汕尾市国税系统工作人员礼仪规范

第一篇：汕尾市国税系统工作人员礼仪规范

汕尾市国税系统工作人员礼仪规范

为培养国税干部良好的文明形象，深化国税系统精神文明建设，构建和谐国税机关，根据公务员的礼仪涵养要求，结合我市国税系统的实际情况，特制定本规范。

第一章仪表仪容

第一条着装整齐洁净，衣冠端正，庄重大方；着装时要扣好纽扣，不得敞开外衣、卷起裤腿、衣袖，领带须系正。

第二条皮鞋要光亮，鞋跟高低适中，工作时间不得有脱鞋、光脚等不雅行为。

第三条身体、面部、手部要洁净、卫生，不留长指甲、不染指甲；头发要干净、整齐。男士的胡须要刮净，鼻毛应剪短；女士妆容应清新淡雅，不宜浓妆艳抹，公务场合不宜用气味浓烈的香水。

第四条男同志不准穿背心、短裤、拖鞋，不准戴戒指，不烫发、蓄长发和胡须，重要的公务活动要穿西服、打领带或穿其他正装;穿西装时，应佩带领带，穿长袖衬衣应将下摆塞在裤内，袖口不要松开或卷起。女同志不准穿透明、过度暴露的服装，不浓妆艳抹，不留怪发型，重要公务活动要穿职业套装。女子着裙时，袜子口不能露在衣裙之外。

第五条办公室接待礼仪上班时间佩带岗位卡。接待客 1

人应起身相迎，热情周到，面含微笑，举止得体，妥善安排和处理，尽量不让客人久等。

第二章仪态

第六条站姿端庄，肩平头正，目不斜视。

第七条行走要挺胸、抬头，脚步轻而稳。

第八条坐姿要自然端正，不前俯后仰，不伸腿挠脚或把腿放在桌子上。

第九条 在公共场所要避免以下举止：

（1）双手叉腰、交叉胸前、插入衣裤兜内。

（2）挠头、抓痒、挖耳、抠鼻孔。

（3）哼唱歌曲、吹口哨、跺脚、说笑、喧哗。

（4）随地吐痰、乱丢杂物。

（5）面对人咳嗽、打喷嚏。

第三章待客礼仪

第十条 工作时间一般不会私客，对办理公务的客人，要热情大方，做到“一起身、二让座、三倒水、四办事、五送客”。实行第一承办人制度，即第一待客的人要负责引导

客人承办公务到底，客人要见领导或其他同志，要请客人稍候，待联系后再引导客人会见。

第十一条 接待人员要走在客人左前方引导客人。需乘电梯时，接待人员要为客人要电梯，让客人先进；出电梯时，要让客人先出。引导客人到办公室时，要为客人开门，示意客人先进。客人离开时，要让客人先出门，并与客人握手道别。根据情况，对有的客人要送出门外。

第十二条握手礼仪。

（1）握手时双眼要正视对方，面露笑容；握手的力度要适宜，不可太紧，也不可显得太随意。

（2）下级与上级握手时，要待上级伸出手后方可伸手；上级与下级握手，以其职位高低为序。

第十三条名片礼仪。与客人交换名片，要双手递送，并说谢谢。接到客人名片时，不要立即收起，要先观看，以示尊重。

第十四条 称谓礼仪。称谓礼仪要求：得体、有礼有序。称谓应符合身份，公务场合一般以“同志”相称，也可以对方的职业、身份相称或以性别相称“某先生”、“某女士”，也可称其为“某老师”。

第十五条 言谈礼仪。交谈礼仪要求：尊重对方、谦虚

礼让、善解人意、因势利导。

（1）公务活动要尽量讲普通话。声音自然、清晰，音量适中。

（2）语言文明，不讲粗话。使用“您好、请稍候、麻烦您、抱歉、对不起、没关系、谢谢、再见”等礼貌用语。

第十六条 电话礼仪。电话礼仪要求：礼貌谦恭、言简意赅。

（１）接电话要及时，要在电话振铃次内接听；要用语文明、语气和气，首先说“您好”；尽量不使用“免提”；不使用办公电话聊天。

（２）给上级领导打电话，要简明扼要，条理清楚，不过多重复，对领导的答复和指示要记清楚；给下级机关打电话，态度谦和，不盛气凌人。

（３）参加会议、到领导办公室或接待重要客人时，要避免手机发出音响。在公众场合接、打手机时，要回避众人，以示礼貌。

（４）接听电话时要认真倾听，做好记录。开放式办公室内不可使用扬声器（免提）通话。通话结束时，作为接话人，一般应等上级或对方先挂上电话后再放下话筒。在办公室拨接电话，不可占线时间过长。

第十七条会议礼仪

（１）按时到会，遵守会场纪律，禁止吸烟。开会时，通讯工具应关机或调到静音或振动状态，不得在会场接听。（２）会议的主持人、报告人以及在主席台上就座者，着正装。会议中，要控制会议进程、会议时间，并根据会议性质调节会议气氛。

（３）与会人员要准时入场，进出有序，依据会议安排入座。开会时认真听讲，做好笔记，不交头接耳，不翻阅与会议无关的材料。若中途有事必须离开时，不得影响他人。（４）集会入场、退场顺序。入场顺序：先内宾，后外宾；先群众，后领导。退场顺序：先外宾，后内宾；在主席台就座的领导和嘉宾先，其他参会人员后。

第二篇：杭州市萧山国税系统工作人员

杭州市萧山国税系统工作人员

服务态度和效能等问题惩戒办法（试行）

第一条 为进一步推进国税机关作风建设，强化对工作人员的有效管理，建立健全惩戒制度，体现公开、公平、公正的原则，根据《杭州市国税系统工作人员服务态度和效能问题惩戒办法（试行）》（杭国税监[2003]81号）规定，结合我局实际，制定本办法。

第二条 工作人员服务态度和效能等问题惩戒，是指工作人员在公务活动中存在态度生硬、违规办事、办事不公、不作为、效率低下、行为不廉、形象不良、责任心差、违反“四条禁令”等现象，造成不良影响和后果，但尚未达到应给予党纪政纪处分的程度，需要给予的惩戒处理。

惩戒种类分为：批评、通报批评、告诫、调离岗位、停职、辞退。第三条 本办法适用范围：局属各单位（部门）及其工作人员（包括在职人员、临时用工人员）。

第四条 工作人员有下列行为之一，情节较轻的，给予批评或通报批评；情节较重的，给予告诫：

（一）态度冷漠生硬，作风蛮横粗暴，纳税人不满意的；

（二）不负责任，对纳税人提出的正当要求臵之不理的；

（三）纳税人询问、办理涉税事宜未一次性告知的或者应该办理而不办理的；

（四）首问责任人未尽职的；

（五）不按规定进行否定报备的；

（六）符合规定能即时办理而不予即时办理的；

（七）办事拖拉、敷衍塞责、推诿扯皮，工作效率低下的；

（八）违反AB岗工作制规定的；

（九）不按有关规定和程序办事，或者办事有失公平、公正的；

（十）违反本单位或者本岗位有关规章制度的；

（十一）其他有损国税机关工作人员形象的行为。

第五条 工作人员有下列行为之一的，给予告诫；情节严重或者造成不良影响和后果，不适合在原岗位工作的，给予调离岗位或者停职：

（一）不认真执行法律、法规、规章和党委、政府及上级国税机关的决定，影响政令畅通的；

（二）因处臵不当、措施不力而贻误工作的；

（三）工作中弄虚作假的；

（四）故意刁难或者打击报复举报人、投诉人的；

（五）不履行或者不正确履行职责，给国家和纳税人的利益造成损失的。

临时用工人员有前款行为，情节严重的，应立即解除聘用。第六条 工作人员在工作日或公务活动中有违反“四条禁令”之一的，视情节轻重，分别给予批评、通报批评、告诫、调离岗位、停职、辞退：

（一）擅离岗位，擅离职守；

（二）网上聊天、炒股，玩电脑游戏；

（三）中餐饮酒；

（四）在办事、办证中接受当事人宴请和礼品、礼金。第七条 工作人员因服务态度和效能问题受到调离岗位或者停职惩戒后，不服从其他工作安排的，或者出现其他应辞退的情形的，按有关规定予以辞退。

第八条 受到惩戒后，又出现本办法第四条、第五条、第六条所列行为应予惩戒的，加重一档给予惩戒。

第九条 有下列情形之一的，给予单位(部门)分管负责人告诫，给予单位(部门)主要负责人批评或者通报批评；情节严重的给予单位(部门)主要负责人告诫：

（一）未按有关规定要求建立健全各项规章制度，致使本单位(部门)作风建设出现严重问题的；

（二）对有关规定和制度执行、监督不力，造成严重不良后果的；

（三）对工作人员违反有关规定，应当给予处理而未及时作出处理的；

（四）对群众投诉件、领导批办件、上级效能投诉中心转办件压着不查，隐瞒不报，或者不认真查办的。

第十条 局机关工作人员受惩戒2人次及其以上的，给予科室（中心）负责人相应惩戒；下属单位工作人员受惩戒4人次及其以上的，给予单位（部门）负责人相应惩戒。

前款所指人次，是指同一内由局提出建议或者直接作出的告诫以上惩戒的人次。

第十一条 对工作人员的惩戒，一般由本单位（部门）决定，必要时也可由局提出建议或者直接决定；对单位（部门）主要负责人和分管负责人的惩戒，按干部管理权限，由局决定。

第十二条 给予工作人员通报批评以上惩戒的，应责成其写出书面检查。给予工作人员告诫、调离岗位、停职惩戒的，要下达书面通知，送达被惩戒人，并告知其申辩的权利和时限。

第十三条 给予告诫惩戒的，告诫期为3至6个月。告诫期满后，被告诫人要对告诫期内的整改情况写出小结，经主管部门考核，有明显改正的可按期解除告诫，并下达解除告诫通知书；无明显改正的应延长告诫期，延长期为1至3个月。

给予调离岗位惩戒的，一般应在15日内调离原岗位。给予停职惩戒的，应立即停止其职务，20日内另行安排岗位。给予辞退惩戒的，按有关规定程序办理。

第十四条 工作人员受通报批评惩戒的，扣除当月考核奖金500元；受告诫惩戒的，在告诫期内，每月扣除考核奖金500元；受调离岗位、停职惩戒的，扣除当年考核奖金3000元和5000元。工作人员受通报批评以上惩戒的，当年考核不能评为优秀等次。临时用工人员受到惩戒的扣除300元至1000元。

单位（部门）主要负责人受到告诫惩戒的，该单位本不能评为工作目标考核优秀单位。

第十五条 工作人员受调离岗位或者停职惩戒后一年内，再受通报批评2次或者告诫以上惩戒的，应作出以下处理：

国家公务员和参照公务员制度管理的机关工作人员、依照公务员制度管理的事业单位工作人员，由局根据《国家公务员辞职辞退暂行规定》和《杭州市机关工作人员服务态度和效能问题惩戒办法（试行）》（市委办发[2003]81号）《杭州市国税系统工作人员服务态度和效能问题惩戒办法（试行）》（杭国税监[2003]672号）规定，予以辞退。

第十六条 对告诫、调离岗位、停职惩戒决定不服的，可在收到决定之日起5日内，向作出惩戒决定的机关或者局提出书面申辩。受理机关应在收到书面申辩之日起10日内，作出维持或者撤销原惩戒决定的书面决定，并通知申辩人。

对辞退决定不服的，可根据国家有关规定提出申诉。申辩、申诉期间不停止原惩戒决定的执行。

第十七条 惩戒的有关材料存入决定机关的文书档案。其中辞退惩戒的材料存档，按有关规定办理。

第十八条

本办法由杭州市萧山国家税务局监察室负责解释。第十九条 本办法自文件下发之日起施行。各单位（部门）可根据本办法规定制定具体实施意见。

附件：1.告诫通知书

2.解除告诫通知书

3.延长告诫通知书

4.调离岗位通知书 5.停职通知书

杭州市萧山国家税务局 二○○四年八月二十四日

附件一：

告 诫 通 知 书

[ ] 号

同志：

根据《杭州市萧山国税系统工作人员服务态度和效能等问题惩戒办法（试行）》的规定，经研究，决定对你予以告诫。告诫期自 年 月 日至 年 月 日止。希望你认真制定措施，及时改正存在的问题。告诫期满时，将整改情况写出个人小结。

存在的主要问题：

（决定机关）年 月 日

抄送：杭州市萧山国家税务局机关效能建设领导小组办公室

附件二：

解 除 告 诫 通 知 书

[ ] 号

同志：

你的告诫期已满，现经考核，同意解除告诫。希望今后加强学习，努力工作，严格要求自己。

（决定机关）年 月 日

抄送：杭州市萧山国家税务局机关效能建设领导小组办公室

附件三：

延 长 告 诫 通 知 书

[ ] 号

同志：

根据《杭州市萧山国税系统工作人员服务态度和效能等问题惩戒办法（试行）》的规定，经研究，决定对你延长 个月的告诫期。告诫期延长至 年 月 日止。希望在延长告诫期内进一步认识存在的问题，并认真整改。

（决定机关）年 月 日

抄送：杭州市萧山国家税务局机关效能建设领导小组办公室

附件四：

调 离 岗 位 通 知 书

[ ] 号

同志：

根据《杭州市萧山国税系统工作人员服务态度和效能等问题惩戒办法（试行）》的规定，经研究，决定对你予以调离岗位。请你做好工作交接准备，并作出深刻书面检查，认识存在的问题，及时制定、落实整改措施。

存在的主要问题：

（决定机关）年 月 日

抄送：杭州市萧山国家税务局机关效能建设领导小组办公室

附件五：

停 职 通 知 书

[ ] 号

同志：

根据《杭州市萧山国税系统工作人员服务态度和效能等问题惩戒办法（试行）》的规定，经研究，决定对你予以停职处理。请你做好移交工作，等待另行安排岗位，并作出深刻书面检查，认识存在的问题，及时制定、落实整改措施。

存在的主要问题：

（决定机关）年 月 日

抄送：杭州市萧山国家税务局机关效能建设领导小组办公室

第三篇：门诊工作人员礼仪规范

门诊工作人员礼仪规范

仪容仪表服饰礼仪

1.上班一律着规定的工作服、工作帽、工作鞋。

2.工作服应合体、平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，并佩戴胸卡。

3.女同志发型：短发侧不掩耳，长发需盘发，前留海不得过眼。男同志头发整洁，不留长发。4.可淡妆上岗，不留长指甲及涂有色指（趾）甲油。5.工作区内不得穿拖鞋、背心、短裤。

6.外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或出入其它公共场所。

电话礼仪规范

1、打电话的礼仪

（1）打电话前应选择对方合适的时间，准备好打电话的内容。（2）耐心等待，如果铃响了五、六声还没人接，可以挂断电话。

（3）听到对方声音首先问候对方，然后报出自己的姓名或单位，并说出你要找的人。（4）通话尽量简明扼要，时间不宜过长。

（5）对方不在时的应对①、用“对不起，打扰了，再见”的话直接结束通话。②、请教方便联系的时间或其它恰当的联系方式。③、请求留言“如果可以的话，麻烦您转告他；×××给他打过电话”。

（6）打错电话要致歉。

（7）等对方说了“再见”后再挂电话。

2、接电话的礼仪

（1）电话铃响，应尽快去接。

（2）拿起电话，首先问候对方，然后自报科室与姓名（接者）。应使用“您好，××科（部门）”，“您打错了”等用语。

（3）转接电话时应确认对方的身份，若你接到别人的电话，而对方又没有自报家门时，在你替别人转接电话之前最好能先确认对方的身份。如“对不起，请问您是哪位？”

（4）转接电话前说“请稍候”。（5）尽量给别人方便。

（6）接到打错的电话也需礼貌应对“对不起，您打错电话了”。（7）应在对方挂电话后再挂电话。

3、电话交谈礼仪

（1）从拿起电话筒起，就不要再与他人交谈，更不要随便说笑。（2）合适的语音语调

（3）寒暄和礼貌语言，开始时“您好、早上好，”结束时“谢谢”，“再见”。

（4）为了表示自己在专心倾听并理解了对方的意见，需要用一些简单的字，如“好”、“是”、“噢”、“嗯”，作礼貌的反馈。

（5）认真倾听，必要时记录。

4、接打电话的注意事项

（1）门诊工作人员无特殊公务上班期间一般不打外线电话。（2）不打超时电话。

（3）不乱扔电话机，遇有故障及时请维修部门修理。（4）不在工作区大声呼叫别人接电话。（5）上班时应关闭手机，或设置在震动状态。（6）接诊及治疗操作期间不得回复电话。

医患交流日常用语规范

1、日常礼貌用语

（1）接电话时：您好！我是××门诊。

（2）待人接物时：多用“请”、“谢谢”、“您好”。举例：请——请进，请坐，请问，请注意，请配合，请别急，请放松，不必客气，请安静，请听我解释，请慢走等等。谢——谢谢合作，谢谢配合，谢谢理解，谢谢支持，谢谢鼓励等等。

（3）告别时：再见！请走好！

3、服务忌语

（1）不知道，去问医生。（2）你怎么这么烦，又来了？怎么又按铃了？（3）动作这么慢，像你这样我们忙也忙死了。（4）你静脉不好，没有办法打。（5）家属陪着干啥？叫家属做！

门诊工作人员服务规范

一、综合服务人员

1.仪表端庄，佩戴胸牌，准时上岗。

2.热情主动接待病人，礼貌待人，使用规范化服务用语，问必答，耐心做好解释工作。认真维持就诊秩序。

3.经常巡视大厅，引导病人填写信息表、挂号、候诊、检查。

4.主动为老人、农民、残疾人等患者服务，为行动不便的患者提供轮椅服务或搀扶到诊室就诊，合理安排，优先检查。

5.急、危、重症病人立即护送至急诊室。6.开展卫生宣传，耐心解答病人问题。

二、分诊员

1.仪表端庄，挂牌上岗。态度和蔼，语言文明，服务热情。2.开口称“您”，简明询问患者病情。

3.熟悉门诊医师情况，掌握专业、专病门诊特点，做到快速、准确分诊。4.耐心解答病人询问，对初诊病人，指导或代为填写病人信息表。5.对老、弱、残、军烈属、老干部优先分诊。

三、挂号员

1.礼貌地接过患者挂号费，并准确将病人信息填写在门诊病历上。2.收费标准明码标价，备足零钱，不拒收大票或分币，唱收唱付。3.遵守财务纪律，收款及时上缴财务。4.耐心解答患者的询问，指明患者应去的诊室路线。5.病人挂号等候时间小于等于10分钟。

四、门诊医师

1.仪表端庄，挂牌上岗。

2.坚守岗位，接待患者“您”字开口。3.随时为患者开药，开检查单。

4.热情对患者及家属进行保健咨询和康复指导。

五、门诊治疗护士

1.衣服整洁，举止大方。严守岗位纪律，认真执行本科室工作制度。2.及时执行医嘱，严格执行技术操作规程。

3.急、危、重症病人主动接到室内优先处置。各项操作前用文明语言和手势，示意患者应采取的体位。4.处置完毕向患者交待注意事项。5.耐心解答患者提出的问题。

六、门诊各科医师

1.重、危、老、弱、残患者优先诊治、抢救。患者到诊室后应说声“请您坐”。2.详细问诊、查体，认真细致，科学严谨杜绝简单草率，确保诊查质量。

2.一次开完辅助检查申请单，指明程序、路线，防止患者走错路，增加候诊时间。4.对复诊应交待时间及注意事项。5.对患者实行首诊负责制，不能推诿。

6.对疑难复杂病例，要及时请科主任会诊或邀请有关科室会诊。7.需转科诊治的患者，要交待清楚。非危重病人不留挂号证。

七、检验科工作人员

1.文明礼貌地接过患者的就诊卡，认真执行查对制度，避免差错。2.急、重、危、老、弱、残患者优先，一般患者按顺序就检。3.留取标本时，详细交待留取方法、部位、厕所位置，并告诉患者：“请您送到××室，以及取检验结果的时间与位置。

4.检验时严肃认真，细致稳重，加强室内质量控制，有疑点时认真复查，必要时请负责人会检。5.及时送发报告，保证诊断质量。6.报告须做到准确无误，执行责任签发。

7.常规检验检查项目自检查开始到出具结果时间小于等于30分钟。

八、放射科工作人员

1.摄影室人员：按急重患者优先，一般患者按先后顺序就检。投照前要核准姓名、部位、片号，投照后，扶患者下床，注意保护病人的隐私和防护工作，并详细告知取报告的时间与地点。

2.对行动困难的患者和较难投照部位的照片，要请患者暂留一段时间，待观察拍片合格后，方可嘱患者离去。

3.胸透和胃肠透视室人员：按顺序礼貌接诊，急重患者优先。胃肠透视前要询问是否空腹。检查前要结合临床资料询问病史，按检查规程，详细观察准确后写出正规报告，耐心解答患者或家属提出的问题。

4.特殊造影要做好充分准备，由科主任主持或与有关科室配合进行。

5.坚持集体阅片报告制度。片袋号、胶片号、申请单号要一致。对疑难复杂病例要充分讨论，做出准确诊断。报告要详细、正规书写后，方能发出。

6.影像急诊检查项目自检查开始到出具检查结果时间小于等于30分。

九、CT室工作人员

1、.检查室人员按急、重患者优先，一般患者按先后顺序，主动将病人接至室内，协助其走上或抬到检查台上，注意保护隐私和防护。

2.诊断医师：要认真阅读检查单，全面了解病人，补问、补记病史及其它检查结果。决定扫描部位、范围、体位和扫描厚度、间隔。在扫描过程中及时监护扫描结果。原扫描结束后，与扫描技师研究是否需要增加层面、改变厚度或扫描体位。对需要增强扫描效果，又无禁忌症的病人，注射碘剂前，要与病人签订协议书，并做碘过敏试验。在扫描中密切观察病人，如有过敏反应或病情突然变化要及时组织抢救。

3.技师：在扫描前认真核对病人姓名、性别、年龄及扫描方式、体位，是否能达到诊断要求，严格按操作规程进行检查。

4.急诊随时报告结果，一般患者及时发出报告。5.报告书写要规范，征象表述全面，诊断准确。

十、超声、心电、脑电工作人员

1.提前做好检查的准备工作，病人随到随检，随发报告。人多时按顺序检查，急重患者优先。2.礼貌地接过患者就诊卡。

3.检查时，认真阅读检查单，按申请检查部位严格执行操作规程，全面探测，细致观察，超声检查记录要正规书写，字迹清楚，项目齐全，数据准确，做出准确诊断。如有疑点或重要疾患，要请上级医师或科主任会诊后发出报告并将报告交给家属。

5.急诊的病人超声及心电自检查开始到出具检查结果时间小于等于30分钟。

十一、其它诊疗工作人员

1.医师：认真做好病人的检诊，确定诊疗种类、剂量、部位、时间与疗程，完成一个疗程后，主动指导下一个诊疗环节，应做出小结，准确写好病历。

2.操作护士：要严格遵守诊疗仪器操作规程，根据医嘱固定患者体位和暴露诊疗部位，在诊疗过程中注意观察病人，介绍有关知识和注意事项，保证诊疗时间，并切实做好诊疗记录和统计工作。

十二、门诊收款员

1、款额票据，认真核对。

2、唱收唱付，迅速准确。

3、如有疑问，耐心解释。

4、备足零钱，方便病人。

第四篇：银行工作人员礼仪规范

银行工作人员礼仪规范调查

应该有的礼仪：

银行礼仪是指银行业的全体从业人员在工作岗位，待人接物、处理问题等，以一定的必要的程序来律己律人的过程。包括工作人员的仪容、仪表、行为举止、文化内涵、素质、修养、交往、沟通、工作态度、热情服务等。从个人本身修养的角度看，要具备良好的内在修养和素质，从交际的角度看，以尊重、友好的态度为基础，具备一定的人际交往能力、方式和方法。从传递的角度看，具备自信的态度、有效的沟通方式、互相达成思想与情感的顺畅传递。

银行礼仪内容包括银行前台服务人员、柜台人员、大堂经理等人员的自身素质、工作态度、为人处世等方面礼节和仪式上的提升。主要包括：服务礼仪规范、高级商务礼仪、职业素养提升、有效沟通技巧、客户抱怨纠纷处理等。

服务满意度

首先，服务是一门艺术，艺术很抽象，更难让人理解，要学好这门艺术，除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想,保证客户满意。

通过为客户提供知识服务，超值服务和个性服务，不仅充实和丰富了工作内涵，更加巩固和提高了客户的忠诚度和满意度。当然，处事中我们要机智巧妙，从容自信，对自己自信,就是客户对你相信，做

到超越平凡追求卓越。

实际调查报告

我调查的是南湖汽车站旁边的莫某银行，银行的整体布局和其他的银行大同小异，外面有接待，内部有帮忙做业务的工作人员，当我去询问的时候，我感觉到的是一种赶紧敷衍完客人，赶紧走的赶紧，虽然脸上是笑的，说的是还有什么可以帮你的吗?但实际给人的赶紧去很不好。

姓名：王利霞

学号：201101010513

展示设计本科一班

第五篇：办公室工作人员礼仪规范

办公室工作人员礼仪规范

一、举止行为规范

1、公司人员每日上班须佩戴工作牌

2、在办公区域要精神饱满，不打瞌睡。坐立要端正，不准有坐在桌面上、脚放在桌面上等不雅观行为。

3、办公场所要保持环境清洁，不随地吐痰、乱丢废弃物，办公用品摆设整齐。

4、上班时间不可说笑逗乐、吃零食、上网、看报纸等做一些与工作无关的事情。（其它按厂部的规章制度）

4、下班后所有文件不可摆放桌面，做到整齐、整洁，以免重要文件丢失，造成不必要的麻烦。

违反以上条款，罚款10元

二、语言行为规范

1、注重语言文明规范，不得讲粗话、脏话。办公区域不得大声喧哗。语言尽量做到准确、亲切、生动，语速适中，语量适度，吐词清楚，用词适当，态度温和。

2、应注意语言习惯，无论对上级、对同事、对下属都应养成使用“请、您好、谢谢、不客气、对不起”等文明礼貌用语。

三、会议礼仪

参加会议时，都应遵守以下规定：

1、员工参加会议，应提早5分钟到场，不得迟到、早退

2、会议期间，手机应关闭或拨到震动档。

3、开会应端正坐姿，认真聆听，不得交头接耳或无故打断会议进程

4、只有当主持人宣布散会时，与会员工方可退场。中途有事应向上级领导请假，不得擅自离开。

四、电话礼仪

1、电话铃响三声内应接听电话（这是表示对别人的尊重），如迟接电话应表示歉意。

2、接电话声音要亲切，要说“你好”或其他礼貌用语

2、仔细、耐心倾听对方讲话，不打断对方。