对行“行建”客户关系管理系统的认识体会

第一篇：对行“行建”客户关系管理系统的认识体会

对行“健客”客户关系管理系统的认识体会

对行“行建”客户关系管理系统的认识体会 行健动力crm软件以“客户关系管理”作为CRM的灵魂,设计过程中贯彻CRM的精神，开发出功能强大，使用简单，设计灵活，性价比高，紧贴企业发展需求的真正CRM。

1、营销中心，一套完整的销售流程，能建立高效，反应迅速的销售网络；

2、完善的通讯管理，使你和客户、团队保持紧密联系；

3、进销存功能，随时掌握销售现状和发展趋势；

4、机会－项目－后期维护－服务管理，贯穿整个与客户的互动进程，提供多方面资讯；

5、竞争对手功能令你清楚了解市场环境，为成功掌握客户动向打下牢固的基础；

6、完全自定义功能能满足各行业、各类型公司和机构的需要，灵活运用在工作中的方方面面，并能随需所变；

7、系统稳定可靠，数据自动备份，保障数据万无一失；用户权限控制严密，有效防止越权操作；

8、界面美观，简洁易用，贯穿管理概念，令你思路清晰。

 客户管理

1.客户管理：管理客户信息，针对每个客户，又分开对联系人、活动、机会、项目、后期维护、报价、合同、销售、费用、发货等基本资料进行管理。因为各种原因可能造成员工流动，资料的交接，转手变成一个问题，『变更记录』功能能解决这方面的问题；每个员工所管理的资料都有所不同，为客户资源得到合理利用，系统特别设置了共享功能，能让员工将客户资料、项目或文件等与其他员工一起分享；员工亦可利用相关文档功能进行资料归类，建档，优化资料。

联系人功能除了可记录客户公司中多个联系人的联系方式，还可以根据联系人的资料进行设置生日提醒，拨打电话，发送短信、邮件，发起QQ、MSN聊天窗口等。记录资料详尽，联系使用方便。

活动信息功能既能详细记录与客户的沟通过程，又能使客户与日程安

排相结合，具有提醒功能，能灵活帮助用户合理安排好时间，提高工效率。

2.渠道管理：管理代理商（分销商）的信息，针对各级代理商的资料，对其详细的信息，如：联系人、活动、报价、合同、销售、费用、发货等进行分类管理。完善记录代理商日常沟通内容，相关文档资料，促销活动及其效果，以及每个代理商的发展的终端客户进行管理，终端客户既可关联也可独立管理。根据工作调动，可对资料进行共享，重新调配，灵活实用。

3.供应商管理：管理供应商信息，主要针对采购工作进行管理。对于供应商对每个产品的报价详细记录。日程沟通内容，采购记录，相关的合同，相关费用与文档等信息进行全面的记录。根据工作调动，可对资料进行共享，重新调配。

4.检索中心：搜索客户：根据客户资料，联系人资料，活动资料等进行检索，速度快，结果准确。进行批量处理客户资料，具有批量删除、批量共享、重新分配客户资源，邮件群发、短信群发等功能，方便操作，节省时间。

搜索联系记录：根据活动资料等进行检索，速度快，结果准确。可快速查找某次联系情况，亦可快速查阅工作时间段中，各个用户联系客户的详细情况。

搜索渠道信息：根据渠道资料，联系人资料，活动资料等进行检索，速度快，结果准确。进行批量处理渠道资料，具有批量共享、重新分配客户资源，邮件群发、短信群发等功能，方便操作，节省时间。

搜索供应商信息：根据供应商资料，联系人资料，活动资料等进行检索，速度快，结果准确。进行批量处理供应商资料，具有批量共享、重新分配客户资源，邮件群发、短信群发等功能，方便操作，节省时间。

5.机会－项目－后期维护管理－服务管理：一套完整的销售流程，可以帮助分部分和组别地对同一个项目进行跟踪处理，能建立高效，迅速满足客户的需求，大大提高客户的满意度；整个完整的沟通进程,投诉管理与客户管理、文件中心，费用管理等紧密结合，资料互联互通，既可结合使

用，又可以独立出来。对各部门、组别的工作划分，更容易实现，更灵活。影响者，客户方对本次机会的影响者；团体，完成本次机会的主要成员；还有任务，历史等等。此外，还有一个最为突出的功能就是竞争对手，有别于其他品牌，他是针对企业，客户，竞争对手三方面而设计，客户之间的竞争都是联动的，而不是孤立的；相关文档：可快速，全面查阅相关资料，整理方便，快捷；管理器里的活动信息与日程安排相结合，具有提醒功能，能灵活帮助员工安排好时间。

6.来电处理：与硬件相结合，组成小型呼叫中心；来电弹屏功能：对旧客户来电，弹出以往沟通，方便客户掌握沟通重点并快速记录本次通话内容；新客户来电，提示客户迅速做出处理，快捷方便记录客户资料。

7.来电录音：与硬件相结合，组成小型呼叫中心；来电弹屏功能：对旧客户来电，弹出以往沟通，方便客户掌握沟通重点并快速记录本次通话内容；新客户来电，提示客户迅速做出处理，快捷方便记录客户资料。通话过程中可以随时录音，以保存跟客户沟通的实况，以备查听。

 进销存

1.商品管理：作为仓库功能，建立全部产品资料档案，既可清晰了解实时库存数量，又可以随时查询产品的销售情况；库存调整功能，方便进行实时盘点的数据调整；库存调整记录：真实记录每次调整的数据。

2.采购功能：针对供应商建立采购单，具有新建－审核－确认－采购整个管理流程，详细记录采购客户的名称和联系人，产品，价格等资料，并可进行打印。（单据可进行自定义设计）

3.付款管理：管理采购单和销售退货单的付款情况，真实记录付款数据。

4.采购退货：管理资金运用情况，清晰列明应付款项具有新建－审核－确认－退货整个管理流程，详细记录采购退货客户的名称和联系人等资料，并可进行打印，并与日程安排相结合，具有提醒功能。（单据可进行自定义设计）

5.销售管理：直接在客户管理窗口中新建销售记录，并能及时汇总的一个窗口，进行销售单据的审核，有效管理销售的情况。针对客户建立销

售单，具有新建－审核－送货整个管理流程，详细记录客户的名称和联系

人，地址，产品，价格等资料，并可进行打印。（单据可进行自定义设计）

6.收款管理：管理资金回笼工作，清晰列明应收款项；管理采购退货单和销售单的收款情况，真实记录付款数据，并与日程安排相结合，具有提醒功能。

7.发货管理：详细记录每个单据的发货，运输情况，以及每个物流公司的详细资料和费用等情况。

8.销售退货：具有新建－审核－确认－退货整个管理流程，详细记录销售退货客户的名称和联系人等资料，并可进行打印。（单据可进行自定义设计）。

9.序列号：实现一个产品一个身份号码的管理。

 营销中心

1.报价功能：详细记录每个客户的每个商品的报价记录，标注有效期限，可以进行打印等功能操作，方便存档，查询。

2.合同管理：直接在客户管理窗口下，新增合同资料，快捷方便，并能及时汇总，进行合同审核，有效管理销售的情况。除此之外，还有相应的会签信息、活动信息、活动历史、相关销售、相关文档等功能完善合同资料，并与日程安排相结合，具有提醒功能。

3.费用管理：包含申请－审核等流程。既可使客户与流程管理相结合，详细记录的费用支出，有效控制费用；又可作为公司内部费用管理功能，为节流打下基础。

4.绩效考核：及时了解员工开发客户，跟进客户，资金回笼等情况。可以根据某个时间段进行查询员工的绩效，便于进一步挖掘员工潜在价值。

5.市场活动：可按活动进行分类，对某一活动进程进行跟踪，并详细记录相关客户的活动情况。

6.成本分析：详细记录每个商品的采购，采购退货，销售，销售退货等数据变化，可根据某个时间段进行成本数据查询，并可以得到实时毛利，总金额等数据。

7.统计分析：对客户资料，跟进客户的过程，销售预测，销售情况等方方面面进行详细，周全的分析,使企业人员能全面掌握客户的信息；对销售预测及销售情况的汇总分析，使企业员工能全面了解产品的销量，有针对性的选择营销策略。

 我的办公室

1.工作安排：上级可以对下级布置工作，实时监控工作进度；员工可根据实际情况作出详细工作计划，并可随时记录工作进度，掌握工作重点。

2.日程安排：具有单次，周期性及每日的提醒，并可与活动信息功能相结合，灵活帮助员工安排好时间；并可自由选择日程安排的格式；还具有打印功能，符合多方面的需求。可以与短信管理关联使用，在到达提醒时间时，自动发送短信进行提醒。快捷有效的对客户进行短信方面联系；亦可实现上级对下级的日程安排进行查询，监控。

3.文件中心：对客户资源进行优化，使客户资源得到最大化的利用。A.我的文档可根据实际情况对文件夹设在共享属性及权限；B.公共文档功能可

将日常常用资料进行及时共享；C.共享文件夹功能能使员工与合作伙伴分享及时资讯，达到共享，安全目的。

4.通讯录：针对用户私人资料，进行条理化，规范化，并可采用打印功能将资料进行另一种方式的建档，配合不同需要的使用。

5.知识库：将好的经验与心得，或好的文章同大家一起学习，分享，交流，也可在工作中运用；并可将成功的案例和心得与同事分享，使大家得到学习的机会。

 通讯中心

1.公告栏：对公共信息，最新消息等进行管理，每位企业人员都可轻易获得企业的最新资讯，可针对个人或者群体发送公告，并可以查询公告实施情况。

2．即时通讯：系统内部用户相互联系沟通的沟通工具。对在线登陆的用户发送信息，并很好的保存于数据库中，以备查看；并可随时查看在线的用户人数。

3.短信管理：发送短信，群发短信，帮助您跟客户更紧密地联系。

4.电子邮件：邮件管理：可以设置管理多个支持SMTP/POP连接的邮箱。关联客户、渠道商、供应商的联系人进行接收，发送邮件，并即时记录于活动信息中方便查看。可以设置邮箱模版、自动按时接收邮件等功能，邮件与客户紧密结合，快捷方便。

5.接收邮件：快速接收邮件。不需要进入邮件管理窗口，就可以接收到所有邮箱的未接信件。

6.发送邮件：快速发送邮件。不需要进入邮件管理窗口，就可以进入撰写邮件的窗口，进行发送邮件。

 系统设置

1.报表管理：根据公司的实际情况，对信封标签，销售单，采购单，报价单等报表进行设计，灵活性得到极大体现。

2.系统选项：根据企业的需要和员工的使用习惯，对软件进行设定；系统日志：详细记录每个用户的登录时间，操作过程，以流水帐形式记录；统一字段顺序：由系统管理员统一控制每个列表显示的字段顺序和显示字段的选择，方便快速输入资料。

1）编号前缀长度设置功能：对客户、渠道商、供应商、商品、合同、销售单等设置编号的前缀和长度，并可设置是否手工修改编号。

2）客户策略：

A.公共账户：针对每个员工跟进客户情况及客户的销售情况进行时限性优化管理，使公司及时掌握客户发展情况，调配不同类型员工适应客户的发展需求；

B.启动新建时自动查找相似客户功能，可达到避免客户资料重复，浪费人力资源的目的；

C.批量删除功能，进一步加强权限管理功能；

3）杂项：

A.启用积分功能,为公司评估客户重要性提供真实数量；

B.多货币功能，配合公司发展不同地域，国家的发展需求，记录详细真实的数据,并可自由选择小数位数；

C.软件包含3个版本，可以版本模式进行自由切换；

D.可以根据需要选择不同的功能，如是否允许复制资料到外部，是否直接在表格中编辑、是否即时接收公告信息等。

E。是否启用国家-省份-城市关联；是否启用系统日志、是否统一字段顺序等设置。

3.个性化设置：

A.连接硬件，启动来电显示功能，即可组成小型呼叫中心；

B.根据个人操作习惯，设置缩小软件到托盘及隐藏客户列表的操作；

C.设置字体大小。

4.自定义设置：软件的全部字段名称可根据实际情况进行重新编辑，人性化和灵活性得到极大化体现。

5.用户管理：简单的人事管理功能，对企业的部门与员工的资料进行管理。

6.权限设置：进行多级别权限设置，运行查询权限功能可得到意想不到的效果；并可以通过权限设置隐藏多余功能模块，达到简化操作界面的效果。对部门与员工的使用权限进行管理，可以设置管理人员查看属下客户资料，以及日程安排、邮箱内容等，更大限度地管理工作人员，企业资源得到最大化的使用；既可增强企业资料的保密性，又可灵活利用资源。

7．系统日志：记录各个用户登陆使用系统的过程，有效监控系统的操作。

8、数据导入：高效，快速整合现有客户资料、渠道资料、供应商资料或商品资料。导入资料的格式有SQL、ACCESS、EXCEL等选择。

9、界面设置：选择适合自己风格的操作界面。

10、本单位信息：企业信息进行设置，方便查找。

 其它

1.数据导出功能：将当前的数据表格导出另保存至别的地方。

2.打印：根据需要对当前页进行打印操作。

3.快捷键：对重新登陆，查找等功能进行快速操作。

4.隐藏/显示列：客户可根据需要对列表字段进行隐藏或显示列，达到简化列表的效果。

5.切换用户/重新登陆：据根用户自己的身份重新登陆。

6.修改密码：为防泄漏资料，对密码进行修改。

7.数据备份与恢复：以安全为目的，对数据等资料进行备份等操作。

8.查找：根据用户部分资料进行查找，引出来使用。

 版本介绍

a.单机版适用介绍：适合个人使用，用户数为一个。

b.局域网版适用介绍：可根据需求对用户数进行设置，适合在企业内部同一地方一起使用。用户数是指同时在线使用的人数。例如局域版5用户，指的是有5个用户同时在线使用同一个版本的系统。

c.远程网络版适用介绍：可根据需求对用户数进行设置，适合在企业内部不同地方一起使用。用户数是指同时在线使用的人数。例如远程网络

版5用户，指的是有5个用户同时在线使用同一个版本的系统。

营销0802班

薛 春 林

第二篇：客户关系管理系统认识实验

实验

六、客户关系管理系统认识实验

一、实验目的

1.通过对客户关系管理教学模拟系统的使用，对CRM系统的功能和特点有一个初步的认识

2.了解CRM系统的数据库结构 3.了解CRM系统对企业管理的作用 4.了解CRM系统实施的条件

二、实验内容及步骤

1.以学生为假设客户对象，整理一个客户关系管理基础资料（课后）2.将整理后的数据资料输入到CRM系统中 3.观察运行结果 具体步骤如下： 客户与联系人管理

1.1 客户管理（1）增加客户

单击“客户管理”中“客户”按钮，进入该界面，进行增加记录的操作。

一个客户一般是一个公司，一个公司可以有多个联系人。

（2）删除客户

（3）查找客户

在“客户”界面上方“查询条件”框内选择要查找的字段，进行查询。

（4）浏览客户信息

进入“客户列表”进行操作。

（5）修改客户信息

1.2 联系人管理（1）增加联系人

单击“客户管理”中“联系人”按钮，进入该界面，单击“增加记录”，添加联系人，多个联系人可属于同一个客户。

（2）删除联系人

（3）查找联系人

在“联系人”界面上方“查询条件”框内选择要查找的字段，进行查询。

（4）浏览联系人信息

（5）修改联系人信息

1.3 分组管理

（1）增加组

单击“分组”按钮进入该界面。单击鼠标右键，选择“新建组”增加一个组。

（2）删除组

（3）修改组信息

用右键操作可以进行组名修改。

（4）添加/删除组成员 业务活动管理

2.1 日程安排及活动历史

（1）增加活动

单击“行动管理”中“日历”按钮，进入该界面，单击鼠标右键，选择“新建联系活动”。

（2）删除活动安排

（3）修改联系活动

（4）联系活动列表

联系活动列表在3个地方显示：

主界面单击“联系活动”按钮，进入“联系活动”界面显示列表。

主界面单击“客户”按钮，在该界面中“联系活动”子窗口显示列表。

主界面单击“联系人”按钮，在该界面中“联系活动”子窗口显示列表。

（5）浏览活动安排

单击 “行动管理”中“日历”按钮，进入该界面，通过“切换日历视图”可显示活动安排。

（6）结束活动（转为历史）

在“日历”界面选中一个活动，单击鼠标右键选择“结束联系活动”。

（7）增加（编辑）日记/附件 在主界面单击“联系人”或“客户”按钮，进入界面，单击“历史记录”子窗口，在子窗口内单击鼠标右键，选择弹出菜单的“新建日记”或“新建附件”完成操作。

2.2 机会管理

（1）增加及修改机会记录

进入“销售管理”的“机会”界面，单击鼠标右键选择“新建机会”。

（2）结束机会（转为销售）

进入“销售管理”的“机会”界面，选中一个机会，点右键选择“结束机会”，并填入是否成功转为销售。

（3）机会明细查看

进入“销售管理”的“机会明细”，可以看到相关机会的具体情况。

2.3 销售和明细

（1）新建销售

在主界面“销售管理”中“销售”列表中单击右键，选择新建销售。

（2）销售明细查看

2.4 产品管理

（1）建立产品基础信息

“产品管理”中“产品”中可以建立和修改所销售的产品基础信息，产品分为三级管理，从“大分类”“小分类”“产品”关联下来，进行选择和填写。

（2）进货/进货明细

当产品入库时，需要新建进货，在“进货”界面单击右键选择完成。并额可以在“进货明细”中查看相关情况。

三、实验感受

在这次实验里，我通过对客户关系管理教学模拟系统的使用，对CRM系统的功能和特点有一个初步的认识，了解了CRM系统的数据库结构、CRM系统对企业管理的作用以及CRM系统实施的条件。这次实验使我对这门学科产生了更浓厚的学习兴趣，并对它在实际生活中的应用有了更深的了解，为以后的学习打下了基础。

第三篇：行测体会

行 测 体 会

现在绝大多数辅导班和参考书都是把一些容易掌握的题型和技巧翻来覆去地讲，听的时候让你觉得很有用，但是实际上什么用都没有。这就是为什么很多人复习的时候感觉很好，一上场考试就出意外。这也是为什么有的人初次考得不错，复习几个月再去考就很普通了。

现在有些辅导机构很偷懒，参考书的题目和模拟卷的题目差不多，换汤不换药，换个数字、换个说法翻来覆去地向你重复，这样的唯一结果就是造成你思想僵化，做题模式化，抹杀了你的爆发力，你会发现你的成绩越来越稳定，连以前偶尔会卓越一把的时候都没有了，有的甚至会越练越差。

那么辅导书是不是一点用都没有呢？NO，辅导书的唯一作用就是让你快速入门，找一本比较系统的参考书仔仔细细看一遍练一遍，一周内把基本题型熟悉一下就可以扔掉了。千万要扔掉！不要反复去看！否则会让你思维限定在一些条条框框之内，我好多朋友行测拿不到高分，我一看他们做题，都是这个原因造成的。其实很多人行测天生就能拿高分，只要稍微适应一下，但是现在的“辅导”却把他们都抹杀掉了。

我当时发现这个问题后就没买过模拟卷了，天天去中政行测上面在线做题，倒不是因为他们题目有多特别，主要是因为量大（市面上的模拟题根本找不出来那么多给我练），而且类型变态的丰富，有很多新题，一张卷子做完了马上分数和错题就都出来了，用不着自己一个个去对答案。

我是一个快节奏的人，而且有时候耐不下性子来做很长的试卷，中政上面有很多小试卷很对我的口味，有时候一天要做十几张小试卷，一半25分钟做题，2分钟看分数和解析，然后喝杯咖啡，偶尔wow上线去逛两圈，然后又可以开始下一张试卷的练习，这样就节省很多时间，这种快节奏的练习方式就很适合我，各位考友就见仁见智了。

48天我做了13460道题，稳居中政行测当时勤奋排行榜的榜首！不是炫耀，我只是想说明一个问题，我的行测没一点别的技巧，就是做海量的新题！1，必须大量练习，快节奏练习。2，所练习的必须是种类多变、内容新颖、难度 1 跨度大的题。一般的模拟卷或者参考书的题都太死了而且题型过于集中，我用的这套系统总体说来还是很好用的，我一般是先做一套大模拟题，然后配一套专项冲刺小卷或者一套速度突破小卷，就这样的节奏，我保持了48天。

我的练习方法是很暴力的，但是事后想想，我的成绩其实也是情理之中，那些做过三五套死板的模拟题的小子又怎么可能是我的对手。不想过于纠结于技巧，你就是需要很多不同的题目练习才能把你的行测能力提上来，需要很多！2，申论——中学大学的时候我的理科一直不错，但是语文和政治只能说是不太差，如果说这次行测我靠的是严格的训练和绝对的实力取胜，那么的申论就真的是靠的侥幸。申论复习我开始只是保持每天一篇，因为看的新闻比较多，自以为文笔还可以，在复习的过程中就一直沾沾自喜，总以为自己比标准答案写得好。如果一直保持这样，考试的时候我肯定已经挂了。侥幸的是在离考试还有10天的时候，偶遇到一个多年未见得小学同学，故人见面难免酒桌上见，吃吃喝喝的时候就说到我在考公务员，他再政府机关搞文字工作也有些资历了，所以主动提出可以帮我看看申论。

第二天早上我把申论发给了他，中午他急匆匆一个电话打过来，你这申论去考试肯定会完蛋！我说我觉得挺好的啊，他说你根本不知道申论阅卷评分的标准，你不信话去我们局属的那个申论批改标准评测的网站上写一两套卷子，看你能拿什么分。将信将疑地我做了两套试卷交了上去，那个中心可真够慢，四五天才出成绩，一套32分一套41分，可把我打击透了。

怎么办，再找老同学吧，他说我也没什么可告诉你的，你的问题就是没有对照，不知道自己是什么水平，对着申论的评分标准来写，写完我再给你打分。

只剩下一周的时间，我每天写两篇申论，写完就给他改，党政办出来的人是很有料的，我尝试按照申论评分的细则一条条来约束我的文章，考试前一天将申论批改标准中心里最后20块花掉了，交了一篇文章上去，这次反应倒挺快，晚上分数就出来了，61分。我想这个分数应该不会拖太多后腿吧。

我总结起来就是三点，第一要做好吃苦的准备，第二行测要做多类型的题，做海量的题，至少30-50套，而且不要做同一个出版社的模拟题。第三，申论 2 要吃透评分标准，找对参照物，有目的性地改进文章。很多人将公务员考试妖魔化，说几百比一得录取比例有多低有多低，其实你仔细想想，这几百个人里面至少有50%的人是抱着碰碰运气的心态去试一下，这部分绝对是炮灰，可以忽略不计；至少有30%的人只是随便复习一下，没有经过完整的训练；至少有15%的人复习方法不对，还在学行测解题十大技巧、申论万能八条之类的东西，最后剩下5%基础较好，方法得当，复习全面的人，真正的决斗也只在这几个人里面展开，还要除掉一些心理素质不好的或者发挥不稳定的，你要相信你所经受的训练是绝对让你成为王者的。

第四篇：认识陶行知

认识陶行知

陶行知是我国著名的大教育家，这是众所周知的事实，在学习《陶行知教育思想概论》前，我对陶行知的了解也仅此而已，今天通过学习陶行知生平及其文选，方才对陶老师有了进一步的了解。陶行知先生一生经历丰富而坎坷，但是为着自己执着追求的教育事业一直在努力的奋斗和追求着。

陶行知一直生活在中国社会的底层，所以他从童年时代起就对民间的疾苦有深切的感受，曾经写下了“我是一个中国人，要为中国作出一些贡献来”的座右铭。1917年，陶行知婉拒了导师杜威留美任教的邀请，舍弃国外优越的生活工作条件和出人头地的个人前程回到祖国。他满怀热情地在祖国奔走呼号，积极提倡新教育，改革旧教育，为此，他一方面介绍西方的教育理论，另一方面也反对盲目“仪型他国”，提出要以科学方法进行教育改革和创新，为实现中国教育的普及化和现代化踏出一条新路。

陶行知抱着人生“为一大事来，做一大事去”的志愿，以主要精力从事平民教育。这期间他深切感到中国教育改造的根本问题在农村。他说：“中国以农立国，住在乡村的人占全国人口85％。平民教育是到民间去的运动，就是到乡下去的运动。”陶行知号召人们加入这个运动，“一心一意地为中国乡村开创一个新生命。”1926年与东南大学教授赵叔愚等人一起筹建乡村师范学校，校址选在南京远郊偏僻荒凉的晓庄（原名小庄），由陶行知亲自担任校长。这就是后来驰名中外的晓庄师范。在晓庄师范，陶行知脱去西装，穿上草鞋，和师生同劳动、同生活，共同探索中国教育的新路。为了办好晓庄师范，他把多年积蓄的1000银元献了出来，把计划安葬母亲的500银元人寿保险费捐了出来，把当参政员的每月300元的车子费拿了出来，自己则过着简朴清贫的生活。也是在晓庄师范，陶行知把杜威的教育理论加以改造，形成了他的“生活教育”理论。其要点是：“生活即教育”，“社会即学校”，“教学做合一”，“在做中学”。根据生活教育理论，晓庄师范学生在老师的指导下自己开荒，自己建茅屋，做什么事，就读什么书，还走出校门参加村里的农协会和打倒土豪劣绅的斗争。这样就把学校教育与社会生活及生产劳动结合在一起。其目的是要培养学生的实际才干和创新能力，把学生培养成有农夫的身手，有科学的头脑，有改造社会精神的乡村教师。抗战开始后，陶行知发现，许多有特殊才能的孩子因为陷于贫困和屈辱的境地得不到培养的机会。在周恩来和许多共产党员的支持下，1939年7月他创办了育才学校。这所学校设在重庆附近，学生都是择优选拔的有特殊才能的优秀儿童。学校根据学生的兴趣和条件，聘请大批专家学者担任教师，对学生因材施教。他们不仅教学生学习文化课，而且对学生进行劳动教育、专业基础知识教育和革命的思想教育，使教育与生产劳动、社会实践、革命实践紧密结合在一起，这样就把生活教育的理论运用在培养“人才幼苗”的实践中，使育才学校成为中国近代教育史上的一株奇葩。抗日战争胜利后，陶行知以更大的政治热情投入反内战、争和平、反独裁、争民主的群众斗争。他在重庆创办的社会大学成了一座民主革命的堡垒，成为在国民党统治区向青年进行马克思列宁主义教育的重要基地。他作为中国民主同盟中央民主教育委员会的主任，发表了《实施民主教育的提纲》、《民主教育之普及》、《社会大学运动》等文章，无情地揭露和抨击国民党推行的法西斯教育，提出了生活教育的四大方针，这就是民主的、科学的、大众的、创造的教育。

郭沫若曾这样评价陶行知先生：“陶先生是一个真善美三者具备的‘完人’。由于他能克服占有欲，扩大创造欲。天下有一种人，只图扩大其占有欲，我的是我的，你的也是我的，一切都是我的。这种人只想把一切‘据为己有’。反之，另一种人的创造欲强大，你的是你的，我的也是你的，且更创造于人，愈多愈好，使天下人都能公平享受。陶先生即属后者。陶先生的创造方法是学习，学习，再学习，他虽是教育家，但仍以小学生自居，向社会，向自然乃至向儿童学习。他的创造目的是为人民服务，而不是升官发财。中国要能少些官僚，少些买办，少些自私自利的野心家，中国也就可以和平民主了。外国要能少些独占资本家、战争贩子，世界也就太平了。”

翦伯赞也曾说过：我不同意把陶先生比作孔子，陶先生禀然有儒家风度，但陶先生却不是为统治阶级服务，做统治阶级的奴仆。陶先生是为人民服务，他是人民的先生。我也不同意把陶先生和墨子混为一谈。墨子是泛爱的，泛爱就是人人都爱，不管他是好人或是坏人。而陶先生爱人也憎人，同时也教人憎人。我也不同意以宗教家来比拟陶先生。陶先生就教于教会学校，他的思想、做人，具有宗教家愽爱的精神，但是，陶先生却不叫人民忍受、等待。相反地，他要人民反抗，站起来，那么正确地来衡量陶先生的尺度是什么呢？他有儒家的风度，墨家的慈爱，基督耶稣的精神，法家的严肃。他是自古以来哲人的全体。

“生活教育”理论是陶行知教育思想的理论体系，最初是以乡村教育的形式出现的，后来陶行知将其作为一种与传统教育、旧教育、富人教育相对立的新教育和穷人的教育。“生活即教育”是陶行知生活教育理论的核心。什么是“生活教育”?陶行知指出:“生活教育是生活所原有，生活所自营，生活所必需的教育。教育的根本意义是生活之变化。“生活即教育”的基本含义:第一，“生活即教育”是人类社会原来就有的，自有人类生活产生便有生活教育，生活教育随着人类生活的变化而变化。第二，“生活即教育”与人类社会现实中的种种生活是相应的，生活教育就是在生活中受教育，教育在种种生活中进行。第三，“生活即教育”是一种终身教育，与人生共始终的教育。

“社会即学校”是陶行知“生活教育”理论的另一个重要命题。陶行知认为自有人类以来，社会就是学校，如果从大众的立场上看社会是大众唯一的学校，生活是大众唯一的教育。陶行知反对这种特殊的不平等的教育，提出“社会即学校”，以此来推动大众的普及教育。陶行知提出“社会即学校”，在于要求扩大教育的对象、学习的内容，让更多的人受教育。他指出:“我们主张‘社会即学校’，是因为在‘学校即社会’的主张下，学校里的东西太少，不如反过来主张‘社会即学校’，教育的材料，教育的方法，教育的工具，教育的环境，都可以大大的增加，学生、先生可以多起来。”

“教学做合一”，是生活教育理论的教学论。在陶行知看来，“教学做合一”是生活法，也是教育法，它的含义是教的方法根据学的方法，学的方法要根据做方法，“事怎样做便傅样学，怎样学便怎样教。教而不做，不能算是教;学而不做，不能算是学。教与学都以做为中心”。由此他特别强调要亲自在“做”的活动中获得知识。生活教育理论在反传统的旧教育上具有一定的积极意义，它揭露并批评了旧教育存在的问题，同时提山了解决问题的具体办法，在当时的历史下，对普及识字教育、扫除文盲，在很多方面是适应的。如陶行知提出“教学做合一”，要求“教”与“学”同“做”结合起来，同实际的生活活动结合起来，这对教师就有了新的要求。要求教师尊重学生，注意教学之外的生活，指导学生在实际的活动中学好本领，培养他们的生活能力。从这个意义上讲，对当时的教学方法的改革有积极作用，对我们现在的教学方式也有启发之处。

陶老师对新时代的学校、老师、学生的分析绝对是我们今天每一个教育工作者应该铭记于心的。他真切地解析了学校在社会发展中的作用，教师作为知识传授者在教育教学过程中真正充当的角色，以及学生以一个社会人的角度该如何学习，学习什么。

新学校

学校是小的社会，社会是大的学校。所以要使学校成为一个小共和国，须把社会上的一切的事，拣选他主要的，一件一件的举行起来。不要使学生在校内是一个人，在校外又是一个人。要使他造成共和国民的根基，须在此练习。对于身体方面、道德方面、政治方面，凡国民所不可不晓得的，都要使他晓得，那学校便成为具体而微的社会了。我国学校的弊病，不但在与社会相隔绝，而且学校里面，全以教员做主，并不使学生参与。要晓得一社会里的事务，该使大家知道的，就该大家参与；该使少数领袖管理的，就该少数领袖参与。这样不靠一人，也不靠少数人，使每个学生、每个教员晓得这个学校是我的学校，肯与学校同甘苦，那才是共和国社会里的真学校。

新学生

“学”字的意义，是要自己去学，不是坐而受教。先生说什么，学生也说什么，那便如学戏，又如同留声机器一般了。“生”字的意义，是生活或是生存。学生所学的是人生之道。人生之道，有高尚的，有卑下的；有片面的，有全部的；有永久的，有一时的；有精神的，有形式的。我们所求的学，要他天天加增的，是高尚的生活，完全的生活，精神上的生活，永久继续的生活。进一步说，不可学是学，生是生，要学就是生，生就是学。求学的事，是为预备后来的生存呢?还是现在的生存，就是全体生活的一部分呢?既然晓得教育是继续经验的改造，那末对于天然界和群界，自然受他的影响；天天变动，就是天天受教育，差不多从出世到老，与人生为始终的样子。你哪一天生存不是学?你哪一天学不是生存呢?孔子到了七十岁，方才从心所欲不逾矩，他是一步一步上进的。凡改变我们的，都是先生；就是我们自己都是学生。以前只有在学校里的是学生，一到家里就不是学生；现在都做社会的学生，是从根本上讲，来得着实，不至空虚。虽出校门，仍为学生，就是不出于教育的范围。所以每天[一举一动，都要引他到最高尚、最完备、最能永久、最有精神的地位，那方才是好学生。

新教员

新教员不重在教，重在引导学生怎么样去学。对于教育，第一，要有信仰心。认定教育是大有可为的事，而且不是一时的，是永久有益于世的。不但大学校高等学校如此，即使小学校也是大有可为的。夫勒培尔研究小学教育，得称为大教育家。做小学教师的，人人有夫氏的地位，也有他的能力；止须承认，去干就能成功。又如，伯斯塔罗齐、蒙铁梭利都从研究小学教育得名，即如杜威先生，也是研究小学教育的。这都是实在的事，并非虚为赞扬。我从前看见一个土地庙面前对联上，有一句叫“庙小乾坤大”，很可以来比。况我们学校虽小，皂头却是包罗万有，做小学教员的，万勿失此机会，正当做一番事业。而且这里头还有一种快乐——照我们自己想想，小学校里学生小，房子小，薪水少，功课多，辛苦得很，哪有快乐?其实，看小学生天天生长大来，从没有知识，变为有知识，如同一颗种子的由萌芽而生枝叶，而看他开花，看他成熟，这里有极大的快乐。照以上两层——做大事业得大快乐——是为一己的，而况乎要造新国家、新国民、新社会，更非此不行嘛!那不信仰这事的，可以不必在这儿做小学教员。一国之中，并非个个人要做这事的，有的做兵，有的做工，有的做官吏，„„各人依了他的信仰，去做他的事。一定要看教育是大事业，有太快乐，那无论做小学教员，做中学教员，或做大学教员，都是一样的。第二，要有责任心。不但是自己家中的小孩和课堂中的小孩，我应当负责任；无论这里那里的小孩．要是国中有一个人不受教育，他就不能算为共和同民。在美国一百个人之中，有九十几个受教育。中国一百个人之中，只有一个人受教育。而且二十四个学生中，只有一个女学生，我们要从这少数的人，成为多数的人，要用多少年的工夫?非得终身从事不行。况且我们除了二十岁以前、六十岁以后，正当有为之时没有多少，即使我们自己—生不成，应当代代做去。切不可当教育事业是住旅馆的样子，住了一夜之后，不管怎么样，就听他去了。那教育事业，还有发达的希望吗?第三，做新教员的要有共和精神。就是不可摆出做官的态度，事事要和学生同甘苦，要和学生表同情，参与到学生里面去，指导他们。第四，要有开辟精神。时候到了现在，不可专在有教育的地方办教育。要有膨胀的力量，跑到外边去，到乡下地方，或是到蒙古、新疆这些边界的地方，要使中国无地无学生。一定要有单骑匹马勇往无前的气概，有如外国人传教的精神，无论什么都不怕，只怕道理不传出去。要晓得现在中国，门户边界的危险，使那个地方的人，晓得共和国的样子，用文化去灌输他，使他耳目熟习，改换他从来的方向，是很要紧的。第五，要有试验的精神。有些人肯求进步，有些人只晓得自划地，除了几本教科书外，没有别的书籍。——诸君已经毕业之后，还在这儿讨论教育，那是最好的。——他人叫我怎样办，我便怎样办，专听上头的命令。要晓得上头的命令，只不过举其大端，其中详细的情形，必定要我们去试验。用了种种方法，有了结果，再去批评他的好坏，照此屡试屡验，分析综合，方才可下断语。倘使专靠外国，或专靠心中所有，那末，或是以不了了之，或是但凭空想，或是依照古老的法子，或是照外国的法子，统是危险的。从前人说“温故而知新”，但是新的法子从外国传到中国，又传到杭州，我们以为新的时候，他们已经旧了。所以望大家注意，不可不由自己试验得出真理，方不至于落人之后哩!陶行知先生的生平看了令人敬佩，他的教育思想和理论解析清晰、透彻、深远，让我作为一个从事教师工作近十年的教师深思，也使我更加清楚的知道了自己肩上的担子之沉，使命之重要。过去我确实对小学教育缺乏信心，没有意识到小学教育对学生的重要性，就小学教育的内容本身而言，它确实并不重要，知识教学也没有太大难度，可是恰恰却忽略了小学校和学生本身的重要地位。通过学习我开始认真思考教师的真正意义。

第五篇：澳行体会

打开窗户，吐故纳新

——我眼中的澳大利亚

太谷县第二中学 程惠芝

2012年7月31日到8月21日，作为一名英语教师，我有幸参加了为期二十一天的赴澳大利亚英语教育培训。在出国之前，经常在网上看到，也经常听人说过，国外的教育如何松散，学生上课如何不会坐，基础教育如何不扎实，但同时我也知道，澳大利亚是一个只有一百六十万人口的国家，短短的百年历史，却出现了二十六位诺贝尔奖的获得者。带着几分疑惑和好奇，踏上了去澳洲的旅程。同时，作为一名英语学习者，能置身于全英的环境，也是一种别样的感受。

国家缩影

非常干净:所到之处，到处是绿油油的草坪，人们可以在上面随意活动。草坪上有许多树龄长达百年的观赏树。所到的城市里，扑入眼帘的全是这种相互衬托的草坪和绿树。当地人一般都是居住在带前后院的两层楼上，前后院里依然是宽阔的草坪和绿树。所有空气好得让人只想多吸几口。学校里呢，没有塑胶跑道，用来做操场的就是大片大片的绿草坪。所有的操场都没有围墙，所以与社区的草坪连成了坦荡无垠的大地毯。如此以来，学校就完全是开放的了。学生可以在操场上做游戏、体育运动，中午在操场上读书、吃饭的学生也很多。我想，这样的环境，也为学生的学习营造了自由开放的氛。

非常安静:可能是因为人比较少，国土又特别辽阔，街上的行人车辆不是很多。晚上五点半以后街上更是特别安静，一切街景、建筑又那样神奇，让人觉得这里是童话的世界。每逢上下学路过的学校，都是很安静，公交车上，每个人 都在干自己的事。有的看书。有的学习，有得上网。没有喧哗，没有噪音。这可能都源于他们长久以来，在家里、社区里形成的安静气氛。是的，都安静下来，就不必凡事大吵大嚷了。相较我们的学生，对比鲜明。

很有秩序:汽车都靠左行驶，而且按照统一的速度行驶，不得超过这个速度，也不能低于这个速度。拐弯处，经常看到大家互相示意，谦让对方先行。行人又是更至高无上的，各种机动车辆都会无理由地让着行人。人们都非常守规矩，自动排队上车，自动买票。即使在深夜，没有旁观者没有交警时，红绿灯的指示权利交给每个walker，对每一个过往者，也都永远是一道道圣旨，没有任何人会违反践踏的，这或者已经成为当地的一种交通文化了。这样的秩序在后来在其他方面也随处可见。真是环境造人啊。

人与动物和谐相处:这里对生命的热爱首先体现在对动物的热爱上，动物都不怕人，到处都可以看到人与动物共处。鸽子在草地上走来走去，甚至飞到人的身上。袋鼠惬意地卧在草坪上，等你去造访。考拉可以像依人小鸟安静在你怀里。汽车里，则经常有各种狗和猫跟主人呆在一起。甚至过马路的各种小动物，行人和车辆都礼让三分的。这或者就是澳洲人敬畏生命的具体体现。人与动物尚且如 此，人与人之间，则肯定更和谐了。只要你有困难，他们都热情帮忙。很是让你感动。

学习体会

在网络上我了解到的是他们所有的教室都琳琅满目，不仅墙上贴得满满的，空中挂得也是满满的，到处没有一点儿空隙。但都无一例外地很有条理：或者是学生某一个主题的作业，或者是某一主题的学生绘画，或者是对学生总体的习惯要求，或者是要孩子记住的重要字母等。眼之所及手之所触，都是方方面面的知 2 识。这种文化氛围，不光是小孩子的教室，高年级的教室也是如此。他们的理念就是“抬头就是学习”。这样的一种学习环境，自然会促使每一个孩子在不自觉中进入学习的状态。出国前从网上了解到某中学。从学前班到高中都有的一所艺术学校，但其“学校即社会”的办学理念，却体现得淋漓尽致。学生的艺术表演非常有特色不说，他们还有木工教室、车床教室、喷漆教室、电脑设计教室、厨艺教室、家政教室等，各个教室都有正在学习的学生。最震撼的是木工教室，这里有各种一应俱全的设备不说，还有学生做出来的各式逼真木制家具。听说澳洲人一般自己做家具。但是我感到遗憾的是：中介给我们这次安排的，起初我认为，不很好，EF学校是一个语言培训单位，而非正规的学校，作为教师应该感受一下正规学校的教育体制，教学方法，可是我们在这里根本无法接触到当地的老师学生，不过，刚开始投入学习时，我们学员们对每天从上午8时到下午2时的轻松有趣的英语教学很感兴趣，我们的老师风趣幽默，大家 很快就适应并体会到澳洲不同教学风格特有的魅力所在。遗憾的情绪一扫而光，我们学员们认真完成每天的回家作业，全身心地溶入学习中。我们住在同一个homestay家庭里得学员经常为了参与一节好课而学习到12点以后。很快，课堂上的Volunteer越来越多了，参与教学活动的劲越来越足了，欢声笑语越来越响，课堂气氛空前活跃。赴澳学习使大家领悟了action Leaning的真谛，有趣的学习，有效的互动使师生之间不再有距离感，使学员们的英语授课技能有了长足的发展。

我们此期培训的重点是语言技能与教学方法，Tesol的老师非常注重课堂内的生生互动，Pair work和group work是家常便饭。赴澳之前，我们曾分为小组，赴澳后又按教学要求经常变换学习小组，生活中又有各自不同的Homestay 3 组合，在共同的学习生活中，大家真心相处，互相帮助，让我们的学习过程及紧张有轻松。

语言的功能是交流，同样的单词在不同的情景中会有不同的意义。在以往的英语教学中，英语老师们对情景英语教学的应用不够，除了受考试指挥棒影响外，与自身对语言应用背景的了解不够及口语能力的欠缺有关，置身于全英语学习环境中，接受系统的语言培训，我们的老师感到受益非浅。

在整个的学习过程中，我们的英语的听、说、读、写能力的到了提高。境外的学习生活迫使你在不同的情景中运用英语，在课堂上，我们的教师们表现出色；在生活中，每天与房东交流成了我们的必修课。

在我们的课堂教学中，现代教学方法的新名词不断涌现，而执教教师精心设计的每一堂课都是新教学方法的示范，总之让我们在活动中学习，在参与中体验，在反思中提高。渐渐地，我们展示的一堂堂peer teaching，运用学习到的Learning through doing and learning from the fun的新教学理念准备的我warmers, icebreaker，在我们的Lesson plan中得到了充分体现，执教教师为大家对现代教学方法的正确领悟与运用到位表示称赞。

通过在悉尼的学习，对澳洲人的生活交流及悉尼不同景点的游览，使我们加深了对异国文化的了解。澳洲社会对中国的了解与理解日益加深，在澳洲Shopping，随处可见Made in China的纺织品和小商品。在澳洲的精英学校内就读的大部分学生来自亚洲，而其中又以中国人为主。足以见得中国基础教育的功效，澳洲的发展得益于澳洲社会的稳定与人民的勤奋。而中国的改革开放，社会安定与经济发展，让我们对中国教育的改革充满信心。

回到自己的工作岗位后，我把自己感触最深的一些教育理念和教学方法用到了自己的学习过程中。在我的课堂中，越来越多的启发式激发学生自主思考教学方式出现了；让学生小组活动、小组同伴学习的教学方法更加成熟了；备课时，除了备知识以外，我也更加注重了备学生、备方法。在每天忙碌的教学工作中，实践着让学生快乐而高效学习的先进教学思想，感受着教的快乐，此中的乐趣又岂能是片言只字所能描绘。我相信，赴澳培训的全体教师定将学到的新教育理念溶于平时的教育活动中，用更高的热情投入学校工作，决不辜负大家的期望，以实际行动回报领导对我们的关爱。说实在的，就专业方面收获不仅是从课堂上获得的，而是在课堂之外，教室之外。收获大的还有就是前面提到的亲自感受到发达国家的国民素质，国民生活，生活理念的确比我们国家优越，层次高、有品质，有法制，环境好。尤其澳洲的临海城市非常适宜人类居住。

2012.10.5