家乐福在长沙的调查报告[5篇范文]

第一篇：家乐福在长沙的调查报告

家乐福在长沙的调查报告

一、家乐福简介 家乐福（Carrefour）成立于1959年，是大卖场业态的首创者，是欧洲第一大零售商，世界第二大国际化零售连锁集团。现拥有11,000多家营运零售单位，业务范围遍及世界30个国家和地区。集团以三种主要经营业态引领市场：大型超市，超市以及折扣店。此外，家乐福还在一些国家发展了便利店和会员制量贩店。2004年集团税后销售额增至726.68亿欧元，员工总数超过43万人。2005年，家乐福在《财富》杂志编排的全球500强企业中排名第22位。

二、家乐福在中国

家乐福由1995进入中国后，采用国际陷阱的超市管理模式，致力于为社会各界提供价廉物美的商品和优质的服务，收到广大消费者的青睐和肯定。其“开心购物家乐福”一站式购物等理念已经深入人心。如今，家乐福已成功进入利润中国的25个城市，在北至哈尔滨，南至深圳，西至乌鲁木齐，冬至上海的中国广袤土地上开设了109家大型超市，聘请了三万多名员工。在华外资零售企业中处于领先地位。家乐福还想中国引进迪亚折扣店和冠军食品超市两种业态。2004年，家乐福（中国）被国内媒体评为“在华最有影响力的企业之一”。2004年约有两亿多人光顾了家乐福在中国的各门店，其中68%为女性，32%乘公共汽车。37%步行。15%骑自行车，9%乘坐出租车或小轿车前往家乐福购物，家乐福成为了各地居民的好邻居。

家乐福无论到何处都致力于随入当地的文化和环境，大量聘请当地员工，实现本土化管理，并为本土员工创造视野发展的机会。宁外各门店95%以上的商品在当地采购，以确保产品的新鲜度瓶怯切近本地消费习惯。

长沙有4家家乐福，分别是芙蓉店，韶山南路店，贺龙体育馆店，雨花区家乐福生活超市。

三、家乐福在长沙选址与经营分析

1、芙蓉广场店：2002年6月28日开张，在芙蓉中路芙蓉广场下，处于长沙写字楼比较集中的区域。商场实际经营面积据目测在3500平米以内(50*70m)，整体营业面积为5000平米。整个商场共有39个收银台，虽然是周一(8月25日)晚上7点钟左右，但是这里的生意仍然十分火热。从顾客的购物篮来看，顾客购买的物品中从数量上来看，食品要占到90%，而从金额上来估计，大约也会在75%以上。但是从卖场整体陈列空间的布局来看，食品部分估计只占30%左右，而其它的家电、纺织、日化、家居用品等则要占70%的陈列空间。当初该店选址时，家乐福认为长沙芙蓉路店面临三大不利因素：位于五一路以北，位于立交桥下面，地下开超市。然而，几年的事实证明，长沙芙蓉路店已成为家乐福在中西部地区最赚钱的门店之一。据悉，目前该店日均客流量在1.2-1.3

万人，按照大卖场一般客单价在80-100元计，该店年销售额应该在3.5-4.5亿。以营业面积只有5000平米，能够实现这样的经营业绩应该是相当不错了。其实前面的三个不利因素恰恰掩盖了该店的一个最有利因素，那就是它位于长沙的两大中轴线——芙蓉路和五一路的交汇点，打开长沙市地图，我们不难发现，在以芙蓉广场以中心，划一个3公里的半径，长沙市至少70%以上的三星级以上酒店和高级写字楼都会落在该商圈内。这就是为什么该店这样赚钱的秘密所在了。

贺龙体育场店：2007年11月8日开张。商场内面积据目测在5000平米以内(100*50m)，整体营业面积为7000平米。同样在芙蓉中路上，位于写字楼聚集区的南部，差不多是承接写字楼与居民区的枢纽地带，并且在相隔大约只有500米的地方就有一家规模居中的新一佳卖场，而且该新一佳门店还是他们在华中地区的样板店，原先的经营业绩相当不错。设有进口商品和热点商品，是该店的一大特色，进口商品的品种数比较多，也是该店的主打亮点之一，这对于吸引芙蓉路上的白领客群显然是很有吸引力的。家乐福与沃尔玛在长沙的选点比较来看。沃尔玛在长沙有3家店，分别在黄兴路步行街、高桥、韶山路雨花亭三个地方，只有步行街店处于成熟商圈的繁华地带，而雨花亭店和高桥店都面临市场培育，特别是高桥店，相隔500米就有大润发的旗舰店，而且该商圈还正处在发展阶段，培育的时间可想而知了。但家乐福的两家店虽然都在地下室，看起来不显眼，但是由于地处芙蓉广场和贺龙体育场，又在湖南的南北向中轴线——芙蓉路的黄金地段，交通非常方便、停车也非常方便，唯一的欠缺就是门店面积偏小，都只能算小大卖场。

看来家乐福在长沙的布点还是抢先了一步，它的门店的商圈的质量是明显高于沃尔玛的，即便是步行街，其实也面临家乐福两家门店南北挤压的尴尬，而步行街西面不远处就隔了一条湘江，这样从商战的角度来看，就不是很有利了。从沃尔玛的选点，我们也可以看到其一而贯之网店布局指导思想，即选择在那些未来3-5年很有发展潜力的正在开发或正待开发的区域，因为此时的地价比较低，沃尔玛可以通过买断房产来享受未来的地产增值，而且因为这些地方的商圈还不够成熟，沃尔玛在谈判上就占有很大的主动权，在停车场、商场面积选择、独体性、购物中心业态组合等方面都会有较大的发言权，这样对未来的发展会比较有利，所以，我们在长沙可以看到沃尔玛的门面都非常的显眼气派，体量都非常大，拥有充分的拓展空间，可以预见，再过3-5年，沃尔玛的高桥店和雨花亭店一定会生意突飞猛进的。而对于家乐福来说，虽然现在占据了非常有利的位置，但苦于门店面积狭小，将来要进一步拓展还是有一些潜在隐患的。

2、家乐福两门店的未来发展

家乐福两门店的优势在于地理位置佳，目标客户群的消费能力高，客户群密度高，不利的地方在于门店空间太狭小，不利于今后的拓展，在大卖场大体量的竞争中会略居下风。

但是只要消费者在，小中是可以见大的，比如上海淮海中路上的百盛百货下面也设一个1700平米的超市，但是它的营业额就比周边的3000平米以上的卖场的营业额还要高，看来只要有充足的有购买力的消费群，然后能够面对这些消费群提供高附加值的针对性商品，比如百盛地下超市的进口商品就非常丰富，成为白领的最爱，这样通过聚焦型消费，面积小一点又有何妨?螺丝壳里不照样做道场吗?

在我看来，如果家乐福的这两家门店期望进一步提升销售、提高市场竞争力的话，就必须更科学地把握顾客的需求，通过开发完善信息系统，利用数据挖掘技术，区分哪些是顾客的关键需求，哪些是一般性需求;区分哪些是关键客户、哪些是有价值客户、哪些是一般性客户、哪些是负价值客户;了解客户的购买动向、购买频次、购买偏好;在把握这些的同时，结合客户调研，了解关键客户和有价值客户的潜在需求。然后对应关键客户和有价值客户的需求以及他们的潜在需求来评估分析现有的商品组合，找出改进的方向，即确定哪些品类是朝阳品类，要积极拓展的;那些品类是正午品类，要继续保留和维持的;哪些品类属于夕阳品类，需要逐步削弱剪枝淘汰的。

只要眼睛紧紧盯着主要目标客户，把有限的门店资源与这些目标客户做紧密的对接，相当于现代农业中的滴灌技术一样，把最有限的资源最大限度地浇灌在对公司贡献大的客户身上，那么门店的投入与客户的源源不断的回报必定能够形成良性互动循环，使得门店销售的高速可持续发展成为可能。

3、做好生鲜食品和进口商品的经营是关键

伴随商业竞争的日益激烈，也许不远的将来，家乐福的门店会感觉它的顾客群都不太爱光顾他们了，因为周边的来自大润发、沃尔玛、步步高等紧靠社区居民又体量庞大的卖场，对那些白领们会越来越有吸引力，若是家乐福这两家店的所有商品品类都被这些门店打压着的话，迟早有一天，这两家店的经营会陷入困境的。

我不知道长沙何时会进入这种状态，而在上海，在2005年左右，当大卖场进入超饱和状态时，那些面积相对较小，而又不能与周边卖场实行错位经营的中小型大卖场(营业面积在5000平米左右的)，经营上都陷入了困境。而此时，象联华超市港汇店、城市超市等，就依托成功地向生鲜食品经营转型，通过大量增加适销对路的进口商品来提高自己的商品档次，成功地抓住了那些高端的目标客户，从而在不到2000平米的空间内照样活得很精彩。这一点，我认为应该是值得家乐福的两家门店，特别是芙蓉路店学习借鉴的。

四、家乐福营销战略 家乐福，法国零售业的龙头老大，成立60年代。总部设在巴黎近郊，经过40来年的不断发展，并购与创新，从一个经营面积2500平方米的店铺发展成为遍布世界的连锁店的跨国公司，成为仅次于美国沃尔玛的气球第二大零售商。目前家乐福拥有分店9486家，雇员人数达到24万人。通过资料的收集与总结分析可知家乐福的成功之处在于在经营过程中始终不渝地坚持以下六大战略。

1.超大规模策略

家乐福的大规模主要体现在：一是店堂面积大。二是停车场大，家乐福在停车场设置上坚持第100平方米营业面积，就有20车位。三是收款台多。为了减少顾客时间，家乐福每200平方米面积就设量一个出口收款台，保证了商场没有拥挤感。四是服务范围大，家乐福为顾客提供了一揽子服务，不仅只限于购物还可以满足大部分生活需求。

2.跨国经营策略家乐福的全球网点分布合理，形成一个“成长型分店+现金流分店”合理搭配的战略布局。在销售潜力巨大的中国、泰国、印度、巴西及阿根廷等市场上，家乐福首先抢滩，都已占有制高点，具有广阔的发展前景，而其在法国、比利时、西班牙及南欧地区的分店具有较强的销售收入且很稳定，两相配合，使家乐福能经受住区域性经济波动，并且具有较强的市场扩张能力。在法国、西班牙、葡萄牙、希腊和意大利等国家，家乐福已成为第一大零售商。同时，跨地区跨文化的经营格局及经验使家乐福获益匪浅。如家乐福在台湾丰富的运作经验，为其在香港、新加坡及中国大陆进一步扩大经营规模奠定了基础。

3.低廉价格策略低价格一直是家乐福赖以成功的一大法宝。家乐福一直努力通过各种渠道来控制、降低成本。首先，家乐福大规模的经营战略，使其能获得现代大商业的规模效应，这种规模效应又可以通过大规模、大批量的采购，享受数量折扣优惠转化为公司的低成本优势。家乐福强大的规模还可以大大降低其配送成本。

其次，家乐福与供应商签定的全同付款条件为“月结60天数”，利用供应商的资金周转使家乐福的自有流动资金就占用变少，从而大大节约了家乐福的资金成本。另外名家乐福还能向供应商要求许多的优惠条件及赞助

第三，家乐福的商品周转迅速。家乐福拥有强大的采购能力及与供应商谈判的能力，这就为其商品的迅速周转提供了保证。商品的快速周转，流动资金占用少，可以大大降低资金的成本。另外，在选择商品上，家乐福倾向于本地化。其商品的结构会因不同的国家或地区的消费习惯和消费心理作出相应调整，商品的本土化还让家乐福节约了大量的运输成本和配送费用。另外，为了减少流通环节，降低经营成本，家乐福还开发了自有品牌的商品。

所有这一切，都是家乐福低价格策略的坚强后盾。有了这一切，家乐福才能时时保持低价，对顾客也具有极大的诱惑。

4.本土化与联盟策略

本土化策略已成为跨国公司向世界延伸的一项重要策略。家乐福特别重视其分店的本土化工作。从员工到商品再到货架的陈列等，都实行本土化。另外家乐福90%以上的商品是从当地的供应商购买的，其陈列也是按当地的消费习惯和消费心理而设。

5.赶超计划策略

家乐福未来战略目标是：10年内赶超沃尔玛。为实现这一目标，2000年

初家乐福总部制定了2005年以年的全球战略部署。

6.拓展电子商务建设信息网络在电子商务方面，家乐福的目标是在互联网上成为一家提供从金融服务到下载各种服务的网上综合性服务商。因此，为增加自己从事电子商务的实力，家乐福计划3年投资9亿美元与欧洲、亚洲和拉美的50家ISP和门户网站建立战略联盟关系。

五、家乐福在长沙发展的建议

2.市场调查分析;了解家乐福进驻地的民族风俗,消费习惯,人口的数量和密度，年龄分布，文化水平，职业分布,人均可支配收入等等，并根据这些特点从当地组织采购本地人熟悉的商品，满足消费者的不同需求。要对消费者进行调查分析，了解消费者的性别比例，年龄特点，消费需求等，依据目标顾客的信息来微调自己的商品线。

3.竞争对手的分析，要了解竞争对手的经营特色，产品线组成和销售情况，找出其缺点和不足，并以此为借鉴，扬长避短，提高自身的竞争力。

4.保证商品的高流转性；对于那些流转性差，甚至是滞销的商品要及时的撤掉，把货架让给其他的商品，这样就可以提高商品的流转性，优化商品结构，全面面向顾客需求，减少资金的搁置和占用，减少库存，降低成本，提到利润。

5.实施具体营运管理；流运的每一个过程点都要加一个控制点，从采购到上货架，全都要加以整理剔除和品质控制。对商品进行定期的检查，看其是否过期，是否损坏等。除此之外，要对一些细节特别关注，制定相应的程序和规则，用制度确保商品的“新鲜和质量”。从顾客角度出发，把自己当成消费者来进行采购。

7.必须与湖南当地的政府保持良好的沟通，顺应政府的需要而去开展业务，而不是去损害当地政府的利益，选择恰当的合作伙伴，承担一定的社会责任，为南宁等地区的居然带来一定的回馈，广泛地参与各种社会活动。

8.处理好于同行竞争者之间的竞争关系，有合作也有竞争。

9.在长沙经常有食品质量问题在家乐福出现被媒体曝光，家乐福应该重视质量监管，重力良好的企业形象和信誉。

2012年10月3日

第二篇：家乐福调查报告

2010年4月10日，我们小组的成员来到青岛家乐福位于香港中路的名达店，对其的经营管理状况进行了实地调查。下面是从消费者的角度对此进行调查后的结果和分析。

通过对当时在家乐福购物的消费者进行抽样问卷调查，我们总结后发现，家乐福吸引消费者前来购物的原因有以下几点：

1． 商品价格便宜。（这几乎是每个接受调查的消费者认同的一点）

2． 交通比较便捷。

3． 货品齐全且质量较好。

4． 服务态度不错。

从以上的调查结果，我们可以分析得出，家乐福能成为全球第二大零售企业，中国第一大零售企业是有理由的，它在经营管理上能比较充分地考虑到消费者的购物需求，并给予满足。这与家乐福想成为“消费者的家”的宗旨也是相切合的。

但为什么家乐福会相继退出日本和香港的市场？我们仍旧从消费者的角度深究下去，发现——“成也萧何，败也萧何”，即家乐福经营管理的成功之处也是它失败的根源。

首先，我们分析，为什么家乐福能做到消费者所需的物美价廉？家乐福的最大特色是通过与生产企业直接交易的方式，实现比竞争企业便宜2至5成的价格优势。另外，便是连锁经营模式。连锁经营的特点是能实现规模效应，即统一进货形成的议价优势，这也是维护低价格政策的手段之一。这两点本无大碍，但由于家乐福的盈利模式是收取通路费用，俗称进场费。企业如果想要进家乐福，需要交纳的服务名目即费用就占了将近十页的篇幅，包括特色促销活动、店内旺销位置优先进入权、进入商店的特权、良好营销环境的优先进入权、节假日、开发市场份额一共六大门类，初步计算家乐福向有的供应商收取的各种进场费达到其在家乐福卖场所实现营业额的36%。因此，对于供应商来说，他们既要提供低价，又要支付这种种费用，导致他们本身的盈利不足，甚至亏本。因此这样的经营管理思路使得家乐福与供应商的关系一直显得很紧张，供应商不愿再为其供货也在情理之中。

另外，家乐福在被调查者心中的交通比较便捷这点其实与实际上并不完全符合。家乐福的口号是郊区包围市中心，一般店址都选择在离市中心20公里，1小时车程范围内，其特点是一方面防止顾客流入市中心，另一方面从市中心争夺一部分顾客。因此，我们调查的那个家乐福属于一个例外，由于青岛城市中心的转移，使得家乐福原本建造的属于郊区的位置，变成了经济繁华的地段。因此，从一般性角度来看，家乐福的选址上，只是对一部分人比较便捷，而对于大多数在城市中心生活的人来说不算便捷。因此，对于许多忙碌的人来说，处于城市边缘的家乐福并不是他们购物最好的选择之处。因此，家乐福可能流失掉了很大一部分的顾客，尤其是建在快节奏的城市里。

再者，家乐福属于物品齐全的大超市，这本来也是优势，但随着经济的发展，人们消费水平的提高，人们的消费理念发生改变，开始追求个性化和特色化，因此品类齐全、价格低廉的大超市无法与专业和价格细分程度相对较高的专卖店竞争。在此背景下，家乐福仍固守薄利多销策略，在许多经济发达的地区就显示出其劣势。

由家乐福的经营管理看出，一个企业的成败，在于它的经营管理模式是否与当地的消费大流相符合，企业不能追求单一的经营管理方法，而应该因地制宜，调节以顺应时代的发展，这样才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

第三篇：关于家乐福服务营销调查报告

关于家乐福服务营销调查报告

班级：市场营销091组号：

组长：叶凯

执笔：方甲

组员：叶凯 方甲 毛圣威 白浩

2011年3月19号

关于家乐福服务营销调查报告

1.前言

1963年，在离法国巴黎几公里远的地方，家乐福的第一个店诞生了。经过40年的不符按发展，整合与创新，到2000年，家乐福的业务范围已经渗透到欧洲，亚洲，美洲等26个国家和地区，总店铺数约9000个，雇员人数达24万人，每年服务的顾客量在2亿人左右。《财富》杂志在2002年公布的世界500强企业中，家乐福以622亿美元的销售额名列第35为，2003年以650亿美元销售额名列第29位，成为全球第二大零售商。我们小组通过对宁波家乐福的员工进行调查，对企业内部的服务营销文化进行分析，试着研究为什么家乐福企业能在竞争激烈的零售市场能占有如此大的份额。由毛圣威，叶凯，方甲去询问员工，白浩记录，对家乐福服务营进行调查报告

2.正文

2.1服务蓝图分析家乐福的服务设计

服务蓝图是描述企业整个服务流程, 以及相互关联的结构图。由于服务的无形性, 描述和沟通服务很困难。因此, 要求所有人员(经理人员、前台人员和后勤人员)都应按照顾客需求与期望的服务概念工作。而人们往往只关注一线员工的服务表现, 对整个服务流程没有清晰的认识。因此需要制定完善的服务蓝图来描述整个服务流程提高效率减小差距。

根据服务和服务流程的关系划分，家乐福属于低差异化服务（标准化服务），按照与顾客接触程度划分为直接顾客参与服务。家乐福属于零售自选卖场性质，所以从顾客到达店门口开始，与顾客接触的服务就已经展开了，这时首先与顾客接触的是超市外的广告展示，然后进门有迎宾员。除了服务人员与顾客的直接接触，卖场中的有形展示也是与顾客的间接接触点，这些接触点同样影响着服务质量，后台人员对顾客需求的感知与迎合也格外重要，后台人员要及时对销售信息做出处理，分析顾客的需求变化，合理改变产品种类和商品陈列，做到与顾客需求的良好互动。

2.2家乐福超市的服务环境

每逢佳节，每个人走在路上都会有温馨的感觉，这完全是营造出来的效果，花团锦簇、彩旗飘扬。走进家乐福超市就有一种温馨的感觉，自然而然就会带动顾客去主动的消费

内部环境：轻柔的音乐伴随着顾客购物全过程，醒目的特价标签吸引着顾客的购物脚步，干净卫生的环境使顾客时刻有舒心的感受。尤其在节假日期间，会用大红灯笼在超市内部满布，配以相应节日的画面图片时刻映入你的眼帘。专门

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布置的节日购物通道让顾客享受购物的方便与快捷。

外部环境：存车处、特惠商品公布区、特惠商品单页发放区每个都比可少。节日时，节日祝福语悬挂在超市的入口处，大红的灯笼在它的下面在召耀着顾客的到来。

在家乐福超市货架排排站，辅以货堆相称，合理地在利用着超市里面的购物空间。商品有着分区；酒饮区、休闲区、散货区、粮油区、五金区等等。在每一个分区里面都有各类商品的区别。不论从颜色，还是从种类都在每一个货架上是考究摆放。让消费者尽情的挑选。店内销售较好的商品一般摆放在顾客伸手可触的地方，总会保持货物的充足。如果你找不到什么东西，超市里面的任何一个工作人员都会给你最大的帮助。

超市里有防损人员，保证顾客的购物安全和超市里商品的安全；在购物高峰期，超市广播员会提醒每位顾客看好自己的小孩和随身携带物品，并且开启全程监控系统对超市里的所有购物区进行监控；导购员时刻会整理自己的商品，以防不小心伤到顾客；超市尽量少用较高的货架，尽量不把货物摆放那么的高； 货架上顶部存放的货物摆放一定要整齐；超市里的安全通道明显、时刻通畅；超市里面的防火设施比较齐全；

2.3家乐福超市的价格服务

家乐福的商品价格是以成本价加上固定毛利率之后形成的。其商品的一般毛利率如食品、饮料、日用品类为3%-5%,鲜活类为17%,服装类为30%,玩具类为20%,家具类为20%-30%,家电类为7%,文化用品类为20%。家乐福始终有10%左右的低价商品,然而这10%的商品却带动了它90%的正常价格商品的销售。这些低价商品又主要以利润低、购物频率高、购买量大的日用化妆品和食品饮料为主,一般的低价商品比正常价格低10%-20%。这也正切合了人们的敏感价格心理,通过这些低价品的诱惑,使得消费者对家乐福更是情有独钟。家乐福在店庆和一些节日活动期间还会采用一些特低价策略。如在店庆期间,一辆自行车仅售396元,而进价则为392元,最后与厂家结算时平均每辆车的利润仅0.5元。一种休闲沙发正常售价779元,此时也仅售599元。这些特价商品,强烈刺激了顾客的购买欲。

2.4家乐福的服务理念：以人为本

家乐福尤其要重视对直接接触顾客的一线员工的教育和培训, 让他们充分理解和领会企业服务营销的总体目标, 增强他们为顾客服务的责任感和真诚的爱心, 并注意培养他们同顾客打交道、与顾客建立良好关系等方面的高层次技能。

关于家乐福服务营销调查报告

2.5家乐福的服务质量管理

让顾客满意是企业赢得顾客, 并保持顾客的关键,而影响顾客满意与否的关键是产品质量的高低。对于提供无形产品的服务企业,顾客对其服务质量的评价既包括:企业提供的基本服务之外的服务项目内容, 还包括企业提供的各种服务项目的具体质量。美国服务营销学家瓦拉瑞 尔 A.泽丝曼尔和玛 丽.乔.比特 纳将服务质量定义为:顾客对服务的期望与顾客接受后实际感知到的服务间的差距, 即服务质量 =感知的服务-期望的服务。

2.6家乐福的服务设施建设

选址对零售商业来说是至关重要的，家乐湢在中国市场超越沃尔玛的一个关键原因在于其鲜明的选址布局策略。家乐福进入中国十年多。一直选择在客流量非常大的繁华商业旺地开店，家乐福的开店选址更适应当前中国城市居民的购物活动规律。相比之下沃尔玛的扂址选择却多受人质疑。沃尔玛多选择相对偏远的城郊结合部，既不接近大的居民区，公共交通也不方便，结果限制了来店的客流量。因为在中国城市中，人口居住集中，私家车还未进入大多数家庭，人们的购物消费多数还集中在步行范围内或公共交通便利的地方。

2.7家乐福的四维顾客服务体系

所有门店将陆续安装“服务满意度调查系统”，收集顾客的反馈信息，作为对门店考核的重要指标，以督促门店不断改进和优化服务，提升管理水平。跨国连锁企业家乐福10日在此间为首批10位社会监督员颁发聘书，正式引入社会监督机制。根据计划，家乐福在华东地区的社会监督员人数将达到100位。存在的问题

前不久，家乐福爆出欺诈门事件，主要问题如下：

1.虚构原价，比如，长春市家乐福新民店销售“七匹狼男士全棉横条时尚内衣套”，价签标示原价每套 169元、促销价每套50.70元，经查实原价应为每套119元；

2.低价招徕顾客高价结算，比如上海市家乐福南翔店销售丁香吉祥茶壶，价签标示每套 36.90元，实际结算价每套66元。

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3.不履行价格承诺，如昆明市家乐福白云店销售老树普洱茶，宣传海报标价为每盒60元，实际结算价为每盒120元

4.是误导性价格标示，如昆明市家乐福世纪城店销售特色鱿鱼丝，销售价格为每袋138元，价签标示时用大号字体标示“13”，用小号字体标示“8.0”, 诱导消费者误认为销售价格为每 袋13.80元。

4.建议

在当今社会，零售业的市场竞争日趋激烈。如何才能这个竞争日趋激烈的环境中胜出，关键点就在于服务。一个企业服务的好坏往往关系着企业未来的发展。家乐福要想能更进一步的发展，应该要提高员工的服务素质，同时对超市产品标价要明码，不能进行欺诈。要重视对直接接触顾客的一线员工的教育和培训, 让他们充分理解和领会企业服务营销的总体目标, 增强他们为顾客服务的责任感和真诚的爱心, 并注意培养他们同顾客打交道、与顾客建立良好关系等方面的高层次技能。

5.总结

家乐福于1969年开始进入国际市场，目前在世界上31个国家和地区拥有一万多家销售网点，涉及的零售业态包括大卖场、超级市场、折扣店、便利店、仓储式商店与电子商务，集团的50万名员工正致力于为20亿消费者服务。家乐福的服务理念是以低廉的价格、卓越的顾客服务和舒适的购物环境为广大消费者提供日常生活所需的各类消费品。家乐福对顾客的承诺是在价格、商品种类、质量、服务及便利性等各方面满足消费者的需求。家乐福力争通过自己的努力成为当地社区最好的购物场所，为消费者带来更多的实惠和便利，并携手和各商业伙伴为当地经济的繁荣做出贡献。

6.参考文献

1.Marisa Wang 《家乐福服务模式浅析》 来源：http://

2.赵琪 《家乐福困境及服务模式变革》 来源中国营销传播网，发表于2010-06-02

3.王晗《沃尔玛模式vs家乐福模式》来源：企业导报·上半月 2010年第1期

第四篇：长沙旱情调查报告

湖南农业大学

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社会实践调查报告

学院：科学技术师范学院班级：08级会计教育 姓名：李姣

调查题目：关于2011年长江沿岸五省旱情的调查报告课程名称：社会实践调查报告

评阅成绩：

评阅意见：

成绩评定教师签名：

日期：年月日 200840949112学号：

调查目的：

为了了解长江沿岸的旱情受灾情况，给受灾地区造成的危害，特别是对当地农业、农民发展的不利影响。作为一名来自于其中一个受灾区的农村孩子，更想知道其中的危害，找出原因以及政府的解决措施，并对相关情况进行具体的分析。调查内容：干旱程度、现状、产生主要原因及解决措施

调查对象：常德地方农民、各农业生产者及政府人员和其他受灾区

调查时间：2011年07

调查地点：以湖南常德为主的受灾地区

调查方式：实地访问

调查结果：

一、长江沿岸地区的干旱现状

据人民网5月29日报道，今年以来，尤其是

降水严重偏少，江河来水不足，当地群众生产生活受到影响，中央气象台、国家气候中心

色预警。据中央气象台消息，安徽中南部、江西北部、江苏南部、浙江东北部、上海等地存在重度气象干旱。在五月下旬旱情最高峰期，湖南北部、江西北部、湖北南部、安徽南部、江苏南部、浙江北部气象干旱等级达重旱，春旱很少，即使有程度也不会太重，但这次是建国以来最严重的一次。洞庭湖、鄱阳湖、湘江、赣江、汉江等重要沿岸湖波、支流水位从

历史同期最低水位，长江干流各主要控制站也如此。

有3000-4000万亩。总之

涓细流”。面对当前严峻的抗旱形势，从中央各相关部委、各旱区省市，提前部署，精心组织，积极应对，已采取了一系列抗旱措施。

1、中央各部委大力支持

今年以来，中央财政先后下达抗旱补助资金达

湖北、湖南、江西、安徽、重庆、青海、甘肃、新疆等省区下达资金

近期中央财政将再下达一批特大抗旱经费支持重旱省区抗旱工作，抗旱需求加大中央抗旱物资的调拨力度。国家防总、水利部

派出 13个工作组深入湖南、湖北、安徽、江西、江苏、贵州、山东、河南、河北、山西、吉林、黑龙江、陕西等省，协助指导地方抗旱救灾。紧急启动国家救灾应急预案。5月23日，国家减灾委、民政部针对湖北、湖南两省严重旱情，紧急启动国家四级救灾应急响应，派出两个工作组，深入湖北省松滋、十堰，湖南省岳阳、益阳、常德、张家界等地重灾乡镇和受灾农户家中，实地查看和了解20日-----2011水位持续偏低，根据5月28上述地区局地出现特重旱。08月20日4月份以后，长江中下游地区致使部分省份遭受不同程度旱灾，27日联合发布干旱黄湖北北部和东部、3月下旬开始长期处在农作物大面积受旱，19.6亿元，其中4湖南北部、顶峰时5月中旬向1.35亿元。并将根据地方日以来先后月年 网上查询日监测，长江中下游以前“洞庭鄱阳便草原，洪湖水不见浪打浪，滚滚长江变涓月1

5农作物受旱、塘库蓄水、群众用水等情况，听取灾区政府救灾工作的介绍，指导做好抗旱救灾工作。

2、各旱区省市积极行动

长江沿岸及洞庭湖、鄱阳湖周边地区，抓住三峡水库加大泄流，长江、两湖水位抬升的有利时机，开动一切设施设备全力引水、提水，努力增加抗旱水源。截至5月28日统计，自旱情发生以来，5省共投入抗旱劳力649万人，启动机电井30多万眼、机动抗旱设备138万台套，开启涵闸1.05万处、启动泵站1.9万处、架设临时提水设施16.7万处、应急打井9604眼，抗旱用电5亿度、用油4.5万吨，累计提供抗旱水源238亿立方米，完成抗旱浇地4790万亩。

3、三峡水库连续补水

今年以来，三峡水库累计向中下游补水

向下游补水27.64亿立方米，使长江中下游干流河道水位最大回升

米。5月27日8时，三峡水库水位

日均入库流量9030立方米每秒、出库流量

站水位17.00米，洞庭湖城陵矶站水位

分别较近期最低水位回升了

二、2011年长江中下游地区发生干旱的原因分析

国家气候中心专家2

5原因导致今年以来降水稀少，据初步分析，总体来说，造成长江中下游干旱的主要原因是冷暖空气不匹配，方冷空气势力强大，向南扩张明显，南方热带系统不活跃，水汽输送条件弱，不利于冷暖气团在长江中下游地区交汇，难以形成有效降水，干旱明显。

首先，由于中高纬冷空气活动频繁、势力强。

气活动频繁，共发生13次强冷空气过程，其中

到中国南方地区。其中今年春季有

抑制了热带系统的向北推进。

其次，热带系统不活跃，向中国大陆的水汽输送严重不足。

送到长江中下游地区的水汽较常年亏缺

造成水汽输送不足的原因有两个：一是前期西北太平洋副热带高压异常偏

弱、位置偏东，去年12月至今年

34年来同期最弱；近期的热带气旋活动也不利于副热带高压西进，导致副热带高压西侧的东南气流位置偏东，难以将水汽输送到中国东部；二是南海北部自

月8日对流活动发展一周左右的时间后，半岛、南海上空偏南风明显偏弱，导致中国中东部的水汽输送远低于常年同期。相比之下，来自孟加拉湾的水汽输送相对较强，西南地区，因而截至目前西南地区的降水量基本接近常年同期水平。

三、根据受灾情况和干旱原因提出相应的解决措施

180.87亿立方米，其中5月初以来 1.39~2.72151.99米，相应蓄水量208.49亿立方米，11600立方米每秒。长江干流汉口23.71米，鄱阳湖湖口站水位10.52米，2.20米、2.39米和2.14米。是今年长江中下游地区大面积干旱的主要原因。根北 2010/2011年冬季以来，冷空12次为全国型冷空气，均影响5次过程，冷空气势力强大，向南扩张明显，5月上中旬，输90%，降水所必备的水汽条件严重不足。4月副热带高压面积为常年同期的30%，为近5出现了明显的对流活动减弱现象，中印但这一支水汽通道主要影响中国日表示，冷暖空气不匹配、水汽输送条件严重不足等

当前，正值长江中下游地区早稻分蘖孕穗、中稻育秧栽插的重要时期，虽然

部分地区有降雨出现，但缓解旱情还有一个过程，我国的各级农业部门应该正视旱情对农业生产造成的影响，落实中稻、晚稻面积，加强在田作物田间管理；要采取切实措施，指导渔民调整养殖结构，加大苗种调度和供应力度，保种保苗恢复渔业生产，把旱灾影响降到最低程度。其中，可从以下几点措施入手，尽快的解决受灾造成的各种问题。

1、要务必高度重视农业抗旱减灾工作。把农业抗旱减灾作为当前的一项重

要任务来抓，切实提高认识、紧抓不懈，狠抓落实、科学应对，做到旱情不除，抗旱不止。

2、要切实加大农业生产特别是水稻生产抗旱减灾力度。各地要抓住近期降

雨的有利时机，抓紧稻田翻耕、抢栽抢插，加快中稻栽插进度。对因旱不能栽插中稻和一季晚稻的田块，及时改种补种，稳定秋粮面积。

3、要采取有效措施促进渔业生产恢复。因地制宜指导渔民调整养殖结构，加强与水利、气象等部门的沟通联系，做到来水后及时投放苗种，促进生产恢复。

4、要迅速下派农业抗旱减灾科技指导组。组织广大农业、渔业科技人员下

乡，深入田间地头、农家渔户、河湖池塘，因时、因地、因水、因苗指导科学抗旱减灾工作。

5、要及时发布农业、渔业生产技术指导意见。各地要组织指导农民和养殖

场户积极落实，重点在早稻田间管理、中稻栽插保苗、鱼塘放水补苗等关键环节，细化技术措施，提高科技抗旱水平。

6、要抓紧落实农业抗旱减灾政策措施。农（渔）部门要与财政等部门密切

配合，尽快细化安排落实中央抗旱减灾资金，做好种子、化肥、农药、柴油等抗旱补助，落实好灾区渔民养殖和鱼苗补助等工作。

7、要充分发挥农机在抗旱救灾中的积极作用。农业部门要组织农机服务队

深入灾区，开展抗旱救灾工作。

8、要继续抓好夏收夏种。江苏、安徽要抓住晴好天气，组织好农业机械，全力以赴抢收小麦，抓紧晾晒进仓，加快夏种进度，抢时抢墒播种，做到收获一块、耕整一块、播种一块，确保中晚稻栽插、夏播玉米面积落实。

通过这次对长江中下游地区的旱情调查，使我了解到这次的旱灾对我沿国岸五省地区，特别是农业的发展，造成了严重损害，农作物大面积受旱。但在面临这种严峻的抗旱形势时，中央各领导、地区，积极应对，采取了一系列抗旱措施，有效的改善了因受灾造成的不利影响。温家宝总理就于端午节前夕到我的家乡常德安乡及周边地区，如荆州、澧县、公安等地考察了旱情，慰问当地的受灾农民。这次的旱情又是对我国以及受灾民众的一次考验，但我相信，在中央及地区各领导的积极带领下，大家团结一致，采取各种有效措施，顽强抗争，一定会度过难关，恢复各受灾地区的农业生产和民众的用水问题。

第五篇：长沙广告媒体调查报告

长沙广告媒体调查报告

广告媒体的支持是旅游产品营销中最重要的一种配合手段之

一。对旅游点品牌形象建设、旅游产品的知名度、以及消费者对旅游线路的认知度上等方面，广告媒体的投放起到至关重要的促进作用。由于不同的旅游线路整体营销方式不同，广告媒介的选择和投放也有不同的意义和不同的目的。但最终都是为了促进旅游产品的销售和建设旅游景区、景点的品牌形象。长沙广告媒体形式多样，内容丰富多采。据我们在长沙的调查发现，不同类型的广告媒体有不同的阅览人群。当地的广告媒体主要分为以下几种类型。

一、报纸。如《湖南日报》、《潇湘晨报》、《长沙晚报》、《三湘都市报》等十九种之多。其中上述四大报刊在湖南的影响力是最大的。《湖南日报》与《长沙晚报》发行量均逾５０万份，覆盖湖南省１４个市州。是权威、好看、有用、必读的大型综合性市民报，是湖南最具影响力的主流强势媒体。主要是面向党政机关、事业、学校等单位，可以说是一块宣传“红色教育”的最佳阵地。而《三湘都市报》、《潇湘晨报》则属于大型综合类日报，自创刊以来，立足湖南放眼世界，秉持正义、关切民生、格守真实、以新闻立报,以服务取胜。它的阅览人群多为普通市民，由于他们的覆盖量极大，所以这两个报刊的发行量在当地报业中列居前位。而且在旅游版的大篇幅介绍，对本地市民的出行旅游也有很大的导向作用。

二、电视。众所周知，近年来湖南卫视的收视率一直在全国各省级卫视中列首位。来自央视市场研究股份有限公司媒介研究经理谢颖就以“最青春的品牌频道、激活最前沿的市场人群”为题，分析了湖南卫视在年轻观众中的区隔影响力。她指出，作为当之无愧的全国强势媒体，从覆盖、收视讲，湖南卫视已经完全达到与中央台专业频道相同的水准。从媒介品质讲，湖南卫视已经是年轻观众中最有影响力、号召力的频道。选择湖南卫视，不仅能够建构广泛社会知名度，与包括竞争对手、企业、供销商、目标消费者以及政府和主管部门在内的目标受众进行全方位沟通，而且能在特定的年轻目标销售群中产生更深远的影响，从而激活整个营销链条。

湖南广电集团下辖了十九个频道栏目，其中最受群众欢迎的是：湖南卫视、湖南娱乐、公共频道、政法频道、电影频道。

三、广播。在长沙影响最大的是交通频道。湖南交通频道5套频率覆盖全省，近千万受众忠实收听，收听率位居全国交通广播首位，是一支素质高，业务精的广播营销奇兵，经营业绩已过半亿，跻身全国交通广播三甲。

特别值得一提的是，今年湖南交通频道成立了湖南平安小精灵文化发展有限公司。“平安小精灵”成为湖南交通频道的形象大使，湖南广电局精心打造“平安小精灵”的品牌形象的同时，更深入挖掘 “平安小精灵” 品牌内核，因此湖南交通频道在湖南广播业中影响可见一斑，凝聚巨大的市场能量。

而交通频道的主要听众是的士司机和私有车主，因为该频道主要是第一时间报导长沙市的交通状况。任何路段有堵车情况，它都能及时做出反应，传达具体可靠的信息给司机，以节约司机在路上的时间。所以该栏目在驾乘人员中很有人缘，同时，它对私有车主的自驾游也有很强的导向作用。

四、网络。现在是信息化时代，网络对人们的影响无处不在，无论在学习、工作、生活、娱乐、旅游等方面都起了重要的作用。长沙民市上网都比较喜欢登陆长沙本地网“红网”。

红网，是中国湖南第一新闻门户网站；是中国湖南第一个电子商务平台；是中国湖南第一无线增值服务商。于2001年元旦试运行，现隶属于湖南出版投资控股集团。定位为：立足湖南、服务湖南、影响湖南，并面向全球，传播湖南影响。如今，红网已跻身中国地方重点新闻网站五强，网站新闻和信息日更新量逾3万条，日均到访网民近150万，无线增值用户40万，已连续三年实现盈利。2005年12月，红网作为唯一一家新闻网站入选“未来50家中国最具商业潜力网站”。该网信息量大，覆盖面广，政治、体育、娱乐、旅游全部囊括，甚至对长沙市民租、售房屋的情况、农贸市场每日菜价都有详公布，因而很受当地市民的好评。

五、户外广告。此种广告又分为大型户外广告及电梯广告。大型

户外广告牌主要是矗立在市区各大路口，很显眼，但是它的成本太高，多以政府形象、房地产开发为主。目前在长沙市区，我们还未发现有哪个景区、景点在这种大型广告牌做广告。电梯广告也属于户外广告中的一种，是目前国内一种全新的，富有创意的非传统形式的传播媒体。能直接有效地针对目标受众传达广告信息。电梯广告平均每天4次闯入居民的视线，高频率的出现使其具有很好的传播效果。而出现电梯广告最多的地方多以外资企业、行政事业单位、金融系统等，所以它的受众多以公司白领、机关事业单位工作人员、以及一些消费人群为主。他们有较强的经济能力，在闲暇时，乐于出去旅游。

六、车载广告。这种车载广告在如今的各大城市都比较多见了，将广告做到巴士车身上或公交车的靠背椅背面的阅览牌上。它最直接的好处就是：强行刺激人们的眼球，让人们在乘车和逛街中不知不觉的记住了这个广告。

如果我们在长沙的营销工作在若能在广告媒体方面多下功夫，做足文章，我想应该可以收到更好的效果。