【1】雅苑精细管理材料(2011.3.30)定[5篇]

第一篇：【1】雅苑精细管理材料(2011.3.30)定

中石化油田企业文明和谐示范 小区总结表彰暨经验交流会材料

提升精细管理水平

建设文明和谐家园

胜利油田胜中社区管理中心雅苑物业管理站

胜利油田胜中社区雅苑小区建成于1996年，占地面积43.5万平方米,建筑面积24.9万平方米,绿化面积15万平方米,住房2700余套、居民1万余人，是一个全国物业管理示范住宅小区。雅苑物业管理站现有职工48人，主要负责雅苑小区卫生保洁、绿化养护、入户维修、公共设施管理、公共秩序维护以及非在职人员管理等管理服务任务。去年，集团公司文明和谐示范小区创建活动现场会结束后，作为现场会参观点之一，我们深感责任和压力。对照相关要求，我们查不足，定措施，抓整改，不断丰富以“精细化管理、人本化服务、和谐化建设”为主要内容的“三化”管理内涵，推动了小区精细管理水平和大本营保障能力不断提升。去年12月，雅苑小区顺利通过集团公司文明和谐示范小区考核验收。我们的主要做法和体会是：

一、强化责任落实，在基础管理上“精耕细作”

一是从小处着眼，建立基础信息“数据库”。物业的精细化管理，要靠基础信息的精准化来支持和保障。在总结经验的基础上，我们对区域面积、公共设施、乔灌木数量、住户信息等基础数据加强分析，为开展工作提供了基础信息支持。例如，根据保洁面积、绿化带面积、公共设施数量等基础数据，我们进行了区

域工作量及劳动薪酬定额测算，让员工自主选择工作区片，真正体现多劳多得。在数据分析中，我们发现小区现有停车空间足以满足实际需求，但由于管理不到位，造成停车秩序较乱和停车较难。为此，我们在小区停车场和道路两侧划定1520个车位并统一编号，实现了车位号、车牌号、车辆出入证号、车主住址门牌号、车主手机电话号“五号定位”管理。同时，我们还对所统计出来的6803株乔木，219盏路灯、25个配电箱、36个水阀池等公共设施进行实物标号，巡视检查人员一旦发现哪棵树有虫害，哪盏灯不亮，可以快速准确的将信息传递出去，提高了问题处理及时率。

二是从实处着力，构筑规章制度“防火墙”。我们积极借鉴ISO9001、HSE、5S等先进管理理念，建立了雅苑小区管理制度体系，并推出了“首问负责制”、“礼仪服务制”等制度措施，促进了员工良好行为习惯的养成。在“首问负责”和“礼仪服务”制度执行过程中，我们为每名员工进行编号，要求接听居民电话必须报号，并经常邀请居民义务监督员进行电话“暗查”，现场录音，检验员工的应对能力和执行情况。当我们把工作不规范的录音在大会上播放时，不少员工都红了脸、出了汗。在此基础上，我们还引入办公“5S”管理，通过对工作场所的“清理、清洁、整理、整顿”，倡导“以小见大”的精神，培养“事事讲究”、“时时讲究”、“关注细节”的良好“素养”，为推进现场管理标准化奠定了基础。

三是从细处着手，绘制小区管理“流程图”。为了规范操作行为，避免操作漏项，我们对保洁、维修、绿化、治保等工作从

时间、步骤、方法上进行了规范，制定实施了《环卫保洁标准化操作流程》、《入户维修服务流程》、《闭环式防盗门维修流程》、《门卫夜查三证操作流程》和《特殊气候条件下服务预案》等41个工作流程。依照《环卫保洁标准化操作流程》，员工可以把自己的卫生区分成5片，每天重点普扫其中1片，剩余4片主要捡拾明显的垃圾，每天循环往复，整个卫生区都保持得干干净净，提高了工作效率和质量，降低了劳动强度。为了减少楼道保洁对居民产生的干扰，我们对保洁时间和保洁方法做出规定，把清扫时间定在居民上班之后，并制作了刻有“保洁中”字样的提示牌，打扫楼道时先把“提示牌”放在楼道门口，并要求“先拖后扫”、“轻拿轻放”，尽量减少灰尘和噪音，让居民倍感温馨。

二、强化过程控制，在质量管理上“精雕细刻”

一是抓细节，在提高环卫绿化水平上下功夫。在加强小区环境卫生质量的检查控制中，针对4楼以上楼道保洁质量不如4楼以下好的问题，我们推行了“顶楼签到法”。在每个楼道顶层设置“签到表”，保洁员何时做保洁，巡查人员何时做检查，都要在上面签字，克服了保洁不彻底、检查不到位的问题。为了提高小区绿化养护水平，我们为每名绿化工建立了“绿化日志”，每天记录在修剪、松土、灌溉、防虫等工作中遇到的实际问题和技术难题，以及工作的办法和体会，形成了“绿化年志档案”，不断积累经验，起到了借鉴和指导作用。多年来，小区苗木成活率始终保持在98%以上，7万平方米的草坪寿命达到16年，远远超出了东营地区草坪寿命5到7年的记录。

二是抓过程，在提高维修服务水平上下功夫。维修人员直接与居民打交道，加强过程监控尤为重要。为此，我们推行了“六个一”维修服务规范，即：入户维修要有“一张笑脸、一声问候、一套工具、一副鞋套、一块垫布、一块抹布”，制定了以 “无干扰、无污染、无重复”为特色的“三无”服务标准。例如，要求入户维修前要轻轻敲门三下，并将手机铃声关闭；维修过程中要在地上铺好垫布，用来摆放工具、材料，避免污染室内环境；维修完毕要用自备抹布擦拭维修部位的灰尘和污渍，做到“工完料净场地清”。为将标准要求固化为自觉行为，我们加大考核力度，在100%电话回访的基础上，经常到居民家中进行“服务质量跟踪暗访”，通过对报修电话录音，计算维修人员到达时间，检查装备、材料是否齐备，操作程序是否规范，言行是否文明等办法，对服务质量进行全程考核，促进了维修品质的不断提升。

三是抓作风，在提高治安防控水平上下功夫。面对复杂的治安形势，我们不断完善治保队、家委会、百户治保员、门卫、义务巡逻员、警务室等“六位一体”的小区治安防控网络，积极推行“准军事化管理”，对治保人员实行一日生活“条例化”，形成了“五个统一”（统一管理、统一内务、统一着装、统一装备、统一调配）管理模式，打造纪律严明，作风过硬的队伍。在我们小区每百户设置一名“百户治保员”，全部是油田协解人员，我们深入开展“红旗治保岗”评比活动，要求治保员当班期间把一面红旗插在责任区的醒目位置，做到“旗在人在”，20分钟内不在岗的，检查人员要把红旗收走并扣分，一周被收旗3次以上的要“收

岗”，树立有岗必有责的意识。同时，我们还在小区门岗实行“夜查三证”制度，晚上10:00以后，驶出小区的车辆一律查验驾驶证、出入证和身份证，三证齐全才予以放行，避免车辆被盗案件发生。近三年，雅苑小区门岗共截获被盗车辆6台。

三、强化全员参与，在成本管理上“精打细算”

一是把成本切细。面对费用补贴逐年压减的严峻形势，我们积极推行全员成本管理，把水、电、材料等可控成本下切到班组，落实到人头，并把成本节超情况纳入绩效考核，形成了“千斤重担众人挑，人人肩上有指标”的良好局面。为了降低工具材料成本，经过测算以后，小区保洁班根据每名员工承包的区域面积和工作量，对每人每年所使用的扫把、拖把、簸箕、铁锹等工具的数量进行了核定，节奖超罚，调动了降本节支的积极性。大家都学着把一个大扫把拆散，重新组装扎成几个小扫把，再绑上从编织袋上拆出的尼龙丝条，即轻便又实用，我们还专门组织了一次扎扫把比赛。去年，仅保洁材料费用就节约3800多元。

二是把账目算细。每月召开经济活动分析会，深入查找节支增效点。针对小区路灯用电量较大的问题，我们认真测算，发现小区219盏路灯每亮一分钟就要耗费0.92度电。为此，在对小区公园灯、路灯、景观灯进行节能改造的基础上，根据不同季节黑天时间长短变化，我们每周调整一次路灯照明启停时间，每年可节约电费9000多元。去年小区维修改造，需要对部分绿化带重新布局，我们从小区找出一块合适的空地，把淘汰下来的冬青、龙爪槐、紫叶李等乔灌木暂时养护起来，在补苗时派上用场，节约

开支5000多元。

三是把措施定细。引导员工大力发扬“干毛巾也要拧出三滴水”的精神，找准“十个节约点”和“十个增效点”，从加强用水、用电、用车、采暖、材料、人工、质量管理等方面入手，用放大镜找，用挖耳勺掏，用牙签剔，深挖细找成本节支点和挖潜增效点。在一次抄表过程中，我们发现用水量与去年同比偏高，随即展开排查，原来有居民滥用公厕自来水。同时，公厕水箱冲水频繁也造成较大浪费。为此，我们在水管线上加装了防盗阀，并做了分时段自动冲水系统改造，小区两个公厕每月可节约用水约200方，每年可以节约水费11000余元。我们认为，提高劳动效能是在更深层次上精细管理、挖潜增效的一个重要途径。为此，我们成立了技改小组，鼓励员工向技术创新要效能，向提高素质要效益，先后研制出了“便携保洁车”、“普扫器”、“活结管道疏通器”、“多功能升降梯”等一批技术革新成果，推广应用后效果明显。

各位领导，虽然我们在小区管理工作中取得一定成绩，但与居民的需求和领导的要求还有一定距离。今后，我们将继续以“文明和谐示范小区”创建工作为载体，强化管理，改进服务，不断提升后勤保障服务水平，为集团公司和油田科学和谐发展做出自己的贡献！

第二篇：精细管理

精细管理 周到服务

争创“服务型 学习型 创新型”办公室

——学校办公室2009年工作总结

学校办公室承担着综合协调、保障运转、监督落实和参谋咨询的基本任务。一年来，在校党委和行政的正确领导下，学校办公室以“运转有序、协调有力、督办有效、服务到位”为目标，紧紧围绕学校中心工作，齐心协力，勤奋工作，热情服务，克难奋进，圆满完成各项工作任务。现将2009的主要工作总结如下：

一、健全内部管理制度，办公室工作规范有序

2009年，原党委办公室和校长办公室合并为学校办公室后，原有的7个科室调整为4个，机构调整和人员到位后，我们及时制定了办公室及各科室工作职责、工作人员岗位职责、办公室学习制度、例会制度、财务管理制度、信访制度、接待制度、会议室管理制度、车辆管理制度、礼品登记制度、印章管理制度等，并编印了《学校办公室工作手册》。为方便基层和师生办事，办公室将10多项日常工作程序及表格在学校办公室主页上公布，提高了办事效率。同时，结合机构调整情况，制作了行政办公楼各办公室门牌，重新编制了《长江大学机关及直属单位办公电话表》、《长江大学各学院（系、部）办公电话表》和《长江大学处、科级干部电话号码簿》。

二、办文更加规范，文稿质量有所提高

根据领导意图，组织起草全校性的工作计划、总结、报告、决定、规定等文件，协助校领导针对重要工作部署开展调研工作，以及组织拟定以学校名义发布的通知、公告等，是学校办公室的一项重要职能。2009年，起草学校工作要点、学校工作总结、领导讲话稿、各种会议交流论文、领导外出考察联系函、各类贺信（贺电）等文书共计100余份。其中比较重要的有：长江大学关于请求省及教育厅支持的若干重要事项的报告，关于推进省政府与中国石油等国家三大石油公司签订共建长江大学协议的报告，代拟湖北省人民政府关于商请签订共建长江大学协议的函和共建协议文本，一届五次教代会暨学校工作会议校长工作报告，学习实践科学发展观活动动员大会、总结大会领导讲话，第十八次全国高校党的建设工作会议经验交流发言材料。编印了《机关及直属单位2009年工作计划汇编》；编写了《长江大学2008年年鉴》，字数达13万字，图文并茂，数据资料全面、准确；完成了《湖北教育年鉴》、《中国石油教育年鉴》学校部分的撰稿工作。

2009年制发党委和行政文件333件，印制部门文件25件，份数达25000余份，近100万字文稿的初审、送签和校对工作，差错率低于规定标准。特别值得一提的是，学校办公室首次参加教育部写稿会议，送审稿件受到教育部思政司杨振斌司长的充分肯定。

三、公文处理程序规范，公文运转高效，确保政令畅通 认真做好校内各单位来文的处理工作，确保学校工作运转顺畅。全年共完成43份校内请示、报告的登记、送审及催办等工作。认真做好上级机要文件的传阅和管理，全年共处理上级部门、业务主管部门、兄弟院校函件等459件，其中“三秘”文件119件。完成2008年学校党政文件和综合材料的清理立卷及归档工作。

四、认真做好会务、接待工作，服务精细高效

坚持“组织超前、信息准确、综合运作、服务周全、勤俭高效”的工作原则，做好会务工作，注重细致性、周到性和实效性。全年共组织党委常委听取机关直属单位工作汇报会，参与完成一 届五次教代会，学习实践科学发展观活动动员大会、领导班子民主生活会、总结大会，教育部、湖北省委学习长江大学见义勇为舍己为人大学生英雄集体先进事迹座谈会，庆祝教师节教师代表座谈会，第六届田径运动会开（闭）幕式，2009届毕业生毕业典礼等大型会议10次；负责省语委语言文字工作评估、省教育厅开学工作检查及上级领导来校视察工作汇报会等20余次；负责党委常委会、党政联席会、党建工作例会、校领导办公会、甲流防控工作会及校外来访单位接待座谈会等会务150余次；为职能部门提供会务服务300余次。

以热情周到的服务理念，本着厉行节约的原则做好接待工作，先后接待教育部副部长李卫红、省委常委张昌尔、副省长郭生炼、省委高校工委书记蔡民族、省教育厅副厅长陈传德、中石油勘探与生产分公司副总经理马新华等领导来校视察40批次，共计500余人次；接待国家教育行政学院、北京大学深圳研究生院、武汉工程大学等学校来校考察以及地方县市来校洽谈合作事宜，各类大型会议代表等90批次，共计3000余人次。在车辆少、人手紧的情况下，办公室除保障领导和学校大型活动用车外，尽量满足各学院和部门的用车需求，全年共为派车1500余次，行驶90万公里。

五、认真做好信访接待和法律咨询工作，维护学校稳定局面 2009年我校信访工作表现出信访总量大、群体性来访多、矛盾问题复杂的特点。全年受理来信来访201次（件），向校领导提交信访接待工作情况简报10期。一是接待群众来访共计165次，来访人数1289人次。其中，集体来访71批次，内容集中在农场退养职工的社保问题、农场改制引发的农工利益诉求问题、家属工待遇诉求及东校区职工子弟工作安排诉求等；处理了物理学院学生猝死、新风村拆违及城中校区沿街门面计划拆除等引发的突发性集体来访。除涉及历史遗留问题外，其他来访都办理完 结。二是受理来信36件，其中17件属省教育厅或荆州市信访局转批，越级信访信件达47%，但信访内容主要是个案问题。教育厅或荆州市信访局转办的信访函，配合相关处室均已协调处理并做专项回复，其他来信协同相关部门进行处理并答复来信人，来信办结率100%。三是协调处理了李吉华、古力秀、艾祖斌等人的邻里矛盾及耿怀英受伤补偿等8起纠纷事件。

2009年办理的案件数量多、难度高、影响大，全年办结学校与三财公司关于南校区资产购臵纠纷案，武汉高科大厦集资纠纷案，杨尧忠劳动争议纠纷案，代秀英等三位家属工劳动争议纠纷案，以及杨帆等四名农工的社保争议劳动仲裁事务案5起，学校全部胜诉。协助后勤集团、宣传部等单位办结案件4起，在减少学校损失、维护学校权益方面成效明显，确保学校支付给三财公司的370余万借款没受损失，武汉高科大厦集资款110余万元本金返还的诉求目标基本实现。另外协助法律顾问审核合同、协议及规章制度等共18件，参与法律论证与法律咨询21次。

六、认真做好日常保密工作，确保国家秘密安全

认真组织开展日常保密工作，与教务处考试中心、研究生学院招生办公室、学校办公室机要科保密人员签订保密责任书；负责硕士研究生入学考试、大学英语四

（六）级考试、计算机等级考试、湖北普通高校“专升本”考试、湖北“一村一名大学生计划”招生考试等国家和省级重要考试的试卷保密工作６次；接受荆州市保密委员会的考核检查。全年机要保密工作没有出现任何差错，保密工作受到荆州市委表彰，获得优秀。

七、认真做好印信管理工作，服务广大师生

2009年，完成科研合同、介绍信、毕业证书、学位证书、学生证、荣誉证书等各种材料用印12万余次，党员发展、出国政审、上报材料等用印3524次，未出现任何差错；开具介绍信、合校证明等135份，办理法人证书、组织机构代码复印件600份。

八、认真做好信息、统计工作，为领导决策提供参考 深入开展调研工作，及时掌握全校师生员工的思想动态。全年共报送师生思想动态信息、学生安全稳定信息、10.24事件处理相关信息等23件，字数2万余字。深入了解学校发展的各类数据情况，完成省统计局《固定资产投资报表》月报、年报，省教育厅《基本建设情况报表》，教育部《高等学校状态数据报表》和《高等教育基层统计报表》的上报工作；协助人事处完成《机关、事业单位工作人员工资统计报表》和《国有事业单位管理人才、专业技术人才资源统计报表》，协助后勤集团完成《餐饮服务业情况报表》以及其他各部门交办的各类零星报表。

九、积极参与学校其他工作，发挥综合协调和服务功能 综合协调是办公室的一项十分重要的工作，2009年，学校办公室积极主动做好协调工作，努力确保学校各项工作顺利开展。

1．牵头组织协调10.24事件的处理工作； 2．牵头组织协调维护学校稳定工作； 3．牵头协调校园环境的综合整治工作；

4．牵头修订出台《长江大学公务用车管理暂行办法》等规章制度5 份；

5．协助组织部共同做好学校深入学习实践科学发展观活动，组织校党委常委开展为期半个月的调研工作；

6．参与住房制度改革等重大工作的综合协调和服务工作;7．参与争取湖北省与国家三大石油公司共建长江大学的相关工作；

8．参与农场改制的相关工作；

9．参与和协调办公自动化系统建设工作； 10．认真完成领导交办的其他各项工作。

十、加强政治理论与形势政策学习，进一步提高工作人员的政治思想水平

学校办公室既是学校党委办公室，又是学校行政办公室。我们意识到，只有不断加强政治理论学习，提高思想认识，才能把握大局，才能执行好各项方针政策，与学校党委保持高度一致，这是学校办公室管理能力的重要保障和出发点。一年来，办公室采取党支部组织生活会、专题座谈会等多种形式，组织全体党员干部利用每周四下午集中学习实践科学发展观的相关内容，每名党员参加辅导报告2次，撰写心得体会1篇；班子成员结合各自分工查找问题，深刻分析原因，撰写发言提纲，召开办公室班子专题民主生活会和党员民主生活会各1次，开展批评与自我批评。在学习报告会上，联系学校实际和办公室实际，要求全体办公室同志大力倡导奉献和团队精神，使全体成员充分认识到学校办公室工作的意义和责任，强化全体成员为学校发展服务、为教学科研服务、为校领导服务以及为广大师生员工服务的意识，始终在政治上、思想上、行动上与学校保持一致，提高全体成员判断形势的能力、维护学校稳定的能力，以及自我解决问题的能力。

回顾一年来的工作，我们有以下几点认识和体会： 第一，学校领导的关心、支持是办公室工作顺利进行的重要前提。学校党政领导十分关心办公室工作，特别是书记、校长从提高办公室综合协调组织能力的高度出发，对办公室平时工作始终严格要求，重点指导。校领导对办公室工作寄予很大希望，这使我们既受鼓舞，又深感责任重大，从而更加坚定了我们全力以赴，做好本职工作的信念。

第二，班子成员坚持科学管理、民主管理，形成分工协作、优势互补的和谐团队，这是做好学校办公室工作的重要保证。学校办公室坚持每月一次的办公室例会，总结工作进展，通报重大工作，重要活动安排等，群策群力，民主决策。班子成员之间经常交流思想、交流工作体会，互相查遗补缺，优势互补，营造了良好的工作氛围，为学校一系列重要工作和重大活动的圆满完成提供了坚强保障。

第三，学校办公室有一支爱岗敬业、甘于奉献的队伍，这是做好学校办公室工作的基础。学校办公室工作任务重、头绪多、要求高，节假日、晚上加班是常事，甚至有时辛苦半天不一定能得到领导和师生的理解。但全体工作人员始终任劳任怨，工作第一、奉献第一，以热情周到的服务赢得广大师生的信任、理解和支持。

同时，我们也深知工作中还存在一些缺憾和不足，主要是： 由于办公室工作人员严重不足，致使工作的主要精力多用于日常公文处理、协调服务方面，主动咨询参谋、调查研究方面投入的时间和精力明显不足。

办公室队伍整体素质与学校快速发展以及校领导的要求，还有一定差距，人员结构不合理，缺少高层次的年轻工作人员。

在新的一年里，学校办公室要在学校党委和行政的领导下，深入贯彻落实科学发展观，围绕学校中心工作和重点工作，进一步加强调研和信息工作，加强工作作风建设，规范工作程序，强化咨询和参谋职能，强化重大工作的组织协调，进一步提高工作质量和效率，为学校跨越式发展做出更大的贡献。

第三篇：雅苑幼儿园食堂问卷调查表

雅苑幼儿园食堂问卷调查表

1、你认为幼儿园食堂的菜饭卫生是否卫生？ A卫生 B.一般C.不卫生

2、你认为幼儿园食堂的饭是否营养？

A营养丰富 B营养一般 C没有营养

3、你觉得幼儿园食堂的菜是否新鲜？

A很新鲜 B、基本上可以 C、偶尔不新鲜

4、你认为冬天幼儿园食堂菜类保温情况如何？

A、做得好 B、我不太注意 C、偶尔不够热

5、你认为幼儿园食堂饭菜的口味怎么样？ A.好 B.一般 C.比较差、您认为幼儿饭菜的份量够吗？ A够 B还可以 C不够 如果不够，你觉得是哪样少了？ A米饭

B菜 C两者都少

7、你认为幼儿园食堂的卫生情况怎么样？ A.很好 B.还可以 C.不怎么样、服务人员态度 ： A、满意 B、较好C、一般 9、你对幼儿园食堂总体的满意度 A.很满意 B.基本满意c.很不满意

10、你对幼儿园食堂的餐具有什么看法? A.很满意 B.基本满意c.很不满意 雅苑幼儿膳食水平与质量的调查问卷

亲爱的家委会成员：

您好，为了进一步提高本园的膳食水平与质量，保证幼儿摄取足够的营养，根据季节及幼儿年龄变化，我园将调整食谱结构，使之更好的促进幼儿发展，让我们共同努力，对孩子进行科学喂养和养护，为孩子健康发育成长打下良好的基础，恳请您给予我们配合。该问卷的所有问题均为选择题，请您仔细阅读每个问题，在每个问题后最符合幼儿情况的有关项目之后的画“√”，所有答案没有“对”、“错”之分，请先把孩子情况填上后，再如实填写各题，谢谢您的合作。

1、你对幼儿园目前制定的代量食谱是否满意？

（）很满意

（）基本满意

（）不满意

2、孩子在家吃不吃动物肝脏？

（）喜欢吃（）不吃（）一般

3、您希望饭菜荤素的比例是：

（）１：１（）１：２（）２：１

4、希望孩子每周吃几次粗粮？

（）1次

（）２次（）３次

5、您最重视幼儿的哪一餐？（）早餐（）中餐（）晚餐

6、您对幼儿不喜欢吃的饭菜持什么态度？

（）强制吃（）少吃点（）不吃

7、您赞成幼儿吃火腿肠（防腐剂）吗？

（）赞成（）一般（）不赞成

8、你是否愿意幼儿多食用带颜色的蔬菜？（）愿意（）不愿意（）一般

9、幼儿饭菜多样化，你更注意的是？（）质量（）花样

10、幼儿回家有没有出现饥饿现象？

（）经常有（）有时有（）没有

雅苑幼儿园幼儿饮食调查问卷

幼儿年龄： 您的文化程度: 与幼儿的关系：

（一）饮食状况

1.幼儿喜欢吃主食（如馒头、米饭等）吗？（）A 喜欢 B 不喜欢

2.幼儿喜欢吃蔬菜吗？（）A 喜欢 B 不喜欢

3.幼儿喜欢吃零食吗？（）A 喜欢 B 不喜欢

4.幼儿喜欢吃肉吗？（）A 喜欢 B 不喜欢

5.幼儿喜欢吃粗粮（如莜面、玉米面等）吗？（）A 喜欢 B 不喜欢

6.幼儿喜欢吃薯类（如红薯、土豆）食物吗？（）A 喜欢 B 不喜欢

7幼儿喜欢吃海鲜吗？（）A 喜欢 B 不喜欢

8.幼儿喜欢吃烧烤吗？（）A 喜欢 B 不喜欢

9.幼儿喜欢吃肯德基这样的洋快餐吗？（）A 喜欢 B 不喜欢

10.幼儿喜欢吃豆类（如大豆、豆腐）食品吗？ A 喜欢 B 不喜欢

（二）饮食搭配

1.幼儿进餐一般需多长时间？（）

A.10分钟 B.20分钟 C.30分钟 D.不定时 2.幼儿进餐时的状态？（）

A.自己吃 B.哄着吃 C.喂着吃 D.不吃 3.您幼儿三餐的食物搭配是如何的？（）

A.肉多菜少 B.肉少菜多 C.肉菜各半 D.全是肉 E.全是菜 4.（1）幼儿最爱吃什么口味的食物？（）A.酸的 B.甜的 C.咸的 D.辣的

（2）幼儿经常吃这种口味的食物吗？（）A.经常

B.一般 C.偶尔

5..进餐时，幼儿一般喝什么？（）

A.汤或粥 B.白开水

C.饮料

D.什么都不喝

6..您的家庭一周要为幼儿消费多少牛奶？1袋＝250毫升（A.1—3袋 B.4—6袋 C.7—10袋 D.10袋以上 7.您经常为幼儿购买（）型饮料？

A.碳酸类（可乐、雪碧等）B.果汁类 C.纯净水 Ｄ.乳酸菌饮料8..幼儿一周吃几次水果？（）

A.1—2次 B.3—4次 C.5—6次 D.每天吃 9.您多久为幼儿准备水产品（如鱼、虾）？（）A.每天吃 B.一周一次 C.一月一次 D.很少吃 10.幼儿鼻尖喜欢吃下列哪种零食？（）

A.膨化食品 B.糖、甜食 C.腌制、油炸类 D.饼干、干果类 11.您为幼儿购买零食更注重下列哪个方面？（）

A.质量与食品安全 B.良好口感 C.功能功效 D.合理价格 12.您带孩子去吃肯德基的几率是？（）

A.一周一次 B.一周三次 C.一月一次 D.孩子要求就带去）

（三）饮食问题补充

1.您认为什么是零食？ 您时隔多久为幼儿添购零食？

2.您一般安排幼儿在什么时间吃水果？

3.早餐一般会为幼儿准备什么？

4.双休日时，幼儿进餐情况如何？能定时定量吗？

第四篇：恒大苑开盘总结(雅苑)

恒大苑开盘总结

在2011年新一天的开始，恒大雅苑在热闹非凡的场面顺利开盘，在开盘的当天，天下着绵绵细雨，雅苑的所有队员团结一致，齐心协力，不惧天气寒冷，都踊跃地站在岗位的第一线，服务于来访所有客户，展示了我们恒大保安部。

一、好的方面：

1、所有队员尽心尽责，做到服从命令，听从指挥。

2、队员不管分在那一组，都服从组长的安排。

3、在车辆指挥组的，认真指挥好每一辆车，并敬礼帮开车门，指引看房路线。

4、对客户的车辆进行全面的检查，看护，有划痕及时通知车主。

5、在机动组的，做到了及时支援各组需要的时候。做到那里需要到那里。

6、站会所的，做到了坚持原则，不允许插号、抢号、没有号的人员进入，按人数放行，维持好了次序，成功防止了骚乱场面的发生。

7、队员都做到了不怕苦、不怕累的精神，早上天还没亮都及时到达现场。

二、存在不足：

1、贵宾停车位，岗位控制领会不到位，使其公司的一些车辆占了贵宾车位，及时作出调解处理。

2、新队员在岗位上操作流程不够熟悉，下步需要进一步进行培训和讲解。

3、企业文化文明用语新队员还不知道任何运用，不够熟悉。

三、整改措施：

1、岗位安排细小化，每一件事情监督到位，避免出现类似情况。

2、对新队员新队员中队长在岗位上手把手地教，巡逻队巡查出问题及时纠正。

3、加强人员的思想教育培训，让每一个员工都能了解恒大的企业精神，让他们早日融入到我们这个团队里来；为我们雅苑的发展添砖加瓦。

4、做好队员的思想工作，多沟通、多了解、知道队员在想什么，想做什么，有什么困难需要帮助，及时了解，及时处理，让每一名队员安心工作，把雅苑的工作做得更好。

恒大雅苑

第五篇：搅拌站精细管理

混凝土集中搅拌是现代化建筑施工大生产非常先进的组织形式,是一个较大的联动机构,人员众多、工种与工序繁杂、机械设备数量较多、运行及维护技术复杂，任何一个岗位或环节发生1%的失误，就有可能导致100%的生产停顿：任何在细节处理上的大而化之、粗而不精，都有可能造成整个现场混凝土供应系统的瘫痪。现场残酷的施工进度要求，对混凝土集中搅拌站管理提出了更高的要求，只有精细管理才能控制细节，掌握管理的主动权。与此相对应的客观要求是，混凝土集中搅拌站只有通过自身的精细管理和挖潜扩能，才能使混凝土生产和输送组织更加科学化、效率更加高效化，从而有效缓解混凝土生产与运输对现场生产进度的“瓶颈”制约。

双鸭山现场今年建筑工程施工任务异常繁重，要完成9000万元的施工产值，达到主厂房冷封闭的工程形象。而实际的开工日期却是在5月5日，混凝土施工的有效工期最好也只能到10月末，而大部分混凝土浇筑主要集中在5—7月份，且各个建筑相距都相对分散，全年要完成约4.5万方混凝土的浇筑任务,因此混凝土集中搅拌站担负的任务相当艰巨。

混凝土集中搅拌站的配置是一个科学的系统,它要考虑供应量的要求和集中的程度、泵送的输送距离和范围、原材料的品种和供应能力、地域等等。然而深入“解剖”这个地处偏远的却承担着整个现场混凝土搅拌和泵送任务的搅拌站的生产和运输能力，我们发现它存在着明显的不足：两台1立方米混凝土搅拌机实际搅拌能力只有0.97立方米，两台混凝土拖泵已经承担过两个大项目的泵送任务，目前已经是伤痕累累，超期服役；更要命的是，这些主要设备都距离厂家路途遥远，配件难于购买，维修极其不便；搅拌站的人员配备力量薄弱，经验少，从管理人员到施工人员仅有10个人。另外，我们最初没有一台混凝土运输罐车，而且混凝土泵管数量和质量都存在不同程度的缺陷；原材料供应上；合格粒径碎石供应不上，没有散装水泥只能人工上料，袋装水泥也是经常让人望眼俗穿……

然而，就是这样一个混凝土搅拌站，却在过去几个月的时间里成为支撑现场施工进度高速发展的“硬脊梁”：从5月5日开始，截至今年7月31日，实现连续稳定生产91天，共浇注混凝土29363立方米，而且创造了两个连续成功浇注混凝土的记录：在人工上袋装水泥的情况下，B-C-D间JCD-2基础连续76小时作业，浇注3447.0立方米混凝土，汽轮机基础底板连续70小时作业，浇注2600.0立方米混凝土，而且中间没有发生任何间歇停顿，获得监理和业主单位的高度认可。

就这样的条件，这样的设备，搅拌站靠的什么创造这些业绩？

项目经理何永军用了八个字作了诠释：精细管理、挖潜扩能。

所谓“精细管理工程”，就是按照“六精五细”的思路与方法，结合混凝土搅拌站管理实际，对其内部的管理进行精细化改造的工程。具体来讲，主要是从下几个方面来着手。

一、精细管理的理念精髓是系统性、人本性、创新性。

项目管理者清醒地认识到：在这种形式下，混凝土搅拌站要想满足现场施工进度和质量的要求，弥补自身的“先天不足”那就只能“补钙”，而生产作业层管理中的“钙”就是对班组作业进行规范，对各个生产工序、工艺流程进行细化，实现作业的精细管理、精雕细刻、精益求精、精心作业。

我们引导大家深入思考精细管理的内涵：“简单的方法用到极至就是绝招，绝招要靠细节的积累”，“我注重在细节上体现修养，更注重在细节上追求工作的完美”，“落实责任要用心，用心就能出细活”等等。逐渐升华着的精髓在生产作业中扎落地根。

精细管理要体现系统性原则。混凝土集中搅拌站管理系统的复杂性，要求用整体、动态、开放、层次的观点体现系统管理：树立整体观，管理活动和成果主要看搅拌输送整体功能的发挥情况和整体浇筑效果，通盘考虑远近期混凝土浇注任务、统筹谋划；树立动态观，结合现场生产实际，把握混凝土需求和原材料的供应规律，进行系统分析、选择、决策和实施；树立开放观，充分考虑外部环境可能对混凝土生产带来的影响，正确处理内部管理系统与外部环境之间的各种关系；树立层次观，建立职责层次清晰、信息渠道流畅、协调合作有效的管理组织结构，最大限度地发挥管理效能。

精细管理要体现科学创新原则。充分继承混凝土集中搅拌站在公司几十年发展过程中的有益经验，同时与时俱进，创新适应时代特点、形势要求、自身前进所需要的管理方法，既在管理的更深层次上挖掘节支降耗的潜力，又不断在生产和技术上激发创新的活力，激励职工打破常规，献计献策。

在04年末的冬季施工中, 为确保来年基础能正常施工，从10月份到05年1月份中,在并不适合搅拌混凝土的季节里,搅拌站仍坚持搅拌混凝土,供应沈桩和吉林电建公司生产商品混凝土。我们进行了细致的策划和精心的准备，首先用棉被将搅拌楼封闭起来,采用蒸汽进行采暖,使搅拌楼内室温达到5度以上；使用的江砂采用砂炕进行加热,使用的自来水,采用蒸汽加热。达到这些要求后,混凝土的出罐温度达到20度,达到了冬季浇灌混凝土的出罐和入模条件，尽管这样，整个搅拌系统的运行维护管理仍然是非常艰难，但是经过全体职工细致入微的管理，发扬高度负责的精神，到春节前，完成混凝土搅拌任务5000多立方米，这在冬季搅拌混凝土的例子并不多见。而搅拌站就在这样没有任何先例可以借鉴的情况下,自己摸索经验,并且很好的完成了甲方的任务,是和项目部的科学管理和搅拌站的细致分工分不开的。

精细管理要体现以人为本的文化管理原则。运输混凝土集中搅拌站管理活动中，人既是管理主体，也是管理客体，精细管理归根结底要从个人的积极性和责任心上入手，因此，要树立人是生产力中的首要因素观念，创造能充分发挥干部职工聪明才智、让技术骨干脱颖而出的机制和环境，关心职工，关爱他们的生活和感受，要精细到关心每天每个职工的不同需求；把企业文化建设与日常管理工作紧密结合，引导职工树立精益求精的管理观、分毫不差的标准观、追求卓越的价值观、一丝不苟的作业观，使精细管理成为全工地干部职工的共同理念。

二、精细管理的现实架构是完善新型作业管理网络。

精细管理的最直接要求就是管理系统化的精干化、管理方式的科学化、管理效率的高效化。既要管宏观，更要管具体，核心是如何确保行政管理和专业技术管理贯通到底。对此，他们实行逐级负责、分层管理，专业管理，形成了横向到边、纵向到底的管理网络。

重构生产管理责任体系。按系统优化和集合性原理，在专业技术管理上分为搅拌运行、运输、泵送、电气维护、混凝土试块、原材料供应、技术质量等专业系统，贯通各系统内部专业管理链条，明确每日每班的责任人和责任范围。搅拌站人员少，那就得充分发挥每个人的特长：装载司机兼搅拌站机械维修，搅拌机司机兼搅拌站电气维修，拖泵操作工兼搅拌楼机械保养工作，作试块人员兼卫生清扫工作。打起灰来按部就班，每个人都各负其责，出现紧急问题时大家一起解决，才得以保证不影响现场混凝土施工。

创新精细管理的长效机制，实现管理网络无漏洞、管理链条不脱节。

实施预警管理，变重事故处理为重苗头控制。作好机械设备日常的维护保养检修实际上比出故障后更快的处理更加有实效，为此，他们对有可能出现故障的种类按事故发生的概率进行细致的划分，并分门别类进行零配件的落实和准备作好各项予案。

实施班组自控管理，变他控为自控、互控。将自控型班组建设纳入职工岗位业绩考核体系，强化了班组的激励和约束作用，促进了安全稳定发展。

实施全员正负积分考核办法，给每个管理和作业岗位规定了积分考核标准，变重结果考核为重过程考核。

三、精细管理的具体是在设备整治、人员培训、现场作业上精益求精。

在基础设备整治上，坚持强本简末，把工作重点投向重点设备，在重点设备的整治上精工细做，将日常工作的大部分精力都投入到这些对生产影响比较大的方面，其它对整个运行影响较小的机械少投入精力，这样，避免了事无巨细，有效地提高了工作效率。如加强对搅拌系统、泵车的压力设备、装载机的动力部分以及泵管的更新等进行重点跟踪。

根据2台1立米搅拌机、2台输送拖泵机械性能要求，人员配备10人，每班配备4人（包括装载司机、搅拌机操作人员、代班班长、试块制作人员），代班人员同时负责检修，机械连续运行1968小时不出现重大机械事故，施工中设专人看泵，负责给拖泵注油，清理拖泵，搅拌楼上和拖泵、前台紧密联系，其中操作人员必须有一名电气人员从事机械维护检修，合理细化配备人员，使机械出现故障能及时处理解决，从而发挥人的潜能作用，使机械连续运行1968小时的超长记录。

在人员业务培训上，由于有相关从业经验的人少，所以必须从整合既有的人力资源，加大力度培训新员工两方面入手。而且要快速及时，明确师徒责任，落实工作流程，使他们尽快成熟起来，以早日适应岗位需要。

在现场作业上，他们从关键环节入手，实施严密精细的控制。

重点作业的管理上精益求精。混凝土搅拌管理、泵送管理、日常维护管理、原材料供应管理作为重点作业进行细致要求，要求有台帐、有计划、有予控措施、有详细流程、制作工艺卡片、有责任人；为了做好混凝土浇筑的调度以及时间及工作量的调整，他们根据搅拌站的配置及施工方法的选用，以及配送顺序、运输能力、按照项目部下达的混凝土浇筑施工计划，建立混凝土施工管理数据库，进行数理统计，显示每天、周、月的工作状态信息，从而有效掌握各个时期对混凝土生产的需求和调度，对施工状况进行动态管理。

在原材料的细化管理上,做到材料跟踪到位。原材料的控制上,建立了各种材料跟踪台帐,在每一次打灰,我们从原料开始,搅拌站里设立1人,供应科设1人,管理检验。对骨料的数量和质量进行控制.先是根据丰富经验直观检验砂、石质量.是江砂是河砂还是风砂，是粗砂、中砂还是细砂。含泥多少，凭经验用手一抓，打开手掌看松散不松散，成团不松散的就是含泥量大，这种砂子不适合打混凝土的。打出的混凝土在拆模后会造成靠直观经验就能判定产品的质量是否合格，然后取样送给试验室。由于原材料场地狭小，要想满足现场大体积砼施工要求，我们就要精细筹划循环式存贮，通过试验室24小时快测，搅拌站分批分量使用砂、石，先进先用来保证现场施工需要。无论对袋装水泥、砂石的供应到人员的合理调配到机械的保养使用上都严格策划，精确计算出每一天的生产轨迹，每个部门通力合作才使得施工任务顺利完成。给甲方留下了很好的印象，给三公司增添了一道亮点。

重点技术的控制上深挖细抠。特别对于混凝土搅拌质量控制尤为重要，控制好计量器具的检测、保养，上料质量的监测，坍落度的随时抽检，设备运转时间的记录归纳整理分析，故障率的统计，以及日常砂石含水率的监测。要有充分的技术准备，还得要抓住关键的环节。一是对技术环节问题，光清楚还不行，还要有针对性的落到实处，我们现在常遇到的主要就是落实问题，二是技术环节问题的落实，不能似是而非，表面上好像懂了，往深处一问，就不行了。现在的问题就是似是而非，就是粗线条，这是我们管理上的大问题。我们搞机械设备管理的，与现场紧密相关，任何时候都要精细，每个细节都要注意，这样才能生产精致的产品。

什么是精？什么是细？其实就是工作质量的精和细，做不到这些，你最后的产品，就不会精细，进度就跟不上，质量就保证不了。

重点时间的控制上力求到位。混凝土运行事故发生的时间有一定规律性，节假日及其前后一两天、后半夜、作业中的计划变更时、交接班前后和最后一项作业时以及初春、盛夏等人易产生疲劳、困倦感的季节，往往都是事故多发期。努力掌握特殊时间里人员和设备的变化，指定带班领导和干部盯岗在位，勤巡视、勤督促。由于现场基础施工时单体积混凝土浇筑任务至少都是在150m3以上的长时间连续作业，保证机械设备的长时间的无故障就是保证现场的检测落实，细化责任，落实到位，强化监督，由于控制得当，每次浇筑过程都使得搅拌、泵送、运输、原材料供应、现场监控、后台上料等环节运转顺畅，保障了现场的正常施工。

重点环境的控制上体现精细。积极改善和科学治理作业场所的环境条件，确保职工劳动安全。做好设备环境的管理，制定了各岗位、工种设备定置标准，确保设备放置合理、有序，更加符合人性化的管理需要。加强了职工生活环境的管理，结合项目文化建设，重点改善职工的工作、文化、生活环境。根据天气变化，及时作好各项应急准备，包括袋装水泥的倒运储存、防暑降温设施的投入、砂石含水率的监测、泵管的防晒遮护等等。

四、精细管理的经营方式是精打细管过日子挖潜扩能增效益

“苦干实干拼命干”加上“巧干会干算着干”，精打细算过日子。在源头上控制预算内支出，杜绝预算外支出，先算后花，算准巧花，在管理的更深层次上挖掘节支降耗的潜力。对日常消耗支出项目，实行“费用包干，制度规范，落实责任，逐级把关，节奖超罚”的做法，做到凡是有支出、有消耗的地方，都有相应的管理制度，形成日常管理支出联控网络，强化了各级人员的精细管理意识。由于设备机械经常处于长时间连续运转，所以维修保养的费用一般是比较大的，但是一些备品备件还是要准备一些的，哪些需要大量准备，哪些不需要，不能有很大的随意性，远途易损的配件要备，近距离就能解决的，就少备。

由于工作做得比较细，混凝土搅拌站到目前为止一直运转良好，直接推动现场工程进度飞速进步，除一台混凝土拖泵大修一次外，基本上设备都保持了较高的出勤率。

在今年的C-D排JCD-2和汽轮机基础两大基础承台中实际倒袋装水泥51420袋比计算值多出10多袋，这样的数字对现场施工中材料管理已经算是很准确了,但是我们搅拌站觉得这并不代表我们的管理水平，我们的目标是误差为零，这才是我们的标准。

在这里，我要强调一下把工程管理从“质量为中心”转移到“以服务为中心”的服务观念上来，这是我们这个行业的必然发展趋势。什么是“以服务为中心”？就是顾客想到的，我们就要想到做到；顾客没有想到的，我们也要想到和做到。对于混凝土搅拌站，顾客就是混凝土使用单位，服务好顾客了，现场进度也就上去了。说一千道一万，归根结底就是强调“精细”二字。我们都是搞工程的，不是幻想家，做工程的就是要精细，不精细，就管理不好工程，我们目前的差距，也就是在精细上，这是要逐步要解决的问题，要不断的深化和优化。一个项目管理者，判断他称职不称职，就看他工作精细不精细。