特种水泥集团品牌建设实施办法

第一篇：特种水泥集团品牌建设实施办法

**特种水泥集团品牌建设实施办法

近年来，随着国家宏观经济调控、水泥行业产能严重过剩，市场竞争愈演愈烈，品牌效应在市场竞争中的作用愈加突出。为深入贯彻集团公司品牌战略，特制定2014年度集团品牌建设实施办法。

一、品牌建设基本原则

（一）市场导向原则。以市场为导向，根据市场的需求和变化规律，始终将客户需求放到第一位。在水泥行业产能过剩的今天，市场竞争压力增大，外来品牌不断渗透和蚕食我们的市场，全体干部员工必须从思想上和意识上充分认识紧盯市场的重要性，树立起所有经营过程必须适应市场需求的经营理念，以提高客户满意度为目标，增加产品在市场的比较优势和竞争力，最终赢得客户，赢得市场。

（二）全员参与原则。全体干部员工在品牌建设过程中，既是被改变的客体，也是建设的主体。在品牌建设的过程中，每一项工作都需要公司上下、全体员工的协作和支持共同完成。全体干部员工必须积极参与、主动工作，提高市场意识和服务意识，建立起品牌的荣辱感和使命感，切实把企业价值和工作成果转化为相应的社会影响力，达到预期的建设效果。

（三）持续性原则。品牌建设是一项长期的、战略性的系统工程，需要持续的投入与坚持，不能半途而废，必须持续改进，不断维护。**集团全体员工必须保持对公司品牌建设的长期塑造和个人行为的持续改进，坚持不懈地推进企业形象和品牌形象，坚持不懈地推进企业的市场价值最大化，在长期的实践考验中争取社会价值认同，最终使**品牌赢得客户的认可与信任。

二、品牌建设实施目标

按照集团公司品牌建设的设想，遵循品牌建设的三大原则，通过全年品牌建设各项活动，全面提高各单位、各职能部门的工作质量、客户服务意识和市场意识，全面提高产品质量，实现四个明显提升，即：全员品牌意识明显提升，客户满意度明显提升，市场占有率明显提升和区域市场主导地位明显提升，并建立起一套品牌建设的评估体制，对以往开展的建设活动效果进行总结评估，寻找存在的问题和不足，使**品牌在市场中的品牌形象和市场地位不断提高，客户满意度和美誉度不断增强，并形成一定的品牌溢价，达到提高市场占有率的目标，确保区域行业主导地位优势，最终实现**水泥的市场价值最大化。

三、品牌建设实施内容

依据顾客让渡价值理论，消费者在购买产品时往往从价值和成本两方面进行比较分析，从中选择出价值最高、购买成本最低的产品作为优先选购的对象。因此，结合我集团现有的实际现状，2014年集团品牌建设的主要内容是提高产品品质和服务质量，增加产品的使用价值。通过提供优质产品和快捷服务来降低顾客购买总成本，达成提高客户满意度和市场占有率的目标。为此，2014年集团品牌建设着重开展以下工作：

（一）提高产品品质，树立**水泥的质量口碑。

1.确立品质目标。“以顾客为关注的焦点”，始终把不断提高顾客满意度作为质量升级的出发点和落脚点。实现“水泥强度达标及龄期结构合理”，“水泥质量稳定”，“水泥性能满足各类混凝土应用要求”等三项产品质量升级目标。实现“三百出厂”，即“水泥质量合格率100%，富余标号合格率100%，袋重合格率100%”；实现“集团内控水泥优等品率不低于80%”的质量升级版。

2.严格工作质量。提高岗位人员技能水平，为品牌建设做好人力保障。

（1）全员树立较强的品牌意识，在生产环节的各个岗位上明确自身工作与水泥品质相关的工作，在工作的各个环节中以品质为中心贯穿整体工作。在每个工序上做到极致，支撑整个生产过程中输出产品品质的提升。

（2）重新梳理品质管理、生产技术部各岗位的定编、定员，务必配齐缺员，明确岗位责任制和操作规程，做到各司其职，各尽其能，人尽其才。

（3）加大监督抽查力度，保证检测数据的真实性、可靠性和准确性。建立完善“两级三种”（两级抽查即集团技术中心、分子公司品质部两级抽查。三种对比即分子公司与国家水泥质检中心的正常送检样对比，技术中心对分子公司的抽查对比，分子公司品质部内部抽查对比）抽查对比制度，防止检测数据误导质量管理和质量控制。

（4）出台全集团“工艺故障、设备故障、质量管理、化验室检测”等各专项内部技术制度汇编，作为操作及技术人员内部培训学习资料；每季度实施开展一次工艺、设备、电器、化验等专项技术人员内部交流会议，提升集团技术人员的沟通学习能力，提升技能水平。

（5）定期选派专业技能人员（分析工、物检工、中控操作员）、技术管理人员（窑、磨工程师，设备、电器、发电技术人员）外出专题培训学习，学后组织集团内部二次培训及指导学习。建立优秀分析人员、物检人员流动指导学习机制，集团中心试验室每季度实施针对性的专项检测培训。

3.建立考核机制。集团将实施主机连续运转考核机制，确保设备运行为品牌建设作好有力保障。对全集团19条回转窑的连续运转进行每月排名考核，前两名给予加分奖励，后两名实施扣分考核。对全集团32台水泥磨连续运转进行每月排名考核，前两名给予加分奖励，后两名实施扣分考核。各大区窑磨的综合平均运转时间纳入考核，第一名的大区考核中加分；最后一名大区在考核中扣分。对电器设备、计量设备的有效运行建立管理考核办法，对关键计量秤纳入集中管理（实际误差与盘点误差的差异判断各公司计量秤的准确性），确保计量的准确性，持续为产品质量的稳定性做出保障。

4.把好原燃材料质量关。原燃材料、石灰石建立矿点延伸管理机制。石灰石从矿山阶段性的“三量”平衡把关开始做起（针对自备石灰石矿山品位质量主要存在较多高镁矿石和含硅、铝的低钙岩石，泥质低钙岩石，土夹石等两个问题，充分做好资源综合利用）。对主要大宗材料也要提前对矿点品位品质掌握，混合材、石膏等材料的生产工艺发生更改时要做到提前掌握，确保进厂原燃材料、助磨剂满足验收标准。对物资采购建立严格考核机制，从工艺配备件、设备零配件、化验药品、仪器的进厂验收实施层层把关制度，关键设备及配件实施联合验收制度，建立不合格品禁止入库及使用制度，建立采购产品合格率及内部采购满意度的评价长效机制，以确保进购材料产品质量。

5.加强过程管控，为品牌建设做好基础管理保障。

（1）统一质量管理方法。统一集团各分子公司的生料配料方案，出厂水泥质量管理（含出厂水泥确认）办法，原始记录和台帐，化验室检测业务的岗位划分、检测项目及频次。

（2）统一全集团品质指标、评价体系、考核办法等。实施对“产品品质指标”，“售前、售中、售后服务”，“产品质量控制方式和手段”，“质量运行过程及结果评价”，“工艺、过程及实物质量事故和质量管理考核办法”，“设备事故和设备管理考核办法”的全集团统一。

（3）实施熟料、水泥柱状图全面操作运行，把好出厂水泥质量管理的最后一道关口。根据库内质量波动，通过多库搭配，做到进一步均化，确保出厂水泥质量稳定。

（4）完善对镇安、鲁新、丹凤留仙坪等生产线的窑、磨在线运行数据上传；完善各分子公司化验室压力机数据上传功能；完善对能源数据在线上传功能；体系管理部对以上在线数据运行效果实施检查，对于数据存在的不合逻辑性、真实性、可靠性进行监督，作为连续运转的考核依据，确保上传产量、质量、能耗数据的真实性。

（5）完善亟待改善的影响品质的硬件设施。改造不合理的下料口和下料溜子，完善均化设备设施，保证均化作用的发挥，提高过程质量合格率；完善水泥库侧卸料系统，满足散装水泥出库控制要求，提高水泥的均质性、稳定性。

6.实施产品品种的协同定位，提升品牌效应。

在全集团内部，在同一大区内根据水泥销售市场布局在各分子公司之间合理划分不同水泥品种的生产和销售，实施有效协同，尤其是对高等级水泥、特种水泥的集团内部统一协同定位，避免“大而全，小而全”的实施，通过调整产品结构，合理精减产品品种，减少对水泥库的占用，提高水泥库搭配的机率和出厂水泥质量的稳定性，以提升高等级水泥产品的品牌效应。

7.实施与主要竞争对手的产品性能对标，作为品牌建设的风向标。

一是制定出台对标标准，设定企业内部对标的标杆，对照标准从中寻找差距，形成各分子公司改进质量的内在动力。就集团公司而言，不同分子公司之间对同一质量技术指标展开对比，从中产生集团公司的每一项最先进质量技术指标，集团每项最先进质量技术指标和同行业最先进指标进行对标，寻找与同行业水泥大集团的差距，形成集团公司改进质量的外在动力。

二是每季度开展一次同竞争对手的产品性能对标工作，在对标过程中，充分发挥集团公司的管理优势和技术优势，通过对标，查找同竞争对手的差距并分析原因，制定相应改进措施，达到逐步缩小差距，甚至超过竞争对手的目的。

8.抓好设备运行工作，强化每年度的设备大修工作，强化设备日常运行基础管理，促进生产任务保障有力，促进产品品质优质稳定。

（1）认真组织安排好一年一度的设备、工艺大修工作，做到检修计划安排提前策划、沟通到位、不落项目，检修过程支持及时、规范标准、保证质量、安全施工，检修结束严格验收、不留问题，确保主机设备完好和连续运转。

（2）强化设备基础管理性工作，把基础管理工作做实、做细。设备日常巡检工作，分清巡检责任，强化分公司三级巡检，增加集团专业工程师（或外协技术人员）对大型主机设备（关键重要设备）的四级巡检，倡导各级设备管理人员、技术人员宁做“体检医生”不做“消防队员”的预防、预见管理思想，使设备运行可控，减少设备带病运转状态，降低和杜绝突发性设备事故。同时抓好现场管理。良好的现场管理有助于设备整体管理水平的提高，也可提升工人劳动积极性和工作热情，设备运行中的细小问题也能得到及时的发现和解决。

产销平衡的公司，要确保旺季水泥磨实际运转率达到90%以上，否则按未完成比例下浮分子公司和相关部门人员奖金。产大于销的生产线，更不能出现因设备故障影响销售。否则，从重处罚。

（3）成立集团检修公司，以外聘加内调相结合的方式组建检修队伍，充分发挥集团技术及人员优势，集中解决设备故障和开展大检修工作，确保设备的连续稳定运行，9.节能降耗、管好成本，为定价及利润提升空间。

正确处理好台时产量、电耗、煤耗、质量指标之间的相互关系，要以保证质量、降低能源消耗为中心，不能盲目追求台产而出现台产高、能耗高、质量低的局面，甚至设备超负荷运行的状况，公司的大型设备维修率高与只重视台产、超负荷运行有很大关系，甚至出现部分管理人员只顾考核利益不顾企业长效运行的短视行为，尤其是产能发挥不足的生产线，一切要以降低运行消耗为目标。日常管理工作，注重修旧利废的节约管控，最大程度降低成本，为定价和利润提升空间。

（二）提高服务质量，树立**品牌的服务形象。

客户满意程度越高，对企业的忠诚度就越高，企业竞争力越强，市场占有率就越大，在当前水泥产能严重过剩，已处于买方市场的背景下，通过提高生产环节的生产供应能力，强化售前、售中和售后服务效率与效果，全面提高客户满意度。

1.搞好生产组织协调和现场管理，合理调度，确保产品供应。充分发挥生产运行协调职能，高度树立生产服务于销售的意识，合理组织生产。各生产单位要善于对市场形势进行分析，预判市场需求，要牢固树立两个观念：即抓住旺季的观念和了解市场的观念，预见性的安排组织生产，有效协调产、供、销矛盾，确保公司产能的最大释放。

以保证销售和产品质量为前提，重视生产现场发货管理环节，强化水泥发货监督，严肃水泥发货纪律，规范装车程序及装车质量，明确水泥装车各级相关人员责任，减少生产影响销售事件的发生。因调度组织不畅，或配合不力造成影响销售的公司和部门必须处罚。

2.技术人员配合业务人员要做好售前客户拜访沟通工作。业务员每周要形成客户拜访记录，详细记述客户类型、实际需求等市场信息，形成周工作日志。针对民用市场了解记录客户的用途，及对水泥颜色、强度的要求；针对商混站及重点工程在充分了解客户对水泥产品质量要求的前提下，了解沟通客户关注的水泥送样、水泥发票的开取、水泥运输等影响水泥销售的因素，提前和客户达成共识，让客户充分感受到公司对他们的尊重，满足他们对于产品的需求，打消客户的疑虑，提高我公司的企业形象，提高客户的忠诚度。

3.提高售中跟踪服务的效率和质量。

（1）优化交款、办卡业务环节，将现行财务收款、营业厅制卡两个环节适时合并为财务收款、制单、办卡一个环节，形成一站式服务，便捷客户办理相关业务手续，让客户“少跑路”。

（2）加强业务人员在售中环节方面的跟踪，及时掌握客户在办理手续、进厂装车等方面的进展情况。专人负责合同大客户的发货联络、协调和处理日常事务，定时向客户通报发货、装运及货物在途中等情况，因设备及自身原因，影响到客户拉货的情况发生时，业务人员必须第一时间和客户进行沟通，并协调客户从其他分公司调货，满足客户的需求。

（3）针对商混站、国家重点工程等细分市场客户，各公司每季度至少组织两次技术团队的市场跟踪走访，了解客户的实际情况，充分发挥公司技术优势，使**水泥从水泥生产制造与销售的供应商向混凝土生产解决方案的专业供应商角色转变，解决客户在使用水泥时的所产生的技术问题，为客户创造价值，提高市场竞争力。

（4）各销售分公司要做好客户日提货的跟踪分析工作，如发现客户停止提货或者提货异常的情况时，在24小时内和客户进行电话沟通，了解客户的实际情况，以便为客户更好的服务，避免客户流失。同时每月要对已经流失的客户查找原因，形成书面的客户流失报告。

4.完善售后服务。在客户提货结束后，由专人负责协助客户，开具公司发票，避免因手续繁琐，客户跑冤枉路，产生负面影响。

建立一套完整的客户档案，对于商混站、重点工程等长期客户，制定定期的质量回访及跟踪制度，各分公司要做好回访记录，每月汇总、上报一次，详细了解产品在施工中的质量情况，积极征询用户意见或建议，为用户排忧解难。用户发现产品质量问题，公司技术和业务人员在要第一时间赶赴现场，与用户（或施工）人员协调解决。

5.提高客户投诉处理的及时性和有效性

（1）各分子公司成立主要负责人为组长，分管领导为副组长，技术部负责人、销售分公司负责人为成员的质量投诉与纠纷处理小组，负责分公司的产品质量投诉与纠纷处理。各分子公司将质量投诉与纠纷处理小组成员名单报集团市场部和技术中心备案。

（2）接到客户投诉时，技术人员协同所在区域业务员要第一时间赶赴现场，以真诚、和善的态度认真、耐心地倾听客户诉求，了解和记录现场水泥实物的品种、等级、生产日期、出厂编号、客户购买数量、使用量、留存量、施工单位、材料配比、流通环节，以及现场使用部位出现问题的详细描述等相关信息，并进行现场拍照、取样，做好与客户的现场沟通交流工作，填写《客户售后服务登记表》，24小时内进行处理解决，并取得客户签字确认。

（3）凡接到客户反映产品质量与合同或国家标准要求有差距，使用水泥后对工程质量产生一定影响等质量投诉，第一时间向子公司质量投诉与纠纷处理小组汇报，由小组指派专人负责对质量投诉进行处理。每月5号前，子公司质量投诉与纠纷处理小组将上月质量投诉情况及处理结果报集团市场部和技术中心备案。对发生质量投诉采取隐瞒不报的行为，经核实后，分子公司质量投诉与纠纷处理小组组长月度考核扣10分，小组成员月度考核扣5分。

（4）每月针对商混站和重点工程客户，各大区售后服务人员按时根据集团公司技术中心下发的“客户回访、投诉程序”严格做好相关记录并上报技术中心，并为下月的质量管理提出要求及措施。

（5）逐步建立并完善产品质量投诉处理的相关管理办法，并对出现水泥破袋、质量事故等情况建立明确的补偿机制，关注售后处理的过程和结果。

6.建设文明窗口，增强窗口单位的服务意识，树立品牌美誉度。

全公司所有直接面向客户的品牌接触点岗位，在加强岗位技能培训的同时，强化商务礼仪接待培训，针对财务、营业室、磅房和包装等窗口单位，每季度定期在全公司评选出文明示范窗口，给予经济奖励，以带动和改进全公司窗口单位的的服务态度和服务质量，提高客户满意度，并对窗口单位人员的服务行为明确主要要求。

（1）仪容仪表。财务、磅房和营业厅人员上班期间着工装，穿戴整洁，礼貌用语，微笑服务，维护公司窗口良好形象。

（2）提高效率，增强服务意识。所有窗口人员严禁“吃、拿、卡、要”，态度和蔼，及时高效，不得发生与客户争吵、谩骂甚至打架事件。客户营业厅开户、交款、办卡整个流程不得超过15分钟；客户到财务开始到办理完交款等手续，累计时间不得超过10分钟；客户单车过磅不得超过2分钟，不得发生压车、手续出错等现象。如计量设施发生突发性故障，磅房人员必须在第一时间通知相关人员处理，并做好对司机的解释工作，尽量避免司机抱怨。遇吃饭、休假或下班时间，所有窗口要合理安排替班、值班人员，不得推诿、扯皮，影响客户业务办理和水泥装运。客户办理特殊业务时，应耐心认真解释说明，告知客户解决具体方案和解决时间，做到用心服务，微笑服务。

包装人员要提高装车技能，增强责任意识，提高装车的效率，在提高效率的同时，保证水泥装车摆放的有序性，确保装车质量。分公司生产技术部组织人员要积极与司机进行沟通，至少每月进行1次以上的调查工作，收集司机所反映出的问题，将问题进行归纳并列出解决方案上报集团生产技术部备案。

（3）各大区每季度对客户满意度，尤其是窗口人员服务满意度进行调查，使顾客满意度达到90%以上，对内树立良好的团结形象，对外树立**企业形象，对满意度低于90%的窗口单位纳入月度考核。

（三）加强终端市场掌控和渠道建设，提高市场占有率。

1、切实做好渠道建设和网点建设。

各大区要继续加强村镇网络建设，销售门店覆盖率达到80%以上，通过统一规范、标准化的**VI形象标识，树立起正面、可靠的企业形象。同时统一配发公司印发的宣传单页，并增加《冬、夏季节混凝土施工提示注意事项》内容，做好季节性水泥施工使用的客户服务和指导工作，以减少客户投诉，提高企业知名度和影响力。

针对预制厂、包工头、施工单位群体，每月各大区要有计划的进行市场走访，每季度组织一次厂家客户见面会，通过交流沟通了解产品的实际使用情况，并发放公司内部刊物，使其实际了解公司的发展近况。

此外，运输司机群体在现实销售活动中，也起到和发挥着网络延伸和口碑效应，除了通过装车效率和袋重等方面的厂内管理水平的提升吸引其来厂，发放印有企业标识的实用礼品以达到巩固、争取老车户和吸引新车户的目的。

2.加强对终端市场的掌控。

市场占有率是终端市场管控的主要体现，为达到核心市场占有率90%，共用市场占有率60%和边缘市场占有率30%的目标，在终端市场管控上，重点加强业务人员日常业务活动的跟踪管理，及时反馈终端客户使用情况，不断调整价格和产品质量，避免因此而造成的客户抱怨和流失，给品牌带来负面影响。

（1）建立业务员每周工作日志（每周不少于一次对经销商走访，填写《经销商访谈记录表》，并且具有所走访经销商签字形成的连续记录，对访谈情况进行总结和市场跟踪，协助其开展各项业务）；

（2）实行业务员辖区内细分市场信息报备制度，将报备信息的准确性和及时性纳入考核；

（3）各大区主管领导每季度组织开展经销商、重点客户座谈会或现场拜访，听取服务对象最真实的想法和对我公司产品质量和服务方面的综合评价。

3.借助渠道网络，扩大品牌传播的深度和广度。

渠道建设不能只停留在现在的挂门头形式，要积极扶持和培养忠诚度高，有意愿与企业建立起长期战略合作伙伴关系的经销队伍，在优化甄选一级代理商的同时，按乡镇级别加强其二级网络的开发和覆盖范围，借助渠道网络的优势推广宣传**品牌。

同时，销售业务人员每周必须对经销商负责的二级门店进行定期走访，对其进行日发货情况跟踪和统计，根据日常的市场走访和占有率，掌握终端市场走向，起到对二级网络的管控，并将业务员二级网络的开发管理纳入考核当中。

（四）扩大和深化内外宣传，强化全员品牌意识，营造品牌建设氛围

1.加强宣传。

一是发挥好产品广告宣传的作用，特别是对终端客户群和网点门头广告要进行维护和挖潜，稳定推进市场扩大面。

二是在公司内部的《**人》报纸和网站、厂区宣传栏等的内部宣传载体上，宣贯公司开展品牌建设活动的精神、建设目标及任务的宣贯活动，使广大干部员工领悟公司的真实意图，开展品牌建设的教育活动。

三是利用好具有社会责任品牌事件进行外部宣传，扩大品牌社会效应。2014年公司将在环保、城市垃圾协同处理方面做出更大的努力。通过对蓝田公司污泥处置生产线的调试、人员培训和产废单位的有效协调，实现能够稳定运行并处置工业污泥、市政污泥的目标。并在陕西境内有条件的生产基地中，至少再启动一条水泥窑协同处置项目。这些积极履行社会责任的各项举措和成效要通过主流媒体进行及时正面的积极报道，更好地展现出公司“负责任、受尊敬”的良好社会形象，持续强化民众对企业积极履行社会责任的深刻记忆。此外，充分利用好本土优势，加强同当地群众和政府的密切联系，有计划有组织的举办或赞助与普通百姓相关的公益活动，更有利于我们有效扩大**在各区域市场的知名度和影响力。

2.加强培训。将品牌建设内容列入干部员工培训课程，提高各级管理人员推动企业品牌建设的能力。还要特别将该内容纳入新员工的培训体系，把企业品牌理念和行为规则作为新员工的必修课程，通过对新员工的教育和培训，使他们自觉接受、认同并融入公司的文化。通过知识讲座和研讨会等形式普及品牌知识和理念，增强文化理念入脑、入心、入行的力度。

3.开展客户服务争先创优活动。

全体人员都是客户的服务者，只有始终将最佳的服务状态、服务行为展示在客户面前，才能使客户产生良好的品牌印象。

从2014年起在《**人》报纸开辟品牌建设专栏，定期刊登报道各大区、各分公司在品牌建设方面的具体事例，着力塑造体现员工精神风貌、职业素养的先进典型，配合品牌建设思路，开展“十佳服务窗口单位”、“十佳优质服务明星”评选表彰活动，创新先进事迹传播活动，全力展现有利于提升公司品牌的人物形象。

四、保障措施

为确保集团品牌建设取得实效，集团公司还将采取以下措施：

1、成立品牌建设委员会。由总裁担任主任，副总裁、销售公司经理、技术中心主任担任副主任，总裁办工会成员为组员。负责组织制定集团公司的品牌战略，部署安排2014年度品牌建设的各项工作任务和目标，负责品牌建设的推进实施。

2、设立集团品牌建设执行推进工作小组，由李文育副总裁任组长，成员为党理文、王蕊、白明科、李岩松。，负责品牌建设具体工作的推进实施、跟踪检查、效果评价和改进提高。执行推进办公室设在技术中心。各大区要站在公司整体发展战略的高度，深刻认识品牌建设对企业发展的重要意义，成立相应的品牌建设执行小组，大区经理为执行组长，销售分公司经理和各分公司生产技术副经理为副组长，具体组织实施各项品牌建设活动。

3、建立品牌建设推进机制，确保品牌建设有效开展。

集团公司品牌建设执行小组每月召开一次例行工作会，把握品牌建设动态。每季度召开一次品牌建设效果评估会，研判品牌建设实施效果。

集团品牌建设委员会每半年召开一次分析会，指导把握品牌建设整体工作。

建立应急管理组织体系和应急保障体系。对涉及公司品牌形象的重大事项均建立报告制度，明确各类突发事件处理的应急处理程序和职责部门。

建立新闻应急管理机制。及时处理新闻及重大客户投诉曝光事件，通过应急管理及时有效化解品牌危机，维护品牌形象。

建立外部监督考评机制。结合全年品牌建设的目标，销售总公司和各大区要制定相应措施，定期做好客户对产品品质和服务满意度的综合外部监督考评机制。通过外部考评，及时发现薄弱环节和不足之处，采取有针对性的改进措施，促进公司服务能力和服务品质的不断提升。

建立品牌导向的培训系统。员工培训是促进企业品牌建设必不可少的重要措施，要将品牌建设内容纳入到员工培训体系中，在培训中嵌入品牌相关知识的培训，运用多种形式宣传贯彻企业文化和品牌理念，对企业的品牌建设起到推进作用。

4、将品牌建设工作纳入年度目标责任考核，并作为年度评先评优的重内容之一。

6、制定统一的客户满意度调查问卷，每季度各大区组织开展客户满意度测评，集团公司在年中和年末分别对阶段性实施结果进行阶段性测评，衡量建设成果，并将测评结果纳入年末考核。

二零一四年元月一日

第二篇：集团品牌建设调研报告

********集团

品牌建设工作的报告

********集团组建于2007年10月，集团公司拥有固定资产3.6亿元，员工1000人，其中工程技术人员149人，设备800余台（套）。集团公司包括********集团有限公司、********集团铸业有限公司、********集团建材有限公司、********集团废品收购有限公司等四个子公司。

集团公司主要生产推力球轴承、汽车专用轴承及液压件、工程机械精密铸件四大系列，300余种规格型号，产品广泛用于汽车、电机、机床、工程机械等各领域。公司拥有精良的装备,完善的检测手段,雄厚的技术力量,健全有效的质量保证体系。产品主要为重汽、一汽、北汽福田、金杯汽车、义和车桥、时风集团、临工集团等60余家大中型企业配套，并出口美国、日本、韩国、欧洲等国家和地区，与菲亚特、德国伦次、日本KYB、英国嘉士伯等国际知名企业建立合作关系。通过4项省级成果鉴定（国际先进1项，国内领先3项）。拥有国家专利九项。

集团公司分别通过ISO9002、QS9000、ISO-TS16949体系认证。公司建有省级企业技术中心，被山东省科技厅认定为“山东省高新技术企业”，被山东省工商行政管理局授予“重合同守信用”荣誉，被山东省经信委评为“管理创新优秀企业”，被山东省轴承协会确定为汽车轴承重点生产企业及“轴承行业先进单位”，银行“AA”级信誉。“********”品牌评为山东省著名商标，“********”牌轴承产品被评为山东名牌产品。

集团公司成立之初，集团决策层明确认识到我国企业最缺乏的不是市场，而是缺乏有号召力品牌，这是我国企业发展的软肋。信息化的时代，“酒香不怕巷子深”的思想观念是盲目自大的表现。企业必须学会通过多种途径、多个渠道去宣传自己，提升品牌的影响力

一、品牌建设情况

“品牌”是用以识别某个销售者或某群销售者的产品或服务，并使之与竞争对手的产品或服务区别开来的商业名称及其标志。而企业品牌则是企业在生产、经营、服务等工作过程中，所有优秀成果的综合体现，是企业经营战略的核心。

集团组建五年来，坚持把品牌创建作为提高集团影响力和工作实效性的重要手段，按照“整合做大、投资做强、规范做优”的工作思路，大力实施 “3415”工程和“********”品牌战略。先后开展了“制度建设年”、“品牌〃服务年”、“效能建设年”和“项目建设年”活动，大力推行《集团公司形象标识系统》、弘扬“精诚团结、创造辉煌”的企业精神，坚持“为用户着想”的服务理念，强化安全生产和技术创新，以文化力增强创造力，以品牌效应提升核心竞争力，使集团公司形成了以品牌为核心内容的经营战略，原本分散的资源得到有效整合，企业集团的竞争实力明显增强；银行信用等级明显提高，银行授信额度不断增加；融资平台作用有效发挥；服务质量明显提高，用户投诉明显减少，顾客满意度明显改善，集团公司基本实现了规范化、制度化、程序化管理，以品牌增效益、以品牌促发展的良好局面迅速形成。

（一）清晰的品牌定位，为品牌创建工作指引方向

企业品牌若要战略制胜，首先要做的就是提炼出个性鲜明且能拨动消费者心弦的品牌核心价值。为此，集团公司在经历了三年调整后，于2010年全员大会上，讨论通过了《********集团品牌战略实施方案》，正式提出了开展以“打造********品牌、创造********服务、树立********形象”为主题的********品牌创建活动，全力构建以制度管理、人文管理、技术管理为一体********管理品牌；以“为客户着想”为理念的********服务品牌；以全面推进集团发展速度为目标的********速度品牌；以提高产品质量、管理质量、工作质量、服务质量、以及保障员工权益为体系的********质量品牌；以树立金融诚信、服务诚信、人格诚信和合同诚信为内容的********信用品牌；以提高全体员工队伍素质为目的的********作风品牌；以研究、探索资源整合、三级管理、多元化发展、多业并举以及三费合一为形式的********模式品牌。

《集团公司“一五”规划》中从企业管理、项目建设、文化建设等等方面集中体现了一个目标，就是做大、做强、做强集团公司，纵观整体规划，统领所有工作的核心就是打造********品牌，集团公司的全部工作都是围绕“品牌”开展的。集团公司在分析了自身发展和外部环境后，适时提出的促进企业发展的七大********品牌管理体系，恰似一盏风向标，为集团公司的健康、持续发展指明了前进的方向。

（二）以完善制度为手段，为品牌创建提供有利保障。一个企业品牌的创建，实际上就是市场升级的重要过程，集团公司自组建以来，经历了初创、磨合、跨越等几个大踏步前进的阶段，作为一个快速发展的企业，要想锲而不舍地提高其在社会中的地位和价值，就需要不断的探索和创

新，完善部门职责，规范管理制度，理顺工作程序。集团公司将2009年确定为“制度建设年”，通过持续不断的探索努力，建立和完善了安全生产管理，项目管理、财务管理、人力资源管理、物资管理、成本控制管理和战略规划管理为主的8大类40多项规章制度，形成了以全面预算为主线的六大管理体系。又相继实施了集中采购、统一招标、独立审计、下派财务总监、统一管理物资库房等一系列规范管理的重大举措，使公司集团化管理水平有了进一步提高，干部管理更加规范化，员工收入稳步增加，上下信息渠道畅通，员工参与公司管理和发展的意识增强，创造力和战斗力明显提高。通过实施这些科学、高效的管理模式，为集团公司严格按照三级管理模式运营、实行集权管理、保持政令畅通，推进品牌建设工作提供了有利的保障。

（三）以售后服务品牌为突破口，全面提升品牌形象 ********集团作为装备制造企业，是我市60家重点企业之一，用管理、质量、服务提升品牌效益，无疑是集团公司“做优”企业的一个重要切入点。正是在深入研究品牌战略与企业发展之间的密切关系之后，集团公司在《品牌战略实施方案》中，将2010年确定为 “品牌〃服务年”，提出力争用5-10年时间形成社会公认的“服务热情、服务周到、服务人性化”的********服务品牌，********服务成为公认的服务标准。

开展了以大客户为主要目标、以国际客户为重点扩展对象的售前、售中、售后服务考核工作。制定了《集团公司人员行为规范》、《集团公司售后服务管理办法》，严格规范了客户服务行为，按月实行红、黄牌考核制度，建立了科学的服务监督管理体系。建立了统一标识、统一形象、统一思想、统一宣传的“四个统一”服务工作模式，规范了对外服务形象标识、便利措施等服务举措。建立了********集团客户回访中心。多项内部管理制度和措施的出台，使集团公司售后服务质量明显提高，用户投诉率由2007年的120件/年下降至2011年的27件/年，集团客户的合同签订率、销售回款率明显提高，以售后服务为突破口的品牌创建活动成绩显著，品牌效益开始显现。

（四）以宣传为载体，提高品牌美誉度

随着集团公司经营效益和社会效益的稳步提高，品牌宣传工作在集团公司品牌创建工作的作用已日益凸现。集团公司紧紧结合七大品牌主题，积极创办了********网站、********文艺队，以“********质量标兵”、《企业文化宣传栏》、“青年文明号”为载体，全面开展品牌形象创建工程，不断提升品牌知度度和美誉度。同时，以《集团公司形象标识手册》和《经理人及员工培训教材》为平台，通过开展品牌讲座、品牌培训等形式多样的宣讲活动，将统一的********标识和********品牌理念灌输到全体员工当中，在全社会打造出了规范、严谨的********品牌。

二、集团公司品牌建设工作成效

通过持续开展品牌建设活动，集团公司取得了良好的经济和社会效益

(1)使企业全体员工牢固树立起塑造品牌形象的理念 企业管理者提高了自身的管理素质，增强了塑造品牌形象的意识，把品牌形象塑造作为企业的优先课题，作为企业发展的战略性问题，要把企业的经营理念反映在品牌形象上；其次，以人为本，启发员工的心智，最大限度地激发了员工的智慧和潜能，树立全体员工的品牌意识，员工们明白

了塑造品牌形象的重要意义，产生荣誉感和使命感，员工自觉自愿地为塑造品牌形象做出贡献；最后，企业内部逐步建立起了特有的观念体系和运作机制，建立起了科学的组织架构和严格的规章制度。

(2)加强了管理，不断提高产品的质量

产品的质量是满足消费者需求的一种效能，它是品牌形象的基石，是品牌的本质和生命。通过开展品牌建设工作，以“产品质量”为企业生命的管理理念，就已经深植于每一个职工心中。这种以严格的产品质量管理为重要内核的管理使公司能够高效管理和合理配臵资源。近年来，公司产品质量合格率在95%以上，质量指标达到6PPM,质量控制管理能力在同行业中处于先进水平。(3)改善了服务质量，提高了服务水平

集团公司通过树立品牌形象，保持了品牌的竞争优势，努力改善服务质量，提高服务水平。依靠优质服务赢取顾客忠诚，不断提高了客户的满意度，已成为品牌竞争的新特点。2011年公司先后在黑龙江、甘肃、云南、广西、贵州等省新建立售后服务中心5家。

三、品牌建设总结和评价

集团公司取得品牌建设成绩，主要取决于：(一)领导重视，全员参与

1、集团公司决策高瞻远瞩

公司董事会按照科学发展观的要求，针对企业发展的实际，在企业新的发展时期始终强调，公司要以品牌建设做为企业发展战略的核心，是企业经营、管理等一切工作的的指导方针，要求管理成员及全体员工，将品牌战略的思想和行动在企业各项工作中贯彻始终。品牌战略的实施，使得企业的各项工作有了明确的方向、增添了强劲的动力，取得了实实在在的效果。

2、领导班子执行一丝不苟

在品牌建设的过程中，管理人员在公司日常经营管理和项目的开发建设过程中，坚决贯彻公司关于品牌建设的战略思想，结合科学发展观的学习与整改活动，制定了不同阶段的详细工作目标，提出差异化经营发展的思路并认真研究、提出详细的方案并逐步实施。加强了产品研发、质量控制、服务管理等项工作的计划、督导、激励，带领全体员工奋力拼搏，逐一实现了“十一五”期间各项战略规划的目标。

3、员工认识提高鼎力支持

在品牌战略的实施过程中，全体员工认真学习科学发展观的基本内容，坚决执行工作中的各项任务，努力实现各自岗位的工作目标。把企业战略和目标要求融入自己的各项具体工作中。开发、销售、建设现场、售后服务冲锋陷阵，财务、研发、办公室鼎力支持，使公司的各项工作进行的有声有色，蓬勃向上。

（二）目标明确 理念创新

在品牌战略实施的过程中，品牌战略始终要服务于企业总体发展战略的思路清晰，目标具体，措施明确。始终坚持以品牌建设为发展的推动力，带动企业的管理上水平、团队上素质、资产上规模、经营上效益。

在品牌建设过程中，我们进行品牌的推广与传播理念明确，遵循我们一贯坚持的和倡导的“创新、发展”的企业核心理念，以“诚信、创新、合作、共赢”为企业经营管理为基本原则，以诚信、质量、服务做实、做优、做精为品牌的推广传播核心中心思想，使销售取得了很好的业绩，使产品

和企业的社会声誉得到了很大提高。

集团公司在产品定位、策划、研发、生产、销售等环节都比较符合并满足市场的需求和被定位客户群体的主要诉求，产品的知名度、美誉度和忠诚度都保持较好水平。

五、下一步品牌建设规划的指导思想、定位与目标

一、品牌建设规划的基本指导思想 坚持品牌战略和策略都要围绕企业总体战略和实现规划目标来确立和制定，把科学发展融入到品牌战略策划与实施的各个方面。坚持确定高标准、高水平、科学的、清晰的规划目标，努力建立一套有科学思路的、符合实际的规划目标实现路径。坚持夯实企业的品牌建设的实力基础，把企业做强、做大作为我们进行品牌建设的硬任务、硬指标。坚持企业和产品的核心价值理念，不断解放思想，加强研发，以突出品牌特色、强调差异和产品与服务创新来提升品牌价值。坚持全方位的品牌管理，持续管理创新，建立以质量效益为先的监督评价机制，完善各项品牌管理体系。

二、品牌的核心价值理念与品牌定位

品牌价值核心理念是品牌战略实施过程中要贯彻始终的灵魂，按照集团公司的中长期发展战略的目标与要求，扬弃我们过去企业文化，客观审视我们的优势与不足，追随市场环境和目标消费群体诉求的变化，将企业品牌和产品品牌分为两个层次来确定品牌建设所需的核心价值理念与品牌定位。

1、核心理念

集团公司的企业品牌依然定位于“打造********品牌、创造********服务、树立********形象”的企业品牌建设核心理念，以科学发展、诚信经营、不断创新、高素质团队作为我们企业品牌战略实施的目标原则，所有工作都要围绕着核心理念展开，确保实施方向的一致性。

集团公司的产品品牌核心理念定位于“品质优秀、服务精细、科技创新”。我们以强调消费者的基本诉求为原则，将品质是根本，创新是动力，服务是保证的理念在进行产品开发、生产、销售、服务的所有过程中要贯彻始终。2 品牌定位

（1）行业定位.企业的主营产品以装备机械基础件开发为主，兼顾拓展清洁建材、资源再利用，适时介入机械制造的外延产业。

（2）产品定位.逐步以中高端产品为主，以研发高附加值，替代进口的产品为开发产品的主攻方向。发挥本公司质量、服务的传统优势，融入注重用户体验的理念、延伸服务在产品中的应用，以此作为品牌价值提升的基础。

（3）消费群体定位.主要定位于国内外大型装备机械制造商、汽车制造商群体，除在产品和服务各方面要满足该消费群体的物质需求外，还要在推广传播方式不断升级，以满足高端客户的心理需求。

三、品牌建设目标 通过品牌战略的实施，助推企业总体战略目标的实现。通过品牌战略的实施，使立达品牌的知名度、美誉度和忠诚度不断提高，********的品牌的附加值不断增加，资产不断升值。通过品牌战略的实施，实现“专业领先”品牌目标，即：在业内形成有优势的开发能力与品牌特色；在专业方面具有优秀的管理模式和开发理念；其产品在该领域内处于领先地位。通过品牌战略的实施，促进加快增长方式的转变和产品结构的调整，加快产品创新和科技含量，使质量效益型的道路越走越宽。通过品牌战略的实施，建立和完善品牌建设的管理体系。使团队建设更加适应品牌竞争时代的需要，使过程管理更加科学、有序、高效。是企业和产品的品牌形象体系化。四、品牌建设规划的保障措施

一、超前谋划、制定正确的战略与策略

公司领导集体要充分重视品牌建设工作的战略意义，统一认识，集中智慧和力量，把品牌建设战略转化为品牌建设的实施策略和谋略，为实施品牌建设工作超前谋划、系统指导。

二、与实际工作结合、使企业破难点上水平

要将品牌战略的实施与企业实际工作有机的结合起来。要与落实企业总体发展战略相结合；与落实企业各项规划目标相结合；与班子建设、队伍建设和制度建设相结合；与更新观念、打开思路、深化改革、敢于创新相结合；与突破工作中的重点、难点、促进企业工作全面上水平相结合；与调查研究、学先进、找问题、促转变相结合。

三、学习领会提高、让品牌战略思想充分渗透

让品牌战略成为企业文化的重要组成部分，要开展持续的品牌建设的学习和培训，要让全体员工真正领会品牌战略的内容与战略意义，让品牌意识深入人心，使全体员工主动

参与品牌的建设、管理与维护。

四、硬实力是基础、软实力是保障、双管齐下提升品牌价值

1、把企业做大做强夯实发展基础、要利用一切机遇，拓展企业生存空间，扩大开发规模，实现产品的更大的市场覆盖面。2 品牌战略前移，增强产品的竞争能力

把品牌的战略思想与策略落实到产品的市场调研、开发、生产、销售、服务等各环节，把精力和智慧放在满足消费者不断变化的诉求上，提升产品的综合品质，增加新消费理念和科技含量，做到产品的规划、设计水平高、质量高可靠，服务细致周到。加大科技研发力量、提升自主创新能力，重视调研工作，加强研发力量，在突出品牌特色方面下功夫，为产品方案优化、产品形式创新、理念永不落伍提供系统支持。加强品牌管理、完善体系的制度建设

重视人才的使用与培养，让与企业核心价值理念相一致，有能力、敬业的员工不断涌现并成为企业发展的主力军。

建设和谐企业，实现和谐发展，充分调动员工的积极性和创造性，增强企业凝聚力。

完善制度建设，逐步构建起一整套的品牌维护体系，主要包括：成本管理体系，质量保障体系，售中售后服务体系、“品牌危机”应对体系，使企业管理体系承担起品牌建设的计划、组织、协调、控制的职能，调动企业全部积极力量，保证对品牌建设的全过程进行有效管理。

五、谋划营销传播策略、让品牌形象大放异彩 １ 建立识别系统、强化形象传播

重点研究和谋划营销和推广传播策略。在营销和推广和传播过程中，逐步建立企业和产品视觉识别系统，以品牌的核心价值为核心，创建出具有时代感、独特个性、符合企业文化特点的传播形象，使品牌识别元素演绎和传达出品牌的核心价值、品牌的精神与追求，差异与优势，力求在社会和消费群体中直观地显示良好的企业和产品形象提供识别条件。

２ 逐级推广传播、升级品牌形象

在营销和推广和传播过程中，充分利用各种公共媒体和各种适当的宣传方式，逐级提高对企业和产品的推广传播层次，即从强调关注消费者基本诉求开始，过渡到注重对消费者情感的联系，最终升级为消费者营造一种新的生活方式提供可信赖的企业和产品形象。通过精心策划的、连续地、有节奏地进行各类推广传播活动，使企业和产品的形象及品牌理念深入心，确保企业的每一次营销推广活动都为品牌的价值提升做加法。尽企业社会责任、提升品牌影响力

营造有社会责任心企业的良好公众形象，积极参与有影响力的社会公益活动和官方评选活动，努力为政府排忧解难，让企业和产品的品牌在社会与消费公众中间产生深远的影响力。

结束语

品牌战略不是一朝一夕能完成的事情，我们的目标是阶段性的，还需要我们不断的学习，还需要精心的规划，还需要我们的队伍不断提高执行力，还需要我们继续营造适应品牌建设要求的企业文化，还需要我们做很多工作。

第三篇：集团公务用车改革实施办法

集团公务用车改革实施办法

（征求意见稿）

一、目的为提高办公效率，降低企业运行成本，参考其他企业车改成熟经验，制定本办法。

二、适用范围

集团副总、各生产经营单位一把手及杨庄铁矿负责外事协调的副矿长。

三、拟定方案：

方案一：

1、根据集团各副总、各生产经营单位一把手及杨庄铁矿负责外事协调工作的副矿长现在使用的车辆实际情况，请评估公司进行评估作出合理价格。

2、未配置车辆的适用范围个人有自驾车辆的，请评估公司进行评估作出合理价格，收归集团，参加车改。

3、车改人员与集团签订服务协议，协议服务期三年，三年任职 期满，车辆归以上适用范围个人所有，车辆按照第1、2条评估的最高价格与最低价格按三年折旧期折旧后，差额由集团支付给个人。

4、车改的人员在岗时享受车改待遇，协议期内车改人员辞职、被免职或工作调出的，从变动的次月起停止补贴，车辆收回；个人可自愿将车辆折旧余额（按三年折旧期）补交集团后，车辆归个人所有。

5、车改人员享受交通补贴（除车辆保险费用以外的燃油费、维 护费等等），由个人持发票在补贴指标额度内据实报销，规定的补贴标准实行限额包干、超支自负的原则，车辆装饰、日常维修维护等费用及意外因素造成的损失由本人负责。

根据工作固定地及工作范围和性质，具体补贴标准为：-1-

（1）集团副总：3000元/月。

（2）盛荣小额贷款有限公司、合盛矿产品加工有限公司、金利选厂、鲁源公司：

1500元/月。

（3）山东兴盛矿业有限责任公司杨庄铁矿、临沂鲁兴钛业有限公司、鑫兴建材有限公司、3000元/月。

6、车辆改革后，参加车改人员不再享有公车接送上下班待遇，无特

殊情况不再索用集团及各单位车辆，自备车辆要以集团及各生产经营单位业务使用为主，不得耽误正常工作；集团统一安排的重大公务活动，依据接待方案统一安排车辆。

7、工作固定地100公里范围内的一般性公务活动一律使用自备车辆；工作固定地100公里范围外出差由总经理签批、集团办公室安排公务车辆。

方案二：

1、根据集团各副总、各生产经营单位一把手及杨庄铁矿负责外事协调工作的副矿长现在使用的车辆实际情况，请评估公司进行评估作出合理价格。

2、未配置车辆的适用范围个人有自驾车辆的，请评估公司进行评估作出合理价格，收归集团，参加车改。

3、车改后，集团和各生产经营单位不再配备驾驶员。

4、车改人员与集团签订服务协议，协议服务期三年，三年任职 期满，车辆归以上适用范围个人所有，车辆按照第1、2条评估的最高价格与最低价格按三年折旧期折旧后，差额由集团支付给个人。

5、车改的人员在岗时享受车改待遇，协议期内车改人员辞职、被免职或工作调出的，从变动的次月起停止补贴，车辆收回；个人可自愿将车辆折旧余额（按三年折旧期）补交集团后，车辆归个人所有。

6、车改人员享受交通补贴（包括燃油费、维护费、保险费等），由个人持发票在补贴指标额度内据实报销，规定的补贴标准实行限额包干、超支自负的原则，车辆装饰、日常维修维护等费用及意外因素造成的损失由本人负责。

根据工作固定地及工作范围和性质，具体补贴标准为：

（1）集团副总：3000元/月。

（2）盛荣小额贷款有限公司、合盛矿产品加工有限公司、金利选厂、鲁源公司：

1500元/月---2000元/月

（3）山东兴盛矿业有限责任公司杨庄铁矿、临沂鲁兴钛业有限公司、鑫兴建材有限公司：

2000元/月---3500元/月。

7、车辆改革后，参加车改人员不再享有公车接送上下班待遇，无特

殊情况不再索用集团及各单位车辆，自备车辆要以集团及各生产经营单位业务使用为主，不得耽误正常工作；集团统一安排的重大公务活动，依据接待方案统一安排车辆。

8、工作固定地100公里范围内的一般性公务活动一律使用自备车辆；工作固定地100公里范围外出差由总经理签批、集团办公室安排公务车辆。

方案三：

1、根据集团各副总、各生产经营单位一把手及杨庄铁矿负责外事协调工作的副矿长现在使用的车辆实际情况，请评估公司进行评估作出合理价格。

2、未配置车辆的适用范围个人有自驾车辆的，请评估公司进行评估作出合理价格，收归集团，参加车改。

3、车改后，集团和各生产经营单位不再配备驾驶员。

4、车辆按照第1、2条评估的最高价格与最低价格按三年折旧期 折旧，三年后差额由集团支付给个人。

5、车改人员与集团签订服务协议，协议服务期三年，三年任职 期满，车辆归以上适用范围个人所有，6、车改的人员在岗时享受车改待遇，协议期内车改人员辞职、被免职或工作调出的，从变动的次月起停止补贴，车辆收回；个人可自愿将车辆折旧余额（按三年折旧期）补交集团后，车辆归个人所有。

7、车改人员享受交通补贴（包括燃油费、维护费、保险费等），由个人持发票在补贴指标额度内据实报销，规定的补贴标准实行限额包干、超支自负的原则，车辆装饰、日常维修维护等费用及意外因素造成的损失由本人负责。

根据工作固定地及工作范围和性质，具体补贴标准为：

（1）集团副总：3000元/月。

（2）盛荣小额贷款有限公司、合盛矿产品加工有限公司、金利选厂、鲁源公司：

1500元/月---2000元/月

（3）山东兴盛矿业有限责任公司杨庄铁矿、临沂鲁兴钛业有限公司、鑫兴建材有限公司：

2000元/月---3500元/月。

7、车辆改革后，参加车改人员不再享有公车接送上下班待遇，无特殊情况不再索用集团及各单位车辆，自备车辆要以集团及各生产经营单位业务使用为主，不得耽误正常工作；集团统一安排的重大公务活动，依据接待方案统一安排车辆。

8、工作固定地100公里范围内的一般性公务活动一律使用自备车辆； 工作固定地100公里范围外出差由总经理签批、集团办公室安排公 务车辆。

9、实行私车公用制，当公务需要时（尤其是对口业务），由公司根据实际情况指派自备车招待公务。

二〇一三年二月六日

第四篇：集团有限公司品牌管理制度

品牌管理制度

A集团有限公司

品牌管理制度

二〇一三年八月

品牌管理制度

目录

第一章

总

则...................................3 第二章

集团品牌管理机构.........................3 第三章

集团品牌战略策划.........................5 第四章

集团品牌推广管理.........................5 第五章 第六章 第七章 第八章 集团品牌推广流程.........................7 集团品牌使用管理.........................9 集团品牌维护管理........................10 附

则..................................11

品牌管理制度

第一章 总 则

第一条

为加强A省交通运输集团有限公司（以下简称“A交运集团”）的品牌管理，确保品牌资产保值和增值，塑造集团良好的品牌形象，保护集团和产品信誉，根据中华人民共和国《公司法》、《商标法》和国家有关法规，特制定本制度。

第二条

本制度适用于A交运集团以及经A交运集团批准使用集团名称、商标、徽记的集团成员单位。

第三条

本制度中的品牌内涵包括集团名称、商标、徽记、资质证书、安全生产许可证、国家、省、市级各级奖项及荣誉称号等。品牌管理包括品牌战略规划与实施、品牌营销推广、品牌产权保护及对集团各部门、各二级成员单位的品牌运营的宏观监控等。

第四条

本制度所称商标、徽记是指经工商行政管理部门批准注册的集团商标名称。

第二章 集团品牌管理机构

第五条 A交运集团品牌管理机构和人员包括集团董事会、总经理、分管领导、组宣部、法律事务部等。

第六条

集团公司董事会职责主要是审批A交运集团品牌发展规划。

第七条

集团公司总经理核心职责包括：

（一）审核集团品牌战略规划，并给出审核意见；

（二）审批A交运集团品牌建设计划；

品牌管理制度

（三）审批集团公司及各二级成员单位，如关于集团名称、商标、徽记的使用；

（四）审批集团大额广告宣传及立项方案；

（五）决定A交运集团品牌相关的各项重大事项。第八条

集团公司组宣部是集团品牌建设与管理的主管部门，组织实施品牌管理。其核心职责包括：

（一）制定和修订A交运集团名称、商标、徽记管理制度，并监督执行

（二）组织制定A交运集团品牌发展规划，提交集团分管领导审核；

（三）组织制定集团品牌建设计划，提交集团分管领导审批；

（四）组织对集团品牌建设相关重要问题的研究；

（五）负责集团公司形象、品牌、广告宣传项目的计划、费用预算、实施及实施效果检查等工作；

（六）组织制定A交运集团品牌宣传推广规范；

（七）审批集团各二级成员单位的形象、品牌及广告宣传项目的实施方案；

第九条

集团公司法律事务部是集团品牌建设与管理的协办单位，协助组宣部进行集团品牌管理的相关法律工作，其核心职责包括：

（一）管理A交运集团名称、商标的注册、变更、保护、续展、使用和转让等事务；

品牌管理制度

（二）审查集团公司或各二级成员单位品牌宣传方案；

（三）组织对涉及A交运集团商标侵权的维权活动。

第三章 集团品牌战略策划

第十条

A交运集团品牌战略策划包括集团品牌定位、品牌命名、品牌形象、品牌扩张和品牌延伸等内容。

第十一条

集团品牌定位、品牌命名战略策划

A交运集团统一企业品牌定位、命名战略策划，由组宣部负责进行前期调研，拟定策划方案后经集团公司分管领导审核通过，提交总经理审定。

A交运集团各二级成员单位产品/服务品牌定位、命名战略策划，由各二级成员单位相关部门提出意见或建议，并组织前期调研，拟定策划方案后上交集团公司组宣部审核，集团分管领导审定。

第十二条

集团品牌形象战略策划主要是品牌识别系统的策划，由集团公司组宣部拟定策划方案后交集团公司总经理审定，由集团公司组宣部统一组织实施。

第十三条

集团品牌扩张和品牌延伸战略策划，由集团公司组宣部拟定策划方案后交集团公司总经理审定，由集团公司组宣部统一组织实施。

第四章 集团品牌推广管理

第十四条

集团品牌战略实施主要包括集团形象宣传、产品/服务广告宣传和产品/服务营销。

品牌管理制度

第十五条

集团形象宣传和各二级成员单位产品/服务广告宣传由集团公司组宣部统一组织实施，集团各二级成员单位协助。

（一）A交运集团组宣部在集团整体品牌战略规划的基础上，根据各二级成员单位提出的需求和建议制定该内集团品牌推广活动的具体方案，并负责组织实施，各二级成员单位协助集团品牌推广方案的执行。

集团品牌推广计划方案应包含该内的计划实施项目、数量、实施地点、计划时间、预计费用等。

（二）使用A交运集团商标的二级成员单位，也可根据本单位的品牌发展需要自主开展品牌宣传工作，制定本单位产品/服务广告推广计划，并组织实施。

A交运集团二级成员单位在进行产品/服务品牌广告推广时，需事先将广告宣传方案提交集团公司法律事务部审查，组宣部审核。

A交运集团法律事务部负责审查其广告方案在内容上是否损害了集团公司、集团公司其他成员的利益，在集团公司名称、商标、徽记使用上是否符合集团公司的广告宣传规范。出现上述行为的，集团法律事务部有权责令成员单位进行改正，除此之外，集团法律事务部不得无故干涉成员单位的广告宣传工作。

第十六条

集团各二级成员单位产品/服务营销由本单位相关销售部门负责按集团统一的品牌战略拟定具体产品/服务营销方案，报集团公司组宣部审批后，由本单位组织实施。

品牌管理制度

第十七条

集团各二级成员单位组织实施本单位产品/服务品牌战略，对本单位产品/服务品牌战略实施过程中发现的问题要及时向集团公司组宣部反馈，同时有义务就本单位产品/服务品牌战略规划提出改进建议。

第五章 集团品牌推广流程

第十八条

A交运集团品牌推广流程包括集团公司品牌推广计划编制流程、集团成员单位企业品牌推广申请审核流程。

第十九条

A交运集团品牌建设计划每年制定一次，所有编制工作自前一的12月着手准备，在计划的1月30日前完成。

第二十条

A交运集团品牌推广计划编制流程如下：

（一）集团公司组宣部根据集团战略规划要求，发出集团品牌建设工作准备通知，各部门、各二级成员单位准备对企业品牌广告推广的具体需求、建议、设想，于12月底前上报集团公司组宣部；

（二）集团公司组宣部召开相关各方参加的工作会议，充分讨论各方对企业形象宣传的需求和建议，最终确定当年集团企业品牌推广工作内容；

（三）集团公司组宣部根据会议讨论结果制定A交运集团品牌推广计划提案，提交分管领导；

（四）集团公司分管领导审核A交运集团品牌推广计划提案，并出示意见；

品牌管理制度

（五）集团公司总经理办公会审议A交运集团品牌推广计划提案，并做出审议决定，由总经理签发；

（六）集团公司组宣部最终制定A交运集团企业品牌推广计划正式稿，并组织实施品牌建设计划。

第二十一条

A交运集团二级成员单位品牌推广申请审核流程如下：

（一）A交运集团二级成员单位就品牌营销工作中出现重大的品牌推广需求向集团公司组宣部提出宣传方案；

（二）集团公司法律事务部审查二级成员单位的品牌宣传方案，并出示审查意见，集团公司组宣部审核二级成员单位品牌宣传方案，并出示审核意见；

（三）根据集团公司法律事务部审查意见以及组宣部审核意见，集团公司分管领导审批二级成员单位的品牌宣传方案；

（四）集团公司组宣部主导二级成员单位品牌宣传方案的实施，二级成员单位协助。

第二十二条

授权使用集团品牌的其它公司及组织对经授权的品牌进行宣传的方案须报集团公司组宣部备案，对重大的宣传活动须报组宣部或分管领导审查同意后方能实施。

第二十三条

集团品牌宣传项目设立及审批

A交运集团推广计划内的形象、品牌及广告宣传项目的实施由集团公司组宣部部依据计划执行。

A交运集团推广计划外的形象、品牌及广告宣传的项目，由各需求单位向集团公司组宣部部提出申请，经组宣部确认后报请

品牌管理制度

集团分管领导审核，集团总经理同意后设立，并抄报资金财务部备案。

第二十四条

集团品牌宣传费用及管理

集团形象、品牌及广告宣传费预算按照集团全面预算管理制度作为集团专项预算进行管理。

集团计划内宣传项目的实施费用在集团形象、品牌及广告宣传预算费用内列支。计划外宣传项目的实施费用由资金财务部另拔。

集团各二级成员单位形象、品牌及广告宣传费用预算由各单位根据实际情况自行编制并报集团公司组宣部备案。

第二十五条

集团品牌宣传项目的实施

A交运集团组宣部根据集团品牌推广计划，结合集团及相关需求单位的实际，负责安排、监督、跟踪各项形象、品牌及广告宣传项目的实施。

第六章 集团品牌使用管理

第二十六条

根据集团跨行业经营特点，集团实行双品牌管理模式，即在统一的集团品牌下体现各类产品或服务品牌，集团各单位的产品或服务可通过商标注册确立自己产品或服务的品牌标识，但对外宣传或产品包装上应在醒目位置标明集团统一的品牌标志（即集团标志）。

品牌管理制度

取得使用集团公司名称、商标、徽记资格的单位，必须在批准的产品上按照规范的名称、规定的格式使用集团名称、商标和徽记。

第二十七条

凡使用集团名称、商标、徽记的单位，必须提出书面申请，由二级成员单位提出需求申请，上报集团公司组宣部，由法律事务部审查，分管领导审核，总经理审批，董事长备案。

第二十八条

集团品牌授权使用、转（受）让合同文本由集团公司组宣部与法律事务部共同起草，由集团公司分管领导或授权签订。

第七章 集团品牌维护管理

第二十九条

集团品牌维护贯穿品牌管理的全过程，在外部环境变化对品牌带来影响时，进行品牌经营维护和法律维护，保持集团品牌市场地位，维护集团的品牌形象。

第三十条

集团公司组宣部负责跟踪、监督各二级成员单位品牌使用情况，规范其品牌经营行为。

第三十一条

集团各二级成员单位负责督促经授权使用集团品牌的直属子公司或其他公司组织建立和完善品牌服务质量管理体系。

第三十二条

经授权使用集团品牌的单位出现重大服务质量事件或影响品牌声誉事件时，须在第一时间报该单位相关责任部门，并及时采取有效措施控制事件的进一步恶化。该单位相关

品牌管理制度

责任部门在接到报告后须在第一时间上报集团公司组宣部并提出预处理意见。

第三十三条

集团品牌维护管理须从法律层面对品牌进行保护，确保品牌运营的可持续性。

（一）及时应对品牌侵权行为，制度品牌维护策略，处理品牌纠纷；

（二）进行集团品牌法律监督管理。

第三十四条

集团公司组宣部协助法律事务部负责受理品牌侵权事件的投诉，并及时进行跟踪。

第三十五条

集团各二级成员单位均有维护品牌权益的义务，应加强市场监督，发现品牌侵权情况应及时取证，并及时报告集团公司组宣部和法律事务部。

第八章 附 则

第三十六条 本制度由A交运集团组宣部和法律事务部共同负责修订、修改并解释。

第三十七条

本制度经A交运集团董事会审批后，自发布之日起生效实施。

第五篇：品牌建设

一、企业品牌建设

企业品牌战略规划、品牌管理体系建设、品牌管理现状诊断、品牌营销与传播体系建设、企业服务品牌建设等。

二、品牌形象设计

标志设计(LOGO)、VI系统设计、商标设计、企业形象设计、形象画册设计、产品包装设计等平面设计。

三、形象宣传片创意制作

企业形象宣传片创意制作、企业形象视频推广创意制作、产品推广专题片创意制作、会议、活动专题片创意制作等。