第一篇：中国电信股份有限公司上海分公司员工奖惩管理办法(2013年修订)
中国电信股份有限公司上海分公司
员工奖惩管理办法
第一章 总则
第一条 为维护中国电信股份有限公司上海分公司（以下简称公司）正常生产、管理和工作秩序，进一步规范员工行为，完善公司管理，树立良好的企业形象，提高通信生产效能和经济效益，调动员工的劳动热情和创新增值，为企业的科学发展创造优异成绩的积极性，根据国家和上海市有关法律、法规以及中国电信集团公司相关制度，结合公司实际情况，制定本办法。
第二条 公司的规章制度，是在公司范围内，要求全体员工必须共同遵守的有关公司管理、生产操作、学习和行为等各方面的规则、章程、办法、规定与制度的统称，本办法是规章制度的一个重要组成部分。
第三条 实行奖惩制度，必须把思想政治工作同经济手段结合起来。在奖励上，坚持以精神鼓励为主、精神鼓励与物质鼓励相结合的原则；在惩处上，对违反公司规章制度员工的处理，坚持以思想教育为主、惩处与教育相结合的原则。
第四条 本办法适用于公司全体合同制员工。劳务派遣制用工参照执行。
第二章
奖惩管理
第五条 公司是按现代企业制度运作的综合信息服务提供商。要确保通信、信息服务的畅通、安全，不断提高客户服务水平，必须实行严格的科学管理。
公司员工必须自觉遵守国家的法律、法规和社会道德以及公司的各项规章制度，忠诚于企业，爱护公共财产，努力学习，不断提高职业素养和工作技能，团结协作，努力完成生产（管理）任务。
各级管理责任者（系指公司各直属单位、各部门的负责人和其分支机构的负责人）必须履行职责，负起教育和带领员工共同遵章守纪、完成经营发展任务的责任。
第六条 公司员工遵守规章制度的实绩和管理责任者管理的考核结果应与薪酬分配相结合。
第七条 员工的奖惩管理，实行二级管理模式。在公司和各直属单位分别设立相应的奖惩管理领导小组，奖惩管理领导小组下设办公室，奖惩管理办公室设在各级单位人力资源部门。
第八条 奖惩管理领导小组一般由同级单位的领导班子成员、人力资源负责人组成。公司奖惩管理领导小组的主要职责为：
（一）负责公司员工奖惩管理规定的审核；
（二）负责在权限范围内对公司员工奖惩的审批。各直属单位奖惩管理领导小组的主要职责为：
（一）负责在权限范围内对本单位员工奖惩的审批。
（二）负责对本单位员工奖惩处理意见进行审核，并按权限范围报公司奖惩管理办公室。
第九条 公司奖惩管理办公室由人力资源部、企业发展部、监督部等部门负责人及相关人员组成，主要职责为：
（一）负责起草、修订公司员工奖惩管理规定;
（二）负责在权限范围内对各直属单位员工奖惩的审批;各直属单位奖惩管理办公室由同级单位的人力资源部门及相关部门的人员组成，主要职责为：
（一）负责对本单位员工奖惩的初审并提出意见；
（二）负责对本单位员工奖惩的记录、实施及归档等日常管理。
第十条 如果发生员工奖惩争议，可按程序由公司依法成立的劳动争议调解委员会调 2 解。
第三章
奖 励
第十一条 员工在完成企业经营发展任务中，积极劳动，创造优异成绩；在维护法纪，维护公司信誉，保卫国家、公司财产，促进社会主义物质文明和精神文明建设等方面有突出贡献的，应当给予奖励。
第十二条 奖励的种类可分为：通令嘉奖、记功、授予荣誉称号。
第十三条 在给予员工上述奖励时，可以发给一次性奖金，具体奖励标准一般为：
（一）通令嘉奖：一次性奖励一个半月公司月平均工资；
（二）记功：一次性奖励二个月公司月平均工资；
（三）授予荣誉称号：根据相应荣誉称号的奖励标准进行奖励。
第十四条 对员工进行奖励时，可以采取发给一次性奖金，也可以给予期奖、年金或给予实物等不同形式的奖励。受到奖励的员工事迹将在公司内外媒体广泛宣传。
第十五条 员工凡有以下表现或事迹之一的可给予“通令嘉奖”、“记功”的奖励：
（一）保护公共财产，防止或者挽救通信、生产、设备、人身事故，使企业信誉、财产和员工免受或减轻重大损失的；
（二）勇于检举和揭露违法违纪、破坏通信生产的坏人坏事等，并进行坚决斗争有突出表现的；
（三）维护财经纪律，抵制不正之风，廉洁奉公事迹突出的；
（四）坚持优质服务，受到客户、协作单位及社会、新闻媒体表扬，为公司赢得极佳信誉的；
（五）在紧急情况下，不避艰险，坚守岗位，千方百计保证通信畅通，出色完成通信任务，或抢救、抢修通信线路、通信生产设备等有特殊贡献的；
（六）其他方面有特殊贡献的。
第十六条 荣誉称号主要包括：劳动模范、优秀管理者、优秀员工等。第十七条 实施奖励的办理程序：
（一）“通令嘉奖”、“记功”的奖励程序：
“通令嘉奖”、“记功”的奖励一般在事迹即时发生后上报请奖，按员工单项事迹，结合日常表现为评选依据。
1、请奖提议：由各单位提出建议（包括奖励对象、事迹和奖励种类），特殊情况亦可由本人提议请奖，请奖提议应填写《请奖审批表》；
2、核实材料：请奖提议同时应听取拟授奖人员所在部门职工代表以及同级工会的意见；
3、公示：在本单位范围内对拟授奖人员情况及事迹公示，公示时间一般不少于三个工作日。优秀事迹影响较大或涉及范围较广的，可在公司范围内进行公示。
4、宣告施行：由公司根据优秀事迹的突出程度和员工表现讨论确定奖励种类，授予受奖员工荣誉证书，并在一定会议或以文件、公告形式宣布，并记入本人档案。
（二）授予荣誉称号的奖励程序：
授予荣誉称号的奖励一般按员工在一定周期内的综合表现为评选依据。根据相应荣誉称号的奖励办理程序分别进行办理。
第十八条 奖励的审批权限：
（一）公司内部的奖励，由总部或各直属单位提名，公司讨论批准；
（二）国家部委、集团公司和上海市的奖励，由公司上报。
第十九条 给予期奖、年金或给予实物等奖励的，需由公司奖惩管理办公室提出奖励方案，经奖惩管理领导小组讨论同意，并听取公司工会意见后实施。
第二十条 如发现给予奖励的主要事迹有失实或虚假的，凡已奖励的，应由审批单位重新审理，办理撤消奖励的手续。未经“宣告实施”的应即停止奖励的施行。对已发放的奖金、期奖、年金或给予的实物奖品应当追缴。
对虚报奖励的直接责任人员和管理责任者按情节轻重，给予相应的处分。第二十一条 员工被奖励之后受各种处分时，不办理其原有奖励的撤销手续。
第四章
惩 处
第二十二条 对违反劳动纪律、安全生产纪律、财经纪律、治安保卫要求、保密纪律、通信纪律等纪律要求，营私舞弊，失职渎职，贪污盗窃，违反社会法纪和其他危害社会或企业及客户的合法权益的行为应按本办法予以惩处。对构成刑事犯罪的，应移交司法机关依法追究刑事责任。
第二十三条 对于故意违反公司各项纪律、社会法纪的行为给予从重处理，对于过失行为则可从轻处理。故意是指行为人明知自己的行为是违反公司各项纪律、社会法纪的行为，将引起不良的后果，仍然从事该行为，并希望或者放任结果发生的。过失是指行为人应当预见到自己的行为会产生不良的后果而没有预见，或者行为人预见到自己的行为会产生不良的后果但是却轻信自己能够避免结果的发生、但最终导致不良后果发生的行为。
行为人的行为是故意或者过失，由相关事件直接处理人员提出认定意见，并由上级审批机关根据相关事实进行审核确定。
从重处理的含义是在不改变最终处分种类的情况下，适用比较高的处分；从轻处理的含义则是在不改变最终处分种类的情况下，适用比较低的处分。
第二十四条 在应受惩处行为的规定中，“造成财产损失”是指造成损失在十万元人民币以下的情况；“造成很大损失”是指损失额大于人民币十万元至三十万元以下的情形；“造成巨大损失”是指损失额大于人民币三十万元的情形。
第二十五条 处分的种类和轻重顺序如下：
（一）警告；
（二）记过；
（三）记大过。
第二十六条 员工的不当行为尚未构成违纪，或基本未造成损害后果，或需要在企业内部予以警示教育的，可采用通报形式进行一定范围的处理告知。通报不作为一种处分形 式，可以单独适用或与相关的处分种类合并适用。单独适用通报处理的员工，可停发本人一个月及以下的月度绩效工资。
员工严重违反规章制度；或严重失职，营私舞弊，对公司利益造成重大损害的，将直接予以解除劳动合同。
第二十七条 凡因违法违纪行为造成公司、客户或其他有业务往来单位经济损失的，除依本办法给予惩处外，还应视具体情况，由直接处理部门责令其赔偿经济损失，一并上报公司奖惩管理办公室审批。如果赔偿经济损失的金额从本人月工资性收入中扣除的，依据法律规定，每月扣除的部分不得超过员工当月工资性收入的20%，且扣除后的月工资性收入应不低于本市职工的最低工资标准。
凡违法违纪所得的不正当收入、物品或赃款赃物应全部追退。
第二十八条 受处分的员工在受处分的同时应在一定时期内停发其绩效工资，不再胜任原岗位工作的，应调整岗位，一般规定为：
（一）受警告处分：停发本人一个月以上、三个月以下的月度绩效工资；
（二）受记过处分：停发本人四个月以上、六个月以下的月度绩效工资；
（三）受记大过处分：停发本人七个月以上、十二个月以下的月度绩效工资。
（四）依据以下条款规定受记大过处分的员工，应认定为不能胜任原工作，在停发月度绩效工资的同时，应解除原岗位聘任或在岗位聘任期满后终止聘任：
1、第二十九条第（十一）款；
2、第三十条第（七）款、第（八）款；
3、第三十一条第（一）款、第（五）款、第（六）款、第（七）款、第（八）款、第（九）款、第（十二）款、第（十三）款；
停发绩效工资后，如员工月工资性收入在扣除税收和各类保险金后低于本市职工最低工资标准的，按最低工资标准发放。
解除或终止岗位聘任后新聘任岗位的等级应低于原岗位等级。不再适合管理岗位工作 6 的，应改聘专业岗位。
第二十九条 员工凡有下列情形之一的，给予警告处分：
（一）一个月内无故迟到或早退三次以上（含三次），并因此影响正常的生产、工作秩序的；
（二）在工作时间擅离工作岗位或者经常串岗，经劝阻仍不改正的；
（三）工作时间未按生产现场着装规定着装，经劝阻仍不改正的；
（四）病假期间从事与本职工作无关的经营性活动，经劝阻仍不改正的。给企业信誉造成极大损害或者财产损失的，解除劳动合同；
（五）利用工作时间做与工作无关的事情，经劝阻仍不改正的。利用公司财产设备、其他资源做与工作无关的事情或私自为其他单位或个人提供不应有便利的，给予记过处分。以此谋取私利，或给企业造成财产损失的，解除劳动合同；
（六）进入工作岗位前酗酒或工作时间内私自饮酒者。影响正常工作秩序或因此发生生产事故的，给予记过处分。给企业造成巨大损失或者给企业信誉造成极大损害的，解除劳动合同；
（七）旷工1天的。连续旷工2天以上，或连续12个月内累计旷工6天以上的，给予记过处分。连续旷工7天以上，或连续12个月内累计旷工15天以上的，给予记大过处分；
（八）在禁止吸烟的生产（工作）等场所吸烟，经劝阻仍不改正的。造成财产损失的，给予记过处分。造成很大损失的，给予记大过处分。给企业造成巨大损失的，解除劳动合同；
（九）在工作单位谩骂、侮辱他人，无理取闹的。经劝阻仍不改正的，给予记过处分。其间，有聚众闹事、殴打他人等情节的，或者严重影响正常的生产秩序、工作秩序或社会秩序，或给企业信誉造成极大损害的，解除劳动合同；
（十）无证驾驶企业机动车辆，或酒后驾驶企业机动车辆，或擅自动用企业机动车辆的。造成财产损失的，给予记过处分。造成财产损失的同时，有人员损伤的，7 给予记大过处分。造成巨大损失，人员伤亡，或给企业信誉造成极大损害的，解除劳动合同；
（十一）擅自将单位的通信设备、生产工具、电脑等贵重物品出借的。因此造成物品损坏，或物品无法追回，造成企业财产损失的，给予记过处分。造成企业很大损失的，给予记大过处分；
（十二）利用虚假材料或证明骗取企业信任的。谋取不正当利益的，给予记过处分。谋取不正当利益的金额达到500元人民币以上的，或给企业造成财产损失的，给予记大过处分。谋取不正当利益的金额达到1000元人民币以上的，或以此在公司谋取工作职位的，或给企业造成很大财产损失或信誉造成极大损害的，解除劳动合同；
（十三）有证据证明是因个人管理不善被他人盗用仅限个人使用的公司内业务运营系统、通信网络系统或企业信息系统的帐号密码,且盗用人已经按本办法或相关规定受到相应处理的；
（十四）未按公司业务操作流程办理导致客户有理由投诉，并被确认的。认识态度差、没有及时改正，或给企业造成很大损失，或被市级新闻媒体曝光，给企业信誉造成损害的，给予记大过处分。给企业造成巨大损失，或被中央级等重大媒体曝光，给企业信誉造成极大损害的，解除劳动合同。
第三十条 员工凡有下列情形之一的，给予记过处分：
（一）无正当理由不服从合理工作安排，经教育后，仍不接受安排的；
（二）使用企业车辆违章驾驶，造成财产损失达到5万元人民币或造成人员损伤的。如在该损害事故中被公安机关等有权部门认定为应当负全部责任的，给予记大过处分。如在损害事故中被公安机关等有权部门认定为应当负主要责任或全部责任，且造成巨大损失，或人员伤亡，或给企业信誉造成极大损害的，解除劳动合同；
（三）违反消防管理规定，造成一般火灾事故的。在一般火灾事故中，发生人员伤亡或造成通信阻断的，给予记大过处分。造成较大火灾事故的，给予记大过处分。造成重大或特别重大火灾事故的，解除劳动合同；（“一般火灾”、“较大火灾”、“重大火灾”、“特别重大火灾”的认定标准以当年度公司安全生产责任书的具体规定为准）
（四）违反企业安全生产操作规程，不履行岗位职责，造成设备损坏或人身伤害的，或者违反企业生产安全事故调查处理有关规章，阻挠事故调查处理的。造成通信设备阻断事故或人身伤害事故的，给予记大过处分。造成重大通信设备阻断事故，或人员伤亡，或虽不构成重大通信设备阻断事故，但社会影响较大，给企业信誉造成极大损害的，解除劳动合同；
（五）挥霍、浪费国家和企业资产的。给企业造成很大损失的，给予记大过处分。给企业造成巨大损失的，解除劳动合同；
（六）捏造或歪曲事实，故意散布谣言，造成不良后果的。若经劝阻仍不改正的，给予记大过处分。若影响生产、工作和正常秩序，造成严重后果的，解除劳动合同；
（七）将仅限个人使用的公司内业务运营系统、通信网络系统或企业信息系统的帐号密码交由他人使用的。因该行为造成企业财产损失的，给予记大过处分。以此谋取私利，或给企业造成很大及以上财产损失或信誉损害的，或给客户造成损失的，解除劳动合同；
（八）因工作失职，违反公司各项管理制度或内控制度规定，不按正常业务流程办理或擅自越权操作，给企业造成财产损失的。造成很大损失的，给予记大过处分。严重失职，给企业造成巨大损失或给企业信誉造成极大损害的，或给客户造成损失的，解除劳动合同；
（九）利用企业内部工作网络发送、传播与工作无关的内容，影响正常生产经营或管理秩序的。若经劝阻仍不改正的，给予记大过处分。严重影响生产、工作和正常秩序的，解除劳动合同；
（十）故意披露带有误导性、重大遗漏或者虚假的公司信息的。给企业造成财产损失或影响企业信誉的，给予记大过处分。以此谋取私利的，或给企业造成很大损 9 失或给企业信誉造成极大损害的，解除劳动合同；
（十一）违反本人岗位说明书中一般禁止行为的。第三十一条 员工凡有下列情形之一的，给予记大过处分：
（一）利用工作便利，向客户或其他有业务往来单位敲诈勒索、索要或骗取财物，或者接受供应商等单位或个人提供的贿赂、回扣或其他可能影响员工独立作出商业判断的重大利益，包括但不限于现金、各类有价证券、消费卡、高档礼品、旅游及其他高消费服务项目等的。因此损害客户、其他有业务往来单位利益，或者给企业造成财产损失或使企业信誉受到损害的，解除劳动合同；
（二）参与传播黄色、淫秽文字图片、出版物、照片、音像制品等物品的。如被公安部门查处的，解除劳动合同；
（三）出于过失，将工作上获知的国家秘密、企业的商业秘密、商业机会或者客户信息，包括但不限于客户身份信息、联系方式、使用产品信息、通话记录、短信内容、影像录音等泄露给企业内外部，且基本没有损失或损失较小的；
（四）管理责任者违反国家政策规定或企业财经纪律，有利用职权私设会计账簿、设立小金库、偷逃税款、私存私放、截流、挪用企业资金或公款等行为之一的，或有违反公司薪酬管理规定、分配制度行为的。因以上一种或几种行为给企业造成巨大财产损失或给企业信誉造成极大损害的，解除劳动合同；
（五）未经企业书面同意,在企业任职期间,本人在外自营、合营或者为他人经营与企业相同或相近业务的，或本人利用职务之便为亲属谋取利益的。经劝阻仍不改正或者给企业造成财产损失的，解除劳动合同；
（六）利用工作便利，擅自变更涉及客户的各类资料数据，包括但不限于客户记费资料、客户属性、收据帐单、资费标准、收费项目等内容的。以此谋取私利的，或给企业、受害单位或个人造成财产损失的，或给企业信誉造成极大损害的，解除劳动合同；
（七）利用工作便利窃用各类信息服务或给他人提供不应有的信息服务，包括但不限 10 于话音、数据通信服务等的。以此谋取私利的，或给企业、受害单位或个人造成财产损失的，或给企业信誉造成极大损害的，解除劳动合同；
（八）利用工作便利侵占或协助他人侵占客户应享有的利益，包括但不限于积分、各类补贴、礼品等的。以此谋取私利的，或给企业、受害单位或个人造成财产损失的，或给企业信誉造成极大损害的，解除劳动合同；
（九）在工作职责范围以外向与公司有业务竞争关系的单位（以下统称竞争单位）提供劳务、与公司相关的各项信息或者其他不应有的便利的。给企业造成财产损失或使竞争单位从中受益的，解除劳动合同；
（十）盗用仅限他人个人使用的公司内业务运营系统、通信网络系统或企业信息系统的帐号密码的。以此谋取私利的，或给企业造成财产损失或信誉损害的，或给客户造成损失的，解除劳动合同；
（十一）违反公司诚信经营原则，提供虚假财务凭证、会计信息和报表，或组织签订没有真实内容的虚假合同，或虚构经济事项，一经查实有以上行为之一的。以此谋取私利的，或给企业造成财产损失或信誉损害的，或给客户造成损失的，解除劳动合同；
（十二）参与或协助他人实施套机（即通过办理终端补贴套餐，套取终端的行为）、套卡（即骗取电话卡话费，协助他人恶意拨打长途电话、发送短信的行为）、飞单（即由自有销售渠道向社会渠道或其他运营商进行订单转移的行为），有以上任一行为，或有其他故意违反公司制度、业务操作规程等行为的。以此谋取私利的，或给企业、受害单位或个人造成财产损失的，或给企业信誉造成极大损害的，解除劳动合同；
（十三）超越工作职责范围或权限，侵入公司网络或信息系统，或者采用其他技术手段，获取公司网络或信息系统中存储、处理或者传输的数据，或者对该网络或信息系统实施非法控制，或者明知他人实施侵入、非法控制网络或信息系统的行为而为其提供便利，或对网络或信息系统功能进行删除、修改、增加、干扰，造成网络或信息系统非正常运行，有以上任一行为的。以此谋取私利的，或给 11 企业、受害单位或个人造成财产损失的，或给企业信誉造成极大损害的，解除劳动合同；
（十四）违反本人岗位说明书中重要禁止行为的。
第三十二条 员工凡有下列情形之一的，公司将作为违纪予以解除劳动合同：
（一）连续旷工15天，或连续12个月内累计旷工30天的；
（二）挪用公款、行贿受贿、贪污盗窃企业财产的；
（三）有故意制造通信差错、通信事故、生产事故，或故意破坏通信设备，或擅自变更业务运营系统、通信网络系统、企业信息系统内数据等任一行为的；
（四）组织、策划、挑唆和诱使不明真相的员工擅离岗位，影响正常的生产、经营和工作秩序或造成恶劣影响的；
（五）参与淫秽色情、吸毒、赌博活动，或侮辱妇女，卖淫嫖娼等流氓活动的；
（六）采取不正当手段获取、披露、出卖国家秘密、企业的商业秘密、商业机会或者客户信息，包括但不限于客户身份信息、联系方式、使用产品信息、通话记录、短信内容、影像录音等，或者故意将工作上获知的国家秘密、企业的商业秘密、商业机会、客户信息泄露给企业内外部。或者虽非故意，但因泄漏以上信息，致使国家、企业遭受很大损失及以上的；
（七）违反本人岗位说明书中关键禁止行为的。
（八）触犯记过、记大过等处分规定条款两条及以上的；
（九）连续12个月内累计受行政处分两次的；
（十）违法犯罪被司法机关依法追究刑事责任，或劳动教养的。
第三十三条 员工在知悉以下任一事项后的五个工作日内，必须按规定要求向本级监察部门报告该事项，具体包括：该员工或其直系亲属
（一）在公司的任何客户、供应商或竞争者中持有重大股本权益或其他形式的投资者权益；
（二）与公司的任何客户、供应商或竞争者存在任何咨询、顾问或雇用关系；
（三）从与公司有现存或潜在商业关系的公司获取任何重要利益；
（四）从事任何占用和分散其履行职务的时间或精力，且与公司利益无关的重大商业活动；
（五）担任监督、审查或以其他方式可能影响其任何直系亲属的职务考核、薪酬、福利的职务。
知悉或应当知悉上述情况而未按规定报告的，给予警告处分。因其未报告而给企业造成损失的，给予记过处分。给企业造成很大财产损失或信誉损害的，给予记大过处分。给企业造成巨大财产损失或信誉较大损害的，解除劳动合同。
第三十四条 协助他人从事违纪行为；或者虽未协助，但明知他人从事违纪行为，因收受他人各项好处，谋取私利，而不予以阻止或者举报的，根据实际情况给予从警告到记大过的处分，该处分一般应较直接违纪员工所受处分为轻。
第三十五条 对本单位、本部门员工应受惩处行为或造成的损失后果负有管理责任的单位、部门负责人，根据其过错程度给予从警告到记大过的处分，直至解除劳动合同。管理责任是指有关管理人员对其下属员工从事的应受惩处行为或造成后果所承担的与管理工作职责相关的责任，分为主要管理责任和重要管理责任。主要管理责任，是指在其职责范围内，对直接主管的工作不履行或者不正确履行职责，对造成的损失或者后果负直接管理责任的管理人员。重要管理责任，是指在其职责范围内，对应管的工作或者参与决定的工作不履行或者不正确履行职责，对造成的损失或者后果负次要管理责任的管理人员。
（一）具有以下情形之一的，根据性质、情节、损失或危害程度以及失职渎职表现，追究管理责任：
1、对国家方针政策、法律法规和各项规章制度不传达、不贯彻执行的；
2、不履行或未正确履行工作职责，未在所管理范围内及时制定有效规章制度或操作流程与规范，形成管理疏漏的；
3、不履行或未正确履行工作职责，监督管理控制不力，使制度不落实的；
4、违反“三重一大”制度，违规决策，造成签订显失公平的合同或合同被骗等失职渎职损失的；
5、发现案件苗头、事故隐 患以及各种潜在风险等未能及时采取措施的,或者在发现案件后不报告、不采取措施挽回经济损失和影响的；
6、在管理活动中滥用职权、进行打击报复的；
7、违反其他有关规定的。
（二）对以上负有管理责任的责任主体，根据其情节轻重，给与以下处理：
1、情节轻微且未造成后果的，给予批评教育或通报处理；
2、情节一般造成企业财产损失或信誉不良影响的，给予警告、记过处分；
3、情节较重造成企业很大损失或对信誉造成较大影响的，给予记大过处分。不适合继续担任管理岗位工作的，转至专业岗位工作；
4、情节、后果严重或造成巨大经济损失或信誉极大影响的，可解除劳动合同；
5、情节严重构成犯罪的，移交司法机关处理。
（三）如发生对公司造成很大经济损失以上，或虽未造成很大经济损失但对公司信誉造成较大影响的经济案件和责任事故的，其上一级单位的主要管理责任者和重要管理责任者具有下列情形之一的，可参照本条第（二）款对直接管理责任主体的处理追究相应责任：
1、对国家方针政策、法律法规和各项规章制度不传达、不贯彻，致使下一级机构未能及时了解和落实的；
2、对下一级单位管理不严，监督检查不力或对管理工作中已暴露的重大隐患、漏洞不重视，未能及时制定有效规章制度或予以解决的。
（四）员工应受惩处的行为符合以下条件之一的，在追究员工责任的同时，必须同时对员工所在单位、部门的管理责任者的管理行为进行调查，明确界定管理者是否有过错及过错程度：
1、员工应受惩处行为对公司或客户造成直接损失的；
2、员工因违反所在岗位禁止行为受到惩处的；
3、该单位、部门内员工发生相同或相近似违纪行为两次以上的；
4、该单位、部门内发生员工两人以上群体性违纪行为的。
第三十六条 员工因接受司法机关调查被依法采取刑事拘留、逮捕、取保候审等强制措施的，在强制措施执行期间，劳动合同可以中止履行，由所在直属单位通知员工，并停发 14 工资，封存社会保险帐户，待司法机关依法作出正式结论后，视具体情况再给予相应的行政处分。被司法机关判定为无罪的，恢复原劳动合同的履行。
第三十七条 本办法尚未规定的违纪，可以由奖惩管理办公室核实情况后，讨论研究决定处理意见，按惩处的办理程序进行申报、审批。
第三十八条 实施惩处的办理程序：
（一）警告处分由所在三级单位提出，由直属单位奖惩管理办公室核实情况并听取同级工会意见后，报直属单位奖惩管理领导小组审批决定，报公司奖惩管理办公室备案；
（二）记过、记大过处分由各直属单位奖惩管理办公室对事实和相关惩处规定进行审查，在事实清楚、证据确凿、使用规定正确的情况下，听取同级工会意见后，报直属单位奖惩管理领导小组审批通过，按上述惩处规定将处理意见以《中国电信上海公司员工惩处报批表》和相关附件材料形式上报公司奖惩管理办公室；
（三）公司奖惩管理办公室对记过和记大过处分员工的材料进行审查，听取同级工会意见后，在适用公司相关惩处规定正确的情况下，予以审批。审批过程中可根据员工违纪情节轻重，提出调整惩处级别的建议，报公司奖惩管理领导小组审批确认。审批通过后，以书面形式回复上报单位，上报单位奖惩管理办公室负责通知员工本人，同时记入员工档案；
（四）对于需要给予解除劳动合同处理的员工，须由各直属单位奖惩管理领导小组批准后，由奖惩管理办公室填报《解除劳动合同审批表》，表中注明解除劳动合同的违纪事由，及同级工会的处理意见，报送公司奖惩管理办公室。公司奖惩管理办公室在听取公司工会意见后，进行研究审核，报公司奖惩管理领导小组审批，并由奖惩管理办公室将最终审批结果以通知形式告知上报单位，上报单位奖惩管理办公室负责通知员工本人，同时记入员工档案。
第三十九条 员工对处分决定有争议的，可在收到处分决定书后三十天内，向公司劳动争议调解委员会申请调解，在用人单位和员工双方未达成调解协议之前，仍按原处分决定 15 执行。劳动争议调解委员会受理的劳动争议案件，应在收到调解申请书后三十天内结案，并出具书面的调解书或者调解不成证明书。
员工对解除劳动合同的处理不服的，可向有管辖权的劳动争议仲裁机构申请仲裁。第四十条 审批员工处分的时间，从申报员工违纪之日起最长不得超过三个月。
第五章
附则
第四十一条 本办法中规定的“以上”、“以下”除特别说明外，均包括本数。第四十二条 本办法已经过公司职代会审议通过。公司现行的各种专项管理规定、办法、制度如与本办法相抵触的，按本办法执行。本办法如有与国家有关法律、法规相抵触的，按国家的法律、法规执行。
第四十三条 本办法的解释权属公司奖惩管理办公室。公司职工代表大会对本办法的执行情况实行监督；在职代会闭会期间，由公司职工代表组长联席会议代行监督。
第四十四条 上海信息产业(集团)有限公司、上海理想信息产业（集团）有限公司和上海市信产通信服务有限公司参照本办法执行。
第二篇：中国电信xx分公司员工奖惩暂行办法
中国电信XXX分公司员工奖惩暂行办法
第一章 总 则
第一条 为维护公司正常的生产和工作秩序，增强员工的事
业心和责任感，调动员工积极性和创造性，奖励先进，鞭策后进，营造团结奋进、积极向上的工作氛围，促进和谐发展，根据《中
华人民共和国劳动法》等法律法规和《中国电信股份有限公司员
工职业操守守则》等企业规章制度，结合公司实际，制定本暂行
办法。
第二条 实行奖惩制度，必须尊重事实，奖惩分明。坚持以
精神鼓励为主、精神鼓励与物质鼓励相结合的原则；坚持以思想
教育为主、教育与惩处相结合的原则。
第三条 本办法适用于中国电信xxx分公司全体员工。
第二章 奖惩管理
第四条 员工必须自觉遵守国家的法律、法规和社会公德以
及公司的各项规章制度，爱护公共财产，努力学习，熟练掌握科
学文化技术知识和专业技能，团结协作，努力完成通信经营生产
任务。
第五条 各级管理者（指公司各级企业部门经理及以上管理
人员）必须切实履行职责，担负起教育、引导和带领员工遵章守
纪，共同完成通信经营生产任务的责任。
司三个文明建设等方面有突出贡献的。
第十条 奖励种类：
（一）通报表扬;
（二）通令嘉奖;
（三）授予荣誉称号。
第十一条 员工有下列情形之一的，给予通报表扬：
（一）在业务发展、企业管理、改革创新等方面有突出贡献的；
（二）在紧急情况下，不避艰险、坚守岗位、千方百计保证
通信畅通，出色完成通信任务，或在抢救、抢修通信线路、通信
生产设备等过程中有特殊贡献的；
（三）保护公共财产，防止或消除通信、生产、设备、人身
事故，使公司信誉、财产和员工免受或减轻重大损失的；
（四）见义勇为、助人为乐、拾金不昧、维护社会公德受到
社会各界高度评价的；
（五）其他方面有特殊贡献或其他突出功绩的。
第十二条 员工有第十一条规定的情形之一，且表现或事迹
特别优异的可给予通令嘉奖。
第十三条 授予荣誉称号。包括单项能手、优秀员工、优秀
人才、劳动模范等。
（一）单项能手（包括业务明星、服务明星、技术能手等）。
各单位在组织竞赛或评比（包括各专业的劳动竞赛、评比或技术
比赛）活动中，对表现特别优秀的员工可授予“单项能手”称号；
集团公司未给予物质奖励或奖励标准低于公司标准的，按《xxx区电信有限公司奖励先进暂行办法》
（六）获得国家、省级人民政府授予的先进荣誉称号的奖
励标准，按《xxx区电信有限公司奖励先进暂行办法》
第十五条 员工同时获同类多个荣誉称号给予物质奖励时，依照“就高、不重复”原则进行奖励。
第十六条 奖励程序
（一）通报表扬：由员工所在单位（部门）将事迹形成书面
材料，根据奖励管理层级逐级上报，经相应的员工奖惩管理委员
会审批后发布。
（二）通令嘉奖：由员工所在单位（部门）将事迹形成书面
材料，填写员工奖励审批表（附件 1），特殊情况亦可由本人提
请奖励，根据奖励管理层级逐级上报，相关部门对请奖提议进行 核实，经相应的员工奖惩管理委员会审批后发布。
（三）员工授予荣誉称号：由各单位按照各种荣誉称号的授
予办法执行。
第十七条 员工个人获荣誉称号及通令嘉奖的，应记入本人
档案。同时对获奖员工的先进事迹进行大力宣传。
第十八条 员工获奖后，如发现并核实主要事迹失实、虚假 的，由审批单位办理撤销手续，并追缴已发放的奖金或实物奖品。
撤职处分的，应同时降低岗位层级。
第二十三条 解除处分
解除处分是指员工在受处分期间有悔改表现，并且没有再发
生违纪行为的，处分期满后，经组织程序终结处分。解除处分不
视为恢复原岗位职务、原工资待遇。受处分员工解除处分后，与
其他员工具有同样的晋职晋级机会。
第二十四条
在给予上述处分的同时，可给予减发绩效工
资，一般规定为：
（一）警告处分，减发半个月至 1 个月绩效工资；
（二）记过处分，减发 1 个月至 3 个月绩效工资；
（三）记大过处分，减发 3 个月至 6 个月绩效工资；
（四）降级或撤职处分，减发 6 个月至 12 个月绩效工资;
（五）留用察看，减发 12 个月绩效工资。
第二十五条 本办法所规定的损失、影响标准
（一）直接经济损失的标准：“造成一定经济损失”是指造成
公司直接经济损失在 10 万元以上、20 万元以下；“造成较大经
济损失”是指造成公司直接经济损失在 20 万以上、50 万元以下；
“造成重大经济损失”是指造成公司直接经济损失在 50 万元及以上。
（二）造成影响的标准：“造成不良影响”是指致使公司生产、经营、管理等任一项工作出现延误或差错（统称失误，下同），产生负面影响，或被地市级主流传媒曝光；或造成客户重复投诉
到地市级或越级投诉到省级管理机构，被通报批评、纠正查
0
2.擅离职守、违章操作，造成责任事故或通信事故的；
3.不服从工作安排和指挥，或离岗时不按规定进行工作交
接，严重影响正常工作秩序的；
4.违反安全操作规定（含受伤的职工本人），导致因工责任 伤亡事故一次重伤 2 人或死亡 1 人的；
5.泄露企业内部信息情节严重的，或泄露企业秘密级商业秘
密情节较重的；
6.引发客户投诉事件，给公司声誉造成不良影响的； 7.无理取闹、散布谣言、挑拨是非，或诬告、威胁、侮辱他
人，损害他人威信或声誉，影响恶劣的。
（三）员工凡有下列情形之一的，给予记大过处分：
1.违反公司规章制度，或不认真履行岗位职责，造成公司较
大经济损失或严重影响的；
2.失职渎职，或违章指挥、违章操作，造成较大责任事故或
重大通信事故的；
3.违反安全操作规定，导致因工责任伤亡事故一次重伤 3 人
或死亡 2 人，或当年内发生累计死亡 2 人的责任事故的，或者发
生一般火灾事故的；
4.泄露企业内部信息情节特别严重的，或泄露企业秘密级商
业秘密情节严重，或泄露企业机密级商业秘密情节较轻的；
5.引发恶性服务事件，给公司声誉造成严重影响的；
6.聚众闹事或造谣生事，散布不利公司言论，损害公司形象的；
理，直至给予留用察看处分，谋取不正当利益金额达到 5000 元
以上的解除劳动合同。
第二十七条
员工凡有下列情形之一的，即为严重违反公司
规章制度，直接解除劳动合同：
（一）无正当理由连续旷工 3 天以上或半年内累计旷工 5 天以上；
（二）合同期内累计受 2 次以上记过以上处分的；
（三）员工离职时，拒不按规定进行工作交接的；
（四）利用职务之便贪污、挪用公款或监守自盗的；
（五）留用察看处分期间，发生违法违纪行为造成不良影响的;
（六）留用察看处分期间，无悔改表现，留用察看期满不能
解除处分的;
（七）员工行为触犯国家法律法规，被移送司法机关依法惩处的；
（八）其他给公司造成不良后果的严重违纪违法情形。
第二十八条 赔偿经济损失
员工有上述第二十六条至第二十七条情形造成公司直接经
济损失的，除按上述规定进行处理外，同时须赔偿公司经济损失，具体标准为：
（一）损失金额 5000 元以下的，赔偿 100%；
（二）损失金额 5000 元以上 1 万元以下的，按：5000+（实
际损失金额-5000）×60％赔偿；
（三）损失金额 1 万元以上的，按：10000×80％+（实际损
失金额-10000）×20％赔偿；总计赔偿限额不超过 5 万元。
工违纪情况进行调查，并将调查核准情况及初步处理意见形成书 面材料，同时填写员工处分审批表（附件 2），报相应的员工奖
惩管理委员会；
（二）员工奖惩管理委员会对处理意见经过一定会议讨论，并征求工会意见，拟定处分依据；
（三）将调查认定的事实及拟定处分的依据告知员工本人，听取其陈述和申辩，员工提出的事实、理由和证据成立的，应予
采信；
（四）员工奖惩管理委员会作出对该员工给予处分或免予处
分的决定；
（五）员工奖惩管理办公室将处分决定书面通知员工本人，必要时在一定范围内宣布；将处分决定及相关材料存入员工本人
档案。
第三十一条 解除处分程序
（一）员工处分期满后，本人应向奖惩管理办公室提出解除
处分申请，并附处分期间的认识和表现情况；
（二）奖惩管理办公室组织核查，员工在受处分期间有悔改
表现，并且没有再发生违纪行为的，可填写解除处分审批表（附
件 3），报员工奖惩管理委员会；
（三）员工奖惩管理委员会作出予以解除处分的决定；
（四）员工奖惩管理办公室将解除处分决定书面通知员工本
人（附件 4）；解除处分通知书及相关材料存入员工本人档案。
第三十二条 员工解除劳动合同程序按公司依法制定的《xxxx电信有限公司劳动合同管理暂行办法》 535 号）相关规定执行。
第三十三条 员工申诉程序
员工对处分结果不服的，可以在接到处分决定之日起 15 日
内向本单位员工奖惩管理办公室提出书面申诉，员工奖惩管理委
员会对员工申诉进行复查，并于 30 日内做出复查决定。情况复
杂的，可以适当延长，但延长时间不得超过三十日。复查决定为
最终决定，员工奖惩管理办公室书面通知申诉人。员工对涉及解
除劳动合同存在争议的，通过单位劳动争议调解委员会进行调解。
第五章 附 则
第三十四条 员工违法违纪取得的财物和用于违法违纪的
财物，应全部没收、追缴归公。
第三十五条 本办法所称“以上”包括本数。
第三十六条 本办法自颁布之日起实施。
第三十七条 本办法由奖惩管理委员会负责解释。
第三篇：中国电信股份有限公司山西分公司
中国电信股份有限公司山西分公司 2010年下半年服务质量状况报告
一、公司简介
中国电信股份公司山西分公司（以下简称‚山西省电信公司‛）是根据国务院关于电信体制改革的要求，为适应新的市场环境，保持“中国电信”的网络、业务和品牌在全国协调发展，按照中国电信集团公司的统一部署，在山西省组建的省级电信公司。
山西省电信公司根据国家批准的中国电信集团公司业务经营范围，在山西省行政区域内开展业务经营，拥有“中国电信”品牌。同时，根据市场发展需求，经营由中国电信集团公司和山西省通信行业监管部门批准的区域性电信业务。主要经营移动通信服务；国内国际各类固定电信网络设施，包括本地无线环网；基于电信网络的语音、数据图像及多媒体通信与信息服务；进行国际电信业务对外结算；开拓海外通信市场；经营与通信及信息业务相关的系统集成、技术开发、技术服务、信息咨询、广告、出版、设备生产、销售和进出口、设计施工等业务；并根据市场发展需要，经营国家批准或允许的其他业务。山西省电信公司是在山西省行政区域内开展全业务经营的电信运营企业。
2010年，山西省电信公司按照科学发展观的要求，适应国民经济和社会信息化需要，认真贯彻中央的决策部署，大力推进聚焦客户的信息化创新战略和差异化发展策略，努力拓展综合信息服务市场，积极发展移动通信业务，将‚从客户感知出发，提升客户服务水平‛上升到企业战略高度，实施精确管理，优化资源配臵，先后开展了全业务服务标准贯标达标、网络质量专项提升、无线宽带专项整治、垃圾短信专项治理、天翼腾飞竞赛等专项活动，注重生产经营环节的不断优化，以生产流程的顺畅带动服务质量的提升，‚用户至上，用心服务‛的理念已经转化成每个员工的自觉行动，企业的服务意识、服务能力和服务水平得到有效提升，同时也提高了服务社会信息化的能力和水平。一、二〇一〇年下半年服务质量状况
二〇一〇年以来，中国电信山西分公司秉承‚用户至上，恪守诚信规范经营；用心服务，构建和谐消费环境‛的理念，创新服务模式，提升服务标准，聚焦服务短板，围绕‚消费与服务‛消费维权主题和‚规范服务、放心消费‛的工信部服务主题，开展了一系列改善客户感知，提升客户满意度的主题活动，推动经营服务工作健康稳定、和谐有序、协调发展。
（一）围绕全业务服务新标准，持续推动服务能力的提升
制定科学、合理的服务标准。2010年按照‚感知优先、同业可比、依托能力、兼顾发展‛的原则，严格执行《电信服务规范》和《第三代移动通信业务服务规范（试行）》的要求，修订和发布了新版全业务服务标准，新版全业务服务标准覆盖快捷服务、便捷服务和关怀服务三大服务模块，包含业务办理、服务响应、投诉处理等时限；预约、查询、通知等服务内容及对VIP用户提供的优惠、快捷、回馈等差异化服务内容。于12月1日起向社会公示，接受广大电信用户的监督。
（二）依托服务标准，落实举措，践行承诺
在‘查询详单，透明消费；预约服务，倍享尊荣；自主选择，确认开通’三项服务承诺和全业务服务标准的基础上，围绕‚消费与服务‛消费维权主题和‚规范服务、放心消费‛的工信部服务主题，针对当前消费者关注的行业热点问题和服务焦点，重新打造了‚一张账单，明白消费；一点查询，订退自如；一键即达，便捷服务；一站服务，首问负责；一声提醒，温馨关怀‛等‚五个一‛服务举措，并于12月1日对外发布，接受社会监督。
（三）紧扣‚放心消费‛主题，依法诚信经营，切实维护客户的选择权、知情权等合法权益
一是优化网上营业厅/掌上营业厅展现页面、增加对用户提供的服务功能，理顺业务办理流程、增加用户信息种类，使网上营业厅成为一个为用户提供安全、便利、快速服务的电子渠道。二是网上营业厅、自助终端按照规范要求，为用户免费提供6个月（含当月）通信详单查询服务，且均实现了查询清单前二次密码验证，切实保护用户通信信息安全。三是提供新入网短信提醒、套餐变更短信提醒、不同渠道成功修改密码提醒、积分兑换话费成功提醒、开通国际漫游后温馨提醒等11项业务办理成功提醒，增强服务能力，提高用户感知，让用户明明白白消费。四是为用户提供‘一台清，一单清’服务，县级以上实体营业厅为用户提供一台清式的咨询、业务受理、缴费等服务，即用户办理某项业务从开始到结束所需的所有环节可在一个柜台完成。一张受理单展示用户订购或取消业务的内容，并明确展示所订购套餐的详细内容，用户确认签字方可生效。
（四）多方位多渠道倾听用户心声，畅通用户信息反馈渠道
一是统一了10000/10001客服IVR服务流程，形成了移动业务综合受理、固网业务综合受理、宽带固话障碍报修、投诉建议受理、政企商航服务等专业化呼入服务技能组，分别为不同业务、不同需求的用户提供更加专业化的服务。二是在为电信用户提供10000客服热线、网上营业厅相结合的基础服务之上，开通了全省服务质量监督举报电话，增加在线客服、宽带QQ客服，多渠道收集用户建议，搭建了与用户零距离沟通平台。
（五）全面提升网间通信质量，多种措施保障通信网络安全和畅通
加快网络建设，优化网络质量，满足客户日益增长的移动互联网需求。网络是我们电信运营商的立身之本，2010年我公司的3G网络建设取得了突破性进展，移动网络室外基站总数达到比2009增长72.65%，3G网络实现了全省所有地级市、县级市城区的全覆盖，乡镇覆盖率达到89%，行政村覆盖比例达到64%。重要风景旅游区基本覆盖，覆盖率达到96%。主要高速公路基本覆盖。
开展网络安全评估工作。对移动通信网、IP承载网、支撑网（网管和业务支撑系统）、网上营业厅等网络安全防护的全面自查。系统检查，实时监控移动通信网电路域核心网，分组域核心网，11个城域网的网管系统，对25个平台，397台设备从网络系统安全、主机系统安全、数据库统安全、应用系统安全等几个方面进行安全评估，整改了安全漏洞2384项、规避安全漏洞205项，保证了各系统的安全运行。
积极开展应急演练及应急保障工作。各通信专业修订了应急预案以及应急流程，组织了全省各通信专业的应急演练，提高了应急能力，强化了应急意识，保障在应急事件发生后应急工作能够有力、高效开展。2010年山西发生暴雪、矿难等多次突发事件，山西省电信公司积极发挥应急通信保障作用，及时派出各专业应急人员、应急车辆、应急设备投入抢险救灾活动中，直接或间接服务用户5万户，彰显了山西省电信公司的社会责任。
（六）服务社会，服务民生，积极推动信息化建设，促进经济社会发展
在信息化与工业化融合的新形势下，中国电信山西分公司围绕企业信息化需求，为银行、保险、石油石化、电子制造、物流、连锁、医药、汽车等二十多个行业的企业客户，量身定制信息化整体解决方案，服务领域已从基础通信拓展到网络建设集成、网络管理和安全专家服务、数据中心托管、电视电话会议服务、宽带互联网上网及综合信息应用等诸多方面，为企业提供了‚总机服务‛、‚综合办公‛、‚协同通信‛、3G无线宽带、‚全球眼‛等综合解决方案，助力企业提高工作效率，降低经营成本。
今年以来，中国电信山西分公司一直致力于以客户感知设计服务产品，细分不同类型的客户提供有特点或满足于其需求的服务，也就是说提供多样化、专业化、个人化的产品专属服务，先后推出了天翼阅读、爱游戏、天翼视讯、天翼宽带、天翼空间、天翼导航、短信全能搜及专为老年客户量身定制的‘寸草心’特色通信服务。探询客户感知，以此设计服务产品，于客户于企业是双赢的，所以，我们会一直致力于以客户感知设计服务产品，细分不同类型的客户提供多样化、专业化、有特点或满足于其需求的服务，做到以客户为中心。
（七）开展各项专项治理工作和活动，营造良好的通信消费环境，切实维护用户权益
1、认真治理垃圾短信，治理工作常态化
10000 号客服集中受理垃圾短信投诉，并逐步增加短信息、网上营业厅等多种举报途径；用发端拦截、短信助手、短信卫士等多种手段加强垃圾短信防范和治理；对短信流量和关键字、词监控及客户通过WEB 自助设臵黑白名单、关键字过滤等拦截不良短信息。
2、严格检查自营网站和接入网站，净化互联网信息内容
持续开展整治互联网低俗信息专项行动，落实各项信息安全防范措施。强化信息发布管理、内容发布审核管理，加强接入环节管理。开展接入业务清理检查，针对虚拟主机、主机托管、专线接入等互联网接入服务管理中的薄弱环节，组织专人对电信直接接入的网站和主机托管/虚拟主机服务单位接入的网站进行全面排查。
（八）开展特色俱乐部建设，深化客户级差服务 推进会员差异化服务体系。共发放会员卡11750张、会员手册12000册。太原武宿机场贵宾厅累计提供服务1.3万人次，目前每月服务数量稳定在200人次以上。
推进会员俱乐部活动。组织本省首场‚影迷俱乐部活动‛。与太原中影国际电影城建立首个天翼影迷俱乐部，共邀请189位影迷客户参加了启动仪式，会员的特色服务及各项回馈措施均提升了客户感知。
（九）聚焦主要服务短板，组织专项整治工作，加强服务质量监督管控
1、努力拓展服务渠道，提供便捷服务。
为解决用户反映的缴费难问题，一是在全省范围内开展了‚社会渠道攻坚活动‛，大力建设实体营业厅，方便用户办理业务，目前全省自有营业厅、合作厅及专营店、普通代理店及代理点的市区、县城、乡镇覆盖率达到100%。二是拓展电子渠道功能，发挥其随时随地便利服务的特点。优化网上营业厅/掌上营业厅展现页面、增加服务功能，客户可登录山西电信网上营业厅用充值卡或开通网银功能的银行卡自助缴费。三是在全省建立了1800多个空中充值网点，并根据用户需求，增设自助缴费机，缓解缴费压力，节省用户排队时间，为用户提供便捷服务。四是持续开展建设终端维修接机点的工作，2010年实现了全省自有营业厅接机点100%的覆盖，并在全省设臵了覆盖11个地市78个县的维修中心，地市级维修中心覆盖率达到了100%，县级维修中心覆盖率达到了81%，比2009年提高了24.39%，提升了终端服务能力。
2、加强技能培训，梳理修障流程，提高宽带服务感知 一是持续开展关注用户感受，提升网络质量‛为主题的优化活动，制订了‚先外后内‛、‚先看后查‛、‚先硬件后软件‛的宽带维护流程，提高了修障的科学性。二是注重加强机线员的责任心和技术技能的培训，通过举办宽带维护培训讲座及技术交流会来提高维护人员的业务技能，提高修机水平和号线资料的准确性，避免出现重复障碍。三是从电源、设备、线路、链路四方面着手对引发宽带故障的薄弱环节和隐患开展宽带网络质量专项整治，对供电不稳定、片区故障频发、级联形式的最前端交换机及用户量大的小区的小区交换机提供UPS电源保护；更新改造性能严重劣化及本身存在严重缺陷的设备；彻底排查交换机之间互连中继线缆及入户线的室外部分，完善光缆加强芯接地，实施入户线资料整理及标签整理。通过上述措施全省宽带修障及时率提高了16.31%
3、治理并规范增值服务收费
一是通过短信、掌上营业厅、网上营业厅订购增值服务时，系统会进行二次确认提示，只有用户确认后才会提供服务，收取相应服务费。二是加强SP业务管理，建立信用评估管理规则，对SP在业务运营中的违规情况、用户投诉、合作信用、诚信程度进行评估；制定了各类SP服务管控指标，依据违约行为性质和影响范围，对违约行为实施六类分级处理，严重影响用户感知的行为，将立即终止合作，追查责任，切实保障电信用户的合法权益。通过实施重点问题专项整治，建立长效服务监督管理机制，2010年，我公司在山西省通信管理局组织的全省行业内用户满意度调查中，各项业务的用户满意度均有不同程度的提高，固话满意度上升1.33分，宽带满意度上升3.14分，手机满意度上升2.02分，这是广大电信用户对中国电信山西分公司服务工作的肯定。
二、2010年下半年服务指标完成情况 １．固定电话服务时限
装机平均时限：城镇平均时间2.56天 农村平均时间1.93天 装机及时率：城镇及时率97.61% 农村及时率100% 障碍修复平均时限：14.47小时（不含客户自维线路）障碍修复及时率：97.15% 计费差错率：≤10
２．互联网接入业务服务时限 装机入网平均时间：1.78个工作日 装机入网及时率：96.60% 障碍修复平均时间：7.13小时（不含处理客户接入线部分）
障碍修复及时率：97.67% 3.移动通信服务质量：
-4业务变更时长：最长时间24小时，平均7.01分钟，及时率为99.67%；
恢复通话时长：最长时间24小时，平均5.09分钟，及时率为99.03%；
障碍修复时长：最长时间48小时，及时率为99.58%； 网络接通率为98.11%，无线信道拥塞率为0.04%，通话中断率为0.41%。
4．电话服务台应答 10000号7*24小时服务 10000号应答时限＜11秒 10000号应答平均时间：7秒 10000号应答及时率90.41% 5．客户咨询投诉 受理投诉电话：10000 投诉处理平均时间：48小时 投诉处理满意率95.68% 国家信息化战略的飞速推进，为中国电信山西分公司的发展创造了良好的外部发展环境，中国电信山西分公司将努力抓住开创‚十二五‛服务信息化新局面的关键，继续深入实熬的施聚焦客户的信息化创新战略，通过规模发展、创新突破、合作共赢和价值提升，推动企业向基于网络和平台的综合信息服务提供商转变，并且将在山西省通信管理局的领导下，继续秉承‚用户至上，用心服务‛的理念，扎扎实实地推进‚规范服务 放心消费‛活动，坚持‚创业、创新、创造‛的精神和‚求真、务实、高效‛的作风，积极创新服务管理模式，严格按照《中华人民共和国电信条例》、《电信服务规范》等规范，向客户提供‚规范服务、优质服务、诚信服务、满意服务‛。
企业声明：本报告内容客观、真实、准确。
第四篇：中国电信富宁分公司员工劳动纪律管理办法
中国电信富宁分公司员工劳动纪律管理办法
更新日期：2008-12-1 11:45:51
索 引 号：532628-011456-20081201-0009 发文日期：2008-12-01 名 称：中国电信富宁分公司员工劳动纪律管理办法
第一条 为加强日常管理，严格劳动纪律，树立良好的工作作风，维护正常的生产和工作秩序，提高工作效率和企业效益，根据省、州公司相关管理办法，特制定本办法。
第二条 富宁县分公司全体员工必须按时上班，认真履行岗位职责，在工作时间内，不得擅离岗位和从事其他与工作无关的活动，确保按时、按质、按量的完成生产和工作任务。
第三条 对违反劳动纪律的员工，公司将视情节轻重，本着思想教育与经济处罚、行政处分相结合的原则，给予相应的处罚，各部门要教育和引导员工遵守劳动纪律，支持公司对违纪员工进行考核处罚。
第四条 严格请销假制度。
一、员工因病、事请假必须履行请假手续，征得本部门主管领导的同意方能离开，部门主任需经公司分管副总经理同意。请假半天以上者需出示请假条，病假超过两天以上的必须出示医院证明，病事假超过2天以上的，应及时报综合部备案；
二、请探亲假、产假、婚假、丧假必须由员工本人提出申请，由其所在部门提出意见，经综合部审核后办理请假手续；
三、带薪年休假的审批按照《云南省电信有限公司员工带薪休假管理办法实施细则的通知》执行。
四、请假期满应及时办理销假手续，请假期满因故需续假者，需于假期未满之前办理请假手续，经批准后才能续假。
第五条 严格会议制度
一、严格执行会议审批制度
二、会场纪律：参会人员应提前10分钟到会，不得喧哗，不得来回走动。迟到、中途离席者应轻声入、出席，尽量不干扰会议进行；不得中途退席，特殊情况经主持人同意方可离席；参会人员应坐（站）姿端正，禁止交头接耳；会议期间参会人员关闭通讯工具或调在静音状态，不会客（特殊客人除外），认真听取会议内容并做好记录；参会人员应保持会场整洁，不准随地吐痰、扔纸屑，会议结束后将座椅整理好；不可无故打断他人的发言。
三、散会时，会议主持部门或个人应关闭会议室门窗、音响、饮水机、电源插座开关，并及时将投影仪和钥匙归还综合部。
四、会议的出勤、会场纪律与工作出勤和工作纪律同等考核，迟违纪者接到综合部罚款通知单后，2天内到综合部交罚金。
第六条 个人通信工具应保持24小时待机，无故将个人通信工具关闭者，初次警告，第二次罚款100元，第三次将取消相应公免权限，屡教不改的，将给予通报批评并报州公司人力资源部处理。
第七条 建立员工外出请示报告制度，员工因工作需要外出办事，须向部门领导报告，申明外出原因和返回公司的时间，得到许可后方能离开，否则按擅离职守处理。
第八条 对违反劳动纪律的员工，应在批评教育的基础上，根据情节轻重，给予一定经济处罚，情节严重的，将给予通报批评并报州公司人力资源部处理。
一、迟到、早退：每次迟到、早退15分钟以内的扣30元，每次迟到、早退15分钟及以上30分钟以内的扣50元，每次迟到、早退30分钟及以上1个小时以内的扣100元，对多次迟到或早退，消极怠工，没有完成生产任务或工作任务，并且屡教不改的，将给予通报批评并报州公司人力资源部处理。
二、旷工：凡未经请假（含请假未准）或批准假期满未补假缺勤者，迟到、早退或擅离职守1个小时及其以上者均视为旷工，其中：迟到、早退或擅离职守1个小时及其以上4个小时以内的视为旷工半天，迟到、早退或擅离职守4个小时及其以上的视为旷工一天，当季内累计旷工达到三天的，取消当季绩效工资，不足三天按实际天数扣减当月和当季绩效工资。员工无故经常旷工，将对其通报批评并限期改正，对屡教不改，连续旷工15天，或者一年内累计旷工时间超过30天的，报州公司人力资源部处理。
第八条 员工的考勤由其所在部门负责，各部门应建立上下班签到制度，指定专人负责本部门的考勤工作，准确记录每位员工的出勤情况。
第九条 员工上下班签到要如实，各部门领导应对考勤记录情况进行监督检查，如发现弄虚作假，违反劳动纪律者按实际迟到或早退时间加倍计算，部门负责考勤的员工应相应扣减绩效考核得分。
第十条 各部门的考勤记录，应由部门领导审核签字后，于次月5日前交到综合部。考勤记录应如实反映部门员工的出勤情况，对员工违反劳动纪律或请假的情况隐瞒不报的，扣减部门领导当月绩效工资的5%。
第十一条 综合部根据各部门上报的考勤情况，上报州公司人力资源部核发工资。第十二条
公司成立由公司领导、部门主任、主管组成的劳动纪律检查小组，不定期的对员工遵守劳动纪律的情况进行监督检查。
第五篇：2016中国电信股份有限公司廊坊分公司招聘
公司简介
中国电信集团公司是按国家电信体制改革方案组建的特大型国有通信企业，国家主体电信企业，中国最大的基础网络运营商，最大的综合信息提供商，拥有世界第一大固定电话网络，网络覆盖全国、服务通达世界各地，成员单位包括遍布全国的31个省级企业，拥有全国性骨干通信网络，在全国范围内经营电信业务。
公司现设13个职能部门，3个营销中心，10个县级分公司，经营区域覆盖全市。全部从业人员700余人，平均年龄28岁，95%具有大专以上学历。内部管理“以流程链接为纽带，以绩效考核为重点，以资源的动态管理为基础，以企业信息化为保证”，使企业能够保持灵敏、快速的市场反应能力。同时充分发挥新建企业的体制优势，在用人机制、分配机制、薪酬管理等方面全面采用现代企业管理模式进行管理。
招聘岗位
营业员5名 薪酬待遇： 4000-6000元/月
工作职责：负责电信产品销售、业务受理、咨询服务等工作。
应聘条件：26周岁以下，性别不限;国家统招大专以上学历，专业不限;普通话标准，计算机操作熟练;性情温和有耐心，具备较强的吃苦耐劳精神和承受能力;具备良好的表达能力、沟通技巧、服务意识和学习能力。
政企客户经理 3名 薪酬待遇：5000元/月以上
工作职责：负责燕郊公司企事业单位全业务市场开拓及业务维系
应聘条件：35岁以下，性别不限，大专以上学历。应届毕业生亦可。欢迎具有挑战精神、学习能力强的年轻人加入。
装维工程师 5名 薪酬待遇：4000元-5000元/月 工作职责：负责宽带、固定电话等业务的装机排障工作。
应聘条件：26周岁以下，大专以上学历，专业不限;具备较强的吃苦耐劳精神;具备良好的表达能力、沟通技巧、服务意识和学习能力。
其他说明
本次招聘单位为廊坊开发区中油新星电信工程有限公司及北京市合力电信集团廊坊分公司，所有录用人员均享受养老、医疗、失业、工伤等社会保险，在廊坊电信提供的工作场所开展工作。
以上工作岗位工作地点均在燕郊开发区。联系方式
燕郊分公司地址：迎宾北路740号凌云幕墙院内 简历投递邮箱：***@189.cn 联系人：蔡新梅 电话：***
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