品牌文明团队申报材料

第一篇：品牌文明团队申报材料

品牌文明团队申报材料

——顺义区文明先锋志愿服务队

近年来，在举办奥运会和国庆60周年庆典等重大活动中，特别是在今年全市开展的“做文明有礼的北京人”活动中，顺义区文明先锋志愿服务队积极践行“我参与、我奉献、我快乐”的行动口号，引领社会文明风尚，弘扬志愿服务理念，在提升市民文明素质和城市文明程度方面做出了突出贡献。

顺义区文明先锋志愿服务队成立于2006年3月5日，由顺义团区委、顺义区志愿者联合会负责组织领导，成员由顺义区内四所高校学生志愿者骨干组成，人数始终固定在500人左右。服务队以宣传精神文明建设、弘扬志愿服务理念为宗旨，坚持“以人为本、服务社会；统筹协调、整合资源；优化结构、分类指导；积极倡导、自愿参与”的工作原则，努力实现“管理规范化、队伍专业化、服务常态化、参与社会化”的工作目标，带领团队成员及社会公众积极参与“三个北京”和世界城市建设，成立以来主要开展了以下重点工作：

一、服务大型赛会赛事活动，展现顺义文明良好形象。文明先锋志愿服务队围绕顺义区举办重大庆典、大型赛事、大型文艺演出等社会活动，组织团队成员参加接待、咨询、联络、秩序维护等方面的工作，先后参与了2007年测 试赛、2008年奥运会、残奥会、2009年花博会、国庆60周年庆典、2010年国际车展、国际划艇赛等重大赛会及活动服务。由顺义区青年学生组成的团队，朝气蓬勃、热情服务，展现了顺义区人民的热情好客形象，给各方游客及参赛选手留下了美好印象，志愿者的微笑成为北京最好的名片。

文明先锋志愿服务队在运行体系、队伍体系、项目体系、保障体系、宣传体系建设等方面采取了以下做法：

（一）成立团队协调中心。顺义团区委统筹管理团队，定期组织相关单位召开联席会议，研究解决志愿者培训、管理、激励和后期保障工作，实现了团队工作的无缝隙对接。

（二）深化团队管理培训。制定出台《团队成员管理办法》，建立规范的志愿者档案和志愿服务记录手册，对志愿服务行为进行规范。科学制订团队成员培训计划，全方位进行业务培训工作，打造了一批素质过硬的团队骨干。

（三）加强团队文化建设。通过报刊、广播、电视、互联网、手机等传播媒介，宣传推广团队活动、倡导社会文明，引领社会风尚。推广团队服装、徽章、旗帜，建立团队专用识别系统。开展青年志愿者星级评选工作，推荐典型参评顺义区十大志愿明星。在奥运、残奥、花博会、国庆60周年期间，服务团队开展了微笑墙照片展示和“我与祖国同行”征文等各类活动，编发《志愿先锋》、《彩虹》等团队专刊30期，制作展板20余块，编制了《足迹》画册记录团队活动情况。

（四）完善团队服务机制。2006年到2009年间，团队成员累计上岗1.5万人次、服务时间累积达6万小时，团队成员以灿烂的微笑、热情周到的服务、严格的纪律和吃苦耐劳的精神，践行志愿理念,引导文明风尚,展示了“北京最好的名片”，得到了各方认可。

在万众瞩目的2008年奥运会闭幕式上，团队成员李长亮代表志愿服务队接受献花并获得荣誉奖章。国际划联及赛联主席对整个团队的出色表现进行了高度赞扬，国际划联主席菲尔德霍夫先生称赞道：“顺义区志愿者的工作十分出色，整体素质非常高，他们十分友善，在很多方面都极大地帮助了运动员和外宾。”国际赛艇联合会主席奥斯瓦尔德为顺义区志愿者题词道：“一次奥运赛事的组织需要志愿者们贡献许多努力，没有他们赛事就不会成功。顺义的志愿者们非常出色，谢谢你们！”

二、参与“做文明有礼的北京人”活动，做好六项文明引导行动。

作为引领全区精神文明建设的标志型队伍，文明先锋志愿服务队2010年将活动转向常态化发展轨道，围绕“讲文明树新风”的主题，开发普及文明风尚的志愿服务项目，传播文明理念，倡导团结互助精神，确定了6大类21个志愿服务项目，内容涉及帮困助弱、维护稳定、绿色环保和群众文化生活等各个领域，为传播先进文化、倡导文明新风做出了突出贡献。

（一）深入开展礼仪文明引导行动 大力推行文明礼仪用语。以社区87块电子宣传屏为主要宣传阵地，采取不间断滚动播报，在每块屏上发布志愿服务队工作动态，向社会展示文明信息，号召市民加入志愿服务队宣传文明社会意识。开展“志愿服务推动日”主题活动。确定每月5日为顺义区的志愿服务推动日，以志愿服务推动日为基础，深入街道、社区、企业开展志愿服务及宣传活动，弘扬文明城市建设，倡导文明行为常态化，使文明理念在广大市民之中入心、入脑、见行动。

（二）深入开展环境文明引导行动

开展“假日文明行动”。服务队联合城管执法人员共同组成“文明宣传队”，在顺义区重要街区对有损市容环境卫生的不文明行为进行劝阻和教育，宣传城市管理法规，引导广大市民自觉遵守社会公德、维护市容环境。开展爱国卫生运动和健康促进活动。服务队联合区卫生局团委大力开展卫生进社区、进农村活动，通过义务宣传、城市咨询站点的方式，营造良好的卫生环境，倡导健康的生活方式。开展绿色生活宣传教育活动。服务队开展“低碳家庭，时尚生活”宣传活动，向市民发布低碳生活倡议书，推进绿色北京行动计划。

（三）深入开展秩序文明引导行动

持续做好交通文明岗工作。在节假日组织团队成员，在区内主要交通路口进行文明引导，动员社会力量共建路口文明，引导行人和非机动车遵守交通信号灯和标志标线。持续开展“排队推动日”活动。每月11日组织团队成员在商业、4 医院、学校、文化娱乐场所等人员密集区域广泛开展排队文明引导活动，设置排队标识，完善排队设施，引导广大市民养成自觉排队、主动礼让的文明风尚。

（四）深入开展服务文明引导行动

开展社会志愿服务活动。志愿服务队21个项目中有8个涉及到老龄人，团队成员在节假日期间从不间断去社区看望老人，照顾老人，为老人送去节日祝福和慰问品，让老人的晚年生活更加幸福，团队累积服务时间达3000余小时。团队还开展“两节送温暖——青春暖心行动”，2010年春节期间共筹集捐款及物资价值9万余元，全部用于帮扶全区贫困家庭青少年群体及残疾人群体。

（五）深入开展观赏文明引导行动

开展赛场文明引导行动。2010年团队成员参加了北京国际车展、奥林匹克水上公园皮划艇赛、北京市第二届端午文化节、中外赛艇对抗赛等大型活动，开展文明观赛及服务群众活动，累积服务1.5万人次，展示了顺义区人民的文明形象与风采。

（六）深入开展网络文明引导行动

开展“文明成果大家看”网上展示活动。建立“顺义共青在线”志愿服务网，在网上即时显示服务队近期工作和成果，并通过文字介绍、图片展示和视频等多种形式展示向市民展示文明活动成果，团队成员还在网上发布个人参与文明行动的感想和体验与大家分享，号召市民文明上网、绿色上网。利用团队QQ群、飞信群等网络方式，联络团队成员，5 及时、准确地发布队内的活动安排及成果，有效增强了团队凝聚力和向心力。

三、团队今后的发展方向

文明先锋志愿服务队自成立以来，积极参与社会精神文明建设，得到了各级领导认可和群众广泛赞誉，取得了一定的成就。今后,服务队将坚持“社会所需、群众所求、团队所能”的原则，围绕精神文明建设,服务人民群众生产生活所需,开展团队各项活动。一是积极拓展服务领域，做好新项目的开发、实施和效果评估。二是做好团队管理培训工作，提供优质服务，提升团队品牌影响力。三是推进团队活动进社区、进农村、进企业，并向“两新”组织延伸拓展，促进志愿服务在统筹城乡发展、倡导文明新风、建设和谐社区中发挥更重要的作用。

今后,顺义区文明先锋志愿服务队将会进一步发挥文明团队的示范引领作用，引领市民提升文明素质，促进城市提高文明程度，为建设“三个北京”和世界城市做出新的更大的贡献。

第二篇：品牌文明团队推荐材料

品牌文明团队推荐材料

（西城区）

一、推荐品牌文明团队名称

所推荐品牌文明团队为西城区文明乘车引导员大队。

二、文明团队性质

西城区文明乘车引导员大队是西城区在全市开展的“文明乘车 从我做起宣传活动”中建立起来的一支城市精神文明建设队伍，从事首都城市秩序及公共文明志愿服务的团队。

三、文明团队组织体系及建章建制

西城区文明乘车引导员大队成立于2001年4月，现有团队人数 711人，分布在西城区所辖291个公交地铁站台。自2001年至今，开展乘车秩序维护、组织乘客排队候车，有序上下车及公共文明志愿服务引导行动。团队带头人为北京市公安局西城分局副调研员、西城区交通安全委员会办公室副主任、西城区乘车办常务副主任、文明引导员大队队长高苍松。十年来带领团队奋发向上，努力争创品牌团队，是大家非常信懒的带头人。他曾被区委授予“西城区优秀思想政治工作者”称号；被首都精神文明建设委员会授予“首都迎奥运、讲文明、树新风”活动先进个人称号；被市委市政府授予“精神文明建设奖”称号。大队下设8个中队，中队下设班组，各中队带头人为中队队长、各站设班组长，形成自上而下的管理体系。

文明乘车引导员大队在近十年活动开展过程中，始终运行一整套切实可行的管理机制和严谨的规章制度，如：制定了《西城区文明乘 车引导员工作手册》、西城区《文明乘车引导员奖惩办法》、大队、中队例会制度，大队、中队检查考核制度等。并将制度编辑成册，发给每位引导员在实践中执行。

同时大队为了抓好队伍建设和各项工作，积极开展调研工作，共写出调研报告42篇。团队实行军事化、警事化、规范化管理运行机制。指令由大队至中队到班组逐级下达，形成垂直管理。同时与各街道、地铁站区密切合作，形成条块结合的管理模式。

四、文明团队活动历程及社会效果

团队活动自2001年以来，狠抓队伍的思想、组织、业务、作风建设，使之成为一支过硬的队伍。积极开展“文明乘车 从我做起”、“迎奥运、讲文明、排队候车树新风”、“迎国庆、讲文明、树新风——我参与、我奉献、我快乐”、“做文明有礼的北京人”和礼仪、环境、秩序、服务、观赏、网络文明引导等活动。全体队员积极宣传文明乘车，组织排队候车。在全市排队候车试点工作启动以后，努力攻克难点，总结出“排队候车工作中的20个怎么办”和五种排队候车法，在全市第一个实现了全部站台排队候车，改变了过去乘车秩序混乱的状况，同时影响和带动了全区各行各业的文明排队。而且圆满完成了奥运、国庆60周年以及春运服务等重大活动各项任务，确保了全区291个公交地铁站台安全文明有序。西城区辅警工作领导小组授予文明乘车引导员大队辅警工作先进单位。获西城区2008宣传思想工作“十个一”评比“一项精神文明最佳活动”最佳奖。被西城区委、区政府授予北京奥运会、残奥会先进集体。成为全市唯一一支经过国 庆指挥部批准担任天安门群众游行队伍疏散任务的文明引导员队伍。首都国庆60周年群众游行指挥部授予“首都国庆60 周年群众游行支持贡献单位”奖牌。唯一一支被市春运办授予先进单位的文明引导员队伍。还开展了“健康与文明同行”、“过路要看红绿灯，行车礼让斑马线”、“清明文明祭扫”宣传服务、“垃圾分类”等活动，为精神文明建设做出了贡献。20个公交地铁站台被评为“我最满意的公交地铁站台”、19名引导员被评为“我最喜爱的文明引导员”，按人数比例均名列全市第一。30个站台被评为市级最佳排队候车站台；天安门西行站被评为全市“十佳排队候车站台”，市民投票总数名列全市第一；马甸桥东主路西行站被市08办授予“北京市2007年环境秩序建设先进集体”称号；儿童医院主路南行站被绿色啄木鸟环保公益组织授予“绿色环保文明示范站”；故宫东行站等三个站台被评为市级特色服务站台和文明服务站台；同时有一名同志被评为全国劳模，并作为市民代表随同刘淇书记去雅典取奥运火种。自01年至今收到市民、乘客表扬信、表扬电话700余件，收到市民感谢锦旗18面，牌匾2块。多次得到新闻媒体及各大报刊的播出和登载，06年至今电视台、电台播出60件；各大报刊登载97件。大队连续9年获市文明乘车先进单位称号。

五、文明团队活动特征及作用

团队紧紧围绕“爱首都、讲文明、树新风”活动，以及“做文明有礼的北京人”、“六大文明引导行动”开展工作。十年来，发扬了特别能吃苦、特别能战斗、特别能攻坚、特别能团结、特别能创新、特 别能奉献的团队精神，在各项活动开展中坚持主动服务、热情服务、文明服务、礼貌服务、耐心服务、微笑服务、安全服务，履行“精神文明宣传员”、“站台秩序疏导员”、“群众困难排解员”、“站台环境保洁员”、“交通治安协管员”、“文明礼仪示范员”的职责，为首都精神文明建设做出了贡献。

1、积极开展文明乘车，排队候车活动

自建队以来，全体队员积极宣传文明乘车，组织排队候车。积极开展“11”排队推动日活动，每月一个主题宣传活动。特别是全市在石景山区启动排队候车工作以后，西城区全体文明引导员大队全体队员，努力攻克难点，总结出“6+2”、“区域”等五种排队候车法，在全市进行了经验介绍。同时还总结出“排队候车工作中的20个怎么办”。经过全体努力在全市第一个实现了全部站台排队候车，改变了过去乘车秩序混乱的状况，同时影响和带动了全区各行各业的文明排队。在排队候车工作中，30个站台被评为市级最佳排队候车站台；天安门西行站被评为全市“十佳排队候车站台”，市民投票总数名列全市第一。在“双创双评”活动中，20个公交地铁站台被评为“我最满意的公交地铁站台”、19名引导员被评为“我最喜爱的文明引导员”，按人数比例均名列全市第一。

2、开展迎奥运、讲文明、排队候车树新风活动

文明引导员大队广泛开展了以“迎奥运、讲文明、排队候车树新风”为主题的宣传教育活动，创编了宣传系列折页六种七万册。同时为了圆满完成奥运各项任务，大队成立了八支应急分队，制定了4项 考核目标和7条具体措施。711名文明引导员以最佳的工作状态全天候执岗，放弃了节假日的休息，切实落实责任制，做到守土履责，确保了全区291个公交地铁站台的安全，做好人好事4100余件，加班72116个小时，收到群众来信表扬20余件，被西城区委、区政府授予北京奥运会、残奥会先进集体。

3、积极参加“迎国庆、讲文明、树新风”活动

在国庆60周年之际，开展了“迎国庆、讲文明、树新风”活动。出色的完成各项国庆任务。特别是文明引导员大队光荣的担负了国庆庆典天安门游行队伍疏散任务。经过7次大的演练，圆满完成了任务。成为全市唯一一支经过国庆指挥部批准担任天安门游行队伍疏导任务的文明引导员队伍。在国庆庆典当日长安街上出现了文明乘车引导员的身影，展示了文明引导员的风采。首都国庆60周年群众游行指挥部授予文明引导员大队“首都国庆60 周年群众游行支持贡献单位”奖牌。同时围绕国庆60周年开展了一系列活动，举办了文明乘车引导员迎国庆唱红歌和文艺汇演。200名文明引导员红歌演唱队，代表全市文明引导员参加了首都各界爱国歌曲大家唱大型演唱会。自编自演的3个文艺节目被市乘办选拔到全市“迎国庆讲文明树新风我参与我奉献我快乐暨首都交通服务志愿者动员大会”上演出，受到领导和到场观众的一致好评，是参展节目最多的区。

4、大力开展交通文明引导行动

2003年以来组织文明引导员开展交通文明宣传，交通路口服务活动。08年又专门成立了交通文明亮眼小分队，大力宣传“过路要 看红绿灯，开车礼让斑马线”，在路口协助交通民警疏导秩序，宣传交通法规，劝阻交通违章等不文明行为。宣传和劝阻行人要走人行横道、过街天桥、地下通道。交通疏导、服务的路口由原来的8个扩展到34个交通路口。据不完全统计，共纠正交通违章近万起，取得良好的社会效果。

5、奋战春运 展示公共文明服务风采

在首都文明办关于“保春运、讲文明、树新风”活动的统一安排部署下，组织711名文明引导员全力以赴投入到春运志愿服务工作之中。大干40天，在辖区291个公交地铁车站开展春运服务。并担负了北京西站北广场一号区域、北京北站周边公交车站的文明引导工作。特别是北京西站一号区域，是全市历年春运最严重、秩序最乱、任务最繁重的区域。大队进行了多次调研，并与西客站有关部门进行了13次协调，不断攻克难点。采取定员、定岗、定职、定责的责任制。疏导客流量达280万人次，解答问事咨询达120万余人次，圆满完成了春运文明引导任务。受到各级领导和广大乘客的好评。一致认为一号区域、北京北站春运秩序，是历次春运最好的一年。成为唯一一支被市春运办授予先进单位的文明引导员队伍。

6、公共文明引导行动不断拓展

公共文明引导不断的向更广泛的领域拓展。大队组织文明引导员参加了 “我们的节日·清明——做文明有礼的北京人”文明祭扫，缅怀先人访故居，站台服务志愿文明引导行动。倡导文明祭扫、文明出行、发放宣传资料5000份，服务祭扫对象3.8万人次。开展垃圾 分类、垃圾减量日宣传服务活动。自2010年4月至今，在全市开展的生活垃圾分类达标社会宣传活动教育中，组织全体文明引导员立足站台，深入社区，每周四开展垃圾减量、垃圾分类、低碳减排宣传服务活动。组织引导员编辑宣传服务用语200余条。在站台、社区开展宣传活动。开展了“健康与文明同行”“绿色环保”等活动。针对甲型H1N1流感病毒的传播，配合这一形势，开展了“健康与文明同行” “绿色环保”等专题宣传活动。在宣传文明乘车、排队候车的同时，开展向市民乘客宣传预防疾病，健康出行。预防甲流“四要四不要”等相关知识，引导市民养成讲究卫生的文明行为习惯。印制和发放宣传材料5万份。做好中、高考站台服务及文明引导工作，在站台悬挂“沉着应考 笑对人生”等人性化宣传横幅，为中、高考学生提供了良好的暑期高考文明安全出行环境。

7、军警民学商共建文明站台 成为城市一道亮丽风景线 西城区第一个提出并开展“军警民学商共建文明乘车新秩序”活动，并举行了隆重的启动仪式。已经走过8年历程。如：武警一支队、北京市公安局公共交通保卫总队、大百科全书出版社、红丹丹教育文化交流中心、中央财经大学、八中、雷锋小学、外地来京人员为代表的四海家人网站等24个单位经常坚持开展活动。社会文明乘车志愿者达到1500人。常年与北京市公安局公交保卫总队开展警民共建文明安全站台，维护乘车秩序。在全市第一个开展军警民学商共建文明站台的大百科全书出版社志愿者服务队与文明乘车引导员同岗、同任务、同时间共建文明站台已8年之久。成为全市共建文明站台的一面 旗帜。在全市提出并开展了“一家人同站一班岗”活动，连续5年开展了祖孙三代、夫妻、姐妹、兄弟、母女、父子同站一班岗活动，在社会引起很大反响。现在已发展到110个家庭。

8、抓典型、以点带面、推动队伍建设

西城区文明引导员大队历年来非常注重抓典型树标兵活动，抓出了文明礼仪、热情服务、规范服务、喊话宣传等8个区级特色站台，发挥了重要作用。树立了热情为盲人服务的“温馨站台”。甘水桥东、西行站的文明引导员常年累月为《盲人影院》的盲人朋友服务，受到盲人朋友的高度赞扬。北京红丹丹文化中心总经理带着盲人代表来到区乘办，送来了感谢信、锦旗，上面写道：“扶盲助残，真情无限”，同时还制作了“温馨小站”的牌匾，挂到了站台上。树立了儿童医院主路南行站“乘客之家”站台。同时还树立了一大批先进个人典型，如：全心全意为乘客服务，在文明乘车岗位上光荣入党，并成为全国劳模，而且作为市民代表随同刘淇书记去雅典取奥运火种的下岗职工沈崇艳。“想乘客所想，急乘客所急，帮乘客所需，热心为乘客服务”，受到广大乘客高度赞扬并获得奥运会、残奥会志愿者市级先进个人的周春荣。“地铁最牛的文明引导员”李启龙。各个中队也树立了自己的典型，做到了学有榜样，赶有标兵。

西城区文明乘车引导员大队

2010年8月

第三篇：昌平区品牌文明团队事迹材料

昌平区品牌文明团队事迹材料

昌平区文明办 2010年8月23日

为了迎接奥运会和建国六十周年大庆，切实解决群众出行乘坐公交车秩序混乱的问题，2008年4月，我区成立了由191名引导员组成的文明乘车引导员大队，在全区50个站台开展文明乘车引导服务。我们的主要做法是：

一是把好招募关，确保队伍素质。凡参加文明乘车引导工作的人员必须具有一定的志愿服务精神，身体必须健康，具有初中以上文化程度，具有一定的文明素养，热情、耐心，善于沟通，年龄35岁至55岁。其次严格招募程序，以社区（村）为单位按照就近原则进行报名。报名人员可到本社区（村）居委会（村委会）领取《文明乘车引导员登记表》，进行填报。由居（村）委会进行初审把关后进行上报，然后会同区“治三乱”办公室对其进行面试和理论考核。面试和考核合格的人员，按照通知到指定医院进行体检。对体检合格者通知其参加文明乘车常识和文明乘车动作的培训。

二是组织业务培训，明确职责。按照“精神文明宣传员、车站秩序疏导员、站台环境保洁员、乘客疑问解答员、交通治安协管员”的标准。在正式上岗前，进行旗语动作、文明用语等业务培训。为便于大家学习，我们还专门编写了《昌平区文明乘车引导员管理手册》、《昌平区文明乘车引导员一二三四五六工作法》、《昌平区公交站台安保工作“14个”怎么办》、《关于文明乘车引导员应对境外媒体采访的原则和技 巧》和《昌平区文明乘车引导员精细化管理工作手册》等相关资料，并做到每名引导员人手一套。培训结束后对培训人员进行文明乘车常识和实际动作的考核。考核合格人员按照考核分数的高低按序进行实习。经实习合格后，签署《劳动合同书》(非全日制从业人员使用)和《首都文明乘车志愿服务协议书》，正式录取上岗。

三是实行能级管理，抓好队伍建设。我们坚持文明乘车引导员队伍由区、镇两级管理，区“治三乱”办公室下设区乘车办，主要职责是协调相关部门对重点站台的基础设施进行改造、维护；协调相关职能部门对重点站台进行联合执法检查，创造良好的乘车环境；指导各镇（街道）乘车办开展文明乘车引导活动；协调公交企业管理部门，对司乘人员进行培训教育，配合文明乘车引导员的指挥引导进站停车。相关镇（街）也成立了兼职的乘车办，负责具体的工作落实。在人员管理上实行区设大队长，镇（街道）设分队长，站台设组长的三级管理模式，形成了一级抓一级，层层抓落实的良好形式。

四是广泛开展活动，不断激发引导员工作积极性。我们先后组织开展了冬季大比武和百日服务竞赛活动。自08年以来每年夏季最热的时候（7－10月）我们组织开展了夏季百日竞赛，冬季最冷的时候（12－3月）开展冬季大比武活动，评选优秀引导员、优秀队组长、优秀站台，今年我们又把优秀公交车队的评选纳入到活动中，由引导员评选支持配合工作的优秀车队。通过开展夏季百日竞赛和冬季大比武活 动，激发工作热情、营造工作氛围、提高服务技能，提升服务水平。在活动中涌现出了不少好人好事。天通苑太平庄北行站的文明引导员郑云香、李合在站台垃圾桶旁边捡到一个钱包，内有3张银行卡,1张购电卡，面对乘客丢失的物品，两名引导员积极的想办法，经多方努力，最后找到了失主，此事也在北京电视台进行了广播。据不完全统计，自文明乘车引导员上岗服务以来，他们共为群众做好事5000余次，解答乘客询问、帮助老弱病残乘客上下车、过马路80余万次。共收到旌旗3面，表扬信8封，表扬电话38个。他们助人为乐，文明热情地为群众服务的形象已经深入人心。我们还在《昌平周刊》开设专栏，连载文明乘车引导员感言。将引导员在志愿服务中的故事和感受在社会上宣传，让更多的人了解文明乘车引导员的工作，尊重他们的劳动，理解、支持他们的引导。本次专栏共开设21期，得到了全体文明乘车引导员的支持，大家踊跃投稿，将自己在文明乘车引导工作中的感受用最朴实的语言表达出来，在广大城乡居民中引起了良好的反响。

五是认真做好文明乘车引导工作，营造良好乘车环境。我区的文明乘车引导员按照“精神文明宣传员、车站秩序疏导员、站台环境保洁员、乘客疑问解答员、交通治安协管员”的工作标准，严格要求自己，一心扑在工作上。

1、做好站台秩序疏导和站台环境保洁工作。工作中他们严格要求自己，规范手势旗语、站姿站位；在公交车进站前，首先提醒乘客是哪辆车要进站，请乘客做好准备；遇到 老弱病残孕妇这些需要帮助的乘客，主动上前询问，帮助乘客上下车；有外地乘客问路，引导员们都会耐心解答；为了让乘客更满意，让站台更清洁，引导员们买了扫把和小铲，每天提前上岗，清扫站台地面，擦拭站台的栏杆，并随时对站台的烟头和站台边的垃圾箱进行清扫，保持站台的清洁，让乘客在良好的环境下等候乘车。为了方便乘客，提高服务质量，有些引导员还为乘客准备了针线、雨伞、风油精等，深受乘客的好评。全区50个主要公交站台引导员上岗期间每天服务的市区两级公交车近40000辆次，服务的乘客近17万人次。

2、积极开展志愿服务活动。我们利用周末休假日和节假日的时间，组织开展志愿服务活动。特别是在奥运期间和建国六十周年大庆期间，引导员们积极参与，战高温、斗酷暑，克服一切困难，工作热情高涨、精神饱满。据统计，两年来，我区共组织志愿服务124次，累计23684人次，47368小时。

3、充分发挥交通治安协管员的作用。在站台上岗期间，除了疏导车辆和打扫站台卫生以外，引导员们还承担着交通治安协管员的工作。劝阻站台上的游商摊贩，劝导公交车站内的黑车、摩的远离站台，以免影响乘客候车和公交车辆正常进出公交港湾。经过两年多的不断努力，共劝导黑车、摩的3500余辆，游商摊贩700多摊位，如今只要引导员上岗的时间，黑车、摩的、游商摊贩都能远离站台，好多乘客纷纷表示，现在的公交车站秩序越来越好了，等车的时候再也 不用挤来挤去了。城管大队队长也表示，我们的引导员真是帮了他们大忙了，交通支队说，有引导员帮忙劝导，公交车站附近的黑车、摩的都不用他们操心了。

4、广泛开展宣传引导活动。将公交站台作为平台，开展形式多样的精神文明宣传活动，组织引导员向乘客发放宣传材料和宣传品。每周四是“垃圾减量日”，我们会在公交站台悬挂宣传横幅，向过往的乘客宣传节能减排、垃圾分类等绿色理念，推进绿色北京行动计划。积极开展“排队推动日”、“让座日”等活动，特别是在做“文明有礼的北京人”活动中，积极响应市委领导号召，引导员们从自身做起，主动做到“文明有礼1234”，以自身的文明形象示范、引导昌平的城乡居民，人人做文明有礼的北京人，促进和谐有序社会环境的形成。两年多来，共发放宣传材料8万多份，宣传品12万余份，悬挂横幅270条。

5、整合资源，组织社会力量广泛参与。为进一步扩大宣传影响面，区乘车办主动与团区委协调，与北京汇佳职业学院开展共建活动，在每月的“排队推动日”和22日，组织汇佳职业学院的学生到公交站台进行文明引导活动，向社会宣传文明礼仪知识、发放宣传材料，引导乘客做好文明乘车的工作。同时，组织首都文明单位到公交站台开展共建结对子活动，共建单位在每月的11日组织本单位志愿者到公交站台开展文明排队引导活动和文明出行宣传活动，现场引导乘客排队候车，发放宣传品等。不断增加志愿服务力量，扩大志愿服务的影响。目前已有50余家首都文明单位参与 共建活动，参与活动志愿者1600人次。通过共建活动的开展进一步扩大文明乘车引导工作的影响，增强乘客文明乘车意识。

昌平区的文明乘车工作自2008年开始，到现在两年多的时间，在市乘车办领导的关怀和指导下，在市乘车办的支持下我们的文明乘车工作一直在发展、在前进、在壮大。这支队伍多次受到区委书记、区长以及其它主要区领导的肯定和表扬，被称为23个政府花钱买岗位的工种中最负责任、最有效果、管理最规范、花钱最值的一支队伍。

目前，昌平的乘车秩序还面临着一些问题，我们前面还有很多困难需要解决，但我们有信心将昌平的文明乘车引导员队伍逐步壮大，为“三个北京”和世界城市建设作出我们应有的贡献！

第四篇：海淀区推荐文明引导大队品牌文明团队情况介绍

海淀区推荐文明引导大队品牌文明团队情况介绍

根据首都文明办精建办[2010]17号文件《关于开展宣传树立10个品牌文明团队活动的通知》，经区文明办研究，推荐海淀区文明引导大队为品牌文明团队。现将情况介绍如下：

一、基本情况

海淀区文明引导大队组建于2002年，文明引导员170名。2006年扩大为797名，其中文明引导大队工作人员10人，公交站台718人，地铁站台79人。服务站台243个，其中公交站台226个，地铁站台17个。团队成立后，先后完成了文明乘车引导、迎奥运、迎国庆、保春运、清明节等志愿服务任务，连续4年被首都文明办评为先进单位。

二、团队负责人情况

海淀区文明引导大队负责人许敬山，现年65岁（退休、返聘），军队转业干部，曾任团长、海淀区武装部副部长、海淀区文明办副主任。从2006年负责文明引导大队工作。组织完成了文明乘车引导、迎奥运、迎国庆、保春运、清明节等志愿服务任务。团队连续4年被首都文明办评为先进单位。本人曾荣获北京市授予的奥运服务奖章、连续4年被评为先进个人。

三、团队情况介绍 组织制度建设

一是健全组织领导机制。区、街建立了两级领导三级管理工作机制。“两级领导”，区、街建立了由主管精神文明建设的党政

领导任组长，有关部门参加的文明乘车秩序领导小组。下设文明引导大队办公室。确立了分管领导有人抓、主管部门主动抓、业务部门亲自抓的组织领导格局。“三级管理”，街道建立了由文明引导领导小组组长、分队长、站台长“三位一体”的管理机制。形成了一级抓一级，层层抓落实的工作机制。组织领导建立后，对文明引导工作提出了四个纳入。把文明引导工作纳入党政工作的重要议事日程；纳入精神文明建设的系列；纳入目标管理责任制。活动经费纳入区街财政计划。区财政除将活动经费下拨各分队外，另拨给区文明引导大队80万元作为办公、慰问、奖励、培训、会务活动经费。区文明办每年出资20—30万元为文明引导大队用于外出考察、硬件建设、制作宣传品等。各街道每年出资3—5万元用于文明引导员培训、外出考察、奖励。区街并将文明引导工作与精神文明建设统一计划、统一部署、统一检查、统一表彰，推动了文明引导工作的发展。

二是建立行之有效的规章制度。文明引导大队根据市乘办下发的《文明乘车监督员工作手册》、《北京市文明乘车志愿服务监督岗暂行办法》。结合区的实际情况编印了《海淀区文明乘车管理手册》。共16项内容、三项规定、四项制度。将职责、任务、工作标准、福利待遇、奖励惩罚、检查评比、培训、学习教育做了具体的规定。各文明引导分队结合工作特点，按照人性管理进行了量化、细化，便于操作、便于实施的具体的规章制度。万寿路街道分队制定了“三个一”，每年组织一次外出考察；对遇有婚、丧、嫁、娶的文明引导员给予一次慰问补助400元，一次性假期3—5天。激励了文明引导员的工作热情。使文明引导工作 2

在管理上有法可依，在工作上有章可循，在制度上有规可遵，从此，文明引导工作走上了规范化、制度化、正规化。

三是实施目标管理责任制。文明引导大队制定了大队、分队、文明引导员的职责、工作标准。并将工作落实到各级岗位、任务落实到每个人，使人人职责明确，任务清楚。激励自我管理、自我教育、自我约束能力。大队工作人员每年对工作绩效要做述职报告，各分队工作人员每季向全体文明引导员做工作汇报。文明引导员每周对照职责找差距，对照标准找问题。并采取自查自找、群众评议、及时整改的方法，保障目标管理责任制的落实。

团队活动

（一）无私奉献 服务奥运。

在奥运服务活动中，主要抓了“四个建立、三个一线”。一是建立指挥组。区、街建立了奥运指挥组，并纳入奥运指挥部的工作系列。实施统一领导、统一培训、统一管理、统一表彰。二是建立督促检查制度。区、街、队建立了三级督促检查机制。逐级督促检查，发现问题现场解决。三是建立岗位责任制。组织逐级签订责任书。把任务到单位、责任到个人，层层把关，抓落实。四是建立培训制度。区、街组织技能“双语”培训267期，11030人次，提高了服务水平。“三个一线”，大队、分队领导和工作人员坚持工作在一线、指挥在一线、问题解决在一线，坚持与文明引导员同上岗、同执勤、同下岗，以模范行动带动文明引导员服务的热情。在服务奥运期间，全体文明引导员发扬了舍小家、为大家、舍私利、为奥运的无私奉献精神。每天加班2—3小时，在比赛场馆周边站台的人员加班7—10小时，7个节假日不休息，3

累计加班96944小时，平均每人加班114小时。落实了两个100%，上岗人员100%、出勤率100%，完成了294个公交站台，17个地铁站台，8个比赛场馆，22个训练场馆的文明乘车秩序、文明安全监督双项任务。为中外观众做好事14169件，其中涉外1578件，引导指路126452人次，其它服务6200人次，排除险情27件，解决乘客纠纷380件，拾金不昧185件，收到表扬信223封，锦旗5面。

（二）以良好形象 迎国庆。

在庆祝中华人民共和国成立60周年期间，文明引导大队组织广泛开展了“迎国庆、讲文明、树新风——文明乘车百日行动”的“双创双评”活动。采取多种形式，运用各种宣传工具，组织宣传进社区、进军营、进机关、进校园、进企业、进工地。广泛发动市民群众参与“双创双评”活动，并投入10多万元制作了252个“双创双评便民服务袋”配发全区243个站台，为市民群众投、收票和为乘客服务提供了方便条件。制作了10000个购物袋、10000个卡夹，200件T恤衫奖励参加投票的市民群众。通过“双创双评”活动，服务上了新水平，文明行为出现了新形象。八里庄街道分队文明引导员侍亚洲，执勤时发现一名老人有脑出血现象，主动拨打120急救车，并协助医务人员将老人送到医院，又从家里取出5000元，为老人办理了住院手续和交了住院费。家属到院后，深受感动，第二天向文明引导大队送来了“引导员爱心救助 老人家生命再现”的锦旗表示感谢。在“双创双评”活动中，经过民主评选，获首都文明办命名的“我最满意的公交地铁站台”荣誉称号的14个，“我最喜爱的文明引导员”荣誉称 4

号15人。万寿路分队翠微路口西行站，连续三次被评为第一名，修桂仙、刘小林分别被评为第一名。在9月19日至10月10日担负国庆节游园维护乘车秩序和交通文明监督任务期间，在“二条大街”“四个公园”“五个购物场所”周边站台服务中，共加班12天，累计加班27216小时，为乘客咨询问路156人次，帮老扶幼324人次，拾金不昧67件，帮助失散人员找到亲人6人次，收到表扬信35封，表扬电话186个收到锦旗3面。

（三）“做文明有礼北京人”开展四个文明引导活动

首都文明办提出“做文明有礼的北京人”六大文明引导活动后，文明引导大队率先组建四个文明引导小分队。开展社会文明引导活动。

文明礼仪引导小分队。由15个街道组成15支文明引导小分队以“文明有礼1234”为内容，以自己的行为、形象、语言，开展文明有礼示范活动，向广大乘客传承文明礼仪。

环境文明引导小分队。由垃圾减量、垃圾分类试点社区的54名引导员组成6支环境文明引导小分队。8月11日“排队推动日”宣传活动现场。市、区领导为6支小分队授了旗。在社区开展垃圾减量、垃圾分类从我做起，从家庭做起，从社区做起文明引导活动。

交通文明引导小分队。组织驻区大专院校大学生志愿者，成立了交通秩序文明引导小分队。利用节假日在重要路口和重点大街宣传交通秩序文明有关知识。8月11日“排队推动日”宣传活动，清华、科技、工商大学23名大学生参加了宣传互动活动。

服务文明引导小分队。由各分队组成服务文明引导小分队。5

在站台开展为老、幼、病、残、孕服务活动，帮助有困难的乘客排忧解难，为外地人咨询服务，并积极参与大型活动，应急救助、维护公共秩序，环境保护志愿服务活动。

（四）拓展工作范围 开展社会志愿服务

组织把文明引导工作向社会领域拓展，开展社会志愿服务活动。在担任保春运志愿服务活动中，文明引导大队组织了70名文明引导员担负了西客站北广场西行东站，西站两个站台的志愿服务活动。在活动中，组织志愿服务人员进行了春运知识和服务技能培训，在志愿服务中分为三个组：车辆指挥组、咨询服务组、宣传疏导组等，开展多种为乘客服务活动。万寿路、羊坊店分队接受任务后，连夜制作了宣传条幅，划了停车线、候车线，制作了公交线路指示牌、咨询服务牌。放弃春节与亲人团聚，与朋友聚会的机会开展志愿服务活动。通过志愿服务活动，西客站的违法违纪案件下降了80%，群众纠纷下降90%。到目前为止，西客站排队候车，有序上下车仍然保持的很好。西客站的领导反映说：“志愿服务人员上岗后，西客站出现了前所未有的大好形势”。

文明引导大队的工作，得到了各级领导的肯定，社会各界的认可，广大市民群众的欢迎。

海淀区文明办 2010年8月

第五篇：品牌团队事迹材料

“品牌团队”事迹材料

达拉特旗人民医院产科

产科护理人员共21人，其中中、高级职称的有5人，多年来，在院领导及科主任、护士长的带领下，全体护理人员同心协力，团结拼搏，以严格的管理、先进的设备、领先的技术、良好的医风、舒适的环境、优惠的价格，服务于广大孕产妇，取得了良好的经济效益和社会效益。为构建社会主义和谐社会、促进达旗经济、文化的发展做出了积极的贡献。得到百姓信认和社会各界称赞，多次受到上级部门表彰：2010年、2011年被评为“党员先锋岗”；2010年被鄂尔多斯市评为市重点科室；从1951年起连年被评为院级“先进科室”、“先进集体”、“标兵护理站”。

一、视病人如亲人，一心扑在工作上

旗医院属国家三级医院，产科为医院重点科室之一，作为产科护理工作带头人王玉珍护士长，多年来，团结全科同志，率先垂范，处处以身作则，改革创新，大胆工作，情系患者，服务质量不断提高，科室业务收入逐年递增，出色地完成了单位下达的各项任务。在全年实施科室综合目标管理上，始终围绕“以病人为中心”把社会效益放在首位，以人为本，狠抓内涵管理，全心全意为患者提供优质服务。她们情系患者，尤其对来自农村贫困家庭的病人更是倍加关心，就诊费用尽量减少，减轻患者的经济负担。科里同志劳累生病，她们总是体贴关照，多年来，每职工考核总是把评优名额让给其他同志。

产科工作繁忙，接诊病人很多，护士长从来都是如此，来的最早回的最晚，节假日几乎都是在医院里度过，从无怨言。白天带领科内同志一道进行护理查房、接产、各项治疗、审查病历，下班回家经常没有很好休息，只要病人需要，她总是以病人利益为重，随叫随到，全力抢救病人。产科住院病人入院往往夜间比白天还要频繁。全科医护人员都是24小时不关机，随叫随到。2011年11月某天，晚上一位产妇分娩后子宫收缩不好，阴道出血不止，马上呈休克状态，值班人员立即请示主任、护士长，她们迅速赶到参与了抢救，并立即召集科室其他人员。还请院内其他科室的专家一起进行全院大抢救，从晚上到早上，又从早上到中午，全科医护人员不辞辛苦，又一次从死神手里挽救了一条生命；就是这样一个个普普通通的日子、平平常常的夜间，产科的医护人员们不分白天和黑夜地穿梭在病房与产房之间，用她们的双手迎接着一个个新生命，用她们精湛的技术挽救着一个个垂危的生命。当有人问她们累不累，她们说：“我们是白衣天使，我们的职责是为患者服务，就必须全身心地投入到为病人服务中去”。2011年11月科里收入一名患乙肝疾病的孕妇，临床后婴儿出现呼吸闭塞，护士长不顾个人安危，立即采用口对口对婴儿进行人工呼吸，直到出生婴儿平安。当有人嫌脏怕累，说助产不好时，她总是说：“我们是名助产士，这是我们的职责，我们就必须全身心地投入到为病人服务中去”。她是这样说，也是这样做的。在护士长的带领下，产科其他助产人员也都表现的非常优秀，像这样的事例屡见不鲜，天天都有，“多做一点，再看一眼”是她们的口头禅，突如其来的抢救常常使大家加班加点，通宵达旦，哪怕在家休息，只要接到科室的电话，任何一们同志都会立即赶到医院，无怨无悔地投入到工作。产科优秀的表现在年终职工大会上受到了院领导的表扬嘉奖。

二、抓素质、促提高，以精湛的技术取得两个效益优良的职业道德品质是从事医疗护理工作的前提，科室始终把加强职工的思想政治素质教育、不断提高思想觉悟作为工作重点。全科医护人员自觉树立全心全意为人民服务的意识，弘扬白求恩精神，为开展“素质提升，岗位建功”的活动奠定了坚实的理论基础，同时使整个科室形成一种团结进取的气氛，由于质量和家庭幸福，而且妇产科是高危和纠纷多发科室，病情变化多端，来势凶猛，因此全科医生护士深知肩上的责任重大。

精湛的技术、良好的设备更是科室的又一把利剑。卓越的科室源于卓越的服务，卓越的服务源于卓越的医护人员。产科十分注重医护人员的素质建设，加强人才培养，有针对性地选派医护人员到北京等大医院进行进修深造。每月组织科室医护人员进行业务学习、现代护理报等，积极参加医院组织的专家讲座、远程讲座及电子投影等知识讲座，有效提高了业务人员的医术技能。连续三年门诊量达1万多人次，住院孕产妇分娩连续三年达3000－3500人次，今年住院危急重症孕产妇28人次，抢救人次16例，成功率100%，孕产妇死亡率为0。新生儿危重抢救17人次，新生儿死亡率＜0.5%。经济效益、社会效益始终保持着良好的发展势头。

三、抓行风、树形象，以满腔的热情服务孕产妇

和谐、创新、服务，是事业成功的保障。产科始终把降低“两个死亡率”、保障妇女儿童健康、提高出生人口素质视为己任。几年来，经过产科全体职工的不懈努力，呈现出“一个上升，一个下降，一个消除”的良好局面，即“全旗的妇女儿童健康指标明显上升，新生儿死亡率下降及孕产妇死亡率为零”。从这里出院的产妇说新医院的产科：环境优雅、服务热情、医术精湛、医德高尚。以病人为中心，提高技术，优质服务，是产科的工作宗旨，全科上下贯彻的是以“人心、良心、善心，为孕产妇提供人性化、文明化、热情化服务”的服务宗旨。患者的口碑，托起了达旗人民医院产科的良好的行业形象。她们还实行“零投诉”制度。凭着人性化服务的理念，靠着对妇幼事业无限的热爱，用一颗颗真诚的心，赢得了患者和社会的信任。

寒来暑往，产科迎接着一个个大腹便便的孕妇，欢送着一个个欢笑颜开的家庭。实行产科护士值班制和医护陪伴导乐式分娩，确保母婴安全。每次分娩，留下的是汗水，是责任和压力，得到的是产妇疼痛后的欢乐，是老百姓的赞扬和真诚的感谢。达旗人民医院产科的巾帼精英们，正在为实现达旗妇女儿童发展两个规划而积极努力，无私地奉献着。