第一篇：新天地物业企业文化
哈尔滨新天地物业管理有限公司编号：XTD----QY000
1Harbin Xintiandi Property Management CO., Ltd名称：企业文化--之篇
企业文化
一、企业精神-------坦诚相待、团结协作、感恩励志、快乐工作
1、坦诚相待： 是新天地物业员工做人的开始坦白真诚的对待，工作中上、下级之间、同事之间都要坦诚相待，说老实话办老实事，做老实人无虚情假意，真诚的互相关心、互相爱护、互相帮助，建立良好的心灵沟通能使我们以饱满的精神投入工作之中。敞开你的心，关爱就围绕在你的身边。
2、团结协作： 是日常工作基本职业道德之一，员工之间要互相支持、互相协作、互相
配合，顾全大局，明确工作任务和共同目标，在工作中尊重他人，虚心
诚恳，积极主动协同同事做好各项工作。个人与团队关系就如同小溪
与大海，每位员工都要将自己融入集体，团结一致，齐心协力才能充分
发挥每个人在集体中的作用。同心山成玉，协力土变金。
3、感恩励志： 感恩是一种生活态度，是一种心态，是一种美德，是一种境界，是精神力
量的源泉，我们要振奋精神，励志向上，奋发志气，始终保持积极向上的精神状态，激励心志，集中精力做好我们的工作。工作就是我们的事业。
4、快乐工作：快乐是人生存在的价值活着的基础，用心创造快乐，快乐创造美好的生活，美好生活的开始要有乐观的心态工作。好的工作心态为生命注入自信、勇气、坚强和航向。每天都工作，天天都快乐。
二、为人理念---------做事先做人，立业先立德
做任何事情，都是从学做人开始的。如果连人都做不好，还谈何做事，更别谈事
业有成。做人要恪守正确的原则，做事要有明确的人生信念，事做不好可重头再来，人做不好是一生的悲哀，做事先做人是处事原则；做事不做人，永远做不成事！做事，要做好事，好好做事，故成有益之事；立业先立德是做人原则。做人不立德，永远做
不成人！做人，要做好人，好好做人，故成优秀之人。执著的追求“做事先做人，立业先立德”为人理念是新天地物业公司为之立业之本。
三、管理理念--------规范的制度，人性化的管理
规范的制度是新天地物业能够永续经营表现出来的一种显规则，人性化不是靠
规定规范的，而是靠文化、道德、意识等制度以外的无形规则体现的，“无规矩不成方圆”规范严格的各项规章制度是确保公司不断提高社会效益的关键，有规范的制度
方能为客户提供优质的服务。从普通员工到高层管理人员，都遵循信任、尊重、关
爱的人性化原则，是为个人的成长赋予了极大的自由与发展的空间，奠定了一种开
放性管理的基础，员工只要有宏大的愿景抱负，公司就会给您提供一个充分发展自
我的舞台。在新天地物业公司中始终保持一种和谐的、机会均等的竞争环境。
四、工作心态------明权责、抓执行、重细节
1、明权责：有团队精神，工作积极主动。到位而不越位，补台而不拆台，果断而不
武断，用权而不专权。
2、抓执行：规范化、标准化的制度流程，最终还是以执行力来保证其落实，再好的制度没有好的执行力都等于一纸空文。没有落实便没有一切，没有做好
等于没做。实行基础管理、严格管理、量化管理、动态管理，确保发展
战略工作部署的有效执行。
3、重细节：细节决定成败，天下大事，必做于细。细微之处比素质，点滴积累便
专业。简单的事天天做好就是不简单，容易的事天天做好就是不容易。
五、经营理念-------品质源于细节、行为改变环境
品质，是健康生活的基本需求、是诗情画意的浪漫、是写满幸福的微笑；
注重细节、细致周到、精益求精的服务品质是新天地物业人永恒的追求，是共
同铸就的目标。规范完美的服务体系营造出安全、整洁、文明、高尚优雅的环
境，我们的行为给客户更多的改变不仅仅是生活的便捷，而是改变他们对待环
境的态度。树立高品质国际社区的形象，更多的改变城市环境贡献力量，推动
全民社会主义精神文明建设奠定基础。
六、服务理念：
一、尽管不是无所不能，但一定是竭尽所能
二、我们多努力，让客户更满意
七、服务态度：
1、做客户身边永远忠实的朋友
客户忠实的朋友：服务送真诚，服务送温暖。以对客户的忠实换取客户对新
天地物业的忠诚度。既要锦上添花，又要雪中送炭，珍惜每一位客户。以真诚的专业服务，建立长远与客户共同发展的关系。一朝成客户，百年是朋友。
2、做客户生活中永远可信赖的人
客户可信赖的人：一切从客户出发，一切为客户着想，从客户的角度分析和
检验我们的服务是否真正满足了客户需求。随叫随到、微笑服务是新天地物业服
务的基本要求，重信誉、讲质量、有新意、有内涵服务才算有品位，得到信赖最
快乐。
3、做客户全职全方位贴心的管家
客户贴心的管家：客户是资源，服务是产品。谁把客户当一次性资源，谁就会被客户一次性否定淘汰。不仅提供基本的物业管理服务，还能够为客户提供物业资产管理、租赁代理和综合性服务，增值服务无止境。
八、服务信条：
让新天地物业的客户，都能享受到贵宾级的礼遇与尊荣，使居住生活变得简单、轻松、又惬意。买一所房子就是买一种生活方式，我们深知您对我们物业服务的期望，只有完美高端的物业服务团队，才能与高品位的小区相匹配，才能更好的诠释和体现房产的价值。
我们将尽心、尽力、竭诚为您服务。
九、公司的承诺:
服务您的生活，就是我们的事业！
——我们以丰富的经验为您服务
——我们以专业的态度为您服务
——我们以理性的运作为您服务
——我们以恒久的热情为您服务
第二篇：物业服务企业文化
企业文化
企业宗旨：立足社会、服务社会、回报社会
经营理念：为您想得更多，为您做得更好。
管理理念：以严格的规章制度规范人，以严谨的工作作风要求人，以高尚的道德情操引导人，以和谐的人文氛围凝聚人，使每一位蜀信人都能得到一展抱负的机会。
价值观念：实现客户与员工的价值最大化
境界：贤智相辅，能工示才，物喜己悲，穷达超然
企业精神：用心细致，情感待人，创新挑战，永葆青春
企业文化
企业宗旨：立足社会、服务社会、回报社会
经营理念：为您想得更多，为您做得更好。
管理理念：以严格的规章制度规范人，以严谨的工作作风要求人，以高尚的道德情操引导人，以和谐的人文氛围凝聚人，使每一位蜀信人都能得到一展抱负的机会。
价值观念：实现客户与员工的价值最大化
境界：贤智相辅，能工示才，物喜己悲，穷达超然
企业精神：用心细致，情感待人，创新挑战，永葆青春
企业文化
企业宗旨：立足社会、服务社会、回报社会
经营理念：为您想得更多，为您做得更好。
管理理念：以严格的规章制度规范人，以严谨的工作作风要求人，以高尚的道德情操引导人，以和谐的人文氛围凝聚人，使每一位蜀信人都能得到一展抱负的机会。
价值观念：实现客户与员工的价值最大化
境界：贤智相辅，能工示才，物喜己悲，穷达超然
企业精神：用心细致，情感待人，创新挑战，永葆青春
服务项目
一、代办服务
二、商务服务
三、保洁服务
1、普通保洁（厨房、卫生间及所有门窗）
2、全面保洁（卫生间、厨房、所有门窗、卧室、所有家俱、墙角等）价格面议。
四、其它服务
第三篇：新天地岗位职责
中山新天地购物广场管理文件
中山新天地购物广场●管理文件
岗位职责手册
二零零九年
内部资料 严禁外传
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目 录
第一章 总经理岗位职责 第二章 财务岗位职责
第一节 财务经理岗位职责 第二节 会计岗位职责 第三节 出纳岗位职责 第四节 核算员岗位职责 第五节 系统维护员岗位职责
第六节 收银员岗位职责
第三章 行政人事总监位职责
第一节 保安部经理岗位职责
一、保安队长岗位职责
二、消防主管岗位职责
三、监控岗位职责
四、保安岗位职责
第二节 行政人事经理岗位职责 第三节 人事主管岗位职责 第四节 内勤岗位职责 第五节 清洁工岗位职责
第六节 驾驶员岗位职责 第七节 物业岗位职责
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第四章 营运招商岗位职责
第一节 招商经理岗位职责 第二节 招商主管岗位职责 第三节 商管部经理的岗位职责 第四节 商管部主管岗位职责 第五节 服务台岗位职责 第六节 播音员岗位职责 第七节 会员中心岗位职责 第八节 企划经理岗位职责 第九节 企划文案岗位职责 第十节平面设计岗位职责
第五章 营业员岗位职责
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第一章 总经理岗位职责
1、负责中山新天地购物广场的全面经营管理，带领企业所有员工共同努力，及时完成所拟定的各项目标；
2、参与制订购物广场的营销战略，根据营销战略制订的营销组合策略和营销计划，经批准后组织实施；
3、负责审批和调整购物广场采购部、企划部报批的全年促销计划；以及其他部门报批的各项全年计划；
4、负责重大公关、促销活动的总体、现场指挥。代表公司与政府对口部门和有关社会团体、机构联络；
5、定期对市场营销环境、目标、计划、业务活动进行核查分析，及时调整营销策略和计划，制订预防机制和措施，确保完成营销目标和营销计划；
6、规划卖场管理运作模式、工作体制、卖场各部门行为规范及工作流程；
7、拟定营销计划及盈利预算，制订购物广场的收支预算及作出适当调控；
8、审核、了解、分析有关报告、记录、公司购物中心下达的销售指标及财政预算；
9、配合卖场之业务及发展需要，监督执行各项销售及卖场工作计划；
10、监管中山新天地购物广场整体销售情况及各部门工作；
11、检查中山新天地所有中层以上管理人员的日常行业规范；
12、建立调整公司的发展计划，细分市场，建立、拓展调整连锁网络；
13、定期和不定期的拜访重点客户，及时了解和处理各种问题。
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第二章 财务岗位职责
第一节 财务经理岗位职责
1、按照国家会计制度的规定、记帐、复帐、报帐做到手续完备，数字准确，帐目清楚，按期报帐；
2、按照经济核算原则，定期检查，分析公司财务、成本和利润的执行情况，挖掘增收节支潜力，考核资金使用效果，及时向总经理提出合理化建议；
3、负责向总经理汇报有关财务成果情况，及时提供真实的会计核算数据；
4、负责各项费用的审核，以及各项业务的核算；
5、月度终了，负责总帐科目试算平衡，检查各明细分类帐与总帐的核对情况，确保帐帐相符；
6、负责各部门业绩考核财务数据的填报与汇总；
7、保持与银行有关职能部门的联系，维护购物中心良好的外部环境；
8、按财务制度规定正确核算利润分配；
9、遵守、维护国家的财政纪律，严格掌握费用开支，监督采购人员做好工程、办公及劳保的物料、用品的采购工作，认真执行成本物资审批权限和费用报销制度；
10、参与重要经济合同和经济协议的研究、审核，及时提出具体的改进措施；
11、负责审查各项开支，密切与各部门联系，研究并合理掌握成本和费用；
12、组织财务人员定期开展财务分析工作，考核经营成果，分析经营管理中存在的问题，及时向领导提出建议，促使中山新天地购物广场不断提高管理水平；
13、保存好企业关于财务工作方面的文件、资料、合同和协议，督促本部门员工完整地保存企业的一切账册、报表凭证和原始单据；
14、负责审核资金收付凭证及转帐凭证；
15、负责监督、抽查核算员出具的各供应商结算单；
16、负责供应商款项支付的审批；
17、负责债权债务的清理工作；
18、负责本部门员工业务培训工作，使属下员工熟练掌握业务知识、操作程序和管理制度，并使各员工对本部门其他岗位的业务环节有所了解。
19、完成领导交办的其他任务。
第二节 会计岗位职责
1、负责审核员工差旅费、办公费报销票据、审核材料采购员报销票据，正确编制收、付款凭证、转账凭证；
2、负责企业财务部往来核算，填制相关凭证，及时寄通知书及附件；
3、负责登记成本台账、低值易耗品台帐、周转材料台帐、小型机具台帐、固定资产台帐、办理固定资产组资转帐手续；
4、负责低值易耗品、周转材料、小型机具、临时设施的会计核算；
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5、负责登记货币资金上缴台帐；
6、负责复核各供应商的结算单，编制记账凭证、编制相关的扣款凭证；
7、登记各供应商结算付款台帐；
8、负责财务档案的装订工作；
9、完成领导交办的其他任务。
第三节 出纳的岗位职责
1、严格执行国家规定的现金管理办法，根据财务主管签章审核的记账凭证办理现金收付款业务，现金收付时，在凭证空右上白处加盖“现金收讫”或“现金付讫”戳记和本人名章。
2、应将所有现金及各种印章存入保险柜内，并关好门锁，保证金库安全。
3、现金收付如发生差错，应及时将情况如实向财务主管汇报，并要立即认真查找原因。
4、根据财务主管审核签章的记账凭证办理银行结算业务，熟悉银行各种结算方式，并正确填制银行各种结算单据，要在银行收付凭证空白处加盖“银行收讫”或“银行付讫”戳记和本人名章。
5、签发转帐支票和现金支票时，要做到字迹清晰，准确无误。必须填写日期、收款单位、金额、用途。需要网上银行支付时，正确录入收款单位名称、金额。
6、各类银行结算票据必须按编号顺序使用，不得遗失。平时开出的支票，应尽量避免跨月支取，作废票据按规定粘贴。
7、各种银行票据必须妥善保管，存放在保险柜内。保管好网银密码及网银钥匙。
8、银行日记账必须随时与银行对账单逐笔认真核对，发现问题及时查找原因。必须于每月5日前对上月银行往来清理完毕，并编制银行余额调节表，把银行对帐明细表取回粘贴在每月最末凭证下。
9、随时掌握银行存款资金的变动与存量。
10、根据收付款凭证及时、正确、逐笔详细登记银行日记账，现金日记账，做到字迹清晰，数字正确。
11、每日准确编制“资金日报表”，次日9：00之前报公司财务部及项目经理。
12、审核调入职工工资待遇证明，办理调转工资关系等手续
13、审核职员工的考勤资料，计算、发放和分配员工工资、奖金，登记工资；
14、负责办理员工备用金的借支、清理和追缴工作，登记备用金的备查辅助帐；
15、负责员工住房公积金、养老保险金、职工欠款、个人所得税等的清理、代扣、代缴工作，登记职工欠款备查辅助帐；
16、编制每月货币收支表；
17、协助完成会计档案（包括电子档案）的建立、备份、装订、保管和移交工作;
18、完成领导交办的其他工作。
第四节 核算员岗位职责
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1、日初、日终销售汇报。包括（单日销售汇总及中类排名、销售日报表、一、二层销
售对账详单、出纳用日记账单、收银主管用收银员汇总表、销售及毛利明细等）。
2、关注销售动态。随时关注富基融通销售系统中的各类数据，发现问题及时解决；并根据一线部门需求提供有效数据。
3、结算管理。A.整理供应商临时费用，经核实后录入销售系统；B.关注卖场活动，政策调整，根据实际情况在系统中相应调整；C.打印结算单；D.结算记账；E.为会计提供相应数据。
4、协助系统管理员工作（收银系统维护、商品编码及信息维护、其他日常管理）。
5、经营各部及现场管理。为其提供及时销售信息及结算情况，并尤其提供供应商一线费用明细。
6、为各级经理提供所需报表，根据工勤部门提供的服务员工资表做员工费用，为财务部其他成员提供准确数据。
7、提供供应商的电费及其他物业费用。
8、完成领导交办的其他任务。
第五节 系统维护员的岗位职责
1、全面负责电脑系统维护的正常工作，保证电脑系统有效运行；
2、负责系统的安全运行，不断提升网络系统运行质量，逐步合理并优化网络配置，及时排除网络故障，提升公司信息网络化管理水平；
3、负责办公系统、杀毒系统、储值卡和财务软件的稳定运行和系统升级工作，与软件开发商保持密切联系，按照公司经营业务的实际需要逐步完善软件功能；
4、对相对成熟和功能完善的软件，根据业务需要做好二次研发工作。做好财务及购销管理软件开发及功能提升，确保收款台的正常运转和各种微机数据的准确性；
5、协助配合其他职能部室对相关系统的操作利用，尽可能充分发挥出各系统软件的功能作用，利用微机提升企业经营管理水平。配合有关部室加强系统操作等方面的基础检查工作；
6、保证电脑设备和电脑网路合理与安全地使用，避免丢失和人为损毁；
7、做好网络系统设备和电脑硬件的维护和保养工作，及时处理和排除各类系统设备的故障，需要报修的按照规定及时报修，继续加强电脑设备规范操作与保养维护的检查力度；
8、实施公司办公自动化和信息网络的数据共享，为电脑操作人员排除技术性难题，指导系统规范操作；
9、负责电脑知识和系统软件的操作培训工作，加强所有岗位操作人员岗前培训和技术指导，提高公司电脑工作人员的专业技能和软件操作水平；
10、按照规划和步骤逐步推进电子商务工程实施进度，进一步细化电子商务规划与设计方案，努力做好各类准备工作，在公司领导决策后组织实施；
11、协助与配合其他部门在系统规范操作方面的工作，核实与处理系统出错造成各类数据错误，发现人为原因造成的数据差错，及时查明原因并落实责任人员；
12、新增软件的考察与选择，新增设备的竞标与采价，电脑耗材的要货与把关等工作；
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13、负责商品资料、商品价格的录入、储存、修正和更新工作；
14、及时帮助查实销售情况，做好信息资料的保密工作；
15、负责各类打印机、服务器的日常保养及维护；
16、协助做好安全防火、防盗的工作。
17、完成领导交办的其他任务。
第六节 收银员的岗位职责
1、收银员必须具有熟练操作和简单维护收款机的能力，严格按照收款过程的工作方法进行操作，录入收款机中的信息必须与柜台所开票据相符；
2、准备好当天的营业备用品（零钱、备用金、发票及各类用品）
3、根据审核无误的销售凭证收款，向顾客唱收唱付，准确迅速地收银，认真鉴别真伪现钞，现金当日交给出纳，并做好各类报表，如有差错由当班人员赔偿损失；
4、按照现金管理制度，认真做好现金和各种票据的收付、保管工作；
5、根据交款凭证结账，与管辖的部门核对。按实收销货款填写交款单，出现长、短如实反应在当日销售额汇总表上，保证备用金的完整；
6、账后款要结出余额，封好包，存放在保险柜中；
7、负责保管好收银台上的验钞机、信用卡及收款机。
8、完成领导临时交给的任务。
第三章 行政人事总监岗位职责
1、负责中山新天地购物广场的行政后勤、保卫、物业工作的管理；
2、控制行政、物业费用预算和支出，做好物品的供应，加强成本观念和效益观念；
3、负责治安管理工作、人员的培训教育工作；
4、负责做好购物中心水、电的管理工作；
5、负责组织综合性资料、草拟总结、工作计划和其它综合性文稿，及时草拟并审核以中山新天地购物广场发表的文稿；
6、负责监督公司印章的使用；
7、、负责召集企业全体员工大会，开展总结评比和表彰工作；
8、建立完善的管理制度，确保人、财、物的严格管理和供应；
9、负责办公区的环境卫生,并对违纪现象进行处罚；
10、接洽政府有关职能部门,办理卫生许可证、健康证及其他证件及年检业务；
11、作好来宾的接待工作或代表购物中心与政府对口部门和有关团体、机构联络；
12、完成总经理交办的其它工作，并及时反馈执行情况。
第一节 保安部经理岗位职责
1、遵守国家法律和各项规章制度，全面负责购物中心的安全、消防工作；
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2、组织处理广场内发生的重大治安案件和事故。
3、负责指导、监督、检查本部各项工作定期对本部员工进行考核；
4、负责布置保卫工作，并组织人员进行各种安全演习，提出商场内人防、技防、物防 的计划方案；
5、负责协调公安、消防、安全等部门的沟通协调关系，办理有关手续证明，协助公安机关侦破各类案件；
6、负责购物中心财产方面尤其是现金的安全统筹工作；
7、根据应急预案，负责实施，努力减少紧急事态所造成的损失；
8、对企业消防、治保等不够严密和完善的方面，负责向行政总监建议，使其逐步严密和完善；
9、定期向主管领导汇报工作，完成公司领导交办的其他工作。
一、保安队长岗位职责
1、认真执行公司和本部的有关规章制度，加强队伍管理；
2、负责本队的学习和训练，了解公司消防器材和报警系统装置，熟练掌握操作技能；
3、及时传达上级的工作部署，负责本队各项保安任务的实施；
4、组织安排勤务，检查、考核本队人员执勤情况，确保各项警卫目标和保卫任务落到实处；
5、积极协助部门经理开展安全检查。发现问题及时解决，重要情况及时汇报；
6、组织召开本队队会，布署工作、勤务考评、思想教育，做到时间、人员、内容、效果四落实，做好会议记录；
7、做好思想政治工作，掌握保安员的思想动态，及时解决队伍中出现的问题，搞好队伍团结；
8、关心保安员的生活、学习、工作情况，认真帮助解决困难和实际问题；
9、负责统计考勤、检查执勤记录；
10、遇有紧急情况及时向上级报告，立即进行现场处置，控制事态发展，并做好现场保护；
11、协助保安经理搞好在重大节日、庆典及参观团体的安全保卫工作；
12、按时完成上级领导交付的各项工作。
二、消防主管岗位职责
1、对保安部经理负责，负责消防中心全面工作；
2、建立和健全各种消防安全管理制度；
3、制定公司的灭火作战方案和应急工作程序；
4、做好固定消防设施，设备的管理，每天对重点部位进行防火安全检查；
5、查处火险隐患，提出整改意见，对违反消防管理的行为提出处理建议；
6、合理配备消防灭火器材，并定期安排人员进行消防设备检测、保养、维修及时排除消防设备故障；
7、协助保安经理做好消防安全方面的费用预算；
8、定期向部门经理汇报本公司消防安全动态；
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9、定期对公司员工和保安人员进行防火安全知识的宣传教育和培训；
10、负责检查全场防火安全情况，消除火险隐患，并做好记录；
11、积极抢救和扑灭或疏散人员，保护现场，协助追查火灾发生的原因；
12、负责办理营业现场临时施工、动火手续,监督施工、动火期间的消防安全。
三、监控岗位职责
1、服从保卫部的领导，认真完成保卫部交办的各项工作任务。及时掌握各种监控信息，对监控过程中发现的情况及时进行处理和上报。
2、爱护和管理好监控室的各项装配和设施，严格操作规程，确保监控系统的正常运作。
3、对监控到的盗窃作案嫌疑人，叫保安员进行跟踪，及时抓获盗窃分子，确保公司的 财产不受损失。
4、每天对监控的情况进行登记，并对值班登记本保留存档。
5、保守秘密，不在监控室以外的场所议论有关录像的内容。
6、负责对各种消防控制设施的监视和运用，不得擅离职守，做好日常检查和操作等工作；
7、熟悉系统的基本原理、功能，熟练掌握操作技术；
8、发生火灾要尽快确认，及时准确启动有关消防设备，及时报告火警；
9、对消防控制室设备及通讯器材等要经常检查，定期做好系统功能试验，确保消防设施各系统状况良好。做好交接班工作，认真填写值班记录及系统运行登记表和控制器日检登记表；
10、宣传贯彻消防法规，遵守防火安全管理制度，以高度责任感去完成各项技术工作和日常管理工作；
11、积极参加消防专业培训不断提高业务素质。
12、按时完成上级领导交付的各项工作。
四、保安岗位职责
1、主要负责商场出入口的警卫工作和交通疏导工作，确保商场范围内人身财产及交通安全。
2、负责责任区域内的治安巡逻，发现可疑人员和情况要礼貌地进行盘查和监控，维护门店和治安秩序。
3、熟知各部门的分布情况、商场的环境、通道位置，熟悉各种消防设施、重点设备的位置。遇有紧急情况做到快速反应。
4、负责门店的保安工作及开、闭门店的安全检查。提高警惕，严防各类犯罪分子的破坏活动，维护企业的利益。
5、积极配合公安机关及有关部门严厉打击盗窃、流氓、扒窃等各种犯罪活动。
6、执勤中，注意发现易燃、易爆及可疑物品，及时处理排除隐患，避免发生火灾或爆炸事件。
7、遇有突发事件，要善于控制局面，及时疏导顾客，抢险救灾。
8、巡视卖场，制止赌博、打斗及偷窃等违法行为。
9、经常对要害部位进行安全检查，发现问题及时提出。
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10、定期检查报警系统、安全及消防系统。
11、上岗值班人员要着装整齐，文明执勤，和气待人。
12、遵守保安纪律，明确自己的职责，各司其职、各尽其责。
13、在岗期间，保持通讯联系。不准随意关闭对讲机中断联系。
14、协助卖场管理人员，做好开、闭店工作。
15、完成上级交付的其他任务。
第二节 行政人事经理岗位职责
1、全面领导办公室工作并具体主持零售企业的行政事务工作；
2、召集行政人事部每周例会，制定每周工作计划；
3、负责对外经济合同的审核签章及企业法律事务的协调工作；
4、管理购物中心人员编制；
5、负责对外联系的工作计划的制定与实施。
6、督办与上报购物中心各部门每周的工作计划。
7、落实谈心制度。
8、反映员工的思想动态，研究、报批与实施引导员工做好本职工作的激励机制。
9、安排布置企业内部会议的资料准备工作。
10、组织与安排员工各种集体文化活动。
11、负责购物广场发文的管理及报批。
12、协助购物中心各部门的资料整理。
13、管理办公室的档案资料。
14、审查文件、记录。
15、负责协助人事主管做好人员招聘、培训、归档的管理工作。
第三节 人事主管岗位职责
1、负责中山新天地购物广场人事编制和管理，加强对员工的招聘、培训、考核等各项工作管理；
2、负责制订购物中心人力资源规划，组织安排招聘工作，办理聘用、录用上岗手续；
3、制定人力资源部工作计划，检查职责范围内的工作情况；
4、负责人力资源管理工作，对人事任免、薪资调整提出合理建议，对劳动合同的签、停、续提出处理意见；
5、负责购物中心员工人事档案、劳动合同的管理；
6、负责组织公司绩效考核工作，收集、整理用人部门对员工转正、薪资定级等的意见并做出处理建议；
7、负责企业员工培训工作，收集整理公司各部门培训需求，制订年（季、月）度培训
计划，并协助各部门组织安排培训；
8、负责与社保管理部门的工作联系，办理和管理公司员工社会保险统筹；
9、根据公司各个阶段反映的热点、难点问题，有针对性地做好思想宣传工作，最大限度地调动职工积极性；
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10、负责根据不同岗位制订相应的工资分配方案、劳动工资统计、劳动合同的签定及审核，奖惩方案的制订，经批准后予以贯彻实施；
11、落实员工薪资核发及福利金、奖金等的正确发放；
12、负责购物中心各项人事制度和会议精神的传达，实施和检查；
13、按时完成领导交办的各项工作，并及时反馈执行情况。
第四节 内勤岗位职责
1、认真学习上级有关文件、指示，协助领导拟订工作计划，处理行政日常事务工作；
2、负责接待来访、会议通知、起草工作总结和各种报表的填写上报工作；
3、管理购物广场印章，文件、材料的收、印发、递送和整理归档；
4、负责办公用品、设备的采购、发放；
5、负责影印、通讯设备的维护、保养
6、认真完成领导交办的其他工作。
第五节 清洁工岗位职责
1、负责在营业时间内对购物广场内、外和办公区域的卫生清理工作；
2、每天对自己所负责区域的卫生进行巡回检查，对设施和地面出现的纸屑、果皮、烟头、灰尘、痰迹、污物等随时清扫擦洗；
3、对购物广场装修清理出的垃圾要及时回收；存放在指定地点，以免影响店内清洁；
4、每天下班前，将果皮箱、痰盂、卫生间等清理刷洗干净，楼梯扶手等设施擦洗干净；
5、要保护好商品和公共设施，爱护好专用清洁器具，注意安全，防止发生事故；
6、每日及时清走垃圾筒内的垃圾，更换垃圾袋，及时擦洗垃圾筒表面，保持垃圾筒周围无垃圾；
7、每日清扫、冲洗公厕四次以上，保证墙面、墙角、天花无灰尘、蜘蛛网，蹲坑无积物，便池无污垢，洗手盆台面无污渍，镜面无痕迹，地面清洁，厕所无异味；
8、打扫卫生时节约用水，发现未关好的水龙头，及时关好；下班前检查并关好责任区内的水、电开关。
第六节 驾驶员岗位职责
1、服从调度指派，严格遵守交通法规，做到“三检、四勤、五不开”；
2、负责车辆的保养、检查维护工作，提高车辆完好率；
3、负责车上灭火器的保养、检查及正确使用；
4、负责车辆的一切工具及各种证件的保管使用；
5、遵守驾驶操作规程，合理掌握车速，确保行车安全；
6、负责车辆的清洗和安全停放；
7、完成领导交办的其他工作。
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第七节 物业岗位职责
1、负责购物广场内的各部位用水的日常管理，及对自来水管道的日常维护和检修；
2、负责对商场内的电路、空调管道的日常维护和检修工作；
3、负责倒闸操作、故障处理、设备检修、安装、维护等项工作；
4、检查和掌握本岗位电器设备运行情况及线路的维修保养，做好各种记录；
5、确保中央空调的正常运行；
6、发现隐患及时向主管领导汇报予以排除；
7、定期检查压力表、水位表、安全阀等并认真填写检查记录；
第四章 营运招商岗位职责
1、全面负责购物广场运营、招商的统筹工作，并对总经理负责；
2、维持全店良好的服务水平，保障购物中心的正常销售，完善服务体制；
3、做好购物中心员工培训工作，提高员工服务意识和水准，制定本部门培训计划，加强对新进员工及在职员工的培训，为企业的发展培训营运人才；
4、定期或不定期检查购物中心整体的环境卫生及安全情况；
5、负责购物中心招商、运营工作的正常运作，努力提高销售业绩、服务水平，督导商
6、品结构、比重的调整；
7、负责购物中心整个楼层经营品类的招商工作,制定招商计划、方案；
8、严格执行服务流程、标准，及各项规章制度的制定维护并安排实施、检查；
9、负责制定竞争策略，审批竞争商品品项，指导商品促销、广告促销等活动的开展；
10、负责与其他部门的沟通协调工作；
11、负责处理各项突发事件和紧急事件；
12、按时完成经理交办的其他工作，并及时反馈执行情况。
第一节 招商经理岗位职责
1、主持招商部全面工作，提出中山新天地购物广场百货品牌招商引进计划；协助运营总监制定商场经营战略；
2、制定各部门招商、自采计划报主管领导批准后组织实施，检查工作落实情况，确保招商任务完成；
3、负责购物广场卖区规划、楼面布局、品牌布局的定期整改；
4、负责收集商品信息，对其经营状况进行分析预测，为做好品牌、品牌商的优化管理提供科学的依据；
5、负责公司市场调查与市场分析,建立公司业务信息库；
6、负责制定购物广场的招商政策、合作方式；负责制订公司业务谈判程序及组织实施；
7、指导并监督招商主管开展工作，不断提高业务技能，认真检查各招商主管的工作进
程和价格控制，确保中山新天地购物广场品牌洽谈工作正常进行；
8、定期检查合同执行情况，完善合同基本条款；负责各项业务合同的签订、变更、执
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行、终止；
9、负责品牌商和品牌的优化管理，负责品牌的引进和汰换；
10、开拓经营渠道，加强同供应商联系，扩大畅销商品比例，监督、参与品牌订货会的业务洽谈；
11、监督本部门招商人员在从事采购业务活动中要遵纪守法，讲信誉，不索贿，不受贿，与供应商建立良好的合作关系，在平等互利的原则下开展业务往来；
12、策划组织实施中山新天地购物广场的各项经营活动和促销活动,塑造企业形象,提高企业知名度和美誉度；积极与政府有关职能部门协调工作关系，对外新闻联络与宣传；
13、负责大型促销活动方案和措施的落实和协调；
14、按时完成领导交办的其他工作，并及时反馈执行情况。
第二节 招商主管岗位职责
1、具体负责中山新天地购物广场各个楼层以及品类的招商工作,实施招商计划,并对招商经理负责；
2、调查研究招商经理制订的招商采购计划，熟悉各品牌的供应渠道和市场变化情况，独立完成招商经理交付的招商工作；
3、积极参与产品业务洽谈, 筛选合作的供货商，并负责协商最佳的合同合作交易条件；
4、负责品牌的清退和撤柜工作；
5、负责品牌专柜形象设计图纸的审批；
6、负责专柜装修、形象整改的监督、协调；
7、实地观察竞争厂商、研讨会参观展览、阅读报纸及专业杂志、并与所有可能获得资料来源的人士或机构讨论或做市场研究，以了解市场一般及个别品牌的趋势走向；
8、定期拜访并评估供货商，以确保供货的稳定性及的最佳利益；组织对供应商的评估工作，做到客观、公正；
9、严格把好进货关和进货质量关，坚决抵制假冒伪劣商品进入商场；
10、尽可能多到卖场拜访，以了解卖场的问题与机会，另外经常以电话，传真等方式与卖场沟通；
11、起草本部门的各种促销活动，配合企划制订具体促销计划，根据既定促销计划，有目的地与供应商进行谈判。
12、完成招商部经理交办的其他工作，并及时反馈完成情况。
第三节 商管部经理的岗位职责
1、负责店内良好的销售业绩,并对运营总监负责；协助领导处理日常工作；
2、在运营总监的领导下行使该分管部门工作或被授权处理运营总监不在时购物中心内事务；
3、全面负责门店管理及运作；制订门店销售、毛利计划，并指导落实；传达并执行营运的工作计划；
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4、严格控制营运成本，树立“低成本”的经营观念，起草并审核购物广场内各项费用
预算及其送审、申报工作；
5、据公司的总体经营规划，制定本部门的目标管理工作，计划和实施措施，确保完成公司下达的各项任务；
6、保障营运安全，严格实施清洁、防火、防盗的日常管理和设备的日常维修、保养；
7、负责与其他相关部门的联系沟通；
8、指导本部门的业务工作，努力提高销售、服务业绩；检查本部门营运规范的执行情
况并组织辅导、考评；
9、审查本部门员工业绩考评记录，负责门店各部门管理人员的选拨, 对营运部内人员的合理定编、增编、缩编，向运营总监提出建议；
10、制定各部门量化工作指标，分解制订的销售任务,跟进销售任务完成；
11、对购物中心内部制订的制度和下发的文件，负责向本部门解释、传达、监督执行并反馈其执行情况；
12、督促门店的促销活动；
13、组织对竞争对手的市场调查，并进行分析，根据竞争对手状况及时调整经营策略；
14、处理卖场发生的较大事件，维护公司利益，确保顾客满意；
15、收集各类相关信息并进行汇总反馈，为公司管理决策提供参考依据；
16、协助运营总监监督检查各部门执行岗位职责和行为运作规范的情况；加强各部门
间的沟通与协调，及时了解情况，并提出整改意见；
17、按时完成运营经理交办的其他工作，并及时反馈执行情况。
第四节 商管部主管岗位职责
1、负责本楼层或本区域的销售工作，确保卖场的续订货，保证卖场的正常销售，维持良好的商品陈列和库存管理工作；
2、跟进公司促销活动的执行、宣导，落实各种促销措施，达到预定的销售目标；清楚掌握各专柜货品及人员情况；
3、负责柜组长、营业员的工作分配、考勤、仪容仪表、行为规范，做好员工的排班和绩效考核，提高工作效率；
4、帮助下属解决工作上的问题，负责跟进下属工作质量及工作进度；培训下属并跟进检查培训效果；
5、处理顾客投诉；
6、及时准确地将商品信息及顾客需求和建议反馈到购物中心相关领导处；
7、控制损耗，加强防火、防盗、防工伤的管理工作；
8、负责楼层环境清洁、灯光、道具、维修、安全的管理工作；
9、负责与其他部门的沟通、协调工作，传达上级有关政策及商管运营经理的要求。
10、负责每月楼层盘点；
11、充分了解个专柜的销售情况，并积极与供应商的沟通，了解其销售动态及思维模式，将供应商提出的建议，及时上报；
12、根据卖场实际情况，做适当人员调备；
13、根据各专柜销售情况做品牌定位调整，及销售业绩分析工作,；
14、按时完成上级领导交办的其它工作，并及时反馈工作情况。
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第五节 服务台岗位职责
1、负责处理顾客退换货；
2、提供便民服务及为顾客开具发票；
3、接听电话，应使用礼貌用语，热心的对来电人提供信息；
4、处理顾客遗留商品，进行登记后，及时反馈给相关部门；
5、负责处理顾客投诉；
6、负责促销赠品的管理及发放工作；
7、负责顾客存/取包业务；
8、接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请；
9、负责店内顾客导购工作；
10、顾客建议及意见的收集反馈工作。
第六节 播音员岗位职责
1、立足本职工作，积极做好中山新天地的服务宗旨、企业文化宣传工作，发挥好对外宣传的窗口形象作用；
2、负责购物广场的通讯工作，做好通讯稿件的整理、修改、播出及统计归档工作；
3、坚持业务技能学习，正确使用普通话，练好语言基本功；
4、负责前台反馈的顾客需求内容的整理和播报，起到公司内外联系的桥梁和纽带作用；
5、保持广播室内环境卫生，禁止闲杂人员进入广播室，确保广播工作顺利进行；
6、负责广播设备的维护和使用，保证设备无灰尘、无油污，正常运转；机器遇到故障，要及时上报维修；
7、做好音像制品的登记，保管工作；
8、服从运营总监的统筹调配与安排，认真完成所布置的工作；
9、收集、采编、播报购物广场经营特色及营业布局，报道商品信息及销售信息，正确引导消费；
10、负责购物中心音乐系统的编辑、播放；
11、按时完成领导交办的其他工作，并及时反馈执行情况。
第七节 会员中心岗位职责
1、负责集团购买业务的联系和推广。
2、负责贵宾卡的管理、发放、核算汇总和上报工作。
3、协助服务台的日常工作，向顾客提供咨询和导购。
4、协助企业的各项社会活动、促销活动、文艺活动等。
5、负责顾客档案的建立和汇总。
6、制订政府各部门、企事业单位的目标推广计划
第八节
企划经理岗位职责
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1、在公司领导的指挥下，开展公司营销企划工作，配合公司营销工作和其他各项工作的开展。接受其他部门的监督和指导。
2、参与公司营销目标战略研究，企业品牌的发展定位、目标规划和实施，承担企业中长远的形象规划和实施。
3、组织实施市场、产品、消费者竞争状况等调研活动，提供企业发展、营销战略的分析研究资讯。
4、与营销系统其他部门共同确定企业的营销战略。编制企业广告战略，编制广告营销策划方案。编制广告预算，制定广告费用的使用管理程序并实施广告费用管理。
5、与广告公司协作,开展企业新产品推广、市场开拓、广告创意制作、广告发布、产品促销等市场营销策划活动。配合营销中心各部门开展营销策划、推广工作。
6、与广告界、新闻界保持密切信息交流、沟通，组织参加相关业务培训活动，不断提高部门员工业务素质和工作能力。在企业内部开展企业形象、广告意识等宣传活动。
7、内外促销、演出活动的招商安排及监管。
8、按时完成上级领导安排的其他工作。
第九节
企划文案岗位职责
1、营销活动的策划方案拟定，包括广播稿、电视广告文案、报纸广告文案等的拟定；
2、营销活动的跟进、评估及总结；
3、定期的市场调研、汇总、总结报告；
4、和公司合作媒体的沟通、联系，主要是电视台、报社的日常维护及相关事宜办理；
5、公司资料档案的建立和管理，包括历次营销活动方案、广告预算及合同资料、报纸广告及软文、公司图书、参考资料、公司内外活动的纪录整理（照片底片录像带光盘的管理）等；
6、公司礼品库的管理，包括活动促销、现场布置用品的管理；
7、部门值日、部门考勤、轮休表排定等其他办公工作；
8、完成领导交办的其他工作，并及时反馈执行情况。
第十节平面设计岗位职责
1、负责购物中心广告美术字、印刷品图案、灯箱广告、彩带等广告设计工作；
2、对购物中心POP广告的书写及进行美术指导；
3、平面资产管理；
4、负责购物中心的内外活动期间的宣传、及节日期间的气氛布置；
5、负责购物中心举办的各种活动现场布置和会场布置；
6、负责购物中心内广告的检查；
7、不断提高业务技术和艺术水平，提高自身专业能力；
8、完成领导交办的其他工作，并及时反馈执行情况。
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第五章 营业员岗位职责
1、按照购物中心服务规范、管理规范、操作规范进行商品销售，完成销售计划。
2、遵守购物广场的各项规章制度，认真做好本职工作，服从领导，听从指挥，在工
作中学习本柜的各种商品知识；根据企业经营及市场变化，调整、提高售卖技巧和服务质量，为顾客提供完美的商品与服务；
3、负责接待及处理顾客的咨询、投诉，自己不能解决的及时向主管或上级领导反映；
4、负责营业柜组内环境卫生工作，营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生，达到干净、整洁、玻璃明亮；
5、按购物中心要求随时检查并做好商品陈列，营业中应随时保持柜台及货架上的展
示商品充足和整齐，不得出现展示商品不足和摆放零乱现象；
6、检查柜台及库存商品品种或数量，不足的须及时向主管提出补货、退仓、退厂建议；
7、随时做好为顾客提供服务的准备，发现顾客有需要导购及服务的暗示时，应立即上前友善、真诚地为其提供服务；
8、保证所在柜组商品安全，防止被盗或损失观察销售环境，注意防止商品被盗。如有可疑情况和突发事件，迅速通知保安或卖场主管到场处理；交接班时，应对接班人员告知商品销售及已补货和需补货商品情况，做到交接清楚，补货无重复；
9、认真执行商品的促销计划，每日检查价格标签和促销海报与商品所在位置是否对应；
10、负责分管商品的市场调查及商品质量、检查和畅销、滞销商品统计；及时向主管反馈销售走势及顾客要求，按公司要求做好商品市场调查工作；
11、营业结束后，柜组进行盘点，次日营业前及时清点本柜商品。
第四篇：新天地简介
“新天地”来自台湾的居家新理念
四川中国强房地产开发公司成立于1998年，为台湾中国强集团在华独立投资企业。公司有感于西部大开发的号召，积极投身于房地产经营开发。
台湾中国强集团是一家具有30余年房地产开发历史和经验的专业房地产公司。70年代，大陆尚未开始经济改革，而台湾的房地产业正处于萌芽阶段时，中国强就已开始从事房地产开发与建筑，先后成立了九泰、鸿升、万企等三家建设开发有限公司。中国强在台湾的开发项目从土地开发、规划、工程发包、施工到质量监督、销售、服务实施一条龙操作。公司80%的业务则集中在台湾北部房地产最热门的淡水地区，20%的业务遍布台湾各地。从1986年—1991年5年间，公司成功开发了33个房产项目，且每个项目都在预售期内完成了全部销售，创造年产值相当于10亿人民币的辉煌记录。中国强在台湾淡水的来来系列项目：来来新天地、来来美天地、来来好天地、来来香榭、来来海景、凯悦来来、鸿升捷座、欢喜新家、书香大地„„在台湾淡水房产界的地位举足轻重。
30余年来，共累计完成房产项目近百个，交房数万户。四川中国强房地产开发公司将秉承“客户至上，质量第一”的经营理念，凭借30年的房地产开发和建筑经验，坚持“企业生命延续，来自于客户的满意”之服务宗旨，以严格的管理，先进的技术，统一规范的高品质服务，锐意进取，着眼未来，规范运作，不断创新，竭
力为住户提供高质量、高品位的精品住宅。
凭借30年的成熟经验，中国强开发有限公司对于客户将会如何使用房子，房子住进去最需要什么，会有什么使用习惯，什么样的房子的套型永不受淘汰，我们都有深切的认识，这绝非经验只有5—7年的房地产开发公司所能比。
“新天地”做为我公司在大陆投资的第一个专案中国强上下对她
倾注了最大的心力，从公司30年的经验中采撷精华，将她做成具备低价位、高品质的个性化高尚住宅，凡是住户能想到之处，我们都已尽力做到符合您的心意。
羊西线原始股好区位好地段
本专案占地8.8亩，建筑面积26422平方米，其中住宅为24800
平方米，商铺为1150平方米，总投资额为4800万人民币。
新天地楼高18层，位于上风上水的成都西门羊市街西延线，是
成都市传统的上佳居住区。
新天地交通方便，附近餐饮、学校、幼稚园、医院、购物中心、体育中心等生活配套齐全。
非凡魅力精致庭园
新天地环境设计本着以人文为主的思想，彻底打破以往高层建筑
在人文交流方面严重匮乏的局面，不仅使住户具有大面积休闲、交流的共用空间，也使建筑本身具有了非凡的气质与品位，更使住户与大自然的交流不再受气候、季节、时间的影响，让其随时随地深深感受
“新天地”环境艺术的非凡魅力。
社区环境设计在具备精致的台湾式庭院风格基础上，同时还带有
日本庭院特别风情，又结合成都人的生活习惯，力求创造出臻美、温馨、人性化的生活空间。
为了创造更完美的社区环境，给予业主更深层次的人文关怀，我们牺牲了后栋一楼，把价值150万的610平方米的房屋销售面积规划为社区公共设施的建设。在4987平方米的用地面积内，提供了高达3560平方米的公共设施及绿化，使公共设施绿化率高达71%。
时代先驱12种公设生活齐全
为了充实社区生活、休闲的品质，我们不惜巨资，免费为客户提
供了齐全的公共设施：
★股票期货资讯室★健身房★韵律操室★蒸汽室★冲澡室★更衣室亲子游乐区★棋牌室★茶艺品茗室★阅览室★飞镖室★乒乓球室★撞球室
力求让业主的生活变得更丰富多彩。
完美户型结构给你更大空间
我们不仅着力让业主享受更大的绿化面积，还在房屋内部的使用
面积上大下功夫。为了使业主购买的面积达到最高使用率，我们甚至将地下室的生活用水池、消防用水池及屋顶生活用水池面积不列入公摊面积内，使公摊面积比不到15%。
我们在成都首创的房屋结构柱外凸，使房屋建筑结构更安全，而
室内每个房间不但方方正正，增加了室内布局的灵活性，还使墙体厚
度仅为12厘米（剪力墙结构房屋的墙体厚度为20厘米以上），这就使房间的有效使用面积大增。
智能管理居家安全
社区密集的智能防盗系统，安全警卫，使您居家安全无疑；集中抄表将使您的生活更方便。
新颖的外墙力与美的结合人们常说建筑是流动的音乐，“新天地”是四川省唯一结合力与美的建筑针织外墙！采用更为小巧的外墙砖，更为新颖的呈斜线的贴法，使外墙看上去更赋立体感，并且呈现明暗交替的凹凸面。绿色社区环保生活
我们的地球只有一个，我们生存的环境也只有一个，而现今我们生存的环境已越来越差，爱护我们的地球，爱护我们的生存环境，使我们的生活空间更加美好，“新天地”将为您想的更为周到！★垃圾的分类处理、回收，避免造成再次的污染。
★随着人们生活水平的提高，有车一族已是越来越多，对臭氧层的污染也越来越严重，为了住户能有一个更为清新的生活空间，我们将对所有“新天地”住户的汽车进行尾气的监测。
★只有身体健康才能享受美好的生活，“新天地”为了每位住户能拥有更为健康的体魄，我们与成都市西区医院建立了良好的合作关系，将定期为住户们做健康体检，使您能得到更为专业的指导，为您的身体健康提供更为可靠的保障。
随着西部大开发的深入，来成都投资的外商也是逐年增多。在成都有很多的外商都苦于在此买房无法办理按揭而不得不每年交付高额的租金。“新天地”在这一点上做了更多的工作，使台湾同胞能够在购买“新天地”的房屋后顺利的办理按揭，并且还是只需缴纳总房价的30%，这对于在蓉投资的台商的确是一个令人心奋的消息。
迎蓉城新朋，盼台湾老乡！“新天地”将竭诚为您服务！
第五篇：物业企业文化应知应会
**物业应知应会
新战略宣贯后，企业文化内容有部分调整：
识记部分
1、**物业使命：生活因幸福而改变
2、企业愿景：致力于住宅物业行业的可持续发展
3、公司质量方针：“服务至诚、精益求精、管理规范、进取创新”（不变）
4、万科物业核心价值观：安心、参与、信任、共生
5、五条禁令（不变）：① 严禁与顾客打架或发生言语上的冲突;② 严禁轻视顾客需求或对顾客言而无信;③ 严禁业主与非业主区分对待;④ 严禁利用职务之便谋取私利;⑤ 严禁窃取或泄露顾客隐私或资料; 员工四铭记
我是眼睛，随时都在发现问题；
我是耳朵，随时都在倾听客户的声音； 我是嘴巴，会把需求和问题快速传递；
我是手，力所能及的事就马上办。
了解部分：
6、员工——人才是万科的资本
我们倡导健康丰盛的人生
我们提倡简单的人际关系
先有满意的员工，后有满意的顾客
团队精神是我们达成共同目标的保障
我们信任和尊重员工，相信只要提供一个适宜的环境，员工都能获得成功
我们致力于培养每一位力求发展的员工，鼓励其主动性和创造性，并追求卓越的成就和贡献
7、顾客——尊重顾客，让顾客满意
我们能为顾客做到的都要尽力去做
顾客的满意程度是衡量我们成功与否的标准
尊重顾客、理解客户、与顾客善意的沟通，将顾客视为我们的朋友
8、社会——真诚回报
在我们有经营业务的任何地区，都成为对当地经济和文化有贡献的社会财富
9、管理——规范、专业、精细
我们倡导企业行为的规范化，不断完善公司内部运作机制
我们致力于专业化发展，着力提高员工的专业素质
我们持续超越，力求精致细心、准确到位的管理与服务
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