第一篇：史上最全的家具材料分类说明资料
家具材料分类说明
贴面有如下几种形式：
A.原木皮贴面：常见木皮的色彩从浅到深，有樱桃木、枫木、白榉、红榉、柚木、黄花梨、红花梨、胡桃木、白影木、红影木、紫檀、黑檀等几种。制作中将实木切成约2毫米厚的木片，经特殊粘连，贴在家具表面，再经上漆，紫外线烘烤而成，特点为触摸光滑，用手指敲扣木板有厚实感，表面木纹清晰但不规则，在板块转角处可隐约看见1毫米左右的木皮，该类家具为贴面家具中的上品，一般售价稍贵。
B.原木复合木皮：用不同颜色的原木皮一层层叠起来，经树脂高压胶合形成木方，再从剖面切片，形成一条条颜色不同、不同木种的新型木皮。
C.原木色皮：该种家具相对来说便宜，一般价位为木贴面的2/3至1/2，但在使用中较易出现划伤、贴面卷起等现象。
D.塑制贴面皮：这类贴面为石化产品，表面经专用印刷机印刷木纹和花饰，背面备胶，经过热压精密仪器胶贴而成。
E.防火板：防火板贴面耐磨且不怕烫，有木纹、素面、石纹或其他花饰，多用于板式工具、橱具等。
家具板材分类 刨花板：
刨花板是将各种枝芽、小径木、速生木材、木屑等物切成一定规格的碎片。经过干燥，拌以胶料，硬化剂，防水剂等，在一定的温度、压力下压制成的一种人造板，因其剖面类似蜂窝状，所以称为刨花板。
纤维板：
纤维板又名密度板，是以木质纤维或其他植物素纤维为原料，经过纤维分离、施胶、干燥、铺装成型、热压、锯边 和检验等工序制成的板材，制造过程中可以施加胶粘剂和（或）添加剂。纤维板具有材质均匀、纵横强度差小、不易开裂等优点，用途广泛。制造 1立方米纤维板约需2.5～3立方米的木材，可代替3立方米锯材或5立方米原木。发展纤维板生产是木材资源综合利用的有效途径。按密度的不同分为硬质纤维板、高密度纤维板、中密度纤维板和软质纤维板.其性质与原料种类、制造工艺的不同有很大差异。硬质纤维板的密度为0.8克/立方厘米以上，常为一面光。中密度纤维板的密度为0.45—0.88克/立方厘米，广泛用于建筑和家具生产等行业，亦可用作包装材料。软质纤维板的密度在0.4克/立方厘米以下。是一种具有良好吸音和隔热性能，主要用于高级建筑（如剧院等）的吸音结构。
制作工艺分湿法、干法和半干法 3种。湿法生产工艺是以水作为纤维运输的载体，其机理是利用纤维之间相互交织产生摩擦力、纤维表面分子之间产生结 合力和纤维含有物产生的胶结力等的作用下制成一定强度的纤维板。干法生产工艺以空气为纤维运输载体，纤维制备是用一次分离法，一般不经精磨，需施加胶粘剂，板坯成型之前纤维要经干燥，热压成板后通常不再热处理，其他工艺与湿法同。半干法生产工艺也用气流成型，纤维不经干燥而保持高含水率,不用或少用胶料,因而半干法克服了干法和湿法的主要缺点而保持其部分优点。
纤维板的缺点是背面有网纹，造成板材两面表面积不等，吸湿后因产生膨胀力差异而使板材翘曲变形；硬质板材表面坚硬，钉钉困难，耐水性差。干法纤维板虽然避免了某些缺点，但成本较高。
实木指接板：
实木指节板是一种用小块实木使用专用拼接机，通过对板材开指型槽拼接而成的板材，具有环保，强度高，变形小的的特点。在欧洲，实木指接板已经被大量地运用于房屋和桥梁的梁柱结构中。而且实木指节板相比我们现在在橱柜中大量使用的贴纸刨花板和贴木皮板，具有甲醛释放量极低，木纹美观，坚固耐用等优点。
颗粒板（也叫刨花板）：
实木颗粒板，是由木材或其他木质纤维素材料制成的碎料，施加胶粘剂后在热力和压力作用下胶合成的人造板。是以刨花板的工艺生产的板材。均质实木颗粒板的学名叫定向结构刨花板,是一种以小径材、间伐材、木芯、板皮、枝桠材等为原料通过专用设备加工成长40mm，70mm，宽5mm，20mm，厚0.3mm，0.7mm的刨片，经干燥、施胶和专用的设备将表芯层刨片纵横交错定向铺装后，经热压成型后的一种人造板。
大亚均质刨花板将刨片通过先进的单通道干燥机进行干燥处理后，膨胀系数小，防潮性能非常好，其刨片实行的是定向层层铺装，所以它的内部内部质地均匀，比普通刨花板和粉状的密度板握钉力、抗弯压性、稳定性都要要强。
定向结构刨花板作为一种高档环保的基材被欧美国家家具生产商所广泛采用，在欧美家具市场人造板基本以实木颗粒板为主，国内高档板式家具市场也开始大面积采用这种板材。
胶合板：
胶合板是由木段旋切成单板或由木方刨切成薄木，再用胶粘剂胶合而成的三层或多层的板状材料，通常用奇数层单板，并使相邻层单板的纤维方向互相垂直胶合而成。
多层胶合板对比于普通市场胶合板,具有变型小,强度大,内在质量好(割锯后孔洞小、不分层)，平整度好，可生产5--40mm不同厚度，多层实木板以纵横交错排列的多层胶合板为基材，表面以优质实木贴皮或科技木为面料，经冷压、热压、砂光、养生等数道工序制作而成。由于多层实木板具有不易变形的特点及良好的调节室内温度和湿度的优良性能，面层实木贴皮材料又具有自然真实木质的纹理及手感，所以选择性更强。因此，倍受消费者的亲睐。
为了充分合理地利用森林资源发展胶合板生产，做到材尽其用，我国 新制订的国家标准(报批草案)根据胶合扳使用情况，将胶合板分为涂饰用胶合板(用于表面需要涂饰透明涂料的家具、缝纫机台板和各种电器外壳等制品)、装修用胶合板(用作建筑、家具，车辆和船舶的装修材料)，一般用胶合板(适用于包装，垫衬及其它方面用途)和薄木装饰胶合板(用作建筑，家具，车辆，船舶等的高级装饰材料)。
多层实木板具有结构稳定性好，不易变形。由于纵横胶合、高温高压，从内应力方面解决了实木板的变形缺陷。在生产过程中使用自制的优质环保胶，使产品的甲醛释放限量达到国家的标准要求，绿色环保。木工板
木工板是具有实木板芯的胶合板，其竖向（芯板材走向区分）抗弯压度差，但横向抗弯压强度较高。现在市场上大部分是实心、胶拼、双面砂光、五层的细木工板，是目前装饰中最常使用的板材之一。
特性：
木工板握螺钉力好，强度高，具有质坚、吸声、绝热等特点，而且含水率不高，在10%—13%之间，加工简便，用途最为广泛。空心板
空心板，混凝土浇筑而成。将板的横截面做成空心的称为空心板。空心板较同跨径的实心板重量轻，运输安装方便，建筑高度又较同跨径的T梁小，因之小跨径桥梁中使用较多。其中间挖空形式有很多种。
现浇混凝土空心楼盖就是按一定规则放置埋入式内模后，经现场浇筑混凝土而在楼板中形成空腔的楼盖。“内模”即为埋置在现浇混凝土空心楼盖中用以形成空腔且不取出的物体。与传统技术相比较，此技术可节省混凝土量，降低综合造价。
当混凝土成型，达到设计强度后，内模也就完成了“工作使命”。现浇混凝土空心楼板由于置入了内模，从而减轻自重，减少混凝土用量，增大了跨度，降低层高，且隔音隔热效果也很好。已在工业、民用建筑中应用了上千万平方米。
层积材
层积是用木材单板（薄片）一层层堆积胶合而成。薄的叫夹板。厚的叫层积材。集成材是小木料接长，拼宽，粘厚而成的整块大木材。共性是材性稳定。
单板层积材的生产工艺过程与胶合板的生产工艺过程极为相似，这两种工艺中的单板制备过程几乎完全相同，最大的差别在于组坯、热压和产品的后期处理等工段。
集成材
集成材即胶合木(Glued Laminated Timber 简称Glulam)，与木质工字梁，单板层积材同为三种主要的工程材产品之一。集成材也是实木，有时也称作指接板，可以用木蜡油进行涂刷，防止变形。
集成材以小径料为生产原料，经过圆木切割成板材，板材烘干，制成板方条，断料、选料，指接，拼接，后续处理等一系列工序而制成具有一定宽度、厚度、长度的木材。它是建 3 筑行业、家具、装修行业使用的一种新型基材。具有强度大，为天然实木的1.5倍，防火性能好、保温性能高等特点。
集成材没有改变木材的结构和特点，它仍和木材一样是一种天然基材，但从物理力学性能来看，在抗拉和抗压强度方面都优于实体木材，在材料质量的均匀化方面也优于实体木材。因此，集成材可以代替实体木材应用于各种相应的领域。集成材可分为:①非结构用集成材;②结构用集成材;③贴面非结构用集成材;④贴面结构用集成材。
集成材的长宽:2440×1220㎜，厚度有9㎜、12㎜、15㎜、17㎜、18㎜、25mm几种规格。
常用材质:杉木、松木、香樟木、樟子松、、白松、赤松、楡木、硬杂木、枫杨、欧枫。
塑料贴面板
塑料贴面板又称三聚氰胺树脂装饰板或装饰防火板。塑料贴面板是将底层纸、装饰纸等用酚醛树脂及三聚氰胺树脂浸泡后，经干燥、组胚、热压后形成的。他具有丰富图案逼真、耐磨、耐烫、耐酸碱耐腐蚀、防火、易清洁等特点。
宝丽板
宝丽板实际上是一种装饰纸贴面人造板。由基板和饰面层组成，玻璃纤维布作骨架材料，氯氧镁胶凝料作粘合剂，并添加增韧剂及防潮剂进行改性而制成，然后将干燥的基板贴上装饰纸，经罩光修整等工序制出。
宝丽极系胶合板基层贴以特种花纹纸面涂覆不饱和树脂后，表面再压合一层塑料薄膜保护层。保护层为白色、米黄色等各种有色花纹3常用规格有1800mm×915mm，2440mm×1220mm；厚度6，8，10，12mm等。宝丽板分普通板和坑板两种。坑板是在宝丽板表面做上一定距离的坑条，条宽3mm，深1mm，以增加其装饰性。主要适用于家具，室内墙面，车船内壁等的装饰，防火防潮耐老化，表面平整光亮，造价低。
家具木材分类：
红木：明清以来对稀有硬木优质家具的统称。
黄花梨：为我国特有珍惜树种。木材有光泽，具辛辣滋味；文理斜而交错，结构细而匀，耐腐。耐久性强、材质硬重、强度高。
紫檀：产于亚热带地区，如印度等东南亚地区。我国云南、两广等地有少量出产。木材有光泽，具有香气，久露空气后变紫红褐色，文理交错，结构 致密、耐腐、耐久性强、材质硬重细腻。
花梨木：分布于全球热带地区，主要产地东南亚及南美、非洲。我国海南、云南及两广地区已有引种栽培。材色较均匀，由浅黄至暗红褐色，可见深色条纹，有光泽，具稍微或显著轻香气，纹理交错、结构细而匀（南美、非洲略粗）耐磨、4 耐久强、硬重、强度高，通常浮于水。东南亚产的花梨木中是泰国最优，缅甸次之。
酸枝木：热带、亚热带地区，主要产地为东南亚国家。木材材色不均匀，心材橙色，浅红褐色至黑褐色，深色条文明显。木材有光泽，具酸味或酸香味，文理斜而交错，密度高、含油腻，坚硬耐磨。
鸡翅木：分布于全球亚热带地区，主要产地东南亚和南美，因为有类似“鸡翅”的纹理而得名。纹理交错、不清楚，颜色突兀，木材本无香气，生长年轮不明显。
优点：
1）颜色较深，多体现出古香古色的风格，用于传统家具。2）木质较重，给人感觉质量不错。
3）一般木材本身都有自身所散发出的香味，尤其是檀木。4）材质较硬，强度高，耐磨，耐久性好。
缺点：
1）产量较少，难有优质树种，质量参差不齐。2）纹路与年轮不清楚，视觉效果不够清新。3）材质较重，不轻易搬运。
4）材质较硬，加工难度高，而且轻易出现开裂的现象。5）材质比较油腻，高温下轻易返油。
橡木：属麻栎木，属山毛榉科，树心呈黄褐至红褐，生长轮明显，略成波状，质重且硬，我国北至吉林、辽宁，南至海南、云南都有分布，但优质材并不多见，优等橡木仍需要从国外进口，优良用材每立方达近万元。
优点：
1）具有比较鲜明的山形木纹，并且触摸表面有着良好的质感, 2）档次较高
缺点：
1）优质树种比较少，假如采用进口，价格较高。2）由于质地硬沉，水份脱净比较难
3）市场上以橡胶木代替橡木的现象，普遍存在，假如专业知识不足易受骗。
橡胶木：原产于巴西、马来西亚、泰国等。国内产于云南、海南及沿海一带，使乳胶的原料。颜色呈浅黄褐色，年轮明显，轮界为深色带，管孔甚少。木质结构粗且均匀。纹理斜，木质较硬。
优点：切面光滑，易胶粘，油漆涂装性能好。
缺点：橡胶木有异味，因含糖分多，易变色、腐朽和虫蛀。不轻易干燥，不耐磨，易开裂，轻易弯曲变形，木材加工易，而板材加工易变形。
水曲柳：主要产于东北、华北等地。呈黄白色或褐色略黄。年轮明显但不均匀，木质结构粗，纹理直，花纹漂亮，有光泽，硬度较大。具有弹性、韧性好，耐磨，耐湿等特点。但干燥困难，易翘曲。加工性能好，但应防止撕裂。切面光滑，油漆，较粘性能好。
栎木：俗称柞木。生长缓慢，生长周期长（上百年），优质树种较少。重、硬、生长缓慢，心边材区分明显。纹理直或斜，耐水耐腐蚀性强，加工难度高，存在较多的加工缺陷，但切面光滑，耐磨损，胶接要求高，油漆着色、涂饰性能良好。
胡桃木：属木材中较优质的一种，主要产自北美和欧洲。国产的胡桃木，颜色较浅。黑胡桃呈浅黑褐色带紫色，弦切面为漂亮的大抛物线花纹（大山纹），但价格非常昂贵。
樱桃木：进口樱桃木主要产自欧洲和北美，木材浅黄褐色，纹理雅致，弦切面为中等的抛物线花纹，间有小圈纹，也是一种高档木材。
枫木：分软枫和硬枫两种，属温带木材，产于长江流域以南直至台湾，国外产于美国东部。木材呈灰褐至灰红色，年轮不明显，官孔多而小，分布均匀。枫木纹里交错，结构肾细而均匀，质轻而较硬，花纹图案优良。轻易加工，切面欠光滑，干燥时易翘曲。油漆涂装性能好，胶合性强。
桦木：年轮略明显，纹理直且明显，材质结构细腻而柔和光滑，质地较软或适中。富有弹性，干燥时易开裂翘曲，不耐磨。加工性能好，切面光滑，油漆和胶合性能好。常用于雕花部件，现在较少用。易分特征是多“水线”（黑线）。产东北华北，木质细腻淡白微黄，纤维抗剪力差，易“齐茬断”。其根部及节结处多花纹。其木多汁，成材后多变形。属中档木材。
榉木：重、坚固，抗冲击，蒸汽下易于弯曲，可以制作造型，钉子性能好，但是易于开裂。为江南特有的木材，纹理清楚，木材质地均匀，色调柔和，流畅。比多数硬木都重，在窑炉干燥和加工时轻易出现裂纹。
松木：是一种针叶植物（常见的针叶植物有松木、杉木、柏木），它具有松香味、色淡黄、疖疤多、对大气温度反映快、轻易胀大、极难自然风干等特性，故需经人工处理，如烘干、脱脂去除有机化合物，漂白统一树色，中和树性，使之不易变形。
新西兰松（智利）：色泽淡黄，纹理通直，干燥易，变形小，力学强度中等。阿根廷松：颜色偏黄，密度比较大，轻易开裂，色差比较明显。巴西松（乌拉圭）：颜色淡黄，文理清楚，力学强度中等。
俄罗斯松：与东北松是同一产品，只是因为国界的不同而已，所以假如说是采用俄罗斯松，根本没有必要进口。而东北松的种类很多，红松（生长年限长一些，纹理比较细密，颜色偏红），白松（生长年限短一些，纹理比较粗）。白松包括很多类，樟子松、鱼鳞松、冷沙都是东北松，樟子松易变色，而冷沙是其中质量最差的一种松木，根本没有多少的用处。
鹅掌木：国内鹅掌木产于长江流域以南各省区，国外鹅掌木产于美国东部及南部各州．边材呈黄白色，心材呈灰黄褐色或草绿色．年轮略明显，论间呈浅色线，管孔大小一致，分布均匀．纹理交错成一块板，结构甚细而均匀，有光泽。鹅掌木易加工，刨削面光滑．干燥快而不开裂，宜用作雕花件，油漆和胶合性好。
杨木：我国北方常用的木材，其质细软，性稳，价廉易得。常做为榆木家具的附料和大漆家具的胎骨在古家具上使用。这是所说的杨木亦称“小叶杨”，常有段子般的光泽，故亦称“缎杨”，不是本世纪中才引进的那种苏联杨、大叶杨、胡杨等。杨木常有“骚味”，比桦木轻软。桦木则有微香，常有极细褐黑色的水浸线。这是二者的差别。
杜木：亦称“杜梨木”，色呈土灰黄色，木质细腻无华，横竖纹理差别不大，适于雕刻。旧时多用此木雕刻木板和图章等。
柏木：有香味可以入药，柏子可以安神补心。上好的棺木也用柏木，取其耐腐。北京大堡台出土的古代王者墓葬内闻名的“黄肠题凑”即为上千根柏木方整洁堆叠而成的围障。可取香气而防腐。可见其在木植中级别之高。
樟木：在我国江南各省都有，而台湾福建盛产。树径较大，材幅宽，花纹美，尤其是有着浓烈的香味，可使诸虫远避。我国的樟木箱名扬中外，其中有衣箱、躺箱（朝服箱）、顶箱柜等诸品种。唯桌椅几案类北京居多。旧木器行内将樟木依形态分为数种，如红樟、虎皮樟、黄樟、花梨樟、豆瓣樟、白樟、船板樟等。
核桃木：山西吕梁、太行二山盛产核桃。该木经水磨烫蜡后。会有硬木般的光泽，其质细腻无性，易于雕刻，色泽灰淡柔和。其制品明清都有，大都为上乘之作。可用可藏。其木质特点只有细密似针尖状棕眼并有浅黄细丝般的年轮。重量与榆木等。
楸木：民间称不结果之核桃木为楸，楸木棕眼排列平淡无华，色暗质松软少光泽，但其收缩性小，正可做门芯桌面芯等用。常与高丽木、核桃木搭配使用。楸木比核桃木重量轻，色深，质松，棕眼大而分散，是区别要点。
楠木：是一种极高档之木材，其色浅橙黄略灰，纹理淡雅文静，质地温润柔和，无收缩性，遇雨有阵阵幽香。南方诸省均产，唯四川产为最好。明代宫廷曾大量伐用。现北京故宫及京城上乘古建多为楠木构筑。楠木不腐不蛀有幽香，皇家藏 书楼，金漆宝座，室内装修等多为楠木制作。如文渊阁、乐寿堂、太和殿、长陵等重要建筑都有楠木装修及家具，并常与紫檀配合使用。可惜今人多不识之，常以拜物心理视之，觉得质不坚不重，色不深不亮，故而弃之。行内人视其质地有如下称呼：金丝楠、豆瓣楠、香楠、龙胆楠。另外，在山西等地民间，常称红木黄梨等硬木为“南木”，原意应为自南方的木材。乍听起来却极易与此“楠木”混同，不可不知。
家具实木板分类： 实木板
顾名思义，实木板就是采用完整的木材制成的木板材。这些板材坚固耐用、纹路自然，是中优中之选。但由于此板材造价高，而且施工工艺要求高，在中使用反而并不多。实木板一般按照板材实质名称分类，没有统一的标准规格。目前除了地板和门扇会使用实木板外，一般我们所使用的板材都是人工加工出来的人造板。
其材质主要分为硬木和软木。硬木材质更适合透雕工艺，而用软木制作的家具价格实惠。
一、硬木
亦可称为“红木”，从一开始，就不是某一特定树种的家具，而是明清以来对稀有硬木优质家具的统称。因为木性稳定，所制成的家具流传时间也很长。常见的硬木有紫檀、黄花梨、鸡翅木和酸枝等。
紫檀： 最名贵的木材，质地坚实但生长缓慢，因此大部分家具都是数块接榫而成其色泽多为紫黑色，散发出静穆高贵的气质。木材有光泽，具有香气，久露空气后变紫红褐色，纹理交错，结构致密、耐腐、耐久性强、材质硬重细腻。黄花梨：为我国特有珍惜树种。木材有光泽，具辛辣滋味；文理斜而交错，结构细而匀，耐腐。耐久性强、材质硬重、强度高。
花梨木：花梨木心材边材区别明显，边材黄白色至灰褐色；心材红褐色、紫红色至紫褐色；材色较均匀，可见深色条纹，木材有光泽，具轻微或显著清香气，纹理交错，结构细而匀，材质硬重，部分中等，强度高，部分中等，通常浮于水，木粉或木屑水浸液显荧光现象。木质致密，颜色从浅黄到暗棕。优点：
1）颜色较深，多体现出古香古色的风格，用于传统家具。2）木质较重，给人感觉质量不错。3）一般木材本身都有自身所散发出的香味，尤其是檀木。4）材质较硬，强度高，耐磨，耐久性好。
缺点：
1）因为产量较少，所以很难有优质树种，质量参差不齐。2）纹路与年轮不清楚，视觉效果不够清新。3）材质较重，不轻易搬运。
4）材质较硬，加工难度高，而且轻易出现开裂的现象。5）材质比较油腻，高温下轻易返油。
二．软木
种类繁多，制成家具，价格上能为大多数人接受。许多软木在使用时也多和硬木搭配。如榉木、楠木、樟木、松木和杉木都是常见的软木材料。
胡桃木：胡桃属木材中最优质的一种，国产的胡桃木，颜色较浅。黑胡桃呈浅黑褐色带紫色，弦切面为美丽的大抛物线花纹(大山纹)。黑胡桃非常昂贵，做家具通常用木皮，极少用实木。
樱桃木：木材浅黄褐色，纹理雅致，弦切面为中等的抛物线花纹，间有小圈纹。樱桃木也是高档木材，做家具也是通常用木皮，很少用实木。
榉木：这里的榉木是指山毛榉，榉木色泽明亮浅黄。榉木重、坚固，抗冲击，蒸汽下易于弯曲，可以制作造型，钉子性能好，但是易于开裂。纹理清楚，木材质地均匀，色调柔和，流畅。比多数硬木都重，在窑炉干燥和加工时轻易出现裂纹。
枫木：枫木色泽浅黄，有小山纹，最大特征是有 “ 影 ”(局部光泽明显)。枫木是中档木材，木皮和实木都很常见。枫木分软枫和硬枫两种，木材呈灰褐至灰红色，年轮不明显，官孔多而小，分布均匀。枫木纹里交错，结构肾细而均匀，质轻而较硬，花纹图案优良。轻易加工，切面欠光滑，干燥时易翘曲。油漆涂装性能好，胶合性强。
桦木：桦木色泽浅黄，易分特征是多“ 水线 ”(黑线)。桦木也是中档木材，实木和木皮都常见。桦木纹理直且明显，材质结构细腻而柔和光滑，质地较软或适中。桦木富有弹性，干燥时易开裂翘曲，不耐磨。加工性能好，切面光滑，油漆和胶合性能好。常用于雕花部件，现在较少用。易分特征是多“水线”。
橡胶木：橡胶木颜色呈浅黄褐色，有杂乱的小射线，年轮明显，轮界为深色带，管孔甚少。木质结构粗且均匀。纹理斜，木质较硬。
优点：切面光滑，易胶粘，油漆涂装性能好。
缺点：橡胶木有异味，因含糖分多，易变色、腐朽和虫蛀。不容易干燥，不耐磨，易开裂，容易弯曲变形，木材加工易，而板材加工易变形。
柞木“栎木”：重、硬、结构粗，生长缓慢，心边材区分明显。纹理直或斜，木射线很明显，耐水耐腐蚀性强，力学强度高，木材很不易干燥，加工难度高，但切面光滑，耐磨损，胶接要求高，油漆着色、涂饰性能良好。
栎木的缺点：
1）生长缓慢，生长周期长，优质树种较少。2）胶结要求很高，轻易在接缝处开裂。3）加工难度高，存在较多的加工缺陷。
松木：针叶植物，不需雕饰，色淡黄、纹理清晰，线条细腻.带有松香味，有漂亮的结疤。
榆木：木性坚韧，纹理通达清晰，硬度与强度适中，一般透雕浮雕均能适应，刨面光滑，弦面花纹美丽，有“鸡翅木”的花纹，榆木经烘干、整形、雕磨髹漆、可制作精美的雕漆工艺品。榆木与南方产的榉木有“北榆南榉”之称。质地温存优良；变形率小，雕刻纹饰多以粗犷为主。榆木有黄榆和紫榆之分。黄榆多见，木料新剖开时呈淡黄，随年代久远颜色逐步加深；而紫榆天生黑紫，色重者近似老红木的颜色。北方家具以榆木为最大宗，有擦蜡做，也有擦漆做。
橡木：树心呈黄褐至红褐，生长轮明显，略成波状，质重且硬。橡木家具的特性：
优点：1）具有比较鲜明的山形木纹，并且触摸表面有着良好的质感，2）档次较高，适合制作欧式家具
缺点：1）优质树种比较少，假如采用进口，价格较高。
2）由于橡木质地硬沉，水份脱净比较难，未脱净水制作的家具，过一年半载才开始变形。
沙比利木（红影木）：外观：木纹交错，时有波状纹理，在四开锯法加工的木材纹理处形成独特的鱼卵形黑色斑纹；疏松度中等，光泽度高；边材淡黄色，心材淡红色或暗红褐色；物理性能：重量、弯曲强度、抗压强度、抗震性能、抗腐蚀性和耐用性中等；韧性、蒸汽弯曲性能较低。
水曲柳（曲柳）：材质略硬，花纹美丽，耐腐、耐水性能好，易加工，韧性大，胶结油漆，着色性能好，具有良好的装饰性能，是目前装饰材料中用得较多的一种木材。但干燥困难，易翘曲。加工性能好，但应防止撕裂。切面光滑，油漆，较粘性能好。
樟木：树径较大，材幅宽，花纹美，尤其是有着浓烈的香味，可使诸虫远避。杨木：其质细软，性稳，价廉易得。
核桃木：会有硬木般的光泽，其质细腻无性，易于雕刻，色泽灰淡柔和。其制品明清都有，大都为上乘之作。可用可藏。其木质特点只有细密似针尖状棕眼并有浅黄细丝般的年轮。重量与榆木等。
杜木：色呈土灰黄色，木质细腻无华，横竖纹理差别不大，适于雕刻。
柏木：柏木色黄、质细、气馥、耐水，多节疤，上好的棺木也用柏木，取其耐腐。
楠木：是一种极高档之木材，其色浅橙黄略灰，纹理淡雅文静，质地温润柔和，无收缩性，遇雨有阵阵幽香。色泽淡雅匀整，伸缩性小，易操作而耐久稳定。
金属
普通钢材
钢是由铁和碳组成的合金，其强度和韧性都比铁高，因此最适宜于做家具的主体结构。钢材有许多不同的品种和等级，一般用于家具的钢材是优质碳素结构钢或合金结构钢。常见的有方管、圆管等。其壁厚根据不同的要求而不等。钢材在成型后，一般还要经过表面处理，才能变得完美。不锈钢材
在现代家具制作中使用的不锈钢材有含13%铬的13不锈钢，含18%铬、8%镍的18-8不锈钢等。其耐腐蚀性强、表面光洁程度高，一般常用来做家具的面饰材料。不锈钢的强度和韧性都不如钢材，所以很少用它做结构和承重部分的材料。不锈钢并非绝不生锈，故保养也十分重要。不锈钢饰面处理有光面（或称不锈钢镜）、雾面板、丝面板、腐蚀雕刻板、凹凸板、半珠形板和弧形板。
铝材
铝属于有色金属中的轻金属，银白色，相对密度小。铝的耐腐蚀性比较强，便于铸造加工，并可染色。在铝中加入镁、铜、锰、锌、硅等元素组成铝合金后，其化学性质变了，机械性能也明显提高。铝合金可制成平板、波形板或压型板，也可压延成各种断面的型材。表面光滑，光泽中等；耐腐性强，经阳极化处理后更耐久。常用于家具的铝合金，成本比较低廉，其由于强度和韧性均不高，所以很少用来做承重的结构部件。铜材
铜材在家具中的运用历史悠久，应用广泛。铜材表面光滑，光泽中等、温和，有很好的传热性质，经磨光处理后，表面可制成亮度很高的镜面铜。铜常被用于制作家具附件、饰件。由于其金黄色的外表，使家具看上去有一种富丽、华贵的效果。铜材长时间可生绿锈，故应注意保养，定期擦拭。常用的铜材种类有：
①纯铜，性软、表面平滑、光泽中等，可产生绿锈。
②黄铜，是铜与亚铝合金，耐腐蚀性好。
③青铜，铜锡合金，常表现仿古题材。
④白铜，含9%～11%镍。
⑤红铜，铜与金的合金。
金属家具的优越性使其在近现代的家具市场中占有很大份额，其中有全金属制品和金属与其他材质的混合制品，可以说是琳琅满目，品种繁多。在混合制品中最常见的有钢木混合家具、钢与皮革混合座椅、钢与塑料混合以及钢与玻璃混合家具等。
塑料
塑料家具是一种新性能的家具。塑料的种类很多，但基本上可分成两种类型:热固性塑料和热塑性塑料。前一种是我们常见的无线电收音机、汽车仪表板等;而后一种如各种家电塑料部件、软管，薄膜或卡勃编等。在现代家具中就把这种新材料通过模型压成椅坐，或者压成各种薄膜，作为柔软家具的蒙面料，也有将各种颜色的塑料软管在钢管上缠绕成一张软椅的。
塑料家具与其他家具相比，具有以下几个方面的优势:
1、色彩绚丽线条流畅 塑料家具色彩鲜艳亮丽，除了常见的白色外，赤橙黄绿青蓝紫……各种各样的颜色都有，而且还有透明的家具，其鲜明的视觉效果给人们带来了视觉上的舒适感受。同时，由于塑料家具都是由模具加工成型的，所以具有线条流畅的显著特点，每一个圆角、每一个弧线、每一个网格和接口处都自然流畅、毫无手工的痕迹。
2、造型多样随意优美 塑料具有易加工的特点，所以使得这类家具的造型具有更多的随意性。随意的造型表达出设计者极具个性化的设计思路，通过一般的家具难以达到的造型来体现一种随意的美。
3、轻便小巧拿取方便
与普通的家具相比，塑料家具给人的感觉就是轻便，你不需要花费很大的力气，就可以把它轻易地搬拿，而且即使是内部有金属支架的塑料家具，其支架一般也是空心的或者直径很小。另外，许多塑料家具都有可以折叠的功能，所以既节省空间、使用起来又比较方便。
4、品种多样适用面广
塑料家具既适用于公共场所，也可以用于一般家庭。在公共场所，你看见最多的就是各种各样的椅子，而适用于家庭的品种则不计其数:餐台、餐椅、储物柜、衣架、鞋架、花架。
5、便于清洁易于保护 塑料家具脏了，可以直接用水清洗，简单方便。另外，塑料家具也比较容易保护，对室内温度、湿度的要求相对比较低，广泛地适用于各种环境。
塑料的种类：ABC树脂、聚氯乙烯树脂（PVC）、聚乙烯树脂、聚碳酸酯（PC）、丙烯酸树脂（有机玻璃）。
根据各种塑料不同的成型方法，可以分为膜压、层压、注射、挤出、吹塑、浇铸塑料和反应注射塑料等多种类型。
石材
石材作为一种高档建筑装饰材料广泛应用于室内外装饰设计、幕墙装饰和公共设施建设。目前市场上常见的石材主要分为天然石和人造石。天然石材按物理化学特性品质又分为板岩和花岗岩两种。人造石按工序分为水磨石和合成石。水磨石是以水泥、混凝土等原料锻压而成;合成石是以天然石的碎石为原料，加上粘合剂等经加压、抛光而成。后两者为人工制成，所以强度没有天然石材价值高。石材是建筑装饰材料的高档产品，天然石材大体分为花岗岩、板岩、砂岩、石灰岩、火山岩等，随着科技的不断发展和进步，人造石的产品也不断日新月异，质量和美观已经不逊色天然石材。随着建筑设计的发展，石材早已经成为建筑、装饰、道路、桥梁建设的重要原料之一。
竹藤家具
竹藤家具的特点：环保绿色这用材天然的竹藤家具的特点自然包含了环保绿色这一点。我们的竹藤家具不管是竹材的选择，还是藤条的使用，均选用的优质材料。而且竹材本来就是十分环保健康的材质，并且其生长周期短，产量高，既不环保又不会影响生态，十分不错。我们的竹藤家具的特点中最值得称赞的一点就是这竹藤家具在加工的过程中所使用的胶粘剂，对人体不会有害，十分有利于居家环境。竹藤家具的特点-款式新颖、造型多变在如今这个物质丰腴的时代，竹藤家具还能这么受人们的喜欢，除了其环保性外，这款新颖的款式设计也是其受到人们喜欢的原因。所以这款式新颖、造型多变也是竹藤家具的特点之一。竹藤结构十分紧密，质地轻柔，韧性极佳，所以在制作竹藤家具时可以任意弯曲，塑造出不同的形状。实木家具做不到的，竹藤家具均能做到。使人们从身心上得到更大满足，充迎合现代时尚家居人士的品位。
常用辅助材料 玻璃
玻璃在常温下是一种透明的固体，在熔融时形成连续网络结构，冷却过程中粘度逐渐增大并硬化而不结晶的硅酸盐类非金属材料。普通玻璃的化学组成是Na2O·CaO·6SiO2，主要成分是二氧化硅。广泛应用于建筑物，用来隔风透光，属于混合物。另有混入了某些金属的氧化物或者盐类而显现出颜色的有色玻璃，和通过特殊方法制得的钢化玻璃等。有时把一些透明的塑料(如聚甲基丙烯酸甲酯)也称作有机玻璃。皮革
皮革是经脱毛和鞣制等物理、化学加工所得到的已经变性不易腐烂的动物皮。革是由天然蛋白质纤维在三维空间紧密编织构成的，其表面有一种特殊的粒面层，具有自然的粒纹和光泽，手感舒适。
纺织品
在当前的纺织工业中，广泛使用的纤维主要有两大类：天然纤维和化学纤维。天然纤维主要包括棉，麻，毛，丝等，而常用的化学纤维则包括：涤纶，丙纶，腈纶，氨纶，维纶，锦纶等。
第二篇：办公家具分类
深圳办公家具深圳家具厂官方网站：http://办公家具分类
办公家具包括桌子和椅子是指在办公室或家庭里使用的工作的家具。英文名称：Office Furniture 办公家具的简单组成部分分为坐的部分-办公椅，用的部分文件柜及办公桌组成。办公家具分类
从材料上可以分为板式办公家具、钢制办公家具、金属办公家具、软体办公家具等;从使用场合分类有办公室、敞开式的职员办公室、会议室、阅览室、图书资料室、培训教室、实验室、职工宿舍;
从使用功能上主要分：办公桌、办公椅、办公屏风、沙发、茶几、文件柜、档案柜、工作台，大班台等。
从风格上主要分：传统的办公家具和现代办公家具
办公家具消费群办公家具消费主要集中在四类人群：一是企业的购买;二是政府的采购;三是学校的购买;四是酒店的购买。但是目前政府采购所占比重还不够大，在某些环节还不够规范。
办公家具现状
目前国内办公家具的问题：缺乏科学的营销战略。具体体现在市场营销、市场推广、渠道管理、物流配送、售后服务、厂商关系等营销问题上缺乏长远、稳定而科学的战略指导。现象一：杂(品牌众多)、乱(市场竞争无序)、散(区域性特征明显)等特征，有实力品牌屈指可数，内地无一家上市办公家具企业。
现象二：低端生产，成为外国企业的生产基地。
现象三：设计能力普遍低下，大都只能靠抄袭。
办公家具的工艺
办公家具分为实木家具、板式家具、贴纸板式家具、三聚氰胺类板式家具以及由以上类别中的两种或多种组成的混合类别家具。
1.实木办公家具工艺，即在刨花板或者中纤板做成的板材家具表面贴天然木皮，钢制办公家具的钢制办公家具皮,这种工艺生产出来的家具.就是钢制办公家具皮板式家具.。其优点是表面和实钢制办公家具一样美观,有天然的纹理;缺点是在环保性能上比实钢制办公家具稍差。
2.贴纸皮工艺，即将经过特殊工艺处理的纸皮贴在板材表面做成家具的工艺,用这种工艺生产的家具就是贴纸皮板式家具。其优点是家具表面颜色以及花纹可控;缺点是对工艺质量要求高,容易起皮,损坏之后修补很难做到无痕。
3.三聚氰胺类工艺，三聚氰胺工艺就是在板材的表面,经过高温高压,覆盖一层三聚氰胺表面。经过这种工艺处理的板式家具,表面光滑,耐磨,耐热,防火，家具可以保持本身的材质颜色;缺点是劣质产品环保是否达标，封边不好会有开裂，不能随意改色。
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第三篇：史上最全的家具广告语
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第四篇：资料整理归纳分类
资料整理归纳分类
1、综合管理文件
1开工令
2往来文函
3会议纪要
4监理工程师联系单，现场联系单 5各类计划文件
6月报
7季度，报表
8其他统计报表
9各类工程事故报告，各项专题报告 10施工日志
11大事记
12建设前原始地形地貌，状况图，照片13企业资质及相关主业人员岗位证书
2、技术管理文件
⒈施工组织设计及施工方案 ⒉工艺文件
⒊质量保证体系文件
⒋安全保证体系文件
⒌技术核定单
⒍技术交底、技术要求
⒎图纸会审纪要
⒏技术总结
3、施工记录
1.原始地形地质文件、地质缺陷处理文件
2.施工测量、竣工测量文件
3.隐蔽工程检查记录
4.工程定位测量记录
5.地基验槽记录
6.沉降观测记录
7.抄测记录
8.建筑防水抗渗试验记录
4、质保文件
1.各种物资出厂合格证、质量保证书
2.钢筋力学（原材）性能检验报告
3.钢筋力学（焊接）性能检验报告
4.水泥检验报告
5.砂检测报告
6.卵（砂）石检测报告
7.防水材料合格证、试验报告汇总表
8.水泥出厂合格证、试验报告汇总表
9其他原材料质保文件
5、质量检测实验文件
1.土工试验文件
2.砂浆实验文件
3.混凝土试验文件
4.砂浆、混凝土配合比文件
5.焊接试验、探伤记录
6.设备及管线强度、密闭性试验文件
7.电气、仪表操作联动试验文件
8.设备、管线、电气、仪表安装调式、整定文件
9.系统安装调试、整定文件
10.质量检测试验综合成果文件
11.其他检测试验文件
6、质量检查评定文件
1.单位工程验收评定申请表
2.工程验收评定告知单
3.单位工程质量验收评定纪录
4.单位工程质量控制资料核查记录
5.单位工程安全和功能检验资料核查及主要功能检查记录
6.单位工程观感质量检查记录
7.分部、分项工程质量检查评定文件
8.单元工程质量检查评定文件
9.设备、管线、电气、仪表检查验收签证文件
10.质量评定综合成果文件
7、设备文件
8、合同经济文件
1.施工合同
2.招、投标文件
3.合同变更（技术核定单、设计变更、材料更改等）文件
4.合同结算、工程量、概预算、价差、奖惩、索赔、决算、审计等文件
5.现场签证单
6.其他经济文件
9、竣工图
10、合同工程完工验收文件
1.验收大纲、申报文件
2.验收汇报材料、基础材料、中间各类验收文件、项目验收报告
3.施工总结、设计总结、监理总结、业主项目管理总结
4.工程运用和度汛方案、工程安全鉴定报告、工程运行准备报告
5.项目质量评审文件
6.工程现象声像文件
7.环保、劳动安全、消防、人防、规划、档案等验收审批文件
8.验收会议决议文件、验收鉴定书、验收签字表
第五篇：史上最全的家具导购员行为规范
史上最全的家具导购员行为规范
来源：互联网 发布时间：2012-11-3
家具导购员是家具门店销售的灵魂人物，导购员素质的高低直接决定门店销售额的大小。为了提升导购员的素质，家具企业费尽心思为他们做各种各样的家具培训，其实无外乎就是提升他们的行为规范。那么在销售的一整个流程中，到底怎样的家具行为规范是家具导购员们必备的呢？
一．销售前的准备
1．精神的准备：保持发自内心的微笑。
顾客来时要笑脸相迎向顾客介绍时要微笑服务，顾客离去时要笑脸相送。
迷人的微笑是长期训练的结果，微笑也只有发自内心才会吸引人，练成一脸真诚的微笑，是“爱的使者”一生的财富！不管发生了什么不愉快的事情，都必须要具备这种敬业乐业的精神！
2.对公司和产品保持自信和信仰，并且有着一定要成交的决心。任何产品都会有缺点，视线被缺点遮挡，看不到优点是极其错误的，请不要抱怨、更不要失望，我们要做的是客观评价、积极销售！
销售一种情绪和信心的转移。你自己是什么情绪，就会传递顾客给什么情绪；你对产品有多少信心，顾客对你的产品就有多少信心！如果你坚定地信仰自己的公司和产品，你自然就会有一种自信去说服别人！3．行为规范
●坐姿：坐座位的2/3处；双腿平行放好、腰背挺直、自然挺胸、颈脖伸直、头微向下；不叉开双腿、不跷二郎腿、不抖腿、不向前伸或向后伸；要移动椅子的位置时，应先把椅子放到应放的位置，然后再坐；不要连身体带椅子一起移动。
●站姿：身体重心在两脚中间、两臂自然放到腿侧或虎口交叉自然放下；不耸肩、不左摆右晃、不得把手交叉抱在胸前。
●目光：自然友好；不傲视、不扫视、不斜视、不死盯。
●手势：细微之处提示用手指、大范围指示用手掌；手掌向上。
●行走：不得在卖场内跑动；在通道、走廊里遇到顾客要礼让、不抢行。●接听电话：小声接听、礼貌沟通；遇打错电话，礼貌解释。
●讲话：声音温柔清晰、不得大声交谈；走到对方身旁交谈；对方在和别人交谈时，要 静静等侯、不要中途插话，如有急事要打断说话，也要选择时机并表示歉意。●递交物件：递资料名片等物件时，要将正面的文字向着对方的方向递上去；如钢笔、刀子、剪刀等有锋利部分的物品，要把锋利部分对着自己，以便对方接到同时也避免导致意外。你有这样的错误吗？
※ 表情麻木、萎靡不振„„
※背靠或斜靠在商品、货架或墙上，胳膊放在商品或货架上„„„ ※抱肘拥胸，手插在口袋里或缩在袖子里„„一
※看杂志、小说、剪指甲、化妆、吃零食、打毛衣、打牌„„„ ※ 几个人聚在一起嘀嘀咕咕或嬉笑喧哗„„„
※ 目不转睛、不怀好意的盯着顾客看，私下评论顾客„„„ ※ 窜岗、离岗闲逛„„„
※ 专注于整理或学习，无暇顾及顾客„„„ ※ 让顾客长时间等待„„．． ※大大咧咧，不打招呼，不说敬语„„
※ 不高兴、不耐烦、不安分、焦急不安„„„ 4．语言规范
●称呼对方您的皮包／您的衣服／您的意见／您的话／给您送去／给您电话／与您联系 ●顾客进入商场先生，您好！／小姐您好！／欢迎光临！／请随便看看／有什么可以帮到您？ ●接昕电话时您好，××专卖店
●因故需要顾客等候对不起／抱歉／不好意思，请您稍等一下，我马上就来 ●接待等待已久的顾客让您久等了，实在对不起／抱歉／不好意思 ●顾客希望看某种商品好，我带您去看／好，请您跟我来
●顾客挑选后表示不买不要紧／对不起，不能满足您的要求／请您看看别的
●顾客所问商品暂时缺货对不起，这款暂时缺货，请留下您的姓名和电话'我们可以为您订货／对不起您要的商品暂时缺货，是否可用××代替呢
●顾客询问问题无法问答对不起，我不太清楚，请让我帮您去问一下／对不起，您提出的问题，要问分管此项工作××部门／请您让我带您去问一下
●顾客致谢请不要客气，这是我们应该做的／我们做的还很不够，请多提宝贵意见。
●顾客赠送礼品多谢您的好意，我们心领了／多谢，商场规定不能接受客人的礼物，请您收回／（如客人非给不可或干脆丢下拿走）应说：谢谢了！并交专卖店处理 ●顾客有意见您的意见很宝贵，我们一定尽快改正／您说的很有道理，我们一定向经理反映／谢谢您对我们工作的关心，请多提宝贵意见
●顾客不满而生气请您息怒，有事慢慢商量，事情总可以解决的 ● 需要顾客让路对不起，请让一让
●顾客离开谢谢光临，欢迎下次再来／您走好／请带好您的东西 ●下班顾客仍在挑选商品不用着急，还有时间，请您慢慢挑选
●收款台顾客较多时对不起，先生小姐／请您们按顺序开单交款／麻烦请稍等 ●顾客开单时先生／小姐，您好，请您把手中的要货单给我，我给您开单 ●顾客开单后先生／小姐，请到收款员这里等候交款 ●顾客交款时先生／小姐，请到这里交款
●顾客交完款后先生／小姐，这是找您的钱，请验收
●顾客换有问题的商品时实在抱歉，马上替您解决／替您修理／替您换 ●请教顾客时请问贵姓／请您留个地址好吗
◆反思：你一定到过许多大品牌的专卖店，仔细想想那些店内“爱的使者”的形象。你和她们有哪些差距？作为品牌专卖店的“爱的使者”，你一定要从每一个细节做起，训练出符合品牌形象的气质和素养！5．专业知识的准备
●公司情况：公司历史、公司现状、公司未来、公司形象、公司领导-●产品知识：品牌影响力、产品定位、风格内涵、原料材质.结构功能、生产工艺、保养常识。
●其他知识：行业现状及前景、相关专业术语、家居布置、流行趋势„一对自己所销售产品的基本特征、性质、参数、价格、库存必须做到了如指掌，任何情况下都能准确回答，这不仅会让你充满信心，也必然会让顾客对你产生高度信任。找到产品的卖点及特卖点：大家都有的卖点不一定人人都能把它说出来，大家都能说出来不一定人人都能说的好.把竞品当自己的产品一样研究，知己知彼。没有深厚的专业知识基础，所谓销售技巧就是不负责任的“耍花枪”！家具产品的变化速度相对而言较慢，你每天都在工作岗位上，每天接触产品、接待顾客，多花心思多动脑筋，学产品、找卖点，你一定能做的好!6．店面形象的准备：
●整理好专卖、营业区域必须畅通无阻；
●确保卖场整洁（特别注意出入口处、天花板、墙壁、卫生死角等地方）； ●补充饰品、整理摆位；
●打开和调整各种设备（电脑、空调、音响、照明、其它）；
●确保宣传品、促销POP、资料、标签、铭牌、画框等置于店内位置醒目处、无破损无灰无尘无污迹无覆盖，便于取阅；手写的部分要保证书写正确、清晰醒目； ●保管好工具、单据、报表等营业用品和其他贵重物品„„ 所有这些准备都是为了给顾客留下最好的第一印象，从而最好的销售产品！不要认为与说服顾客购买产品无直接关系的工作都不重要，实际上“爱的使者”面对面说服顾客所花的时间，只占总体工作时间的20%，而准备工作所用的时间要占80%。你所做的每一个准备，都在间接的销售产品，准备工作的质量极大地左右着产品的销售情况！二．购买、销售十步曲
1．顾客在选择购买家具的时候，都会经过上面的“发现”到“购买”的步骤，相对应的，我们则要经过“迎接”到“欢送”的步骤。
2．顾客走完这些步骤才可能购买，没走完步骤就肯定不会买，至少现在不会。
3．我们的步骤因为顾客的改变而改变，你在进行你的步骤时必须准确的判断顾客牌那个步骤。
4．和同事之间也要积极交流、密切配合，务必让所有同事都清楚顾客进行到了哪个步骤，即使接待的同事不一样，也能保证步骤的连贯性。5．任何一点小的步骤的失误都可能导致失败！三．迎接顾客
l．打招呼不一定是语言，更多的是肢体：不是询问，而是欢迎。2．目光：专注（重视对方的同时，开始控制着步骤的进行。）3．笑容：真诚（拉近距离，产生信赖感。）
以非常自然的神态观察顾客的一举一动，等待与顾客做初步接触的良机；
没有顾客时，务必保持快乐的状态：随时检查，保持商品、饰品以及卖场的整洁；观察学习同事的销售过程，改进自己的工作；以顾客为重，务必保证有人注视卖场，顾客光临时，要立 即停下手中的事情，迎接顾客......四．收集整理顾客信息
1．当和顾客开始有了彼此的交流后，立刻用开放性问题收集你需要的信息（信息收集从迎接时就已经开始）。
2．通过信息的收集，你需要最快的整理信息，同时找到攻克顾客的方法。顾客资料包括：
●顾客个人信息：姓名、性别、年龄、性格、喜好、工作情况、购买动机、需要时间、承受能力、需求量、谁有决定权„„
●顾客对房屋信息：小区、房屋面积结构、装修风格、入住时间„„ ●购买情况描述（第一次，第二次„„）●联系方式及其他„„ 五．准备实质的销售
从迎接顾客这个阶段开始，我们便进入实质销售的过程。我们要精通发问的技巧，这是贯穿销售始终的主线！
1．说服顾客不是完全用说的；我们需要透过有效的发问，和顾客达成—致，从而轻松成交 2．问话两分种：封闭式提问和开放式提问。
凡是有很多答案，不能用“是非”的方式（是／不是，对／不对，好／不好）直接回答的问题就是开放式提问。我们要选择轻松的、顾客容易回答的问题；问句不要太长，一个问句字数一般不超过25字；不要连续发问，一次问一个问题；通过有目的、有选择的提问，掌握顾客的资料和信息，了解顾客的性格和喜好。
顾客刚到卖场时，多用开放式的提问，让顾客和我们有个友好交流的开始；销售到关键时，多用封闭式提问，促进顾客确立购买信心。
与顾客沟通，必须视对方的性格而异，以下是目前最权威的性格分析四分法： 活泼型：活泼，热情，多变，爱说。
应对：自己少说陪他说，提供话题让他说。完美型：细致，敏感，悲观，爱想。
应对：给他空间让他想，细致周到供他判断。力量型：坚定，果断，自负，爱做。
应对：主动示弱，谨小慎微、满足他的虚荣。和平型：平稳，随和，寡言，爱看。应对：万分真诚，体现专业，平和对待。
“爱的使者”接近顾客后应该在最短时间内辨别顾客类型，采用和顾客相同的沟通方式，模仿顾客的性格，符合顾客的爱好，迎合顾客的行为习惯。所谓“人以群分”，顾客总是乐于接受看上去和他们一样的人！千万不要指望用同样的方法、同样的接待步骤就能接待好不同的顾客！六．展示
通过你的指引我们所有的产品展示y让顾客的眼前，使顾客能够快速的找到自己的所受（一见钟情）
1．用语言和肢体语言，在顾客不经意间走上你指引的道路； 2．你必须和顾客保持一定的空间距离，给予顾客安全感； 3．尽量用身体堵住退路，如果你想继续挽留顾客的话 七．讲解
1．讲解的要求
●通过成分讲成效，通过术语讲俗语； ●短而精辟，简洁明快；
●通过性格的判断确定你的讲解方法。2．适合的讲解的时间：
顾客的眼神锁定产品时；顾客有疑问产生时；顾客表现出寻找某种东西时；顾客注意宣 传单页、促销POP、产品画册等资料时；颐客用手触摸商品时；顾客需要帮助时；顾客与同伴商量时；顾客提问时„„„ 3．获得顾客信赖的秘方
1)调整心态：帮助顾客选择最合适的产品，并分享他未来幸福的喜悦，而不是硬推产品 赚他的钱。所以我们需要换位思考，把自己当成是顾客的朋友，用真诚、用爱给顾客提供最合理的建议或方案，帮助顾客选择最合适的产品和最好的服务。
★永远不要认为自己的推销技巧多丰富，或者你原来的所谓成功都只是源于“骗术”！★永远要站在顾客的角度、以帮助顾客的心态来销售产品，否则你会错过很多机会1 2)表现你的专业水平，做一名专业“爱的使者”：因为家具是大宗商品，大部分顾客都不甚了解，所以顾客选购家具是一个很难做出决定的复杂的购买过程。他需要一个非常专业的“爱的使者”员给他信心和帮助。优秀“爱的使者”员一定要运用丰富的专业知识，帮助顾客做出决策，让顾客实际得到的比期望的更多。
★不要轻视和忽略专业知识。专业能力强的“爱的使者”肯定比专业能力不强的卖的好。网站、宣传单、公司资料、杂志、同事、公司专业人员都是你获得知识的途径
3)发自内心的欣赏和赞美顾客：要真诚、要赞美细节、要赞美别人不常赞美的地方、赞美的话要立即表达、语气要坚定明确、要公开赞美。真诚的欣赏和赞美是任何人都无法拒绝的，但赞美不等于奉承。
●看的出来，您是个内行„„„ ● 您的看法真的很独特„„„ ●真羡慕您一家人这么幸福„一 ●这样的风格很符合您的品住„„„ ● 您真会给您的孩子打扮„„
4．适应顾客的行为习惯：适应顾客的语速；适应顾客的声调；适应顾客的行为方式；适应顾客的性格„„„总之，让顾客感觉你和他是属于同一类型的。
5．倾听顾客的心声：善于发问、积极倾听对方的谈话，可以满足他被关注、被重视、被尊重的需求。“爱的使者”要围绕顾客的兴趣点进行沟通，而不是一味说自己的想说的。6．表达同理心
●我理解您的感受„„„ ●我和您一样，也觉得„„„ ●您这样配套非常合适„„„ ●如果是我，我也这样想„„„ 7．永远不要攻击你的竞争对手
不要低估顾客的判断能力，运用技巧强调你的优势、突出对手的劣势—一
● 它的名气可能是比较大、广告确实好做的比较好，我们产品一直都是以质量为根本的，这正是我们最大的优势„„„[明褒实贬]他们说的是绿色环保产品吗，可是目前国家根本没有“绿色环保家具”的标认机构认证的“环保产品”质量也是不一样的。我们产品是CQC质量环保产品，还获得了十环认证„„„（科普法）
●以我对您家装风格的了解，我觉得他们那款可能颜色太过素净、不太适合，我们这款产品的线条的颜色可能和您家的风格更搭配„„„（专业“爱的使者”）
●没错，他们的促销款价格是比我们便宜，但是您可以看到他们产品画册里没有这些款式，这说明这些促销品都是临时大批量生产的，而我们的促销品全是用正价品做特价„．，●再好的沙发海绵都会有一点回弹的，有些沙发坐上去感觉确实很结实很硬，那是加了钙粉的缘故，这样的沙发恰恰是质量不好的„„„ ●好多顾客都喜欢硬一点的床垫，但过硬的床垫其实是加了一层薄木板，所以不管款式还是价格都是最受顾客欢迎的„„„（联合法）把对竞争对手的攻击“幻化成无形”！想要在不攻击竞争对手的情况下仍然能不动声色的把对手比下去，除了你的技巧，还需要你对竞争对手情况的完全掌握！8．与顾客保持长期的关系：和顾客做朋友、做亲人
给顾客留下良好的第一印象，记下顾客的相关信息，在节假日、专卖店活动日、顾客的生日和其他喜庆的日子记得打个电话，得到顾客关心的信息时也不防告诉他，诚恳的关心顾客和他的家人朋友，多做产品以外的服务„„„该怎么样对你的朋友，相信你做的会比导购员的更好1 9．推销家具的语言技巧
1)如何设计推销家具时的30秒钟开场白
依照心理学的统计，最好的吸引顾客注意力的时间就是当你在接触顾客的头30秒。在你一开始接触顾客的前30秒钟，你的行为或者你所说的话，会让顾客决定是不是要继续听你说下去。
用问题吸引对方的注意力，永远是比较好的方法！举例：“您好，欢迎光临！先生／小姐，您不介意告诉我现在家里用什么样的橱柜吧？您有兴趣让我介绍一下我们的产品与您现在所用产品相比，能为您带来哪些好处吗？” 2)如何运用10分钟原理推销家具
现在人都很忙，他们都害怕浪费时间，同时都不喜欢强迫式的推销。因此，在你与顾客谈话时，要清楚地告诉他不会占用他太多的时间。
举例：假如有一天一位顾客急匆匆地来到店里，他只是想先匆匆地了解一下情况，这时你切记不要罗嗦，要采用10分钟原理：“先生／小姐，我非常希望能够为您介绍一下我们的产品，因此有些资料我必须亲自向您解说才能够让您完全了解，在这个过程我只会占用您10分钟的时间，当我用10分钟的时间向您介绍完了以后，我想信您可以自我判定我们的产品是不是适合您。” 八．推销产品 产品是基础，我们在全面掌握相关产品知识的同时，更重要的是要我们需要用什么样的方法、通过什么样的途径与顾客交流。这些方法与途径经验需要我们不断地学习、不断地总结、不断的练习、不断的提升1
1、讲个精彩的故事
避免平铺直述的介绍产品，讲个有意思的故事，让顾客在兴奋的状态下愉快接受你的介绍。这个故事可以是产品的一个细节、可以是生产中对质量的严格要求、可以是领导的轶事、可以是一个顾客满意的购买过程„„
拟故事1：您知道吗，我们一套卧房家具光木销就有80多个，很多家具才10多个，您可以去拉拉其他产品连接的地方，比较一下......拟故事2：上次我到我们工业园参见，有个管质检的师傅拿了一份资料，光检查一只门绞的技术指标参数都满满一篇，还别说其他的了„„
拟故事3：为了保证我们产品的质量，我们公司的领导亲自抓产品研发和生产，经常工作到很晚......拟故事4：上次有个张姐，她过来买了一套我们A系列和衣柜，过了不久又带她的朋友过来买了我们全套的家具„„ 2．利用销售工具
做聪明的“爱的使者”，善于准备和利用一切可以利用的销售工具。
例如：图片、画册、宣传资料、POP、获奖证书、认证证书、统计资料、专家评论、广告宣传、报刊报道、顾客反馈信息等都是很好的销售工具，你也可以自己来设计和制作销售工具。也可将几个销售得好的订单，如大订单、有尾数的、不讲价的制作几份夹在厚厚订单的前几页或后几页，随时翻给顾客看，并附带解释。这种方法有助于促进有从众心理或是担心自己价格高于别人的顾客下决心购买.有意识准备某个知名的，或是与顾客所住的同一小区单位购买过产品的顾客资料，列举给正在观望选择的顾客听，增强其购买信心。3．用数字和专业知识说话
合适的时候运用合适的数字依据和专业术语，会使顾客对你产生高度的信任和依赖。例如：—我们沙发内架选用的木方规格都是标准的4cm×4cm、4cm×5cm、4cm×6cm，你可以自己去比较一下其他沙发的木方 ——我们床垫的反冲簧直径是3.5mm;围架丝直径是5.Omm;弹簧直径是2.2mm;-张床垫使用的弹簧是736支，反冲弹簧是48支，真正能超过我们的标准的产品其实真的非常少——我们所采用的门绞开合经过20万次抗疲劳性测试才能应用，承重力达25公斤／只，一般衣柜门3-4个门绞共能承受强度75-100公斤„„ 4．类比
用顾客熟悉的或认同的东西来进行类比
——我们是采用德国进口泵和美国进口的喷枪做的面漆工艺。您感受一下，平整丰满的就像一架高级钢琴一样——我们所有五金配件都是自己开模定制的，就像波音飞机的关键部件一样都是特制定做——仅是小小的枪钉，我们用的都是“口岛”的，那是全国最大、最好的枪钉了，虽然贵了点，但整张沙发下来，成本只是增加了2-3元，但品质与耐用性却好了一倍。很多其他品牌却为了省这2-3元钱，其结构与容易松散，表面看不出来，但时间长了，就容易散架，这对顾客很不负责任.5．演示示范
30分钟的讲解有时不如30秒钟的演示，边说边演示。
——“我们用的门绞负重25公斤／只，一面衣柜门可承重140多斤的人„„”（人掉挂衣柜门板）
——“我们的床厢抽屉边缘可承载一个人的重量„„”（人踩床厢边缘）——“我们的床垫重量比许多同类产品要重，你来试试„„”（双手用力抽起床垫一角）——“我们选材与设计很讲究，结构、功能很科学，拉动隔板时，整个衣柜内部能互动，而不会产生松动和晃荡的情况„„”（拉动隔板）
有时可以引导顾客亲自参与（如让顾客自己坐坐沙发、床垫，自己拉开抽屉或柜子观察），要非常小心对待示范商品，使顾感觉商品的价值非凡！九．推销利益
1．我们能提供的利益：
●产品利益：产品能带给顾客的利益（包括生活模式的改变）；
●企业利益：因为企业的品牌、技术、实力、信誉、服务等带给顾客的利益； ●差别利益：产品能带给顾客其他竞争对手没有的或是不及我们的利益。2．顾客需要的利益：
●适合性：产品是否适合顾客需要； ●实用性：产品是否具有实际价值； ●兼容性：产品是否适应多样化的需要； ●耐久性：产品是否经久耐用； ●安全性：产品使用是否安全； ●健康性：产品是否能保证健康； ●舒适性：产品是否让人舒适愉悦；
●便利性：提供的各种服务是否让人方便简捷； ●流行性：产品是否符合时尚潮流； ●实惠性：产品性价是否符合期望；
●高贵性：产品是否满足顾客攀比的心理；
● 品牌性：产品是否满足顾客更高的要求„„„ 3学会把所掌握的知识全部转化为对顾客的利益： ——我们B系列的五金装饰件是24K镀金的（特点），这就是说是保证不会生锈的（优点）；这一个细节的精心设计也体现了产品的档次，其他产品是根本不能比的（利益）。您看，这是我们产品的相关检验证明（证据）„„ ——我们的产品获得了十环认证（特点），这是中国绿色产品的权威认证（证据），这意味着我们产品不仅仅是质量合格，而且完全是低毒少害、健康保证的（优点），您完全可以放心使用（利益）„„ 为了避免罗嗦和生硬，“爱的使者”可以用很多的词语把产品优势和利益连接起来，让顾客感受到他准备选择的产品是多么超值！
顾客需要的利益不是死板生硬的，运用你流利的、自信的、简明的语言，把产品能带给顾客的利益进行绘声绘色的描述，让这个利益变得形象和感性！如果顾客听了你的介绍开始了充满期望的想象，那就等着他掏钱包吧！
——这套卧房的家具太适合我们的家装风格了。您想想，把这款床和衣柜放在您主卧房，用这种有很多装饰的欧式灯饰做点缀，再在妆台摆上一个很有质感的装饰物，那感觉一定很华丽、很舒服„„
——现在家具制造趋势是越来越专业化，我们的沙发和家具是专业配套设计的，选择很丰富，特别是这一款，颜色风格非常搭配我们的新居，我们在窗前再挂一幅搭配的窗帘，那真就是太完美了„„
——这款书桌尺寸适中，您家孩子是个小音乐家，我们可以在旁边给她放一个音谱架，这样一布置，我保证孩子一定会高兴得不得了„„ 顾客关注的利益点其实是很多的，我们需要要抓住顾客感兴趣的最重要的一两个要点做重点介绍！不要试图面面俱到，否则会过犹不及！
不要一次性展示完产品的全部优点和利益点，懂得留一手，步步引人入胜！十．推销服务
服务是销售的灵魂；服务是销售的基本环节；服务是现代销售的主要竞争手段；服务是顾问的基本工作，服务是扩大销售与再销售及人际传播销售的保障；服务是无形资产获取与积累的保证。
对专卖店而言，服务贯彻销售全过程一
售前服务：除正确选择所销售产品的定位与定价，以及团队与管理等中长期策略外，包括更多日常的具体工作，与专卖店的清扫维护，商品的整理调整，销售用品的准备，顾客的电话邀约，宣传单的派发等。售前服务往往不是直接针对顾客个体的，它针对群体，产生的是“第一印象”关系到是否能吸引准顾客“眼前一亮”、“一见钟情”。
售中服务：最直接接触顾客的导购服务阶段，包括规范典雅的迎送顾客；从顾客需求出发的得体有效导购介绍，干练准确地实现销售，处理签单收款；规范详尽地知会售后服务事项等，更多地向顾客提供中肯建议，传授家具知识。引导整体家具及现代家居的概念，是成功导购的关键。
售后服务：狭义的售后服务对家具行业来讲，就是送货，安装及保修。这是必要和基本的售后服务，但这都是不完全的；广义售后服务不仅包括狭义售后服务的全部内容，而且是以“顾客满意度”为核心的全面持续的售后服务。狭义售后服务的基点是完成销售实现；广义售后服务的基点是顾客“满意度”的最大限度实现。
目前，售后服务的成功经验有：定期回访，邀请顾客参与纪念活动，免费拆装保养，举办讲座等。◆小结：
1、不要卖家具，输出你的爱1
2、不要赚顾客的钱，我们只是销售等价即“价值”甚至可以亏损即“超值”的产品与打包服务，这叫做“等价交换”或“超越期待”；
3、提供顾问式服务：帮助顾客比较商品，设身处地为顾客着想，顾客永远是对的；
4、让商品自己说话，让顾客自己做决定；
5、完善的并马上可以落实的产品售后服务；
6、用大爱而不是工作需要的心妥善处理顾客异议和抱怨。
十一、完成销售
尽善尽美的做到了前几步的工作后，就是我们收获的时候了。促成成交，完成销售1 1．促成的三原则
主动：要及时、主动向顾客提出成交要求。许多机会是因为没有提出成交要求而溜走的。自信：向顾客提出成交时，一定要用语明确，充满相当的自信，因为自信具有感染力。坚持：成交要求遭拒绝后不要放弃，要巧妙的转换话题，寻找再次促成的时机。2．促成的10时机：
● 向顾客介绍了产品的一个重大利益时； ● 圆满排除了顾客的一个异议；
●顾客热心询问该产品的销售情况时； ●他很关心商品的质量和服务保障时； ●他对价格比较计较时；
●仔细观察产品说明和产品本身，多次来回观察同一产品时； ●露出高兴，甚至兴奋的表情时； ●停止询问，仔细思考时； ●他信任或对你很欣赏时； ●和朋友或家人商量时„„ 3．促成的12方法： ●您看就选这款吧！（直接要求成交法：在顾客购买欲望强烈时直接要求成交）●我这就给您开票！（假设成交法：假设顾客己购买，询问如何付款，或着手开发票）●您看我们是选这款还是那款稍微贵一点的？（选择成交法）
● 您可以打开看一下我们这款衣柜的结构，这款的功能特别齐全，我们很多东西都能方便的存放„„（推荐法：向顾客大力推荐其多次触摸或特别注意的产品）
●那款沙发放在您房间可能会显的稍微小了点，我建议我们还是选这款„„（排除法：向顾客排除不适合的产品，间接促进顾客决定）●我们床垫有专门设计的开窗，我们可以自己看一下床垫内部的材料„„（动作诉求法）、、●依我对您的情趣与生活习惯，我觉得这款最适合不过了„„（感性诉求法）●今天是我们活动的最后一天了„„（最后机会促成法）
●我们看看这张订单，没问题的话就在这里签个字吧„„（大胆成交法）
●这款您觉得很满意吧？我们就定这款好吗？我现在就帮您填单吧？„„（小点肯定成交法）
●如果卧房面积比较大的话，您选的这款床最好再配个电视柜会更协调更实用„„（扩大成交法）
●对了，最近我们公司因为★★★（志庆等等的原因），推出每N万元整数，即可再有一次折外折或大礼包的，你都差不多接近这个数额了，建议你不如再添置一件。我看，这个就非常好！您说好吗„„（再扩大成交法，只能托收一次啊！）
整个销售过程，不管介绍产品、商讨价格还是处理顾客疑义，都要善于让顾客坐下来。顾客能坐下来不仅意味着他对你产生了信任和依赖，更代表着他在一定程度上已经准备好了要接受你介绍和建议！十二．欢送
欢送并不意味我们工作的结束，相反，这个阶段同样需要我们的真诚、热情和专业，最后的坚持最重要；别忘了祝福你的上帝，更别忘了这才是二次购买和推荐销售的真正开始。十三．售后阶段
好的开端和好的结尾同样能给顾客留下美好的印象，把握好这关键的最后5秒钟1 1．记录顾客的相关信息，建立顾客档案；
●顾客仍然在等待时，陪顾客聊天，建立友善的关系； ●给顾客售后服务卡，请他有任何问题随时与售后服务部门联系； ●注意顾客有没有遗留物品，友好送别顾客。
2．关注安装及售后服务：安装前后给顾客电话以示关心，不定期咨询顾客，提供售后服务。3．和顾客保持长期的联系：也许我们的服务已经非常真诚，非常专业了，但是仅仅做到这点还不够。
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