和个人的利益密切相关，在我国电子政务系统建设中，外部网络连接着广大民众，内部网络连接着政府公务员桌面办公系统，专网连接着各级政府的信息系统，在外网、内网、专网之间交换信息是基本要求。如何在保证内网和专网资源安全的前提下，实现从民众到政府的网络畅通、资源共享、方便快捷是电子政务系统建设中必须解决的技术问题。一般采取的方法是在内网与外网之间实行防火墙的逻辑隔离，在内网与专网之间实行物理隔离。本文将介绍大汉网络公司基于网闸技术构建内外网一体化门户的案例。

二、网闸的概述

1、网闸的定义

物理隔离网闸是使用带有多种控制功能的固态开关读写介质连接两个独立主机系统的信息安全设备。由于物理隔离网闸所连接的两个独立主机系统之间，不存在通信的物理连接、逻辑连接、信息传输命令、信息传输协议，不存在依据协议的信息包转发，只有数据文件的无协议“摆渡”，且对固态存储介质只有“读”和“写”两个命令。所以，物理隔离网闸从物理上隔离、阻断了具有潜在攻击可能的一切连接，使“黑客“无法入侵、无法攻击、无法破坏，实现了真正的安全。

2、网闸的组成

网闸模型设计一般分三个基本部分组成：

·内网处理单元：包括内网接口单元与内网数据缓冲区。

·外网处理单元：与内网处理单元功能相同，但处理的是外网连接。

·隔离与交换控制控制单元：是网闸隔离控制的摆渡控制，控制交换通道的开启与关闭。

3、网闸的主要功能

 ·阻断网络的直接物理连接和逻辑连接

 ·数据传输机制的不可编程性

 ·安全审查  ·原始数据无危害性

 ·管理和控制功能

 ·根据需要提供定制安全策略和传输策略的功能

 ·支持定时/实时文件交换

 ·支持Web方式

 ·支持数据库同步

三、政府网络中物理隔离技术的应用

1、我国网络信息安全现状

随着政府上网、海关上网、电子商务等一系列网络应用的蓬勃发展，Internet正在逐渐融入到社会的各个方面。安全保障能力是新世纪一个国家综合国力、经济竞争实力和生存能力的重要组成部分。这个问题解决不好，将全方位地危及我国的政治、军事、经济、文化、社会生活的各个方面，使国家处于信息战和高度经济金融风险的威胁之中。

在政府网络中，内部网络上有着大量高度机密的数据和信息，网络安全是放在首位的。如果网络安全得不到保证，那么将会给国家、社会及网络用户带来严重威胁，可能造成政治、经济等各方面的巨大损失。在政府工作不断地实现信息化、高效便捷的同时，安全保护成了亟待解决的问题。

2、现有的网络安全解决方案

面对网络安全的威胁，现在常用的安全防护方法主要有： 软件解决方案

现在正在广泛应用的是许多复杂的软件及部分硬件技术，如用防火墙、代理服务器、入侵探测器、通道控制等手段来降低来自Internet的危险。

法规和行政命令

法规和行政命令对安全工作是绝对必须的，严格的工作纪律是安全防护的重要保证。

物理隔离方案

采用硬件物理隔离方案，即将内部涉密网与外部网彻底地物理隔离开，没有任何线路连接。这样可以保证网上黑客无法连接内部涉密网，具有极高的安全性。

3、物理隔离解决方案在政府网络中的应用 涉密网与非涉密网之间：

局域网与互联网之间（内网与外网之间）：

在政府办公网络的局域网络中，涉及政府敏感信息，有时需要与互联网在物理上断开，用物理隔离网闸是一个最常用的办法。

办公网与业务网之间：

由于许多政府的办公网络与业务网络的信息敏感程度不同，例如，地税、国税局的办公网络和税收业务网络就是很典型的信息敏感程度不同的两类网络。为了提高工作效率，办公网络有时需要与业务网络交换信息。为解决业务网络的安全，比较好的办法就是在办公网与业务网之间使用物理隔离网闸，实现两类网络的物理隔离。

电子政务的内网与专网之间：

在电子政务系统建设中要求政府内网与外网之间用逻辑隔离，在政府专网与内网之间用物理隔离。现常用的方法是用物理隔离网闸来实现。

四、网闸技术构建政府内外网门户网站

1、政府门户内外网统一需求简述 内网的功能概述：政府与企业将内部公务内网定位为企业或政府内部工作网，与其它网络物理隔离，传输不涉及国家秘密或企业商业机密的内部信息。根据国家涉密应用需求和与机要网的协调情况，以及内网加密设施的完善程度等方面的情况,一定程度上界定是否将内部机密信息在内网上传输。

外网的功能概述：外网定位为国家机关或企事业单位对社会公众与商业机构服务的业务网，与互联网通过网络安全系统逻辑相连。国家机构或企业以门户网站为外网形式在互联网上运行，并且要采取必需的安全防护措施。门户网站办事栏目，主要体现政府或企事业单位各个职能部门的网络窗口并负责建设和维护，逐步形成一个统一网络信息体系。

内外网统一的目的：外网和内网物理断开，政府用户通过外部网站的申请、表格无法传输到内网的申批系统中来，给门户网站的服务带来了很大的局限性，使网站无法给政府用户带来方便、快捷的服务。

同时外部网站无法从政府内网中获取数据，需要的数据无法共享给外部。统一的内外网平台，可以提供数据交换和整合功能，支持跨平台操作，支持各种不同数据库，实现数据的实时获取、转换、传输、交换、整合等，实现信息资源共享。同时，通过统一出口，方便与社会各界、企业、个人等实现数据交换；通过网闸的信息交换功能可以让政府门户内外网达到统一的需求目的。

2、网闸技术实现内外网信息交换

物理隔离网闸既然隔离、阻断了网络的所有连接，实际上就是隔离、阻断了网络的连通。网络被隔离、阻断后，两个独立主机系统之间如何进行信息交换？在互联网时代以前，信息照样进行交换，如数据文件复制（拷贝）、数据摆渡，数据镜像，数据反射等等，物理隔离网闸就是使用数据“摆渡”的方式实现两个网络之间的信息交换。

网络的外部主机系统通过物理隔离网闸与网络的内部主机系统“连接”起来，物理隔离网闸将外部主机的TCP/IP协议全部剥离，将原始数据通过存储介质，以“摆渡”的方式导入到内部主机系统，实现信息的交换。物理隔离网闸的原始数据“摆渡”机制是原始数据通过存储介质的存储（写入）和转发（读出）。物理隔离网闸在网络的第七层将数据还原为原始数据文件，然后以“摆渡文件”的形式来传递原始数据。任何形式的数据包、信息传输命令和TCP/IP协议都不可能穿透物理隔离网闸。

当内网与外网之间无信息交换时，物理隔离网闸与内网，物理隔离网闸与外网，内网与外网之间是完全断开的，即三者之间不存在物理连接和逻辑连接，如图1所示。

当内网数据需要传输到外网时，物理隔离网闸主动向内网服务器数据交换代理发起非TCP/IP协议的数据连接请求，并发出“写”命令，将写入开关合上，并把所有的协议剥离，将原始数据写入存储介质。在此过程中，外网服务器与物理隔离网闸始终处于断开状态。

一旦数据完全写入物理隔离网闸的存储介质，开关立即打开，中断与内网的连接。转而发起对外网的非TCP/IP协议的数据连接请求，当外网服务器收到请求后，发出“读取”命令，将物理隔离网闸存储介质内的数据导向外网服务器。外网服务器收到数据后，按TCP/IP协议重新封装接收到的数据，交给应用系统，完成了内网到外网的信息交换。详见图3所示。

至于从外网到内网的信息交换，与上述类似，只是方向相反。

由上不难看出：每一次数据交换，物理隔离网闸都经历了数据的写入、数据读出两个过程；内网与外网永不连接；内网和外网在同一时刻最多只有一个同物理隔离网闸建立非TCP/IP协议的数据连接。

3、网闸技术构建内外网统一门户的案例

项目案例背景

项目为XX省XX局的的内外门户平台省级集中建设和改造。主要的关键点如下：

1）内外门户平台建设包括内部网站和外部网站，两网站之间物理隔离。内部网站定位为综合办公平台，外部网站定位为业务服务平台。项目内外网站的管理维护工作将在同一套网站管理系统下运行，除实时交互类内容外，其它全部的管理维护工作都在内部网络环境里完成，数据能够同步到外部网站，同时要保证安全的最大化。

2）针对网络内外物理隔离的实际，借鉴我们为其它政务网站解决物理隔离和维护工作量矛盾的成功经验，制定了成熟而合理的解决方案。在此项目中内容管理及数据库服务器采用集群方式确保系统高可用性和可靠性；外网网站的静态发布文件通过内网前置机上的网闸同步软件发送到外网的前置机，再转发至外网WEB服务器；外网网站的数据库也由网闸的数据库同步软件实时把内网的数据库同步到外网来，实时交互类的除外。网络拓扑结构

项目应用部署

内网服务器共9台，1台网闸前置机，两台数据库及两台应用制作服务器分别做了集群，都将数据文件存放在磁盘阵列上。内网所有服务器都采用的是RedHat AS4 的操作系统。

外网服务器共10台，1台网闸前置机，数据库、防篡改等不被直接访问的服务器放在外网的安全区内，网站WEB、互动及应用模块需要供外部访问的服务器都放在DMZ区，外网DMZ区与安全区内设有防火墙保证了一定的安全性。

内外网的前置机操作系统都为WINDOWS 2003 SERVER，并安装了网闸提供的文件同步及数据库同步软件。

技术实现步骤

此项目硬件环境较复杂，内网服务器8台，外网服务器10台，内外网网闸前置机各1台，网闸2台（一台作为冷备），内网建设环境在内部局域网中相对较安全，所以只在与内部局域网连接设立防火墙即可，并有入侵检测和病毒防护等防护措施。外网环境相对较复杂，数据库、防篡改等不被直接访问的服务器放在外网的安全区内，网站WEB、互动及应用模块需要供外部访问的服务器都放在DMZ区，外网DMZ区与安全区内设有防火墙保证了一定的安全性。网闸设备就在外网与内网之间，内外两段分别连接内外网络，当有信息交换时通过网闸中间段将内或外部需要传输的信息发送到另一端。

外网与内网的门户网站都在内网的内容管理平台统一进行管理，内容管理制作服务器将外部网站的网页静态文件打包压缩发送至内网的网闸前置机，再由内网前置机通过网闸的文件同步软件，将文件发送至外网的网闸前置机，最终由网闸前置机把文件传送到WEB服务器，其中间传输的文件都为经程序打包压缩成的PKG包，即传输的过程中保证了文件的安全性。

外网的数据库也同样通过内网前置机设置了数据库同步通道，网闸的数据库同步软件在内外网的数据库中分别设置了“增加”、“删除”、“更新”的触发器，当对数据库执行相应操作时，触发器会把数据库执行的操作作为命令方式传输通过网闸，再到另一端的数据库中执行相应的命令操作，有效的保证了数据库的准确性与实时性。

不论是从内向外，还是从外向内，文件同步与数据库同步的方式都是一样的，但需要遵循两点条件：

一、文件同步需要支持一对多和多对一的多层文件夹同步模式；

二、数据库同步需要支持可设置到数据库中具体的某一张表的某一个字段同步。

由于网闸的同步毕竟还是物理隔离的，对安全性有了很大的保障，但同时也就不能要求太高的实时性了。

五、结束语

政府网络安全是国家网络安全的基石，也是针对未来的信息战来加强国防建设的重要基础。对于政府部门来说，就需要对网络中需保护的信息和数据进行详细的经济性评估，决定投资强度。利用有效的网络安全设备，从而保证政府网络的安全性是目前最为有效的一种手段，也是构建新时代网络环境的必备条件。

展望未来的网络发展趋势，我们都需要提前做好准备。学习新技能，应用新技术，是我们最愿意也是最擅长做的事情，秉承我们多年来对政府门户构建的经验，我们已让网闸技术较好的为政府部门提供安全保障，并时刻都在关注着它的发展，将与网络新时代共成长。

第三篇：零售企业通过用友BQ实现差异化竞争

零售企业通过用友BQ实现差异化竞争

关键词：用友BQ、零售企业、BI、商业智能

随着消费者需求的变化和零售市场竞争的加剧，大型超市、便利店、专卖店等新型零售业得到快速发展，成为中国零售业规模扩大的主要动力。但是由于各种零售业态的发展情况不尽相同，有些零售业态飞速发展，但是有些零售业态还是正处于一种摸索的状态。如何形成独有的特色，成为赢得顾客的主要途径。

中国的零售企业管理，主要还是依靠传统的管理方式和方法，缺乏创新能力。缺乏市场细分，在商品组合、服务标准、价格、促销和店面布置等方面，采用标准化管理不足。尤其没有高科技的支持，信息化程度低。国外的商业企业以管理信息系统、电子数据处理系统、决策支持系统为核心，形成了以网络为辅助的自动化管理,这与传统的零售业运作方式截然不同。在沃尔玛、家乐福等大型超市及商场的进入，使中国的零售企业受到很大冲击，加上沃尔玛超前的“啤酒与尿布“的营销方式，使国内零售企业倍感压力。那么国内企业应该发挥本土优势，在对国内销售费原有的了解基础上，进行更加深入的分析，以此形成差异化特征。

零售企业不仅要了解顾客的需求，而且要做到研究顾客的行为和心理。比如某个店某天某一时段是做正常销售还是做促销？促销时间多长？门店主要顾客群的男女比例、大约年龄、收入水平等是多少？这个门店周围商圈的面积多大？消费人群处于什么层面？这些对零售企业而言至关重要。普通的零售业信息系统只能够提供普通的分析数据，不能提供立体化的、多视角的、有渗透力的数据，更不能提供具有预测性的、潜在的市场信息。而BI商业智能工具恰恰弥补了一般零售业系统在分析上的不足。

通过BI，企业可以将海量且有效的信息，有针对性地开展客户关系管理，通过各系统整合，开发出一般性报表、数据挖掘、数据模型以及各种图形分析。BI除了通过动态表示展现数据外，还可通过丰富多彩的图形去展现，也能对图形作拉伸、分块、旋转、透视等多种处理，以更直观可见的方式来展现规律。每次营销活动，根据分析的信息来确定营销范围、力度以及时间，用最少的营销成本创造最佳的经济效益。

因此，针对国内的零售企业，商业分析软件提供商需要充分了解其服务特性，以及人群特点。通过各种便捷的分析工具，以及个性化的展现方式，来帮助其实现差异化竞争。用友BQ针对零售行业特点，提供了销售分析、商品分析、顾客分析、供应商分析、人员分析等。在销售方面，可以对各种指标进行分析，比如毛利、毛利率、坪效、交叉比、销进比、盈利能力、周转率、同比、环比等，分析维可以从管理架构、类别品牌、日期、时段等角度观察；在商品分析方面，主要分析数据有商品的类别结构、品牌结构、价格结构、毛利结构、结算方式结构、产地结构等，通过对这些指标的分析来指导企业商品结构的调整，加强所营商品的竞争能力和合理配置；在顾客分析层面，可以从顾客的消费金额、消费时间、购买品种、付费方式等方面进行研究。

为了方便企业的个性报表，用友BQ借助于智能报表功能，从相关系统中获取数据，制作成不同格式的报表，同时报表中可以显示数据和相应的图示，展现形式如仪表盘、地图、柱图、饼图等，实时获取决策所需的数据信息，有效辅助零售企业高层进行科学、准确的决策，提高企业竞争力。

第四篇：如何通过人力资源管理为企业实现增值服务

如何通过人力资源管理为企业实现增值服务

姓名：

单位：上海宝信软件股份有限公司西安分公司

摘要：近年来，人才竞争日趋激烈，高层经理也越来越重视人力资源的作用。但是，在很多企业存在着这样一个问题，即无法说清人力资源部门到底是干什么的，无法说清“人事管理”（Personnel Management）与“人力资源管理”（Human Resources Management）有何区别。这种混沌看法对人力资源部门的员工来说既是一种伤害，又是一种警示。本文阐述人力资源管理的职能和价值到底是什么？如何通过人力资源管理去实现对企业的增值。

“人事管理”之所以演变成“人力资源管理”，其根本原因，是因为人力资源管理事实上存在着两种职能，分别是行政职能和战略职能。

从行政职能的角度上看，日常的人力资源管理工作多属于战术性和行政性的工作，例如组织招聘员工、新员工培训、基本技能的培训、工资的计算与发放、考勤管理、组织文体活动、人事档案管理等等。这些大量的日常工作通常被称之为“人事工作”。由于这部分工作几乎无法从本质上对企业的核心价值产生影响，在一些发达国家，有些公司已经将这部分职能转交给社会上的专业服务公司或顾问人员。

从战略职能的角度上看，人力资源管理的理念之一，是将企业中的员工视为非常重要的资源，是企业价值的重要体现，人力资源管理工作就是将这些资源加以有效地开发和利用，使之成为提高企业核心竞争能力的重要推动力。其常规工作包括制订人力资源发展规划、协助企业进行改组和业务流程的设计、提供公司合并和收购方面的建议、参与提供业务信息与企业竞争、制订人才保留计划、帮助业务人员提升解决难题的能力等等。令人遗憾的是，不少人力资源管理者仅限于履行其行政职能，而忽略了战略职能。

人力资源管理部门的价值，是通过提升员工的效率和组织的效率来实现的。人力资源管理工作，只有与企业的战略目标相结合，并将日常工作融合到业务中去，才能创造自身工作的价值。人力资源管理人员，必须为

企业的增值服务，为直接创造价值的部门努力创造达成目标的条件，才能赢得相应的尊敬。

一、企业职能和目标的定位

我所服务的公司上海宝信软件股份有限公司（简称宝信软件）是宝钢股份控股的上市软件企业，凭借服务宝钢30年的经验和技术积累，全面提供具有自主知识产权的钢铁企业信息化解决方案、自动化系统集成及运行维护服务；城市智能交通综合解决方案和路桥遂、轨道交通的综合监控；机电成套设备、机电一体化产品及运行维护等。产品与服务业绩遍及冶金、交通、装备制造（含造船）、采掘、金融、煤化工、公共服务等多个行业。在业务方面，它的策略是“IT服务，提升信息价值”。

但是，在快速成长过程中，像许多高科技企业一样，宝信公司曾经被人才流失、顶尖人才难以成林、新任主管重业务轻管理等问题所困扰，也曾出现过员工不满、客户抱怨的情况。分析过去几年的经验和失败教训，公司管理层在去年的总结会上达成共识：“客户的需求决定着公司人才的需求，组织与队伍的稳定是满足客户需求、实现客户增值的基本保障，良好的人才机制是企业发展的根本动力，人力资本的增值必须高于财务资本的增值”。于是我们确立了宝信在人力资源管理方面的战略职能——让客户、股东、员工三方共赢，即“3W原则”（Win-Win-Win）。日常人力资源管理则主要围绕着“三个增值，三个满意”这一核心思想进行变革，即人力资源部的工作要能使客户增值，使公司增值，使员工增值，目的是要让客户满意，让股东满意，让员工满意。

为实现上述职能和目标，公司加大了对人力资源开发的投入，并在人力资源部的人员配备、培训经费、咨询费用、员工薪资福利调整方面予以保证。人力资源部的职责，开始从发工资、收集简历、选择培训课程等传统的人事管理，重点转移到人力资源开发、提升公司业务价值和核心竞争力的内容上。人力资源部的员工也从日常办公室工作中，体验到了工作中所蕴藏着的高弹性、高含量的业务增值潜力。其主要思想是，通过员工个人的优化工作和组织团队的优化工作，来改善人员和组织的效率，从而提高企业的劳动效率（劳动生产率）。

宝信软件人力资源管理功能定位开始逐步从原来以行政性事务为中心的事务型管理向以通过策略性和增值服务性业务为中心的战略型管理转变，人力资源管理开始形成战略和内部客户价值导向。

二、企业人力资源管理优化策略

所谓员工个人的优化，是指通过吸引、保留、激励、发展员工，提升其工作热情和工作效率，使其个人始终处于最佳状态，使业绩不断提高。这被视为人力资源部的日常行政职能。主要包括以下六个方面：选择（Staffing，人员招聘和调配）、使用（Performance Management，Position Evaluation & Competency Analysis，绩效管理、职位分析与评估、个人能力分析）、培育（Training and Development，培训培养与职业发展）、保留（Compensation and Benefit，报酬和奖励）、行为管理（Policy and HRIS，员工行为规范与员工信息系统）、企业文化建设（Employee Relation and Motivation，员工关系和员工激励）。

而组织团队的优化，是指通过参与企业的业务决策、组织决策，企业文化设计和变革，使企业总体组织高度优化，从组织效率方面促进公司节约成本、增加产出。这是人力效率的组织体现，也是人力资源管理的深层职能。相应的工作内容为：人力资源方针制订（HR Direction Setting）、高绩效组织建设（High-Performing Organization）、工作流程改进（Work Process Change）、企业文化建设与变革（Culture Building and Change）。人力资源部在寻找业务伙伴、提供市场信息、建立行业规则、提供建议和外脑咨询方面，扮演穿针引线、相互呼应的角色。例如，人力资源部作为牵头人，组织了两次电子商务行业人事经理联谊会，许多著名的电子商务公司负责人

踊跃参加，不仅为规避行业风险、促进有序竞争做出了自己的贡献，同时

也有效地防止了软件开发人员盲目跳槽。

三、企业人资资源管理所带来的增值服务

新的人力资源管理战略实施一段时间以后，客户、股东、员工都感到宝信软件发生了很大变化。宝信软件的一位销售人员，在给西北的一位从事冶金行业公司的总经理谈起宝信软件的发展变化时，这位很有事业心的老总非常感兴趣，希望能得到宝信软件在管理方面的一些具体做法和培训内容。人力资源部立即将相关材料整理给这位老总，并就他所提的问题给予帮助。事后，我们的销售经理很有感慨：“想不到良好的管理不仅作用于内部，还可以赢得客户。”

而在公司内部，经理层也逐渐了解到人力资源管理的内涵：人力资源管理决不单单是人力资源部的事，而是每一个管理者的事，一线经理（Line Manager）也是人力资源管理的执行者，并开始主动承担更多的人员管理责任。从今年所做的员工满意度调查来看，“回顾过去的一年，您认为公司取得了哪些变化？”大多数员工把“公司整体的管理水平有了很大提高”与“人力资源部的工作和职能大大改善了”并列为前两项成就。从专业顾问公司对客户的调查、公司董事会对企业的评价来看，满意度均有明显提高，公司效益也呈现良好的发展势头。

如同对待销售、生产、财务部门一样，对人力资源部门的评价也必须以它对企业增加值的贡献为出发点。虽然对人力资源部门效益的定义和衡量不如其他部门那么容易和直接，但仍然是可以做到的。除员工满意度调查、客户调查等方法之外，较为简易的一个办法就是采取其相对顾客的做法。即：将企业内的其他部门、经理人员、员工都视为人力资源部门所服务的“客户”。如果人力资源部门的各种服务有欠缺、太贵或质量太差，那么企业就不得不考虑从外部购买人力资源的服务性劳务。同样的服务，如果外部相对本企业内部更低廉的话，宁可采用服务外包的方式。另一个做法是用企业参照法，即拿本企业工作情况与那些“表现最好”的企业的各项标准进行比较，当然，这需要较丰富的外部资源。

四、结束语

长期以来，国内企业人力资源管理的责任定位存在较大认识误区和模糊性。人们通常认为人力资源管理主要是人力资源职能部门的责任。这一认识上的误区和模糊性是导致国内企业人力资源管理有效性不足的重要原因。国际上优秀企业的人力资源管理实践表明，人力资源管理应当是企业全体管理者及员工的责任，人力资源职能部门的主要责任体现在人力资源的基础性机制与制度设计和专业服务方面。人力资源管理应当由职能经理驱动转向直线经理驱动。建立全体管理者及员工的人力资源管理责任并培养相应的责任能力，是现代企业人力资源管理发展的重要理念。

参考文献：

（1）林泽炎。3R 模式—中国企业人力资源管理操作方案[M].北京：中信出版社，2001.（2）西奥多.W.舒尔茨，蒋斌、张蘅译。人力资本投资[M].北京：商务印书馆，1990.（3）陈京民，韩松。人力资源规划[M].广州：广东经济出版社，2002.（4）代沁员，王学庆。现代经济下人力资源管理与人事管理的区别初探[J].商场现代化，2007.

第五篇：现代企业通过财务管理实现价值最优化

现代企业通过财务管理实现价值最优化

现代企业的所有管理活动都应是价值管理活动已广为理论界和实务界认同，财务管理作为公司管理的核心，价值管理也就成为财务管理的归宿。财务管理的过程实际上就是一个对企业的价值造成影响的过程。现代企业财务管理的核心就是通过财务决策，来实现企业价值最大化的理财目标。

一个企业的兴衰与财务息息相关，企业管理必须以财务管理为中心，其重要性主要体现在以下几个方面：财务管理是组织资金运动，处理同有关方面财务关系的一项经济管理工作。它是一种价值管理，渗透和贯穿于企业一切经济活动之中。企业的资金筹集、使用和分配，一切涉及资金的业务活动都属于财务管理的范围。

企业的生产、经营、进、销、调、存每一环节都离不开财务的反映和调控，企业的经济核算、财务监督，更是企业经济活动的有效制约和检查。财务管理是一切管理活动的共同基础，它在企业管理中的中心地位是一种客观要求。企业财务战略是企业稳定发展的根本保障，从而企业需要结合不同的方面来做好自身的财务战略管理工作。企业在实施财务战略管理工作时的要点有：

张宇先生

管理会计领域的金牌讲师，国资委下属企业CMA集训班特聘讲师，国内多家培训机构的特聘讲师。

MBA、美国管理会计师协会（IMA）会员。

10年的职业讲师经验，前4年主要讲授营销以及质量和设备管理、最近6年主要讲授管理会计的知识体系。

10年世界500强企业的管理经验。

决策和管理水平。的销售、生产、采购等经营活动，并将两者进行完美结合。因此既能为企业财务人士授课，又能为经营部门的管理人员授课。

一、企业财务管理的产品销售量

如果你平日只注意销售收入指标，这中间可能暗藏很多陷阱。例如，有家公司虽然销售收入和利润不断提高，但销售量却在下跌，市场占有率在萎缩。销售收入之所以成长，是因为产品调价的关系。

因此，经理人必须定期追踪销售量，才能清楚掌握公司业务状况。

二、企业财务管理的损益平衡点

很多时候，每个月你都必须等到财务报表出来以后，才知道公司最近表现如何。但这个时间的落差，很可能影响你的决策速度。

如果你可以请企业财务人员提供公司的损益平衡分析，也就是说，你的产品一个月要销

售多少才能平衡，心中随时有这个数字，你立刻可以判断这段时间究竟赚钱，还是赔钱。

三、企业财务管理的员工人数

每个月算算员工有多少人。随着业务增加，公司雇佣的员工人数，可能不知不觉地成长，甚至当业务没有成长时，员工人数仍然无声无息地增加。

要求部属每个月给你一张统计表，让你掌握员工人数以及成长曲线。了解一下，公司是不是用人无度。

从现代企业的本质来看，企业本身就是解决委托代理，通过股东大会等一系列程序完成。这种委托代理关系只要存在就会发生矛盾：股东追求股东价值最大化，经营者追求经营者价值最大化。市场经济的基本特点是竞争，竞争的结果是利润被不断摊薄，企业只有具备足够的利润空间、足够的现金才能在市场上说话，从这个角度看，财务管理肯定会提升企业价值。