一个品管人在ISO TS16949质量体系的感想

第一篇：一个品管人在ISO TS16949质量体系的感想

一个品管人在ISO/TS 16949质量体系的感想

随着第一次监督审核结束，ISO/TS 16949 体系已运行一段时间。综观这一年体系工作，虽然外审评估报告显示体系得到运行和维持，但在具体实际工作中还存在一些问题，内部审核作为质量管理体系一个关键性的接口，它对于体系的不断完善和发展，起着极为重要的作用。为此，现对如何做好内部审核一些认识和看法做以下讨论，希望对今后体系运行和维护工作有所帮助。

一、对内部审核认识

对于体系审核指总公司建立的ISO/TS 16949质量体系文件化的质量手册、程序文件及对程序文件补充三级文件是否在具体生产管理中得到了有效实施的一系列活动过程。实施内部审核是一种重要的管理手段，目的及时发现问题，采取纠正和预防措施，为持续改进提供信息，促进产品质量提高，持续的顾客满意以及满足法规要求和质量管理体系的持续改进。这个过程包括年初内审计划的制定,再到每次内部审核活动的执行,直至年底内审年度报告的完成,结束一年的内审计划;每次内审的实施过程为:从编制当次的内部审核活动计划开始,到现场审核,再到对现场审核中发现的不合格项的纠正措施的实施情况进行追踪审核,直至每一个发现的不合格项都已得到彻底纠正,封闭为止。对于ISO/TS 16949质量体系内部审核包括：质量体系审核、产品过程审核、产品审核三个部分。

1、体系审核

TS 16949体系审核也就是通常ISO 9001所指内部审核，是判断体系是否运行和维护的关键。ISO/TS 16949体系以过程管理来减小生产链变差，实现零缺陷管理方法，在今年体系审核中，最大问题是总公司没有把TS 16949程序文件流程贯彻应用到实际管理中，实际工作与体系工作两层皮，所以在审核前要突击大量资料和文件，这样必然导致了部门与部门数据衔接问题。以上是整个总公司在这方面存在问题，对于作为二级单位可以通过不断完善自己质量体系促进整个公司体系发展。

首先，对于适用于ISO/TS 16949管理过程应纳入部门职责或岗位职责中，避免管理盲区，减少交叉管理带来人力、财力浪费。在今年审核中职责不清产生不合格项目尤为突出，一个完整过程由多个部门共同完成，职责不清必然导致了互相推委和推辞，如不合格控制程序、标识管理程序等。另一个原因就是工作人员不知道如何做才符合体系要求，简单的搞复杂，复杂把握不住，如果在岗位职责中对体系工作具体要求这一问题就迎刃而解。其次，整个体系运行要靠大家努力，这也是ISO/TS 16949管理体系特点。对于每个部门应每周对本部门主管程序文件至少学习两个小时且由部门负责人亲自授课。在以往工作中只重视部门体系骨干管理，忽视领导作用，领导在文件的制定颁发发挥决定性作用，而文件是实施体系管理直接载体。程序文件其实就是工作流程汇编，只有主管领导才能把握分寸。

最后，把程序文件绩效指标纳入到日常考核中，这样才能引起各管理部门重视，ISO/TS 16949工作才能真真服务企业，体系运行才有保障。没有监督的工作等于没有安排工作，人都是有惰性的，监督是工作完成与否保障，这也是TS 16949体系核心。

2、过程、产品审核

过程和产品审核是TS 16949特色；过程审核目的判断制造过程是否具有能力并稳定受控，检查表采用德国标准VDA6.3;产品审核目的产品是否与规定的技术要求或与顾客供方的特殊协议相一致，及时发现问题，采取纠正措施，检查表采用德国标准VDA6.5。

今年体系审核与过程审核同时进行审核，在审核中主要是关注体系运行而对产品制造过程审核涉及很少，主要问题是对VDA6.3认识和理解没有与实际结合起来，检查中的条款审核员无法理解含义，制约了审核的深度和广度，审核中只能查出一些表面现象问题。

二、审核组人员选择方面

从某种层面上看，审核队伍素质的高低将直接左右着审核的效果。因此，必须精心打造一批具有专业技术知识、富有管理经验和具有较强责任感，能够正确理解并掌握质量手册和程序文件人员，更重要的是要能够熟练地运用标准，能够熟练审核并指导质量体系的实施队伍为体系有效运行提供保障。

今年审核人员虽然较多，但符合以上标准还存在差距，主要问题管理经验欠缺，标准及工作流程把握不好。对于今后审核人员主要有三点考虑：首先，重点培养4～6名审核员，选择对厂各部门工作流程较熟悉、具有权威人员，使审核深度和广度上升到一个高度，审核内容及标准把握更准确。其次，每月保证一次集中学习ISO/TS 16949标准、程序文件，重点学习过程审核VDA6.3标准。生涩的标准条款只有不断加深理解和解读才能使体系稳步前进，知识结构更新是审核员必须技能，这样才能够对审核起到促进作用。最后，理论联系实际可适当安排内审员进行轮岗制度，加深对其它岗位工作的深入了解。

三、审核过程把握关键环节

内审的目的是通过发现问题来推动和实现质量体系的持续改进，因此，审核工作必须严谨务实、富有成效。针对今年审核工作仓促进行对关键环节没把握住，今后审核过程中不妨把握以下几个环节。

1、审核计划的编制及准备

审核计划的实施必须具有针对性、效率性。通过两次外部审核发现认证公司审核计划编制很有特点也值得学习，第一次外部审核按照管理过程（计划、实施、监督检查、评估的思路）即管理决策开始，覆盖整个过程；第二次审核从质量成本到产品制造、检验、设备管理等过程。计划中可以看出第一次目的在于对整个体系的评价，第二次复审很有针对性，审核计划与审核目的很好的结合在一起。完善的审核过程，审核计划必须对审核的范围、活动内容和时间、审核人员的分组以及审核依据等要做出具体安排，该计划经管理高层批准后应及时分送到体系所涉及的所有职能部门。今年总公司计划7月份编写，计划置后影响到下属单位体系工作，针对体系计划来说要经过生产技术处批准才能实施。今年审核计划主要存在问题审核计划过于条理与实际情况有出入。TS 16949审核是以过程管理方式进行，所以审核中不能简单按部门制定审核计划，必须围绕质量管理主线一步一步深入审核取掉“部门壁垒”，这样才符合TS 16949质量体系宗旨。再就是审核计划表中审核过程与实际部门职能有出入，例如，顾客抱怨、技术服务等程序，总公司按照集团模式管理方式编制程序文件，具体生产厂

中对于这类程序不好把握，从计划安排、审核实施都有困难。对于此类问题，今后审核员可依照工作标准进行审核如厂部编制文件、制度等，这样是对总公司文件一个补充和发展，使体系更加适合与实际情况。再次，就是审核员工作安排上，审核员在审核中应专注与审核工作，不受外界干扰。

2、重视审核会议

审核会议主要是：首次会议、审核组会议和末次会议，目的分别是加强审核沟通、信息传递、审核过程控制。因此，针对会议目的不同，会议议程做出对应调整。首次、末次会议一般由领导、审核组全体成员、各相关部门的负责人及有关人员参加。首次会议主要是传达审核计划、原则，末次会议答谢受审方，传达审核结果，重点对不符合项提出纠正措施和要求，会议应简洁、明了。审核组会议则是审核组内部沟通重要会议，必须对审核中存在问题进行反复跟踪和核对，整理不符合报告，评价体系整体工作。在今后审核中主要把握审核组会议，审核组会议中审核组长传达审核侧重点和解决审核遇到实际问题并把握审核方向，这是审核效果中比较重要环节。

3、现场审核

现场审是核整个审核工作关键性环节和重要的接口，是整个审核工作灵魂。在现场审核中，审核人员不仅要有强烈的责任心，严格按照标准要求，更需要正确掌握并运用好审核的技巧和策略。审核必须掌握好切入点，选择好审核的路径，运用好审核方法，发挥好专业判断。审核必须以事实为依据，以标准为准绳判断理念。

在今年审核中存在问题主要是对审核目的理解错误，作为审核不是去找某一个过程存在问题，而是找证明体系按照标准运行证据。在今年审核技巧上主要是多采用了问答式方式，这种方式弊端在于审核员的能力和标准应用把握上，所以审核效果直接受到影响。总结今年得与失，今后在现场审核中可以从以下几个方面入手：首先可请受审方介绍他在体系中的作用及如何应用体系知识，这样使审核员有了一个大概了解可杜绝审核盲目性。其次，查看本岗位工作标准，看是否与程序文件一直，工作标准是实施体系最直接的依据，若依据错误后续工作可想而知。这样可提高审核效率，对改进体系工作是一个有效手段。最后，对照工作标准查看记录，总结问题给予指导。记录是体系实施载体，直接反映体系是否实施最主要证据。作为内部审核目的主要是查漏补缺，自查自改，审核员在审核中相当于“法官”、“教官”作用，主要是进行判断和教导。

4、报告编写

审核报告是整个审核工作的外在体现，是在对客观证据及审核记录进行认真统计、分析、归纳和评价基础上形成的审核总结。审核报告既要掌握足够的客观证据和审核发现，要能看到事情本质和全局，用事实、数据说话。不符合项纠正和预防措施，提出合理可行的措施意见，保持持续改进思想。今年审核报告中，报告只是简单提出问题，对解决问题可行的措施意见上不完整，这是今后审核报告编写的侧重点。

四、加强对不合格项整改追踪

ISO/TS 质量体系核心之一持续改进，改进是一个长期坚持不屑的工作，只有通过不断完善和改进，质量体系才能得到维护和发展。内部审核的目的不在于追究过错，而是一发现问题促进职能部门剖析分析产生的根源找

到彻底解决的办法，而后续跟踪对整改是监督和验证，是质量体系实施提供保障。在今年不合格项整改追踪上，还是犯了与审核目的不符现象，过分终究错误对发生问题没有深入分析，这样及时整改完毕难保会发生同样的错误，所以在今后对不合格项整改追踪上需要重视。

总结：内部审核对ISO/TS质量体系维护和运行起到“保驾护航”作用，针对今后审核工作必须在审核员选择、审核过程关键环节、不合格追踪方面进行改进。

第二篇：品管培训后的感想

品质管理培训后的感想

“品质管理”这个深刻而有内涵的名词，虽然在任何企业经常提起要做好质量管理工作，时常要求保质保量按期完成生产订单，但在过程中时而难免会出现各方面的质量问题，并造成企业成本增加，且在保质保量按期交货前提下，众所周知质量控制是不容乐观，本人在受到品管培训后具体有以下深思感触：

一、认识到品质管理的重要性

品质管理问题关系到公司利润高低，企业形象，因为我们公司的出口产品非常多，外部顾客要求询问我们品质管理意识如何，以及如何防止质量问题的发生，要求我们的产品达到很高的水准，所以我们如果不进行严格对质量控制管理，如不进行学习和提高是要淘汰的。在培训中，老师依次强调“质量是企业的第一生命线”，因我们各受教育程度不同，我认识到了首先应在自身素质的提高，及管理技巧方面的提高，特别是意识的改变，主要质量意识的提高，要站在顾客的角度上去思考质量问题，这样公司才能生存和进步。

二、必须宣贯加强质量知识和意识

既然已知品质管理的重要性，当然宣贯并加强质量意识和认识是非常必要的，再结合本公司大家对品管的意识和认识，当然有不足之处；在我培训后，那如何宣贯并加强质量认识和意识呢？本人有以下几点实施方案（仅供参考）：

1.对质量意识提高

提高质量意识是质量管理的前提，而领导的质量意识更直接关系到企业质量管理的成败。因此，质量意识教育被视为质量体系的首要内容。

质量意识教育的重点是要求各级员工理解本岗位工作在质量管理体系中的作用和意义；其工作结果对过程、产品甚至信誉的影响；以及采用何种方法才能为实现与本岗位直接相关的质量目标做出贡献。

具体质量意识教育的内容可包括:质量的概念，质量相关法律法规，质量在组织及员工和社会的意义和作用，质量责任等。

2.宣灌和培训质量知识

知识培训是质量管理主体，组织应对所有从事与质量有关工作的员工进行不同层次的培训。这样把员工的质量知识提高，才能把保证生产第一线的质量，那如何对员工进行宣灌和培训质量知识呢？个人想法是：对不同层次的对象提出不同的要求，规定不同的内容，编写不同的教材。领导培训应以质量法律法规、经营理念、决策方法等为主；管理人员和技术人员培训内容应注重质量管理理论和方法；而一线员工培训内容则以本岗位质量控制和质量保证所需的知识为主。

特别是技术人员，主要应进行专业技术的更新和补充，虚心学习新方法，掌握新技术，再者自身素质和沟通就更不用说了；对一线工人，应加强基础技术训练，熟悉产品特点和工艺，不断提高操作水平；对于领导人员，除应熟悉专业技术外，还应掌握管理技能。

三、学习品质管理到有效执行品质管理

俗话说：“说的好，不如做的好”；针对我们公司目前这种情况，公司、老板如不支持、品控部也就没权利和保障了！但也应该注意一点，品控或检验人员能力问题，如果品控人员自己都连公司的流程都理不顺（只知其一，不知其二），不懂基本的品质管理方法，又没有标准的培训，那么在公司没有一个很好的文化氛围内，执行不力，品控部可有可无抱怨了；反之，如何去执行并有效实施品质管理是重点,且个人认为：

第一是要培训：安排月或教育培训计划，每个部门都要安排，目的是提高员工意识和技能； 第二是要支持：配合制定相关有效完整的制度；

第三是要考核：制定出考核细则，要能通过考核评定出员工的品质意识；

第四是品质部门要做好质量改善团队的领导作用；

第五是质量控制和解决，要在主管会议上强调品质的改善和不足之处，因为领导支持也是最重要的。

总之，在培训后深刻了解到了品质意识和管理，一句话：上行下效,首先必须改变领导层的认识非常重要,其次品管执行和对员工树立品质意识是关键，加上奖惩结合,将品质纳入绩效,直接和工资挂钩。就从自我做起，开始行动吧，坚信公司会走向更理想的新台阶。

2007-10-29 XXXXX

第三篇：强化质量体系,提高产品质量 感想

强化质量体系，提高产品质量

质量是企业的生存之所在，员工是企业的主人，质量的提高需要大家共同努力、共同参与。这需要我们每个员工以主人翁的精神切实参与到公司的生产工序中来，并积极为企业的生产和管理进言献策。质量影响公司的信誉，是公司的命脉之所在，公司的发展是靠公司有众多同甘共苦的团队,在互尊，互利、互助的前提下而铸就。公司美好的明天主要体现如何提高产品质量。

众所周知，质量是企业生存的空间。加强质量管理是一项必不可少的内容。从分线切割到数线挽线，从拧线到注塑，每一步既要重视产量，又注重产品质量。如果做产品不严格认真细致，将给其他工序带来诸多不便，影响产品质量，造成不必要的浪费与损失。

强化生产过程管理，要严格的控制生产过程，其中包括对产品的质量管理与操作人员的自觉性，主动性。比如我们脚线班的操作人员要主动寻找问题，而不能只是被动听从别人提出的整改要求，同时加强各道工序交流与合作，及时找出问题，解决问题。每个工序之间的成员要互相学习，取长补短，在工作质量和产品质量上都有质的提升。

严格规范各项制度。要完善内部规章制度，规范我们员工的行为。按照各班组的工序制定出合理的制度，天天监督，日日检查，久而久之就形成了一种习惯，同时通过规范作业员的工作行为和公德素养，增强员工的责任心，从而使产品质量稳步提升。

树立质量标兵。员工的技术水平、思想素质及精神状态都直接影响产品的质量。思想决定行动，行动养成习惯。我们在个道工序中优

中选优，成为班组中的先进劳动群体。质量标兵可以通过班前会讲解分享自己的工作心得，工作技巧，使存在不足的员工有效的吸取经验，从而尽快的提高个人的操作技能，在互相学习中也能加强质量意识教育，使员工在潜移默化中提高个人素质。

不定期的培训学习。不定期的组织员工学习工艺标准和相应的工艺管理实施细则，使其形成规范的操作意识。另外，有针对性的开展专业岗位技能培训、岗位练兵、岗位竞赛等，可使操作人员发挥最佳的工作潜力，更多的为“三创一建”活动出谋划策，提高员工思想的活跃性。

总之，强化质量体系，提高产品质量，需要我们每个人共同努力，提高自己的劳动素养，加强自己团队的协作精神,使我们的产品质量更上一层楼。

第四篇：不是你一个人在援疆

援疆——“不是你一个人在行动”

3月3日，我们支教团宁波分队一行11人在总领队胡文平同志的带领下，乘着学员参加MHK考试报名的空隙，来到了结对帮助学校——库车县第十三小学，与十三小的付秀菊校长及该校行政班子人员座谈，落实最近的结对帮扶事项，也商量了后续的结对帮扶计划。

刚来援疆时，在宁波援疆指挥部的牵头下，我们支教团宁波分队与库车第十三小学结成了帮扶合作关系。先期的活动是利用课余时间去十三小上示范课、听课、评课并辅导兴趣小组，而我辅导的兴趣小组是乒乓球。在这个过程中，我发现十三小没有标准的乒乓球台，于是产生了联系后方学校为十三小捐赠乒乓球台的想法。我把这个情况与我们柴利波校长进行了汇报，立马得到了柴校长的支持。

此行，不是我一个人去，而是带去了我们浙江省余姚市第二实验小学1700多位师生对边疆地区师生的关心和支持。我们余姚市第二实验小学委托我把“舌尖上的的二小”义卖活动中筹得的善款5000元捐赠给库车县第十三小学，用于购买标准乒乓球台等运动器材。在这次座谈过程中，我把我们实验二小的捐赠计划与付校长进行了沟通，付校长把获赠以后的使用计划进行了介绍。付校长代表十三小对余姚市第二实验小学对他们这所新建学校的支持多次表达了感谢之情。

我在阿克苏库车援疆支教，但是我深深地感受到:为援疆行动在默默付出的不止我一个人，我的家人为我的援疆作出了牺牲;我原来的工作单外的领导、同事在为我做坚强的后盾;我们余姚市第二实验小学的家长和孩子在为援疆而行动;更有余姚市教育局为我们援疆支教提供了资金支持;还有许多亲人朋友都在关心我们援疆行动中的点点滴滴„„正如柴利波校长对我说的那样“援疆，不是你一个人在行动！”。

第五篇：班主任，你不是一个人在奋斗！

班主任，你不是一个人在奋斗！

班主任是教师队伍里的“明星”！这句话不是恭维，更没有讽刺的意思，这本是体现实事求是精神的最佳写照。

说到明星，无论是大家耳熟能详的体育明星、歌星、影星、笑星，哪一个不是被包装的光彩耀目；哪一个又不是被众星捧月般奉为掌上明珠。能做到这点，其实是他们背后都有一个甚至几个团队在运作、支持他们，否则即使再有实力，也往往事与愿违，不能变得大红大紫。那么作为一名班主任，你是否思考过像包装明星一样去思考、运作自己的班级呢？下面我就此问题聊聊。

一、你的团队在哪里？

团队的力量远远大于个人，收集分力变为合力，并用对方向是个难题。作为一名班主任你的团队成员应该包含班级各科的任课教师，除此之外学校内为教育教学服务的各个部门的人员，都应该划入这个范围。只不过因为工作方式不同，与班级实际管理较远，我觉得可以把他们称为“二线队员”。

二、收集团队每一份力量。

了解自己的团队，才能凝聚团队的力量。班主任一般对“主课”教师了解甚佳，在工作中很快能彼此适应，容易形成合力。但对“副科”教师往往就“招待不周”了。为何？想必原因五花八门，在此不一一例举。主要原因就是应试教育造成的学科歧视，造成了从上而下的集体“忽视”。时间久已，不自觉中“主”“副”教师差异性形成，不合理也就默认为合理了。但作为班主任，一切力量的集合都将成为班级成长发展中的动力，因此不能忽视。这就迫使你们去主动“收集、利用”这些力量。举个简单的例子以证明这方面的重要性。高中某班某生，几乎“顽固不化”，在班主任眼中可以说就是“朽木不可雕也”。唯有一特长就是体育不错，于是参加校田径队，在杨教头手下吃苦耐劳、挥泪洒汗。（班主任

www.xiexiebang.com）一次该生犯错，班主任批评无效，一副死猪不怕开水烫的样子。但在杨教头得知后，只用一个眼神、一句话、一个象征性假打的拳头，就让此堂堂七尺男儿落泪悔过，敢问班主任可知否这是什么原因？这是什么力量？你们遇到的“死结”苦于难解，但对于有些人确是易解（深层原因下回讨论）。这种力量的“收集”本是轻车熟路的事情，可你们因为“默认”的做法而忽视了这些力量。三人行必有我师焉，班主任收集整理资源为己所用，促使大家在目标一致的情况下形成合力，才能事半功倍也。

对于前文所提第二梯队，我想用的好的话就能起到隔山打牛的作用。但一定要掌握度，切不可过于依赖。比如政教处，千万别成了某某学生经常光顾的“会所”，如此时间长久这些学生产生心理暗示：“班主任不要我了！我还听他的干嘛。”这样的负面思想产生的破坏力岂不让问题更加复杂化了！

三、团队的精神领袖就是你。

“所谓精神领袖就是能给予我们精神鼓舞的人，能领导我们的精神向某个方向发展的人。”班主任作为团队的核心，在掌握大方向的同时，必须以自身言行作为团队的楷模。懒散、抱怨应该尽量克服，努力把负面思想扼杀在摇篮之中。同时，你更应该，“多一点忍耐，给谁？”“给你的家人、给你身边的“战友”、给你带来喜怒哀乐的学生、最后给自己。”（写这句话的时候，让我想到西天取经的唐三藏，所以念一句法号“南无阿弥陀佛”。）作为班主任，知道自己的苦，也要欣喜自己的乐。不谈苦中作乐，只求待到春暖花开时，你在丛中笑！

最后再次强调：班主任是明星，但更重要的是，你不是一个人在奋斗！

来源：成长的新浪博客