互动时代一对一营销模式

第一篇：互动时代一对一营销模式

互动时代一对一营销模式

内容摘要：信息时代的到来引发营销领域的深刻变革，大众营销的时代正开始趋向终结，新的营销理论不断涌现。而一对一营销正以其独特的经营哲学影响着全球越来越多的企业。它的“对不同的顾客采取不同的对待方式”理念显示了强大的竞争优势。本文试图对这一理论作简要探讨。

关键词：一对一营销客户占有率互动定制

全球信息技术的迅速发展，大大改变了企业生存的市场环境，由此引发了市场营销的深刻变革。以大众营销为特征、扩张市场份额为中心的传统营销思想正被以建立稳固的客户关系为目的、占有顾客份额为中心的新营销思想所取代。如今是消费者至上时代，消费者开始四处搜寻可以满足其需求的企业，他们期望企业能够按照其特定的要求，为其提供与众不同的产品和服务。利维·斯特劳斯公司在它的女性牛仔系列中也采取了类似的方法，通过店内计算机按照每位顾客的尺寸剪裁牛仔裤。这种经营方式就是目前正以多种形式影响全球各行各业的一对一营销。

一对一营销理念

“一对一营销”这一术语，是由美国的唐·佩伯斯和马莎·罗杰斯博士于上世纪90年代中期提出的。该理念的核心是以“客户占有率”为中心,通过与每个客户的互动对话,与客户逐一建立持久、长远的“双赢”关系,为客户提供定制化的产品，目标是在同一时间向一个客户推销最多的产品，而不是将一种产品同时推销给最多的客户。简而言之，一对一营销就是以不同的方式对待不同的顾客。一对一营销鼓励企业建立客户的基础，而不是竭力追求增加市场的占有率。它鼓励企业长期不断地与客户进行相互交流，并让这种交流促成一种“学习型关系”。

传统的营销是一次关注一种产品或服务，衡量企业成功与否的重要尺度是市场占有率，因此企业会设法为自己的产品找到更多的用户；而一对一营销一次专注于一位客户，衡量企业成功与否的尺度是客户占有率，企业则尽力为自己的用户提供更多的产品和服务。传统的营销中，企业经营产品，其经理们负责确保这些产品每季度的销售额；而一对一营销，企业经营客户关系，其经理们负责的是，随着时间的推移，不断提高这些客户的期望值。一对一营销理论的关键理念有：

客户占有率。企业除了将营销重点摆在投入更多资金与精力在整个市场以期提升营业额外，还应考虑如何增加每一位客户的营业额——也就是在一对一的基础上提升每一位客户的占有。这不仅有助于提升公司的利润，而且有利于企业与客户建立一种更长远、更忠诚的主客关系。

客户的保有和开发。一般来说，开发一个新客户所花费的成本要比保有一个现有客户的成本高出五倍之多，大部分的企业每年平均有高达25%的客户会流失。

与消费者对话。对一对一企业来说，重要的不在于对所有的客户了解多少，而是在于对每一位客户了解的程度。因此，企业必须与客户进行沟通即对话，这种对话是双向的。通过双向沟通，能使企业获得远比进行市场调查更多的信息。

学习型关系。要与客户维持坚固的关系，必须建立学习型关系，就是与客户每接触一次，企业对客户就多一份了解，客户提出要求，企业据此改进产品或服务，这样周而复始的过程自然提高了企业产品或服务令这位客户满意的能力，最终，客户将变得更加忠诚。企业可通过四步来实现这一目的：第一，通过与客户的互动与回馈，探索客户的需求；第二，为客户提供量身定制的商品或服务以满足他们的需求，并记住这些商品的特殊规格；第三，继续与客户互动并寻求他们的回馈，以求更加了解客户的个人需求；第四，尽力满足客户，才不至于让他们流失到竞争者手中。

一对一营销为何能行之有效

自“一对一营销”理论被提出以来，将其运用于实践并取得成功的企业越来越多，无论是新经济的代表如戴尔电脑、亚马逊书店，还是传统企业宝洁、雅芳等，都投入巨资重新设计产品、重建组织流程，使之成为创新企业价值的核心。为什么“一对一营销”能够行之有效，为什么要将焦点放在客户占有率上呢？其原因可归结为以下一些因素：

20/80法则

按著名的80:20法则：一家公司80%的收入是20%的客户带来的。就一家百货公司来说,拥有该公司认同卡的会员，平均贡献率比非会员来得高,而拥有金卡的会员又比一般会员高，这就是所谓的客户生而不平等定律。因此，如何找到企业中那20%的客户，提供完善的客户服务，进而增加他们的交易次数，以增加企业的利润，对企业是一件非常重要的事情。

留住旧客户比开发新客户重要

客户的流失和新增对每个企业来说都是常事。但正如前文所述，开发一位新客户要花费的成本远远高于留住一位旧客户所需费用。目前，每个行业的公司都面临着顾客忠诚度下降和利润缩减的问题。企业若能降低客户流失率，提高其忠诚度，则利润将有成倍的增长。

重复购买法则

企业若能让每位客户消费得更多，就能获得更长期的利润，在一特定时间内，同一位客户多购买一项商品，则该商品利润就加倍，因为在一位忠诚客户身上所花的营销成本相对较低，这同时促使每笔交易的例行开销大幅降低。

一对一营销如何实施

一对一营销计划的实施依赖于信息技术的发展，只有信息技术的发展，才使一对一营销成为企业低成本应用、提高销售及盈利的基础。信息技术为企业实行一对一营销提供了三种重要的潜能：数据库技术，可以让企业将顾客区分开来并单独记住他们；互动交流，意味着顾客能随时与企业进行对话；批量定制技术则促使企业将产品和服务的定制常规化。将这三种潜能结合在一起，即可创立一个“顾客反馈环路”，它有助于促使顾客变得忠诚。

一对一营销策略的真正技巧在于，理解顾客在各个方面是有区别的，而这种区别将影响到企

业对待特定顾客个体的行为。一对一营销计划的实施是一个相当复杂的过程，它要求企业能识别、追踪、记录每位顾客的个性化需求，并与其保持长期的互动关系，从而能够提供个性化的产品或服务。实际上，通过实施一对一营销，借由每次连续的互相沟通和交易，会使你的产品对这位顾客而言越来越有价值，顾客会更加忠诚。

实行一对一营销计划有四个关键步骤：识别、区分、互动和定制，它们可被视作执行一个一对一营销计划的连续过程。

识别顾客

启动一对一营销之前，企业必须与大量的客户进行直接接触，找出那些对企业最有价值的“金牌客户”，深入了解有关客户需求的详尽信息：不仅要知道顾客的名字、住址、电话号码，还必须掌握他们的消费习惯、个人偏好等诸如此类的信息，而且不是一次调查即告结束，企业必须通过每一次接触、每一种渠道、每一处地点及公司的每一个部门来搜集这些信息，只要客户可能对你的任一产品或服务产生购买欲望。企业可建立一个顾客数据库，在每次与顾客接触时可识别顾客个体，并与每位顾客建立良好的关系，尽可能地提高每位顾客的服务价值。

需要指出的是，这里的顾客并非仅限于产品或服务的最终消费者，一对一营销完全可以应用到企业的销售伙伴或分销链上的其它环节。具体来说，在这一步骤，企业需要采取以下行动：首先，将更多的客户名输入到数据库中。企业可以聘用外部机构来完成数据的审查与输入，也可以与同行业中一个不具有竞争力的企业交换用户名单；然后，采集客户的有关信息，不妨采用“滴灌式对话法”，每次与顾客接触时，询问1-2个问题；最后，验证并更新客户信息。定期或不定期地“净化”客户信息文件，注意地址、联系方法等方面的变更，及时更新信息。

区分顾客

传统的营销强调对所有的顾客一视同仁，他们付同样的价格得到同样的产品。而一对一营销认为，每位顾客都是独特的，即使有两位顾客可能购买了完全一样的产品或服务，但促使他们购买的需求也常常不相同。因此，顾客是存在差异的，对企业来讲，有些顾客就是比另一些更有价值。在充分掌握顾客的信息资料并理解顾客不同价值的基础上，合理区分顾客之间的差异是非常必要的。不同顾客之间的差异主要体现在两点：一是对企业的价值不同，二是对产品或服务的需求不同。从这两个角度出发，对顾客进行有效的差异分析，可帮助企业更有效地配置资源，使得产品或服务的改进更有成效，牢牢抓住最有价值的客户，取得最大程度的收益。

与顾客进行互动交流

互动、对话与信息交流是一对一客户关系的本质。互动沟通的主要目的在于能对客户偏好与需求有进一步的了解，这也是企业根据客户需求调整产品服务的参考基础。企业可通过与最有价值的顾客建立“学习型关系”，使他们对自己更加忠诚，应将学习关系视作经每次新的互动而变得更巧妙的关系。企业要善于创造机会让顾客告诉你他的需要，而后为其定制产品或服务并及时获取其反馈信息。随着每次相互沟通和重新定制，你的产品对此特定顾客将越来

越适用，也将越来越越有价值。

为降低与客户接触的成本，增加接触的有效性，企业应尽力以自动的、更具成本效益的方式进行。互联网就是目前成本最低、却能达到最大互动效益的主要途径。在互联网尚未普及之前，企业与客户间的对话大多停留在面对面拜访，但这种主动造访了解客户需求的工作成本较高，因此大多只用于大型企业客户。随着网络成为快速有效的沟通工具后，企业可以互动的范围大大扩大了，不仅包括小型企业客户，而且包括个人客户。至于互动行为有效性的提高，则需要企业及时、充分地更新客户信息，以更好地理解客户的需要或更准确地评估顾客的潜在价值。此外，每次互动活动的展开应以上次互动行为提供的信息为基础，从而连出一条绵延不断的客户信息链。

企业可以通过下列行动来实现其互动交流的目的：与竞争对手的客户联系，比较服务水平的不同；将客户打来的电话视作一次销售机会，向其提供特价、清仓、试用等产品或服务；测试客户服务中心自动语音系统的质量；跟踪企业库内记录的客户信息，缩短处理周期，提高客户响应速度；主动与那些给企业带来更高价值的客户对话，设法保住他们的业务；应用信息技术提高客户与企业交易的便利性；改善对客户抱怨的处理，可将每天接到的抱怨绘成图表，提高对客户抱怨处理的“一次即圆满”的比率。

为顾客提供量身定制的产品或服务

这是一对一营销计划的最后一步，从企业角度看也是最关键的一步。它要求企业能根据顾客的需求来调整产品和服务内容。企业如能提供这种量身订做的弹性，将能塑造出产品与服务的独特性，成功地与竞争对手的产品和服务相区分，成为维护客户忠诚度的重要关键。然而，量身定制可能会带来成本问题。企业怎样才能在采用一对一营销方式的同时避免成本的大幅度增加呢？答案是批量定制。有不少企业最初是将批量定制当作降低生产成本的手段来接受的。实际的批量定制过程并非想象的那么复杂，企业可以用“模块化”方法来实现定制，即预先生产出几百种产品“模块”，然后根据每个客户的需要将合适的模块配置起来，就能生产出数千个、甚至上百万个产品式样。如利维公司仅仅是把227种腰围/臀围尺码与25种裤腿尺码组合，就为其OriginalSpin品牌牛仔裤生产出5700种可选的尺码。当然，一对一营销最终的目标不仅仅局限于产品或核心服务的定制，企业还可以改变整体产品或整体服务的许多方面，包括从开具发票到包装、从自动补充库存到申请书等等，以适应单个顾客的需要。

需要指出的是，要实现这一步，企业必须要改变传统的运行模式，构建以客户为核心的业务流程，这意味着企业必须全面改革其组织结构和运作流程，这场改革将涉及企业的每个部门，不仅仅是销售部门，还影响到研发、采购、制造、财务和行政等各个部门，因此，要求企业各部门之间应通力合作。总之，一套真正的一对一营销计划必须与组织进行整合，否则无法得以贯彻实施。

参考资料：

1.（美）唐·佩伯斯、马莎·罗杰斯，一对一企业:互动时代的竞争工具[M]，华文出版社，2002版

2.（美）唐·佩伯斯、马莎·罗杰斯等，一对一实战手册:实施一对一计划的完整工具包[M]，华文出版社，2002版

3.唐璎璋、孙黎、一对一营销[M]，中国经济出版社，2002版

4.菲利普·科特勒、芮新国，进入微观营销时代[J]，市场营销，2003.1

第二篇：浅谈“一对一营销”

一对一营销从字面上我们就可以看出它是一种具有针对性的营销方式，即企业推销人员根据某一个忠诚客户的习惯、提出的要求或爱好来介绍或销售尽可能多的产品。一对一营销主要是突出交流沟通一对

一、服务一对一，它主要针对的是企业的忠诚客户，在满足顾客需求的一种基本上，跨越不同的产品线，来深层挖掘市场。一对一营销是根据顾客的需求提出的，所以产品完全符合顾客特定需要。从而实现一对一营销的目标，即提高商业推广活动及终身客户关系的投资回报率和提高整体的客户忠诚度，使客户的终身价值达到最大化。一对一营销与比传统营销更 能满足消费者的个性化需求，提高企业的竞争力、减少了社会资源的浪费、实现利润最大化。除此之外，一对一营销还可以促进企业的不断发展.人无完人，当然，一对一营销也有缺点。一对一营销是根据顾客按其不同的需求和特征区别的对待，使企业更好地服务于顾客。会导致市场营销工作的复杂化，经营成本的增加以及经营风险的加大。产品、服务独特性的长期维护工作因而变得极为不容易。

第三篇：浅谈星巴克的互动营销模式

浅谈星巴克的互动营销模式

——微博营销

在当今这个互联网飞速发展的时代，微博以其“信息开放、交流平等、注重 协作、随时分享”等特点，已经逐渐成为人们日常生活中必不可少的一部分。微 博上的动态信息充斥着微民们的眼球，微博的传播效应也逐步受到众多企业的重 视。

微博营销作为一种新兴的营销模式，是借助微博这个平台达到营销的目，让营销走进普通民众身边，让营销生活化，搭建起商家与顾客点对点，面对面的 桥梁。

1.品牌及产品曝光

品牌及产品曝光星巴克的一个主要竞争战略就是不断研发新产品，而微博就是恰恰提供了这样一个信息分享与交流的平台。星巴克通过微博与微民建立关系，利用微博来发布产品信息（尤其是新产品），从而为品牌服务。在“星巴克中国”的微博上有一块重要内容是就是星巴克近期的活动以及新品发布的信息，比如： “星 冰乐出自一名想为顾客提供一种冰饮的星巴克伙伴之手。当时当地顾客要求伙伴 制作一种搅拌的咖啡饮料，但星巴克并不供应该类产品。随后那家门店开始销售一种新的搅拌饮料作为冰拿铁和冰摩卡的一种创新变化。还比如“星巴克提供三种深度烘焙综合咖种独家的配料搅拌方法——星冰乐” 啡：浓缩烘焙、意大利烘焙和法式烘焙。星巴克?浓缩烘焙是所有浓缩咖啡饮料 的基础，其咖啡具有焦糖甜味，并伴有爽口的酸度和顺滑口感。意大利烘焙咖啡，具有烤糖味，醇度较低，轻微酸度。法式烘焙咖啡色淡，几无酸度，有强烈焦糖 味”。

星巴克通过微博发布的产品信息，使微民对星巴克的了解不仅仅局限于咖啡本身，而且对星巴克咖啡文化有了更深入的了解。这样对于提升品牌效果，锁定消费人群，传播星巴克的文化和经营理念，起到了强有力的推动作用。

2.互动营销活动

互动是互联网的精髓。在微博上，人情味、趣味性、利益性、个性化是引发 网友互动的要点。进入星巴克的新浪微博，我们看到博主是一个非常有创意的咖 啡人，博文都是和咖啡生活相关图文形式的温情慰问 “早上好，星巴克早餐综 合咖啡开启清新一天。您的清晨从什么开始？”，就像是自己身边朋友的慰问一 样。大家的评论、转发热情也是非常的高。

星巴克运用微博与粉丝的巧妙互动的例子数不胜数，比如在“星巴克中国” 的微博上：“„咖啡的七种香气，你能说出几种？”“10月 18 日亚运期待星 巴克有奖问答获奖”等等，这都引发大量粉丝的转发和评论。目前，星巴克中国 的粉丝数已达 127万，几乎每一条微博都有两百余条评论，每条啡馆体验的转 发微博至少 300 余次。

从用户角度，微博是一种真正的点对点的交流模式，互动性极强。从星巴 克自身角度来看，用户体验和参与度可及时反馈，这样微博就充当了星巴克在市 场中的温度表，及时反映顾客对星巴克的冷热度变化，同时星巴克可以在互动中 与用户实现情感上的共鸣，并达到企业“微传播，大营销”的目的。

3.广告“0”成本

微博广告的“0”成本投入，符合星巴克的经营理念。星巴克给品牌市场营销的传统理念带来的冲击同星巴克的高速扩张一样引人注目。在各种产品与服务风起云涌的时代，星巴克公司利用微博把一种世界上最古老的商品发展成为与众不同、持久的、高附加值的品牌。也就是说星巴克并 没有使用其他品牌市场战略中的传统手段，如铺天盖地的广告宣传和巨额的促销 预算。而是仅仅通过创立企业微博来展现自己的品牌形象。

微博的低成本投入，以及微民们分享的体验与感受，正是体现了星巴克“口 口相传”的品牌经营理念。

通过简简单单的一条微博，一张图片或是一段视频，星巴克就使自己优秀的品牌形象深入大众之心。

看法：

微博本来就可以分享微民在他们生活当中的各种体验，让体验过星巴克的微民说话，这无疑使得星巴克的产品以及服务的质量更具说服力。

在微博营销中，星巴克巧妙的运用体验经济，让粉丝们客观地去评价星巴克。对于没有体验过星巴克的用户可以尽情的分享他人的体验，激发其对星巴克的渴望。这样既使星巴克发掘出更多潜在客户群，又会使星巴克自身的产品与服务不断完善，不断升级。1）微博营销，潜力巨大。微博营销，潜力巨大。每一个微博的背后，都是一位活生生的潜在消费者。而微博营销作为一种 新兴的网络营销方式，具有巨大的市场潜力，通过微博自身功能的不断完善，将 为星巴克聚集更多的潜在粉丝群，让星巴克自身魅力得到不断的发掘，让用户积累及挖掘网络资源等变得十分便利。且可以数据化呈现，为在线营销及推广提供 有力的支撑。如果星巴克能够抓住这一机遇，无疑这是星巴克打败其竞争对手肯德基和麦当劳的制胜法宝。

2）利用微博营销有利于星巴克在中国开辟更多的新市场。利用微博营销有利于星巴克在中国开辟更多的新市场。在中国开辟更多的新市场，星巴克在中国从无到有，从开始的几家店发展到如今的规模，不仅让我们看到了一个企业的成长速度，更从一个侧面让我们感受到了外资零售业在中国突飞猛进的发展。1999 年进入中国,在北京开第一家店。2005 年成立了大中华区的总 部, 10 年多的时间在大中国开设了 700 余家店。难道这就已经是中国市场的极限了么？不，这远远不够！现在一个崭新的机遇——微博营销，必定会为星巴克的宣传以及扩大中国市 场提供强有力的保障。同时对其扩大印度以及太平洋地区市场产生极大的积极作 用。

3）微博自身也存在缺陷。微博自身也存在缺陷。由于一条微博文章只有几十个字，多的也只是百余字，其信息仅限于在信息 所在平台传播，偶尔企业发布的内容也容易被用户曲解，假设被大量转载，极 容易引起负面传播。也就是说微博的集群效应，使负面信息很容易产生病毒式的 扩散，如果处理得当，也可以将负面信息转换成正面信息，来提升企业的品牌形 象，如果处理不当，也可能对企业的存亡产生致命性打击！

4）微博竞争异常激烈。微博竞争异常激烈。在星巴克开启微博营销模式的同时，其竞争对手肯德基，麦当劳等其他大型 餐饮企业也已参与到其中。这就给星巴克带来了极大的市场竞争压力。到底谁能 成为这场没有硝烟的战争中的佼佼者？还有待时间的考验。

5）粉丝质量问题。没有粉丝的微博无异于一潭死水，从营销角度看，没有粉丝，这个微 博也就形同虚设，没有意义。但是难道有了粉丝，企业的微博就会沸腾起 来了吗？有句话是这么说的：“不在于你认识什么人，而在于什么人认识 你，不在于什么人影响了你，而在于你影响了什么人。”在微博中，不难 发现一些这样的人，有的人为了凑热闹申请了微博，申请之后却从来不用。这种人还可以理解。但更有甚者，以发布一些网络谣言为乐，以此来祸害商家，祸害百姓。这难道对企业来说不是威胁吗？因此星巴克在微博营销中一定要注重粉丝的质量。

总结：

1.星巴克在微博营销中要做长远打算，紧跟时代潮流。让习惯喝茶的中国人来普遍地喝咖啡还有很长的路要走。无疑星巴克需要延伸和扩展这种品牌与文化的组合营销模式，并紧随与引导时代的潮流，赋予时尚 以品位和高贵，赋予生活以自然和舒适，让人们在微博体验中得到享受与放松，快乐与满足。沿着这样的道路走下去，星巴克的辉煌将会在中国重新上演，但是 这条路有多远，我们还不能有一个的明确的时间界限，但这是一个方向，是星巴 克开拓市场的方向，也是中国人改变生活方式的方向。要占有这个世界最大的市场，星巴克的微博营销模式任重而道远。

2．星巴克在增加人气的同时，也要把握粉丝的质量与数量 ．星巴克在增加人气的同时，人气是微博营销的基础，要想让微博发挥其在网络经济中的作用，星巴克需要有足够的粉丝。除了依靠星巴克的自身魅力来吸引粉丝的外，不妨借助“名人 账号”来推进活动。让名人亲自述说在星巴克的真实体验，真实感受。这种名人效应对星巴克品牌产生的传播效果绝对非同一般。其实这也是在提醒星巴克，在把握粉丝数量的同时，也要提升粉丝质量。

3.星巴克还需要慎重考虑一个问题： 企业微博的定位。什么时候发微博，发什么样的微博，向什么样的客户发微博，也是星巴克需要考虑的。由于微博里内容更新的速度太快，所以如果企业发布的信息粉丝没有及时关注到，或者微博内容没有吸引力而是被埋没在海量的信息中，那么微博传播力就受到了限制，进而也会影响企业的营销效果。其次选择合适的客户群，也是相当重要的。假设星巴克将微博都发给未成年人，相信品牌传播效应必定失效。这就要求星巴克在微博营销的过程中找准自身的定位，合理选择消费人群。

4.微博营销更需要以诚为本。网络经济已经进入诚信时代，微博营销作为一种特殊的虚拟经济模式，同样 必须以诚信作为自身的立足之本与发展源泉。在大家看来，当今时代的创业项目，商业计划，企业模式都可以适时而变，惟有创业者的诚信品质不能改变。微博营销没有诚信或许可以“赢一时之利”，但必然“失长久之利”；反之，有“诚信” 才能为星巴克赢得良好的口碑，从而带来滚滚财源。

5.相互借鉴，不断总结，取其精华，去其糟粕。相互借鉴，不断总结，取其精华，去其糟粕。相互借鉴当前国内的微博营销策略仍然处于探索阶段，星巴克在推动微博营销过程中，应当适当参考一下国外对微博营销的研究。毕竟，国外微博营销模式起步早于国内。但由于国外大众的心理和思维习惯和我们完全不一样，因此切记不能全部照搬，照抄外国模式。

第四篇：一对一教学模式

解析一对一教学模式

一对一个性化教学在国内兴起于上世纪末至本世纪初期，凭借其独特的教学理念和教学组织形式在我国传统教育中破土而出并独树一帜，掀起了我国教育界的新革命。由于其内在的众多优势和独特的时代环境，一对一的教学模式在国内遍地开花并硕果累累。一，一对一教学模式的由来

一对一教学模式源自西方的优秀教育理论。（1）认知教学理论： 认知教学理论认为个体作用于环境，而不是环境引起人的行为，环境只能提供潜在刺激，至于这些刺激是否收到注意和被加工，在于学习者内部的心理结构，学习的基础是学习者内部心理结构的形成和改组，而教学的目的也就在此。教学应着眼于儿童认知结构的扩展以促进认知能力，课程的设计，方法的选择均要围绕学生自身进行，促进其自身的发展。提倡运用发现法，鼓励学生自己去发现，回答他们的疑问，解决他们自己形成的问题，去套索只是的奥秘，掌握学科的基本结构。（2）情感教学理论 ：情感教学理论认为真正的学习涉及到整个人，而不仅仅是为学习者提供事实。真正的学习经验能够使学习者发现他独特的品质，促进学生成为一个完整的人。（3）建构主义教学理论：建构主义学习理论是认知学习理论的一个重要分支。建构主义认为知识不是通过教师传授得到的，而是学习者在一定的情景（社会文化背景）下，借助他人（教师和学习伙伴）的帮助，利用必要的学习资料，通过意义建构（学习事物的深刻认识）的方式而获得的。“情景”“协作”“会话”“意义建构”是学习环境中份四大要素。提倡在教师指导下的，以学习者为中心的学习。教师是意义建构的帮助者，促进者，而不是知识的简单灌输者，学生是信息加工的主题，是意义的主动建构者，要求学生在学习过程中利用探索法和发现法去学习知识。一对一的教学模式是集众家之所长而应运而生是的一种新式教学方式，综合发现法，探索法，支架式教学，抛锚式教学等各种方法。

二，一对一教学的优势

一对一的学习生活不单纯是汲取知识，更多的是互相交流；不再是枯燥无趣的课堂教学，更多的是感受学习的快乐；学生的成长也不仅仅是知识的累积，更多的是身心的发展、个性的张扬、人格社会化的完善„„教师不仅仅是知识的传递者，还应是能力的培训者，是道德的引导者，是思想的启迪者，是心灵的开拓者，是情感、意志、信念的塑造者，并在此过程中实现人生的价值、达成自身的专业化发展。1，以学生为主体的教学

课程标准要求“根据学生身心发展和学习的特点，关注学生的个体差异和不同的学习需求，爱护学生的好奇心、求知欲，充分激发学生的主动意识和进取精神，倡导自主、合作、探究的学习方式。”一对一的教学理念不只是“为什么教”、“教什么”、“怎样教”，更强调“教学”的双方，特别是学生在教学中的学习态度。让学生在教学中真正成为了教学的“主体”，他们在表达自己的需求。同时要学生主动去搜集并分析有关的信息和资料，对所学的问题要提出各种假设并努力加以验证，激发学生对学习的兴趣和获得知识后的满足，提高自信心。教师要激发学生的学习兴趣，帮助学生形成学习动机，然后通过创设符合教学内容要求的情景和提示新旧知识之间的联系，帮助学生构建当前所学知识的意义，起到一个指导的作用。教师不仅是知识的传递者，在与学生一起探究的过程中不断丰富着自己的知识结构、完善自己的教育方法，在不断磨砺中成其锋芒。

2，充分尊重学生的能力差异

教学是师生互动的，“在教学互动中提升质量”是关键，“充分挖掘每一个孩子的潜能”是目标。要努力实现这一目标，必须做到：“厚师德”，充分尊重每个学生的能力差异。学生的家庭文化无高低之分，区别的只是我们自身喜好；学生能力无本质差别，有的只是发展方向和水平的差异。相信每一个孩子都是最棒的，每个孩子都能找到适合自己发展的道路。不因教师自身的文化背景产生喜好把孩子简单归类，“有教无类”方能“因材施教”。每个孩子都是一本书，是一朵需要耐心浇灌的花，是一支需要点燃的火把。他们的心理脆弱，情绪易波动，所以通过正面的接触或从家长那儿了解孩子的特点是首要任务。用真诚的微笑和期待的目光面对每一个孩子，这是教师的职业涵养，能够帮助树立学生的信心，纠正出现偏差的行为。

3，充分调动学生的积极主动性，创设互动共进的教育教学氛围 一对一的教学给师生的交流提供了更多时空，同时老师可以时刻关注学生的上课听课情况并作出相应的对策。这有别于传统的课堂教学常以教师、学生的一问一答的方式，这种教师点名，学生回答的方式，教师的主观因素无形中决定学生说的欲望和说的机会。以语文教学为例：

（1）为每节课谱上“序曲”，开展“一读一说”活动。

即每节语文课前安排诵读和一分钟谈话。一读——经典诵读，一说——自由谈话，说话内容可以根据个人喜好自由选择。这些集知识性、趣味性、挑战性于一体的活动，既训练学生的表达，也不失为训练全体学生“听”的良好方法。

（2）为师生互动过程中的新奇感“保鲜”，不断调整学习形式。

朱熹说过：“教人不见情趣，必不乐学。”课堂本身又是一个充满灵动的过程，许多环节可以课前设计，却不能完全照本宣科。选择那种教学方式和结果并不重要，关键是在这个过程当中学生能够始终与教师自觉互动，能够体悟到“一千个读者心中就会有一千个哈姆雷特”。不为备课而背课，根据学生课堂的的实际情况灵活调整，始终将学生的需求摆在首要位置，使师生互动过程中的新鲜感保鲜。（3）为提高学生专心听讲的积极性，“避重就轻”，迂回引导。

对学习习惯欠佳的孩子，采用正面引导的方式，逐步改善其听课习惯，以委婉的方式和积极的信息刺激来提高学生倾听的质量，这样有趣的游戏式的提醒比单纯的说教灌输有用得多。一对一的教学模式有其在教学方法上的独到之处，也正是这些的独特使它为人们所称颂。

（三）一对一教学模式的发展

一对一的教学模式已应用广泛，由曾经的点状发展到如今的面向发展，取得了长足的进步。同时这种教学模式不仅在教育机构，学校等实地应用，也涉足于远程教学领域。传统的远程教学支撑平台受到时间，资金和设备的限制不能很好的发挥其优势，利用QQ构建的一对一远程教学平台解决了这些问题。由此看来，一对一教学模式的发展前景是广大的！

第五篇：一对一教学模式

百家学苑一对一教学的优势

一、什么是1对1教学

一对一个性化辅导，是针对每个孩子不同的学习情况和心理情况，有针对性地制定出一套独特的、行之有效的教学辅导方案和心理辅导策略，并由每个学生所配备的教学团队加以实施执行，包括一位专业教师+专业的心理咨询师+个性化教育专家+学习管理师，通过全方位、策略性的辅导，不仅使学生掌握一种切合自身的学习方法，改善不良学习习惯，稳固提升学科知识，而且在树立自信，完善人格、为人处事等方面均得以提升。可以说，1对1教育是一种全方位专业服务学生的课外辅导体系。

“一个学员享有一套教学方案，一个教学团队服务一个学员”，最大程度尊重和关注学生的个性差异，因材施教。

经实践证明，1对1教学能有效地解决学生各种学习问题，迅速提升成绩。

辅导亮点 1． 采用适应个性化教学的校本教材----特色讲义

“特色讲义”是集教案、学案、笔记、作业、测试题和复习资料为一体的师生共用的教学文本，使教学合一的一种校本课程。

“讲学稿”体现了以下六个原则： ① 主体性原则：以学生为主体，为学生的学服务； ② 导学性原则：为学生的学提供基本思路； ③ 探索性原则：既重结果，更重过程，让学生通过参与过程，探索知识，培养学生能力； ④ 层次性原则：符合学生的认知规律，由浅入深，由表及里，循序渐进，有一定梯度，有一定层次； ⑤ 开放性原则：联系生活，联系实际，使教学返璞归真，开拓学生视野，体现由教材是学生的世界，转变为世界是学生的教材； ⑥ 创新性原则：个性化教育的根本是创新，创新能力是学习成败的关键。

2．采取人性化的教学方法： 概括为“尊重、肯定、鼓励、启发、引导、强化、模拟、教育”十六字。首先是尊重，尊重学生的个性，建立平等互动的师生关系；其次是肯定鼓励，帮助学生树立面对困难的勇气和信心；其三是针对不同的学生寻找不同的启发和引导方法，帮助学生找到适合自己的方法；其四是针对中高考进行强化和全真模拟，促使学生取得良好的成绩；其五是教学生做人，把学生培养成积极向上的人，这是我们的根本目标。在这样的教育理念下，我们在多年的教学实践过程中，在积累了大量学生学习案例的基础上，提炼出了一套独创的“道尔个性化学习能力提升方案”。

1对1辅导模式

一个机构管理一位学生

龙文“1对1”是指一个教育机构对一名学生的辅导，个性化辅导除了能够在较短的时间迅速提高学生成绩外，更重要的是在个性化教学过程中能够有效地培养起学生对学习的兴趣。只有优秀的教师才能给学生一个真正适合的学习方法，培养一个良好的学习习惯；只有优秀教师才能把学生有限的时间用到学习的薄弱环节上去。这种个性化、人性化的辅导方式体现出龙文学校对每位学生个性的尊重。

一套教学体系服务一位学生

龙文的“1对1”个性化辅导，是“诊断课”—“个性辅导”—“定期诊断检测”—“个性辅导”的过程，是一个不断循环着的体系。

“诊断课”：每位来到龙文的学生都会和辅导教师有深层沟通，通过语言表达、解题思路、行为方式等个别化特征，龙文教师系统把关、综合评定，会对学生有一个初步诊断，以便制订适合个人的高效的教学方法和学习计划，有针对性地因材施教实现教学目的，这样能更快、更效率地实现学生参加辅导的目标。

“个性辅导”：由专职教师对一个学生进行的综合辅导，包括学习方法、学习态度、课程归纳、重点总结、疑问解答、心理指导等多方面。整个个性辅导的过程，就是纠正学生不良学习方法的过程，能充分调动他们自主学习的积极性，培养学生的学习兴趣，通过龙文教师有计划、有步骤地引导，使之由被动学习向主动思考转变，态度的转变，决定了对一个学生的最终辅导成效。

“定期诊断检测”：一个学习周期做一次辅导总结，由龙文教师掌握，可根据学生学习情况制订辅导周期计划，辅导总结可以通过学生考核和师生沟通来完成。定期诊断检测是检验“1对1”个性辅导效果的有利途径，对个性化辅导起到监督反馈作用。

一个教育理念成就一位学生

“因人而异、因材施教、综合教育”是贯穿龙文“1对1”的中心理念。在我国改革开放和国家大力提倡素质教育的社会教学背景下，学习成绩高低仍是检验教学质量的一个标尺。一套因材施教的教学方法和管理模式，能最大限度地挖掘学生的思考能力和创造财富。龙文学校校长杨勇认为，学习成绩就是学习能力的一种体现，1对1个性化教学的根本，就是找出学生的学习问题，遵循因

材施教、提供量身定制的学习方法，达到提高学习成绩的目的，则是水到渠成的事情。

一个教师团队辅导一位学生

学习计划和辅导策略能否落到实处、取得良好效果，教师是关键，尤其对于1对1个性化教学来说，教师的水平如何直接影响对个别学生的辅导效果。龙文的师资团队由教育咨询师+心理专家+学习管理师+一线教师+重点校特高级教师+把关专家组成。经过多年地发展和沉淀，龙文学校已经形成了严格的教师选拔标准：毕业于重点师范类大学、有多年丰富的中、高考班教学经验、在各自专业领域有所建树、有独特的教学辅导方法、讲课生动形象使学生记忆深刻等等，这些条件缺一不可地为龙文的名师体系严格把关。龙文学校以年薪12万高薪选聘教师，在老师的选择上门槛非常高。目前，年轻教师占师资队伍总数的80%，初

三、高三的教师全部来自市区重点中学初、高中毕业班。高素质的教师队伍与独创的教学模式相融合，成就了龙文名师单科提分30—100分的优秀记录。学生可根据自己的学科要求选择合适的教师指导，每学科选择一名专业教师，由专业教师为其制订详细的学习辅导计划，充分合理安排学生各科学习时间。正值新课改政策实行之时，龙文学校教师团队改臣换代，聚集有新课改经验的一线在职教师、能洞悉新课改政策下考试辅导方向的高经验教师，学校组织教师教研团队，聘请教育部专家进行教师培训，竭力打造课外辅导培训领域“新课改专攻教师团队”，结合学校教学，拓展课外培训方向。掌握第一手考试资讯，为学生考试冲刺保驾护

二、1对1教学的优势三、一对一的学习生活不单纯是汲取知识，更多的是互相交流；不再是枯燥无趣的课堂教学，更多的是感受学习的快乐；学生的成长也不仅仅是知识的累积，更多的是身心的发展、个性的张扬、人格社会化的完善„„教师不仅仅是知识的传递者，还应是能力的培训者，是道德的引导者，是思想的启迪者，是心灵的开拓者，是情感、意志、信念的塑造者，并在此过程中实现人生的价值、达成自身的专业化发展。

2，充分尊重学生的能力差异

教学是师生互动的，“在教学互动中提升质量”是关键，“充分挖掘每一个孩子的潜能”是目标。要努力实现这一目标，必须做到：“厚师德”，充分尊重每个学生的能力差异。学生的家庭文化无高低之分，区别的只是我们自身喜好；学生能力无本质差别，有的只是发展方向和水平的差异。相信每一个孩子都是最棒的，每个孩子都能找到适合自己发展的道路。不因教师自身的文化背景产生喜好把孩子简单归类，“有教无类”方能“因材施教”。每个孩子都是一本书，是一朵需要耐心浇灌的花，是一支需要点燃的火把。他们的心理脆弱，情绪易波动，所以通过正面的接触或从家长那儿了解孩子的特点是首要任务。用真诚的微笑和期待的目光面对每一个孩子，这是教师的职业涵养，能够帮助树立学生的信心，纠正出现偏差的行为。

3，充分调动学生的积极主动性，创设互动共进的教育教学氛围

一对一的教学给师生的交流提供了更多时空，同时老师可以时刻关注学生的上课听课情况并作出相应的对策。这有别于传统的课堂教学常以教师、学生的一问一答的方式，这种教师点名，学生回答的方式，教师的主观因素无形中决定学生说的欲望和说的机会。以语文教学为例：

（1）为每节课谱上“序曲”，开展“一读一说”活动。

即每节语文课前安排诵读和一分钟谈话。一读——经典诵读，一说——自由谈话，说话内容可以根据个人喜好自由选择。这些集知识性、趣味性、挑战性于一体的活动，既训练学生的表达，也不失为训练全体学生“听”的良好方法。（2）为师生互动过程中的新奇感“保鲜”，不断调整学习形式。

朱熹说过：“教人不见情趣，必不乐学。”课堂本身又是一个充满灵动的过程，许多环节可以课前设计，却不能完全照本宣科。选择那种教学方式和结果并不重要，关键是在这个过程当中学生能够始终与教师自觉互动，能够体悟到“一千个读者心中就会有一千个哈姆雷特”。不为备课而背课，根据学生课堂的的实际情况灵活调整，始终将学生的需求摆在首要位置，使师生互动过程中的新鲜感保鲜。

（3）为提高学生专心听讲的积极性，“避重就轻”，迂回引导。

对学习习惯欠佳的孩子，采用正面引导的方式，逐步改善其听课习惯，以委婉的方式和积极的信息刺激来提高学生倾听的质量，这样有趣的游戏式的提醒比单纯的说教灌输有用得多。一对一的教学模式有其在教学方法上的独到之处，也正是这些的独特使它为人们所称颂。

（三）一对一教学模式的发展

一对一的教学模式已应用广泛，由曾经的点状发展到如今的面向发展，取得了长足的进步。同时这种教学模式不仅在教育机构，学校等实地应用，也涉足于远程教学领域。传统的远程教学支撑平台受到时间，资金和设备的限制不能很好的发挥其优势，利用QQ构建的一对一远程教学平台解决了这些问题。由此看来，一对一教学模式的发展前景是广大的！

什么是1对1个性化辅导

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