银行分期付款有玄机 3诀窍让你菜鸟变

第一篇：银行分期付款有玄机 3诀窍让你菜鸟变

银行分期付款有玄机 3诀窍让你菜鸟变“卡神”

导语：银行分期付款已经不是什么新鲜事物，而是与白领息息相关的一种生活方式。从小到购买电脑、家电，大到买房、买车，都离不开分期付款的影子。

虽然分期付款与我们的生活正在日趋密切，但是您是否对分期付款了如指掌呢？您知道分期付款的费用怎么算吗？哪家银行的费用最低？选择信用卡分期付款要注意哪些问题？如何分期付款能让你更省钱？此外，分期付款过程中又存在哪些值得注意的问题和潜在的风险因素？

面对一连串的疑问，我想多数白领对此都是一笔糊涂账，只知道大概而不了解细节。为此，小编特地搜集了银行分期付款的常识、技巧及相关的风险，让您对分期付款有个全面的了解，或对您以后的购物消费有所帮助。

分期付款常见问题解答：

一、分期付款需要缴纳哪些费用？

[案例]林先生：为了工作方便，我很想买一台笔记本，但资金有限，分期付款的话每个月只花几百块钱，压力小很多。那么，分期付款的话需不需要缴纳手续费和利息？

商报：绝大多数银行分期付款手续费是按期限长短来确定手续费标准，如3期、6期、12期等。一般期限越长，手续费标准越高。但是建行和浦发银行(600000,股吧)的信用卡分期付款期限越长，手续费越低，例如建行的3月期月手续费率为0.7%，6月期、12月期则都为0.6%。还有部分银行手续费则是期数最短和最长手续费最高，中间期数的最低。而交通银行(601328,股吧)按金额而不是期数规定费率，选择分期付款购物的单笔金额越大，手续费越低。农业银行则无论消费金额还是分期期数，手续费率都固定为每月0.6%。

此外，银行收取手续费有两种方式，一种是以月为平均单位每期收取，农行、建行等采取该形式；另一种则是在缴付首期款时一次性收取，以工行、中行为代表。

例如，林先生购买了一款3600元的笔记本，在刷卡后的第三天向建行提出消费分期申请。分期期数为12期，则手续费率为0.6％，因此每月还款金额：3600×0.6％+3600/12＝321.6元，即林先生只需每月归还321.6元，而不需再支付其他费用。

若林先生使用工商银行(601398,股吧)信用卡分12期购买笔记本，那么首期账单他就须还款：3600元×7.2%+3600元/12=559.2元，剩下11个月每月也分别还款300元。

另外，部分银行选择分期付款须提前申请，如招商银行(600036,股吧)须对持卡人进行测评才给予分期金额和规定手续费率。

尽管分期付款可以缓解一次付清的压力，但所购买的物品总价可能会高于市场普遍价格。

需要注意的是，利用信用卡分期付款进行购物，免除的只是在持卡人按期按时归还全额款项条件下的利息。若没有按时或没有全额还款，利息就产生了。一旦选择偿还最低还款额，也就要支付该月交易总额所产生的利息。（孟凡霞 北京商报）

二、信用卡分期付款手续费如何算？

信用卡分期付款业务推出早期，银行往往打着“免息”的旗号宣传，的确有不少市民“上当”。事实上，免息不免费，只不过是叫法不同而已。总体而言，一般信用卡分期付款1年的手续费要低于年18%的取现利息，高于银行1年商业贷款利息5.31%。值得一提的是，商业银行贷款利率多次下调，但信用卡分期付款手续费和取现利息的标准却鲜有变动。

尽管各家银行信用卡分期付款手续费的标准不一样，但计算方法大致相同。假设分期付款金额为1200元，分12期，每期（月）还款100元，手续费为0.6%/月，每月实际扣取100+1200×0.6%=107.2元。如果不考虑其他因素，可折算的名义年利率为7.2%，但是，持卡人并非一直欠银行1200元，到最后一个月，实际上只欠银行100元，但银行仍按1200元收取手续费。根据测算，持卡人所要支付的真正年利率约为15.48%。

三、分期付款找大银行还是小银行？

由于各银行客户资源以及品牌成熟度不同，其手续费水平也不尽相同，甚至差别较大。统计显示，市场占有率偏低的小银行手续费也相对较低。如光大银行和宁波银行(002142,股吧)，3期的分期付款手续费率低至1.5％，较招商银行和民生银行(600016,股吧)整整低了1.1个百分点。按年化利率来算，光大银行和宁波银行的18.09%年化手续费率也比招行32.32%低很多。

四、银行如何对待提前还款？

如果选择分期付款后，要提前还款，手续费怎么算？据了解，如果持卡人提前还款，大部分银行都对剩余分期的手续费照常收取，部分银行甚至还会收取提前还款手续费。只有光大银行表示免收剩余手续费，广发银行则加收一期的手续费。

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五、分期付款手续费谁最低？

绝大多数银行分期付款手续费是按期限长短来确定手续费标准，如3期、6期、12期等。往往期限越长，手续费标准越高，不过也有反其道而行之的，如建行和浦发银行信用卡(资讯,产品,论坛)分期期限越长，手续费越低。如果以3期为例，则光大银行和宁波银行手续费最低，均为1.5%的手续费。即便是换算成可比的年化收益率，两家银行年化18.09%的收益率也是业内最低的。

与其他银行不同的是，交通银行不以期限长短确定手续费，而是以分期付款金额确定手续费，金额越多，手续费越低。如1500元以上每月手续费为0.72%；6500元以上每月手续费为0.70%；12500元以上每月手续费为0.68%。

另外，各银行一般都对信用卡分期付款单笔交易起点金额有限制，一般是以500元为起点。不过，光大银行不设起点金额，只要申请分期付款，就自动按12期分期。

六、分期付款与最低还款额哪种更省钱？

夏先生：我最近用信用卡买了一件家用电器，快到还款日了，不知道应该选择分期还款还是最低还款额还款。请问一下哪种更省钱呢？

商报：许多持卡人认为，分期付款和最低还款额还款业务比较相似，其实这是一种误解。

所谓信用卡分期付款，其实是一次性的收取手续费，按照期数的不同手续费率也不一样。而且每个银行的手续费率也不尽相同。比如中行的12期的手续费是7.2%。在收取客户的手续费之后，客户每期付款就可以了，不收利息。而且每期入账的分期交易本金视同一般普通交易，仍然可以享受20天免息还还款期。

要注意的一点是，分期付款通常以 “零利息”作为优惠，但实质上持卡人需要向银行缴纳手续费，与贷款(资讯,产品,论坛)没太多区别。

另外还有一种最低还款额的方式偿还信用卡欠款，但这种方式会产生迅速增长的利息(有可能还有滞纳金)。最低还款额通常是欠款部分的10%，信用卡收取的透支利息是每天万分之五。

在某银行(资讯,论坛)网站的提示中，持卡人当期应该偿还的最低金额为下述金额的总和：当期信用额度内消费金额的10%、超过信用额度的全部消费金额、分期付款每期应缴金额的100%、当期信用额度内预借现金金额的10%、前期所有最低还款额未还部分、当期全部费用和利息。如此繁琐的内容，持卡人通常很难计算出到底应该支付多少的最低还款额。一旦还少了，银行还会收取最低还款未还部分的5%作为滞纳金。而利息和滞纳金，通常会100%地计入到最低还款额里。

据了解，目前部分银行对信用卡分期付款提前还款的手续费照收不误，因此建议消费者如果在短时间内能还清余额，应当采用最低还款额方式；如果较长时间都有资金困难，那么还是分期付款比较划算。商报记者 孟凡霞（北京商报）

七、任意分期和指定商户分期 哪种分期付款更划算？

晨报讯（记者杨莉）分期付款购物，可以减轻还款压力。

据记者了解，目前市场上有两种信用卡还款方式，一是在购物时就确定为分期付款，此为指定商户分期付款；另一种是在还款前致电信用卡中心，确定为分期付款，此为任意分期付款。两种信用卡分期付款方式哪种更划算呢？

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任意分期付款手续费略高可随意购物

据了解，交通银行是第一家推出信用卡(资讯,产品,论坛)任意分期付款的，无论在哪里购买何物，只要适用交行的双币信用卡，单笔刷卡消费金额超过1500元，就可以在交易日两天后至账单日两天前，致电客服电话，把这笔消费转成6个月、9个月和12个月的分期付款。这种分期付款计划虽然也是免息的，持卡人按期缴纳还款额就不会产生任何利息费用，但银行每个月都要收取一定比例的手续费。

具体来说，手续费的标准是按照需要分期付款的总额来确定的。手续费视消费金额不同，分别为0.72%、0.7%、0.68%。若刷卡消费6000元，分成6个月来偿还，每个月须还欠款1000元和43.2元的手续费，手续费共计259.2元。广发银行免息分期付款，单笔满500元的刷卡消费，可以在刷卡第二天到账单日前一天通过客服电话申请，将单笔消费分成3个月、6个月和12个月分期偿还。

比较而言，任意分期购物则购物不受商场及商品限制，但费用略比指定商户分期付款高。

指定商户分期付款手续费低但购物受限制

银行指定了商户和产品，持卡人刷卡时就确定分成若干期付款，以招商银行为例，该行的信用卡与国美、苏宁、工贸等商户合作，购买任意一件价值在1500元以上的电器，可实行分期付款，视分期不同一次性收取2.5%或4.5%手续费。7 但在王府井(600859,股吧)百货、大洋百货等商场，购物（黄金除外）达600元就可分期付款，而且费用全免。招行、交行等行信用卡都开办有这项业务。

指定商户分期付款比任意分期付款计划费用低，但持卡人购物的产品及商场要受限制。持卡人提前享受也不要忘记估算成本，选择最适合的分期付款计划。（武汉晨报）

第二篇：七大诀窍让销售工作变快乐

七大诀窍让销售工作变快乐

突破：细节操作赢得快乐

第一：领导做榜样打造快乐参照系

从领导层做起，打造一个态度参照系。作为人际关系的协调中心，领导层以自身做榜样带动团队成员的快乐心态。我们要求各区域的销售经理，不能简单地向销售人员要销量，而要蹲点带班，当好一线销售人员的老师、助手和榜样，“逼”着销售人员端正工作态度，改变以往的工作作风。

第二：工作习惯奠定快乐基石

建立严格的考核奖惩制度，让销售人员的工作业绩及时、公平地得到认同和激励，是我们建立快乐工作态度的重要手段。另外，考核制度不是单独以销量为标准。我们明确地告诉销售人员，我不管你销售多少，我一定要管你做什么和如何做。只要你做得好，销量不好也不是你的错，并照样能得到公司的承认和奖励。于是，销售人员在精神上解除了“销量”这个巨大的枷锁。这个措施，促使销售人员能够认真对待销售工作中的每一个细节，培养销售人员的良好工作习惯，为快乐销售打下了坚实基础。

第三：双回路反馈实现快乐沟通

我们把所有的信息都汇总到一个交流平台上，利用“双回路信息反馈模式”，让销售人员、客户、决策者、执行者都能够共享各种市场信息，从而营造一个民主、平等、和谐的交流环境氛围。在每一项销售工作中大家都能理解怎样做、为什么这样做，这也是调整人员心态、促进人员态度改变的一项基础工作。

第四：自我解决问题提升快乐价值

我们要求管理层、督察层不准带着问题下市场，而是要到市场后再去发现问题，把自己发现的问题与下级汇报的问题进行对比分析，并在共享信息平台进行充分的沟通交流，及时地从中找出正确的应对策略，探索出正确的工作方法。最后，大家都认为这种方法是自己想出来的，而用自己想出来的方法创造出好的成果，更让销售人员感到了自我价值的实现与提升。

第五：自由辩论找到轻松做事航标

通过定期的辩论，以正确的认知为引导，改正销售人员原有的错误认知，促使销售人员的态度转变，积极地做正确的事，正确地做事，使工作变得更顺畅、轻松。事实上，认知是行动的指南与动力，做自己认为正确的事，才会感受到快乐。

第六：业务培训为快乐工作充电

许多观点认为，销售职业生命周期较短。相比之下，培训则是延长职业生命周期和提高团队战斗力的最佳手段。我们发现，加强销售人员各项知识和基本技能的培训，可以使销售人员轻松、快乐地完成各项工作。

知识的培训主要靠外脑，可以聘请专业人员进行系统的营销知识培训。而技能的提升主要靠实战，要不断地进行销售人员的交流与互动学习，让业绩差的到业绩好的区域进行跟班锻炼。

第七：控制细节把握大局是关键

在“快乐销售”的过程中，要注重对工作流程和过程的研究和控制，其关键是一个“细”字。“天下难事必做于易，天下大事必做于细”，要结合实际情况，细分市场、细分指标、细分客户、细分人员、细化办法。把总的任务细分到每个区域、每个客户、每个人员的每一天。把大任务分解成小任务，也就化解了任务的压力。把困难的事情细分成简单的事情，从而降低工作的难度。当我们做好了每一个细小的事情，就在不知不觉中办成了大事，过程做得好，结果一定好，做好了事情谁都会感受到快乐。

我们推行“快乐销售”理念与做法后，取得了卓越的成效，销售业绩不断提升，销售人员的精神面貌也焕然一新。当时，安顺、毕节、兴义等区域的销售人员一度沮丧到极点，最后销售部派专人到这些区域蹲点，积极推行“快乐销售”的做法，经过一年多的努力，这些区域不仅恢复了销量，而且在此基础上有了大幅度的提升。

第三篇：NET经典书籍让你从菜鸟升级成大牛

NET经典书籍让你从菜鸟升级成大牛

1、《Learning hard C#学习笔记》作者：李志书号：978-7-115-38292-4定价：49.00元开本：16页数：304博客园超人气博主、微软MVP、资深.NET软件开发工程师Learning hard告诉你怎么学习C#！一书在手，C#不愁！“本书是作者亲身学习经历的真实总结，很适合C#和.NET初学者、Web开发工程师以及计算机专业的学生阅读。作者从不爱学习的IT新手成长为微软C#方向的MVP、资深软件开发工程师，每一步成长的背后都有辛勤的汗水，也有宝贵的经验和教训。学习本书虽不能让你瞬间完成从菜鸟到IT领袖的蜕变，却可以让你少走弯路，扎扎实实地走向成功。”——熊平，51CTO传媒总裁

2、《C#图解教程（第4版）》作者：Daniel M.Solis译者：姚琪琳 苏林等书号：978-7-115-32090-2定价：89.00元开本：16页数：540最简单易学的C#入门图书本书是广受赞誉的C#图解教程的最新版本。作者在书中创造了一种全新的可视化叙述方式，以图文并茂的形式、朴实简洁的文字，并辅以大量表格和代码示例，全面、直观地阐述了C#语言的各种特性。

3、《精通C#（第6版）》作者：Andrew Troelsen译者：姚琪琳 朱晔等书号：978-7-115-32181-7定价：159.00元开本：16页数：1228本书是被誉为“C#圣经”的经典著作，因语言生动流畅、剖析深入、涵盖全面而广受推崇，畅销不衰。作者为世界级C#专家、C#超级畅销书作家Andrew Troelsen，英文原版一出即成为亚马逊销量最好的C#图书。第5版中文版在豆瓣评分高达9.1分，是众多C#程序员力荐的经典好书。

4、《深入理解C#（第3版）》作者：Jon Skeet译者：姚琪琳书号：978-7-115-34642-1定价：99.00元开本：16页数：512资深C# MVP扛鼎之作深入理解语言特性，探究本源.NET开发人员必读经典本书是世界顶级技术专家“十年磨一剑”的经典之作，在C#和.NET领域享有盛誉。与其他泛泛介绍C#的书籍不同，本书深度探究C#的特性，并结合技术发展，引领读者深入C#的时空。作者从语言设计的动机出发，介绍支持这些特性的核心概念。作者将新的语言特性放在C#语言发展的背景之上，用极富实际意义的示例，向读者展示编写代码和设计解决方案的最佳方式。同时作者将多年的C#开发经验与读者分享，读者可咀其精华、免走弯路，使程序设计水平更上一层楼。

5、《C#并发编程经典实例》作者：Stephen Cleary译者：相银初书号：978-7-115-37427-1定价：49.00元开本：16页数：188C# MVP、知名软件开发人员Stephen Cleary作品谷歌高级软件开发工程师Jon Skeet推荐全面讲解C#并发编程技术，侧重.NET平台上较新、较实用的方法“涵盖各种并发编程技术，本书体例必然成就其为现代.NET并发技术的理想参考书。”——Jon Skeet，谷歌高级软件开发工程师，StackOverflow排名第一的杰出程序员，著有《深入理解C#》

6、《精通ASP.NET 4.5（第5版）》作者：Adam Freeman等译者：石华耀书号：978-7-115-36411-1定价：149.00元开本：16页数：1024本书是ASP.NET领域的鸿篇巨制，全面讲解了ASP.NET 4.5的各种特性及其背后的工作原理，并给出了许多针对如何构建复杂、可扩展网站的建议。本书全面、深入，贴近实战！

7、《.NET框架设计：模式、配置、工具》作者：王清培书号：978-7-115-38028-9定价：49.00元开本：16页数：216微软资深MVP数年框架研究心得和实战经验分享众多微软MVP、一线互联网公司技术经理和架构师鼎力推荐一本颠覆程序设计思维的图书“这本书最大的价值就在于告诉你如何在实战中运用平时学到的知识，如何站在不同的角度分析和解决问题。与市面上其他图书不同，这本书中的内容都是清培在工作中遇到的实际问题后分析得出的经验。对我而言，里面的各种设计都具有独到的见解，往往能将复杂的问题简化成优雅的模式。”——刘星亮，携程旅行网攻略社区事业部技术经理、架构师

8、《ASP.NET Web API设计》作者：Glenn Block等译者：金迎书号：978-7-115-37772-2定价：99.00元开本：16页数：456如何为浏览器和移动设备等多客户端设计和构建可演化Web API？本书以ASP.NET Web API框架为例，系统介绍了相关的理论和工具，让读者全面掌握设计和实现可演化Web API的技术。“这本书提供了及时而全面的指南，帮助人们使用ASP.NET Web API构建坚实的系统，融合了ASP.NET Web API团队的经验与软件业界多年的专业积累。”——Scott Guthrie微软“云和企业”副总裁9.CLR via C# 第四版由浅入深，透视CLR和.NET精髓，知其然鞭辟入里，探究CLR和.NET机理，知其所以然深入探究并掌握CLR(公共语言运行时)、C#和.NET开发，其实很简单。享有全球盛誉的编程专家Jeffrey Richter，微软.NET团队长达十几年的资深技术顾问，在本书中以简洁流畅的语言将其数十年的经验和心得娓娓道来，独到而深刻的见解，深思熟虑之后形成的洞见，这些都让人醍醐灌顶，为日后构建健壮、可靠和响应快的应用程序与组件奠定良好的基础。CLR via C#(第4版)》针对.NET Framework 4.5和多核编程进行了全面更新和修订，是帮助读者深入探索和掌握公共语言运行时、C#和.NET开发的重要参考。10.NET高级调试这是一本介绍如何通过非托管调试器（包括WinDBG、NTSD和CDB等）来调试?NET应用程序的书籍。本书内容主要包括：调试工具简介、CLR基础、基本调试任务、程序集加载器、托管堆与垃圾收集、同步、互用性以及一些高级主题，如事后调试、一些功能强大的调试工具和.NET 4?0中的新功能等。

第四篇：让你英文简历变漂亮吧

知名国际企业录用人才的程序严格，大多数人都是以一份中英文简历开始塑造他在公司的形象。而对于大型跨国企业，英文简历(resume)的制作尤为重要，它可能决定求职者能否进入面试，能否有真正展露自己才华的机会。不了解有关的常识和程式，不花费相当的心思来展示，单凭纯正娴熟的英文功底，不容易获得单位的青睐。在一大堆错误百出、英文表达能力低劣或平庸，毫无针对性和创造性的简历中，你的那份若能让人眼睛一亮，成功的机会必将大大增加。

权重表balance sheet

选取适当的工作后，必须看清招聘广告上所列出的每项要求，再将自己的学历、能力与兴趣逐一与之比较，作一张权重表(balance sheet)。

例如，一则关于销售管理培训生(marketing management trainee)的职位要求(job requirement)是这样写的：

We are looking for a competent person to fill the captioned position：

University graduate majors in Marketing Management.Prepared to develop career in the commercial field

-outgoing personality

-Able to communicate with different levels

-Good knowledge in PC operations

-Proficiency in written and spoken English/Mandarin

则应相应地考虑自己的条件(qualification)的选择和表述，例如可以与上述各项对应写：

-University graduate with major in Marketing

-Having actively participated in Business club’s activities and learned accounting and management

-Good in communication with people and like a lot of out door activities know how to tackle with people from all walks of life

-Skillful in operating Words Excel Lotus1-2-3焑tc

-Fluent in English and studied advanced level of Mandarin

这个方法的好处是可让你清楚了解该职位是否适合自己，而且，明白了各项要求后，就可依据每一点在履历表上重点提出自己在该方面的强项。突出卖点，将之放在最吸引别人的地方，使招聘者一眼明了，有利于表现自己。

经验陈述personal statement

工作经验是一份简历中令招聘者相当感兴趣的内容，善加措词是不可忽视的要务。

刚毕业，何来工作经验?其实，课下读书时的兼职、实习、实践，以至曾参加的一些课外活动如协助出版学校刊物、举办活动，展览、宣传……都可算是工作经验。不过，表达起来要有针对性地展开，列出那些与所找工作有关联的项目重点介绍，必要时更可使用概述的方式，给招聘者深入的了解。

下面这份材料的经历陈述稍显僵硬：

1996/7-1996/8 General Clerk IBM

1995/7-1995/8 Account clerks Manley Toy Trading

1994/6-1994/8 Salesgirl Esprit.倘能换一种表述如：

Three years of job experience in different positions have offered me opportunities to understand different job aspects.-As a General Clerk揑BM敘烝ccounts clerk揗anley Toy Trading敘烮have learned how to prepare purchasing orders place orders handle accounting mastery check voucher煛…also揝alesgirl Esprit攄eveloping the technique of selling serving and stocking.能更好地突出个人工作经验，吸引招聘者的注意力。

职位目标Job Objective

一般求职者只会在履历表开端简单地写上所应征的职位如″Position Applied Management Trainee″或″I am applying for……″其实，若懂得利用这小小空间写出自己的职业目标搄ob objective敚能显示出你对该工作的热诚及憧憬，能令招聘者对你加倍留意。

比如这个不错的例子

Job objective To begin as a Marketing Management Trainee with opportunity to advance to executive level and contribute to the development of firm.求职信Cover letter

所谓求职信Cover letter是附着在简历resume之前，用于陈述个人求职意向、优势和目的的信件。求职信是容易被国内学生忽略的简历中的重要一项，其实它对于详述简历中的重点，解释和补充求职目的有绝佳作用。而且，一份漂亮的简历会透露出你不一般的英文运用能力。切记，求职信和简历一定要简明扼要，突出重点，最好各一页纸。

用心良苦Resume

若你以为凭一份简历就可以高枕无忧，笑傲职场，绝对痴心妄想。在你驰骋职场之前，改简历的经历足够让你回味终身。

五杆枪创江湖

大多数求职者为了争取更多的机会，求职行业跨度较大。这样就需要制作适合不同行业的简历。一般情况时，国企、外企、技术行业、管理工作、金融行业各一份。

抢眼点各不同

具体到某些行业，例如金融行业，人力资源经理对数字相对敏感，那么，简历中当然要突出数字，哪怕你在学校时只为演讲比赛拉到过1000元的赞助。而管理类的职位较看中求职者的管理经验。

PDF格式时兴

对于跨国企业，上传简历的格式最好是PDF格式。因为Word格式的简历容易带病毒，也不美观。

第五篇：让你变营销超人

让你变营销超人

1、割草的男孩(哲理故事)

一个替身割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？”

陈太太答复说：“不需要了，我已有了割草工。”

男孩又说：“我会帮您拔失踪花丛中的杂草。”

陈太太答复：“我的割草工也做了。”

男孩又说：“我会帮您把草与走道的周围割齐。”

陈太太说：“我请的那人也已做了，感谢你，我不需要新的割草工人。”

男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这电话？”

男孩说：“我只是想知道我做得有多好！”

感触：

1．我觉得这个故事反应的ISO的第一个思惟,即以顾客为关注焦点，赓续地探听顾客的评价，我们才有可能知道自己的甜头与不足，然后扬长避短，改良自己的工作质量，紧紧的抓住顾客。

2．这也是质量经管八项原则第6条：“连续改良”思惟的现实应用的一个例子。我们每个员工是否也可连络自己的岗位工作，做一些连续改良呢？

3．不然则营销人员，所有的员工都可以做到让顾客惬意。对于营销人员来嗣魅这样是可以获得忠诚度极高的顾客。对于我们每个本能机能部门员工来说，只有时刻关注我们的“顾客（干事对象）”，工作质量才可以千锤百炼。

4.这也是沟通的问题，一小我想获得合理,客不雅观的评价真的好难。这个故事是否为我们供应了一个好的法子呢？应当算是一种立异吧。（营销人员可以警惕，假装别***打电话给经销商，看看是否有些处所可以改良）

2、德国人的划定例矩

比来读到一篇短文，是冷笑循序渐进的德国人的：“中国的留德大学生见德国人干事刻板，不知变通，就有意捉弄他们一番。大学生们在相邻的两个电话亭上离去标上了“男”“女”的字样，然后躲到暗处，看“逝世心眼”的德国人到底会怎么样做。结果他们发明，所有到电话亭打电话的人，都像是看到茅厕标记那样，毫无牢骚地进进自己该进的那个亭子。有一段时刻，“女亭”闲置，“男亭“那边宁可排队也不往“女亭”这边流动。我们的大学生惊奇极了，不晓得何以“呆”到这份上。面临大学生的疑问，德国人宁靖地耸耸肩说：“划定例矩嘛，还不就是让仁攀来遵照的吗？”

德国人的刻板可以让我们高兴肠连续笑上3天，而他们看似有理的注释，也足以让某些一贯疏忽划定例矩的“国产大能人”笑失踪大牙。然则在高兴之余，冷笑之余，我们疏忽划定例矩已经多久了？我们老是智慧地觉得，那些情愿被划定例矩束缚的人不仅是“逝世心眼”，切实其实是“缺心眼”。划定例矩是逝世的可人是活的，活工资什么要被逝世划定例矩套住呢？恰是因为这样，我们才会失踪队人家许多若干年。SAP是德国人做的，在进修SAP的进程中，也感触感染到他们的严谨，然则若是我们在今后的履行进程中，疏忽轨制，那么SAP在现实应用时会不会有障碍呢？

轨制就是让仁攀来遵照的！请人人切记这一点！

3、为什么买喷香草冰淇淋汽车就会秀逗的故事？

————“请三思尔后行！不要随意马虎下结论”，一切皆有可能！

有一天美国通用汽车公司的庞帝雅克（Pontiac）部门收到一封客户诉苦信，上面是这样写的：这是我为了统一件事第二次写信给你，我不会怪你们为什么没有回信给卧冬因为我也感触感染这样别人会觉得我疯了，但这切实其实是一个事实。

我们家有一个传统的习惯，就是我们天天在吃完晚餐后，都邑以冰淇淋来当我们的饭后甜点。因为冰淇淋的口胃许多，所以我们家天天在饭后才投票决意要吃哪一种口胃，等人人决意后我就会开车往买。但自从比来我买了一部新的庞帝雅克后，在我往买冰淇淋的这段旅程问题就产生了。

你知道吗？每当我买的冰淇淋是喷香草口胃时，我从店理出来车子就发不动。但若是我买的是其它的口胃，车子策动就顺得很。我要让你知道，我对这件工作长短常负责的，尽管这个问题听起来很猪头。为什么这部庞帝雅克当我买了喷香草冰淇淋它就秀逗，而我不管什么时刻买其它口胃的冰淇淋，它就一尾活龙？为什么？为什么？

事实上庞帝雅克的总司理对这封信还真的心存嫌疑，但他照样派了一位工程师往查看事实。当工程师往找这位仁兄时，很惊奇的发明这封信是出之于一位事业成功、乐不雅观、且受了高级教导的人。工程师安顿与这位仁兄的见面时刻正好是在用完晚餐的时刻，两人于是一个箭步跃上车，往冰淇淋店开往。那个晚上投票结果是喷香草口胃，当买好喷香草冰淇淋回到车上后，车子又秀逗了。这位工程师之后又依约来了三个晚上。第一晚，巧克力冰淇淋，车子没事。第二晚，草莓冰淇淋，车子也没事。第三晚，喷香草冰淇淋，车子“秀逗”。

这位思虑有逻辑的工程师，到今朝照样逝世不信任这位仁兄的车子对喷香草过敏。是以，他仍然不摒弃持续安顿沟通的行程，希看能够将这个问题解决。工程师最先记下从最先到现在所产生的各种具体材料，如时刻、车子利用油的种类、车子开出及开回的时刻…，凭证材料显示他有了一个结论，这位仁兄买喷香草冰淇淋所花的时刻比其它口胃的要少。

为什么呢？原因是出在这家冰淇淋店的内部设置的问题。因为，喷香草冰淇淋是所有冰

淇淋口胃中最畅销的口胃，店家为了让顾客每次都能很快的取拿，将喷香草口胃迥殊分隔隔离涣散摆设在零丁的冰柜，并将冰柜放置在店的前端；至于其它口胃则放置在距离收银台较远的后端。

现在，工程师所要知道的疑问是，为什么这部车会因为从熄火到从新激活的时刻较短时就会秀逗？原因很清晰，尽对不是因为喷香草冰淇淋的关系，工程师很快地由心中显现出，谜底应当是“蒸气锁”。因为当这位仁兄买其它口胃时，因为时刻较久，引擎有足够的时刻散热，从新策动时就没有太大的问题。然则买喷香草口胃时，因为花的时刻较短，引擎太热以至于还无法让“蒸气锁”有足够的散热时刻。

读后感触

即使有些问题看起来真的是专横狂，然则有时刻它照样真的存在；若是我们每次在看待任何问题并秉持着镇定的思虑往找寻解决的法子，这些问题将看起来会对照简略不那么零乱。所以碰着问题时不要直接就回响反应说那是弗成能的（IMPOSSIBLE），而没有投进一些真诚的起劲。

做质量的首先要信任顾客的投诉,没有谁闲的无聊找人投诉玩儿！

人很随意马虎遵守自己的思维往斟酌问题，所以一般结论是在自己的习惯性思维后产生的，是以不必定靠得住，负责查询拜访，声名再做决意，不要随意马虎下结论，这是国人和老外的分歧，垂问老罗曾经说过：若是一个实行不能几回再三五次以上，不要随意马虎下结论，而我们呢，经常搞一到二个数据，就出了却论。

“请三思尔后行！不要随意马虎下结论”就是这个故事给予我的！

会投诉的客户才是真的回头客户或者是真诚的客户！

4、小僧人撞钟

————轨制（工作尺度）与培训

有一个小僧人担负撞钟一职，半年下来，感触感染无聊之极，“做一天僧人撞一天钟”而已。有一天，主持发布揭橥调他到后院劈柴挑水，原因是他不能胜任撞钟一职。小僧人很不服气地问：“我撞的钟岂非禁绝时、不清脆？”老主持耐性地见知他：“你撞的钟虽然很准时、也很清脆，但钟声空洞、疲软，没有感召力。钟声是要叫醒陷溺的众生，是以，撞出的钟声不仅要洪亮，而且要圆润、浑厚、深邃深挚、悠远。”

感触：

1.本故事中的主持犯了一个常识性经管误差，“做一天僧人撞一天钟”的结果，是因为主持没有提前发布工作尺度造成的。若是小僧人进进寺院的当天就邃晓撞钟的尺度和重要性，我想他也不会因怠工而被撤职。

2.工作尺度是员工的行动指南和审核根据。穷困工作尺度，往往导致员工的起劲偏向与

公司整体成长偏向分歧一，造成大批的人力和物力资本虚耗。因为穷困参照物，时刻久了员工随意马虎形成骄傲情感，导致工作懈怠。拟定工作尺度尽量做到数字化，要与审核接洽起来，重视可操作性。

3.既然我们有了工作尺度就应当很好的往履行它，不要打折扣，不要等到领导觉得你不能胜任工作才反悔！

4.所以公司、各部门、各岗位的培训都是很重要的，为了让员工知道该怎么做，就必需定好尺度，作好培训！

领导------请正视轨制和培训，这样才能培养栽种提升员工，您才不需要这么忙

员工------请遵照轨制，这样才能胜任工作，你才不会因怠工而被撤职。

5、山公与喷香蕉

我在读西点军校的故事时，看到西点实行室有一个很经典的故事：我把他与培训与遵照接洽起来，与人人分享：

有6只山公关在一个实行室里，头顶上挂着一些喷香蕉，但喷香蕉都连着一个水龙头，山公看到喷香蕉，很高兴往拉喷香蕉，结果被水淋的乌烟瘴气，然后6只山公知道喷香蕉不能碰了。

然后换一只新山公进往，就有5只老山公一只新山公，新来的山公看到喷香蕉天然很想吃，但5只老山公知道碰喷香蕉会被水淋，都阻挡它，过了一些时刻，新来的山公也不再问，也不往碰喷香蕉。然后再换一只新山公，就这样，最最先的6只山公被悉数换出来，新进往的6只山公也不会往碰喷香蕉。

体味与感触：

我觉得这个故事反应的是培训的重要性和无前提的履行轨制

1.培训的重要性：把好的经验做好培训，让人人共享，培训好了，可以少出误差，少走弯路，人人都邑向统一个偏向，也是准确的偏向使力，这样的团队或公司会战无不胜的。

2.轨制就是要无前提履行的。因为轨制是经验的总结。不遵照轨制是要出误差或受责罚的。

6、下降伞的真实故事

————品德没有折扣,多站在花费者的不雅概念想一想

不知道那位巨匠曾经说过这样的话“品德没有折扣”，品德就是遵守客户的请求履行！

这是一个产生在第二次世界大战中期，美国空军和下降伞制作商之间的真实故事。在其

时，下降伞的平安度不足完善，即使经由厂商起劲的改良，使得下降伞制作商临蓐的下降伞的良品率已经达到了99.9%，应当嗣魅这个良品率即使现在许多企业也很难达到。然则美国空军却对此公司说No，他们请求所交下降伞的良品率必需达到100%。于是下降伞制作商的总司理便专程往遨游飞翔大队商议此事，看是否能够下矫魅这个水准？因为厂商觉得，能够达到这个程度已接近完善了，没有什么需要再改。当然美国空军一口回尽，因为品德没有折扣。

后来，军方请求转变了搜检品德的法子。那就是从厂商前一周交货的下降伞中，随机挑出一个，让厂商负责人设备上死后，亲自从遨游飞翔中的机身跳下。这个法子实行后，不良率立时酿成零。

一点体味：

许多人干事时常有“差不久不多”的心态，对于领导或是客户所提出的请求，即使是合理的，也会感触感染对方吹毛求疵而心生不满！觉得差不久不多就行。就像我们经手的日本协和的质量投诉。我其时真的觉得有些是吹毛求疵。但这是一种看待产物德量千锤百炼的立场和严谨仔细的工作风格，立场决意一切。

或许我们应当站在花费者的角度想一想：买回的酵母做的馒头里吃出一根头发，什么滋味！？我们也许会说：10万（或10亿）袋酵母里才有一袋里有一根头发，有什么大惊小怪的。然则对我们来说是十万分之一，对于吃到头发的花费者来说，是100%。试想，若是什么工作只有99.9%的成功率，那么每年有20，000次配错药事宜；每年15，000婴儿出身时会被抱错；每礼拜有500宗做错手术事宜；每小时有2000封信邮寄误差。看了这些数据，我们一建都希看全世界所有的人都能在工作中作到100%。因为我们是临蓐者，同时我们也是花费者。

更重要的是，我们是以而感应天天的忙碌工作有所意义，而不是庸庸碌碌的