第一篇：宜兴市家政行业情况汇报
宜兴市家政行业情况汇报
一、家政市场调查情况概述：
1、服务机构分布：
据调查统计，目前宜兴共有从事家政的单位10多家，具体分布在市区及周边各大乡镇，市区占比80%左右。而以10余家家政单位的名义挂名的中介机构大小约有500家左右。
2、从业人员状况：
整个全市从事家政服务工作的从业人员极其庞大，粗略统计近2万人，年龄大的有近70岁左右，年龄小的大约在22岁以上，但经过培训的并有证书上岗的只有500人左右。
3、从业人员收入情况：
从业人员的收入因为年龄、从业时间的长短、从业是否持三证上岗等因素产生较大的差距，大约坐在1200元到8000元之间。具体分为：
*住家类：每人每月2500—3000元左右 *钟点工：每月收入约为3000---4000元左右
*上午工：上午做饭、打扫卫生每人每月1500---2200元 *下午工：一般为1200—1500元
*看护老人的护理工：每人每月2500---2800元（但要看护
理的人数，护理人数不同收入也会不同）
*带小孩根据小孩年龄会有较大的差别
1—3岁住家保姆每人每月3000-3500元，白天不住家的保姆2800—3200元
3—12个月的保姆月薪为3600—4200元
1—3个月的月嫂月收入通常在4800—8000元左右
二、宜兴市巾帼月嫂公司介绍
------宜兴家政月嫂服务行业的典范宜兴巾帼月嫂成立5年来，从最开始的宜兴市场开荒，到现在的规模已有宜兴茶局巷、城东、丁山3家直营店。于2010年7月在宜兴12家单位联合举办的首届创新创业大赛中荣获“优秀项目奖”荣誉证书，同年9月，在国家会议中心举行的第三届中华妇幼健康大会中荣获“2010特色妇幼健康服务机构”称号；在第四届中华妇幼健康大会中获得“2011妇幼健康行业十佳健康与诚信单位”荣誉称号；2011年底又获得市妇联颁发的“宜兴市巾帼文明岗”荣誉称号。无论是规模还是正规程度，都得到了市民的好评。公司采用员工制，本着客户为上的宗旨，员工经中心层层选拔，系统培训，所有员工均持证上岗，本中心员工不仅要具备专业的护理技术，还要具备心地善良、性情温和的素质，更要有强烈的责任心。
三、家政行业存在的一些问题
目前，保姆已经发展为一门新兴的朝阳产业，家政行业的蓬勃兴起展现了家政服务业广阔的市场发展前景，然而其中也存在着不少问题和隐患。说起保姆的事，真是家家有本难念的经。由于时下的家政服务人员绝大多数是进城打工的农民或下岗职工，没有经过专业的家政服务培训，文化程度相对较低。而家政公司也是良莠不齐，再加上我国有关方面的法律法规严重滞后，这些都在一定程度上造成了家政服务市场的混乱状况。大多数家政公司特别是一些挂靠单位，在其工作性质上相当于劳务中介机构，对家政人员的前期考核流于形式而后期的管理又掉以轻心，致使保姆偷盗雇主财物、虐待雇主等现象时有发生。由于家政公司与客户之间的权利义务关系没有法律规定，导致大多数家政公司私设“家法”，自行制定方面的免责条款来规避法律责任，使客户的合法权益得不到保障。保姆的不确定性也让雇主和保姆之间缺乏信任感，二者很难融入和谐的家庭氛围中，雇主对保姆存有戒心，处处防范，保姆也不会把雇主家真正当成自己的家，因此，二者经常会因一些家庭琐事而引发矛盾，造成雇主和保姆之间关系紧张。
四、庞大的家政服务行业急需规范
长期以来，社会对家政服务人员的技能要求、培训要求以及责任划分都没有明确规定，如何规范管理家政市场以及如何保障保姆的权益在立法上都还是一个空白，同时致使家
政服务的纠纷难以得到解决。《劳动法》规定的工伤范畴并不包括保姆，家政服务在我国也不属于《劳动法》调整范畴，而且我国没有其他相关法律法规来调整家政服务关系，保姆应得的劳动权益就无法得到维护，客户及家政公司侵犯家政服务人员权利的现象时有发生。与国际公约及我国《宪法》的规定相比，家政服务员并没有普遍得到良好的工作环境，特别是住家型的家政服务员，其住宿成为工作的一部分，而有的家政服务员住宿条件很差，往往被安排在客厅或者储藏室住宿。就职业培训来说，调查的数据表明，有60%左右的家政服务员要自己出资进行培训，对于收入很低的这一群体来说，培训的负担过于沉重。另外，家政服务员的工作时间长、休息时间少以及公共节假日的报酬问题表现也比较突出，但最为严重的是家政服务员没有福利待遇，不能享受社会保险，这是对其生存状况的最大威胁。可以说，家政服务员已经成为亟带保护的弱势群体。
建立长久有效的保姆保护机制、规范保姆市场、保障保姆的权益已经成为一个日益突出的社会问题。目前，我国许多大中城市正逐渐进入老龄化阶段，而计划生育政策的贯彻又会使越来越多的家庭承担着四位老人的赡养义务和孩子的照顾之责，家政服务业蕴藏着巨大的市场发展潜力。因此，建立一个运行规范的家政服务市场并制定出一部规定家政服务合同关系当中各方责权利关系的法规实在是当务之急。
第二篇：家政行业简介（精选）
广州家事无忧家庭服务有限公司
家政行业简介
家政服务是指将部分家庭事务社会化、职业化，由社会专业机构、社区机构、非盈利组织、家政服务公司和专业家政服务人员来承担，帮助家庭与社会互动，构建家庭规范，提高家庭生活质量，以此促进整个社会的发展。随着中国市场经济的不断发展、成熟,再加上人们生活水平的提高和生活方式的转变，尤其是老年社会的加速到来，社会对家政服务人员的需求日益增长。
如今的家政服务≠保姆+清洁工。传统的保姆，已被国家劳动部门定位为家政服务员，并给这一职业赋予了全新的涵义和要求。也意味着家政服务不再被认为是伺候人的、不体面的工作，而和所有其它职业一样被看作是社会分工下的一种行业。2000年，劳动和社会保障部正式认定“家庭服务员”这一职业，家政服务踏上自身的“职业化”发展道路。劳动与社会保障部提出将发展家政服务作为扩大就业的一个新领域，此举将家政服务作为国家的正式职业来对待。
家政服务是一项跨世纪的“双赢”工程。一方面，它为广大家庭提供了保姆、护理、保洁、物流配送、家庭管理等全方面全方位的服务体系;另一方面，它是解决再就业问题的主要渠道之一。据劳动与社会保障部的调查，家政服务业就业潜力巨大，至少可广州家事无忧家庭服务有限公司
为中国提供500多万个就业岗位。
由于国家对家政行业的重视，家政行业的发展前景越来越大。发展家政行业既可以解决社会对家政服务的需求和也可以为失业人员创造一个再就业的机会。这样不但迎接了国家的扶持政策，也解决了劳务工的再就业。
家政服务分类：职业保姆、涉外保姆、高级管家、月嫂、育婴早教、小时工、保洁、钟点服务、幼教保育、家教外教、水电维修、管道疏通、清洁清洗、搬家服务、居家养老、护工、老人护理、养老院、家庭烹饪等家庭所需要的服务。
家政人员分类：随着家政行业的发展，家政人员可细分为佣家型家政员、智家型家政员及管家型家政员。其中管家型家政服务是智家型服务的更高级。
1.佣家型家政员的服务包括：家庭厨艺及饮食，家庭保洁卫生，家庭杂务(洗衣熨烫，代交杂费等)、家庭护理(医护，侍急，母婴护理，育婴月嫂，照顾老人，照顾病人陪护聊天，家庭保健等)，服侍主人(帮主人更衣、换鞋、洗脚等)、美容护理、艺术插花，家庭园艺，家居绿化，美化于房屋装饰、宠物照料托管、家电维护等 广州家事无忧家庭服务有限公司
2.智家型家政员的服务包括：家庭教育(文化课辅导，语言辅导，电脑辅导 艺术辅导，艺术乐器、)家庭交往礼仪、生产经营、投资理财、法律服务、择业就业、心理咨询等
3.管家型家政员的服务包括：家庭所有成员的健康和膳食营养管理;家庭物业管理与相关社区物业管理之间的关系协调;日常生活流程的安排:家庭成员信息资料的档案化管理;家庭成员与亲朋好友、社会关系的处理;家用设施维护;日常生活费用和家庭财务的管理;家庭成员学业的协助管理;家庭成员患病联系、就医及发生意外事故的处理;家庭成员人身安全和财产安全的维护;大型家庭活动家庭与社会关系的公关管理.
第三篇：家政行业行业分析
家政行业发展方向
现代生活方法的改动，使家政的作业内容有了全新改变。从效劳类型上，有保姆、保洁、清洁、管家、保养、家教等工种；从效劳方法上，由单一的长年效劳转变为灵活多样的定时或一次性效劳；从效劳主体来看，专门的家政公司、家政派出公司和家政训练公司已不在少数。这些年由于国有公司改制，大批工人下岗并入社会，怎么经过各种渠道让他重上就业岗位，变成摆在社会各界面前的一道难题。２００３年下半年，国家有关部门组织学习、研讨了展开家政效劳业安排村庄赋闲人员的经历，一时家政业变成了媒体宣扬的热门，蕴藏着无穷商机和就业机会的一起，家政要想变成一个标准展开的工业，使用户、劳动者和家政公司三方都收益，一些疑问不得不导致大家重视。小公司运营艰难，各种不标准行动也给劳动者和家政用户带来了风险。家政效劳不签劳动合同是常事，出了疑问很难依法处理；一些不合法中介利用介绍家政揽钱，经常是骗到钱就换个当地。标准家政公司在赚钱的一起，也捏着一把汗：关于家政效劳中呈现的偷盗、损伤等诸多疑问，没有一部作业标准来加以调整给家政公司的利益带来了不确定要素
怎么正视家政业面对的这些疑问？怎么找到一个处理疑问的路径？
相比之下，一种新的管理模式在家政作业悄然兴起，弥补了中介制带来的各种缝隙。一些村庄家政效劳中心，有一批固定的家政员，活由公司派，薪酬也由公司发，公司实施的职工制管理模式。
所谓职工制即是指，家政员是公司职工，外出效劳代表公司。具体做法是公司与求职者签定用工合同，吸纳他为公司职工；公司与用户签定劳务合同，担任供给家政效劳。活儿由公司来揽，家政员由公司来派，劳务费由公司来收，职工薪酬由公司来发。这样家政员不直接与用户发作法律关系，出了疑问都可以找公司处理。
家政公司每天都在添加，从业人数也在增加。这种景象下，大家最想知道的即是家政作业的商场蛋糕到底有多大？支撑它持续强大的亮点在哪？ 当时的家政效劳仍以保姆、保洁等简略和传统的家务活为主，可是不少公司适时推出新效劳，竞赛中占得先机。一些专业性强、技术含量高的项目，如家庭养分膳食、家庭计划、家庭接待、家庭事务管理等相继呈现，使家政效劳的路子越走越专，也越走越广。家政效劳要向专业化和科学化的方向展开，而效劳人员素质跟不上成了最大的制约瓶颈。这当然与中国效劳训练展开不成熟有关，可是更大的疑问出自大家观念。目前多数人仍以为做家政即是服侍人，最后思考的作业，高素质人员不肯入行，致使人才缺乏。
品牌推行
啥是品牌？大概如何构筑品牌？品牌大概如何来保护？ 品牌，望文生义，即是一种商品的称号，一个公司的姓名。就象是每自己都有一个姓名相同，使用它来进行差异。
品牌和人名有些当地十分类似，有些当地又有着不同。不同之处是知道了一自己的姓名之后，就很天然的联想到这自己的性情，气质与内在等。可是知道了一个品牌却并不意味着知道了这个品牌所代表的公司精力，公司文化与这个品牌所能带给大家全部等。所以，品牌需求构筑。
大概如何构筑品牌？
品牌的构筑是一件十分烦琐，专业的事，需求公司先具有必定的规划之后才干谈品牌构筑。构筑品牌就必需先赋予这个品牌的内含。家政效劳业的品牌内含包含：
一、效劳质量
效劳质量包含职工训练，职工作业精力，公司对职工的凝聚力，效劳目标的满意率等。
二、效劳诺言
效劳诺言包含效劳所承诺的时刻到达率，公司对效劳目标的承诺实现率，公司对职工的满意率，效劳目标对职工的满意率等。
第四篇：家政行业三句半
诚信大姐表心愿（三句半）
1.敲锣打鼓走上台，元旦佳节已到来，先向大家问声好，铛，新年好！
2.经理带队领金牌，姐妹闻讯齐归来，唱歌跳舞三句半，铛，真热闹！
3．诚信大姐大家庭，凝聚人心讲文明,团结务实抓实效,铛，出成绩！
4.谁说女子不如男, 家政工作女争先,姐妹能顶半边天,铛, 那确实!
5.今把家政来介绍，保洁育婴和月嫂，权益薪水有保障，铛，面面俱到！
6.岗前培训很重要,学习内容要记牢,老师讲课有一套,铛, 真奇妙!
7.月嫂学习要认真，宝宝护理要周到，产妇保持心情好，铛，有奶啊！
8.用户过来选月嫂，问完知识看外表,个人形象很重要，铛，签了！
9.个人卫生要搞好，不求时尚衣服俏，美容化妆用不了，铛，利索劲!
10.进门洗手把衣换,自己用具要放好,入乡随俗要记牢,铛, 自家人!
11.偶遇用户心烦躁，心平气和勿烦恼，回到娘家说一说，铛,敞亮了！
12.妇联领导下基层，关心下岗姐妹情，上下同心齐努力,铛，情意浓!
13.贫困特困和孤寡，时刻不忘勤走访，居民冷暖记心间，铛，送温暖！
14.共驻共建创和谐，诚信大姐热心帮，家庭和睦邻里好,铛，要和美！
15.家政工作很平凡，但您别说很清闲，要问咱有啥体会，铛，继续干！
16.携手大步朝前走，勤劳致富奔小康，一年更比一年强，铛，节节高！
17.节目自创又自演，各位多多提意见，再向大家拜个年,铛，恭喜发财！
常怀一颗感恩心
落叶在空中盘旋飘荡，描绘着一幅幅感人的画面
那是大树感恩大地对她的滋养
浪花在大海中翻腾歌唱
谱写着一曲曲感恩的乐章
那是浪花对哺育她的大海的颂扬
不要抱怨上苍给予你太多的坎坷与沧桑
也不要悲叹命运中有太多的曲折和跌宕（当）
常怀一颗感恩的心
我们体验生活的快乐，沐浴着爱的阳光成长
有人说——
善良的本质就是拥有一颗感恩的心
也有人说——
感恩是人世间的美德，它至高无上
感恩我的父母，因为他们给予我宝贵的生命，哺育我们健康的成长感恩我的老师，因为他们带我品尝知识的琼浆，叫我放飞青春的梦想
感恩亲爱的党，因为它为我们创造和平安定的环境，播洒阳光让新苗茁壮感恩伟大的祖国，因为它赋予我们中国人的尊严，巍然屹立于世界东方多少次满含着感动的泪花把未来畅想
学会感恩，就会虔诚地面对生活的挑战
学会感恩，带着欣喜与热爱去进行生命的远航
感恩，是一种力量
感恩，是一种境界
拥有一颗感恩的心
我们就会拥有快乐、拥有幸福，拥有一个美好的未来。
第五篇：家政O2O行业分析报告
一、行业定义
O2O即Online To Offline（在线离线/线上到线下），是指将线下商务与互联网结合在一起，实现线上和线下资源互通的商业模式的集合，是互联网和线下商务融合的重要模式。所谓“家政”，全称为家政服务，即围绕家庭住处、家庭成员而提供的服务概述，具体包括家居清洁、老人护理、孩子看护等服务项目。
而“家政O2O”则是通过互联网、通讯技术与传统家政行业结合的新模式，提高家政行业在业务销售、客户管理、信息匹配、市场推广等方面的效率，从而提升整个行业的服务质量和水平提升。
二、行业趋势与发展原因分析
（一）这是个新兴的市场，且高速成长着
相关资料统计，国内家政服务市场总规模2015年已经突破1万亿人民币，却仍存在巨大的发展空间，还在以每年30%的速度增长，足以成长几家上市公司及百亿美元级的公司。
（二）发展三大原因：用户需求、行业不足、资本推动 1.日益增长的用户需求是主因近年来，社会经济的发展推动家庭经济水平的提高，提高了社会大众的消费能力和支付能力，让用户具备享受各类服务的经济基础。而人口老年化及独生子为多的家庭架构等人口结构原因，导致出现巨量的家庭服务需求；同时家庭角色分工日益现代化如家庭女性职业化现象，越来越多家庭愿意把“家庭服务”分包出去。巨量的需求推动着“家政”的行业发展。
2.“家政O2O”因传统家政服务的不足
而生传统家政行业发展较迟，各方面都不成熟，出现了价格乱、服务差、信息不透明、中介坑人等现象，让很多家政服务提供者——“阿姨”及服务消费用户有各种的埋怨。埋怨之处即市场。
3.资本开始进入，推动家政O2O创业
面对这个飞速成长的市场，2013年起开始有新思路的创业者闯进来，用互联网及移动互联网等技术尝试解决这些问题。2014年-2015年的互联网O2O投资风潮把家政O2O行业也推热了，资本推动家政O2O的发展，曾一度满天飞的“补贴”实现了一定程度的市场教育。
三、行业机会与挑战
（一）挑战 家政O2O，纵有资本青睐，表面市场热闹风光，可内里不是想象中的那么美，家政O2O企业面临的每个挑战都不是一般小的困难。
1.用户需求个性化，服务难以标准化，服务质量不稳定
对于一个企业来说，一般而言，规模效应及边际成本原理之下，生产同一款产品100个比生产100个不同的产品成本要小。在家政行业，因为每个服务的家庭环境不同，以及不同家庭主人心中的“服务”标准不同，所以需求十分个性化。对于家政服务提供商来说，在保证服务质量情况下，标准化服务是巨大的工程，因为这不是简单生产一个工具出来的问题。而是人的问题，平台方要以各种方式培训家政阿姨来统一标准。2.刚需但使用频次低
不同于衣食住行等基本性的需求如此高频，如打车软件，一个上班族一个月可能也会用上几次。可家政服务，对于大多家庭来说是以低频的“事件”驱动的。如新年，可能请上家政阿姨清洁一次；孩子出生了，需要请月嫂等。低频的消费意味着，用户获取及维护成本高，用户价值较低，用户价值有待挖掘。3.“得阿姨得天下”，得阿姨不容易
传统家政行业，有“得阿姨得天下”的说法。整体市场呈现供不应求，供不满求的情况。说得更准确点是，市场上缺少“高服务水平的家政阿姨”，这些阿姨深受市场的欢迎。在传统家政也难找到这些阿姨，而在家政 O2O“得阿姨”更难。好的阿姨一般都已被家庭“包”了，阿姨们根本不愁工作，所以也没有依赖家政O2O的必要。很幸运找到阿姨，顺利进行培训服务，接下来需要考虑是阿姨的用工成本（合同员工还是正式员工）。4.O2O行业通病，容易跳单
O2O一端是在互联网产生连接，而另一端则在线上实际产生接触。这就很难避免阿姨直接和消费者私了甩开平台的问题。部分平台采用经纪的模式来规避，这导致公司的运营成本。同时如果家庭主人满意，当二次服务时跳开平台，直接便可与阿姨联系。5.家政服务有风险，用户决策路径较长
家为私人性空间，所以当选取家政服务时候，大多人倾向是熟人性推荐、关系式推荐，然后进行面试挑选。当这个条件不存在的时候，才会转向寻找中介经纪人，或者家政O2O平台。在现时的家政O2O的评价信息系统难以形成用户决策链，而一些平台上线保险体系及经纪人模式有效，但大大增加运营成本。
（二）机会
1.信息流通优势，去“中介化”成趋势 O2O 其重要特点是，通过互联网通讯技术加快信息流通，随之是信息流（商业流）的效率提高。家政O2O，以互联网或特别是移动互联网平台（如APP或微信公众账号）作为信息公开查询平台，打破传统家政行业对阿姨信息等信息的封锁，实现买方和卖方的信息对称，这才是合理健康的市场运作。2.盘活更多社会“闲置”的服务资源
传统的家政行业，家政阿姨是等通知去工作，是一种被动性接受工作的。如今家政阿姨可以自行选择工作，为最大获利，促使家政阿姨把空挡性时间也寻找合适的工作。这样便盘活了存量性的资源，让人发挥更为完全的工作效能。另一方面，家政O2O这种共享性经济的商业模式，能吸纳社会中闲置的劳动力加入到家政阿姨大军中，填补家政的用工缺口。3.未有巨头垄断，或能成BAT产业链的一个环节
家政行业市场容量巨大，但如今仍未有一家独大的情况，或将浮现出几个巨头企业。这些都即有可能成为BAT产业链的一部分，即被注资或被收购了，上演又一个“滴滴快的”的商业神话。
四、主流模式分析
（一）家政O2O四大商业模式
从服务模式及资源配置角度分析，现行家政O2O的商业模式主要有四种。当然，也如传统家政行业采取线下服务线上延伸化（代表E袋洗）的模式，也有互联网公司进行涉足58同城旗下品牌58到家，其商业模式上也可归属于下述四种模式。1.C2C直营型
代表：e家洁、阿姨帮
解析：阿姨由平台掌控，配给统一服装、工具、工作安排，后台在接到订单后会根据用户位置配单给阿姨，用户可自行选择上门时间，但用户无法自主选择阿姨。这种模式的好处是客户通过平台可以直接电话联系小时工，取消了家政公司的中间环节，这样对用户来说可以降低价格，对小时工来说，报酬也提高了，所以双方的积极性都非常高。
评价：采取去中心化，把中介人员及中介机构去除，让阿姨能与用户直接对接。家政O2O平台，进行需求匹配，从而实现用户匹配。好处，降低中间沟通的成本，信息透明化，让用户和阿姨进行自行沟通，自由性匹配，系统提供的相互评价方式，方便用户进行进行决策，挑选阿姨。因为去了中介化（顾问服务），所以对系统的信息匹配更高要求，要更智能化、人性化，读懂用户的需求。同时，需要有足够的阿姨供给量。否则，只是种伪匹配。2.B2P2C经纪人式直营型
代表：阿姨来了，管家帮
解析：阿姨由平台掌控，配给统一服装、工具以及服务标准，后台在接到订单后会根据用户位置推送附近的多为阿姨，用户可在服务前到店面试挑选阿姨。这种模式的好处是同时拥有阿姨和家政经纪人群体，经纪人一是可以迅速找到符合客户要求的阿姨信息；二是家政经纪人帮助雇主协调沟通阿姨，使阿姨保持长期可持续性的良好服务，使雇主找保姆更快更省心。评价：因为家政服务是一个非标型行业，服务多样化，中高端的客户有多种服务要求，对服务的人员、素质及技能等多方面，无异于“找媳妇”，而且他们时间有限，不愿意花费很多时间在看平台资料，挑选上，所以把挑选过程外包给专业的人。
于是产生了经纪的模式。经纪人会加快沟通的效率及用户决策，不过服务沟通的人力成本增加。这往往是用在中高端服务，针对个性化需求实现服务定制，再做家政阿姨配置。经纪人是销售。部分公司采用先数据库匹配，再进行经纪模式，降低用户经纪的工作量。当然顾问式销售的模式，也容易被复制。3.B2B2C平台型
代表：云家政
解析：阿姨由中介掌控，而平台的身份是公立的中间方，只负责阿姨的身份认证和分派任务给中介。以云家政为例，和淘宝的运营模式相似，并不拥有任何一家线下家政公司、门店，也没有签约阿姨。所有加入云家政的商家就像是商铺进驻淘宝网和天猫网一样。在用户方面，云家政对家政人员进行身份证、培训证、健康证等进行核查，用户可以通过他们的平台进行查询。同时，云家政还开放了用户点评功能，用户可以在平台上看到家政人员所有的历史评价；在商家方面，云家政为家政公司提供了SaaS系统，帮助提高管理效率以及在线接单、借款电子商务化。
评价：有的O2O企业去B端切入的，保留中介化。更多是定位是一个家政的大集市，如同一个淘宝，让很多分散在各地的方式传统中介服务商甚至一些新兴的东西进入。这样好的方法是，把聚合的效率更高，对产品的商业模式也是很快。问题是标准化，导致平台内的服务参差不齐，用户黏性是个需要考虑的问题，同时平台的盈利模式待摸索。4.C2C+B2B2C直营为核心兼标准化加盟型
代表：家政无忧
解析：阿姨由平台掌控，配给统一服装、工具以及服务标准，平台根据用户位置推送按附近邻居背书排序的阿姨，阿姨直接上门试工，让用户根据阿姨排名及试工效果筛选阿姨。家政无忧选择即做运动员，又做裁判员。一方面建立了具有诚信基因的家政服务平台；另一方面，平台通过建立规则、服务培训、服务担保、过往服务数据分析，为用户提供服务。除了三千名可自由支配的阿姨外，家政无忧通过吸引中介机构加盟的方式整合广州地区300 多家中介门店，并从中筛选出8 家合作服务站点，覆盖近万名家政人员。
评价：这是一条更为稳健的家政O2O之路。一方面，不一步到位“去中介化”，而是以标准化方式吸引传统家政O2O市场加入，扩大自己的家政人员军团。同时，更多力量在做自有家政军团的建立，培养属于自己的阿姨队伍。这种模式走得可能不快，但平稳对服务质量的把控有优势。不过要把握好“即做运动员，又做裁判员”的市场身份，否则容易与传统家政变成对立关系，也拖死自己整体的价格服务系统。
（二）家政O2O商业模式细分 商业模式，连接的是供给方和需求方两端。目标市场（用户）的不同，又会在主流商业模式之下形成更细分的家政O2O模式。1.主打低端市场
平台方组织家政人员提供家居保洁、打扫卫生、工具清洗、水电维修、管道疏通等服务，多以钟点工方式结算（小时工为单位）。这类的业务特点是虽满足刚需但低频，单次服务时长短，客单价低，家政人员-用户关系不稳定。这个市场巨大但缺乏门槛性，易出现服务质量问题，市场竞争容易走向规模战和资本战。2.主打中端市场
平台方提供具备较高专业性的服务，家政人员以专业陪护工、专业月嫂、专业育婴师、高端催乳师等身份出现。这类业务特点，对家政人员有资格要求（需要资格凭证上岗），服务周期较长（一般按照以月计算），客单价高，家政人员-用户关系稳定。这个市场主要为中产阶级，总量多，消费力高，具备品牌忠诚性，是非常有价值的一个消费群。3.主打高端市场
平台方提供涉外保姆、高级管家、育婴早教、幼教保育等更为高级更为专业的服务，一般是为社会顶端阶层家庭服务。这部分客户数量极少，但客单价极高，与此同时对服务人员的要求非常严格，对服务保密性有要求。这类客户一般是在线下以经纪（中介）顾问式进行销售。
（三）家政O2O的两种发展路径
1.低端→中端
主打低端市场，通过走量，实现整体平台的业务及流量拉动，从而吸引投资，团队扩张，高知名度，滚雪球效应吸纳海量的用户；其后再在用户群中筛选出中端市场用户，提供更高级的服务，实现盈利收入。当然，也可能通过海量用户后，平台以中介费、广告费等模式盈利。2.中端→低端
发力中端市场，通过吸纳中端较有价值的用户，保证好服务质量，形成服务性品牌。这种路径发展比较慢，因为需要服务这个市场，需要进行相关性培训，以及最重要的品质控制。但当一旦形成了品牌，向低端发展便更为容易。
五、发展现状与展望
（一）家政O2O企业发展现状 1.商业模式未验证 目前，主流的几家家政服务O2O公司，其业务发展模式基本上是通过高频次、门槛较低、客单数量较大的家政保洁业务入手，从业务流量层面，拉动其整体流量（包括其独立APP或者微信公众号为主要存在形态的产品和服务的流量）。2.盲目扩张市场
其次，为了在短时间内迅速形成规模流量，以达到数据匹配上的高效以及平台规模的层次，进而形成资源垄断的壁垒，大多数的平台都采取了优惠补贴政策来拓展业务，有的是向B端补贴，有的是向C端补贴，也有两方兼而有之的，就如当初的滴滴和快的模式一样。3.无自我盈利能力
目前的家政服务O2O公司，虽然都有一定的业务流量和流水，但大多没有实现盈利，部分更未有或未启用收费性的商业模式，全靠VC在维持整个业务的运作。其基本的运营逻辑是先平台后变现，通过资本的补贴或者助力支持，先短时间形成足够大的平台，其后再进行后续商业模式的设计和变现。
（二）家政O2O未来发展路径
企图复制“滴滴快的”模式到家政服务行业，几乎是不可能，一方面滴滴快的模式的本身不可复制，天时地利人和的不可复制性，另外一方面更多浮躁过后的，诸多未充分验证商业模式之前就盲目扩张的失败案例，从另一个侧面警示着家政服务O2O行业的从业者。在商业模式未被充分验证之前，进行急速的扩张都是一种不应该，寄望于资本用钱换回来的市场和业务规模，本身并不牢靠，更是危机重重。回归平常心，无论寒暑，能够在最小化规模体系下，充分验证自己商业模式的正确性，并且能够节制自己的扩张欲望，实现收支动态平衡前提下的健康发展路线，才是在季节变化的寒冬中屹立不倒的基本法则。放弃1.0模式的发展路径，从价值回归的角度，重新审视自己的发展模式，升级发展模式到2.0版本，在乎本身商业模式价值的创造，而非一味寻求资本的助力和业务扩张，从永续经营一个长期市场的视角，重新审视自己的发展模式，或许才是此时此刻每一个从业者，包括创始人需要思考的问题。
点击咨询 