西巩中心卫生院统窗口服务创先争优活动实施方案

第一篇：西巩中心卫生院统窗口服务创先争优活动实施方案

西巩中心卫生院

窗口服务创先争优活动实施方案

为进一步提升我院窗口行业服务水平和服务质量，树立窗口行业的良好形象，充分发挥窗口单位和服务行业党组织及党员在服务人民群众、密切党群关系中的重要作用，使服务窗口单位成为创先争优活动的标杆和示范，不断促进和带动卫生系统创先争优活动深入开展。根据中共安定区卫生工作委员会印发„2012‟18号文件精神，结合我院实际，特制定本实施方案。

一、总体要求和目标

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以践行科学发展观为统领，以构建和谐医患关系为目的，以优质服务、优良秩序、优美环境、优化管理为主要内容，广泛开展“三好一满意”活动，扎实推进我院窗口服务创先争优工作，努力把服务窗口办成强化基础管理的示范窗口、优化发展环境的文明窗口、展示精神风貌的形象窗口、服务人民群众的便民窗口。

卫生院要紧紧围绕推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织的总体要求，按照创建“五个好”（即领导班子好。领导班子能深入学习实践科学发展观，认真贯彻党的路线方针政策，团结协作，求真务实，勤政廉洁，有较强的凝聚力和战斗力；党员队伍好。党员素质优良，有较强的党员意识，能够充分发挥先锋模范作用；工作机制好。规章制度完善，管理措施

(三)改进作风，创高效服务窗口。

努力建设人性化的硬件设施和服务流程，标识导向清晰，开设“绿色通道、一站式收费窗口”等，做到“一切为了病人、为了病人的一切”，急病人所需，想病人所想，优化就医条件，简化就医流程，减少就医时间，提高就医效率。

(四)利民惠民，创便捷服务窗口。创新服务形式，提高服务质量，以满意的社会评价争创便捷服务窗口。确立“高水平服务在细微处体现”、“把平凡的事做好就是不平凡”的观念，以病人为中心，以服务为基石，努力打造感动式“暖心”服务工程。

二、活动主题

以争创“群众满意的医疗卫生服务窗口”，“群众满意医疗卫生工作者”为目标，以“服务好、质量好、医德好、群众满意”为主要内容，扎实开展创先争优活动。

三、活动范围

全院所有党员均参加窗口服务单位创先争优活动。重点是直接面对人民群众、服务人民群众的一线服务窗口，主要有办证、挂号、收费、门诊，药房、病房、放射、检验、预防接种、信息服务等科室。

四、活动载体

坚持把公开承诺作为重要载体，广泛开展“五亮五比五创五评”活动，促进各窗口的党员深入开展创新争优活动，带动群众创先争优。

（一）大力推行“五亮”活动，展示党员形象。在广大党员

众满意窗口。充分利用党员先锋岗、巾帼示范岗、职工先锋号、青年文明号等已经形成的并具有一定社会影响力的服务品牌，积极开展创争活动，丰富品牌内涵，提升品牌品质，并结合我院特点，在创先争优中不断创新服务品牌，打造更多社会知名度高、群众信任度高的优质服务品牌。大力倡导志愿者精神，及时根据人民群众的需求，组织开展志愿活动，不断延伸服务领域和服务区域，实行窗口单位志愿者活动与窗口服务的拓展延伸有机融合，使窗口服务更加人性化、多元化。

（四）认真组织“五评”活动，提高群众满意度。以改进卫生行业作风，提升群众满意度为目标，积极组织“个人自评、党员互评、支部讲评、领导点评、群众测评”活动。各窗口科室的党员、负责人要根据本科室特点和岗位要求，对照身边的先进典型，认真开展个人自评和党员互评，查找问题和不足，明确自身努力方向和争创目标。要深入开展支部讲评和领导点评活动，实事求是地肯定成绩，指出问题，提出改进意见，明确努力方向，力求点出动力，评出实效。要结合行风评议、民主生活会，组织党员、职工群众和服务对象共同参与测评。要采取聘请形象监督员、行风评议员、设置意见箱、意见簿、投诉电话、开展社会满意度调查等方式，认真组织开展群众评议工作，注重做好群众意见的反馈和各项问题的整改，以实际效果取信于民。

五、活动安排

（一）动员部署阶段(2012年7月)。主要抓好三项工作： 一是宣传动员。广泛深入的做好思想发动工作，大力宣传窗

整改提高有机结合，边学边查、边改边建。卫生院党支部委员会将不定期地对卫生院窗口服务单位创先争优活动开展情况进行督导抽查。2012年底将结合创先争优活动，组织开展“群众满意的医疗卫生服务窗口单位”和“群众满意的医疗卫生工作者”评选表彰活动。

年5月20日

西巩中心卫生院2012

第二篇：卫生院窗口服务创先争优实施方案

李家堡镇卫生院

窗口服务创先争优活动实施方案

卫生窗口服务单位涉及面广、社会影响力大，为进一步提升窗口服务单位的服务水平和服务质量，切实改进医务工作者的作风、提升服务效率、优化发展环境，使服务窗口服务成为全区创先争优活动的标杆和示范，带动本院创先争优活动深入开展，根据上级有关文件精神，特制定本方案。

一、总体要求

紧紧围绕“树立模范典型、加强基础建设、推进医疗改革、促进和谐发展”的这一主题，以“三亮三比三争优”为载体。根据全区创先争优的总体部署，争做“五带头”优秀共产党员的标准，以提升公共服务水平为着力点，充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，努力达到“围绕中心、服务群众、提高素质、改进作风”的目标要求。进一步创新载体、健全机制，着力改进作风、优化服务，树立服务窗口单位良好形象，努力争当创先争优活动标兵，推进我院卫生事业发展做出新贡献。

二、工作内容：

结合本院的性质、特点和职责、任务，进一步明确窗口服务单位的努力方向，从服务群众满足群众需求出发，找准工作重点和结合点，推进窗口服务单位在优化环境推动发展、规范管理提高效率、提升素质改善服务、改进作风树立形象上创先争优，以“三亮三比三争优”为载体，深入开展好创先争优活动。

1、形象亮化，激发内动力。立足于塑造良好形象、展示风采风貌，通过设立电子显示屏、展示板、台签（桌牌），开设服务网站，发放便民服务手册、卡片，佩戴党徽、团徽、工作牌等方法，公开身份、公开职责、公开流程、公开承诺，充分发挥基层党组织的作用，帮助引导党员增强荣誉感和责任感，激发勇争一流创先进的内动力。

2、服务优化，提升满意度。着眼于让服务对象和人民群众满意，切实加强职业道德教育，牢固树立文明、热情、规范、高效的服务意识；深入开展基础理论、工作技能和业务知识的学习培训，着力提高党员职工的服务能力；进一步优化办事流程，建立健全相关服务制度，实行阳光操作，不断创新服务的方式方法；组织开展各类志愿服务活动，延伸拓展服务领域，切实提高服务效能。

3、考核量化，确保实效性。结合本单位实际，制定服务考核的评价办法，通过自评和互评相结合、领导评和群众评相结合，组织开展量化考核。要定期开展自评和互评，结合岗位职责、承诺事项，查找问题和不足，明确努力方向和争创目标。要把群众评价作为量化考核的重要内容，通过使用服务评价器、填写评价表、开辟网上评价专栏等形式，让服务对象能及时、简便地对服务质量进行评价，组织开展社会满意度调查等方式，广泛征求群众意见。

4、党群联动，扩大覆盖面。坚持党建带工建、带团建、带妇建，在积极开展党员示范岗、党员先锋岗等活动的同时，统筹抓好“工人先锋号”、“青年文明号”、“巾帼文明岗”等创建工作，广泛开展“争当岗位能手”、“比技能、比服务、比业绩”、“学文化、学技术、比成绩、比贡献”等活动。通过争创岗位先锋、示范窗口、服务品牌，积极引导党员当表率、树标杆、作标兵，以党内创先争优带动所有员工、整个行业的创先争优。

三、成立窗口服务争先创优领导小组： 组

长：*** 副组长：*** 成员：*** 领导小组下设办公室，由***兼办公室主任，具体负责窗口服务创先争优活动实施方案的各项工作。

1、加强组织领导。本院创先争优活动领导小组要切实担负领导责任，明确职责任务，细化工作要求，强化工作指导，推进窗口服务单位创先争优活动深入开展。本院成立推进窗口服务单位创先争优活动领导小组***组长，***副组长，其他党员为成员，具体负责本院窗口创先争优活动的深入推进；一把手要亲自抓，负总责，具体分管领导要亲自部署抓好落实，确保活动深入开展。

2、加强督促检查。本院创先争优活动领导小组要深入窗口基层单位调研指导，搞好督促检查。

3、加强宣传引导。要注意及时发现、培育、总结的推广窗口服务行业创先争优的典型做法和经验，通过媒体宣传、经验交流、实地观摩、宣讲报告等形式，充分发挥典型的示范、导向和辐射作用，不断激发本院党组织、广大党员和干部群众创先争优的动力。

李家堡镇卫生院

第三篇：卫生院窗口服务创先争优实施方案

XX镇卫生院

窗口服务创先争优活动实施方案

卫生窗口服务单位涉及面广、社会影响力大，为进一步提升窗口服务单位的服务水平和服务质量，切实改进医务工作者的作风、提升服务效率、优化发展环境，使服务窗口服务成为全镇创先争优活动的标杆和示范，带动本院创先争优活动深入开展，根据上级有关文件精神，特制定本方案。

一、总体要求

紧紧围绕“树立良好的医德医风，提升服务态度和服务技能”的这一主题，以“一切为病人为中心，改进医德医风，提高服务水平”为载体。根据全县创先争优的总体部署，争做“五带头”优秀共产党员的标准，以提升公共卫生服务水平为着力点，充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，努力达到“围绕中心、服务群众、提高素质、改进作风”的目标要求。进一步创新载体、健全机制，着力改进作风、优化服务，树立服务窗口单位良好形象，努力争当创先争优活动标兵，推进我院卫生事业发展做出新贡献。

二、工作内容：

结合本院的性质、特点和职责、任务，进一步明确窗口服务单位的努力方向，从服务群众满足群众需求出发，找准工作重点和结合点，推进窗口服务单位在优化环境推动发展、规范管理提高效率、提升素质改善服务、改进作风树立形象上创先争优，以“一切为病人为中心，改进医德医风，提高服务水平”为载体，深入开展好创先争优活动。

1、形象亮化，激发内动力。立足于塑造良好形象、展示风采风貌，通过设立展示板、台签（桌牌），佩戴工作牌等方法，公开身份、公开职责、公开流程、公开承诺，充分发挥基层党组织的作用，帮助引导党员增强荣誉感和责任感，激发勇争一流创先进的内动力。

2、服务优化，提升满意度。着眼于让服务对象和人民群众满意，切实加强职业道德教育，牢固树立文明、热情、规范、高效的服务意识；深入开展基础理论、工作技能和业务知识的学习培训，着力提高党员职工的服务能力；进一步优化办事流程，建立健全相关服务制度，实行阳光操作，不断创新服务的方式方法；组织开展各类志愿服务活动，延伸拓展服务领域，切实提高服务效能。

3、考核量化，确保实效性。结合本单位实际，制定服务考核的评价办法，通过自评和互评相结合、领导评和群众评相结合，组织开展量化考核。要定期开展自评和互评，结合岗位职责、承诺事项，查找问题和不足，明确努力方向和争创目标。要把群众评价作为量化考核的重要内容，让服务对象能及时、简便地对服务质量进行评价，组织开展社会满意度调查等方式，广泛征求群众意见。

4、党群联动，扩大覆盖面。在积极开展党员示范岗、党员先锋岗等活动的同时，统筹抓好“工人先锋号”、“青年文明号”、“巾帼文明岗”等创建工作，广泛开展“争当岗位能手”、“比技能、比服务、比业绩”、“学文化、学技术、比成绩、比贡献”等活动。通过争创岗位先锋、示范窗口、服务品牌，积极引导党员当表率、树标杆、作标兵，以党内创先争优带动所有员工、整个行业的创先争优。

第四篇：西巩中心卫生院开展创先争优活动总结

西巩中心卫生院党支部 开展创先争优活动 总结及长效机制

为认真贯彻落实中组部、中宣部关于在党的基层组织和党员中深入开展创建先进基层党支部、争当优秀共产党员活动的要求，按照县卫生系统党委的统一部署，我院党支部紧紧围绕医院中心工作，精心组织，周密部署、有序推进，进一步激发了广大党员干部的生机活力，充分发挥了我院党支部的战斗堡垒作用和党员干部的先锋模范作用，抓好了学习实践活动整改落实工作，推进了医药卫生体制改革。全院党员、干部、职工以饱满的工作热情、高度的政治责任感和强烈的岗位责任心，投入到创先争优活动中。整体活动启动快、氛围浓、载体新、效果好，取得了一定成效。现将工作总结如下：

一、领导高度重视，精心安排部署。

根据上级党委开展创先争优活动的安排部署，结合工作实际，我院精心制定了活动方案，认真落实了活动目标任务，借鉴学习实践科学发展观活动的有效做法，以“强化争先意识，提高服务质量，创建人民满意医院，推进卫生事业科学发展”为主题，以“工作争先、服务争先、业绩争先、组织创先进、党员争优秀、群众得实惠”为目标，与时俱进，开拓创新，充分发挥我院党支部的战斗堡垒作用和党员干部的先锋模范作用，在提高服务水平、推动业务发展，创新体制机制、激发工作热情，加强行风建设、促进社会和谐，强化宗旨意识、服务人民群众，加强组织建设、发挥堡垒作用五个方面取得了实效。

一是领导高度重视，成立了创先争优活动领导小组。院领导高度重视此项活

动，把其作为我院党建工作中一项重要工作摆上议事日程。院领导通过学习，统一了思想，提高了认识，切实增强了工作的责任感和紧迫感。大家纷纷认识到，深入开展创先争优活动，是中央继深入学习实践科学发展观之后部署的又一项重要政治任务。因此，创先争优活动既是学习实践科学发展观活动的深入和延伸，又是推动党员干部、职工立足本职、发挥先锋模范作用的经常性工作和必要性工作，影响深远，意义重大。经医院党支委会议研究，成立了医院创先争优领导小组。赵锟任组长，毛进军任副组长。领导小组下设办公室，由陈继军同志兼任办公室主任，李家宏、水亚丽、水学莉为成员，负责创先争优活动的日常工作。

二是强化责任，制定创先争优活动实施方案。按照活动要求，周密安排，精心部署，制定了《西巩中心卫生院党支部开展创先争优活动实施方案》，对活动开展的总体要求、主要内容、工作举措、时间安排等方面作了具体的规划。

三是提高认识，召开全院动员大会。为进一步提高广大党员干部对创先争优活动开展重要意义的认识，结合全院职工大会，我院于2010年4月5日召开了开展创先争优活动动员大会，史院长在会上进一步强调了活动开展的重要意义，并就如何开展好活动提出了具体的要求，希望医院支部的党员干部及各科室负责人在今后要加强学习，在思想上创先争优；要树立正确的世界观、人生观、价值观和权力观，紧密结合工作实际，扎扎实实工作，实实在在做人；在工作上带好头，在学习上带好头，在团结上带好头，确保活动落到实处。

二、以“深入推进行风建设”系列活动为载体，全面开展创先争优活动。

1、多措并举推进创先争优，加强行风建设促进医院发展。首先，医院党支部将活动开展与行风建设结合起来。在不同层面的会议上组织学习卫生部门的有关文件，采取切实可行措施端正医风，通过每周病历例行检查、处方点评、推行疾

病诊治临床路径、控制药品使用比例、抗生素分级使用、新农合病人目录外药物监控和使用限制等措施和制度来规范每个医务人员的行为，做到有章必循，有法必依，违规必究。在执行制度上敢于动真碰硬，决不手软。其次，继续推行院务公开制度，构建防商业贿赂长效机制。医院使用的药品、一次性医疗用品要求100%在网上招标目录范围内，各种新特药品准入由院务会集体讨论，必须是临床需要，疗效确切，在医保或新农合目录范围内。后勤设备和医疗设备执行集中采购、比价招标、集体决策制度，使之公开、透明、可信。2010年8月，我院再次召开强化建立治理商业贿赂长效机制工作会议，邀请药品和器械供应商参加，向他们宣传有关政策，禁止他们到临床推介药品，同时促进了反商业贿赂工作的开展，也铲除了药品回扣、促销提成和暗箱操作的孳生地，对顶风违法者将严肃追究其责任。同时宣传教育医务人员严格按照病情，合理检查、合理用药，杜绝滥检查、大处方现象的发生，努力减轻患者的经济负担。号召党员干部发挥先锋模范作用，争当廉洁自律、医院行风建设的楷模。再次，全面落实党风责任制，加大反商业贿赂力度。我院把有关外省医院医生统方、收受回扣事件作为反面教材，在采购、医技、药房等部门和临床医生中反复学习，检查对照。将卫生部加大查办医药购销领域商业贿赂案件力度、坚决惩处商业贿赂行为的议题，作为创先争优活动集体学习内容，组织全院职工进行了学习讨论。

2、将活动开展与规范医疗行为、密切医患关系结合起来。医院作为医疗服务窗口，与人民群众有着密切的联系。良好的医德医风和优质的服务直接关系着医务人员在人民群众中的形象。加强医德医风建设，提高医疗质量和服务水平，是医院发展的主题，也是行风建设的重要内容。按照卫生部“八不准”和省卫生厅“八荣八耻”规定要求，院领导多次组织职工认真学习、讨论，提出向我院中

医先进工作者杨绪仁学习取经，倡导“带着感情下病房，想着百姓开处方”的口号，告诫广大职工“拿一个红包就等于失去一批病人，开一个大处方就等于赶走一批病人”。要求职工从自身找问题，防微杜渐坚决杜绝此类现象的滋生。

3、将活动开展与提高服务水平结合起来，为我镇全面建设小康社会再做新贡献。活动中，医院着力打造中医特色科室、注重医疗实效，着力突出服务患者。从2010年6月起在全院范围内开展优质服务奖专项考核评比，通过奖优罚劣，每月考评通报，促进医务人员服务态度和质量的不断改善。同时落实了许多具体服务措施。如：各临床科室增加了24小时值班服务和首诊负责；食堂提供饭菜预定，五保户及无家属病患免费陪护；住院部免费提供饮水条件，免费煮中药，免费导医服务；各种药品价格和诊疗信息在电子屏幕上滚动显示，一目了然；实行门诊无休息日，全院各科室与病区均按时上下班，方便患者就医；要求医务人员谨遵医德，优质服务，规范文明用语，在全体职工中倡导“四种情怀”和“五种精神”。这四种情怀分别是对事业的激情、对工作的热情、对困难的豪情，对患者的真情，五种精神分别是职业精神、团队精神、创新精神，献身精神，拼搏精神。

4、创新内容形式，丰富活动载体。⑴开展“四群教育”教育活动。在深入开展“四群”（群众观点、群众路线、群众利益、群众工作）教育活动中，医院各科室和党支部积极响应，采取各种措施，努力做好服务患者的工作。譬如：医务科通过落实十项举措，完善利民、惠民服务工作，受到患者一致好评。十项举措分别是，一是打造无假日医院，各科室门诊节假日期间正常上班。二是开展优质护理服务，提高医院护理水平。三是设置问事咨询服务窗口，提供就医咨询服务，解答患者就医流程和疑问，同时简化、优化就诊流程。切实改进服务态度，积极倡导文明用语，坚决杜绝医疗卫生服务中的“生、冷、硬、顶、推”现象。

四是实行“两保”和医疗费用即时报销制度。简化群众医疗费用报销程序，缩短报销时间。五是实行临床辅助科室24小时值班制度，确保各科专业技术人员在岗候诊，随时为患者提供服务。六是实行检查信息共享制度，使得不能在本院诊断的患者可及时完成与市级医院的检查会诊业务，在减低患者就医负担的同时，有效缓解了“看病贵、看病难”的问题。七是开通急救绿色通道，对于紧急、危重患者开通急救绿色通道，保证患者的病情在第一时间得到救治。八是基本药品实行零差价销售。九是与市级医院及村卫生室开通双向转诊。十是关心、关爱特殊人群，实行医疗费用减免和优惠。对于特困、特殊人群实行医疗费用和个别检查费用减免的政策，极力降低其就医负担，并得到及时有效的治疗。外科、药房、妇产科及中医馆等临床科室人员积极克服医疗任务繁重、人力资源紧缺的困难，常常延时下班，不能按时休息。⑵参加主题实践活动。每年的七一前后，按照区卫生党工委安排，我院党支部都会安排党支部委员带队参加新党员入党宣誓仪式暨奉献日、送温暖主题实践活动。由年轻党员组成的义诊小组，自发去离退休老党员、老干部家里及敬老院等地，为10多名老人测血压、听心脏、查体温，测血糖等进行疾病诊察，并提出诊治意见及方案，通过此类活动，使年轻党员感受到我们党和人民的血肉联系，加深了对党的宗旨的认识。⑶开展讨论活动。每年的7月初，医院党支部召开党员大会，并由党支部书记为全体党员上党课。同时，围绕着“入党为什么？党员图什么？为党做什么？”“如何学先进、讲奉献、比贡献”、“在工作中如何体现共产党员的先锋模范作用？”等等进行讨论。将党员在创先争优活动中激发出来的政治、工作热情和奉献精神变为现实的工作动力。⑷党员下基层活动。每年的“春节”、“三八”、“五一二”、“七一”、“国庆”等节假日，我院党支部都会积极组织党员下基层开展义诊和帮扶活动。

三、探索党建工作长效机制，为创先争优活动提供组织保障。首先是探索党员学习的长效机制。建立党员学习的长效机制，就要将在创先争优活动中取得的成功做法和行之有效的经验转化为经常之举，使其常态化，即用制度的形式固定下来、执行下去，并随着形势的变化不断修订和完善，使其具有时代性、政策性和可操作性。从日常的学习和工作来看，党员干部在以下三个方面的学习比较欠缺，一是马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想以及党的理论、路线、方针的学习；二是专业技能和文化知识的学习；三是社会、经济、政治等与本职工作相关的法律、法规的学习。随着新形势的不断变化以及医院的快速发展，社会和医院对党员自身的思想素质、文化修养和业务技能的要求越来越高，只有不断学习、不断提高，才能更好地适应新形势的变化和医院快节奏的发展需要。因此，要把对党员的学习培训工作以制度的形式固定下来，要建立学习考核制度，明确学习任务、学习内容、学习方式、考核办法，做到每年有计划，每季有安排，每月有活动。建立党员学习培训制度，明确学习培训的目标内容，做到学习时间、任务、人员、效果“四落实”。广泛深入开展“创建学习型组织、争当知识型党员”活动，组织广大党员学习政治理论和科学文化知识，切实加强业务培训和能力建设，不断提高广大党员的思想政治素质和业务工作能力。

其次是探索党员干部落实岗位责任的长效机制。为进一步发挥党员干部先锋模范作用和健全完善组织设置制度，我们着力抓好“查、整、带”三个环节，对工作中存在的有名无实和有形无神（党员干部工作开展不正常，作用不明显）等问题，因地制宜，及时解决，抓好整顿工作。“查”：即由支委会成员，深入排查摸底，排查出软弱涣散的党员。“整”： 即根据软弱涣散党员干部的具体情况，认真分析其主要原因，找准存在的突出“症结”，针对其具体问题，采取不同的措施

予以整顿。“带”：即通过党员干部开展一系列创先争优活动，树立一批工作先进典型，带动软弱涣散职工积极工作。在此基础上拟定党支部委员岗位责任考核标准。制定的考核标准体现了创先争优活动对创建先进基层党组织的“五个好”要求。通过这些措施，建立起坚强的组织保障机制，促进基层党组织开展活动规范化。

四、以“党员先锋示范岗”为平台 充分发挥党员干部模范引领作用。

1、围绕新时期、新形势下人们对医疗服务的需求，结合医院党建工作实际，在创先争优活动中，我们通过“党员先进示范岗” 创建活动和“岗位奉献”活动，努力培育先进典型，促使领导班子加强建设，依法治院，规范管理，团结协作，廉洁自律，办出我院品牌和特色。充分发挥党员干部的先锋模范作用，促使党员干部能自觉保持先进性，具有高尚的人格魅力、强烈的事业心和责任感，以及乐于奉献的精神。促进医院工作制度化、规范化，形成有效的现代化管理运行机制，提升团队凝聚力和战斗力。

2、发挥党员干部职能作用，认真制定公开承诺书。充分发挥党组织的战斗堡垒作用和党员干部的先锋模范作用，我院党支部从“建一流班子、带一流队伍、办一流医院、塑一流形象、创一流业绩”五个方面制定了公开承诺书，每一名党员干部也根据自身实际，向群众做出公开承诺，明确了目标，树立了标杆，制定了举措，积极争创，共同努力办好人民满意医院。

3、发挥组织优势作用，积极创建党员干部活动室。创建特色党组织，积极创建本院党员干部活动室，加强党内制度建设，提升规范化管理，做到组织生活经常化，以党员干部活动室为活动阵地，不定期进行医疗病案研讨会，党员民主生活会，业余党校培训等活动，不断增强医院党组织的生机与活力。

五、开好专题民主生活会，促进党员干部廉洁自律。

我院领导清醒地认识到，在党的基层组织和党员干部中深入开展创先争优活动，是巩固和拓展深入学习实践科学发展观活动成果的重要举措。深入开展创先争优活动，以深入学习实践科学发展观，奋力推进全镇经济发展为主题，以创建基层先进党组织、争当优秀共产党员为主要内容，以推动西巩驿镇经济有新发展，促进社会和谐有新气象，服务人民群众有新成效，基层组织建设有新加强为目标，推动我院医疗卫生工作健康持续发展。

为此，我院多次召开了以“立足岗位谋发展，创先争优当先锋”为主题的党员干部民主生活会。会上，大家对照科学发展观理论和共产党员先进性标准要求，从思想、工作、作风等方面进行了深刻剖析，查找个人和班子建设中制约医院科学发展的突出问题，查找党性党风党纪方面存在的问题，提出整改意见和措施。

六、明确努力方向，提高创建水平。

尽管我们在创先争优活动中做了积极地探索，取得了一些成绩，但与上级党委的要求相比还有一定差距。今后我们在做好规范办院行为、深化医药卫生体制改革、加强医院文化和医德建设、提高医疗服务质量的基础上，还应做好以下几方面工作。一是充分认识深入开展创先争优活动的重要意义，增强责任感和使命感。克服党支部特别是一些党员干部存在的倦怠情绪和等待观望、被动应付的问题，有计划、有节奏地推进创先争优活动，增强党支部的凝聚力、战斗力和创造力。二是切实加强领导和监督，扎实推进创先争优活动。建立健全领导机制、督查机制和宣传机制，发挥创先争优活动对医疗卫生工作的促进、服务和保障作用。三是创新活动载体和工作方法，深入开展“立足岗位，践行承诺”活动。大力创建“一名党员一面旗帜”党员示范岗，不断激发党员的工作热情和创造活力，通

过创建“五个好”党组织，争当“五带头”党员和“医德标兵”，全面深化创先争优活动，不断提高为民服务水平，努力打造人民满意医院。

西巩驿镇中心卫生院党支部 二0一二年八月十四日

开展创先争优活动 总结及长效机制

西巩驿镇中心卫生院党支部

第五篇：洛东乡中心卫生院统窗口服务单位开展创先争优扎实推进“三好一满意”活动实施方案

洛东乡中心卫生院窗口服务单位 开展“创先争优”扎实推进“三好一满意”

活动实施方案

为进一步提升全市卫生系统窗口行业服务水平和服务质量，树立窗口行业的良好形象，充分发挥窗口单位和服务行业党组织及党员在服务人民群众、密切党群关系中的重要作用，使服务窗口单位成为创先争优活动的标杆和示范，不断促进和带动卫生系统创先争优活动深入开展。根据中共宜州市卫生工作委员会关于印发《宜州市卫生系统窗口服务单位开展“创先争优”扎实推进“三好一满意”活动实施方案》的通知(宜卫党工字„2011‟13号)精神，结合我院实际，特制定本实施方案。

一、总体要求和目标

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以践行科学发展观为统领，以构建和谐医患关系为目的，以优质服务、优良秩序、优美环境、优化管理为主要内容，广泛开展“三好一满意”活动，扎实推进全市卫生系统创先争优工作，努力把服务窗口办成强化基础管理的示范窗口、优化发展环境的文明窗口、展示精神风貌的形象窗口、服务人民群众的便民窗口。

卫生院要紧紧围绕推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织的总体要求，按照创建“五个好”（即领导班子好。领导班子能深入学习实践科学发展观，认真贯彻党的路线方针政策，团结协作，求真务实，勤政廉洁，有较强的凝聚力和

创先争优。

（一）大力推行“五亮”活动，展示党员形象。在广大党员中大力开展“亮身份、亮职责、亮承诺、亮点评、亮评议”活动。通过佩戴党徽、工作牌、服务卡、设立党员公示栏等形式，引导广大党员多渠道亮身份、多方位树形象，增强党员意识，强化自我约束，接受群众监督。结合各窗口单位的行业特征和岗位实际，引导党组织和党员重点围绕提高服务水平、惠及人民群众作出公开承诺，采取公示栏、办公桌台签等形式予以公开，自觉接受广大服务对象和人民群众的监督。综合运用干部绩效考核、文明创建考核等手段，借助“岗位竞赛”、“技能比武”等载体，定期对每位党员兑现公开承诺、开展服务工作的情况作出评价，并在服务大厅进行公示，让先进的有光荣感，后进的有危机感，一般的有紧迫感。

（二）积极开展“五比”活动，激发内在动力。各窗口单位要把开展创先争优主题活动与优化窗口服务结合起来，将活动的出发点和落脚点放在让服务对象和人民群众满意上。按照“建设学习型党组织”和党员“争当学习先锋”的要求，广泛开展以“比素质、比干劲、比奉献、比创新、比作风”为主要内容的主题活动，教育引导党员当表率、树标杆，不断加强业务学习，提高服务技能，改进工作作风，在本职岗位上创一流业绩。

（三）广泛开展“五创”活动，提升争创实效。广泛开展“创一流单位、创一流队伍、创一流服务、创一流业绩、创一流形象”活动，把创建工作与优化工作流程、提高服务水平结合起来，与

内强素质、外树形象结合起来。积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务，提升服务质量和水平，争创群众满意窗口。充分利用党员先锋岗、巾帼示范岗、职工先锋号、青年文明号等已经形成的并具有一定社会影响力的服务品牌，积极开展创争活动，丰富品牌内涵，提升品牌品质，并结合本单位特点，在创先争优中不断创新服务品牌，打造更多社会知名度高、群众信任度高的优质服务品牌。大力倡导志愿者精神，及时根据人民群众的需求，组织开展志愿活动，不断延伸服务领域和服务区域，实行窗口单位志愿者活动与窗口服务的拓展延伸有机融合，使窗口服务更加人性化、多元化。

（四）认真组织“五评”活动，提高群众满意度。以改进卫生行业作风，提升群众满意度为目标，积极组织“个人自评、党员互评、支部讲评、领导点评、群众测评”活动。各窗口单位的党员要根据本科室特点和岗位要求，对照身边的先进典型，认真开展个人自评和党员互评，查找问题和不足，明确自身努力方向和争创目标。要深入开展支部讲评和领导点评活动，实事求是地肯定成绩，指出问题，提出改进意见，明确努力方向，力求点出动力，评出实效。要结合行风评议、民主生活会，组织党员、职工群众和服务对象共同参与测评。要采取聘请形象监督员、行风评议员、设置意见箱、意见簿、投诉电话、开展社会满意度调查等方式，认真组织开展群众评议工作，注重做好群众意见的反馈和各项问题的整改，以实际效果取信于民。

五、活动安排