卫生院创先争优活动典型窗口1（共5篇）

第一篇：卫生院创先争优活动典型窗口1

便民利民的“民心窗口”

-------沙雅县英买力镇卫生院合管中心

沙雅县英买力镇合管中心服务窗口于二o o六年三月进驻英买力镇卫生院，是英买力镇为农牧民提供新农合参合，新农合报付结算的唯一窗口。五年来，我院合管中心窗口，紧紧围绕“小病不出镇，大病不出县，提高农牧民就医质量，改善农牧民就医条件’’这一宗旨，把窗口作为展示部门形象的平台，树立以人为本，服务人民的理念，高度重视服务态度的优质化和服务方式的多样化，积极开展优质服务活动，面对面、心贴心地提供文明、真诚、热情、高效的优质服务，取得了较好的成效。同时，我院把提高窗口的管理质量、服务质量和工作质量作为首要任务，不断强化学习，细化管理，各项工作均走在了服务中心各个窗口的前列，连续5年被卫生院评为“红旗窗口”，连续5次被授予“先进示范窗口”称号，并被评为2 0 0 6、2 0 0 7、2 0 0 8年度卫生院“优秀窗口”称号，窗口工作人员也多次被评为“优秀窗口工作人员’’称号。特别是自2010年开展创先争优活动以来，被全院评为 “共产党员先锋岗示范窗口”后，合管办各项业务业绩突飞猛进，使合管中心的工作翻开了崭新的一页。我们的主要做法是：

一、强化学习，提高工作素质

多年来，为进一步提高工作人员的职业道德和纪律作风，我院以“三个代表’’重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，党员切实做到“两讲一树”，不断加强思想政治学习和业务知识学习。定期或不定期的通过参加培训、召开座谈会、讨论会等多种形式为窗口工作人员进行职业道德培训和教育，拓宽知识领域，积极引导窗口工作人员自我加压、提高综合素质，展示良好工作状态和精神风貌，工作人员职业道德和干部队伍作风纪律得到了明显的提升。从未发生以权谋私、以行业谋私、以岗位谋私等违法违纪问题，树立了良好的林业窗口形象。

二、提高工作透明化力度，实现阳光办公

根据卫生院 “提高工作透明化’’的要求，我院对进入全院各项卫生工作每年都要认真进行审查，同时公开办公程序，接受广大干部群众监督，提出意见和建议，对于工作程序确实存在繁文缛节，毫不犹豫的进行删除，简化办公程序，透明化办公流程。对现行合管中心收费项目的内容、时限、程序、申报资料、收费标准重新加以梳理，严格按照国家制度执行。对实施参合工作，提高参合率，本着“扩大宣传，主动参与”的原则，在窗口醒目位置，显眼的地方展示参合流程服务指南、宣传牌等，使人民群众办事更加透明、便捷。使群众对需要审批的事项一看便知、一问则明、一办即成。

目前，我局已形成了从咨询、受理、颁证、年检等“一条龙’’、“一站式”全程服务体系。通过推行阳光办公，窗口受理数量明显增加，仅2 0 09年我院合管中心窗口共受理参合业务15000件，使全镇参合率达到60%以上。

三、创造优美环境，温馨文明办公

为了给参合个人创造一个优美、整洁的环境，我院要求窗口工作人员按照县行政服务中心的卫生制度规定，每天上班后先把受理台面、地面等地方卫生打扫一遍，做到整洁卫生，并在受理工作台醒目位置摆放“窗口”工作人员守则、“红旗窗口”或“示范红旗窗口’’标牌及按县合管中心要求印制的参合流程服务指南，为前来参合办证个人提供剪刀和碳素笔等工具，要求工作人员规范使用文明用语，统一佩戴胸牌上岗，根据规定建立健全规范的服务制度，受到了办证群众的一致好评，使我们的合作医疗审批融入了和谐的社会。

四、创新服务举措，打造满意窗口

为打造满意的合管服务窗口，工作人员始终坚持“守好三尺窗口平台，塑造崭新形象”宗旨，牢固树立 “一流的形象，一流的服务，一流的业绩”，依照“微笑服务，方便群众，快速反应、加强沟通”的服务思路，创新服务理念，创造便捷的服务方式和温馨的服务氛围。我院窗口连续多年（次）被合管中心评为“红旗窗口”、“示范红旗窗口” 和年度“优秀窗口”称号，窗口工作党员张青峰同志也多次被评为“优秀窗口工作人员’’ 称号，这些荣誉的获得，源于我院多年坚持的以下服务举措：

（一）首问责任制。在日常工作中，窗口工作人员按照“一次讲清、一次办结”的办事原则，让前来的参合办证的群众 “只进一个门、只找一个人”，简化了办事程序，提升了工作效率，拉近了与办证群众之间的距离，营造了和谐的办证环境。

（二）提速服务，简化办证流程。为使我院窗口办理进入快车道，我们开展“提质提速、优质服务”活动，提出快速受理、快速核准、快速颁证。为简化办照程序，在各种手续齐备的情况下，提前办理，对于特殊情况，部分危重病人办理转院的群众给于优先权，特事特办、急事快办。

（三）延时服务。为尽可能减少参合办证群众往返次数，我院要求窗口同志必须接待完毕最后一位办证群众，才能离岗下班。同时为方便办各族群众，在特殊条件下，窗口工作人员在下班后要延时服务。

五、遵纪守法，规范操作

多年来，合管中心窗口工作人员始终坚持廉洁自律，恪尽职守，秉公办事，不徇私情，树立良好的窗口形象，把各项工作做深、做细、做实，不敷衍塞责，不推委扯皮；同时严格遵守服务中心各项规章制度，自觉做到仪容整洁、佩证上岗，不擅离职守，工作资料、用品摆放整齐，保持窗口的卫生整洁，对来电、来人使用文明礼貌用语，杜绝使用伤害感情，激化矛盾，损害形象的语言，坚持上班签到，从未出现过脱岗、迟到、早退现象；加强与其他各窗口的联系和团结，遵守办公秩序、积极主动、热情服务，未出现借口推托搪塞办事人，并不断查找问题、整改落实，端端正正走好每一个步骤，扎扎实实树立林业优质服务窗口形象。在以后的工作中，我们继续奉行“便民、廉洁、高效、规范”为宗旨。在县委、政府、县合管中心的正确领导下，在兄弟部门的支持帮助下，坚持以科学发展观为指导，大力开展创先争优活动，振奋精神，扎实工作，真正把卫生院合管中心窗口建设成为服务经济、方便群众的“民心窗口”，转变政府职能、提高工作效能的“示范窗口”，遏制腐败、清正廉洁的“阳光窗口’’，周到热情、便民利民的“形象窗口’’，把优质服务窗口工作提升到一个新的水平，为构建和谐社会，实现“争先进位，跨越发展”做出贡献！

沙雅县英买力镇卫生院创先争优活动领导小组办公室

二〇一一年三月十八日

第二篇：卫生院开展创先争优活动典型材料

XX卫生院开展创先争优活动典型材料

一、建立组织机构，提供有力保障。

为确保创先争优工作的顺利开展，医院专门成立了由院长任组长的创先争优工作领导小组及其办公室，对全院创先争优活动实行统一领导；具体负责医院创先争优活动的协调、指导和督查工作。确保医院创先争优活动得到正常、有效开展。按照县卫生局党委文件要求，科学制定本单位创先争优的实施计划，不断充实和完善建设创先争优的措施和办法，明确阶段性的目标和内容。党员领导干部把创先争优作为一种觉悟、修养、境界和责任，自觉地带头参加活动。

二、动员部署。

一是制定活动方案。结合实际，制定创先争优活动实施方案，对党员参加活动提出明确目标和具体要求。活动实施方案报送局党委创先争优活动办公室。二是召开动员大会，进行安排部署，搞好宣传发动。院党支部在6月初完成动员部署；三是组织学习。党支部认真组织党员干部和广大职工学习相关文件，切实领会全党关于开展创先争优活动的要求，提高认识，增强开展创先争优活动的自觉性和主动性。

（二）公开承诺。

党支部紧密结合工作实际，制定具体方案；全体党员结合职责任务和岗位特点，提出参加活动的具体计划；党支部制定的创先方案和党员的争优计划向群众公布，作出承诺，接受群众监督。每个党员要结合岗位职责，制定参加活动的具体打算。

（三）全面争创。

全院创先争优活动以“强根固本抓基础、立足岗位做贡献、比学赶超当人才、科学发展促医改”为主题。开展好“六项活动”：

1、“党性教育”活动。结合实施党员“党性教育”和“能力培育”，充分发挥思想政治教育资源和各级各类培训作用，采取学习党史、学习党的路线方针政策、党务工作培训、领导干部讲党课等形式，对党员普遍进行党性教育，提高广大党员的政治觉悟。切实加强党风建设和廉政建设。党员要带头贯彻执行《中国共产党党内监督条例（试行）》。经常开展廉政教育活动，牢固树立立党为公，执政为民的思想，要以抓党风廉政建设责任制的落实，杜绝违纪违规案件的发生。

2、“岗位奉献”活动。党支部从强化政治核心理念，提高保障人民健康能力入手，围绕我院卫生行业的中心任务，把党组织建设成为组织有力、运行规范、群众满意的示范单位。要从各自岗位特点出发，利用好“党员活动日”、5月12日护士节、7月1日（中国共产党成立）等重要时间节点，广泛开展岗位练兵、行业竞赛、医疗技能比武等活动，努力提升医疗技术水平，为促进卫生事业又好又快发展提供坚强人才保证。

3、“服务群众”活动。党支部根据自身职能和特点，发挥各科室的技术优势和人才优势积极组织广大党员深入农村学校、社区开展健康教育、医疗服务、卫生咨询服务，特别是弱势群体的帮扶工作。深入做好党员联系和服务群众工作，组织党员开展巡诊义诊、“送温暖、访民情、办实事”走访慰问等系列服务群众活动，逐步将“爱心、奉献、创新、发展”的医院精神融入管理服务之中，将“人人讲质量，人人是形象”的服务理念、品牌理念变成员工的自觉行动。以“充分尊重党员意愿、充分发挥党员作用”为原则，切实提升党员服务发展、服务社会、服务群众的针对性和有效性。

4、“亮牌示范”活动。党支部根据单位和本职岗位的特点，以优秀共产党员“五带头”要求，广泛开展争创“党员示范岗”、“党员先锋岗”、设立党员科室、党员岗位等形式，把党员身份亮出来，促进党员发挥先锋模范作用。有计划地在一线医疗科室设立一批党员示范岗位，发挥带动作用。将“创先争优”活动与“优质护理服务示范工程”工作有机地结合起来，以患者满意为目标，从护理工作的细节抓起，采取八项措施，积极推进了优质护理示范工程活动，在全院护理工作中掀起创先争优活动的热潮。

5、“组织创新”活动。积极探索创新加强基层党组织班子建设的制度和机制，结合建设学习型党组织，抓好党员活动、制度和保障的规范化建设，扩大组织覆盖面，强化组织功能。进一步规范党员发展工作，严肃党员发展管理工作纪律。加强党员领导干部、党务干部和党员的培训教育工作；努力把服务业绩突出的优秀人才培养成党员领导干部。完善基层党建述职、考核、评议制度，推进党建工作创新。

6、“典型引领”活动。开展向先进典型学习活动，坚持用身边的人和事教育广大党员。注意培养和发现先进人物和典型事迹，认真总结推广，学习宣传。以“先进党员科室”“优秀共产党员”、先进党员岗位评比表彰活动，营造活动氛围，增强广大党员的荣誉感、使命感，对在创先争优活动中涌现出来的优秀党员干部要加大宣传力度。

四、整体推进，成效显著，促进医院又好又快发展

创先争优级是一个复杂而循序渐进的过程，但最终的归宿是建设医院、发展医院。医院开展创先争优活动虽然还是初步的，但已显示出巨大作用，加速了医院的发展进程。人才队伍建设得到加强，规模和业务量得到壮大，服务能力得到提升，通过教育培训，逐步将“爱心、奉献、创新、发展”的医院精神融入管理服务之中，将“人人讲质量，人人是形象”的服务理念、品牌理念变成职工的自觉行动。医院定期组织各类技能比赛，推动了精神文明建设、和谐医院建设的不断深入。

第三篇：创先争优服务窗口典型材料

打造“五零”服务品牌 推动创先争优活动深入开展

——焦作市住房公积金中心开展创先争优活动汇报材料

两年来，市住房公积金管理中心在市委、市政府的正确领导下，以“三亮三创三评”为总载体，突出窗口单位特点，瞄准全国先进目标，努力打造以“零距离”、“零风险”、“零障碍”、“零差错”、“零投诉”为内容的“五零”服务品牌，真正做到“服务为民、服务亲民、服务便民、服务惠民”，不断将创先争优活动引向深入,带动了中心各项工作的全面提升。2011年，中心各项业务指标以30%至50%的比例大幅增长，先后荣获“全省住房和城乡建设系统优秀委局”、“河南省住房公积金服务工作先进单位”、“河南省住房公积金管理工作先进单位”、“焦作市十佳红旗集体”等荣誉。我们的做法是：

一、改进方式，开展“零距离”服务

中心变被动服务为主动服务，让服务从门内向门外拓展，打造与单位、职工的零距离沟通机制。一是开展上门服务。业务大厅工作人员先后40余次通过“进社区、进机关、进楼盘、进街道、进企业”的方式，开展“优质服务月”活动，同时，推行预约服务、提醒服务、网上服务、延时服务等特殊服务，为特殊群体提供上门服务、开通绿色通道等。二是开展贴心服务。中心认真落实柜面服务标准，统一着装，佩戴工牌，亮明党员、团员身份，做到礼貌待人、热情周到、举止文明、微笑服务。此外，设立的引导

应建立了离任经济责任审计管理机制。中心被市审计局列为全市唯一一家内审试点单位，内审工作走在了全省的前列。

三、提高效率，开展“零障碍”服务

一是限时办结，制度保证高效服务。中心全面筛查业务审批条件和程序，精简了20余项手续，“瘦身”后的业务办理更加流畅、实用。目前，73%的业务即时办结，24%的业务限制在3个工作日办结。

二是加强培训，技能保证高效服务。开设了公积金讲堂，中心领导班子成员带头登台讲课，共讲授了21期；在服务窗口创新建立晨会制度、定期聘请礼仪老师按照星级服务标准进行专题培训；中心还坚持每周学习制度，开展读书心得交流活动等。经常性的教育培训，使广大干部职工的业务知识技能、大大提升，提高了办事效率。

三是文化助力，理念保证高效服务。中心作了文化墙，让干部职工潜移默化地受教育，树立自觉为民服务理念。同时，积极组织扶贫捐款、“爱心基地”、党员志愿者服务等公益活动，增加职工社会责任感。很多群众都说，现在到中心办事，托不托熟人一个样，找不找领导一个样，都能享受到又好又快的服务。

四、强化监督，开展“零投诉”服务

一是公开承诺，接受社会监督。中心在《焦作日报》、公积金网站等向全社会公开优质服务承诺，包括服务态度承诺、服务时限承诺、廉洁从政承诺和投诉监督承诺等内容；在服务大厅设立监督台，聘请社会监督员，真诚接受舆论和群众的监督，受到社

进行列，广大缴存群众从中得到了更多的实惠。下一步，我们将结合自身工作，继续扎扎实实开展好这一活动，以更高的目标、更优的服务、更佳的成绩，向党的十八大献礼！

2012

年3月

第四篇：“创先争优”服务窗口典型材料

创新实干

勇争一流

沂江乡农业综合服务站有工作人员7名，其中党员5名。自 ——沂江乡农业综合站“创先争优”服务窗口典型材料

2009年3月份成立综合站以来，坚持把“全心全意为人民服务”这几个字做实做细，在平凡的岗位上做着不平凡的业绩，该窗口一直认真执行上级部门的各项工作部署，努力把“比作风、比贡献、比服务、争创农民满意窗口”的服务宗旨为准则，在日常工作中不断强化责任意识，强化工作作风，强化时间观念，以诚心、耐心、热心、细心热情接待好每一位前来办理咨询业务的群众，几年来农业窗口一直被县局评为先进窗口，同时2011被省农业厅评为优秀乡镇农业综合服务站。几年来沂江农业综合服务站主要从以下几方面搞好服务：

一、建章立制 职责分明

县农业局统一制定下发了《新干县乡镇农业站管理办法》、《新干县乡镇农业站工作目标管理考评办法》、《新干县机关效能监督检查制度》等一系列规章制度，对工作人员实行“三方考评”，个人津贴与考评成绩挂钩。同时建立了政务公开、首问责任、考勤、财务、安全卫生、农技推广、知识更新、服务承诺、疫苗管理及动物防疫检疫等十项制度。

农业站设有粮油、植保、经果、能源、畜牧、经管、农机、水产、农产品质量安全监督等九个岗位，明确了各岗位

职责，实行“一人多岗、一岗多人、分工协作”岗位责任制，责任落实到人，中心工作人人参与，工作有分有合。

二、创新服务理念 成效显著

农业站坚持“以农为本、服务至上”的理念，将服务“三农”作为工作重点，实行“三构建、两结合”，提升了服务质量和形象。

构建了“站﹢基地﹢农户”服务模式。建立了大洲粮油高产创建示范基地，刘家巷千亩蔬菜示范区，务丰、罗禾坑及大洲水库生猪生态养殖小区、浒岗胡柚基地、金龙肉牛养殖基地、大洲水库优质水产养殖基地等示范基地。全乡共推广超级稻18000余亩，种植蔬菜8000余亩，生猪出栏65000余头，肉鸭出笼12万羽等，各产业都较以前有明显增长。

构建了“站﹢专业合作社﹢农户”服务模式。全乡共成立了刘家巷蔬菜专业合作社、姚敏云畜禽养殖专业合作社、浒岗胡柚专业合作社、兴旺生猪养殖专业合作社等十二个农民专业合作社。共有社员650余户，辐射带动农户1600余户，通过农民专业合社以点带面来推动全乡农业产业化的发展。

构建了“站﹢专业户（科技示范户）﹢农户”服务模式。农业站对种养、农机等专业大户实行一对一指导服务，在全

乡选出60个科技示范户，对他们进行一对一帮扶来带动新品种、新技术的推广应用。

开辟传统与现代相结合和咨询与现场指导相结合的服务通道。农业站发挥好“老三件”（病虫情报、黑板报、培训室）的作用，全年共发放病虫情报18期1000余份，出黑板报18期，培训各类农民686人次，注重发挥好“新三件”（电脑、电话、手机）的作用，共接受电话等各类咨询1850余人次，发送手机短信3000余条，为农户提供了便捷、高效的服务。开展了“办事直通车”服务，发放农业政策明白卡2500余张，开展了科技进村入户服务，农技人员进行现场指导800余人次。

三、以点带面 全面推广新科技

推广新品种、新技术是农技人员应尽的责任和义务，多年来，沂江农业站搞好试验示范，大胆地对新品种、新技术进行推广应用。共推广了淦鑫203、陆两优996、岳优9113、天优998、淦鑫688、甜玉米、韭菜、冬瓜等早晚稻、蔬菜及生猪等新品种，推广了水稻测土配方施肥、多用一斤种增收百斤粮、绿色植保技术、农业机械化全程操作技术、生猪零排放养殖技术、生猪标准化养殖技术等各种农业新技术。新品种、新技术的推广入户率都达90%以上。多年的经验总结推广工作最好的方法就是对大户推广来带动。沂江乡东湖

村陈振飞（电话：***）是全市最大的种粮大户，一共种了1086亩水稻，面积之大，没有好的品种、技术及管理水平，要想获得好的经济效益这是非常难。农业站工作人员把大部分精力放在像陈振飞这样大户身上，经常对他及他的公司（江西振飞生态农业有限公司）管理人员进行培训和现场指导，全部种上了超级稻或优质稻品种，进行科学指导，全部实行了机械化耕作，这几年亩单产都在500公斤以上，较以前亩产增加了近30公斤，而且投入成本大大降低，经济效益明显增加。用陈振飞的一句话来说，“我们搞农业的，只有与农技术人员合作，相信科学，没有挣不到钱的，没有农业站就没有我现在的陈振飞。

在新的一年里，农业技术服务窗口要进一步完善和提高规范化建设水平，不断创新工作方法，增强服务意识，提高工作人员的观念和业务水平，从而更好地为民服务，更好地展现农业站新形象，新面貌。

第五篇：卫生院窗口服务创先争优实施方案

李家堡镇卫生院

窗口服务创先争优活动实施方案

卫生窗口服务单位涉及面广、社会影响力大，为进一步提升窗口服务单位的服务水平和服务质量，切实改进医务工作者的作风、提升服务效率、优化发展环境，使服务窗口服务成为全区创先争优活动的标杆和示范，带动本院创先争优活动深入开展，根据上级有关文件精神，特制定本方案。

一、总体要求

紧紧围绕“树立模范典型、加强基础建设、推进医疗改革、促进和谐发展”的这一主题，以“三亮三比三争优”为载体。根据全区创先争优的总体部署，争做“五带头”优秀共产党员的标准，以提升公共服务水平为着力点，充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，努力达到“围绕中心、服务群众、提高素质、改进作风”的目标要求。进一步创新载体、健全机制，着力改进作风、优化服务，树立服务窗口单位良好形象，努力争当创先争优活动标兵，推进我院卫生事业发展做出新贡献。

二、工作内容：

结合本院的性质、特点和职责、任务，进一步明确窗口服务单位的努力方向，从服务群众满足群众需求出发，找准工作重点和结合点，推进窗口服务单位在优化环境推动发展、规范管理提高效率、提升素质改善服务、改进作风树立形象上创先争优，以“三亮三比三争优”为载体，深入开展好创先争优活动。

1、形象亮化，激发内动力。立足于塑造良好形象、展示风采风貌，通过设立电子显示屏、展示板、台签（桌牌），开设服务网站，发放便民服务手册、卡片，佩戴党徽、团徽、工作牌等方法，公开身份、公开职责、公开流程、公开承诺，充分发挥基层党组织的作用，帮助引导党员增强荣誉感和责任感，激发勇争一流创先进的内动力。

2、服务优化，提升满意度。着眼于让服务对象和人民群众满意，切实加强职业道德教育，牢固树立文明、热情、规范、高效的服务意识；深入开展基础理论、工作技能和业务知识的学习培训，着力提高党员职工的服务能力；进一步优化办事流程，建立健全相关服务制度，实行阳光操作，不断创新服务的方式方法；组织开展各类志愿服务活动，延伸拓展服务领域，切实提高服务效能。

3、考核量化，确保实效性。结合本单位实际，制定服务考核的评价办法，通过自评和互评相结合、领导评和群众评相结合，组织开展量化考核。要定期开展自评和互评，结合岗位职责、承诺事项，查找问题和不足，明确努力方向和争创目标。要把群众评价作为量化考核的重要内容，通过使用服务评价器、填写评价表、开辟网上评价专栏等形式，让服务对象能及时、简便地对服务质量进行评价，组织开展社会满意度调查等方式，广泛征求群众意见。

4、党群联动，扩大覆盖面。坚持党建带工建、带团建、带妇建，在积极开展党员示范岗、党员先锋岗等活动的同时，统筹抓好“工人先锋号”、“青年文明号”、“巾帼文明岗”等创建工作，广泛开展“争当岗位能手”、“比技能、比服务、比业绩”、“学文化、学技术、比成绩、比贡献”等活动。通过争创岗位先锋、示范窗口、服务品牌，积极引导党员当表率、树标杆、作标兵，以党内创先争优带动所有员工、整个行业的创先争优。

三、成立窗口服务争先创优领导小组： 组

长：*** 副组长：*** 成员：*** 领导小组下设办公室，由***兼办公室主任，具体负责窗口服务创先争优活动实施方案的各项工作。

1、加强组织领导。本院创先争优活动领导小组要切实担负领导责任，明确职责任务，细化工作要求，强化工作指导，推进窗口服务单位创先争优活动深入开展。本院成立推进窗口服务单位创先争优活动领导小组***组长，***副组长，其他党员为成员，具体负责本院窗口创先争优活动的深入推进；一把手要亲自抓，负总责，具体分管领导要亲自部署抓好落实，确保活动深入开展。

2、加强督促检查。本院创先争优活动领导小组要深入窗口基层单位调研指导，搞好督促检查。

3、加强宣传引导。要注意及时发现、培育、总结的推广窗口服务行业创先争优的典型做法和经验，通过媒体宣传、经验交流、实地观摩、宣讲报告等形式，充分发挥典型的示范、导向和辐射作用，不断激发本院党组织、广大党员和干部群众创先争优的动力。

李家堡镇卫生院