客货运中心岗位职责

第一篇：客货运中心岗位职责

中心主任岗位职责

一、全面负责客货运中心日常事务和管理与对口协调工作；

二、负责健全本公司客货运安全生产管理机构，调整充实专职安全技术管理人员，听取各下属人员工作情况汇报，决定本公司各项客货运制度的修订和执行；

三、负责制定公司年度客货运安全工作计划和工作总结，并逐条在当年具体工作安排中落实；

四、负责召开公司客货运安全工作会议，传达国家的有关文件及规定并组织实施；研究解决安全生产中的重大问题；

五、负责组织公司客货运人员业务学习和安全教育工作；

六、负责组织客货运车辆安全检查，定期检查落实安全管理及设备隐患等问题的整改情况；

七、检查、考核客货运驾驶员、安全调度员、车辆技术管理人员等岗位安全生产责任制落实情况；

八、负责公司客货运人员调配、考勤、考核和请销假工作；

九、负责组织、监督公司客货运资料、档案管理工作；

十、组织对本部门发生的各类客货运事故的对内、对外联系和调查处理，落实事故“四不放过”原则，落实重大事故的汇报制度。

安全调度员岗位职责

一、认真贯彻执行政府及公司有关运输及行车安全的政策、法令、指示和规定，协助制定本公司客货运安全工作计划，认真落实公司安全生产管理各项制度规定；

二、组织好每月的安全例会，做好会议记录和签到工作。收集、健全各类安全资料、台帐，及时做好各类报表、资料的上报工作，建立并及时记录好车辆技术管理档案；

三、掌握驾驶员思想、技术及身体状况，严把用人关、及时化解各种矛盾，防止驾驶员带“病”开车；

四、督促驾驶员遵章守纪，纠正违章，落实驾驶员出车前问询、告知制度。监督驾驶员合理作息，监督排班运营情况，杜绝疲劳驾驶；

五、每季度对驾驶员作一次全面考评，考评不合格者提出处理意见报公司领导处理；

六、主办驾驶员驾照及从业资格证的年审和考核工作，协调公安车管部门、运管部门相关证件的办理；

七、做好车辆安全检查，督促车辆及时办理二级维护、检测等工作，严格把好车辆技术质量关。

八、安全隐患排查要日查与月查、小查与大查、抽查与普查相结合，善于发现和从根源上纠正安全消防及治安隐患，严处违法行为，以减少一般事故、杜绝重大事故的发生；

九、开展形式多样的培训教育活动并做好记录，通过实际

案例分析和“安全活动日”等形式的安全教育培训活动，教育驾驶员“反违章、防事故”消除安全隐患。

十、做好安全行车的宣传教育和安全竞赛工作，及时总结、推广安全行车的先进经验；

十一、及时做好事故救援、事故处理、事故分析、事故理赔工作，及时、准确填报事故报表。按照公司规定对肇事者提出处罚意见，执行公司的处罚决定；

十二、承办上级领导交办的其他工作。

监控技术员岗位职责

一、负责客货运车辆GPS定位安装与维护及异常情况的调查上报、落实处理等工作；

二、负责所涉生产系统、设备设施的资产、安全、运行、维护管理及作业人员的操作规范与安全管理工作

三、负责所辖车辆回收品、车辆维修更换配件等物件、材料等的存放处理工作；

四、负责公司所管辖车辆及集团车改车辆异常情况、交通事故的处理上报工作；

五、负责日常运输车辆秩序检查及重特大风险源管理与异常上报处理工作；

六、负责运行各环节沟通协调办理及隐患排查整改工作；

七、负责通勤车多媒体播放系统的维护与检查工作;

八、负责通勤车乘车刷卡系统的维护与检查工作;

九、负责通勤车乘车卡制作设备的维护与保养工作；

十、负责每日调取、跟踪、记录客货运车辆运行轨迹，对存在的问题进行分析与上报；

十一、负责部门电脑、电话、网络、打印机、传真机、测速仪等电器设施维护与保养的对口协调工作；

十二、负责所属车辆定位设备的交费与手续报支处理；

十三、负责GPS定位设备的储备、维修联络工作。

十四、承办上级领导交办的其他工作。

第二篇：货运中心安全协议

安全协议书

甲方： 库尔勒货运中心 乙方：中铁电气化局集团有限公司南疆线吐库二线工程项目部

根据乌鲁木齐铁路局关于公布2014版《行车组织规则》的通知（乌铁总„2014‟786号）内容，经甲乙方双方充分协商，为保证货场安全，经双方共同协商，就乙方在货场内停留安全事宜达成一致，并对双方的安全管理责任进行明确和界定，协议如下：

一、甲方责任

1、甲方或上级专业部门有权检查乙方工作现场和协议落实情况，对存在的安全隐患指出，并要求责令及时整改。

2、甲方门卫对进入货场内的乙方人员、车辆进行检查。

3、甲方在货场内对乙方违规、违章、违纪行为进行不定期的检查和监督。

二、乙方责任

1、乙方应严格执行铁路有关规章制度及国家法律法规。

2、乙方承担在货场内运行的安全管理工作。

3、乙方承担在货场内运行、停留过程中发生的一切危机行车安全的行为后果。

4、乙方在停留期间不得从事非法经营或其它违法活动，因此造成的一切后果和影响有乙方全部承担经济责任。

5、乙方应随时接受甲方及有关部门的安全检查，对检查出的安全隐患甲方有权指出并要求责令及时整改。

6、乙方未经甲方同意，不得随意拆除、损坏甲方货场设施设备，如因乙方原因造成的安全管理、设备设施损坏，应有乙方照价赔偿。

7、乙方应严格执行乌鲁木齐铁路局关于公布2014版《行车组织规则》第103条：“轨道车(包括轨道平车)在站内停留时应连挂在一起，原则上不得拆解，其防溜措施由司机负责并通知车站。车站对轨道平车进行调动时，防溜措施的施撤由车站负责”。乙方负责自备防溜设备（铁鞋、防溜枕木等），并对防溜进行不间断检查。

8、乙方在货场内停留时应服从营业部管理人员的管理，遵守进出货场制度，接受门卫检查；人员、车辆严禁携带烟、火及其它易燃、易爆等危险品；严禁将无关人员带入货场，做好防火、防盗等安全措施。

三、协议有效时间

本协议自签订之日起至2014年12月30日止。超过协议的有效期限时，本协议自行终止。

2、本协议一式叁份，甲方执二份、乙方执一份。

甲方：（单位公章）乙方：（单位公章）

甲方负责人（签字）： 乙方负责人（签字）：

甲方经办人（签字）：

电 话：

签字日期：

乙方经办人（签字）： 电 话： 签字日期：

第三篇：货运代理公司岗位职责

1.货运代理部

1.1操作员

1.1.1岗位职责

u 负责从客户处接单，并审核相关信息

u 负责向船公司订舱、向车队安排装货、集港，目的港送货；如有需要还要安排

报关

u 负责订单和货物的全程跟踪

u 负责协调处理整个过程中各种意外和突发情况

u 负责具体业务操作中的费用控制

u 负责具体业务操作中的费用登记

u 负责向营销部门反馈相关运作信息

1.1.2考核标准

u 出错率（考核周期内因个人操作失误给公司造成损失的次数）

u 成本控制率（考核周期内因个人操作给公司节约成本的金额）

u 客户满意度（考核周期内客户对个人的操作满意情况）

u 出勤率（考核周期内个人的出勤情况）

1.2驻场业务员

1.2.1岗位职责

u 负责我司车辆到场后的文件交收，提卸货的手续办理

u 负责现场协调处理与我司车辆或装卸货有关的偶发事件

u 负责向操作员回报装（卸）货后，车牌、箱号、封号与货物、订单号的准确对

应关系

u 负责了解并汇报客户发货情况和竞争对手的大概业务量

u 负责维护客户业务操作人员的关系

1.2.2考核标准

u 出错率（考核周期内与操作员反馈信息的错误情况）

u 反馈率（考核周期内对客户发货量和竞争对手业务量的反馈情况）u 客户满意度（考核周期内客户业务操作的满意度）

u 配合度（考核周期内与公司司机的配合程度，包括文件是否正常交收、提卸货

手续办理是否及时办理）

2.集卡运输部

2.1集卡司机

2.1.1岗位职责

u 保持良好的职业道德，热诚的服务态度

u 自觉遵守公司各项规章制度，服从公司领导的调配

u 定期汇报车辆的运行情况，保证车辆在安全的状态下行使

u 自觉做到不违章行车、不私自用车、不酒后开车、不开赌气车

u 按时按量将货物运送到目的地

2.1.2考核标准

u 事故率（考核周期内出现交通事故的次数）

u 违规率（考核周期内出现违规驾驶的次数）

u 维修率（考核周期内驾驶车辆的维修次数）

u 完成率（考核周期内按时按量完成任务的情况）

2.2调度员

2.2.1岗位职责

u 负责公司车辆调配，灵活调度公司车辆

u 负责公司业务具体操作

u 负责公司车辆路桥费与维修费报销管理

u 每天及时办理业务单证

u 协调好兄弟单位的合作关系

u 负责分公司的日常行政事务

2.2.2考核标准

u 出错率（考核周期内因个人操作失误造成公司损失的情况）

u 及时率（考核周期内费用报销、采集成本提交、业务单证办理情况）u 闲置率（考核周期内车辆的闲置情况）

u 出勤率（考核周期内个人出勤情况）

2.3车队外勤

2.3.1岗位职责

u 负责按车辆调度的安排，到船公司（或其代理）现场办理提还柜交接单据 u 负责向船公司（或其代理）缴纳换单费、滞箱及超期费用

u 完成上级领导安排的其它工作任务

2.3.2考核标准

u 及时率（考核周期内及时办理提还柜交接单据的情况）

u 事故率（考核周期内出现交通事故的次数）

u 违规率（考核周期内出现违规驾驶的次数）

u 出错率（考核周期内办理提还柜交接单据的出错情况）

3.营销部

3.1营销专员

3.1.1岗位职责

u 通过多种渠道搜集各种市场信息

u 协调内外部相关物流资源

u 进行客户开发

u 定期与已营销成功的客户沟通，与运营中心共同维护客户

u 根据市场的实际情况实施商务报价

3.1.2考核标准

u 信息率（考核周期内收集到市场信息的情况）

u 开发率（考核周期内市场开发情况）

u 出错率（考核周期内给客户报价、给操作员价格信息、市场价格是否及时跟新的情况）

u 客户满意度（考核周期内客户对服务的满意情况）

4.财务部

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4.1出纳

4.1.1岗位职责

u 完成分公司日常财务核算、决算工作

u 配合总公司财务人员及时完成分公司财务工作

u 分公司税务处理的相关事宜

u 财务资料的装订及保管 = o ns =

u 每周周报表

u 负责分公司应收、应付账款的核算及管理工作

u 负责及时了解分公司当地的财务政策和税收政策

u 现金、各类有价证券、支票、发票和相关单据管理

4.1.2考核标准

u 出错率（考核周期内报税、各类报表、现金管理等的出错情况）

u 及时率（考核周期内报税、各类报表提交的及时情况）

u 出勤率（考核周期内个人的出勤情况）

4.2计费员

4.2.1岗位职责

u 计费前审核工作单

u 计费管理工作

u 月末检查计费单进行费用确认

u 负责复核分公司工作单

u 月末配合应收、应付账款会计核对往来账

u 配合总部计费员完成计费工作

4.2.2考核标准

u 出错率（考核周期内计费、对账出错的情况）

u 及时率（考核周期内在规定时间内完成对账工作的情况）

u 核对率（考核周期内核对出计费和对账单错误的情况）

u 出勤率（考核周期内个人出勤的情况）

4.3会计

4.3.1岗位职责

u 完成分公司日常财务核算、决算工作

u 配合总公司财务人员及时完成分公司财务工作

u 分公司税务处理的相关事宜

u 财务资料的装订及保管

u 每周周报表

u 负责分公司应收、应付账款的核算及管理工作

u 负责及时了解分公司当地的财务政策和税收政策

u 现金、各类有价证券、支票、发票和相关单据管理

4.3.2考核标准

u 出错率（考核周期内报税、各类报表、现金管理等的出错情况）

u 及时率（考核周期内报税、各类报表提交的及时情况）

u 出勤率（考核周期内个人的出勤情况）

5.行政人事部

5.1行政人事专员

5.1.1岗位职责

u 负责分公司招聘、培训、薪酬、绩效、员工关系等方面的日常管理 u 负责固定资产、会议、办公用品、日常办公设备等方面的日常管理 u 负责日常行政事务

u 领导安排的其它工作

5.1.2考核标准

u 出错率（考核周期内因个人操作失误给公司造成损失的情况）

u 及时率（考核周期内提交相关表格、各类证照年检等及时办理的情况）u 成本控制率（考核周期内因个人操作给公司节约成本的金额）

u 出勤率（考核周期内个人的出勤情况）

5.2行政司机

5.2.1岗位职责

u 严格执行派车计划，完成出车任务

u 认真执行安全责任制和操作规程，遵守交通规则，文明行车，确保行车安全 u 定期对车辆进行保养，保持车辆的清洁卫生和正常运行

u 及时补充行车所需的材料、物品，及时保养和维修

u 做好行车记录，保管好车辆的各种技术资料

u 月末整理行车记录

5.2.2考核标准

u 事故率（考核周期内出现交通事故的次数）

u 违规率（考核周期内出现违规驾驶的次数）

u 维修率（考核周期内驾驶车辆的维修次数）

u 出勤率（考核周期内个人的出勤情况）

第四篇：客一区岗位职责及标准

国运快递班长岗位职责

1、熟悉托运行包各项规章制度及收费标准

2、负责日常装卸用具的检查、维修。

3、负责班内人员休班，夜间值班安排。

4、定期领取劳保用品。

5、对商务事故及时汇报、处理。

国运快递班长工作标准

1、监督各岗人员的仪容、仪貌。

2、认真监促执单人员的填写、收费及行包安全检查。

3、保持好区内卫生和站场秩序。

4、解决当班发生的收费、投诉问题。

5、认真做好当班台账及交接班记录。

6、按时上报当月产量、金额。

7、完成领导交办的其他工作。

行包员岗位职责

1、熟记本站营运线路、班次、发车时间、里程，掌握计件物品的折算方法和行包运费的计算。

2、严格执行费收制度，负责行包的安全检查、开票、收费、保管、装卸等工作，装卸时认真与驾乘人员交接。

3、做好当班原始台账的记录，认真做好交接班工作。

行包员工作标准

1、上岗前准备各种工具、票单等，严格工作程序。

2、检查托运的行包物品，正确核算运费，装卸费，认真填写单据、标签，张贴标准，按发车时间、方向排列整齐。

3、做好行包的监装监卸工作，并与驾乘人员交接好。

4、卸车入库时核对件数，并办理入库手续，入库后摆放整齐，方便旅客提取。

5、交接好当班工作，票、帐、款日清日结。

服务台岗位职责

1、迎接进站旅客要面带微笑，姿态端正，主动热情。

2、向旅客介绍售票、问事、行包托运、小件寄存、候车室等位置和办理秩序。

3、掌握车站班次变化及道路通行情况及时向旅客做好宣传。

4、向售票、安检、检票等岗位人员介绍重点旅客情况，主动为有困难的旅客排忧解难。

5、观察客流情况，维护旅客进站秩序并做好旅客疏导工作。

6、及时解答旅客咨询的问题。

服务台工作标准

1、以满腔热情迎接旅客，给旅客留下亲切、和蔼、宾至如归的第一印象。

2、熟悉本站营运线路、发车时间、中途停靠站点、中转换乘站情况。

3、向旅客介绍售票处、问事处、托运处、候车室、饮水用餐处等场所，解决旅客途中遇到的问题，体现高质量全面服务的优势。

4、搞好周边卫生，及时和检票等岗位做好对接，协助班长做好提醒监督工作。

5、坚守工作岗位，仪表整齐，文明礼貌，举止大方，姿态端正，语言清晰，做好电话接听和导乘服务。

6、各方面征求旅客意见，保管好旅客意见簿。

检票班长岗位职责

1、严格遵守各项规章制度，服从分配，协助做好检票管理工作。

2、负责合理安排工作岗位，监督检票员上车宣传，驾驶员公开承诺，安全带情况，十字文明用语的使用。

3、认真填写《工作日志》和《检票质量记录》

4、认真完成领导交办的其它工作。

检票班长工作标准

1、做好接班前的准备工作，合理安排休班和当天工作岗位，查看检票员上岗前的仪容仪表，办公用品的准备情况，做好交接班工作。

2、上岗前对当天车次的运行情况提前了解，检查检票口各个区域的卫生情况。

3、当班期间对部分车辆的缺班、晚点及时做好记录，并告知检票员及时向旅客做好解释。

4、熟练掌握各项业务技能，及时处理当班期间出现的问题。

检票员岗位职责

1、熟记本站营运线路、班次、发车时间、沿途停靠站点，里程、运行时间和中转及过路班车的班次时间，及时解答旅客提出的问题。

2、负责检票，引导旅客进站上车，告知旅客、车位、车号、安全带的配载，监督驾驶员宣传，严格按“三不进站、六不出站”要求，不检超员票。

3、照顾重点旅客优先检票上车，严禁持无效客票的旅客和无票人员通过检票口上车，对未进入发车位的车辆不予检票。

4、及时清点旅客客票和行包票，认真填写检票记录和行包路单。

检票员工作标准

1、做好检票前的准备工作，按发车的时间和班次整理以后，检票前向旅客介绍车次、时间、沿途停靠站点，终点站站名和中转换乘站情况，对重点旅客优先检票上车。

2、检票时认真查验旅客所持客票的日期、班次、终点站站名、发车时间是否相符，核查持儿童票和残废军人车票的旅客是否符合优先标准，旅客携带物品是否符合规定。

3、检票或发车前要向旅客进行安全知识等宣传，监督驾驶员宣传、安全带配载情况，做好倒车目送车辆出站。

安检员岗位职责

1、统一着装，佩戴服务证章，按时参加列队点名。

2、对通过安检仪的行李物品，认真检查，对可疑物品及时进行人工复查。

3、做好“十字”文明用语的使用，严禁无票人员进入候车大厅，对明察暗访的领导及时向领导汇报，并做好解释工作。

4、对查缴的“三品”做好登记，妥善保管并上报安全科。

5、及时清理安检仪的卫生，做到无尘土、无污垢，确保安检仪运行正常。

安检员工作标准

1、上岗前统一着装，按时点名上岗，做好开启安检仪的准备工作。

2、接通电源开启后，查看显示器，传输带各项功能是否正常。提醒旅客行包安检，车票盖章，无票人员禁止进入候车室。

3、确认每件通过行李物品是否安全可靠，对可疑物品及时进行人工检查。

4、对查获的“三品”做好登记并妥善保管，对特殊危险品及时拨打报警电话或移交上级有关部门处理。

5、认真填写“三品”检查记录，做好交接班工作。

6、安检仪出现故障时应及时维修，及时联系厂家，尽快修复使用，同时改为人工检查“三品”，采用“一看二摸三嗅”的检查方法，杜绝“三品”进站上车。

售票班长岗位职责

1、在值班站长的领导下，严格遵守各项规章制度，服从分配，协助做好售票管理工作。

2、上岗前了解车次信息，检查设施设备，在岗人员仪容仪表，做好交接班工作，按时上下岗。

3、合理安排售票室、签到室、问事处、小件寄存处人员及停电紧急预案的协调。

4、注意观察客流动态，掌握当日客源特点，为旅客提供方便快捷的售票服务。

5、按时填写《售票质量记录》与《售票工作日志》，检查各岗卫生与收尾情况，排除安全隐患。

6、汇总售票数据并及时上报值班站长，完成领导交付的各项任务。

售票班长工作标准

1、当好值班主任的助理，负责日常售票工作的衔接。

2、熟练掌握各项业务技能，及时处理当班期间出现的问题。

3、经常请示工作，加强本室人员的配合，定期与微机管理员沟通，确保售票工作的高效运转，发现问题及时汇报解决。

4、注意观察客流动态，及时向值班主任汇报，以便合理售票。

5、交接班清楚详细，如有问题及时汇报。

6、汇总数据准确及时并上报值班站长。

售票员岗位职责

1、在值班站长的领导下，严格遵守各项规章制度和售票纪律，服从领导安排，严禁无关人员进入售票室。

2、熟练掌握售票操作方技术，熟记本站营运线路、班次、发车时间、沿途停靠站点、里程、票价、运行时间及中转换乘的班次时间。

3、根据不同旅客的特点，采用多种方法按时保质保量的完成售票任务，规范使用普通话及“十字”文明用语。

4、严格执行儿童、伤残军人及其他优惠客票的标准，尊重旅客意愿，规范化服务，不误导刁难旅客。

5、及时缴销票款，负责本岗位的卫生及用电安全。

售票员工作标准

1、上岗前统一着装，佩戴服务证章，准备好零钱、票据及其他方面的工作，用具摆放整齐合理。

2、掌握当日营运班线、车型定员及售票情况。

3、售票时唱收唱付，做到“一唱三问四交待”，票款同时交付旅客手中，售出的客票票面信息必须完整。

4、售票差错率低于万分之五，旅客排队不超过十分钟。

5、票款日清日结，不得私自挪用，零钱储备不得超过8000，黄金周及客流高峰时不得超过10000。

6、下班后关闭所有电源，门窗，确保安全。

小件寄存岗位职责

1、严格执行收费标准，按规定办理存、提手续。

2、严格执行寄存管理制度，严禁无关人员进入，负责保管好寄存物品。

3、收存物品时做好安全检查工作，防止夹带危险品。

4、寄存物品摆放整齐，收据清晰，提取准确。

小件寄存工作标准

1、上岗后清点寄存物品，寄存物品时检查是否夹带不符合寄存物品，并做好宣传解释。

2、收据要填写清晰，准确对号，凭证提取。

3、交接班填写清楚，寄存费日清月结，账物相符，不得挪用。

4、定期清理，对超期或无人认领物品不得私自处理。

签到室岗位职责

1、做好上岗前的准备工作，按程序操作微机。输入本人工号及代码，严禁无关人员进入签到室。

2、严格执行规定对驾驶员进行酒精测试。

3、查验班车手续，填写出站登记表，对手续不全者不予报班。

4、熟记本站营运线路班车的定员、车型等相关数据。

5、协助调度做好各线路班车的缺班晚点及请假情况登记。

签到室工作标准

1、统一着装、佩戴服务证章。

2、一视同仁，对手续不全的班车一律不准予报班。

3、认真填写出站登记表，严格执行查验及签字制度。

4、对缺班晚点请假等班车情况及时登记，内容完整准确，并上报给值班站长。

5、按时填写签到工作日志，对于交接事项交待清楚，做好交接工作。

问事员岗位职责

1、熟记本站营运线路、班次、发车时间、沿途停靠站点、里程、票价、运行时间，了解本地风土人情、名胜古迹、旅游景点及地理位置。

2、负责接待旅客问事及电话咨询。

3、负责办理旅客改乘、退票、电话订票和失物登记并加盖印章。

4、认真做好各项工作记录。

问事员工作标准

1、上岗前及时了解当日班线售票情况，严禁无关人员进入问事处。

2、热情礼貌待客，耐心解答。

3、为旅客办理退票、改乘、订票等手续，严格执行收费制度。

4、协助分管领导做好其他的工作。

5、账目清晰，日清月结，及时上报，不得挪用。

第五篇：客休区岗位职责

客休区岗位职责

1.客户接待服务要热情，并介绍客休区的娱乐设施。如罚10元/次。

2.销售售后的茶水必须实时填充，保证客户每人都有热水，随时给客户加水，如果发现没有给客户倒水罚10元/次。3.为节约能源，视音厅的电视播放，有客户在打开，没客户可以关闭。

4.儿童区、沙发、桌面、烟灰缸、地面、水吧内外部、展架展板、挂画、的卫生要保持整洁。如果当时值班人员的卫生不合格，一处罚10元/次。

5.客户使用电脑、电视、手机快速充电器、空气净化器，设施要维护。

6.新车交车仪式和面访的工作要达到≧95%以上，交车仪式，合影，发放交车礼品，面访要达到100%，告知客户购车7日内回访，厂家调研的要求。一项未完成罚10元。