客户筛选原则,业务员礼仪原则,业务员每日工作流程,办事处日常管理,业务流程管理,业务员工作职责

第一篇：客户筛选原则,业务员礼仪原则,业务员每日工作流程,办事处日常管理,业务流程管理,业务员工作职责

客户筛选原则

1、由上而下，先上后下：

经销商、分销商、二批商、重点终端，通路分销环节及 重点终端客户都是重点管理服务的对象，管理原则：按通路 次序，先管理好渠道上游客户再到中、下游客户。

2、由大到小，抓大放小：

终端客户的管理，主抓重点客户，以客户实际的销量大 小作为衡量是否纳入重点管理客户的指标，对销量大的终端 客户进行重点管理、服务，对辖区终端客户数量太多不能全 部纳入线路拜访

管理者则抓大放小。

3、“二.八”法则管理：

建立全渠道客户资料，通路客户必须全部纳入线路管 理，终端客户按“二八”则选择占区域80%以上销量的客户 纳入线路管理，投放“客服

卡”。

20%的客户贡献了80%的销量

80%的客户位于20%的地区

20%的线路能覆盖80%的客户

80%的时间要花在20%的客户上

重点客户中的20%是你必须牢牢抓住的客户

业务员礼仪原则

1、用行为宣传企业文化，用礼仪展现品牌价值。

微笑：活力亲切，友好热情

迅速：展现力量，精力充沛

自信：激情理想，能量无限

2、仪容

头发：保持干净，梳理整齐，发型优雅大方。

脸部及化妆：面部保持清洁，健康。

指甲：干净，修剪整齐，不宜过长。

服饰符合不同工作场合的要求。

会议、谈判、外事等正式、商务场合需着正装，体现职业风范。日常工作着装需适合不同的岗位特性，不宜过分休闲、运动。鞋：保持干净，与服装搭配协调。

个人卫生：保持良好卫生习惯。

3、仪态

立：精神，挺拔。

行：自信，不拖拉。

坐：稳重，端正。

鞠躬： 礼貌、真挚。在汇报、致辞、送别等场合可进行15度鞠躬。迎接贵宾, 可进行30度鞠躬。

4、语言

讲普通话

用词多用肯定性词语，而非否定。如您可以．．而不是您不能．．．语音: 语音要适宜, 不能过高或过低

语速: 语速要适中, 不能过快或过慢

语调: 语调要委婉, 不能过于生硬

5、表情

真诚的微笑

面部表情与交谈内容和情境相符

交谈时注意目光交流

6、动作

手势动作：用开放的动作，不要过分夸张，也不要过于拘谨。表示“请进”、“请”，指示方向，作介绍等情境时，不要眼神飘忽，要专心、并面带微笑。

业务人员每日工作流程

（1）带上客户资料卡，根据既定拜访路线拜访

客户(随身工具：报表、名片、POP.围裙.陈列

架.吊旗.胶纸.剪刀.订单.私人雨伞等)；

（2）问候客户，了解进销存数据，掌握安全库

存，获取订单；

（3）开展促销活动、理货、张贴POP等，做好

生动化陈列；

（4）维护已投入的广宣资源及设备；

（5）形成订货通知单让客户签字确认；

（6）记录竞品信息；

（7）即时填写日报表；

（8）填写“客户服务卡”；

（9）礼貌地打招呼，离开售点；

（10）完成一天拜访工作后及时根据日报表记

录情况完成进销存数据录入工作，并更新客户

资料，提交办事处负责人审批。

（11）将当天取得订单提交办事处负责人审批

后提交指定经销商或分销商、或二批商送货；

（12）及时跟进货物配送情况，反馈信息。

办事处的日常管理

1、驻外办事处是公司的窗口，一举一动，一言一行

都代表着公司的形象。为此，各办事处必须一切从

维护公司声誉和产品品牌的利益出发，把各项工作

做好做到位。

2、办事处人员应自觉遵守公司制定的《考勤管理制度》，按时上下班，严格考勤登记。

3、员工上班时，原则上应穿着公司统一制作的工作服，按《员工守则》着装，注重仪容仪表，注重礼节礼貌，保持良好的办公秩序，树立企业的形象。

4、对公司下发的各种文件、资料和要求，应及时认真地组织学习和执行落实，及时反馈信息和落实情况，提高工作效率。

5、办事处人员要无条件服从公司的调动和安排，服从所在办事处负责人的管理，认真履行所承担的岗位职责，积极完成各项任务。

6、办事处人员必须自觉遵纪守法，严禁参与黄、赌、毒等违法犯罪行为，严禁损公肥私，危害公司的利益。

7、严禁与传销活动，严禁兼职。

8、办事处负责人应以身作则，严格自律，主动管好，办事处的行政工作，随时向公司汇报，每周的车辆运行情况，人员安全情况，行政管理情况须向行政部书面报告。

业务流程管理

1、由办事处负责人针对流程管理办法进行办事处全员培 训，并跟进检查，确保严格执行；

2、由办事处负责人合理规划并提报业代及驻代拜访路线 及拜访周期，定期更新线路及客户，及时提报业务部进行资 料更新；

3、由办事处负责人对内入线路客户进行编号，拟定拜访 周期，制定《业务代表客户资料卡》，业代及驻代每日携带 相应的资料卡，按线路拜访客户；

4、完成区域各路线所有客户的“客户服务卡”投放工作，根据既定路线及拜访周期按时拜访客户，现场如实填写拜 访情况，根据拜访工作实现售店内时间最大化完成工作目标，确保客户得到合理的服务和维护；

5、业代及驻代每人负责客户数达200家以上，各地区根 据渠道的差异化平均实际拜访频率,需变更线路者必须作出说 明并及时调整工作方式方法，促进工作效率；

6、业务人员当日拜访工作完成后，必须当日将所拜访客 户的进销存数据分渠道类型输入电脑，办事处负责人进行检 查确认，于每周五将各渠道进销存周报提报到业务部审核；

7、在拜访过程中不断完善客户资料，完善数据管理，办 事处负责人根据检查要求对业务人员线路进行跟踪检查，确 保人员拜访工作的实效性，并于“客户服务卡”签字确认；

8、市场督察员根据办事处日报表进行电话及现场检查，并于“客户服务卡”签字确认，发现问题及时对相关责任人 提出限期整改要求并纳入办事处绩效评估；

9、对“客户服务卡”的实施纳入办事处重要考核项目，对于弄虚作假的办事处及个人将作出严惩。

业务人员工作职责

1、根据个人月度任务书，按考核指标完成工作目标；

2、计划性拜访客户，按拜访周期，不跳点，于“客户服务卡” 作拜访记录，并现场填写工作日报表；

3、加强理货，无费用投入时，线路客户产品陈列要求如下：

A、通路：于批发部门口显眼位置陈列不低于10箱红牛；

B、BC类商超：于与视线等高的主货架黄金陈列位置陈列每个 产品品类5*2个排面以上，尽量增加人流最多主通道的第二陈 列，冰柜3*2个排面以上，冰箱2*2个排面以上；

C、餐饮：于酒水吧台陈列4*1个排面以上，有条件者在接近灯 光处用2、4、6罐红牛陈列成金字塔状；

D、士多、便利店： 在显眼处陈列3*1个以上排面；

E、陈列上必须保持外观的整洁（定期拜访时用小毛巾擦拭红 牛饮料罐体,不能有污垢和灰尘），随时更换残损品、即期品，始终让它以最好的面貌面对消费者；

F、不允许出现有中空太多或货品不足的现象，旧前新后，前实 后空；

G、为便于消费者拿取，货量饱满的货架陈列位置要空出一罐 或两罐空位。

4、各项市场设备及广宣品的投放及维护；

5、按指导要求执行各渠道促销活动，确保资源有效落实；

6、针对性的市场铺货，开发新客户，以提高铺货率；

7、保证安全库存，按时收集销售订单及销售数据，实现客户进 销存全程管理；

8、维护价格体系和防止冲货；

9、建立所辖区域或渠道完整的客户资料，按2：8法则筛选重点 客户纳入线路管理，上报办事处负责人审批、更新；

10、建立良好客情,提高拜访成功率；

11、及时反馈市场信息。

第二篇：业务员每日工作流程

业务员每日工作流程

为加强公司发展，落实工作细节，拟定每日流程如下：

一、早会（内容：列队、自我激励、今日目标、开户分享、回顾及旁听行情、小组口号）

二、上QQ略览新闻(腾讯资讯、4个QQ以上)

三、装饰QQ及空间等门面（行情给准客户、模拟单刺激客户）

四、疯狂加好友（按条件加30岁以上客户、要客户联系方式、加强沟通）

五、进群（以客户方式嵌入行业群）

六、打广告（百度、新浪、萧山19楼、、、、、等）

七、熟悉业务知识（空余时间学习）

八、整理当日客户（准客户、意向客户）

杭州皇祥德投资管理有限公司2013年3月1日

第三篇：业务员每日工作流程

业务员每日工作流程

终端或流通业务人员工作内容

流程及要求

一、工作内容及流程

1、准备工作：

a、路线安排或按固定路线

b、答应客户应办未办事项

c、销售工具：广宣品、样品、抹布、价格表、订货单等。

2、每天早上07:50分出发。

3、拜访(销售及铺货)

(1)、新客户拜访：问候(老板或大哥、大姐等，您好！)→自我介绍(公司、职务、姓名)→产品介绍(特点、产品展示、品尝)→推介利益(产品进货价、零售价、政策)→广宣品的张贴→收集信息(竞争产品的价格、促销、销量、新品上市、客户心理)。

拜访成功：下订单(详细的有标志性建筑物的地址、店名、联系方式、准确的数量及价格、订货日期与送货日期必须填写、客户签字确认、留下业务及公司电话、有异议或特殊情况在订单右上角标明)→礼貌的再见→拜访下一客户。

拜访失败：留下业务及公司电话→礼貌的再见→拜访下一客户。

(2)、老客户拜访：问候(老板或大哥、大姐等，您好！)→询问产品销售情况→规范陈列(生动化、好位置、大排面、清洁产品)→点库存→销售好→介绍老品政策、新品推介→销售不好→介绍老品政策、新品推介→(争取)订单→广宣品的张贴→建议、意见收集处理(售后服务)→竟品信息收集→礼貌的再见→拜访下一客户。

4、下午3:00至5:00电话报单。

(1)、电话报单时必须口齿清淅，店名、品名、数量等详细准确，单子开好后交楼下物流部安排配送。

(2)、新客户必须提供有效证件加入档案并通知销售内勤。

(3)、信息整理好后反馈给销售内勤并交销售经理。

(4)、尽量做到货到付款，不欠款。

(5)、每拜访一个客户，拍照上传到业务群。

(6)、有遗留问题及客诉等问题要及时解决处理。

(7)、到店查看退货情况，是否可退，不能退的坚决不退。

(8)、查看是否有窜货，有窜货的必须提供有效证据，照片、箱码、数量、单据等。

(9)、写工作日记。

二、工作要求

1、每天按照拜访路线拜访所有客户包括沿途增加拜访频率的重点客户)，每户拜访时间不要过长，自行掌握。

2、每周一上交周工作拜访路线。

3、每周日上交周工作总结，每月25日交月工作总结及下月工作计划。

4、工作总结的内容：具体的工作内容、销售情况、销售额、竟品情况及分析(表格)、所遇问题、下周或月的工作计划、内容真实准确。

5、电话二十四小时开机，如果没能接听公司电话，在看到未接电话后，必须立即回复。如遇关机情况每次扣5元(在补助话费中扣除)。

6、业务人员在工作时间内不得随意窜区或做与业务无关的事，发现一次罚款20元，发现3次，立即开除。

7、每周一对竟品进行一次市场调研，填写主要是对竞争对手目前的销售状况、销售政策进行及时的掌握，以便公司做出正确的调整。要求认真详细填写，晚上交到内勤处。

三、特殊情况

有特殊情况时，应该及时与领导沟通，得到答复后，按照领导指示进行办理。有特殊工作时，必须服从领导安排，按时完成交待工作。

产品陈列工作重点

1、地点：显眼地区，主要通道区、出入口区

2、位置：统一外观，易拿区、易补货

3、空间：比竞品有绝对大的陈列面

4、广宣品：适量、显眼、整洁、时效

5、包装表面：干净、无灰尘，保证产品正面面向消费者

6、调整：执行先进先出原则，确保客户库存产品品质KA业务人员

工作内容流程及要求

一、工作内容及流程

1、早上司训完毕后看超市订单，有货的超市要及时与超市有关人员沟通，保证货物的顺利流通。先送重点店和重点的产品(指销量好的，断货的或促销产品)。

2、到超市拜访要有一定的目的性，先到排面看一下具体情况，有无断货的情况发生，发现断货，立即与超市主管人员联系，及时补货。观察竞品，了解竞品的销售情况。

3、与促销人员沟通，及时了解卖场的动态(人员变化、最近大事)及对公司和产品的建议。

4、与其它促销员沟通，了解竞品动态。

5、有档期产品要关注产品走势，促销前争取到好的地堆位置。

6、促销员忙不过来时必须帮助促销员擦货、上货、理货、售货。

7、业务员每拜访一客户，都要拍照上传顶益业务群。

8、有遗留问题及客诉等问题要及时解决处理。

9、KA商超市在对账日内必须要对账，按时付款。

10、到店查看退货情况，是否可退，不能退的坚决不退。

11、查看是否有窜货，有窜货的必须提供有效证据，照片、箱码、数量、单据等。

12、签特陈和促销协议按公司操作流程审批。

13、每天晚上回来写工作日记。

二、工作要求

1、每月10日上交超市我公司产品(25日-10日)销量明细与竞争对手销售明细，24日上交月销售明细、产品库存与竞争对手销售明细。

2、每个促销档期开始日上交竞品促销明细，包括促销形式、销售情况、有无地堆等。

3、每周日上交周工作总结，每月25日交月工作总结及下月工作计划。并负责收回所管超市促销员的工作总结交销售部经理。

4、工作总结的内容：具体的工作内容、销售情况、销售额、回款额、竟品情况及分析(表格)、所遇问题、下周或月的工作计划、内容真实准确。

5、电话二十四小时开机，如果没能接听公司电话，在看到未接电话后，必须回复。如遇关机情况每次扣5元(在补助话费中扣除)。

三、特殊情况

有特殊情况时，应该及时与领导沟通，得到答复后，按照领导指示进行办理。有特殊工作时，必须服从领导安排，按时完成交待工作。

第四篇：业务员每日工作职责

业务员每日工作职责

一、工作时间：每月22天工作制

二、工作区域：负责公司指定的或自行开发负责的区域

三、工作范围：开发市场、维护客户、监督执行各项活动、信息反馈

四、工作职责：

1、负责开发所辖区域内的各渠道终端客户。

2、负责做好铺市和销售工作，并维护好公司和客户、渠道商之间的合作关系，负责向终端客户、渠道商传达公司的政策、促销活动等工作。

3、负责新业务人员的指导、培训，协助销售助理做好促销活动的策划方案等

4、掌握竞争品牌在市场上的价格、销售情况、促销活动等动态。

5、每天按照规定及时填写各种报表，周五将周工作报表传回公司，汇报负责区域内的销售和市场情况。

6、调查突发性事件（如：质量问题、市场违规问题等），并对公司做出书面报告。

7、定期对市场进行调查，如：铺市率、销量、市场占有率和产品美誉度、竞品信息及动态等，对公司所投市场费用使用情况的真实

性负责，监督、执行各项促销活动落实到位，无条件接受和完成公司下达的销售任务。

五、所有业务代表须克尽职守，遵守公司规章制度，做好本职工作。

每日工作流程：

每天提前10—15分钟到岗，主动参加公司上班前的扫除活动。9：00 — 9：15 晨会

晨会例行内容：

热身准备：

晨号（我们是青林盛华，以诚信勤勉，务实进取的精神，为环保事业奋斗每一天！）

业务代表进行昨日工作总结：昨天拜访客户数量、市场动态、解决客户问题数量、成交客户数、成交量、成交率、新开发客户数等。明确当天的销售目标和重点，并详细拟订拜访路线，及补救措施，计划越详细越好。

主管作昨日总结：解答业务员提出的问题、宣布昨日检核路线、检核结果、评分情况、提出批评或表扬及改进意见。

主管宣布今天的具体工作安排；销售价格政策的变动；询问有无困难问题、提建议，讨论。

拜访准备：制定当天的拜访计划，准备当天拜访文件，整理pop ,笔、名片、客户资料、客户记录、价格表、电话本、记录本、计算器、商品说明书、检测报告、样品、产品照片、产品的广告以及其它宣传资料、订单等必备工具）

9：30 — 17：00 客户拜访：

客户拜访工作内容：

进入售点前的准备工作，售点外店情察看（有无pop、张贴是否正确），进入售店后向客户打招呼

有货--帮助客户检查库存。

做销售访问,记录问题（能当场解决的就当场解决；不能解决的上报领导后再解决）。以及竞品资料的收集（包括：价格、销售情况、促销、生动化、新品、客户反映等以及我公司产品的售卖情况、顾客反映等）。

无货--建议订单，确认订货，确认下次拜访时间并向客户致谢。除了正常的拜访之外，每天要有充足的时间开发新客户

客户拜访动作流程：

1、进门前看客户门头招牌，了解店主姓名，进、销、存情况，以及上次的客户要求及处理结果。

2、整理服装仪容。

3、检查户外广告。

4、向客户打招呼，作自我介绍。

5、询问上次进货送达情况，客诉处理情况。

6、帮助店家张贴pop，了解店家的库存。

7、展示当日进货政策价格，让客户考虑进货数量品项。

8、根据客户的进、销、存记录，1.5倍库存原则以及公司的促销广告活动之机会。提出合理进货建议，写订单。

9、了解市场动态（包括竞品各种迹象：定价，销售情况，促销，生动化包装新品，客户反映等；以及本品的售卖情况，使用后反映，库存，等）。

10、再次确认定货量无误，约定下次拜访时间，道谢出门。

四、周五下午市场情况分析会

汇报本周市场情况，工作内容和市场动态并填表，交主管审查，思考下周有无须提前准备的事情。

第五篇：业务员工作管理

业务员工作管理

业务分两个团队1.电话销售2.网上推广

电话工作表1.找相关电话信息。

2..学会记录文档资料有意向和无意向的都要分类好，有意向的不定时的重打，打过的要做好记录，有更大的意向可以上门。

3.还要在什么节日都要发上祝福信息。

4.拜方出差成功和不成功案件自己作一个小结。

5.完成公司的客户资料。

网上推广：1管理百度和阿里后台。和各大平台的分享上传，网上找更多的关键语，利用关键字去发贴。所有的贴都要复在一个文档上。各大平台上传图片，分享，友情链接，发贴，写博客。工作日程：

每个业务员管理都会给一个文档里面所要做的事情，包括一天的工作量。

1.花1-2小时回访新老客户，早上到百度分享（其中的百度收藏有利于收录），百度空间、百度知道、百度贴吧，网易博客、新浪博客和和讯博客。发贴，分享，写博客。把每天发过的都要整理在记事本上。（记发贴有需要的一定要加链接。）因为一个贴可以多个网站发，还可以过几天改动一个标题和一些内容再重发。没有完成发贴的，下午可以再发，一天的工作量就是管理员给到的帐号都要至少签到发一个贴和博客。

下午都可以打电话，所以一定安排3个小时的电话销售。前期管理会有部分的电话给业务员打，后期是需要业务自己可以在多余的时间找多些电话资料。

2.在培训过程中管理会教如果伸请帐号，发贴，发博客，分享，电话销售等

3.每天做完事情后都要做个小结，做好客户资料。

管理员工作管理

1.工资加提成2.管理人员可以得到业务员额度提成百分几个点

3.完成日程工作

4.管理百度，阿里和黄页88等后台图片上传更新和发布产品信息，发贴分享博客。

5.每天查看业务文档工作量，整理好交给经理（包括自己的）

6.协助经理交下来的事情和任务。

7.对业务员的培训和考察，以进行总结。

8.监督和协助业务员提高业务业绩。