在教学设计过程中用到的Word技巧

第一篇：在教学设计过程中用到的Word技巧

Word是我们最常用的应用软件之一，有些功能为我们课程整合作好了准备。下面介绍几个Word应用小技巧

一、“修订”与“批注”功能相结合实现电子作业批改

电子作业批改的过程很简单，首先启动“修订”功能：选择“工具”→“修订”，或者在状态栏中双击“修订”标记，使该标记激活，文档就进入了修订状态；进入修订状态后，对文档进行编辑操作，会以修订标记来显示；如果要对作业的某一部分写评语，只要选中这部分内容，选择“插入”→“批注”，然后写评语内容。

二、用“索引和目录”管理电子作业

要使用“索引和目录”功能，Word文档的格式设置必须规范化。要生成目录的要点必须设置为标题样式，例如：作业的主题可设置为“标题1”样式；“

1、题目1；

2、题目2；

3、题目3”设置为“标题2”样式；其它内容设置为“正文”样式，默认是“正文”样式。“样式设置”选择框在“格式”工具栏上，“字体”选择框的左边。设置好样式后，插入页码，如果还有其它格式要求，仍可继续设置。

把光标定位到要生成目录的位置，单击“插入”→“引用”→“索引和目录”；单击“目录”选项卡，单击“确定”按钮，Word就自动生成了文档的目录，而且像超链接一样，可以通过单击目录的条目直接跳转到文档中相应的位置。如果以后对文档内容再次进行了修改，改变了页数，只需在目录上右击，选择“更新域”，出现对话框，再选择“更新整个目录”，单击“确定”即可，目录又和文档内容保持一致了。

三、用“阅读版式”视图简化多媒体教学

Word的“阅读版式”视图，具有较好的演示功能，可以代替PowerPoint演示文稿直接用于多媒体教学，提高了工作效率。

使用word“阅读版式”视图，以便于更方便地阅读Word文档。启动“阅读版式”视图的方法：选择“视图”→“阅读版式”，或者单击常用工具栏中的“阅读”按钮。在阅读版式视图中，字号变大了，每一行变得短些，适合在大屏幕上演示，阅读起来比较贴近于自然习惯，使阅读变得更轻松；在阅读的同时，还能对文档进行修订。

四、用“拼音指南”为文字标注拼音

Word通过微软拼音输入法实现了在汉字上标注拼音的功能。您可以用以下步骤实现拼音标注功能：1）在Word中选定要标注拼音的汉字；2）单击“格式”→“中文版式”→“拼音指南”，或者单击“格式”工具栏中的“拼音指南”按钮；3）出现“拼音指南”对话框出现，设定拼音的“字号”，单击“确定”按钮，汉语拼音就自动标记在选定的汉字上了。

第二篇：辩论赛时常用到的几点技巧

辩论技巧

辩论不仅仅是唇枪舌剑的较量，辩论更是思想上的碰撞，是一个人综合素质的反应。辩论要求人要具有丰富的知识，敏捷的才思，良好的嗓音条件和一定的朗诵水平。而如何将丰富的知识用练达精妙的语言表达出来呢？这就涉及到辩论技巧的问题了。

参考中国期刊数据库中有关辩论的文章及根据个人感悟，本人对辩论技巧看法如下：

一、布局技巧 1.就事论事

辩论中应该抓住辩题，不能离题万里大发议论，而要始终注意辩题方向，并结合本方战术进行发言。

2.言辞中肯，条理分明 陈述观点则不需要太华丽，而一定要系统地有条理地说清楚；自由辩论则不能过多地纠缠在细枝末节上。

3.扬长避短，主动转移

让听众认可无非两点：一为完善己方理论，二为指出对方的谬误。要全神贯注地思考对方的理论，看清对方所走的路线与自己路线的交锋和不利。

二、攻击技巧 1.指出错误内容法

直接指出对方错误内容，再用正确的事实来反驳对方 2.分析错误法

分析对方言论，揭开其在逻辑上的错误，分析错误原因结果 3.顺水推舟法

顺水推舟，原力来自于对方，是当对方论证出一个逻辑推论，或者举出一个很有说服力的例子，但经过我们的语言引带，反过来攻击对方，以其人之道还其人之身。

洞悉对手凶猛外表下的柔弱，揭开他们的外衣暴露他们的伤口，然后在伤口上撒一把盐，此为下策；揭开对方逻辑的错误掩盖，指出问题以后分析之所以错误的原因，再总结到对方这个错误导致全局性的偏颇，此为中策；指出对方问题之症结所在，把我方理论加诸其上，分析比较最后让听众倾向自己，使人心服口服，此为上策。所以顺水推舟千万不能单独使用，必须前有理论铺垫，后有理性归论。

三、应变技巧

在论辩中, 论辩者不可能时时处处都想得很周全, 一点漏洞也没有。准备不充分, 仓促应战或自已在辩论中出现明显失误给对方以把柄的情况, 常会发生, 要应付这些意外情况, 可采用

以下技巧 1.缓兵之计法

在论辩中, 当对方提出一些事先没有准备的问题, 而在仓促之间又难以回答之时, 为了能够不露痕迹地争取到准备时间, 就要采用缓兵之计。常用的缓兵技巧有二种一是先故意提一些问题。对方提问过后, 自己可故意问对方“ 不知您要求我从哪个方面回答这个问题”等通过这些提问, 就可以尽量延长时间考虑自己的答案。二是请求对方再叙述一遍。二补错法。

有时在口头论辩中可能失言, 讲错话, 这时, 如不及时纠正, 马上就会被对方抓住, 作为攻击的把柄, 而使自己陷入被动。因此, 当自己讲错了话以后, 就要设法“ 补错”。补错的方法有三种一是移植, 即把错话移植到别人的头上。可以这样说, “ 这并不是我的看法, 而是别人的看法, 我正准备下面批驳这个观点。”你这样一说, 对方就不好再攻击你的错话了, 可以变被动为主动。二是补说, 即进一步引申, 扭转自己不恰当的话, 使之变为正确。如可以说“ 请等一等我的话还没说完呢, 我刚才说的话还应做如下补充⋯ ⋯”这样既挡住了对方的攻击。又修正了自己的话。三是将错就错, 在自己讲错话之后, 自己也意识到了, 或对方己指出来了。这时, 干脆将错就错, 巧妙地改变错话的含义, 将错的东西转化成正确的东西来论证。

第三篇：数学教学设计过程中

《教学设计中，“问题”设计与学生数学能力培养的研究》

课题小结

蒋月兰

本学期围绕《教学设计中，“问题”设计与学生数学能力培养的研究》的课题，开展教学研究工作。目的是通过研究，提高教师设计教学问题的能力和学生的思维能力，提高教学质量。同时以新课程理念指导教学实践，使之能够促进教师把握好教材，应用好教材，教好教材的能力。提升教学水平和研究能力，形成团队合作品质，增强专业发展的意识。在教学过程中，引导、帮助、促进学生找到解决问题的方法，学会学习。极大地开发学生的智力，激发学生主动参与学习的兴趣和积极性。通过一学期的努力,取得了一定效果。,现小结如下：

一、加强理论学习，深入认识课题研究的内涵

加强相关理论及技术的学习，通过查找资料理解数学课堂中“问题”的重要意义。““问题”是数学的心脏，思考是数学的核心问题，没有问题学生就没有思考，没有思考就没有真正的数学学习。数学课堂教学以问题为主线，把引导学生发现问题、提出问题，自主探究分析问题、解决问题贯穿始终。一个好的问题能给学生的思维以方向，给学生的思维以动力，能激发学生的探索欲望，能激起学生挑战困难的勇气。”以这意义为导向学习《数学课程标准》、钻研了《教师教学用书》《数学课本》，对本学期教学内容做到心中有数，明确研究目标，理清研究思路，引领研究方向，提高研究认识，统一研究思想。明确本册教材的编排体系，编写意图，教学重点，每个课例呈现的教与学的方式，为顺利研究打好基础。学期中，着重进行单元备课，掌握每一部分知识在单元中、在整册书中的地位、作 1 用。思考学生怎样学，学生将会产生什么疑难，该怎样解决。在备课本中体现教师的引导，学生的主动学习过程。充分理解课后习题的作用，设计好练习。

二、以课堂教学为核心，深入课题研究，优化课堂教学。

数学课堂教学以问题为主线，把引导学生发现问题、提出问题，自主探究分析问题、解决问题贯穿始终。一个好的问题能给学生的思维以方向，给学生的思维以动力，能激发学生的探索欲望，能激起学生挑战困难的勇气。因此在进行教学设计时充分了解学生的学习基础和学习能力，设计出适合学生能力提高与发展的问题，制定出学生“跳一跳”就能达到的目标高度，做到“量体裁衣”。如过渡处设问，以旧引思。

旧知识是新知识的生长点，在旧知识过渡时，通过适时的课堂提问，启发学生沟通新旧知识的联系如在教学圆的面积计算公式推导时，在教师演示，学生操作的同时依次提出下列问题：“如果我们把圆平均分成若干等份剪开后，用这些近似等腰三角形的小纸片拼一拼，你能发现什么？这个拼成的长方形图形面积与圆的面积的关系怎样呢？那么求圆的面积只要求谁的面积？这个长方形的长相当于圆哪一部分的长度？宽相当于哪一部分的长度？圆的面积应当怎么求？同学们能不能根据这两个关系，再根据长方形面积公式得出圆的面积的计算公式？这样，在新旧知识的衔接处，教师通过让学生动手、动脑、动口，帮助他们运用旧知，探索新知，便于学生理解，掌握知识，利于发展学生的思维能力。

又如、学生新的认知结构往往是在旧的认知结构的基础上，进行重组和转化的，在教学中，如果能在新旧知识的转化处巧妙设问，把新知识、新内 2 容转化分解成学生已有的旧知识来解决，就如同添加了“辅助线”，理顺了学生的思维流程。如在教学比的基本性质时，通过“3÷8= ”引导学生复习比、分数、除法三者之间的关系，让学生回忆商不变的性质及分数的基本性质。这时，进行设问：“既然比与除法、分数有着密切的关系，那么，是不是比也有一个性质呢？如果有，请同学们用一句话说说看，你能用一个例子来说明吗？”通过这组提问，找准新知识的切入点，自然而然地使学生的思维在新旧知识的联系中得以发展。

又如思维是对问题反复地、持续地进行探究的过程。作为一个过程，我们的课堂提问就应富有诱发引导性，而在题目的变通处若能恰当地“导”，无疑是培养和训练学生思维的好时机。尤其在应用题教学中，更利于训练学生思维的变通性。如教完分数乘除应用题后运用了一题多问，一题多变，一题多解等方式，从不同角度，不同侧面等进行设问的方式进行提问。例、①张大爷养了500只鸭，200只鹅。a.鸭的只数是鹅的多少倍?b.鹅的只数是鸭的几分之几?c.写出鸭与鹅的只数比。d．写出鸭与总只数的比。e.写出鹅与总只数的比。②张大爷养了500只鸭，鹅的只数是鸭的，养了多少只鹅？③张大爷养了500只鸭，鹅的只数比鸭少，养了多少只鹅？④张大爷养了200只鹅，鸭的只数是鹅的，养了多少只鸭？⑤张大爷养了200只鹅，鸭的只数比鹅多，养了多少只鸭？⑥张大爷养了500只鸭，鸭的只数是鹅的，养了多少只鹅？⑦张大爷养了500只鸭，鸭的只数比鹅多，养了多少只鹅？诱发学生思维的变通性。让学生能举一反三，由此及彼，这不正是“授之以渔”之道在学生身上得以内化吗？培养了学生从多角度观察问题，解决问题的能力。523252523525 3

三、加强资料积累，及时总结。

本次课题研究的主要呈现方式是将研究的内容，以说课、案例的形式呈现出来。本学期以六年级上册所有内容为研究的主要内容，对内容进行了详细的分析，并以说课的形式呈现出来。并根据小专题研究的内容，以《圆的面积》为例进行了案例分析。本组进行“同上一节课”以《折扣》为例，对教材内容进行了详细的分析，并写出了符合学生学习的教案，最后又对教学进行了反思。整理出资料。每月都能写出一份高质量的详细教案，并进行说课、教学反思。

在总结本阶段的研究活动中，我感觉对课题思想的学习和研究还不够深入，对课题概念界定领会不深；实验过程中缺乏足够的研究时间，在平时的数学教学中还没有把课题思想贯穿到每一堂数学课中，这也使我对下阶段的课题研究确定了新的目标。

第四篇：浅析导游在带团过程中的服务技巧

浅析导游在带团过程中的服务技巧 摘要：导游服务在旅游综合服务中占有极其重要的地位，提升导游员服务技巧不仅关系着旅行社和旅游者的利益，更是关联着国家旅游业的发展。而导游的服务也应向着一专多能的复合型发展。一个新世纪优秀的服务型导游可以有效地促进旅游业的发展。目前导游资格考试社会化，导游员的人数每年递增，导游人员由紧缺转为过剩、白热化激烈竞争。然而目前的导游服务水平却不能令旅游者感到满意，甚至怨声载道。如何处理旅游者对导游服务的要求问题已经迫在眉睫。关键词： 导游服务服务技巧旅游业旅游者

引言

随着国家经济不断发展，第三产业在国民经济中占的比重越来越大，旅游业在大环境下也正在迅速发展。一项完整的旅游产品涉及到很多方面，旅游六要素中的吃住行游购娱也正是通过导游服务连接起来的，导游在其中起了关键性作用，贯穿整个旅游的始终，导游在服务中体现的服务技巧在整个旅行中就显得尤为重要，而中国目前导游服务现状如何？提升导游服务技巧有哪些重要性？导游如何在服务中提升自己的服务技巧？本文就此展开调查和讨论。

1.导游服务现状分析及原因

1.1当今导游服务现状

中国的旅游业正处于蓬勃向上的发展阶段，在发展的过程中难免会产生一些问题，一些导游不注重旅游者，欺骗旅游者，对旅游者做出一些粗鲁的行为，所以迫切需要规范导游的服务，并不断提升导游的服务技巧。这样才能推动中国旅游业的不断发展。下面笔者就来谈谈现今导游服务存在一些的不足。

在旅游过程中，由于硬件设施有限，不能满足旅游者的需求，导致旅游者的不快，而有些导游不能及时处理，反而却认为是旅游者素质太低，这就直接导致了大多数旅游者的投诉。还有一些导游为了自身利益，损害旅游者的利益，在购物过程中欺骗诱导旅游者买假冒伪劣产品，这些导游自身毫无服务技巧可言，导游服务一团糟，甚至随意改动旅游行程，过多的安排购物点，这就迫切需要改变现状，提升导游的服务，以实现旅游业的可持续发展。

1.2导游服务现状产生的原因

导游服务质量存在的问题的原因主要有三大类：

1.1.1导游人员自身职业素质低。导游人员态度冷漠，服务怠慢，不认真履行职责。有些导游人员完全是应付差事，导游讲解敷衍了事，安排食宿不尽心，遇到问题躲着走。有些导游对旅游景点的文化内涵及历史了解甚少，只是机械的、千篇一律的背导游词；更严重的是相当一部分导游人员对旅游业务的规范规程不了解，不熟悉，不能按规则按程序引导旅游者的吃住行活动；还有些导游人员在出现突发事件和发生矛盾时束手无策，不能及时、规范、有条不紊的进行处理。

更有一些导游员职业道德缺失，变相违约，采用压缩、删改、增加购物点的办法为自身谋利；还有的导游人员与商家合谋，引诱强制消费者消费，不仅严重损害旅游者的经济利益，甚至影响旅游者的身心健康，最近就接连发生了由于受强制购物因素影响，例如前段时间在香港就发生了一起旅游者被强制性关在商场，不买东西就不让出来的事件。

1.1.2旅游者自身对导游人员的干预行为。旅游者的干预是影响导游人员服务质量的一个重要方面。文化素质较低的旅游者就会出言不逊或言语污秽，不遵守游览地或饭店的规章制度直接导致给其他旅游者带来不便, 团队就会产生裂痕还会动摇导游人员优质服务意识。有的旅游者旅游次数较少，阅历较浅，有时会故意打断导游讲解或要求增加旅游服务内容但又不愿给钱，这样就会打击导游人员讲解的积极性。团队意识薄弱的旅游者自由散漫，随意迟到, 单独行动不遵守旅游协议，擅自要求改变行程，这样就会涣散团队凝聚力, 耽误行程。综上所述，不难看出除了导游自身原因之外，旅游者的干预行为对导游服务质量的影响不容忽视。

1.1.3导游和旅行社之间的关系失衡。旅行社对导游的日常激励机制不合理。由于绝大多数导游并不固定隶属于某一家旅行社，而是采用挂靠导游服务中心或者同时为几家旅行社带团，因此没有固定的工资收入。而且即便是固定为某个旅行社的普通专职导游，每个月的基本工资较少，更不要提导游的保险、住房等其他的福利待遇了。旅行社对导游人员的日常监督力度也还远远不够，旅行社没有形成一个很好日常监督机制，导致导有员随意性较大。

2.导游在带团过程中良好服务的重要性。

如果每个导游都能在做好自己的本职工作之外，不断提升自己的导游服务的技巧，就可以促进整个旅游服务业的发展，进而促进过民经济的发展。可见做一个优秀的导游，不断提升自己的服务技巧，拥有良好的服务是多么重要的一件事。

2.1有利于树立导游员良好形象

2.1.1从导游的导游词的讲解和导游礼仪形态的层面，塑造良好的第一印像。心理学上说第一印象在认得交往中显得尤为重要，第一印象好坏直接影响到旅游者们对导游接下来所有一切活动的配合度，俗话说：好的开始是成功的一半。试想，旅游者都不喜欢你这个导游了，那你的行程接下来的困难程度可想而知，所以导游要重视第一印象。导游可以准备一篇精彩的欢迎词，精彩的欢迎词可以帮助导游员打开局面，让旅游者通过欢迎词感受到导游的热情，幽默和真诚，使导游在旅游者心中留下美好的第一印象，从而更好的开展后面的工作。

现在社会越来越讲究礼仪，你在社会交往中懂得礼仪，注重旅游者，尊重旅游者，就能得到旅游者们的一致认可，导游员更应该要塑造仪态美。要懂得各地的风俗习惯。这样就可以在旅游者们心中留下良好的形象。

2.1.2用周到细致的服务，塑造导游在旅游者心中的良好形象。导游员要始终坚持主动热情地对待每一位旅游者。善于与旅游者沟通情感，建立友情。多向旅游者提供微笑服务、细致服务、使旅游者对导游员产生亲切感。要多干实事，少说空话，做到言必行，行必果。做到处事不惊、果断、利索，给旅游者以安全感。要善于弥补服务缺陷，一丝不苟地做好送行工作。

2.1.3缩短与旅游者的心里距离，增强导游员的亲和力。导游员不要欺骗诱导消费者，导游与其耍小聪明，不如敞开心扉，以诚待客、热情服务，透明价格、阳光收费。把旅游者当做是亲人一样，脚踏实地、诚信带团、立足长远和旅游者进行心与心的交流，这样才能赢得旅游者的心，才能谋求发展，步入良性循环。这时就与旅游者之间建立了良好的关系，以便提供更好地导游服务。

2.2有利于协调与旅游者之间的关系

导游要善于搞好与旅游者的关系，旅游者是旅行中的主体，也是导游的衣食父母，我们要善于与旅游者沟通，尊重旅游者，对每一个旅游者要公平对待，不能偏袒其中一个旅游者。导游员还应该主动与旅游者交往，建立伙伴关系。

2.3 有利于协调导游服务集体成员的关系

在整个旅行中，导游的服务是主体，但其他各项人事物也很重要，做好一件

事是要靠整个团队的力量。司机师傅为旅行保驾护航，饭店服务人员为旅行提供餐饮服务，酒店服务人员为旅行提供入住及客房服务„„地陪和全陪、领队之间的联系密不可分。要尊重同团队中其他导服人员的人格；尊重他们的工作； 尊重他们的权利； 遇到事情多与他们商量；重视他们所提出的意见和建议。多多互相沟通，避免公开冲突。

2.4有利于和旅游者建立起深厚的友谊

在旅行过程中，导游带领着来自五湖四海的旅游者在各地观光旅游，良好的导游服务，在旅游者心留下了很好的形象。而在团队即将送别的时候，再送上一篇精彩的欢送词，让整个行程达到顶峰，让旅游者的情绪达到巅峰，再次勾起了旅游者开心的回忆，让旅游者泛起深深不得舍之情，在客人心中留下了一个最后的好印象。一场旅行下来，已经和旅游者有了深厚的感情。

3.在做好本职工作的基础上提高带团服务的技巧

3.1学会换位思考，做好角色暗示。

所谓换位思考，就是导游要经常把自己比作旅游者，试图站在对方的角度和立场来看待、分析、处理工作中的问题。旅游者就是导游的衣食父母，应该以诚相待。导游要把每一位旅游者的这次旅游，当作是旅游者生命中最精彩的一次来安排，做好每件事，带好每批团。角色暗示是指导游在服务过程中，遇到挫折时，要能够迅速排解不良情绪。工作中，导游会遇到形形色色的人、千奇百怪的事，“挫折感”在所难免，“不顺心”更是家常便饭，做好角色暗示是舒缓导游心理压力的良方。

3.2学会使用柔性语言，做到幽默风趣。

导游要培养自己的幽默感，平时注意收集笑料，并且灵活使用。同时，导游还要具备较强的洞察力和表现力。导游使用柔性语言，看似“贬低”了自己，其实更能赢得旅游者的好评，从而缓解各方压力，有效减少旅游投诉。

3.3要做到身先士卒，提供空姐式服务。

导游一方面要处理好团队的大事、小事，以理服人、以诚感人；另一方面，行程中遇到任何困难，导游都要果断应对，科学安排。导游员可以学习空姐“机上服务”的敬业精神、标准化的体态语言，将其灵活运用于导游的“车上服务”。对于长时间行车路段，导游提供的“车上服务”可以“加料加量”，既可以在车上引领旅游者做“健身舒展操”、组织文艺表演，还可以应景做题。例如遇到雨天气氛沉闷，就用雨为主题，引导旅游者唱出相关的歌曲；遇到车行夜路旅游者紧张不安，可以月亮为题，引导全团旅游者一路高歌。

3.4学会立足长远，以细节制胜。

3.4.1做回访赢得旅游者和团队的心

很多导游在送团之后都有一种如释重负的感觉，尤其是质量不好的团队，巴不得客人立刻作鸟兽状散掉，然后回家好好睡上一觉。其实这是不对的，真正敬业的、优秀的导游不会这么做，而是在团队平安到达后的24小时内再次向团队中人致以真诚的的问候，不需要打电话，发短信反而更合适。可以想像得出来，无意中收到远方的祝福信息，每个人都会开心，那么之前种种小小的不愉快，很有可能在这一刻烟消云散，这不光是对地接社负责，也是对自己负责，因为现在地接社做一个团确实不容易，跟踪服务是一件有力的武器，营销学有一句话叫一次营销的结束是下一次营销的开始。做一个优秀的导游，就是要吸取教训，总结经验，不断学习。导游无止境，世界上没有最厉害的导游，只有最用心的导游。

3.4.2理解旅游者，时刻考虑到旅游者的感受

学无止境，服务无限，导游要潜心钻研业务，以细节制胜。在细小处体现导游的服务技巧，就能得到旅游的喜爱。反之只会失去旅游者的心，使得旅行困难重重。下面就让笔者举一个具体的例子。

案例1：我们旅游专业导游实习的时候，在一个炎热的夏天，导游在桂林带领着兴致勃勃我们参观游览大榕树。在大榕树下他滔滔不绝地讲解着，开始时，我们还津津有味地听着，10分钟后，就走掉三分之一，15分钟后，又走掉一半，当他讲解20分钟后，身旁的人寥寥无几。这时有几位同学在一旁的遮阳处大声叫喊起来：“导游，差不多了，有人要中暑了。”

那位导游员的目的是希望通过自己丰富而又全面地讲解，让我们获得更多的知识，但凡事过犹不及，由于不顾天气炎热，让我们在太阳底下直晒，再加上滔滔不绝地讲个没完，结果事与愿违。理论指导实践，但更重要的是在实践中得出真理，要学会变通，它提醒我们，每个旅游者都是人，在服务时就不仅需要规范的操作，而且需要细心的关怀。从而提高旅游者的满意度。

在细节服务上，还有一些比如说在拿到团队计划时，先看有无旅游者在旅途中过生日，提前备好小礼物；主动为旅途中单独出行的老年旅游者服务，用自己的手机每天给其子女报平安等。导游只有细心的服务才能赢得旅游者的心3.5提升自身综合素质，提供优质的服务

每天关注国际、国内新闻；坚持一项体育锻炼；每天做好计划和总结。导游要有意识地培养一些技能。每个导游都可以按照自己的兴趣，集中精力专攻一项技能：比如能够专业地演唱歌曲；能够生动地演绎故事；能够幽默地讲笑话；能够机智地主持活动。这是改善导游形象、树立威信的最有效形式之一。

导游服务对于旅游业的发展是至关重要的，作为一名优秀的导游不仅仅是要把本职工作做好，更应该掌握技巧的应用，导游面对的工作对象，主体是人，这就让我们更加要注重灵活多变的处理方式和良好的心理。总而言之，提高服务技巧，对导游来说，是一个需要长期积累而又充满乐趣的过程。社会需要导游与时俱进，提供高水平的服务。因此，导游要加强自身建设，不断超越自我。把这些导游服务技巧运用到实践中去，为祖国的旅游业事业贡献一份力量。

参考文献

[1]徐可 导游基础 清华大学出版社 2009年10月

[2]易伟新 导游实务 清华大学出版社 2009年09月

[3] 旅游博览 2012年3月

[4]刘纯旅游心理学 第三版 高等教育出版社，2011年6月

[5]黄琳商务礼仪机械工业出版社 2009年8月

浅析导游在带团过程中的服务技能目录 摘要...........1

引言.................1

1.导游服务现状分析及原因...........1

1.1当今导游服务现状................1

1.2导游服务现状产生的原因..........1

1.1.1导游人员自身职业素质低........1

1.1.2旅游者自身对导游人员的干预行为.......1 1.1.3导游和旅行社之间的关系失衡...........2

2.导游在带团过程中良好服务的重要性。.......2

2.1有利于树立导游员良好形象........2

2.1.1从导游的导游词的讲解和礼仪形态的层面，塑造良好的第一印像...................2

2.1.2用周到细致的服务，塑造导游在旅游者心中的良好形象..........2

2.1.3缩短与旅游者的心里距离，增强导游员的亲和力.......2

2.2有利于协调与旅游者之间的关系...........2

2.3 有利于协调导游服务集体成员的关系.......2 2.4有利于和旅游者建立起深厚的友谊.........3

3.在做好本职工作的基础上提高带团服务的技巧........3

3.1学会换位思考，做好角色暗示。...........3

3.2学会使用柔性语言，做到幽默风趣。.......3

3.3要做到身先士卒，提供空姐式服务。.......3

3.4学会立足长远，以细节制胜。.............3

3.4.1做回访赢得旅游者和团队的心...........3

3.4.2理解旅游者，时刻考虑到旅游者的感受..........3

3.5提升自身综合素质，提供优质的服务.......4 总结

参考文献

第五篇：在日常的教学过程中

在日常的教学过程中，激发学生好奇心的策略：

1.制造悬念。把学生的注意力集中在没有确定答案的假设上。这样的学习任务能让学生在寻求挑战性的问题的答案的过程中得到满足感。比如在上课之初，不要马上说出自己本节课的授课内容，而是通过一个小活动（小故事、小游戏、小谜语等）引起学生对课堂的好奇心，迫切关注本节课所要将的内容。

2.让学生猜测，教师提供反馈。老师介绍主题前先提出一些问题，让学生猜测，问题要与重要知识有机结合，且能引发多种回答，以便大部分同学发现他们只回答对一部分（鸟的根本属性是什么，有羽毛，会飞，还是恒温动物）。如果学生的猜测错误，这将激发他对正确知识的好奇心，促使更为执著的了解。．充分利用学生原有的知识，激发他们的求知欲。当学生具备了大量该主题的相关知识时，老师可以故意提出一些难度更大的题目，这种知识的再度空白会重新激发学生的好奇心。．引起争议。教师让学生对有争议性的问题（外星人是否存在）提出自己的看法，鼓励他们通过长期的讨论解决这些意见和分歧，在这个过程中，学生必须主动查询各种资料，以获得足够的知识。．制造矛盾。在学生已获得相当知识，老师可以补充介绍与学生结论相反的信息，让学生意识到，问题比他们想象的更为复杂，促使其全面地了解相关知识。例如，有位语文教师在讲《祝福》一课时，先让大家通读一遍课文，然后提出：“《祝福》讲的是一个妇女被封建礼教吃掉的故事，这样一个悲惨的故事作者为什么用‘祝福'这样吉祥的词汇做标题呢？”这富有启发性的提问，犹如“一石激起千层浪”，使得学生议论纷纷，产生了极大的学习兴趣和求知欲。