中山市社区志愿者(义工)服务站组织办法

第一篇：中山市社区志愿者(义工)服务站组织办法

中山市社区志愿者（义工）服务站组织办法（试行）

根据中山市社区建设工作领导小组《关于推进社区志愿工作的意见》（“志愿者”又称“义工”，为方便表述以下统称“志愿者”）及《中山市志愿者注册制度实施细则》的要求，结合中山社区的实际，特定本办法。

一、性质和宗旨

社区志愿者服务站是以调动本社区人力、场地、资金等方面资源为本社区服务的公益性、群众性组织，是中山市青年志愿者协会（中山市义务工作者联合会）的基层组织。

社区志愿者服务站由社区党组织和居委会的领导，由社区共青团组织筹备并管理，并作为镇区青年志愿者（义务工作者）服务总队的分支机构，接受民政部门的业务指导。

服务站的名称：××镇（区）××社区志愿者（义工）服务站

服务站的宗旨：奉献、友爱、互助、进步

服务站使用全国、全市统一的形象旗帜、服装、徽章

二、职责和服务

社区志愿者服务站的主要职责是：

1、招募热心奉献的志愿者和接受急需帮助的求助者；

2、按需求内容将志愿者和求助者结对，积极协调帮助解决求助者的困难；

3、热情接待求助者的来电和来信，及时解答有关询问；

4、积极协 调社会力量，扩充志愿者服务站的社会成员单位，增强服务站的服务实力；

5、组织安排志愿者开展便民服务活动；

6、对服务活动情况进行了解、记录、分析和宣传，协调新闻单位对典型事例进行宣传报道；

7、对志愿者和求助者进行管理；

8、对服务情况进行综合评估，予以表彰和奖励，对活动中的不规范行为进行纠正。

社区志愿者首要任务是在民政部门和居委会的指导下，配合做好社区内“三无”（无稳定收入来源、无法定赡养人、无固定居所）、“军烈属”的照顾工作和敬老、助残服务。在此基础上，要结合本社区的特点，有所选择、循序渐进、持之以恒地开展边缘青少年帮教、法律援助、文化娱乐、植绿护绿等方面的工作。

三、机构和队伍

第一，关于组织机构。志愿者服务站组织机构包括理事会及其执行机构。服务站的领导机构是理事会，主要职责包括：

1、确定服务站的发展方向，批准工作方案和工作计划；

2、决定服务站站长及专责工作人员的聘任和解聘；

3、批准财务预算，监督财务管理；

4、研究决定服务站的其他重要问题。理事长一般由社区的党组织或居委会的主要负责人担任，其它成员由上级团组织、民政部门、居委会领导、镇区服务总队和社区内积极参与志愿工作的单位代表组成。

服务站的工作机构包括：站长一人、副站长若干人以及 根据需要下设若干服务小组。服务站站长由理事聘任，并向定期向理事会报告工作。站长一般由社区团组织负责人担任。

第二，关于志愿者。要以社区内团员青年为基础，大力发动老干部、老教师及少先队员等群体的参与。要循序渐进，稳定发展，加强对骨干的培养。要积极开展以家庭为单位的“亲子志愿活动”，积极推进以住宅小区、楼座、街巷为单位的志愿服务小队的建设，不断增强志愿者队伍的规模。

四、场所和资金

服务站应与居委会合署办公。居委会应为服务站提供必要的办公条件。有可供接待对象、对外联系、接受查询、咨询、志愿者（服务队）领取任务、存放资料以及服务站日常管理的场所。服务站应整合社区内的各种阵地用于志愿服务。

资金包括启动资金和日常经费支出。启动资金主要用于购置服务站有关设备、工具等。服务站日常经费支出主要用于维持服务站正常运转。资金的主要来源有：

1、各建站单位共同出资；

2、企业赞助；

3、其它形式的社会捐助；

4、服务站根据实际情况，面向社会开展有偿服务所得收入。

五、制度和档案

服务站负责对求助的群众和报名参加志愿服务的志愿者实行书面登记制度。应建立工作档案与相应的管理制度。具体有：

1、服务对象需求情况档案（自然情况、服务需求等）；

2、志愿者（服务队）档案（自然情况、联系方法、服务项目、时间等）；

3、服务记录档案等；

4、志愿者招募、培训、使用、检查、奖励等制度；

5、志愿者（服务队）服务守则；

6、财务管理制度。

有关管理制度、服务守则等应予公开。档案材料均应严格管理。

六、激励和表彰

1、通过社区宣传橱窗、公示栏的形式宣传先进、典型事迹。

2、优秀青年所在单位或学校发表扬信的形式给予表彰或奖励。

3、向招工单位进行推荐。

4、推荐参加各级先进评选。

5、向党、团组织进行推荐。

6、每月进行服务明星排行。

7、推荐参与镇区及市的金、银、铜及优秀志愿者评选。

本办法从2006年3月1日起实施。未尽事宜由中山市青年志愿者协会（中山市义务工作者联合会）负责解释。

第二篇：社区志愿者服务站管理制度

社区志愿者服务站管理制度

第一条：公开招募制度

1、招募。服务站本着自愿参加的原则招募志愿者，凡年龄在14周岁以上,有热心公益事业的人士均可报名成为志愿者。

2、招募方式。

组织招募：通过党团组织动员，引导党团员和社会公众，以个人或集体名义报名应招。

社会招募：通过电视、广播、海报、报刊以及公布热线电话等方式动员、发动青年和社会公众报名应招。

第二条：登记制度

服务站负责对求助的群众和报名参加志愿服务的志愿者实行书面登记制度。

第三条：档案管理制度

1、建立志愿者档案，掌握志愿者的基本情况、服务特长及志愿服务意向。

2、建立服务对象档案，主要是五保户、烈军属、孤寡老人、残疾人、困难家庭及其子女等的基本情况，掌握服务要求。

3、根据服务对象的需求及志愿者的服务意向，建立志愿者和服务对象的联系网络，使每一项活动做到服务对象明确，服务人员稳定，服务项目具体，任务量化，责任到人。

4、建立志愿者服务档案，对志愿者开展服务的具体情况进行记录。

第四条：培训制度

1、服务站定期组织志愿者开展各项理论和技能培训，包括志愿者的基本概念、志愿者活动的发展情况、志愿服务的宗旨、信念、志愿服务的有关规定等，不断提高志愿者的服务水平。

2、服务站定期邀请党政领导、志愿者、服务对象召开座谈会、听取各方面意见和建议。

第五条：监督检查制度

1、组织指导和协调各志愿者服务队及志愿者完成党团组织和上级志愿者协会统一部署的任务。

2、通过跟踪服务、信息反馈等形式，监督检查志愿者服务情况并记入服务档案。

第六条：评比奖励制度

1、服务站领导小组为评比奖惩活动的具体组织和决定者。

2、建立以“小时”为依据的普遍表彰与以“小时”加“突出事迹”为依据的重点表彰相结合的表彰激励机制。

3、采取走访服务对象、自评和领导小组总评相结合的考核方式。

4、志愿者服务站把志愿者参加活动的时间和业绩记录情况作为评价与表彰的依据。评比奖惩要有志愿者的书面小结。

5、志愿者有违规行为，视情节轻重给予批评教育。

6、志愿者认为评比奖惩决定依据不足的，可向领导小组提出申诉，领导小组对申诉要求进行复议，复议结果需记录在案。

7、评比奖惩活动每年举行1次。

第七条：注册证制度

1、志愿者上岗服务必须佩戴志愿者胸章，携带志愿者注册证；

2、在提供服务时，须如实填写服务记录，并由服务对象确认；

3、志愿者注册证记满后，交由服务站留存，重新领取新的注册证；

4、志愿者退出服务站，应缴回注册证，不得私自留存；

5、志愿者注册证系证明志愿者身份之用，不得涂改或转借他人；

6、志愿者注册证应妥善保管，如有遗失，应立即向服务站报告。

第三篇：社区志愿者服务站工作方案专题

**社区志愿者服务站工作方案

为了构建和谐小区，弘扬“奉献、友爱、互助”精神，倡导以人为本的理念，充分发挥社区志愿者尊老、敬老、扶残助弱的作用，让志愿者的服务有效深入的开展，结合本社区实际情况，特制订以下方案：

一、指导思想

以服务群众、构建美好家园为宗旨，倡导社区志愿者服务理念，大力开展社区志愿者活动，发展壮大社区志愿者队伍，健全社区志愿者服务站工作体系及运行机制，推进社区志愿者工作有序、有效的开展。

二、工作原则

坚持党对社区志愿者服务站的领导，认真贯彻社区关于志愿者服务的决策和部署，坚持从社区实际情况出发，不断完善服务机制，不断提高社区志愿者服务站工作水平。

三、目标任务

成立“社区志愿者服务活动站”，通过服务站开展一系列志愿者活动，切实做好社区志愿者服务，乐于奉献、团结友爱，服务广大群众，让每个居民感受到“社区志愿者服务就在我身边”。

四、活动载体

社区志愿者：社区志愿者由社区企事业单位退休人员、在校学生、双挂单位党员干部、辖区内企业负责人和员工、社区干部、街道社区医疗卫生服务机构工作人员、其他社会热心人士等组成。志愿者不计报酬，有一定的服务能力。

社区志愿者服务站：社区志愿者服务站是由杨岔路社区居委会组织成立，志愿者服务站在社区党委的正确领导与指导下开展工作，服务站的志愿者上下齐心协力，本着居民所需求，开展便民服务。

五、活动内容

1、关爱空巢老人活动。继续开展本社区的特色“没有围墙的养老院”活动，让空巢老人在家都能够享受养老院的服务。对辖区内的空巢老人进行定期走访，开展精神慰藉、家政服务、陪同就医、保健指导、娱乐活动。

2、关爱残疾人活动。理解、关心、尊重残疾人，为他们开展心理咨询、职业指导、就业培训和日常生活照料，让他们感觉社区的关心，对生活充满信心。

3、关爱困难人员。对辖区内的低保户、困难人员开展送爱心活动，捐款捐物、送岗位、送技术，开展一对一帮扶，为他们解决实际困难，让他们在社区的帮助下能够早日脱贫。

4、关爱未成年人。在社区内开展法制教育、安全教育等讲座，组织社区党员对他们进行关心、教育、心理辅导，关心未成年人的学习、生活状况，让他们健康成长。

5、定期走访。对辖区内的困难人员、低保户、矫正对象由社区党员带头和社区志愿者对他们进行定期走访，关心他们的生活状况。

6、随时应急服务。开通志愿者服务热线，成立一支志愿者应急队伍，随时参与应急服务活动，重点是对孤寡、空巢独居老人、重度残障人员家庭发生突发事件，或身体出现紧急情况急救等，随时提供应急服务。

7、日常结对服务。根据帮扶对象的实际需求，结合志愿者的有关情况，采取“一帮一”或“多帮一”的服务方式，实施日常结对帮扶。

8、开展环卫工作活动。志愿者定期对辖区内的野广告、白色垃圾、野草、卫生死角进行整治清理，志愿者向群众发出倡议，呼吁大家共同携手行动起来、全民参与，弘扬环卫工人“宁愿一人脏、换来万家净”的无私奉献精神，以实际行动推进环境卫生建设，提升居民文明素质。

9、志愿者文明劝导活动。经常组织志愿者在十字路口、公交车站劝导文明交通、文明乘车。

10、志愿者植树活动。在当今社会，全球变暖问题已经成为世界各国关注的焦点，作为新世纪的社区志愿者，我们更应该以身作则，组织开展植树活动，为改善温室效应做一些贡献，倡导大家保护环境。

11、志愿者义务巡逻。成立义务巡逻队，对辖区内的居民楼进行巡逻，加强防范，让居民的损失减少。

第四篇：社区志愿者服务站管理制度

社区志愿者服务站管理制度

第一条：公开招募制度

1、招募。服务站本着自愿参加的原则招募志愿者，凡年龄在14周岁以上,有热心公益事业的人士均可报名成为志愿者。

2、招募方式。

组织招募：通过党团组织动员，引导党团员和社会公众，以个人或集体名义报名应招。

社会招募：通过电视、广播、海报、报刊以及公布热线电话等方式动员、发动青年和社会公众报名应招。

第二条：登记制度

服务站负责对求助的群众和报名参加志愿服务的志愿者实行书面登记制度。

第三条：档案管理制度

1、建立志愿者档案，掌握志愿者的基本情况、服务特长及志愿服务意向。

2、建立服务对象档案，主要是五保户、烈军属、孤寡老人、残疾人、困难家庭及其子女等的基本情况，掌握服务要求。

3、根据服务对象的需求及志愿者的服务意向，建立志愿者和服务对象的联系网络，使每一项活动做到服务对象明确，服务人员稳定，服务项目具体，任务量化，责任到人。

4、建立志愿者服务档案，对志愿者开展服务的具体情况进行记录。

第四条：培训制度

1、服务站定期组织志愿者开展各项理论和技能培训，包括志愿者的基本概念、志愿者活动的发展情况、志愿服务的宗旨、信念、志愿服务的有关规定等，不断提高志愿者的服务水平。

2、服务站定期邀请党政领导、志愿者、服务对象召开座谈会、听取各方面意见和建议。

第五条：监督检查制度

1、组织指导和协调各志愿者服务队及志愿者完成党团组织和上级志愿者协会统一部署的任务。

2、通过跟踪服务、信息反馈等形式，监督检查志愿者服务情况并记入服务档案。

第六条：评比奖励制度

1、服务站领导小组为评比奖惩活动的具体组织和决定者。

2、建立以“小时”为依据的普遍表彰与以“小时”加“突出事迹”为依据的重点表彰相结合的表彰激励机制。

3、采取走访服务对象、自评和领导小组总评相结合的考核方式。

4、志愿者服务站把志愿者参加活动的时间和业绩记录情况作为评价与表彰的依据。评比奖惩要有志愿者的书面小结。

5、志愿者有违规行为，视情节轻重给予批评教育。

6、志愿者认为评比奖惩决定依据不足的，可向领导小组提出申诉，领导小组对申诉要求进行复议，复议结果需记录在案。

7、评比奖惩活动每年举行1次。

第七条：例会制度

1、志愿者服务站每2月召开1次例会，例会期间实行电话（或书面）汇报制度。

2、服务站例会内容为总结交流上阶段工作，研究部署下阶段工作。

3、各建站单位在每次例会前，要对各自下一步的工作进行认真的总结和思考，把工作中的热点和难点提到会上讨论。

4、每月例会不得缺席，有事须提前请假。

5、服务站例会视情况可到各建站单位召开，由所在单位重点介绍情况，其它单位吸取经验，提出建议。

第八条：注册证制度

1、志愿者上岗服务必须佩戴志愿者胸章，携带志愿者注册证；

2、在提供服务时，须如实填写服务记录，并由服务对象确认；

3、志愿者注册证记满后，交由服务站留存，重新领取新的注册证；

4、志愿者退出服务站，应缴回注册证，不得私自留存；

5、志愿者注册证系证明志愿者身份之用，不得涂改或转借他人；

6、志愿者注册证应妥善保管，如有遗失，应立即向服务站报告。

第五篇：江门市社区义工(志愿)服务站工作制度

江门市社区义工（志愿）服务站工作制度

（第一次修订案）

第一章 总 则

第一条 根据市文明委《关于推进社区志愿服务制度化的实施意见》、《江门市区社区义工服务站建设方案》和《江门市五邑义工联合会章程》的要求，特制定本制度。

第二条 服务站的宗旨是：倡导“奉献、友爱、互助、进步”义工精神，调动社区人力、场地、资金等方面义工服务资源，为本社区内有需要帮助的单位和个人提供力所能及的服务，传递爱心，传播文明，弘扬时代新风和社会正气，促进文明和谐社区建设。

第二章 组织架构

第三条 社区义工（志愿）服务站设站长一名、副站长一名，可根据需要下设若干服务队。服务站站长一般由考取社工资格证书的社区专职工作人员兼任。社区义工（志愿）服务站可以根据需要和发展状况，面向社会招聘热心于社会公益事业、适合从事服务站工作的人员作为志工，或聘请专业社工或向社工机构购买服务，并由镇（街）义工分会向区义工联推荐，经区义工联考核通过后聘任为副站长。站长、副站长要定期向上级义工组织报告工作。

第四条 服务站正、副站长需经上级义工组织培训后方可上岗工作，由区义工联管理、考核，在社区居委会和镇（街道）义工联的领导下开展工作，其主要职责包括：负责义工的招募、培训和管理工作；义工服务项目的确定、实施、督促、检查、评估、验收；义工服务活动的组织协调；服务站的制度执行以及财务管理工作。

第五条 服务站在日常运作中还可根据工作需要，招募义工承担部分管理工作（如档案管理、接待联络、技能培训等），指导、协调和配合义工服务项目的开展，招募数量、义工服务内容视服务站的工作情况而定。

第六条 社区义工（志愿）服务站以现有注册义工队伍为基础，大力发动退休干部、退休教师及社区各年龄阶层人员的参与，借助市义工联网站，发展为注册义工。要循序渐进，稳定发展，加强对骨干的培养。要积极开展以家庭为单位的“亲子义工活动”，积极推进以住宅小区、楼座、街巷为单位的义工服务小分队的建设，不断壮大义工队伍的规模。到2014年底，社区义工（志愿）服务站的志愿者注册人数不能少于100人。

第七条 辖区各级义工组织要密切配合社区义工（志愿）服务站的工作，组织协调所属的义工服务队积极参与所在地社区义工（志愿）服务站组织的活动。

第三章 工作职责

第八条 招募热心奉献的义工和接受求助申请，确保社区居民注册登记志愿者人数占社区户籍人口8%以上；

第九条 按需求内容将义工和求助者结对，积极协调帮助解决求助者的困难；并发挥市义工网服务对接平台的作用，整合社会志愿服务资源。

第十条 热情接待求助者的来电和来信，及时解答有关询问； 第十一条 积极整合社会力量，充实义工（志愿）服务站的社会成员单位，增强服务站的服务能力；

第十二条 组织安排义工开展便民利民服务活动；

第十三条 对义工服务活动情况进行了解、记录、分析、宣传和总结，协调新闻单位对典型事例进行宣传报道，树立和提高义工（志愿）服务站的社会形象；

第十四条 对义工和求助者的信息进行管理，建立义工基本情况档案；

第十五条 定期对义工开展业务和技能知识的培训；

第十六条 对服务情况进行综合评估，予以表彰和奖励，对活动中的不规范行为进行纠正。

第四章 服务主体及内容

第十七条 社区义工（志愿）服务站在各级民政部门和共青团组织的指导下、上级义工组织和社区居委会的领导下，首要任务是配合做好社区内“三无人员”（无经济来源、无劳动能力、无法定抚养人或抚养人无抚养能力）、低保户、空巢老人、留守儿童、残疾人、帮教对象、异地务工人员子女、军烈属家庭的敬老助残、结对帮扶、维权帮教、心理辅导、信息传递等方面的服务。在此基础上，结合本社区的特点，开展社区便民利民服务、文化娱乐、文明劝导、环保宣传、植绿护绿、法律援助、青少年成长服务等方面的工作。

第五章 场所建设

第十八条 社区义工（志愿）服务站应建在既有利于开展义工服务工作，又方便服务对象和义工活动的场所。

第十九条 服务站应有明显的标志，标志的规格、内容由市义工联统一规定。

第二十条 社区义工（志愿）服务站应配有开展工作所必须的通讯、办公设备，有条件的还可以配备开展服务所需设施、工具等。

第六章 资金经费

第二十一条 资金包括启动资金、人员补贴和日常经费支出。启动资金主要用于购置服务站有关设备、工具等。专职人员工资是指服务站聘请志工作为副站长或购买专业社工服务的补贴。服务站日常经费支出主要用于维持服务站正常运转。

第二十二条 服务站的启动经费和人员补贴费用由市义工联划给区级义工联，启动后的资金按上级有关规定实施。

第二十三条 服务站建设运作资金的主要来源有：

1、财政拨款；

2、企业赞助；

3、其它形式的社会捐助；

4、服务站根据实际情况，面向社会开展有偿服务所得收入。招募的义工应坚持无偿服务的原则，也可根据实际情况给予义工一定补贴，如交通费、误餐费、保险等，资金支出纳入服务站日常费用中。

第七章 档案管理制度 第二十四条 服务站应建立工作档案与相应的管理制度。包括：（1）服务对象需求情况档案（自然情况、服务需求等）；（2）义工（服务队）基本情况档案（自然情况、联系方法、服务项目、服务时间、特长技能和服务记录等）、服务站服务记录及档案等。

（3）义工的招募、培训、使用、监督、检查、奖励制度、义工服务守则、服务站工作时间和专门工作人员考勤、考核制度、财务管理制度等。有关管理制度、服务守则应予以公开。档案资料均应严格管理。

第八章 宣传表彰

第二十五条 服务站要通过电视、电台、报纸、网站等传播媒介及社区宣传橱窗、公示栏的形式广泛宣传先进、典型事迹，向市民灌输义工的理念、宗旨和精神，提高整个社会对社区义工（志愿）服务站的认知度和提升义工的社会形象。

第二十六条 各级义工组织要推荐优秀义工参与市的星级义工和参加各级先进评选；向所在单位或学校发表扬信的形式给予优秀义工表扬或奖励；向招工单位或各级党、团组织推荐优秀义工，引导义工就业、入党、入团，提供相关优惠政策，吸引更多的人加入到义工队伍中来。

第二十七条 本制度经二届四次主席会议第一次修订后生效。