家政行业转型模式案例

第一篇：家政行业转型模式案例

不收家政工的管理费，转而依靠“物流”和“干洗店”赚钱，给用户做饭也能引发“连锁利润”；擦皮鞋带动了物业和汽车美容项目，竟也“擦”出了大市场；搬家这么一个不起眼的活儿，竟然被南方人做成了链条产业„„

南北地区的家政服务理念在全国性的会议上相互碰撞，让与会的我省家政服务工作者感触不少。

11月8日，刚刚在扬州参加完“全国家庭服务第三届四次会议”的李晓芹女士一下火车，就召集工作人员，开始策划她负责的陕西省妇联巾帼家政中心的“转型”问题。

正是这个会议，让南北各地的家政经验相互“碰撞”，刺激着参会的几位陕西家政人的神经，他们共同思考这样一个问题：陕西的家政业如何借鉴南方城市家政的先进模式？如何尽快实现由“粗放型家政”到“精细化家政”的转型？

给用户做饭引发“连锁利润”

家政公司要收家政工的管理费，这是全国家政行业的普遍做法。这个费该不该收？家政员有他的道理：“辛辛苦苦干活儿的是我，我干一个小时活儿还挣不了10块钱，你还要剥削我的管理费？”由此，普遍引发家政公司和员工的对立情绪。

但是，这个多年来困扰家政公司的问题，在中青家政南京加盟公司解决得很漂亮。该公司负责人在会上介绍的“家政连锁利润”模式，让陕西的几位家政公司负责人“豁然开朗”。

中青公司现在不再收取员工的管理费，转而依靠“物流”和“干洗店”赚钱。比如钟点工用户家里做饭，他们给用户建议配送家政公司的面粉、油、盐、味精等日用品，当然价格比市场低，质量有保证。钟点工到用户家时，就将面粉等带上了，送货上门，还省去了用户购物的麻烦，用户自然愿意。这样，家政公司的“第一利润点”就放在“物流”上。家政公司还开了连锁干洗店，把用户家里的干洗业务拉过来，家政中心给家政服务员按拿来的衣服件数提成，拉的业务越多，提成越多。这样，家政公司的干洗店根本不用愁货源，业务越做越红火，这成了家政公司的“第二利润点”。而一般的家政公司普遍犯愁的家政服务员流失问题，在这个家政公司根本不存在，很多家政员都跑来要求“加入”，家政服务队伍迅速壮大。目前，这家公司的家政年产值在3000多万元。

擦皮鞋“擦”出大市场

擦皮鞋的地摊，一个人、两张凳子、几瓶鞋油和抹布，擦一次鞋收一块钱。西安街头还有连锁经营的“擦鞋店”，算是上规模和档次的。但谁能想到，南京有人把擦皮鞋作为家政服务的主打项目，带动物业和汽车美容项目，创立了自有的家政品牌公司，年业务量达上千万元。这次全国家庭服务会上，从擦皮鞋开始，“擦”出大市场、大事业的“奇迹”，让大家更深地领悟到“小处也能做大家政”。

这名南京人叫经纬，7年前还在街头擦皮鞋。“办一个擦鞋公司，办一个在中国绝对一流的擦鞋公司”，这就是经纬当初的念头，他花了6个月的时间进行市场调查，写出了一整套创业方案，很快为未来的公司命名为“百分”，随后申请注册了“百分先生”“百分小姐”这两个概念化的擦鞋品牌，即为顾客擦皮鞋的男服务员叫“百分先生”，女服务员叫“百分小姐”。

1999年4月8日，经纬的擦鞋公司开业，他带48名“百分先生”“百分小姐”，身着统一的服装，佩戴统一的标志，带着统一的红箱红包，来到湖南路“摆摊”。“第一天的收入总共只有8元。”经违在会上回忆说，当时一天仅擦了四双皮鞋，后来他还特意将这8元钱装在锦盒里，作为创业的纪念。

经纬并没有因为擦皮鞋收入太差而一棵树上吊死。他带着最后留下来的8名员工，专程去上海学习了真皮沙发保养的全套技术，技术倒是学到家了，可护理一套沙发400元的收费价位，让众多家庭望而却步。回到南京后，经纬想了个办法，他带着一名“百分先生”，为南京市一家政府部门指挥中心大厅的白沙发做起了免费护理。大厅里有两张沙发，护理过的白沙发，光亮如新，没护理的白沙发，颜色黑暗。一新一旧、一黑一白的两张沙发形成了鲜明对比，这下惊动了中心主任，主任要求经纬：派人上门护理所有的办公沙发。当天，经纬的公司进账3000元。这事一传十、十传百，经纬的业务来了，皮具沙发护理，使经纬一个月内净赚了10万元。

“现在，我又创立了南京百泰家政公司、工贸发展公司、家政职业培训学校，业务范围由原来单纯的擦皮鞋，拓展到地面防滑、电器除尘、家具护理、沙发保养多个方面。”经纬说，“最近，我又开始擦起了汽车，做起汽车美容业，刚刚拿到日本400万元的合作投入。”

“什么是家政？给用户和家庭提供各方面生活服务的项目，都是家政服务。”经纬说。经纬从擦皮鞋开始的家政服务创业经历，让前来参会的全国各地的家政公司负责人颇为感叹：人家真把家政生意做活了。

搬家公司“收破烂”生财

“搬家，算不算家政项目？当然算了。搬家总要雇搬运工，你搬运工不是嫌我拿你的搬运费的回扣和提成吗？现在，我不从你的辛苦钱里再拿这个钱了。比如搬家费是200元，我全给你，你们几个搬运工自己分去。”南京一家搬家公司的负责人在会上讲，“我挣的什么利润？我挣‘收破烂’的钱。”

好一个“收破烂”的家政模式，让大家都听得伸长了脖子。其实，搬家费是一个较小的利润空间，所谓“收破烂”模式，就是把利润点放在“废旧家电及家具的回收、修理和销售”。搬家时，房子的主人总是有一些旧家具、家电要丢弃，或作为破烂卖掉。这家搬家公司的负责人有了一个想法：我给你搬家，你把旧家具、家电给我，或者大不了我低价买走，省得你拉到旧货市场卖，费人费时又费力，还卖不上几个钱。我把这些旧货收回到搬家公司，再雇人重新维修、翻新，重新出售。这个利润一算，还真不小。后来旧家具、家电多了，需要集中卖，就干脆租了一大块地方，办起一个旧货市场，直销翻新的旧货。

“搬家这么一个不起眼的活儿，竟然被南方人做成了链条产业，真是大开眼界。有这么好的点子，还愁什么家政服务项目做不好呢？”前去参会的陕西省一家家政公司的负责人感叹道。

南北方地区的家政服务理念，从家政公司老板开口说话就能听出来。有意思的是，北京一个家政公司的负责人，发言时这样说：“我们搞家政，这是一个综合的社会服务，首先我们要有社会责任感„„”这边话还没讲完，那边一个操南方口音的男子就站起来反驳：“企业第一就是赚钱，你不赚钱，咋给员工发工钱？你企业不行了，员工还得再找工作，把矛盾推给了社会，这是对社会的最大犯罪。只要你守法、诚信经营，你企业效益好了，赚的钱多了，给社会交的税就多了，这不是对社会最大的贡献吗？”

听起来，这近乎有点“赤裸裸”的家政经营理念，反映出南北方家政理念的差异，和由此造成的家政经营模式的巨大反差。或许，“做大家政＋多赚钱＋多交税”的家政理念，更应该值得陕西的家政人思考。

家政需求空间会越来越大

据中国家庭服务业协会会长何济海介绍，未来中国的家政服务必然是个朝阳产业，分工会越来越细，家政需求空间会越来越大。

据了解，经营理念和模式比较好的家政公司，在北京、深圳、南京、广州、上海等地。全国最大的家政公司在深圳，它有8个连锁店、9个加盟店、1个培训学校、1个早教中心、1栋家政主楼，员工有8000人。全国叫得响的家政品牌有济南的“阳光大姐”、深圳的佳居乐、安子家政，南京的百泰百分家政等。从广州正祥和家政公司来看，其培训场所就达2000平方米。西安缺乏这样的品牌家政。

反观陕西家政业现状，和深圳相比有相当大的差距。据陕西省家庭服务业协会常务副会长杨志文讲，拿西安来说，这次开全国家政会议，评选全国“家庭服务业服务先进单位”，陕西只有两家：省妇联巾帼家政中心、西安亿杰保洁公司。省妇联“巾帼”是陕西最大的家政中心，但员工也不过六七百人。全省经过注册的正规家政服务机构有200家，家政服务员仅3万名左右。

相比之下，北京的家政公司有3000家，5000名以上员工的家政公司有30多家。深圳有2000多家家政公司，5000人以上规模也有30多家，年产值相当可观。

杨会长说，陕西的家政服务，目前还处于粗放经营阶段，就是仅限于打扫卫生类的家居保洁、看护孩子、婴儿及产妇护理的月嫂服务、伺候老人、做饭、钟点工。这些项目要不要，肯定要，但是多少年来陕西的家政都徘徊在这个低级阶段，现在，是该陕西的家政公司“转型”的时候了。

那么咋“转型”？全国家政会上，广州正祥和家政事业发展公司的“两年转型之路”，值得思考和借鉴。

“正祥和”的总经理田欣，8年前涉足家政服务业。良好的经营和管理，让企业迅速拥有了4600多名家政服务员，年产值达到6000多万元，每年纯盈利200万元。但是他一直被一个问题困扰着：服务员总是闹情绪，干活儿积极性不太高。“那时，我感到我做家政做到极点了。再做下去，也不过如此，再没办法创造更高的利润率。”田总说，“我一直在考虑：家政公司必须转型！”

田总的“家政转型”花了两年时间。两年里，淘汰了普通的家政服务员，将他的家政项目，转向“婴幼儿家庭教育模式”，引入国外先进的婴幼儿培养教材和模式，实行白班、住家、计时等方式，为婴幼儿提供全方位的培养服务。他为员工建了公寓，至少是中专、幼师毕业的学生，才能成为他的员工。他现有员工200多人，年产值2600多万元，盈利700多万元，盈利比为26.9％。

这个比率，比做传统家政提高了3倍还要多。相对于没“转型”之前，虽然年产值比现在高了一倍多，看起来收入高，但实际的盈利率比现在小。

细分市场、准确定位、逐步转型，这是所有成功的家政公司的“转型”经验。

第二篇：家事无忧网助力家政行业互联网转型

家事无忧网助力家政行业

互联网转型

2014年是O2O落地的一年，家政行业出现了几匹黑马，为传统家政行业发展走出了新的特色。其中，“家事无忧网”将致力于推动家庭服务行业的“互联网思维转型”，实现传统家政行业的电商化经营，改善家庭服务市场“一人难求”供需不对接的局面。

1）对于家政企业

家事无忧网为家政商家提供免费的管理软件，零成本投入实现信息化管理，自动化订单流管理和智能化客户管理，让商家从琐碎的日常事务中解脱，专注于服务人员的招聘、培训，专注于为客户提供更优质的服务。

平台利用大数据和实名登记制度解决了从业人员的准员工制管理，实现了一个服务人员只能服务与一个商家，高密度平台订单快速消化待岗人员，提高服务人员的收入，有效降低服务人员的流动性，降低了家政商家的管理难度。

2）对于家庭用户

平台支持“按需选人、直接预约”模式，全方位的服务人员信息展示(基本信息、服务信息、经验特长、培训记录、收费情况、服务记录和客户评价)，让客户轻松便捷找到合适的服务，实现了供需有效对接。

客户可以评价服务，平台鼓励客户与商家、平台互动，让客户参与到服务秩序自建中来，不断改善服务质量，实现家庭服务行业的良性发展。

第三篇：家政行业简介（精选）

广州家事无忧家庭服务有限公司

家政行业简介

家政服务是指将部分家庭事务社会化、职业化，由社会专业机构、社区机构、非盈利组织、家政服务公司和专业家政服务人员来承担，帮助家庭与社会互动，构建家庭规范，提高家庭生活质量，以此促进整个社会的发展。随着中国市场经济的不断发展、成熟,再加上人们生活水平的提高和生活方式的转变，尤其是老年社会的加速到来，社会对家政服务人员的需求日益增长。

如今的家政服务≠保姆+清洁工。传统的保姆，已被国家劳动部门定位为家政服务员，并给这一职业赋予了全新的涵义和要求。也意味着家政服务不再被认为是伺候人的、不体面的工作，而和所有其它职业一样被看作是社会分工下的一种行业。2000年，劳动和社会保障部正式认定“家庭服务员”这一职业，家政服务踏上自身的“职业化”发展道路。劳动与社会保障部提出将发展家政服务作为扩大就业的一个新领域，此举将家政服务作为国家的正式职业来对待。

家政服务是一项跨世纪的“双赢”工程。一方面，它为广大家庭提供了保姆、护理、保洁、物流配送、家庭管理等全方面全方位的服务体系;另一方面，它是解决再就业问题的主要渠道之一。据劳动与社会保障部的调查，家政服务业就业潜力巨大，至少可广州家事无忧家庭服务有限公司

为中国提供500多万个就业岗位。

由于国家对家政行业的重视，家政行业的发展前景越来越大。发展家政行业既可以解决社会对家政服务的需求和也可以为失业人员创造一个再就业的机会。这样不但迎接了国家的扶持政策，也解决了劳务工的再就业。

家政服务分类：职业保姆、涉外保姆、高级管家、月嫂、育婴早教、小时工、保洁、钟点服务、幼教保育、家教外教、水电维修、管道疏通、清洁清洗、搬家服务、居家养老、护工、老人护理、养老院、家庭烹饪等家庭所需要的服务。

家政人员分类：随着家政行业的发展，家政人员可细分为佣家型家政员、智家型家政员及管家型家政员。其中管家型家政服务是智家型服务的更高级。

1.佣家型家政员的服务包括：家庭厨艺及饮食，家庭保洁卫生，家庭杂务(洗衣熨烫，代交杂费等)、家庭护理(医护，侍急，母婴护理，育婴月嫂，照顾老人，照顾病人陪护聊天，家庭保健等)，服侍主人(帮主人更衣、换鞋、洗脚等)、美容护理、艺术插花，家庭园艺，家居绿化，美化于房屋装饰、宠物照料托管、家电维护等 广州家事无忧家庭服务有限公司

2.智家型家政员的服务包括：家庭教育(文化课辅导，语言辅导，电脑辅导 艺术辅导，艺术乐器、)家庭交往礼仪、生产经营、投资理财、法律服务、择业就业、心理咨询等

3.管家型家政员的服务包括：家庭所有成员的健康和膳食营养管理;家庭物业管理与相关社区物业管理之间的关系协调;日常生活流程的安排:家庭成员信息资料的档案化管理;家庭成员与亲朋好友、社会关系的处理;家用设施维护;日常生活费用和家庭财务的管理;家庭成员学业的协助管理;家庭成员患病联系、就医及发生意外事故的处理;家庭成员人身安全和财产安全的维护;大型家庭活动家庭与社会关系的公关管理.

第四篇：家政行业行业分析

家政行业发展方向

现代生活方法的改动，使家政的作业内容有了全新改变。从效劳类型上，有保姆、保洁、清洁、管家、保养、家教等工种；从效劳方法上，由单一的长年效劳转变为灵活多样的定时或一次性效劳；从效劳主体来看，专门的家政公司、家政派出公司和家政训练公司已不在少数。这些年由于国有公司改制，大批工人下岗并入社会，怎么经过各种渠道让他重上就业岗位，变成摆在社会各界面前的一道难题。２００３年下半年，国家有关部门组织学习、研讨了展开家政效劳业安排村庄赋闲人员的经历，一时家政业变成了媒体宣扬的热门，蕴藏着无穷商机和就业机会的一起，家政要想变成一个标准展开的工业，使用户、劳动者和家政公司三方都收益，一些疑问不得不导致大家重视。小公司运营艰难，各种不标准行动也给劳动者和家政用户带来了风险。家政效劳不签劳动合同是常事，出了疑问很难依法处理；一些不合法中介利用介绍家政揽钱，经常是骗到钱就换个当地。标准家政公司在赚钱的一起，也捏着一把汗：关于家政效劳中呈现的偷盗、损伤等诸多疑问，没有一部作业标准来加以调整给家政公司的利益带来了不确定要素

怎么正视家政业面对的这些疑问？怎么找到一个处理疑问的路径？

相比之下，一种新的管理模式在家政作业悄然兴起，弥补了中介制带来的各种缝隙。一些村庄家政效劳中心，有一批固定的家政员，活由公司派，薪酬也由公司发，公司实施的职工制管理模式。

所谓职工制即是指，家政员是公司职工，外出效劳代表公司。具体做法是公司与求职者签定用工合同，吸纳他为公司职工；公司与用户签定劳务合同，担任供给家政效劳。活儿由公司来揽，家政员由公司来派，劳务费由公司来收，职工薪酬由公司来发。这样家政员不直接与用户发作法律关系，出了疑问都可以找公司处理。

家政公司每天都在添加，从业人数也在增加。这种景象下，大家最想知道的即是家政作业的商场蛋糕到底有多大？支撑它持续强大的亮点在哪？ 当时的家政效劳仍以保姆、保洁等简略和传统的家务活为主，可是不少公司适时推出新效劳，竞赛中占得先机。一些专业性强、技术含量高的项目，如家庭养分膳食、家庭计划、家庭接待、家庭事务管理等相继呈现，使家政效劳的路子越走越专，也越走越广。家政效劳要向专业化和科学化的方向展开，而效劳人员素质跟不上成了最大的制约瓶颈。这当然与中国效劳训练展开不成熟有关，可是更大的疑问出自大家观念。目前多数人仍以为做家政即是服侍人，最后思考的作业，高素质人员不肯入行，致使人才缺乏。

品牌推行

啥是品牌？大概如何构筑品牌？品牌大概如何来保护？ 品牌，望文生义，即是一种商品的称号，一个公司的姓名。就象是每自己都有一个姓名相同，使用它来进行差异。

品牌和人名有些当地十分类似，有些当地又有着不同。不同之处是知道了一自己的姓名之后，就很天然的联想到这自己的性情，气质与内在等。可是知道了一个品牌却并不意味着知道了这个品牌所代表的公司精力，公司文化与这个品牌所能带给大家全部等。所以，品牌需求构筑。

大概如何构筑品牌？

品牌的构筑是一件十分烦琐，专业的事，需求公司先具有必定的规划之后才干谈品牌构筑。构筑品牌就必需先赋予这个品牌的内含。家政效劳业的品牌内含包含：

一、效劳质量

效劳质量包含职工训练，职工作业精力，公司对职工的凝聚力，效劳目标的满意率等。

二、效劳诺言

效劳诺言包含效劳所承诺的时刻到达率，公司对效劳目标的承诺实现率，公司对职工的满意率，效劳目标对职工的满意率等。

第五篇：【案例分享】转型模式如何拉动产能提升

【案例分享】转型模式如何拉动产能提升

——西湖支局转型实录

简单的事情重复做是专家；重复的事情认真做才是真正的赢家。

自转型以来湖西支局坚持以客户维护为中心，以项目发展为抓手，根据周边的市场环境，摸索出自身的发展方向和路子。始终践行以客户为中心的转型理念，改变以往“坐等靠”经营模式，通过打造精英团队，实现网点的产能提升。本年余额净增7237万元，8月份截止6号数据净增1289万元；保费本年净增2592万元，8月份累计70万，8月购买理财产品75万元。

（一）以客户为中心，转型提产能 通过深化转型意识，注入新转型理念，利用支局的氛围营造、岗位联动激发客户的潜在需求，让每一位客户有宾至如归的感觉。利用多样化的产品加大客户交叉销售来绑定客户，提升网点产能。湖西支局坚持客户分层管理，抓好转型工具的使用，管户好每一位客户；对于每天新开户的客户，每天有专人进行回访；告知办理的业务类型、定期的到期时间、办理保险产品到期时间、绿卡通的便捷，对于客户不了解的做一解释直到客户明白。因此，湖西支局得到周边社区、村庄的认可。并通过客户资产的合理配置和交叉销售，增加客户黏度，提升客户产能，增加网点效益。对于办理电子银行等业务的客户实行专人统计、专人维护，有计划的进行回访给予使用过程的指导，引导客户使用，提升使用率；有效的促进各过程指标的提升。

细化晨夕会流程，形成真正的闭环管理，通过晨操和小游戏调试员工状态，目标宣誓环节形成挑战和PK机制，增加员工挑战积极性，超额达成自定目标。利用好夕会，真正的起到解决问题、经验分享、群策群力找办法。

（二）以特色营销项目，带动业务发展

湖西支局是城乡结合部，周边村庄大部分拆迁重建。湖西支局针对这一特色开发项目重点攻关，当地政府公户在建行和农商银行代发，支局长带上礼品对村支书和各小队的队长重点攻关，拉近关系获取拆迁户信息；让各村支书和各小队长提前做好拆迁户动员工作。

在发放前期湖西支局认真对拆迁户进行了精准走访，对该村庄重点宣传，发放各种邮政储蓄宣传页、绿卡宣传单和各种小礼品，利用邮政业务优势和低资费吸引客户。并且一一打电话告知客户拆迁款的到账时间和办理所需手续，理财经理提前和客户达成一致的共识将客户资产合理的配置。在拆迁款到账的时候由我们支局人员带领客户办理资产转移手续，减少客户的麻烦，让客户感受邮政贴心服务。根据客户存款的额度，给客户适当的小礼品拉动发展。

湖西支局通过长期不间断的宣传模式和用心服务客户的标准，真正的做好解客户之所忧。正是许局长的扎实工作精神才取得如此优异的业绩，打造了这个敢打硬仗的团队。正验证了许局长经常说的一句话：简单的事情重复做是专家；重复的事情认真做才是真正的赢家。通过和客户建立稳固的关系，维护客户利益，达成网点的产能提升，使客户成为我们邮政的忠实客户。（卓越成长高级顾问 彭更祥）

【卓越点评】 网点转型的最终目的是产能，产能来源以客户为中心，以网点为依托。对到访客户的有效激发，对存量客户的深度盘活，充分发挥网点的资源优势。以营造氛围，梳理流程，积极推动实现客户管理的两大突破。

以网点为中心，仔细研究周边市场机会和客户特征。重点突破特色人群和项目，带来网点新增亮点，实现客户点的突破。湖西支局针对市场，点面结合，持之以恒，最终实现客户获取。正如文中所言，“简单的事情重复做是专家；重复的事情认真做才是真正的赢家。”