中国电信股份有限公司宣汉分公司就全球眼后期

第一篇：中国电信股份有限公司宣汉分公司就全球眼后期

中国电信股份有限公司宣汉分公司就全球眼后期

提升质量的实施方案

宣汉县公安局：

“全球眼”网络视频监控业务是由中国电信推出的一项完全

基于宽带网的图像远程监控、传输、存储、管理的新型增值业务。该业务系统利用中国电信无处不在的宽带网络将分散、独立的图象采集点进行联网，实现跨区域的统一监控、统一存储、统一管理、资源共享，为公安民警查办案件提供更加便捷的服务，扩大视觉和听觉范围的管理工具，提高工作绩效。目前，中国电信全球眼在全国开通了30多万个监控点，构建的“天网”参与了160多个平安城市建设，是通信技术用于低碳城市管理的重要体现。整个建设均采取“电信投资建设维护”、“政府租用”、“公安管理”的投资建设模式。

所谓“天网”工程建设，是指充分利用现代信息科学技术，实施城市报警与监控技术系统建设，构建实景图像监控与信息传输网络的统称。“天网”工程建设是社会治安防控体系建设的重要组成部分，是信息科技发展成果应用于城市管理与社会治安防控的重要举措。“天网”工程建设的实施，对加强城市公共管理、增强城市公共安全应急事件处置与指挥，切实保障公共安全和人民群众生命财产安全，维护社会稳定，深入推进城市信息化建设等都

具有重要的现实意义和深远的历史意义，必将在提高城市社会治安防控能力，预防、减少违法犯罪活动，增强突发应急事件处置、指挥能力等方面，发挥极其重大的作用。

由于天网工程意义十分重大，宣汉县委、县府高度重视，宣汉县公安局在第1、2期建设上科学抉择，合理规划增加了探头数量103个，提高了监控覆盖率，对重要的的党政机关、学校、金融等重点地段全天候监控。为减少外部因素影响监控效果，宣汉县公安局加强与各相关部门的协调，解决了探头供电、人行道上树枝遮挡等问题。6月11日上午，宣汉县人民政府县长赵波在副县长公安局长杨旭东同志的陪同下，带领相关部门对县公安局110指挥中心实地进行了调研，看到接警人员熟练地操作演练、显示屏上清晰的画面、重点部位的防控赵县长感到十分欣慰，对公安局、电信公司所作出的成绩给予了肯定，后期质量上的维护提出了更高的要求，让天网工程在维护社会稳定发挥更加重要的作用。陪同调研的分管指挥中心副局长杨树林也对电信公司提了意见和建议。

为了使天网工程正常运转、长期发挥作用，宣汉县电信公司按照赵县长的要求专题召开了办公会，认真落实了公安局的意见和建议，对网络技术人员以及支撑人员强化了责任，为日常维护增添了措施，细化了考核办法，对每个人员上了紧箍咒。梳理并整改了以下几条实施方案意见：

1、加强技术改进，提高夜间可视能力，提高画面质量；

2、加强设备的维护，及时发现问题、解决问题；

3、加强与指挥中心接警人员交流沟通；

4、加强值班人员日常巡检制度。宣汉电信公司在总经理邓学礼同志团结带领下，秉承“用户至上”、“用心服务”的理念，作为服务于地方党委政府的一个通讯兵，至始至终都将保持一种政治意识、大局意识，认真看待天网工程作为宣汉县的“党政工程”、“民心工程”、“综治工程”，为打造“平安宣汉”、构建“和谐社会”提供有力保障。

第二篇：中国电信股份有限公司山西分公司

中国电信股份有限公司山西分公司 2010年下半年服务质量状况报告

一、公司简介

中国电信股份公司山西分公司（以下简称‚山西省电信公司‛）是根据国务院关于电信体制改革的要求，为适应新的市场环境，保持“中国电信”的网络、业务和品牌在全国协调发展，按照中国电信集团公司的统一部署，在山西省组建的省级电信公司。

山西省电信公司根据国家批准的中国电信集团公司业务经营范围，在山西省行政区域内开展业务经营，拥有“中国电信”品牌。同时，根据市场发展需求，经营由中国电信集团公司和山西省通信行业监管部门批准的区域性电信业务。主要经营移动通信服务；国内国际各类固定电信网络设施，包括本地无线环网；基于电信网络的语音、数据图像及多媒体通信与信息服务；进行国际电信业务对外结算；开拓海外通信市场；经营与通信及信息业务相关的系统集成、技术开发、技术服务、信息咨询、广告、出版、设备生产、销售和进出口、设计施工等业务；并根据市场发展需要，经营国家批准或允许的其他业务。山西省电信公司是在山西省行政区域内开展全业务经营的电信运营企业。

2010年，山西省电信公司按照科学发展观的要求，适应国民经济和社会信息化需要，认真贯彻中央的决策部署，大力推进聚焦客户的信息化创新战略和差异化发展策略，努力拓展综合信息服务市场，积极发展移动通信业务，将‚从客户感知出发，提升客户服务水平‛上升到企业战略高度，实施精确管理，优化资源配臵，先后开展了全业务服务标准贯标达标、网络质量专项提升、无线宽带专项整治、垃圾短信专项治理、天翼腾飞竞赛等专项活动，注重生产经营环节的不断优化，以生产流程的顺畅带动服务质量的提升，‚用户至上，用心服务‛的理念已经转化成每个员工的自觉行动，企业的服务意识、服务能力和服务水平得到有效提升，同时也提高了服务社会信息化的能力和水平。一、二〇一〇年下半年服务质量状况

二〇一〇年以来，中国电信山西分公司秉承‚用户至上，恪守诚信规范经营；用心服务，构建和谐消费环境‛的理念，创新服务模式，提升服务标准，聚焦服务短板，围绕‚消费与服务‛消费维权主题和‚规范服务、放心消费‛的工信部服务主题，开展了一系列改善客户感知，提升客户满意度的主题活动，推动经营服务工作健康稳定、和谐有序、协调发展。

（一）围绕全业务服务新标准，持续推动服务能力的提升

制定科学、合理的服务标准。2010年按照‚感知优先、同业可比、依托能力、兼顾发展‛的原则，严格执行《电信服务规范》和《第三代移动通信业务服务规范（试行）》的要求，修订和发布了新版全业务服务标准，新版全业务服务标准覆盖快捷服务、便捷服务和关怀服务三大服务模块，包含业务办理、服务响应、投诉处理等时限；预约、查询、通知等服务内容及对VIP用户提供的优惠、快捷、回馈等差异化服务内容。于12月1日起向社会公示，接受广大电信用户的监督。

（二）依托服务标准，落实举措，践行承诺

在‘查询详单，透明消费；预约服务，倍享尊荣；自主选择，确认开通’三项服务承诺和全业务服务标准的基础上，围绕‚消费与服务‛消费维权主题和‚规范服务、放心消费‛的工信部服务主题，针对当前消费者关注的行业热点问题和服务焦点，重新打造了‚一张账单，明白消费；一点查询，订退自如；一键即达，便捷服务；一站服务，首问负责；一声提醒，温馨关怀‛等‚五个一‛服务举措，并于12月1日对外发布，接受社会监督。

（三）紧扣‚放心消费‛主题，依法诚信经营，切实维护客户的选择权、知情权等合法权益

一是优化网上营业厅/掌上营业厅展现页面、增加对用户提供的服务功能，理顺业务办理流程、增加用户信息种类，使网上营业厅成为一个为用户提供安全、便利、快速服务的电子渠道。二是网上营业厅、自助终端按照规范要求，为用户免费提供6个月（含当月）通信详单查询服务，且均实现了查询清单前二次密码验证，切实保护用户通信信息安全。三是提供新入网短信提醒、套餐变更短信提醒、不同渠道成功修改密码提醒、积分兑换话费成功提醒、开通国际漫游后温馨提醒等11项业务办理成功提醒，增强服务能力，提高用户感知，让用户明明白白消费。四是为用户提供‘一台清，一单清’服务，县级以上实体营业厅为用户提供一台清式的咨询、业务受理、缴费等服务，即用户办理某项业务从开始到结束所需的所有环节可在一个柜台完成。一张受理单展示用户订购或取消业务的内容，并明确展示所订购套餐的详细内容，用户确认签字方可生效。

（四）多方位多渠道倾听用户心声，畅通用户信息反馈渠道

一是统一了10000/10001客服IVR服务流程，形成了移动业务综合受理、固网业务综合受理、宽带固话障碍报修、投诉建议受理、政企商航服务等专业化呼入服务技能组，分别为不同业务、不同需求的用户提供更加专业化的服务。二是在为电信用户提供10000客服热线、网上营业厅相结合的基础服务之上，开通了全省服务质量监督举报电话，增加在线客服、宽带QQ客服，多渠道收集用户建议，搭建了与用户零距离沟通平台。

（五）全面提升网间通信质量，多种措施保障通信网络安全和畅通

加快网络建设，优化网络质量，满足客户日益增长的移动互联网需求。网络是我们电信运营商的立身之本，2010年我公司的3G网络建设取得了突破性进展，移动网络室外基站总数达到比2009增长72.65%，3G网络实现了全省所有地级市、县级市城区的全覆盖，乡镇覆盖率达到89%，行政村覆盖比例达到64%。重要风景旅游区基本覆盖，覆盖率达到96%。主要高速公路基本覆盖。

开展网络安全评估工作。对移动通信网、IP承载网、支撑网（网管和业务支撑系统）、网上营业厅等网络安全防护的全面自查。系统检查，实时监控移动通信网电路域核心网，分组域核心网，11个城域网的网管系统，对25个平台，397台设备从网络系统安全、主机系统安全、数据库统安全、应用系统安全等几个方面进行安全评估，整改了安全漏洞2384项、规避安全漏洞205项，保证了各系统的安全运行。

积极开展应急演练及应急保障工作。各通信专业修订了应急预案以及应急流程，组织了全省各通信专业的应急演练，提高了应急能力，强化了应急意识，保障在应急事件发生后应急工作能够有力、高效开展。2010年山西发生暴雪、矿难等多次突发事件，山西省电信公司积极发挥应急通信保障作用，及时派出各专业应急人员、应急车辆、应急设备投入抢险救灾活动中，直接或间接服务用户5万户，彰显了山西省电信公司的社会责任。

（六）服务社会，服务民生，积极推动信息化建设，促进经济社会发展

在信息化与工业化融合的新形势下，中国电信山西分公司围绕企业信息化需求，为银行、保险、石油石化、电子制造、物流、连锁、医药、汽车等二十多个行业的企业客户，量身定制信息化整体解决方案，服务领域已从基础通信拓展到网络建设集成、网络管理和安全专家服务、数据中心托管、电视电话会议服务、宽带互联网上网及综合信息应用等诸多方面，为企业提供了‚总机服务‛、‚综合办公‛、‚协同通信‛、3G无线宽带、‚全球眼‛等综合解决方案，助力企业提高工作效率，降低经营成本。

今年以来，中国电信山西分公司一直致力于以客户感知设计服务产品，细分不同类型的客户提供有特点或满足于其需求的服务，也就是说提供多样化、专业化、个人化的产品专属服务，先后推出了天翼阅读、爱游戏、天翼视讯、天翼宽带、天翼空间、天翼导航、短信全能搜及专为老年客户量身定制的‘寸草心’特色通信服务。探询客户感知，以此设计服务产品，于客户于企业是双赢的，所以，我们会一直致力于以客户感知设计服务产品，细分不同类型的客户提供多样化、专业化、有特点或满足于其需求的服务，做到以客户为中心。

（七）开展各项专项治理工作和活动，营造良好的通信消费环境，切实维护用户权益

1、认真治理垃圾短信，治理工作常态化

10000 号客服集中受理垃圾短信投诉，并逐步增加短信息、网上营业厅等多种举报途径；用发端拦截、短信助手、短信卫士等多种手段加强垃圾短信防范和治理；对短信流量和关键字、词监控及客户通过WEB 自助设臵黑白名单、关键字过滤等拦截不良短信息。

2、严格检查自营网站和接入网站，净化互联网信息内容

持续开展整治互联网低俗信息专项行动，落实各项信息安全防范措施。强化信息发布管理、内容发布审核管理，加强接入环节管理。开展接入业务清理检查，针对虚拟主机、主机托管、专线接入等互联网接入服务管理中的薄弱环节，组织专人对电信直接接入的网站和主机托管/虚拟主机服务单位接入的网站进行全面排查。

（八）开展特色俱乐部建设，深化客户级差服务 推进会员差异化服务体系。共发放会员卡11750张、会员手册12000册。太原武宿机场贵宾厅累计提供服务1.3万人次，目前每月服务数量稳定在200人次以上。

推进会员俱乐部活动。组织本省首场‚影迷俱乐部活动‛。与太原中影国际电影城建立首个天翼影迷俱乐部，共邀请189位影迷客户参加了启动仪式，会员的特色服务及各项回馈措施均提升了客户感知。

（九）聚焦主要服务短板，组织专项整治工作，加强服务质量监督管控

1、努力拓展服务渠道，提供便捷服务。

为解决用户反映的缴费难问题，一是在全省范围内开展了‚社会渠道攻坚活动‛，大力建设实体营业厅，方便用户办理业务，目前全省自有营业厅、合作厅及专营店、普通代理店及代理点的市区、县城、乡镇覆盖率达到100%。二是拓展电子渠道功能，发挥其随时随地便利服务的特点。优化网上营业厅/掌上营业厅展现页面、增加服务功能，客户可登录山西电信网上营业厅用充值卡或开通网银功能的银行卡自助缴费。三是在全省建立了1800多个空中充值网点，并根据用户需求，增设自助缴费机，缓解缴费压力，节省用户排队时间，为用户提供便捷服务。四是持续开展建设终端维修接机点的工作，2010年实现了全省自有营业厅接机点100%的覆盖，并在全省设臵了覆盖11个地市78个县的维修中心，地市级维修中心覆盖率达到了100%，县级维修中心覆盖率达到了81%，比2009年提高了24.39%，提升了终端服务能力。

2、加强技能培训，梳理修障流程，提高宽带服务感知 一是持续开展关注用户感受，提升网络质量‛为主题的优化活动，制订了‚先外后内‛、‚先看后查‛、‚先硬件后软件‛的宽带维护流程，提高了修障的科学性。二是注重加强机线员的责任心和技术技能的培训，通过举办宽带维护培训讲座及技术交流会来提高维护人员的业务技能，提高修机水平和号线资料的准确性，避免出现重复障碍。三是从电源、设备、线路、链路四方面着手对引发宽带故障的薄弱环节和隐患开展宽带网络质量专项整治，对供电不稳定、片区故障频发、级联形式的最前端交换机及用户量大的小区的小区交换机提供UPS电源保护；更新改造性能严重劣化及本身存在严重缺陷的设备；彻底排查交换机之间互连中继线缆及入户线的室外部分，完善光缆加强芯接地，实施入户线资料整理及标签整理。通过上述措施全省宽带修障及时率提高了16.31%

3、治理并规范增值服务收费

一是通过短信、掌上营业厅、网上营业厅订购增值服务时，系统会进行二次确认提示，只有用户确认后才会提供服务，收取相应服务费。二是加强SP业务管理，建立信用评估管理规则，对SP在业务运营中的违规情况、用户投诉、合作信用、诚信程度进行评估；制定了各类SP服务管控指标，依据违约行为性质和影响范围，对违约行为实施六类分级处理，严重影响用户感知的行为，将立即终止合作，追查责任，切实保障电信用户的合法权益。通过实施重点问题专项整治，建立长效服务监督管理机制，2010年，我公司在山西省通信管理局组织的全省行业内用户满意度调查中，各项业务的用户满意度均有不同程度的提高，固话满意度上升1.33分，宽带满意度上升3.14分，手机满意度上升2.02分，这是广大电信用户对中国电信山西分公司服务工作的肯定。

二、2010年下半年服务指标完成情况 １．固定电话服务时限

装机平均时限：城镇平均时间2.56天 农村平均时间1.93天 装机及时率：城镇及时率97.61% 农村及时率100% 障碍修复平均时限：14.47小时（不含客户自维线路）障碍修复及时率：97.15% 计费差错率：≤10

２．互联网接入业务服务时限 装机入网平均时间：1.78个工作日 装机入网及时率：96.60% 障碍修复平均时间：7.13小时（不含处理客户接入线部分）

障碍修复及时率：97.67% 3.移动通信服务质量：

-4业务变更时长：最长时间24小时，平均7.01分钟，及时率为99.67%；

恢复通话时长：最长时间24小时，平均5.09分钟，及时率为99.03%；

障碍修复时长：最长时间48小时，及时率为99.58%； 网络接通率为98.11%，无线信道拥塞率为0.04%，通话中断率为0.41%。

4．电话服务台应答 10000号7*24小时服务 10000号应答时限＜11秒 10000号应答平均时间：7秒 10000号应答及时率90.41% 5．客户咨询投诉 受理投诉电话：10000 投诉处理平均时间：48小时 投诉处理满意率95.68% 国家信息化战略的飞速推进，为中国电信山西分公司的发展创造了良好的外部发展环境，中国电信山西分公司将努力抓住开创‚十二五‛服务信息化新局面的关键，继续深入实熬的施聚焦客户的信息化创新战略，通过规模发展、创新突破、合作共赢和价值提升，推动企业向基于网络和平台的综合信息服务提供商转变，并且将在山西省通信管理局的领导下，继续秉承‚用户至上，用心服务‛的理念，扎扎实实地推进‚规范服务 放心消费‛活动，坚持‚创业、创新、创造‛的精神和‚求真、务实、高效‛的作风，积极创新服务管理模式，严格按照《中华人民共和国电信条例》、《电信服务规范》等规范，向客户提供‚规范服务、优质服务、诚信服务、满意服务‛。

企业声明：本报告内容客观、真实、准确。

第三篇：中国电信德宏分公司2011年全球眼及视频监控设备

德宏分公司全球眼及视频监控维护外包考核管理办法

中国电信德宏分公司2011年

全州全球眼及视频监控维护外包考核管理办法

（试行）

第一章 总则

第一条 根据公司强化政企客户的维护服务管理，更好的提升政企客户的维护感知的要求，通过量化考核、过程管控，运用灵活的激励与约束机制，突出业绩导向，充分发挥代维公司（商）的作用，促进企业健康、快速、持续、协调发展，特制定本办法。

第二条 基本原则

（一）根据公司目标，建立以履行代维协议为原则，政企客户为目标，对与之相关联的全球眼及视频监控业务端设备（具体指用户光电转换器以下部分的全球眼接入设备，包括小交换机、视频服务器、硬盘录像机、摄像头、云台、球形罩、视频解码器、以及相关的视频线路及控制线路等配套设备）的维护质量、客户服务等指标进行综合评价的管理体系。

（二）建立应用业绩评价结果作为代维费用结算；续签协议、解除协议的机制。

（三）坚持突出履行协议，科学公正、注重实绩、操作简便的原则。

第二章 体系及责任

第三条 州公司网络部职责如下：

（一）维护合作的管理应采用县市分公司属地管理、考核，州公司网络部抽查、审核的考核评价体系。

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德宏分公司全球眼及视频监控维护外包考核管理办法

（二）州公司网络部负责对现有部分外包业务维护工作进行监督管理，负责全网范围内的视频设备的备品备件统一管理。

（三）县市分公司负责对本公司区域内外包维护工作进行监督管理。

（四）财务部负责根据代维考核结果实施代维服务费用的支付工作。

第三章 维护外包方准入管理

第四条 网络部对维护外包方进行准入评估，参与对维护外包方运维服务和支撑能力的评估以及合作协议中运维服务相关条款的制定及审核。

第五条 维护外包方运维服务和支撑能力主要体现在维护外包方的团队结构、管理水平、维护经验等方面，具体如下：

（一）团队结构：具备满足全球眼及视频监控维护需求的技术支撑和维护人员数量，支撑团队能够及时响应故障处理、施工配合、日常维护等工作，具备开展各种形式培训的能力。

（二）管理水平：具备健全的维护管理制度，以更好的配合中国电信进行全球眼及视频监控的维护服务工作。

（三）维护经验：具备成熟的维护经验，熟悉中国电信维护服务标准、流程及相关要求。

第四章

维护外包方管理

第六条 工作内容

（一）用户客户端设备维护。按电信要求时限完成客户端设备、软件故障处理，并按要求填写故障申告记录，提交故障处理报告。障碍范围包括用户申告及局方巡检主动发现。

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德宏分公司全球眼及视频监控维护外包考核管理办法

（二）配合电信进行专网平台的维护。

（三）认真执行规定的前置设备维护作业计划（附件2），并定期提交相关报告。并根据电信要求按照不同客户具体需求制定个性化维护计划，按规定时间进行维护工作。

（四）维护工作包括障碍处理、坏件更换返修、巡检巡修、日常清洁、以及客户软件使用培训、软件升级、提供客户端网络维护技术支撑。

（五）配合电信建立备品备件库，设备应包括摄像头、视频光端机、视频分配器、码分配器、视频服务器、硬盘录像机等关系到视频图像接入及图像控制的核心设备，做好使用记录。

第七条 视频设备故障处理要求

(一)监控点距县、市电信公司10公里以内的，全球眼总时限12小时，含外包公司8小时；监控点距县、市电信公司10公里以上的，由分公司按具体点位适当增加路途时间。

(二)故障处理及时率：按月从以下两个途径取数对责任部门进行考核：

1.综合服务支撑系统中提取全程处理超时的故障工单。2.人工统计的故障工单。

(三)重复申告率：指标值小于10%。指标定义：在1个月内，同一用户发生的相同故障的申告次数占该类业务总申告次数的比例。

第八条 业绩评价的规范

业绩包括考核指标定义、计量单位、扣分标准，每项业绩指标因外包商业务代维范围、要求不同有明确的评分权重。

第九条 业绩评价的周期

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德宏分公司全球眼及视频监控维护外包考核管理办法

（一）对维护外包商考核分为月度、季度、考核。

（二）月考核作为结算上月代维费用的依据，考核作为协议解除或续签、代办代维范围缩减或扩大，评选优秀外包商的依据。

第十条 本办法适用全州全球眼及视频监控业务外包商。

第五章 关键指标要素的设定

第十一条 关键指标体系的制定，主要围绕全球眼及视频监控系统设备的维护、排障、网络质量、服务质量、基础管理等要素进行设定。包含客户端设备维护指标和客户服务指标两项内容。具体内容和要求如下：

（一）客户端设备维护指标及要求

1.客户网络软硬件故障平均历时（月）≤ 240分钟； 2.设备完好率 ≥ 99%； 3.设备故障率 ≤ 5%； 4.监控点可用率 ≥ 90%； 5.图像存储可用率≥ 95%。

（二）客户服务指标及要求

1、客户故障申告率 ≤ 8%； 2.客户故障修复及时率 ≥ 97%； 3.客户端装移（拆）机及时率≥ 97%； 4.客户故障重复申告率 ≤ 10%； 5.客户服务质量满意度 ≥ 80分； 6.重大服务事故 < 0次/年。

第六章 考核结果应用

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第十二条 考核及结果应用

(一)每月5日前，州分公司网络部管理人员将上月障碍处理统计情况通报给各县市分公司和外包公司。

(二)州分公司、县市分公司分别为外包公司进行考核评分。外包公司的考核总分由各个县市按考核权重（芒市30%，瑞丽市20%，陇川县15%，盈江县20%，梁河县15%）来计算：

考核总分=芒市*30%+瑞丽市*20%+陇川县*15%+盈江县*20%+梁河县*15% 注：芒市区域由州分公司网络部和芒市分公司联合进行考核评分。

(三)考核按月进行：每个监控点位每月的全额外包费按框架协议执行，监控点数按照每月实际进入维护期的点位计算。每月1日起至当月月末为1个维护周期，如果点位外包时间不满1个维护周期，维护费用按每月30天的平均费用按天计算。

(四)县市分公司在每月10日之前完成上月维护质量考核、当月新增加并完成验收的监控点位资料统计，由部门和相关负责人签字、盖章后报网络部。

(五)每月20日前，由网络部对第三方外包单位通报考核意见、当月月监控点维护数量。外包方如有异议则需在3天内将意见反馈给网络部，由网络部组织复核后，进行最终的审核和结算。

1.总外包费用A=每点单价*上月统计总监控点数(六)重复故障率≤10%。

在1个月内，同一用户发生的相同故障的申告占该类业务总申告次数的比例。

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德宏分公司全球眼及视频监控维护外包考核管理办法

(七)网络部客户支撑中心、各县市分公司每月对外包公司维护工作执行情况进行考核打分（附表三：视频监控维护问责考核表和视频监控外包评分表考核打分表），考核项目满分为100分，具体约定为：月考核得90分及以上的，月维护酬金按100%计算；考核得60分≤得分<90分，每低一分，考核其当月维护酬金的1%。若不能满足本合同相关条款规定维护工作要求，且考核低于60分的，甲方有权扣除当月所有维护酬金。

(八)考核打分扣除外包公司的费用E=A*考核系数*被扣分值(九)责任在外包公司的投诉，如果出现媒体曝光一次，德宏电信公司有权对外包公司的外包资格进行重新审核。

(十)如果外包公司将中国电信德宏分公司的用户资料泄露给第三方，或者同时外包与中国电信德宏分公司类似的其他运营商的业务，中国电信德宏分公司有权取消外包公司的外包资格并保留追究法律责任的权利。

(十一)维护费按季度进行的支付，支付依据每月各部门对外包公司维护服务的考核。

(十二)年底对外包公司进行综合考核，实行末位淘汰。(十三)一个月内由于乙方原因出现两次越级投诉，或一次新闻媒体曝光，可解除外包协议；

(十四)受到税务、工商、劳动等国家执法部门查处的，可解除外包协议；

(十五)其它严重损害电信公司的行为，可解除外包协议。第十三条 本办法从公布之日起执行，由电信德宏分公司网络部负责解释和组织修订。

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德宏分公司全球眼及视频监控维护外包考核管理办法

第五章 附件

附表1：客户故障申告流程 附表2：设备维护作业计划

附表3：视频监控维护问责考核表和视频监控外包评分表附表4：全球眼视频监控系统视频巡检报告附表5：全球眼视频监控系统故障检测及处理报告

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第四篇：2016中国电信股份有限公司廊坊分公司招聘

公司简介

中国电信集团公司是按国家电信体制改革方案组建的特大型国有通信企业，国家主体电信企业，中国最大的基础网络运营商，最大的综合信息提供商，拥有世界第一大固定电话网络，网络覆盖全国、服务通达世界各地，成员单位包括遍布全国的31个省级企业，拥有全国性骨干通信网络，在全国范围内经营电信业务。

公司现设13个职能部门，3个营销中心，10个县级分公司，经营区域覆盖全市。全部从业人员700余人，平均年龄28岁，95%具有大专以上学历。内部管理“以流程链接为纽带，以绩效考核为重点，以资源的动态管理为基础，以企业信息化为保证”，使企业能够保持灵敏、快速的市场反应能力。同时充分发挥新建企业的体制优势，在用人机制、分配机制、薪酬管理等方面全面采用现代企业管理模式进行管理。

招聘岗位

营业员5名 薪酬待遇： 4000-6000元/月

工作职责：负责电信产品销售、业务受理、咨询服务等工作。

应聘条件：26周岁以下，性别不限;国家统招大专以上学历，专业不限;普通话标准，计算机操作熟练;性情温和有耐心，具备较强的吃苦耐劳精神和承受能力;具备良好的表达能力、沟通技巧、服务意识和学习能力。

政企客户经理 3名 薪酬待遇：5000元/月以上

工作职责：负责燕郊公司企事业单位全业务市场开拓及业务维系

应聘条件：35岁以下，性别不限，大专以上学历。应届毕业生亦可。欢迎具有挑战精神、学习能力强的年轻人加入。

装维工程师 5名 薪酬待遇：4000元-5000元/月 工作职责：负责宽带、固定电话等业务的装机排障工作。

应聘条件：26周岁以下，大专以上学历，专业不限;具备较强的吃苦耐劳精神;具备良好的表达能力、沟通技巧、服务意识和学习能力。

其他说明

本次招聘单位为廊坊开发区中油新星电信工程有限公司及北京市合力电信集团廊坊分公司，所有录用人员均享受养老、医疗、失业、工伤等社会保险，在廊坊电信提供的工作场所开展工作。

以上工作岗位工作地点均在燕郊开发区。联系方式

燕郊分公司地址：迎宾北路740号凌云幕墙院内 简历投递邮箱：***@189.cn 联系人：蔡新梅 电话：***

第五篇：发票开具资料(中国电信股份有限公司阳江分公司)

开票资料

开户名称：中国电信股份有限公司阳江分公司 开户银行：中国工商银行股份有限公司阳江分行 账号：***1832 税号（国税）：44***64 地址：阳江市东风三路68号 电话：06623372600

中国电信股份有限公司阳江分公司

2014年6月1日