如何做好窗口营业员

第一篇：如何做好窗口营业员

如何做好窗口服务员

作为窗口服务人员，每天将会面对不同的客户，会遇到各种各样不同的问题。可能也有心烦意乱的时候，也有心里不爽的时候，但是我们做的是窗口服务工作，在工作期间，我们不能把自己的情绪带给需要我们服务的客户。改善和提高窗口服务存在的一些服务态度和服务质量问题，是我们努力的方向。要本着“安全生产.优质服务”是国家电网的生命线的原则，做好自己营业窗口服务的本职工作。

我们作为客服人员将主动接受社会各界和广大消费者的监督，进一步规范自身的服务行为。作为电力公司的一员，我认为首先将要做好以下几点：

一、仪表端庄，神态自然，面带微笑。回答客户的询问时，眼睛平视对方，与客人交谈时，认真倾听，讲话时声音自然，清晰，柔和，亲切，与客户交流时使用普通话。

在面对客户有疑问是一定要耐心讲解，不能出现“不知道“.“不清楚”等字眼，在问到自己能力范围内无法解决的问题，应及时逐一上报有关领导进行解决，并给予客户满意的答复，不能置之不理。

如果遇到客户进行投诉，首先应安抚客户的情绪，在用心的耐心倾听，了解事情的经过后，对客人进行解释，千万不能与客户之间发生争吵或不愉快。在跟客户交流的同时要做到：

1、说话一定要言简意赅。

2、要建立互相信任的气氛。

3、要注意说话的语调。

4、要使用听众熟悉的语言进行表达。

5、要强调重点。（在客户办理业务的同时如有不明白的地方一定要讲解到位）

6、在说的过程中，要花些时间检查听众是否明白了你所表达内容。

7、要多使用肯定的语句，少使用非肯定的语句。

8、不要用攻击、伤害、批评、讽刺的语句。

9、当你所要表达的意思对听众来说比较复杂，理解起来有一定难度时，可以采用几种不同的方法，从问题的不同方面进行阐述，或多重复几遍。

10、要考虑听众的情绪

二、现今文明服务需要有承受委屈的心胸和解释的耐心，唯有注入真情才能做到这一点，作为窗口服务人员，在面对客户的不理解，我们也要微笑面对，同客户耐心解释，取得理解。

加强对公司的规章制度认知，做好一切防范工作，严格按照公司的目标及方案进行工作，了解公司的方向、发展及理念对公司现有的“三个十条”“一强三优”“三千精神”等加强了解，并严格执行。做好自己的本职工作，加强自身的职业道德规范，为公司树立良好的企业形象。

三、坚持与时俱进的服务理念。牢记“人人都是形象，人人都是窗口”，我们营业厅作为与客户直接打交道的服务窗口之一，我们因急客户之所急，想客户之所想，创造服务内容，完善服务手段，提高服务水平，以最快的速度，最好的质量满足客户的需求，对于一些有特殊要求的客户，我们及时与相关领导取得联系给予协调，尽量满足客户的要求。

四、掌握专业技能，发扬奉献精神。做一名电力公司窗口服务人员必须要掌握有关的业

务技能与相关知识，当客户提出的问题我们要能准确回答，还要熟练掌握公司的营运系统

SG186的操作，以便提高自身的工作效率，办理业务不光要快更要精准。还要了解并熟知所

需办理的业务流程及所需文件，如（新装、增容、减压、改压、分户、并户等多项业务）。如果到了每月收费的高峰期客户比较集中等，临时突发状况，如果干好在下班是间的点上，那也必须一定要到最后一名客户办完手续才能下班，不能对客户做出催促之意。发扬奉献精

神，尽我们的全力做好客服工作是我们共同的责任。

五、为弱视群体随时提供便捷服务，以缩短他们的等待时间；及时处理客户提出的个性

化的问题，对于客户提出一些超过我们能力范围的需求，我们会根据实际情况上报给领导，在不影响公司利益的原则下，尽量帮客户解决。

在服务态度和服务质量上，我们可能还存在很多不足，尤其面现今社会服务要求的新形

势，我们还要学习更多的新知识来应对，力争跟上公司的发展节奏。

在日常的琐碎和平凡工作中，在一点一滴的热情和真诚中，我们每一位会理电力公司的人都会把真诚的微笑、优质的服务奉献给每一位客户，力争向社会展现公司客服的新形象，让我们的服务能深入每位客户心中！

记得海尔总裁张瑞敏说过：把每一件简单的事做好就是不简单；把每一件平凡的事做

好就是不平凡。随着电力行业日益推进，多数人在工作中承担着平凡的工作。把客户的事办

对、办快、办满意就是我们窗口每个工作人员的追求，力争在平凡的岗位上创造出不平凡的业绩，在营业窗口第一线展示公司及我们个人的风采。

第二篇：营业员做好以下几点

营业员做好以下几点:

1、首先要打扮自己，不必过于夸张，服装整洁、得体，淡妆，口气清新，千万不要浓妆艳摸，总体感觉应普通具有亲和力，万不能求新求奇求特。

2、具备你从事的营业员应具备的专业知识。了解你所售商品的性能、价格、适用人群，特别是使用感受和售后服务等情况，做到了如指掌，融会贯通。

3、讲普通话，和顾客讲话不要声音过大，要适中。不可语速过快，不可一味介绍产品，使顾客插不上话。要注意倾听顾客需求，有针对性回答。有时一味介绍顾客会反感。

4、要使用礼貌用语。

5、遵守商场各项规章制度，团结同志，如两个人一同负责柜台，要搞好团结。

6、注意观察。观察你所出售商品的消费群体，掌握他们的特点，这有助于你的工作。

这里蕴含着营业员的商业功底

作为一名普通的消费者，笔者同大多数女性具有共同的爱好——逛商店。但在逛的过程中，经常会碰到令人尴尬的场面：正兴致极高地欣赏琳琅满目的商品或刚刚临近柜台还没看清商品时，营业员就马上凑上来一声连一声地追问“买什么”或忙不迭的把商品递到你面前。在这种情况下，顾客不回答或不作反应显得很不礼貌，窘迫中的顾客留下一句“随便看看”后，便惶惶然匆匆离去。90年代的大商场，都十分注重营造优美的购物环境，提供丰富多彩、适销对路的商品，但往往忽视营业员素质及柜台接待技巧和方法。同顾客直接打交道的营业员一向被看作商店的门脸，其形象也是商场整体形象的反映。所以营业员素质的高低，接待技巧如何对商店来讲是至关重要的。

柜台接待技巧1：“男女有别”由于男性和女性在生理、心理发展方面的差异，以及在家庭中所承担的责任和义务不同，在购买和消费心理方面有很大的差别。

男性消费者在购买商品以前，一般都有明确的目标，所以在购买过程中动机形成迅速，对自己的选择具有较强的自信性。当几种购买动机发生冲突时，也能够果断处理，迅速作出决策。特别是许多男性消费者不愿“斤斤计较”，也不喜欢花很多时间去选择、比较，即使买到的商品稍有毛病，只要无关大局，就不去追究。男性消费者在购买活动中心境变化不如女性强烈，他们一般是强调商品的效用及其物理属性，感情色彩比较淡薄，很少有冲动性购买，也很少有反悔退货现象。针对男性消费者的这些特点，营业员应主动热情地接待，积极推荐商品，详细介绍商品的性能、特点、使用方法和效果等，促使交易迅速完成，满足男性消费者求快的心理要求。

在购买过程中，女性消费者容易受感情因素和环境气氛的影响，一则广告或一群人争相抢购的场面，都可能引发女性消费者特别是年轻女性消费者一次冲动性购买，所以女性消费者购买后后悔及退货现象比较普遍。同时，女性消费者比较强调商品的外观形象及美感，注重商品的实用性与具体利益。在购买商品时，即要求商品完美，具有时代感，符合社会潮流，又要从商品的实用性大小去衡量商品的价值及自身利益。这就是女性消费者走东店进西店，比来比去，挑挑检捡，迟迟下不了购买决心的原因。所以营业员在接待女性顾客时，需要更多的热情和耐心，提供更周到细致的服务；不要急于成交，给她们足够的挑选、比较的时间，满足其求真的心理。

柜台接待技巧2：“察颜观色”营业员职业的特殊性要求他们具有敏锐的观察力，善于从消费者的外表神态、言谈举止上揣摩各种消费者的心理，正确判断消费者的来意和爱好，有针对性的进行接待。

1．从年龄、性别、服饰、职业特征上判断。不同的消费者，对商品的需求各不相同。一般来讲，老年人讲究方便实用，中年人讲究美观大方，青年人讲究时髦漂亮；工人喜欢经济实惠的商品，农民喜欢牢固耐用的商品，知识分子喜欢高雅大方的商品，文艺界人士喜欢别具一格的商品。当消费者临近柜台时，营业员可从其年龄、性别、服饰上推测其职业和爱好，有针对性的推荐介绍商品。

2．从视线、言谈、举止上判断。眼睛是心灵的窗户，语言是心理的流露，举止是思索的反应。从消费者的言谈举止、表情流露能进一步了解消费者的需要和购买动机，还可以看出消费者的脾气和性格。动作敏捷、说话干脆利索的消费者，其性格一般是豪爽明快的，对这种消费者，营业员应迅速为其推介商品，快速达成交易。在挑选商品时，动作缓慢，挑来比去，犹豫不决的消费者，一般属于顺从型的性格特征，独立性较差。对于这种消费者，营业员应耐心周到，帮助其挑选，并适当的加以解释，促使其作出购买决定。

3．从消费者的相互关系上判断。消费者到商店买东西，特别是购买数量较多、价格较高的商品时，大多是结伴而来，在选购时由于各自的个性特征及兴趣、爱好不同，意见往往不一致。接待这样的消费者，营业员要弄清以下情况：①谁是出钱者。有些时候符合出钱者的意愿是很重要的。②谁是商品的使用者。有些时候使用者对选定商品有决定作用。③谁是同行者中的“内行”。由于“内行”熟悉商品，所以虽然他既不是使用者，又不是出钱者，但对商品选定起着重大作用。在了解了上述情况以后，营业员还要细心观察、分清主次，找到影响该笔生意的“守门人”，然后以“守门人”为中心，帮助他们统一意见，选定商品。

柜台接待技巧3：“把握时机”“主动、热情、耐心、周到”是营业员接待消费者的基本要求。但主动、热情接待消费者应抓住最佳时机，做到恰到好处。

1．消费者进店临柜时。一个优秀的营业员在消费者进店临柜时，应能准确地观察判断出消费者进店的意图并能予相应的招呼和服务。进店临柜的消费者从购买意图上分为三种：

第一种是有明确购买目的的消费者。这类消费者目标明确，进店后往往是直奔某个柜台，主动向营业员提出购买某种商品的要求。对这类消费者，营业员应主动接待，热情地帮助挑选所需商品。

第二种是有购买目标但不明确的消费者。这类消费者进店后脚步缓慢，眼光不停地环视四周，临近柜台后也不提出购买要求。对这种消费者，营业员不要忙于接近，应让他(她)在轻松自在的气氛下自由观赏，看他(她)对某种商品发生兴趣，表露出中意神情时，再主动打招呼，并根据需要展示商品。营业员不能用不客气的目光跟踪消费者，或忙不迭的追问消费者买什么甚至把商品递到顾客面前，挡住消费者的去路。这样往往会给敏感的消费者造成一种压迫感，使其产生疑虑心理，导致拒绝购买。

第三种是没有购买打算，来闲逛商店的消费者。这类消费者有的是单个

“逛”，有的是结伴“逛”。进店后，有的行走缓慢，东瞧西看；有的行为拘紧，徘徊观望；有的是专往热闹地方凑。对这种消费者，如果他(她)们不临近柜台，就不忙于接触，但应该随时注意他(她)们的动向，当其突然停步观看某种商品，表露出中意神态时，或在商店内转了一圈，又停步观看这种商品时，营业员就应及时的打招呼。

2．当消费者选购时。消费者选购商品，一般要“看一看、问一问、比一比、摸一摸、试一试”，这是消费者了解和认识商品的过程。因此营业员要耐心地帮助消费者挑选，主动介绍，细心展示，不能急于成交，催促消费者。当消费者拿几种商品对比挑选时，营业员应站在离消费者稍远的地方，让消费者无拘无束地比较、观看商品，并从消费者的言谈举止中推测消费者喜欢什么样的商品，充分利用自己的知识，满腔热情地从商品的原料、设计、性能及用途等方面选择重点向消费者介绍。

3.当消费者需要展示商品时。当消费者有了购买目标以后，营业员应采取适宜的展示方法，使消费者能最大限度地感知到商品的优良品质，激发浓厚的兴趣。如在展示玩具时，要把有趣的造形与巧妙的装置展示出来；在展示新商品时，要把它新的特点展示出来；在展示名牌商品时，应突出其商标等。在展示商品时，为了满足顾客自尊心理的需要，一般应由低档向中、高档展示，这样便于消费者在价格方面进行选择，提高消费者满意程度，促使交易成功。另外，营业员在展示商品的过程中，应尊重消费者的人格，语调与神态应恰如其份，切记不要夸大其实或吞吞吐吐，给消费者留下不好的印象。

4．当消费者犹豫不决时。在很多情况下，消费者由于受各种因素的影响，迟迟下不了购买决定。接待这类消费者，营业员要分析消费者犹豫的原因，使用恰当的语言，使消费者消除疑虑，下定购买决心。

如果在商品质量问题上犹豫，营业员要耐心介绍商品的原材料，生产工艺过程，以及性能、用途等，使消费者了解商品；或者向消费者推荐其他商品。如果在商品价格问题上犹豫，营业员在了解消费者经济状况及购买用途的基础上，应有针对性地拿递不同档次的商品。

如果是花色规格不适应，营业员应介绍其它花色和规格的同类商品。

营业员消除消费者忧虑的方法很多，如实际操作法，通过营业员的操作表演或让消费者亲自试用，加强商品对消费者感官的刺激，消除消费者的疑虑心；另外还有启发式、比较法、经验数据法等，营业员应灵活掌握。

5．当消费者离柜时。消费者买好商品准备离柜前，营业员要按消费者的要求包扎商品，快速结算，且不可推脱不管包装。这样不仅会破坏马上成交的生意，甚至会影响消费者从此不再登此店。在适当的情况下，营业员还可以对消费者的选择给予赞许、夸奖，以增添达成交易给双方带来的喜悦气氛，但切忌过份，否则会给消费者留下虚伪、不真实的感觉。消费者离柜时，营业员要有礼貌的送别。

第三篇：如何做好窗口工作

如何做好窗口工作

窗口工作是一个非常辛苦的岗位，针对每天接待的群众络绎不绝，而且素质有高有低的现状，窗口民警长年累月要做到热情而又有耐心，的确是很不容易的事，它需要具备很强的责任心和很好的自身素质。如何做好窗口工作，首先要树立正确的观念，许多年轻的同志想做好窗口工作，却往往是力不从心，无从着手，表现得心浮气燥，得不到群众的理解和肯定，其根本原因就是没有打好全心全意为人民服务的思想基础，对此，就如何做好窗口工作谈一点自己的看法。

一、要时刻谨记自己的职责，树立正确的服务理念。

随着国民经济的持续发展和社会文明程度的不断提高,广大群众的民主意识、法治意识、权利意识不断增强。在温饱、安全等基本需求得到解决后，人民群众对自由、人权、尊严的需求也与日俱增。窗口是联系群众的纽带，窗口民警的一言一行，代表的是整个公安形象，民警在为民服务过程中态度粗暴，言谈野蛮，就会在公众需求与公安工作之间产生落差，人民群众就会产生失望和不满，并将这种不满情绪拓展到公安机关。在历年来发生的群众不满的投诉事件中，因为民警个人态度问题引发的占总体的25%左右。

每个民警只有从思想上明确为民服务的工作性质，要时刻谨记自己的职责，树立正确的服务理念，做到“困难、麻烦、委屈是我的，方便、实惠、舒心是我送你的”，用微笑为民众服务；同时，更要将为人民服务的意识转化为切实的实践行动，真正落实服务为民，始终坚持服务第一的原则。有了以上两个前提，服务群众也就不会流于形式了，热情服务也就会从墙上走下来，走进民警的心里，走进群众的心窝，提升公安队伍形象。

二、要自觉摆正权力和义务之间的关系。

当前，少数窗口民警作风不正，警民关系不协调、不融洽，有的甚至出现对立和仇视情绪，造成这些不应有的现象一个重要原因就是态度欠妥，不讲究接待群众的艺术，不会做群众接待工作。民警平时直接与广大群众接触，有的民警因不善于与群众接触，常常与群众发生口角，甚至打骂斗殴，造成极坏的影响；有的因态度问题使本来十分简单的事情变得复杂而下不了台阶；有的因用语不当造成群众不满，引起公愤，造成恶劣影响。

因此，作为窗口民警要时刻提醒自己，我是人民的公务员，是为人民群众服务的，是主人与公仆的关系。在行使职权的时候，要自觉摆正权力和义务之间的关系，弄明白权力是谁赋予的，牢固树立正确的权力观，切实用好手中的权力。在任何时候、任何情况下，时刻牢记“人民乃父母，稳定是天职”的从警准则，与人民群众同呼吸共命运的立场不能变，“全心全意为人民服务”的宗旨不能忘。反之，如果将自己看作是高于老百姓的“老爷”，拒群众于千里之外，全心全意为人民的宗旨观念就会淡化，就容易导致在为群众办事上不负责任，工作中出现拖拉推诿，甚至于作风粗暴，耍特权，抖威风，颠倒了主人与公仆的关系。你为人民群众办实事做好事，人民群众也会反过来支持你的工作。窗口工作有时候是很琐碎的，有些事情，你觉得它很小小到根本不足挂齿，可是对老百姓而言也许就把它看作是身家大事；有些事情，你只是举手之劳就能办好，可是老百姓就是会感动得千恩万谢。所以，事无巨细，不怕你想不到，只怕你不去做而已。

三、把接待群众作为一门艺术来处理。

在日常的窗口接待中，能否根据群众的职业、文化与年龄的不同，采取相应的接待策略，对于提高接待水平，提高服务质量都有着至关重要的作用，也是民警和群众进行优质服务的前提条件，更是民警应该具备的基本素质。讲究服务艺术，概括来讲，就是要做到“四心”，即诚心、细心、耐心和慧心。

一要“诚心”。诚心是指真挚诚实的情感和心理。在接待群众的过程中，要放下架子，以诚相待，切实把自己摆在与群众同等的地位上，将心比心，切实了解群众的困难所在，真心诚意地为群众排忧解难。因此，接待时态度一定要诚恳，平等

待人，尊重对方的人格。对政策的解释不能含糊暧昧。当遇到对政策不理解、感情冲动的群众，要在说服群众的同时，设身处地为被说服者着想，站在被说服者的立场上来考虑问题，有时会收到意想不到的效果。俗话说：精诚所至，金石为开。

二要“耐心”。在窗口接待中会遇到形形色色的群众，作为窗口民警必须做到不急躁、不厌烦、不冒火。对心有成见的群众，要开诚布公，摆明事实真相，让其消除积怨，对因受到不公正处理而有意见的群众，要同情安慰，做出公正裁决，做好落实措施，要心平气和，耐心诱导，直至解开群众的思想疙瘩。耐心的解释是必要的，耐心的倾听也不可少，有意识地把自己放在被动的方面，倾听群众说话，会使群众感到自己受重视，从而把民警当作知音而无话不说，正在激动生气的群众也会因为民警的随和而安静下来。有的群众说话质量很差，对的错的掺杂在一起，甚至有与己相左或逆情背理的话语，民警也要一概听之；有的群众说话罗嗦，没有条理，民警也不要随便打断；有的群众爱纠缠，不讲理，民警要能忍耐，急于争辩、反驳不是明智之举；甚至，有的群众出言不逊，当面责怪、漫骂民警，这是考验民警气度的时候，民警应该“宰相肚里能撑船”，沉着应付，大度容人。如果反唇相机，以牙还牙，拍桌子瞪眼睛，结局只能是一团糟。

三要“细心”。细心，应贯穿在整个窗口接待过程中。与群众交谈前，应对对方的职业、年龄、心理状况、思想状态、文化修养与性格特征、等都务求有所了解。哪些该说，哪些不该说，如何表态，如何作答，都要想透，尽量避免不准确甚至错误的话语。只有这样，才能恰如其分准确地给群众以满意的答复。在接待的过程中，要认真听取群众的每一句话，每一个意见，并做出相应的反应。此外，还应该细致观察群众的动作、眼神、表情。

四要“慧心”。“慧心”就是接待的技巧。一是针对不同对象，采取不同的接待策略。对来请求解决问题的，要掌握好答复的分寸，态度明朗，不要含糊应付；对有较高文化水平的，语言可以文雅些；对“大老粗”，说话则应通俗易懂，不要

文绉绉的；对方脾气好，有涵养，你的语调可严厉些；对方是个火药桶，你就要避开矛盾的焦点，语气放松些。二是语言文雅规范。孔子说：“言之无文，行而不远”。接待要讲究语言文采，杜绝粗话、脏话。不可故作姿态，打官腔、哼官调。不可吞吞吐吐，说半截话。三是注重选择时机。当对方怒火冲天时，切忌不识时务、火上浇油。四是生动幽默。运用浅显生动的语言阐述深奥的道理。借助丰富的想象和新鲜的比喻来表达自己的意思，使语言浅而不陋，幽默而不庸俗，生动而不儿戏。五是反应机智，善于应变，不让对方牵着鼻子走，说话要留有余地，要前呼后应，防止前言不搭后语，甚至自相矛盾。

四、加强自身修养和树立良好的职业道德。

没有良好的思想基础和内在修养，就不可能有良好的公安形象。所以，应该从以下几个方面加强民警内在涵养。

（一）增进群众感情，打牢全心全意为人民服务的情感基础。对人民群众有没有深厚感情，是窗口优质服务的基础。有感情才能尊重，有尊重才能文明，有文明才有规范。作为窗口民警，只有带着对人民群众的深厚感情，才能真心为民、真情感化、真诚办事；只有带着深厚感情，才能把为民服务、以人为本的理念融入窗口工作的各个环节，审时度势地把握接待的方式和态度，做到文明、和蔼、规范、可亲；只有带着深厚感情，才能换位思考，才能真正把自己摆进去，真正把群众当作自己的亲人，才能以情感人，热情接待。所以，窗口要结合工作和队伍实际，因情置宜，创新举措，紧紧围绕如何增进民警与群众之间的感情来创建文明窗口。

（二）提升文化底蕴，打牢窗口民警的素养基础。

没有深厚文化素养，就不可能有良好的服务形象。所以，规范窗口民警行为，必须用提升民警的文化素养做保证、来推动。毛主席曾经指出：没有文化的军队是愚蠢的军队，而愚蠢的军队是不能打胜仗的。同样我们也应该认识到，没有先进警

察文化的推进和支撑，也就不可能建立起新型的人民警察公共关系，不可能建设一支高素质的人民警察队伍。

公安机关应该从三个方面加强民警的文化修养。一是加强文明礼仪素质教育，引导民警“讲情理话”。组织民警认真学习阅读有关书籍，进行多种形式的系统学习教育。二是加强基础知识教育，组织民警交流经验，学习接待群众艺术。鼓励民警搞好自学，学习逻辑学、语言学、演讲学、心理学等基础知识，逐步提高民警的整体服务素质。三是加强理论思想基础教育，引导民警“讲法制话”。进一步完善落实制定政治理论学习制度，对窗口民警进行宗旨观念、职业道德、党风廉政、爱岗敬业教育，提高思想觉悟，增强群众观念，把亲情服务融入为民服务当中。使每个民警时时牢记并确定“我是一个人民警察”的观念，人民警察自当爱人民，始终将自己列于人民之下，做俯首于人民的“警察人”，把全心全意为人民服务的理念根植于心中。

第四篇：如何做好窗口优质服务演讲稿

如何做好窗口优质服务演讲稿

尊敬的各位领导、同事们：

大家好!我叫，是医院收费科室的一名普通工作人员。今天我演讲的主题是《如何做好窗口优质服务》下面我想结合我自己工作的情况谈谈我的工作体会，说的不当之处，还希望各位领导和同事们批评指正，谢谢!

工作无小事，处处需留心，医院收费窗口是医院的形象，是体现医院管理水平与服务质量的高低，窗口服务水平、病人对窗口服务满意程度影响医院的社会效益、经济效益是医院吸引病人、留住病人、增加医院收入来源的平台，是医院积累现金流的重要部门。提高服务质量，优化服务流程，是增强医院竞争能力的软实力，是给患者提供一个方便、快捷、高效、满意的就医环境的前提。

寒来暑往，花谢花开，在收费科室的工作舞台上日复一日，年复一年，在职业之外的人眼中，这里只是一个十几平方的小窗口，“只需伸手收钱，毫无压力”，然而工作以来的亲身经历使我深深体会到，“时时处处皆学问，人人事事皆我师。”透过小小的窗口，我们代表的是医院的形象，是搭建医患之间沟通、交流的一座平台。如何搞好窗口服务，就成为我们收费处每位工作人员不懈努力，并为之奋斗的目标。

那么，在日常的工作中怎样才能做好这项窗口服务呢?正所谓，仁者见仁智者见智，“工欲善其事，必先利其器”，我们只有不断学习、不断提升自己，才能为患者提供方便、快捷、准确、到位的服务。我认为要做好窗口服务，除了要拥有严明的制度、洁净的仪容仪表、幽默的沟通能力、过硬的收费技能，更应用微笑服务患者，用真诚感动家属，用服务实现承诺。面对老者、儿童我们应该耐心、仔细解答收费问题，态度温和，给病人和家属营造一个温馨和谐的就医环境。

服务提升品质，细节决定成败，服务时语言表达太简单，与病人的交谈往往话说一半，话说得不够清楚、说得简单，如有病人问，“××费用怎么这么高”，回答“单子有费用自己看”，对病人的重复提问显得不耐烦，与病人对话表情冷漠，只顾自己的事情，让病人感觉自己得不到尊重，被忽视。细微之处无一不警示着窗口服务人员要用星级的服务态度服务患者，时时刻刻铭记着细节决定成败的古训。

维护医院形象，从自我做起，从我们现在所面临的窗口服务做起。古人云：己所不欲勿施于人。是的，每天看见，那些遭受病痛折磨的患者站在我们面前的时候，我们是否真正理解他们痛苦的感受?在工作中如果我们能够使用文明礼貌用语,面带微笑，态度诚恳，而又富有耐心的解释。我想任何一个人都不可能无动于衷，他的心里多少总会得到些许的安宁或平静，下次再到医院来的时候也肯定会记得我们曾经优质的服务态度。

服务是门艺术，艺无止境；服务也是门学问，学海无涯；服务是无形的，但是可以被感知的。作为窗口工作人员我们应该做到帮助要真诚，服务要周到，微笑带甜美，从而实现家属满意、患者放心、社会认同的优质服务而努力。

第五篇：茶叶加盟 如何做好茶叶店营业员

茶叶加盟:如何做好茶叶店营业员

导读：茶叶加盟茶叶营销中，茶叶店茶业员是重要的一环，如何做好茶叶店茶业员？如何更好的进行终端销售？下面由大舜皇山刺儿茶七亿茶叶加盟网为您一一详说。

大舜皇山刺儿茶七亿茶叶加盟网总结出:要成为一名出色的茶叶店营业员，如何更好的进行终端销售，要知道以下几点：

一、厉兵秣马

兵法说，不打无准备之仗。做为销售来讲，道理也是一样的。很多刚出道的营业员通常都有一个误区，以为茶叶店的销售就是要能说会道，其实这只是作为营业员的一个必要条件。作为茶叶店 营业员，应该从产品知识到泡茶技艺，从企业文化到销售技巧，每一个环节都反复练习，直至倒背如流。大舜皇山刺儿茶就十分注重加强营业员在这方面的知识 培训，新进公司的营业员通过为期一周期的系统培训之后，还将派其至终端店面进行实战演练，在店长的带领下逐步掌握各环节要领，直至做到独当一面。试想，如果 营业员不能清楚了解这些基本知识，面对顾客时就将非常被动，成交率将大幅降低。

二、借力打力

销售就是一个整合资源的过程，如何合理利用茶叶店各种资源，对销售业绩的帮助不可小视。作为站在销售第一线的茶叶店营业员，这点同样重要。比如对一些非常有意向购买的顾客，当我们在价格或者其他什么问题上卡住的时候，就可以请出店长来帮忙。一来表明我们确实很重视他，领导都出面了，二来谈判起来比较方便，只要再给他一点小实惠，顾客一般都会买单！

三、关注细节

现在有很多介绍销售技巧的书，及网站七亿茶叶加盟网，里面基本都会讲到营业员待客要主动热情。但在现实中，很多营业员并不能领会到其中的精髓，以为热情就是要满面笑容，要言语主动。其实这也是错误的，什么事情都要有个度，过分的热情反而会产生消极的影响。热情不是简单地通过外部表情就能表达出来的，关键还是要用心去做。所谓精诚 所至，金石为开！随风潜入夜，润物细无声，真正的诚就是想顾客所想，用产品来满足顾客的需求，使他们得到利益。

四、见好就收

销售最惧的就是拖泥带水，不当机立断。有些茶叶店 营业员不善于察言观色，在顾客已有购买意愿时不能抓住机会促成销售，仍然在喋喋不休地介绍产品，结果导致了销售的失败。所以，一定要牢记营业员的使命，就 是促成销售！不管你是介绍产品也好，还是做别的什么努力，最终都为了销售产品。所以，只要到了销售的边缘，一定要马上调整思路，紧急刹车，尝试缔约。一旦 错失良机，要再度钩起顾客的欲望就比较困难了，这也是刚入门的营业员最容易犯的错误。

五、送君一程

很多茶叶店营业员在达成销售后就马上松了一口气，甚至有人马上离开顾客干自己的活去了。其实这也是犯了一个严重的错误。很多人都说，一个人最重要的资源不是别的什么，而是人脉！这是很有道理的。

要知道，开发一个新客户的成本是保持一个老客户成本的好几倍，老客户带来的生意远比你想象中的要多得多。茶叶店营业员要时刻注意和已成交的顾客维持良好关系，这将在今后给你带来丰厚的回报。其实做起来也很简单，只要认真地帮他打好包，再送顾客至门口，带上一声真诚的告别。营业员要记得，有时候，一些微不足道的举动，会使顾客感动万分，从而记住这家茶叶店，成为忠实顾客！（大舜皇山刺儿茶七亿茶叶加盟网）