培训业务员的基本素养（5篇）

第一篇：培训业务员的基本素养

培训方案一：业务员的基本素养

心态

1）对医院的医疗品质和服务，本身要深具信心。无论结果如何，必先认同医院的品质，才好进行拓展；

2）业务员要懂得“置之死地而后生”的道理，在灰心消沉后，必定要很快地鼓起勇气再出发，这种失意也是千载难逢的磨练机会，不防视为一种福气；

3）把握自己心态，别急躁：

基本营销流程

熟悉――跟进――谈判――交易。

一蹴而就完成整个过程是不正常的，遇到客户阻碍才是营销的第一步，遇障碍，要认为是考验，树立自信心。

勤业：A、脑勤.B、腿勤.C.全面提高个人在广告、本行业及营销方面的素质.获得客户好感的方法

（一）语言技巧的巧妙运用

1.语言要平缓，语调要低沉明朗,说话不要太快,声音不要太小,要让对方听得到。

2.运用停顿的奥妙

3.语句必须与表情相配合4.光用嘴说话是难以造成气势的，所以必须用嘴、眼以及心灵说话。

5.说到重点问题时应加重语气,以提醒对方注意.6.与客户交谈时要专注.（二）正确、迅速、谨慎地打接电话。

1.电话来时，对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方。

2.通话简明扼要，不要在电话中聊天。

3.接听电话时，要询问对方单位名称及所属部门，接转电话时为指定受话人提供便利。为防止掉线，在转接前应现告诉对方电话号码，并告诉对方如果转丢可让客户直接打过去。

4.对不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。

5.工作时间内，不得打私人电话。

6.通话时声音不宜太大，让对方听得清楚就可以，否则对方会感觉不舒服，而且也会影响到办公室里其他人的工作。不得使用免提通话。

7.当对方要找的人不在时，在不了解对方的动机、目的是什么时，请不要随便传话。未授权的情况下不要说出指定受话人的行踪。

8.当你正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。

9.在电话中传达事情时，应重复要点，对于数字、日期、时间及企业名称、客户姓名等，应再次确认以免出错。

10.如果对方没有报上自己的姓名，而直接询问上司的去向，此时应客气而礼貌地询问：“对不起，请问您是哪位?”

11.要转告正在接待客人的人有电话时，若有急事需要转达时，最好不要口头转达，可利用纸条传递口信，这样不仅可以避免泄露秘密，也可以避免由于打岔引起的尴尬和不悦。

12.如果碰到对方拨错号码时，不可大声怒斥，或用力挂断电话，应该礼貌告知对方拨错电话。相反如果是你拨错了电话，应该马上向对方表示道歉。

13.如果电话突然发生故障导致通话中断，此时务必换另外的电话再拨给对方，向对方解释清楚。

14.结束时礼貌道别，并道谢，待对方切断电话，自己再放话筒。

（三）倾听的技巧

1.积极的倾听： a.站在对方的立场倾听;b.要能确认自己所理解的就是对方所讲的;c.要以诚恳、专注的态度倾听对方的话语;d.在合适的时机点头

2.倾听的技巧： a.培养积极的倾听态度;b.让客户把话说完，并记下重点;不要打断客户的讲话 c.秉持客观、开阔的胸怀d.对客户所说的话，不要表现出防卫的态度;

3.拜访客户时，都要尽量带给客户一个积极的能给他带来利益的消息，从而诱发他的兴趣和好奇心，这样，每一次客户看到你时都会表现出兴奋的状态，而你与客户接触就相对容易了。

4.客户有客户的立场，他也许不会把真正的想法告诉你，他也许会找藉口或不实的理由搪塞，或为了达到别的目的而声东击西，或另有隐情，不便言明，因此，你必须尽可能地听出客户真正的想法。

5.点头：不需要用语言表明你正在注意倾听别人讲话的最好方式之一就是点头。

5.向前倾身：在客户谈话的过程中，如果你不想结束谈话，那么你就要轻轻向前倾身，从而让客户了解你对他所说的话很感兴趣。

(三）掌握客户真正的想法,给自己提问题.1、首先要听清客户所说的是什么?它代表什么意思?

2、他说的是一件事实，还是一个意见?

3、他为什么要这样说?她说话的依据，是自己亲身经历的，还是听别人说的。

4、他说的我能相信吗?

5、从他的谈话中，我能知道他的需求是什么吗?

6、从他的谈话中，我能知道他希望的条件吗?

（四）真诚的赞美

1.要真诚的赞美而不是谄媚的恭维

2.间接地赞美客户

3.赞美须热情具体

4.赞美要大方得体适度 对年轻人，语气可销带夸张；对德高望重的长者，语气应该有尊重；对思维机敏的人要直截了当；对有疑虑的人要尽量明示，把话说透。

5.赞美要实事求是,不要过分夸张,（五）给对方以自重感

真心地向客户求教，是使客户认为他在你心目中是个重要人物的最好办法，既然你如此重视他，他也不会让你真的失望。

(六)身体语言是一种持久不变的、不用口头语言来表达的交流手段。不必说一个字，你的身体语言就能够表露出你的感觉和你的想法。55％的人从他人那里得知的信息来自对方的身体语言。

第二篇：业务员素养

一、优秀的业务员要有正确的观念与心态

1、克服对失败的恐惧 ；

2、提升的自信心和自我价值；

3、必须有强烈的企图心

4、必须对产品有十足的信心和知识；

5、必须有高度的热诚和服务心

6、必须有非凡的亲和力；

7、必须对结果负责（责任心）

8、有明确的目标和计划

二、优秀业务员开发和接纳潜在客户时，让客户100%的注意我们。倾听的技巧：找出客户最关心的利益点

三、优秀业务员建立与客户的亲和力，亲和力等于销售大厦的基础。亲和力建立的方法：性绪同步、语调与语速同步、生理状态同步

四、优秀业务员介绍自己的产品时，必须能清楚说出产品的卖点和公司的优势，专门设计过的产品介绍比未经设计过的产品介绍效率高20倍 五：正确的时间管理观念，制订日/周/月计划

六：销售必须“用心”、销售必须创新、销售必须竞争、销售必须行动； 影响成功三因素：心态、时机、胆识 销售十戒和销售两大要点 销售流程：

1.会哭的孩子有奶吃。很多业务员开始做业务的时候，往往冲劲很大，找到客户，送了样品，报了价就不知道怎么办了，往往前功尽弃。其实你应该不断的问他，你那个单什么时候下呀，不断的问他，知道有结果为止，其实，采购就是等我们问他呢，就像孩子不哭，我们怎么知道他饿了呢？

2.应该钓鱼，不是撒网。跑业务时最有效和舒服的做法是用钓鱼法，就像我们刚开始追女孩子时，难道我们会同时追几个女孩子，然后在博他有一个成吗？我们往会看准一个，竭而不舍的追求她，直到成功吧。我自己是这样跑业务的，我会选准一个行业，比如我要做耳机行业，我会挑行业里的3个左右认认真真的去攻他，直到做进去为止，以后其他的就很好做了。这样等你在耳机行业里占到80%的份额，我们再转到别的行业，复制它，就像钓鱼一样，看准大的，一条一条的钓，很舒服。

3.胆大、心细、脸皮厚。我们年轻的时候，追女孩子，大一点的告诉我们的经验就是：胆大、心细、脸皮厚。其实做业务就像追女孩子一样的。

4.谈话的结果不重要，过程的气氛很重要。我们在和采购聊天的时候，往往很注意谈话的内容，老是说没话题，其实我们要注意到我们谈话的过程和气氛。如果我们那天聊的很愉快，和融洽，我们的感情就会很亲近，在许多天后，我们往往回忘记了当时谈的是什么，只记得哪天我们聊得很好。其实采购也一样，价格我们会有报价单给他，品质我们有品质承认书给他，交期我们会盖章签名回传给他，所以我们只要和业务之外的事情就可以了，聊他敢兴趣的问题最好。

5.一定要有个试用期。一个客户做下来，就像男女结婚一样，发现客户就像我们发现一个心仪的梦中情人，从打电话到下单就像开始送情书到订婚那么漫长，到真正结婚了，就要认认真真的过日子了。我们不要一下子就做的很大。一见钟情而结婚的新鲜感过后很难维持的，我们都应该给点时间客户和我们，互相考察一下信用，服务等等。

6.做业务不要爱面子。业务做下来了，到收款的时候，很多人会想，我跟采购那么熟，一天到晚去追他的款感觉不好意思。所以就很少追款或者追几次没追到就不追了，其实我们也是要拿到货款才有提成拿呀，欠债还钱，天经地义的，如果你给他欠的太多，你的生意还做不长久呢。我一般追款，不是求他安排，而是说**先生，你星期3安排货款给我，我那天下午去拿，他有时会说那天不行，那我就说，那就星期二罗，他往往就说星期三行了。

我们要不断的给他们打电话，直到他一听到声音就知道是我为止。最好能让他惦记着你，做业务就像谈恋爱一样，我们不能约了一次会后就指望别人能嫁给你。采购是很健忘的，我们要不断的提醒他。关于细心有两点：

1、对自己而言，在做客户之前，应该细心的去了解客户的一切。比如他之前和谁做的业务，也就是你的竞争对手是谁，知道了这一点你就可以报价和做出对策。了解客户为什么会想和你做生意，如果是别人不肯供货给他，那我们就可以要求他做现金，他肯定会赖帐，如果是对手的原因，例如质量不好，价钱高，服务不好，你就可以作相应的对策去应付他。如果是你在某方面做的比对手好而令到他跟你做，那你以后就知道怎么做了。

2、对客户而言，要经常留意客户喜欢的话题和他的爱好，他喜欢的就多跟他聊些，留意他的一举一动，你就可以投其所好拉。

3.关于业务员本身。很多人觉得，业务员最好身材高大，英俊潇洒，业务员一定要口才好，能说会道，嘴里能吐出油来才叫口才好。业务员一定要会抽烟，身上随时带着烟，逢人就派。业务员一定要会喝酒，白酒，啤酒千杯不倒。其实我感觉这些都不是重要的。就我个人而言，我身高不到160MM，刚开始跑业务时心里很自卑，说话都不流畅，更别说口才好了。我是从来不抽烟的，喝酒我最多一瓶啤酒，多点就醉了，可是勤能补拙，我刚跑业务时，在惠州，刚开始三个月，我拿几件衣服就到东莞的弟弟厂里一跑就是几天。一个工业区，一个工业区的跑。就这样，我走了三个个月，客户也跑下了几个，可是皮鞋也烂了一双，人黑的像黑碳头一样。我现在自己开工厂了，我经常对业务员，头三个月过的是不是人的日子的，熬过后就可以了，所以业务的办公室在厂外。

4.关于业务要不要给回扣。这是最头痛的问题，我之前也在阿里发了一些关于回扣的帖子，朋友的跟贴也是见人见智，个说个有理。大家有兴趣可以看看，我个人的想法是尽量不要给回扣，哪怕是很难做进去，或者做不进去。如果真正是凭质量，和价钱做进去的客户，如果在服务等方面在好点的话，做的机会更多一点。你想你能永远的满足采购的心吗？如果你的产品是很有优势，别人就是给回扣，就很难在产品上有什么高价值了，而且采购的寿命是很短，他走了，别人往往很容易用低价做进来。

5.关于业务员炒单。我也发了很多帖子，也有很多人议论。我个人认为，在职时不要炒单，我们做人要做一个正直的，有原则的人，炒单并不会给你增加多少额外收入，反而会搞的提心吊胆的。真正有本事，可以出来创业，自己堂堂正正的自己做，这样才让别人服你。

1.长相不令人讨厌，如果长得不好，就让自己有才气；如果才气也没有，那就总是微笑。

2.气质是关键。如果时尚学不好，宁愿纯朴。

3.与人握手时，可多握一会儿。真诚是宝。

4.不必什么都用”我“做主语。

5.不要向朋友借钱。

6.不要”逼“客人看你的家庭相册。

7.与人打”的“时，请抢先坐在司机旁。

8.坚持在背后说别人好话，别担心这好话传不到当事人耳朵里。

9.有人在你面前说某人坏话时，你只微笑。

10.自己开小车，不要特地停下来和一个骑自行车的同事打招呼。

11.同事生病时，去探望他。很自然地坐在他病床上，回家再认真洗手。

12.不要把过去的事全让人知道。

13.尊敬不喜欢你的人。

14.对事不对人；或对事无情，对人要有情；或做人第一，做事其次。

15.自我批评总能让人相信，自我表扬则不然。

16.没有什么东西比围观者们更能提高你的保龄球的成绩了。所以，平常不要吝惜

你的喝彩声。

17.不要把别人的好，视为理所当然。要知道感恩。

18.榕树上的”八哥“在讲，只讲不听，结果乱成一团。学会聆听。

19.尊重传达室里的师傅及搞卫生的阿姨。

20.说话的时候记得常用”我们“开头。

21.为每一位上台唱歌的人鼓掌。

22.有时要明知故问：你的钻戒很贵吧！有时，即使想问也不能问，比如：你多大了 说话，人人都会，但有些话在一些场合却不该说，我们常常看到在销售中因一句话而毁了一笔业务的现象，推销员如果能避免失言，业务肯定百尺竿头。为此，笔者总结”祸从口出“不该说的9种话，希望业务人员必须回避之。

第三篇：班主任培训材料：班主任必备的基本素养

班主任培训材料：班主任必备的基本素养

自从踏上讲台的那天起就一直担任着班主任，这些年来对当班主任有着深刻的体会和认识。班主任在学校教育工作中扮演着极其重要的角色。他是学校领导的重要助手，班主任对本班学生进行全面的教育管理，在加强学生思想道德教育，全面贯彻教育方针，培养有理想、有道德、有文化、有纪律的一代新人方面有着不可磨灭的功劳。为了搞好班级工作，完成教书育人的使命，我想作为班主任必须得具备下列四个方面的基本素养。

素养一：热爱教育事业，乐于奉献。

热爱是最好的老师，有了爱才会有动力。班主任工作的好坏直接影响着学校的教学质量。班主任工作质量如何，归根揭底要看班主任是否愿意并自觉地承担起这一繁重的工作。热爱教育事业、忠于教育事业，这样才可以谈奉献，这就是说，我们班主任必需具备崇高的敬业精神，对教育事业的忠诚是我们必备的素养之一，我们应努力做到勤于耕耘、乐于奉献。

班主任素养的好坏影响着班级工作的质量，更直接影响着一个班几十名学生的身心健康发展和学校教育质量的提高。班主任的任务是要对本班学生进行全面的管理教育，要在努力提高本班学生的学习质量的同时，对本班学生在德、智、体、美、劳诸方面的发展情况进行全面评估并进行培养。有了这样的素养，班主任工作必定会取得丰硕成果。有这佯一位优秀的班主任，为了教育，为了别人的孩子，他把全部心血都倾注给了学生，而把身患重病并正在住院治疗的儿子交给妻子护理。他接手的班级里，有些学生多次逃学、旷课，他进行了大量的调查分析并反复与逃学学生谈话，与家长协商，取得共识。通过他春风化雨般的耐心开导，终于使逃学的学生全部返回学校学习，个别有其他不良行为和恶习的学生也有了明显好转。后来这个班被评为校级先进班集体，作为班主任的他被评为市级优秀班主任。但是，当他全身心扑在教育工作上的时候，他心爱的儿子还未来得及感受父亲的爱就因病情恶化而离开了这个世界。

他那种衷于教育事业、勤于耕耘、无私奉献的精神，深深地感动了我们每一个人，他因为热爱这份神圣的事业，因此做到了无私奉献，对我们广大师生有着深刻的教育意义。

素养二：为人师表，以身作责，作好表率。

教师被誉为是人类灵魂的工程师，就因为他培育的对象是一个个鲜活的人，是在进行着心灵与心灵的勾通，教师的一言一行，思想道德和为人处世的态度，都会对学生起着潜移默化的影响作用。所以，教师要时刻牢记自己的身份，时刻严格要求自己。用高尚的情操和模范行为去感化教育学生。

在教书育人的过程中，与学生接触最多的是班主任，其一言一行在学生中都有着强烈的影响。孩子的模仿能力最强，班主任一定要注意好身教，班主任一丝不苟的态度和言行一致的作风，对学生成长必将产生极为良好的影响。言行不一，对学生就会缺乏说服力。有一位严于律己的班主任接上一个组织纪律较松散的班级时，发现很多学生对课间大扫除积极性不高，经常迟到或早退，甚致去了也不认真扫，效率相当低，于是他坚持每天到场监督并参加清扫。（班主任工作

www.xiexiebang.com）身教重于言教，同学们都被这位老师的行为所感动，从此以后，班上学生的积极性提高了，不再迟到或早退了。还有一位班主任，为了学生的学习，经常带病坚持上课，有一次，竟晕倒在课堂上，这深深地感动了全班的学生，许多学生异口同声地说：“老师日夜为了我们呕心沥血，竟然把自己的身体累垮了，我们没有理由不好好学习”。

我们都应该清楚，班主任以身作则，做出表率，在对学生进行教育和提出要求时，学生就比较容易接受。凡是要求学生做的，教师首先应带头去做；凡是要求学生不要做的，教师一定不能做。只有这样，才能树立很好的威性，才能拥有较强的说服力，也才能取得良好的教育效果。

素养三：应具备一定的教育科学理论

教师的教育工作具有一定的特殊性，因为其对象是不同特点的学生，对学生所进行的培养教育，就绝不会是千篇一律现成的教育模式。因此，要教育好学生，就得学习、掌握教育科学理论，要给学生一碗水老师就得有一井水，还要懂得按教育规律办事，这样才能收到实效。教育科学理论，主要包括教育学、心理学和教学法，此外，还得撑握点法学、管理学和美学等方面的知识，为了能更好的为学生服务，我们老师必需学习、掌握先进的教育教学理论和经验，并把这些理论知识和经验运用到实际工作中去。班主任懂得并运用好教育艺术和技巧，就会取得较好的教育效果。如果学生经常受到班主任或家长的批评，那么，他们的心里就会不平衡心情就会不安，以致丧失改正错误或学好功课的信心。反之，如果教师若能细心观察，发现学生的闪光点，哪怕是细微的成绩或点滴的进步，都能及时给予适当的表扬、鼓励，学生肯定会进步得更快。某些班主任在学生违反纪律之后不够冷静，常采用一些简单粗暴的做法，声色惧厉地批评他们，这样的做法严重的伤害了学生的自尊。其实，这种教育法不但起不到良好的效果，反而会造成师生关系对立。有一位表现差的学生曾私下议论：“我做错事时就知道自己犯了错误，本来很想改正，但是，班主任总是板着脸训斥我，我心里反而不服了，一怒之下，并想和他对着干”。虽说：“忠言逆耳利于行”，但逆耳的话让人很难接受，更何况是对于孩子。班主任只要心平气和地向他们指出缺点，学生就会比较愉快地接受。如果挫伤了学生的自尊心，导致师生关系出现紧张，那么，采取其他教育措施是很难奏效的。因此，班主任一定要认真学习教育科学理论，掌握教育教学艺术和技巧，努力提高教书育人的水平，更好地为学生服务，为教育事业服务。

素养四：关心热爱学生，做学生的知心朋友。

教师教育的对象是有感情的人，关心热爱学生、了解学生，是教育好学生的前提。有了爱，就会增加责任感，就会鼓足干劲，才会把班主任工作和教学工作搞好。班主任对学生一定要热情，要热爱每一个学生，要做到爱生如子，如果班主任对所教学生缺乏热情，就不可能尽职尽责地把学生教育好。班主任是学生在思想政治和学习科学文化知识方面的良师，也是学生在日常生活中的益友。班主任对学生的爱，是育人的爱。

作为班主任不仅要经常用自己美好的心灵去呵护学生的心灵，而且还要注意用和蔼可亲的态度去感染学生，使学生得到鼓舞和鞭策，给他们学习的信心和勇气。班主任热爱学生，要注意从平时的学习、生活上做起，每天都要关注好学生的思想动态，要能及时地关心和帮助他们。譬如：当学生考试不及格、学习跟不上的时候，班主任不是批评责备，而是要主动为学生补课或联系任课教师为学生个别辅导。当学生生病或遇到难解决的问题时，班主任一定要询问、探望、安慰、帮助。许多有经验的班主任对学生，特别是对差生就很重视感情投入。人都是有感情的，你对他好他会永远铭记在心。在平时的工作学习中，班主任要像父母兄长一样，处处关心爱护他们。当他们做错事时，一定要春风化雨般，晓之以理，动之以情地做好他们的思想工作。要对学生倾注最大的热情，做学生的知心朋友和贴心人，平时，班主任一定要常常深入到学生中去，多和学生接触，乐于和学生交朋友。这样，学生就会感觉到老师平易近人，没有摆架子，就喜欢接近老师，这有助于师生间的沟通。班主任尊重学生，关心学生，建立起良好的师生关系，这样在对学生进行思想品德教育时就会轻松得多。从而能大大调动学生学习知识文化的兴趣。

总而言之，作为人类灵魂的工程师，尤其是班主任，必须得加强自身素养。加强班主任的素养，有利于良好班风的形成和学生身心的健康成长。是影响全面贯彻执行教育方针的重要因素。各级党委、教育行政部门和学校领导都应进一步采取切实有效的措施，关心和帮助班主任思想政治上的成长和业务素质的提升，努力建设一支德才兼备、强而有力的班主任队伍。

第四篇：公民基本素养66条培训总结

云南省公民基本素养66条培训总结（2013年第二季度基本公共卫生知识培训）

2013年5月13日，卫生服务中心在院五楼会议中心召开了第二季度基本公共卫生服务知识培训，即《公民健康素养66条》。辖区42名从事基本公共卫生服务人员及服务中心全体工作人员参加本次培训会议。

本次培训采取课件培训方式，着重对健康概念的理解、营造健康的环境、建设健康家园、远离慢性疾病、合理膳食、确保食品安全、学习自我保健知识、养成健康生活方式、加强职业卫生保护、避免发生意外事故、掌握基本技能、提高健康水平等方面进行讲解。发放相关印刷品资料70余份。发放培训问卷调查表50份，收回调查表41份。

通过本次基本公共卫生知识的培训，参会村医和社区医生对公民健康素养基本知识和技能有更深入的理解和认识，培训达到预期目标，为村医和社区医生更好在辖区开展基本公共卫生服务奠定了良好基础！

防保站

2013年5月15日

第五篇：公司员工基本素养

公司员工要具备以下11个方面素养(择自书籍)

一、懂得服从

服从，是最基本的职业准则。一个企业的成败很大程度上就取决于企业员工是否完美地贯彻了服从的观念，从而实现步调一致。没有服从就没有执行，没有执行就意味着企业的各种决策、战略、目标不能实施，企业无法生存。

在组织的决定、命令面前，必须要认真执行，做到不做则已，做就要做到最好的精神境界。

服从不是被动的应付，而是主动负责，将本职工作和有利于单位的都主动做好，让结果远远超过领导的期望。

二、结果说话

只为成功找方法，不为失败找理由。

在市场竞争中，企业衡量一个人的能力是不看起点看终点，不看苦劳看功劳，不看过程看结果。员工的能力是在为企业解决困难的过程中体现的。要想成为有价值的员工，就要为这个企业创造效益、获得结果。

三、公私分明

一个合格的员工，一定是一个公私分明的人。既要有做事的才干，也要有做人的品德。

工作的一个重要目的就是为了生存，所以薪酬及物质回馈是每个人的正常需求。但君子爱财取之有道，该得的得，不该得的一定不能伸手。在公司里不要利用上班时间做私 事，也不可趁机用公司所提供的办公场所、设备（如电话等）办个人的事情，更不可溜出去做自己的事，这就是做事的原则和做人的底线。

四、坚守岗位

对待工作要做到：黑天和白天一个样；心情好和心情不好一个样；领导在场和不在场一个样；有人检查和没人检查一个样。

在市场竞争中，企业需要的是想干事、能干事、干成事、善共事、干好事的员工。只有这样的员工，才有在企业中生存的价值，在这个市场中才具有竞争力。

五、认真做事

对待工作要有严格的要求、严密的组织、严肃的态度、严明的纪律。要当老实人，说老实话，做老实事。

忠于职守要求企业员工做正确的事、用正确的态度做事、用正确的方法做事。

六、承担责任

言行一致不仅是职业操守，而且是做人的基本道德底线。

作为一名合格的企业员工，就是能够按照岗位所赋予的权利，担负起与之相对应的责任。而一名优秀的员工，不仅能够履行与自己的岗位相对应的责任，而且为了组织的利益，还能够超越自己的岗位，担负起更多的责任。一个不能 承担领导责任的领导是不合格的领导；一名不能独立履行职责的员工是不称职的员工。日常工作能看出来，关键时刻能站出来，利益面前能让出来，危险关头能豁出来。

七、精神饱满

要做到不抱怨：有功劳时不伸手，有苦劳时不计较，有委屈时不抱怨，要吃亏时不计较；要学会“苦”中作乐，长期保持阳光心态，以乐观的精神面对困难。

做愉快的事，愉快地去做事。在这样一个竞争激烈的社会，如果想要获得成功，首先就要改变自己的心态，改变自己的思想，让自己变得能够适应公司和事业的需要。

八、团结互助

想成为一名合格的企业员工，必须要有大局意识，一切从全局利益出发。以企业最高利益为重，以未来为重。只有维护了企业利益，个人利益才能得到保障。尊重、理解、信任、合作、支持是处理内部关系的基本原则。组织成员之间是以工作为纽带结成的事业伙伴，在这种关系下，组织成员应该以事业为基础，相互支持、相互尊重、相互帮助。

九、维护荣誉

对于组织中的每个成员来说，品德塑造应当包含以下“三爱”：爱组织——忠于组织，忠于工作。恪守职业道德规范和行为准则，忠诚于自己的职业。爱领导——懂得感恩。一是感谢领导的知遇之恩；二是感谢领导的培养之恩。爱自 己——道德的自我约束。爱自己就是要给自己一个比较光明的前景、一个可持续发展的未来。

十、遵守契约

契约的核心之一，是当事者的诚信。诚信，简单来说，就是不欺上不瞒下，不违背公共道德。每个人都要对自己的职业生涯负责。

十一、不断学习

善于总结，成绩是总结出来的。人一生就做两件事：积累和改变。学习是一种为了改变而进行的积累。成绩，是总结出来的。善于总结，是一种大思维、大智慧、大境界。总结是一种成功的思维方式——通过总结，可得出有益的经验和教训，用以指导未来的工作。总结是一种高效的工作方式——通过总结，可及时发现不足、及时改进，有益于工作的良性循环。总结是一种较高的工作情商——考察的是工作者智慧做事的能力。总结，并在总结中提高。这是每个人发展自我、壮大自我的必经之路。